【培訓(xùn)課件】高級員工關(guān)系管理

高級員工關(guān)系管理高級員工關(guān)系管理1Fedex市值340億美元企業(yè)大家庭超過260,000位雇員(145,000FedExExpress)每日運(yùn)送330萬件文件包裹到220個國家700架飛機(jī)71,000輛汽車(42,000FedExExpress)ERMTRAININGFedex市值340億美元企業(yè)大家庭ERMTRAININ2案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將爾淳型：在職場中：她貌不驚人，技不高深，但卻工于心計(jì)，懂得以己之長攻他人之短。他們的工作成績不是最優(yōu)秀的，但光是憑那厲嘴，就有在老板面前呼風(fēng)喚雨，顛倒乾坤的本領(lǐng)。他們有各種“高明”的伎倆，可以輕松地把自己的工作分配給其他同事去完成，卻又能輕松地把別人的勞動成果占為己有。ERMTRAINING案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將爾淳型：ERMTRAINI3此類角色最大的特點(diǎn)就是表面裝瘋賣傻，大大咧咧，其實(shí)內(nèi)心縝密，暗藏殺機(jī)。他們身出名門，實(shí)力不俗，但有可能犯下自命清高的致命錯誤，是最易招人妒忌與暗算的角色。

玉瑩型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING此類角色最大的特點(diǎn)就是表面裝瘋賣傻，大大咧咧，其實(shí)內(nèi)心縝密，4他們可能是辦公室里經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，由于工作年頭長、資力深而曾深得老板的寵愛。他們的身份地位都舉足輕重，如果給個官職的話，也必定是“teamleader”之類的小頭目。如妃型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING他們可能是辦公室里經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，由于工作年頭長、資力深而5他們混跡于職場的時間肯定不短，也許換過大大小小的公司，伺候過形形色色的“主子”。明哲保身是他們的職場策略。他們對辦公室里的明爭暗斗都看在眼里，卻從不愿參與其中，力求中庸而求生存。安茜型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING他們混跡于職場的時間肯定不短，也許換過大大小小的公司，伺候過6如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ERMTRAINING如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ERMTRAINING72008年生效的勞動政策法規(guī)ERMTRAINING一、中華人民共和國勞動合同法二、中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法三、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定四、年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法五、職工帶薪年休假條例六、中華人民共和國勞動爭議仲裁法2008年生效的勞動政策法規(guī)ERMTRAINING一、中華8

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬福利管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能ERMTRAININGHRM人力資源管理安9員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進(jìn)行管理2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)識人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。ERMTRAINING員工關(guān)系管理的核心ERMTRAINING10員工關(guān)系管理在HR管理中的地位1、人員招聘2、薪酬管理3、職位評價4、員工培訓(xùn)5、生涯設(shè)計(jì)6、在職管理7、績效評估8、員工獎懲9、企業(yè)文化ER增長發(fā)展維持提高擴(kuò)展成長123456879ERMTRAINING員工關(guān)系管理在HR管理中的地位1、人員招聘ER增長發(fā)展維持提11和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率ERMTRAINING和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；ERMTRAINING12員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷ERMTRAINING員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠ERMT13員工關(guān)系不良的案例鏗鏘玫瑰李飛宇“受命”逼走馬良行

李飛宇開始徹底的越俎代庖，竟然代替助理教練給女足姑娘們講解戰(zhàn)術(shù)，最終，李飛宇“逼走”了馬良行，女足帥位暫時交給了王海鳴。多曼斯基向足協(xié)索要權(quán)力

多曼斯基在世界杯結(jié)束后，與中國足協(xié)的矛盾終于完全爆發(fā)，無論是多曼斯基還是助手皮婭都對工作環(huán)境不滿，他們要向足協(xié)要權(quán)，不然不會續(xù)約。伊麗莎白與張建強(qiáng)“玉石俱焚”

球員堅(jiān)定地集體拋棄伊麗莎白，伊麗莎白在遭遇最嚴(yán)重的危機(jī)。"遲到門"事件后，一些球員也公開指責(zé)伊莎的一些做法，外界關(guān)于其下課呼聲也越來越高。ERMTRAINING員工關(guān)系不良的案例鏗鏘玫瑰ERMTRAINING14

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動力提供者（員工）與勞動力使用者（企業(yè)）的個別關(guān)系與集體關(guān)系的總稱。

員工關(guān)系的定義ERMTRAINING員工關(guān)系：員工關(guān)系的定義ERMTRAINING15企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系ERMTRAINING工作關(guān)系角色認(rèn)知管理內(nèi)容應(yīng)有姿態(tài)1上司/上級助手支持、建議敢于任事2下級/下屬領(lǐng)導(dǎo)者管理、輔導(dǎo)教練3同事/伙伴合作者協(xié)助、支持主動協(xié)調(diào)4局部/全局雙重身分合理劃分服從5員工/企業(yè)協(xié)調(diào)者協(xié)商、穩(wěn)定尊重理解6內(nèi)部/外部公關(guān)者尋求支持主動拜訪7決策/執(zhí)行執(zhí)行者推進(jìn)改革、變革不懈努力8管理/服務(wù)支持者控制、支持互相提攜9公平/競爭平衡者激勵士氣制約10效果/效益促進(jìn)者效益最大化象總經(jīng)理那樣思考企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系ERMTRAINING16員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動關(guān)系管理員工離職管理員工獎懲管理內(nèi)外情報(bào)管理沖突管理危機(jī)管理ERMTRAINING溝通管理社團(tuán)管理健康管理員工申訴管理企業(yè)文化建設(shè)員工激勵管理員工關(guān)系管理的主要職能分類勞動關(guān)系管理ERMTRAININ17員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。勞動關(guān)系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個要素；

1．

主體。主體是指勞動法律關(guān)系的參與者，包括勞動者、勞動者的組織（工會、職代會）和用人單位

2．

客體。客體是指主體的勞動權(quán)利和勞動義務(wù)共同指向的事物，如勞動時間、勞動報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動環(huán)境等；

3．

內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)；ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系是指勞動者與所在單位之間18員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理勞動爭議的特點(diǎn)：

1．

勞動爭議案件數(shù)高速增長

2．

國有企業(yè)的勞動爭議少，合資企業(yè)、家族企業(yè)、民營企業(yè)的勞動爭議非常多，且呈幾何級的速度遞增

3．

勞動者的申訴率高、勝訴率高

4．

沿海和南方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)。

5．

在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應(yīng)的按關(guān)系裁決慢慢萎縮。ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理勞動爭議的特點(diǎn)：

1．

勞動爭19企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因我國勞動立法的不足-太宏觀-太狹窄-太片面企業(yè)對勞動法缺乏全面認(rèn)識企業(yè)違反勞動法的僥幸心態(tài)及后果ERMTRAINING企業(yè)產(chǎn)生勞動糾紛的原因我國勞動立法的不足ERMTRAINI20勞動爭議：主要內(nèi)容解除勞動關(guān)系爭議勞動合同爭議勞動報(bào)酬?duì)幾h社會保險(xiǎn)爭議職業(yè)培訓(xùn)爭議保密及競業(yè)禁止?fàn)幾h侵犯勞動者人身權(quán)利爭議ERMTRAINING勞動爭議：主要內(nèi)容解除勞動關(guān)系爭議ERMTRAINING21員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理解決勞動爭議的基本原則1、調(diào)解原則2、及時處理原則3、合法原則4、公正原則ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：勞動關(guān)系管理解決勞動爭議的基本原則ERMT22處理勞動爭議的方法調(diào)解仲裁訴訟ERMTRAINING處理勞動爭議的方法調(diào)解ERMTRAINING23處理勞動爭議的方法案例分析

調(diào)節(jié)-仲裁-上訴-終審案例5：某女士被降崗降薪導(dǎo)致解雇ERMTRAINING處理勞動爭議的方法案例分析ERMTRAINING24勞動爭議調(diào)解仲裁法

勞動爭議調(diào)解仲裁法有哪些新意？□突出了勞動爭議仲裁

□縮短了勞動爭議的處理時限

□部分案件實(shí)行“一裁終局”

□對勞動者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定

□勞動爭議仲裁不收費(fèi)

□事業(yè)單位的聘用爭議多了一條解決渠道ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法勞動爭議調(diào)解仲裁法有哪些新意？ERMT25勞動爭議調(diào)解仲裁法突出了勞動爭議仲裁

勞動爭議的處理提供快速途徑;側(cè)重的是勞動爭議的調(diào)解和仲裁；絕大多數(shù)條款規(guī)定的是仲裁;對訴訟則幾乎沒有涉及;ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法突出了勞動爭議仲裁

勞動爭議的處理提26勞動爭議調(diào)解仲裁法縮短了勞動爭議的處理時限

當(dāng)事人提出仲裁申請后，從當(dāng)事人申請到仲裁機(jī)構(gòu)受理是7日；勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到仲裁申請的60日內(nèi)作出仲裁裁決，特殊情況下可以延長30日?！秳趧訝幾h調(diào)解仲裁法》則規(guī)定：收到仲裁申請之日起5日內(nèi)自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起45日內(nèi)結(jié)束;案情復(fù)雜需要延期的延長期限不得超過15日。逾期未作出仲裁裁決的，當(dāng)事人可以就該勞動爭議事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法縮短了勞動爭議的處理時限

當(dāng)事人提出仲裁27勞動爭議調(diào)解仲裁法部分案件實(shí)行“一裁終局”

勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決為終局裁決，裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力。

“一裁終局”的案件包括：（1）追索勞動報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者法定賠償金，不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)十二個月金額的爭議；（2）因執(zhí)行國家的勞動標(biāo)準(zhǔn)在工作時間、休息休假、社會保險(xiǎn)等方面發(fā)生的爭議。

ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法部分案件實(shí)行“一裁終局”

勞動爭議仲28勞動爭議調(diào)解仲裁法對勞動者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定

1.申請勞動爭議的時效延長60天-1年。2.合理確定了勞動關(guān)系雙方的舉證責(zé)任。3.勞動者可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議書向人民法院申請支付令。4.對部分事實(shí)已經(jīng)清楚的案件可以就該部分先行裁決。5.勞動者申請先予執(zhí)行的，可以不提供擔(dān)保。ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法對勞動者作了相應(yīng)的保護(hù)性規(guī)定

1.申請勞29勞動爭議調(diào)解仲裁法勞動爭議仲裁不收費(fèi)

原勞動爭議案件，人民法院最多收費(fèi)50元，而勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)少則收300元，多則收600~700元;有的勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)甚至收費(fèi)上千元?，F(xiàn)在：《勞動爭議調(diào)解仲裁法》明確規(guī)定，勞動爭議仲裁不收費(fèi)。

ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法勞動爭議仲裁不收費(fèi)

原勞動爭議案件，人民30勞動爭議調(diào)解仲裁法六、事業(yè)單位的聘用爭議多了一條解決渠道

事業(yè)單位實(shí)行聘用制的工作人員與本單位發(fā)生勞動爭議的，依照本法執(zhí)行；法律、行政法規(guī)或者國務(wù)院另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。ERMTRAINING勞動爭議調(diào)解仲裁法六、事業(yè)單位的聘用爭議多了一條解決渠道

31一般員工辭職的原因1、企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？2、企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？3、員工感到在本企業(yè)沒有前途？4、導(dǎo)致員工不滿的常見原因？5、其他個人原因辭職的情況？員工關(guān)系職能之：員工辭職管理ERMTRAINING一般員工辭職的原因員工關(guān)系職能之：員工辭職管理ERMTRA32應(yīng)聘者放棄工作的原因ERMTRAINING應(yīng)聘者放棄工作的原因ERMTRAINING33注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個星期即到新公司兩個星期后，員工因?yàn)楸幻嬖嚨臅r候一些過分的描述吸引近來，進(jìn)來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。

3.兩年

2.三個月三個月試用期，經(jīng)過一個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當(dāng)初面試介紹不實(shí)，容易離開。

工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么海外培訓(xùn)等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。

ERMTRAINING注意員工會有的離職的“232”法則1.兩個星期即到新公司兩個34如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。2、處理好人才的跳槽和制約問題。3、建立有效的績效考核制度問題。4、處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。5、處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題。6、采取多種激勵措施穩(wěn)定人才。7、股權(quán)激勵8、以“鼓勵冒尖”的原則穩(wěn)定員工隊(duì)伍。9、以贊揚(yáng)和精神獎勵留住員工的心。10、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的凝聚力。11、尊重員工意見。12、以情感交流溫暖員工的心。ERMTRAINING如何避免優(yōu)秀員工離職1、重視辭職離職事件。ERMTRAIN35員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動合同》違紀(jì)：依據(jù)《員工手冊》不符合規(guī)范：依據(jù)《服務(wù)規(guī)范》不勝任：依據(jù)《績效評估》沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益ERMTRAINING員工關(guān)系管理解聘管理違法：依據(jù)《勞動合同》ERMTR36

如何體面地辭退員工附件一：辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING1．選擇有利的時機(jī)◆掌握員工的特殊資料◆充分考慮一般公司的季節(jié)性波動2．暗示其辭職3．讓別人“挖走”他（她）如何體面地辭退員工附件一：辭退員工管理與辭退面談技巧37

敏感崗位的處理辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING公司高層的辭退管理敏感崗位的處理辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTR38

辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING1．風(fēng)險(xiǎn)◆可能會影響公司形象。公司高層員工一般要負(fù)責(zé)對外溝通，所以，公司高層員工常常代表一定的公司形象?！艄靖邔訂T工的離開可能會帶走一個團(tuán)隊(duì)。公司高層員工在離開公司時，可能會帶領(lǐng)一些人集體跳槽。這很可能會造成一個部門的癱瘓，損失可謂慘重?！羯鐣P(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)。社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生是因?yàn)楣靖邔訂T工與社會的各級人士，特別是與政府機(jī)關(guān)往往都有比較好的溝通，如果被辭退的公司高層員工利用社會關(guān)系和原公司進(jìn)行同業(yè)競爭，原公司很可能會處于非常不利的地位。辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTRAINING139

2．應(yīng)對措施辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING針對公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對工作，以減免風(fēng)險(xiǎn)：◆盡量保留高層員工的面子。◆支付足夠的補(bǔ)償?！暨M(jìn)行關(guān)系或工作隔離。2．應(yīng)對措施辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTRA40

1．風(fēng)險(xiǎn)辭退營銷人員會帶來兩個風(fēng)險(xiǎn)：◆保密風(fēng)險(xiǎn)。營銷人員會把客戶帶走?！敉瑯I(yè)競爭風(fēng)險(xiǎn)。營銷部門是給公司直接帶來利潤的部門，營銷人員跳槽之后，如果進(jìn)入競爭對手的公司，會對原公司造成很大的威脅。辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING營銷人員的辭退管理1．風(fēng)險(xiǎn)辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTRAIN41

營銷人員的辭退管理辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING2．應(yīng)對措施對辭退營銷人員可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有以下應(yīng)對措施：◆最好針對風(fēng)險(xiǎn)簽訂相關(guān)的協(xié)議?！糁鸩礁綦x風(fēng)險(xiǎn)。公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。如原來做銷售，現(xiàn)在讓其做市場（市場和銷售是兩個不同的部門，銷售是直接面對客戶回收資金的，市場是指客戶關(guān)系管理、市場營銷等等），實(shí)現(xiàn)工作隔離，以便逐漸隔離風(fēng)險(xiǎn)。營銷人員的辭退管理辭退員工管理與辭退面談技巧ERM42

財(cái)務(wù)人員的辭退管理辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來三種風(fēng)險(xiǎn)：

1．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時，可能會有一些不規(guī)范的行為。例如吃中午飯時，公司要求你拿發(fā)票報(bào)銷，如果你吃飯的小飯店沒有發(fā)票，但是你還是拿收據(jù)入賬報(bào)銷了，收據(jù)入賬是不合法的。這件事情本身風(fēng)險(xiǎn)非常小，但是一旦財(cái)務(wù)人員與相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)，把公司內(nèi)部的資料泄密，那么風(fēng)險(xiǎn)就會變得相當(dāng)大了。財(cái)務(wù)人員的辭退管理辭退員工管理與辭退面談技巧ERM43

2．公司政治風(fēng)險(xiǎn)公司政治風(fēng)險(xiǎn)往往體現(xiàn)在發(fā)票或支票不能回收上。財(cái)務(wù)人員跳槽，往往會涉及發(fā)票或支票。在進(jìn)行支票控制時，有些財(cái)務(wù)人員可能會和其它部門聯(lián)合，把公司的賬款劃出，或使貨款故意無法回收，風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。

辭退員工管理與辭退面談技巧

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辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTRAINING44

3．社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是指財(cái)務(wù)人員走后，公司和政府的關(guān)系脫節(jié)，所以，財(cái)務(wù)人員走后，應(yīng)及時地做好與政府相關(guān)部門的溝通，以防范社會關(guān)系方面的風(fēng)險(xiǎn)。辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING3．社會關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)辭退員工管理與辭退面談技巧ERMT45

辭退后員工關(guān)系的管理辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING1．辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容辭退后員工關(guān)系的管理辭退員工管理與辭退面談技巧ERM46

2．辭退后員工關(guān)系管理的意義辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING2．辭退后員工關(guān)系管理的意義辭退員工管理與辭退面談技巧47

面談時應(yīng)有的信念辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING面談時應(yīng)有的信念辭退員工管理與辭退面談技巧ERMT48

辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING1．辭退員工是管理工作的其中一個部分人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時，主要面對的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅(jiān)持一個信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧ERMT49

辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING2．尊重客觀事實(shí)面談時，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧ERMTRAINING250

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ERMTRAINING3．尊重員工的心理感受尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧ERMT51

辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING4．樹立企業(yè)文化與被辭退員工進(jìn)行面對面會談時，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對員工存在不公平現(xiàn)象時，應(yīng)該設(shè)法請方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。

辭退員工面談技巧辭退員工管理與辭退面談技巧ERM52

建立和諧與信任的氣氛辭退員工管理與辭退面談技巧

ERMTRAINING1．面談前的準(zhǔn)備工作

表8－1面談前的準(zhǔn)備工作地點(diǎn)和時間注意事項(xiàng)面談地點(diǎn)應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時間以20～40分鐘的時間來面談較為恰當(dāng)其它離職者的個人基本資料、辭退書、考核記錄表對環(huán)境的選擇很重要，選擇一個比較輕松明亮的空間能帶動起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時的感情是完全不一樣的；面談時間不宜過長，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時需要出示的充分證據(jù)。建立和諧與信任的氣氛辭退員工管理與辭退面談技巧ER53淘汰辦法合同期的管理方法業(yè)績考核自我“爆炸”最高任職年齡讓別人來“聘用”他委以虛職職位分立，消減權(quán)力工資手段累積小過失ERMTRAINING淘汰辦法合同期的管理方法委以虛職ERMTRAINING54淘汰處理注意的幾個原則不能不教而誅不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個人恩怨淘汰面不易過大不要以罰代管不宜理論細(xì)節(jié)不要激化矛盾盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識淘汰的必要性及重要性ERMTRAINING淘汰處理注意的幾個原則不能不教而誅ERMTRAINING55員工關(guān)系職能之：員工獎懲管理（一）獎勵長期服務(wù)獎、特殊貢獻(xiàn)獎、優(yōu)秀人才獎、優(yōu)秀建議獎、推薦人才獎、發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心公益獎……（二）懲罰制定、執(zhí)行獎懲制度、處罰違紀(jì)員工（三）合理正確地獎懲員工及時、公平、用心、真誠……ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：員工獎懲管理（一）獎勵ERMTRAININ56要對癥下藥的獎勵獎勵要注意對癥下藥，只有員工認(rèn)可的獎勵才能對其產(chǎn)生激勵作用，否則，即使再昂貴的獎勵也產(chǎn)生不了任何作用。要對癥下藥的獎勵獎勵要注意對癥下藥，只有員工認(rèn)可的獎勵才能對57

ERMTRAINING老板夸獎有如小幅加薪ERMTRAINING老板夸獎有如小幅加薪58從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲使員工除了獲得可以符合其技能和職能的工資之外，還要覺得受到特殊的重視和待遇。合適的人、合適的崗位，合適的報(bào)酬改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個樣的歷史慣性。對工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退。建立公司獎懲條例和員工行為準(zhǔn)則。建立評選優(yōu)秀員工和經(jīng)理的制度。ERMTRAINING從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲使員工除了獲得可以符合其技能和59紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)ERMTRAINING紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說明實(shí)施恰當(dāng)表現(xiàn)與規(guī)章觀60紀(jì)律處分的方式一熱爐原則（hotovenrule）-立即燃燒-提出警告-給予一致的懲罰-不受個人情感左右的燃燒ERMTRAINING紀(jì)律處分的方式一熱爐原則（hotovenrule）ERM61紀(jì)律處分的方式二漸進(jìn)的紀(jì)律處分一點(diǎn)一點(diǎn)滲透一點(diǎn)一點(diǎn)厲害ERMTRAINING紀(jì)律處分的方式二漸進(jìn)的紀(jì)律處分ERMTRAINING62紀(jì)律處分的方式三無懲罰的紀(jì)律處分

既不警告也不處罰；無薪休假；

ERMTRAINING紀(jì)律處分的方式三無懲罰的紀(jì)律處分

既不警告63紀(jì)律處分的實(shí)施難題：

害怕用紀(jì)律去處分員工采取拖延戰(zhàn)術(shù)來躲避懲罰員工。ERMTRAINING紀(jì)律處分的實(shí)施難題：

害怕用紀(jì)律去處分員工ERMTRAIN64員工關(guān)系職能之：員工溝通管理高效溝通的“7-C”原則：Complete-完整Concise-簡明Considerate-體貼（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代價的）Courtesy-禮貌Correct-正確ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：員工溝通管理ERMTRAINING65單向溝通—沒有反饋的機(jī)會傳遞錯誤信息以自己的理解去判斷別人的陳述Page66溝通游戲：耳語接龍ERMTRAINING單向溝通—沒有反饋的機(jī)會Page66溝通游戲：耳語接龍ER66為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝能“漏斗”ERMTRAINING為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的67溝通的網(wǎng)絡(luò)模式老板客戶供應(yīng)商個人下屬家族、親屬、朋友同樣部門高/低/同級別的同事不同部門的高/低/同級別的同事ERMTRAINING溝通的網(wǎng)絡(luò)模式老板客戶供應(yīng)商個人下屬家族、親屬、朋友68溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面環(huán)境工作層面——說出內(nèi)容事實(shí)，信息個人關(guān)系層面——如何說過程，感覺ERMTRAINING溝通的冰山模式話題80-95%關(guān)系層面5-20%工作層面69招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個人需求組織需求結(jié)束Page70ERMTRAINING

溝通需求與過程招聘詳細(xì)和深入討論開始確認(rèn)討詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個人70發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白

維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽,善意回應(yīng)尋求幫助,鼓勵參與分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理全面支持,勇于承擔(dān)

確認(rèn)理解給予階段性建議ERMTRAINING溝通互動過程發(fā)展同意結(jié)束澄清開場白維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信確認(rèn)理解ERM71無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦個人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費(fèi)時間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力ERMTRAINING無效溝通的后果事業(yè)受損失，家庭不和睦ERMTRAINING72造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)節(jié)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行ERMTRAINING造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠準(zhǔn)備不73雙向溝通技巧使用問題適時贊美對方使用對方熟悉的語文與術(shù)語多聽少講（lessismore）尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)ERMTRAINING雙向溝通技巧使用問題ERMTRAINING74

溝通的方式面對面電話傳真郵件報(bào)告會議ERMTRAINING溝通的方式面對面ERMTRAINING75各種溝通方式相結(jié)合溝通方式性質(zhì)書面語言方便、持久口頭語言既時性身體語言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語言生動、全面多媒體交互性、專業(yè)性ERMTRAINING各種溝通方式相結(jié)合溝通方式性質(zhì)書面語言方便、持久口頭76積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待、成見和愿望。全神貫注地理講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個過程，這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。ERMTRAINING積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待、成見和愿望。77聆聽的目的為了理解而不是評論ERMTRAINING聆聽的目的為了理解而不是評論ERMTRAINING78聆聽技巧Nod&smile點(diǎn)頭且微笑Eyecontact眼神接觸Listeningnoises傾聽的“聲音”Leanforward身子前傾Repeat/summarize重復(fù)/總結(jié)Makenotes做記錄ERMTRAINING聆聽技巧Nod&smile79反省自己是否做過：別人講話時，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀戰(zhàn)對照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東西干擾ERMTRAINING反省自己是否做過：別人講話時，你在想自己的事ERMTRAI80員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會福利活動。4、開展有員工文化娛樂活動。5、組織豐富多彩的體育活動。6、加強(qiáng)工會內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動。ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：社團(tuán)管理1、建立健全企業(yè)工會組織。ERMT81員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn)......人生充滿了挑站。沒有人可以避免來自工作、家庭、情緒或其他個人挑站所引起的壓力困擾。過度勞累、人際沖突、工作生活失衡只是我們面臨的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表現(xiàn)和人際關(guān)系正在受到這些挑站的消極影響ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)當(dāng)您面臨挑戰(zhàn).....82員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢通過內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對員工提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時答復(fù)定期發(fā)表相關(guān)的短文、板報(bào)測驗(yàn)、分析不定期開辦咨詢講座、研討會IPS模式的廣泛采用及效果管理從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移到家族ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢83員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)?工作及生活壓力?婚姻與家庭?精神健康?調(diào)遷?法律及財(cái)務(wù)事宜?人際關(guān)系?職業(yè)生涯發(fā)展?其他個人及工作挑戰(zhàn)ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)?工作及生活壓力ERMTRA84員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)心理咨詢-應(yīng)用心理學(xué)方法，憑借語言，幫助員工解決心理沖突，降低精神壓力，促使人適應(yīng)社會和健康發(fā)展的過程-對象多為主動上門求助的-可以解決的問題如：社會恐懼，考試焦慮，職業(yè)選擇等ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)心理咨詢ERMTRAINING85員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)心理咨詢的方式-小組討論-單獨(dú)面談Fedex心理干預(yù)心理咨詢的策略-建立信任-善于傾聽-因勢利導(dǎo)-應(yīng)對審慎ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)心理咨詢的方式Fedex心理咨詢86員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)挫折的成因-環(huán)境起因-個人起因挫折的表現(xiàn)-攻擊-倒退-固執(zhí)-妥協(xié)對待挫折行為的疏導(dǎo)方法-耐心引導(dǎo)-寬大容忍-改變情境-精神發(fā)泄對待激情狀態(tài)的調(diào)控方法-言語調(diào)節(jié)-降低強(qiáng)度-轉(zhuǎn)移注意挫折與心理調(diào)控ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：心理咨詢服務(wù)挫折的成因?qū)Υ煺坌袨榈氖鑼?dǎo)方法87員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法勞動爭議解決員工辭職面談收集員工對公司各個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：員工投訴處理處理當(dāng)日投訴的事件ERMTRA88經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDO-調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見-注意傾聽-親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場-調(diào)查是否有目擊證人-保持談話及調(diào)查的私密性-必要時及時知會你的上司DON’T-如果公司錯了則掩蓋事實(shí)-以經(jīng)理權(quán)勢壓人-隨意同意員工的條件ERMTRAINING經(jīng)理處理員工抱怨的DO/DON’TDODON’TERMTR89處理抱怨的程序職員公司領(lǐng)導(dǎo)部門總監(jiān)部門經(jīng)理直接主管公司人力資源部ERMTRAINING處理抱怨的程序職員公司領(lǐng)導(dǎo)部門總監(jiān)部門經(jīng)理直接主管公司人90確保公平待遇程序公平、合理的程序受理員工投訴、問題及雇傭歧視訴訟不保證結(jié)果有利于雇員三個步驟管理層審核1

高級行政員工審核2

董事審核3Fedex的GFTP確保公平待遇程序三個步驟管理層審核1高級行政員91員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：人才的跳槽和制約問題要才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問題人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問題重視辭職離職的事件樹立更高目標(biāo)，讓員工對國內(nèi)有信心，有奔頭人才的控制管理問題提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會“鼓勵冒尖”的原則贊揚(yáng)和精神獎勵問題提高企業(yè)的凝聚力問題尊重員工意見情感交流工作高效化問題ERMTRAINING員工關(guān)系職能之：企業(yè)文化管理企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：92員工關(guān)系管理與企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點(diǎn)：

—變革創(chuàng)新—“鼓勵冒尖”—贊揚(yáng)和精神獎勵—樹立主人翁精神—創(chuàng)造升遷機(jī)會—尊重員工意見—情感交流—加強(qiáng)溝通—工作環(huán)境—加強(qiáng)培訓(xùn)—成本控制—顧客滿意—靈活高效—團(tuán)隊(duì)精神—員工激勵—員工道德—人才擇優(yōu)—守法執(zhí)法ERMTRAINING員工關(guān)系管理與企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個特點(diǎn)：93判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷投資融資 文體活動 出差頻率整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會地位企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語應(yīng)用交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì)科學(xué)管理 興趣愛好 熱愛工作ERMTRAINING判斷一個優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素ERMTRAINING94員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：創(chuàng)造升遷機(jī)會及工作再設(shè)計(jì)工作擴(kuò)大化工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃ERMTRAINING員工關(guān)系管理與企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素：創(chuàng)造升95Fedex08財(cái)年內(nèi)部晉升晉升總空缺內(nèi)部晉升比例晉升為經(jīng)理242395.83%晉升為高級經(jīng)理77100%

一年內(nèi)共計(jì)有192名員工獲得晉升，其中30名晉升為管理人員：Fedex08財(cái)年內(nèi)部晉升晉升總空缺內(nèi)部晉升比例晉升為經(jīng)理96Fedex-機(jī)會平等EqualEmploymentOpportunityTheRightPersonForTheRightJobPleaseJoinUs!不論種族DifferentPhyle殘疾人Handicapped不論宗教DifferentReligion不論年齡DifferentAge不論性別MenorWomen……ERMTRAININGFedex-TheRightPersonForTh97Fedex-職業(yè)機(jī)會通告InternalPosting

支持系統(tǒng)Supportsystem

人力資源服務(wù)中心從IMR系統(tǒng)中收到已獲批準(zhǔn)的郵件后,在e-HR系統(tǒng)中發(fā)布職業(yè)機(jī)會通告.Aapprovede-mailwillbesenttoHRSCfromIMRsystemforpostingine-HR.相關(guān)時間點(diǎn)Timeline

所有經(jīng)過適當(dāng)授權(quán)的職業(yè)機(jī)會通告需求,都必須在每周一/周四下午五點(diǎn)前送達(dá)人力資源服務(wù)中心,從而確保該職位能在每周二/周五的職業(yè)機(jī)會通告上刊登出來.

AllrequestsforcareeropportunitypostingsmustbereceivedbyHRby1700onMonday/ThursdaytoensurethatpositionappearsontheweeklyTuesday/FridayCareerOpportunityPosting.

申請職業(yè)機(jī)會通告職位的有效期是7個日歷日.Timelineforapplicationinternalpostedpositionis7days.ERMTRAININGFedex-職業(yè)機(jī)會通告InternalPosting98

員工關(guān)系管理之：員工沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突ERMTRAINING員工關(guān)系管理之：員工沖突管理

企業(yè)組織中的成員在交往99沖突的類型有效沖突大家集思廣益，把自己的意見都表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突沖突的類型有效沖突100引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因101沖突的解決技術(shù)沖突的解決技術(shù)102員工關(guān)系管理的評估審核評估員工關(guān)系管理的八要素1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想2、員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架3、員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制4、員工關(guān)系實(shí)踐技巧5、員工關(guān)系管理的人員素質(zhì)6、員工關(guān)系工作作風(fēng)7、員工關(guān)系檢查和監(jiān)督8、員工關(guān)系的價值觀和最終目標(biāo)ERMTRAINING員工關(guān)系管理的評估審核評估員工關(guān)系管理的八要素ERMTRA103員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：1、診斷本公司潛在的問題。2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動計(jì)劃。3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。5、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。ERMTRAINING員工滿意度調(diào)查實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：ERMTRA104員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟1、確定調(diào)查任務(wù)2、制定調(diào)查方案3、收集調(diào)查資料4、處理調(diào)查結(jié)果5、提供咨詢建議其他擬采納的幾種調(diào)查方法1、訪談?wù){(diào)查法2、問卷調(diào)查法3、抽樣調(diào)查法ERMTRAINING員工滿意度調(diào)查ERMTRAINING105調(diào)查－反應(yīng)－行動計(jì)劃

SFA改善工作環(huán)境管理層與雇員間雙向溝通為雇員設(shè)立提供意見的正式渠道SFA組成部分：－調(diào)查

－3/4月

－反應(yīng)

－季度工作小組會議－行動

－持續(xù)進(jìn)行

Fedex-員工滿意度管理調(diào)查－反應(yīng)－行動計(jì)劃SFAFedex-員工滿意度管理106

員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工離職就是背叛公司員工關(guān)系管理就是防止員工流失員工關(guān)系管理是HR的職責(zé)ERMTRAINING員工關(guān)系管理的誤區(qū)員工離職就是背叛公司ERMTRAI107

員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念構(gòu)建多維的員工關(guān)系管理體系建立全方位的員工激勵機(jī)制完善有效暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制創(chuàng)建科學(xué)規(guī)范的用工機(jī)制ERMTRAINING員工關(guān)系管理的改善方案倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念ERM108倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最寶貴的資源。企業(yè)的發(fā)展與員工職業(yè)能力的發(fā)展是相互依賴的，企業(yè)應(yīng)鼓勵員工不斷地提高職業(yè)能力以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。ERMTRAINING倡導(dǎo)以人為本的人力資源管理理念人力資源是一切資源中最寶貴的資109構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系

三位一體：立體化的體系公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者和建設(shè)者要從企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，主動承擔(dān)好員工關(guān)系管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各級管理人員執(zhí)行者要執(zhí)行好公司人力資源政策和制度，將下屬員工的發(fā)展作為重要職責(zé)，營造寬松的工作氛圍，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，注重能力提升，努力完成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，創(chuàng)建良好的員工關(guān)系。人力資源管理部門制定者和監(jiān)督者要大力推進(jìn)公司人力資源管理制度的優(yōu)化，幫助和指導(dǎo)各級管理者做好各項(xiàng)人力資源管理工作，從而實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系的不斷優(yōu)化。ERMTRAINING構(gòu)建多角度員工關(guān)系管理體系三位一體：立體化的體系ERMT110如何構(gòu)建：企業(yè)決策者和各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念，重視與支持員工關(guān)系管理，以員工利益為出發(fā)點(diǎn)開展工作。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與溝通，使員工了解企業(yè)的發(fā)展方向，讓員工相信自己是促成企業(yè)目標(biāo)的重要因素，激發(fā)員工參與管理的主動性與積極性。實(shí)行走動式管理，及時體察員工的心理動態(tài)，包括對公司的最新看法、意見和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個人生活問題等，對存在的問題及時解決。創(chuàng)造機(jī)會發(fā)揮員工潛能，尊重和認(rèn)可他們的成就，使得員工產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感和對所擔(dān)任工作的榮譽(yù)感。鼓勵并幫助員工制定切實(shí)可行的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過建立多通路的發(fā)展渠道，為員工提供可行的晉升通路，將員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)融合起來ERMTRAINING如何構(gòu)建：企業(yè)決策者和各級管理人員轉(zhuǎn)變觀念，重視與支持員工關(guān)111如何做人力資源相關(guān)工作為員工提供有關(guān)企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律知識等方面的咨詢，讓員工對此有正確的理解，避免員工因誤會而對企業(yè)產(chǎn)生不滿。及時接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時疏導(dǎo)、化解矛盾。提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓(xùn)，提高員工工作中應(yīng)對人際關(guān)系沖突、自我情緒管理的能力。提供心理咨詢服務(wù)，保證員工心理健康，任何一個員工都可能會碰到一些工作或生活上的問題，這些問題往往對員工的日常工作和生活產(chǎn)生負(fù)面的影響，甚至因此造成危機(jī)，心理支持會幫助員工渡過難關(guān)。提供多種形式的健身計(jì)劃，倡導(dǎo)員工采用健康的工作與生活方式，健身計(jì)劃不僅可以提高員工體質(zhì)，還可以在一定程度上緩解壓力。舉辦各種聯(lián)誼活動，通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機(jī)會，以促進(jìn)員工溝通、提高士氣、加強(qiáng)歸屬感。

ERMTRAINING如何做人力資源相關(guān)工作為員工提供有關(guān)企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律112Fedex—HRSC人力資源服務(wù)中心服務(wù)6000員工；服務(wù)63家分公司；每月接到員工咨詢電話2239個；每季度組織領(lǐng)導(dǎo)層與各分公司員工面對面溝通Fedex—HRSC人力資源服務(wù)中心服務(wù)6000員工；113建立全方位的員工激勵機(jī)制有效的激勵機(jī)制不僅包括工資、獎金等物質(zhì)激勵，還應(yīng)包括培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和榮譽(yù)等非物質(zhì)激勵。ERMTRAINING員工管理之：員工激勵管理建立全方位的員工激勵機(jī)制有效的激勵機(jī)制不僅包括工資、獎金等物114激勵的十大原則①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝；②花些時間傾聽員工的心聲；③對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋；④積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點(diǎn)子和積極的主動性；⑤讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色；⑥讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定；⑦肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；⑧加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；⑨提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；⑩慶祝成功--無論是公司、部門或個人的優(yōu)秀表現(xiàn)，都應(yīng)舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。ERMTRAINING激勵的十大原則①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親115保障員工利益的體制

合理合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的基礎(chǔ)

馬斯洛的需要層次理論以員工為出發(fā)點(diǎn)，在國家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎(chǔ)上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動關(guān)系ERMTRAINING保障員工利益的體制合理合法保障員工利益是構(gòu)建和諧員工關(guān)系的116如何保障員工的利益：勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國家法律法規(guī)為依據(jù)辦理。制訂保證員工健康與安全的勞動合同，特別注意國家法律對女性員工的特殊保障。入職前，向員工詳細(xì)說明雇用條件，包括職位、工作職責(zé)、薪酬、福利、合同起止期等；入職后，做好入職培訓(xùn)，加強(qiáng)對公司規(guī)章制度的解釋，確保員工對勞動合同及勞動紀(jì)律有著正確的理解，不會因?yàn)檎`解而發(fā)生違約、違紀(jì)行為。在執(zhí)行對員工的紀(jì)律處罰時，一定要符合國家法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度的約定，保證程序的透明、公平。在勞動爭議不可避免時，要盡量把勞動爭議的負(fù)面影響降到最低，勞動爭議處理不當(dāng)不僅是對當(dāng)事員工的不負(fù)責(zé)任，而且容易成為導(dǎo)火索，影響到在職員工對公司的信任度甚至導(dǎo)致信任危機(jī)。

ERMTRAINING如何保障員工的利益：勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等117員工關(guān)系管理之：風(fēng)險(xiǎn)管理入職管理風(fēng)險(xiǎn)；試用期管理風(fēng)險(xiǎn)；勞務(wù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；薪酬支付風(fēng)險(xiǎn)；離職風(fēng)險(xiǎn)；工傷風(fēng)險(xiǎn)；員工關(guān)系管理之：風(fēng)險(xiǎn)管理入職管理風(fēng)險(xiǎn)；118員工關(guān)系管理之：風(fēng)險(xiǎn)管理員工關(guān)系的好壞對公司，對領(lǐng)導(dǎo)者個人都有重要的影響，這里同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。從入職到離職各個環(huán)節(jié)均有風(fēng)險(xiǎn)需要控制ERMTRAINING員工關(guān)系管理之：風(fēng)險(xiǎn)管理員工關(guān)系的好壞對公司，對領(lǐng)導(dǎo)者個人都119入職管理的風(fēng)險(xiǎn)不誠實(shí)員工員工隱瞞、不知個人信息：重大疾病等義務(wù)員工：沒有解除以前勞動關(guān)系或有保密條款等約定回避從事同行業(yè)期限內(nèi)的。勞動關(guān)系無效，甚至雇傭方要承擔(dān)連帶責(zé)任ERMTRAINING入職管理的風(fēng)險(xiǎn)不誠實(shí)員工ERMTRAINING120試用期管理的風(fēng)險(xiǎn)試用期滿與試用期延長風(fēng)險(xiǎn)實(shí)習(xí)期與試用期的區(qū)別：法律關(guān)系：勞務(wù)，書面化，商業(yè)保險(xiǎn)ERMTRAINING試用期管理的風(fēng)險(xiǎn)試用期滿與試用期延長風(fēng)險(xiǎn)ERMTRAINI121員工關(guān)系管理之：雇用前管理學(xué)歷調(diào)查EducationCheck工作經(jīng)歷調(diào)查WorkExperienceCheck無犯罪記錄調(diào)查Non-CriminalCheck為了利于公司了解員工的教育經(jīng)歷和專業(yè)背景，同時為公司選拔人才、分配工作、提供培訓(xùn)等提供有效可靠的信息，要對重要崗位候選人進(jìn)行了背景調(diào)查：

Inordertofindoutmoreabouteachcandidate’seducationandprofession,andtooffereffectiveinformationaboutselection,workdistribution,supplytraining.conductsbackgroundcheckasbelow:

其他背景調(diào)查-如駕駛紀(jì)錄調(diào)查

OtherBackgroundCheck–exampledrivingrecordcheck為保證背景調(diào)查的順利完成,經(jīng)理需在入職日前10天提供學(xué)歷證明復(fù)印件和職位申請表給HREnsurethatbackgroundcheckcanbecompletedsuccessfully,hiringmanagermustsendtheEducationCertificationCopyandApplicationFormtoHRin10daysbeforeeffectiveday.員工關(guān)系管理之：雇用前管理學(xué)歷調(diào)查為了利于公司了解員工的教122選人錯誤（換人）的代價費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）美元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對于平均工資的倍數(shù)1.58ERMTRAINING選人錯誤（換人）的代價費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）美元新員工123勞務(wù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)以下人員屬于勞務(wù)關(guān)系，但須提供相關(guān)證件返聘人員：退休證實(shí)習(xí)生借調(diào)人員：借調(diào)合同下崗再就業(yè)：下崗證ERMTRAINING勞務(wù)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)以下人員屬于勞務(wù)關(guān)系，但須提供相關(guān)證件ERMT124薪酬支付風(fēng)險(xiǎn)變崗變薪：合法合同約定工資構(gòu)成和發(fā)放方式ERMTRAINING薪酬支付風(fēng)險(xiǎn)變崗變薪：合法ERMTRAINING125離職風(fēng)險(xiǎn)員工過錯離職：證據(jù)、依據(jù)、程序取證，制度制定，程序要明確界定，規(guī)章制度要明文發(fā)布員工無過錯離職：試用期內(nèi)不勝任工作：體面離職處理客觀情況發(fā)生變化：協(xié)商員工辭職：交接手續(xù)、離職審計(jì)ERMTRAINING離職風(fēng)險(xiǎn)員工過錯離職：證據(jù)、依據(jù)、程序ERMTRAININ126離職風(fēng)險(xiǎn)案例分析：案例6；副總裁被炒，法院判東家支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金124萬元ERMTRAINING離職風(fēng)險(xiǎn)案例分析：ERMTRAINING127工傷風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療期問題工作安排費(fèi)用支付ERMTRAINING工傷風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療期問題ERMTRAINING128合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)到期合同自行終止按規(guī)定提前通知終止：程序期滿續(xù)訂與否屬于意思自治一般不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償ERMTRAINING合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)到期合同自行終止ERMTRAIN129非法離職的賠償責(zé)任未按法律或合同約定離職對于非法離職的處理手段：清晰賠償：約定與否培訓(xùn)費(fèi)用直接經(jīng)濟(jì)損失泄密約定的其他損失ERMTRAINING非法離職的賠償責(zé)任未按法律或合同約定離職ERMTRAINI130非法離職的賠償責(zé)任案例8：

飛行員跳槽遭800萬索賠，法院終審判賠203萬ERMTRAINING非法離職的賠償責(zé)任案例8：

飛行員跳槽遭800萬索賠，法院終131

員工關(guān)系管理的兩大法寶ERMTRAINING企業(yè)文化員工關(guān)系管理的柔性利器規(guī)章制度員工關(guān)系管理的交通法則員工關(guān)系管理的兩大法寶ERMTRAINING企業(yè)文化132員工關(guān)系管理之：結(jié)尾與您共勉與您共勉ERMTRAINING員工關(guān)系管理之：結(jié)尾與您共勉與您共勉ERMTRAINING133三國時的諸葛亮將知人之道概括為“七觀”

一、問之以是非而觀其志；二、窮之以辭辯觀其變；

三、咨之以計(jì)謀而觀其識；四、告之以難而觀其勇；

五、醉之以酒而觀其性；六、臨之以利而觀其廉；七、期之以事而觀其信。ERMTRAINING三國時的諸葛亮將知人之道概括為“七觀”

一、問之以是非而觀134戰(zhàn)國時期的李構(gòu)提出了“識人五法”

一、居視其所親。二、富視其所與。三、達(dá)視其所舉。四、窘其所不為。五、貧視其所不取。ERMTRAINING戰(zhàn)國時期的李構(gòu)提出了“識人五法”一、居視其所親。ERMT135取恕法（康熙年.王之鐵）1取人之直恕其憨2取人之樸恕其愚3取人之介恕其隘4取人之敏恕其疏5取人之辯恕其肆6取人之信恕其拘ERMTRAINING取恕法（康熙年.王之鐵）1取人之直恕其憨2取人之樸恕其愚3取136優(yōu)秀的管理者要具備愛才之心，識才之眼，選才之德，謀才之腦，提才之能，用才之膽，容才之量，護(hù)才之魄，育才之法和集才之力

ERMTRAINING優(yōu)秀的管理者要具備愛才之心，識才之眼，選才之德，謀才之腦，提137王勝軍講師介紹現(xiàn)任著名世界500強(qiáng)跨國公司--聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理碩士研究生.自91年起先后在外企、國企、民營企業(yè)集團(tuán)從事高級人力資源管理工作長達(dá)15年.精通人力資源組織發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘選拔、薪酬設(shè)計(jì)、績效評估、員工關(guān)系管理等各個模塊的管理工作，具有豐富的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)。ERMTRAINING王勝軍講師介紹現(xiàn)任著名世界500強(qiáng)跨國138

聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理地址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路14號兆維大廈10層聯(lián)系電話:861088623182手機(jī)深京）私人郵箱：jltx_007@QQ《HR精英論談》群：總舵：19977684一分舵：32661346二分舵：18057076 三分舵：50391858四分舵：49541174MSN：jltx007@聯(lián)絡(luò)方式ERMTRAINING聯(lián)邦快遞（中國）有限公司人力資源部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)方式ERM139Questions?Thanks!高級員工關(guān)系管理Questions?Thanks!高級員140演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！141高級員工關(guān)系管理高級員工關(guān)系管理142Fedex市值340億美元企業(yè)大家庭超過260,000位雇員(145,000FedExExpress)每日運(yùn)送330萬件文件包裹到220個國家700架飛機(jī)71,000輛汽車(42,000FedExExpress)ERMTRAININGFedex市值340億美元企業(yè)大家庭ERMTRAININ143案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將爾淳型：在職場中：她貌不驚人，技不高深，但卻工于心計(jì)，懂得以己之長攻他人之短。他們的工作成績不是最優(yōu)秀的，但光是憑那厲嘴，就有在老板面前呼風(fēng)喚雨，顛倒乾坤的本領(lǐng)。他們有各種“高明”的伎倆，可以輕松地把自己的工作分配給其他同事去完成，卻又能輕松地把別人的勞動成果占為己有。ERMTRAINING案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將爾淳型：ERMTRAINI144此類角色最大的特點(diǎn)就是表面裝瘋賣傻，大大咧咧，其實(shí)內(nèi)心縝密，暗藏殺機(jī)。他們身出名門，實(shí)力不俗，但有可能犯下自命清高的致命錯誤，是最易招人妒忌與暗算的角色。

玉瑩型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING此類角色最大的特點(diǎn)就是表面裝瘋賣傻，大大咧咧，其實(shí)內(nèi)心縝密，145他們可能是辦公室里經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，由于工作年頭長、資力深而曾深得老板的寵愛。他們的身份地位都舉足輕重，如果給個官職的話，也必定是“teamleader”之類的小頭目。如妃型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING他們可能是辦公室里經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志，由于工作年頭長、資力深而146他們混跡于職場的時間肯定不短，也許換過大大小小的公司，伺候過形形色色的“主子”。明哲保身是他們的職場策略。他們對辦公室里的明爭暗斗都看在眼里，卻從不愿參與其中，力求中庸而求生存。安茜型：案例一:《金枝欲孽》與職場點(diǎn)將ERMTRAINING他們混跡于職場的時間肯定不短，也許換過大大小小的公司，伺候過147如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ERMTRAINING如何處理好企業(yè)的員工關(guān)系？ERMTRAINING1482008年生效的勞動政策法規(guī)ERMTRAINING一、中華人民共和國勞動合同法二、中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法三、就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定四、年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法五、職工帶薪年休假條例六、中華人民共和國勞動爭議仲裁法2008年生效的勞動政策法規(guī)ERMTRAINING一、中華149

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬福利管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能ERMTRAININGHRM人力資源管理安150員工關(guān)系管理的核心員工關(guān)系管理的主要目的1、以人為中心進(jìn)行管理2、以動態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)識人力資源管理的宏觀和微觀管理。3、深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。4、努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。ERMTRAINING員工關(guān)系管理的核心ERMTRAINING151員工關(guān)系管理在HR管理中的地位1、人員招聘2、薪酬管理3、職位評價4、員工培訓(xùn)5、生涯設(shè)計(jì)6、在職管理7、績效評估8、員工獎懲9、企業(yè)文化ER增長發(fā)展維持提高擴(kuò)展成長123456879ERMTRAINING員工關(guān)系管理在HR管理中的地位1、人員招聘ER增長發(fā)展維持提152和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；贏得人才、留住人才；預(yù)防或降低員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)；降低企業(yè)成本；提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率ERMTRAINING和諧的員工關(guān)系-好處提升公司品牌；ERMTRAINING153員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠企業(yè)生產(chǎn)效率低下流失率和離職率居高不下員工和管理層沖突不斷ERMTRAINING員工關(guān)系不良的表象員工工作責(zé)任心低、工作積極性不夠ERMT154員工關(guān)系不良的案例鏗鏘玫瑰李飛宇“受命”逼走馬良行

李飛宇開始徹底的越俎代庖，竟然代替助理教練給女足姑娘們講解戰(zhàn)術(shù)，最終，李飛宇“逼走”了馬良行，女足帥位暫時交給了王海鳴。多曼斯基向足協(xié)索要權(quán)力

多曼斯基在世界杯結(jié)束后，與中國足協(xié)的矛盾終于完全爆發(fā)，無論是多曼斯基還是助手皮婭都對工作環(huán)境不滿，他們要向足協(xié)要權(quán)，不然不會續(xù)約。伊麗莎白與張建強(qiáng)“玉石俱焚”

球員堅(jiān)定地集體拋棄伊麗莎白，伊麗莎白在遭遇最嚴(yán)重的危機(jī)。"遲到門"事件后，一些球員也公開指責(zé)伊莎的一些做法，外界關(guān)于其下課呼聲也越來越高。ERMTRAINING員工關(guān)系不良的案例鏗鏘玫瑰ERMTRAINING155

員工關(guān)系：是企業(yè)內(nèi)部勞動力提供者（員工）與勞動力使用者（企業(yè)）的個別關(guān)系與集