客服經(jīng)理工作計劃報告(二)

第3頁共3頁客服經(jīng)理工作計劃報告(二)隨?著金融業(yè)之?間的競爭加?劇，客戶對?銀行的服務(wù)?要求越來越?高，不單單?在臨柜服務(wù)?中更體現(xiàn)在?我行的服務(wù)?品種上，除?了繼續(xù)做好?公用事業(yè)費(fèi)?、稅款、財?政性收費(fèi)、?交通罰沒款?、bsp航?空代理等代?理結(jié)算外，?更要做好相?應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)?、開放式基?金收購業(yè)務(wù)?、證券業(yè)務(wù)?等多種服務(wù)?品種，提高?我行的競爭?能力。以下?是我下半年?的工作計劃?。一、以?客戶為中心?，做好結(jié)算?服務(wù)工作?客戶是我們?的生存之源?，作為營業(yè)?部又是對外?的窗口，服?務(wù)的好壞直?接影響到我?行的信譽(yù)。?1、我行?一直提倡的?“首問責(zé)任?制”、“滿?時點服務(wù)”?、“站立服?務(wù)”、“三?聲服務(wù)”我?們將繼續(xù)執(zhí)?行，并做到?每個員工能?耐心對待每?個顧客，讓?客戶滿意。?2、主動?加強(qiáng)與個人?業(yè)務(wù)的聯(lián)系?，參與個人?業(yè)務(wù)、熟悉?個人業(yè)務(wù)以?更好為客戶?服務(wù)。雖然?已經(jīng)上了綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，但因為各?種各樣的原?因還沒有能?做到真正的?綜合，是我?營業(yè)部工作?的一個欠缺?。3、以?銀行為課堂?，下半年我?們將舉辦更?多的銀行結(jié)?算辦法講座?，增加人們?的金融知識?，讓客戶多?了解銀行，?貼近銀行從?而融入到我?行業(yè)務(wù)中。?4、繼續(xù)?做好電話銀?行、自助銀?行和網(wǎng)上銀?行的工作，?并向優(yōu)質(zhì)客?戶推廣使用?網(wǎng)上銀行業(yè)?務(wù)。二、?強(qiáng)內(nèi)控制度?管理，防范?風(fēng)險，保證?工作質(zhì)量?隨著近年來?金融犯罪案?件的增多，?促使我們對?操作的規(guī)范?、制度的執(zhí)?行有了更高?的要求。?1、督促科?技部門對我?營業(yè)部的電?腦接口盡快?更換，然后?嚴(yán)格按照綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的要求實行?事權(quán)劃分，?一崗一卡，?一人一卡，?增強(qiáng)制度執(zhí)?行的鋼性，?提高約束力?。2、進(jìn)?一步強(qiáng)化重?要環(huán)節(jié)和重?要崗位的內(nèi)?控外防，著?重加強(qiáng)帳戶?管理和上門?服務(wù)。進(jìn)一?步加強(qiáng)會計?出納制度，?嚴(yán)格會計出?納制度的執(zhí)?行與檢查，?規(guī)范會計印?章和空白重?要憑證的使?用和保管。?重點推行支?付___器?的出售工作?，保證銀企?結(jié)算資金的?安全，進(jìn)一?步提高我行?防范外來結(jié)?算風(fēng)險的手?段。3、?規(guī)范業(yè)務(wù)操?作流程，強(qiáng)?化總會計日?常檢查制度?以及時發(fā)現(xiàn)?隱患，減少?差錯杜絕結(jié)?算事故。切?實履行對分?理處的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)與檢查?。做好會計?核算質(zhì)量的?定期考核工?作。三、?以人為本，?提高員工的?全面素質(zhì)?員工的素質(zhì)?如何是銀行?能否發(fā)展的?根本，在目?前人員流動?頻繁的情況?下我營業(yè)部?急需要有一?支高素質(zhì)的?隊伍。1?、把好進(jìn)人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽著很?美，其實充?滿競爭和風(fēng)?險，所以到?我營業(yè)部需?要有一定的?心理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)。?在用人上以?員工的能力?且要能發(fā)揮?員工潛能來?確定適合的?崗位，從而?提高員工的?積極性。?2、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，這?也是下半年?最緊迫的，?現(xiàn)已將培訓(xùn)?計劃上報人?事部門，準(zhǔn)?備對出納制?度、支付結(jié)?算辦法、綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?會計制度、?新會計科目?等基礎(chǔ)知識?以及各種新?興業(yè)務(wù)進(jìn)行?培訓(xùn)。3?、在人員緊?張的情況下?仍要加強(qiáng)崗?位練兵，除?了參加下半?年的技術(shù)比?武更為了提?高員工的業(yè)?務(wù)水平。勤?做員工的思?