會議主持溝通技能講義課件

會議主持溝通技能講義1

內(nèi)容目錄第一節(jié)主持的定位與職責(zé)第二節(jié)主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)與條件第三節(jié)主持的準(zhǔn)備工作第四節(jié)主持的臨場技巧第五節(jié)主持的會后評估第六節(jié)會議主持2 內(nèi)容目錄第六節(jié)會議主持22333444為什么要主持？理想 事業(yè)為什么要主持？理想5世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對臺廣播“空中之友”欄目設(shè)主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央視在趙忠祥主持的《北京中學(xué)生智力競賽》節(jié)目中使用“節(jié)目主持人”，該詞開了我國電視節(jié)目主持人之先河。1993年，我國的各電臺涌現(xiàn)出大量的節(jié)目主持人，這一年被稱為"中國的廣播主持人年"。6世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對臺廣播6

主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè)務(wù)能力，在一個相對固定的節(jié)目，作為主持者和播出者。集編輯、記者、播音員于一身。

在廣播或電視中出場為聽眾、觀眾主持固定節(jié)目的人，叫做節(jié)目主持人。由固定的真實人物為聽眾或觀眾主持固定的節(jié)目，叫做主持人節(jié)目。7 主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè) 在廣播或電視中出場為聽7會議主持溝通技能講義8會議主持溝通技能講義9會議主持溝通技能講義10一、主持的定位與職責(zé)?內(nèi)容的串聯(lián)者?氛圍的掌控者?計劃的執(zhí)行者?主題的引導(dǎo)者11一、主持的定位與職責(zé)?內(nèi)容的串聯(lián)者?氛圍的掌控者?計劃11工作職責(zé)1.參與選題2.現(xiàn)場采訪3.編寫稿件4.組織串聯(lián)5.現(xiàn)場參與6.主持演說7.調(diào)查研究工作職責(zé)1.參與選題12如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合?會議?活動?培訓(xùn)13如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合?會議1313主持特點??????始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向往往集采、編、播、控于一身更強調(diào)現(xiàn)場感，都是直播面對的是小眾主持程序化宣傳公司文化、企業(yè)文化主持特點?始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向14二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì)

這與主持人主持的節(jié)目能否保持正確的政治方向、正確的輿論導(dǎo)向和取得良好的社會反響有著直接的關(guān)系。特別是新聞類的節(jié)目主持人更要十分注意以正確地輿論引導(dǎo)人，這類主持人如果缺少政策理論水平和判斷分析能力，就必然會使節(jié)目缺乏思想深度、使內(nèi)容陷入概念化、結(jié)論簡單化的境地，缺少說服力。如主持人水均益、白巖松、柴靜、董倩等。二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì) 152.文化素質(zhì)

主持人必須要多掌握知識，包括分析、理解及綜合運用知識的能力。要提高科學(xué)素養(yǎng)。2.文化素質(zhì) 主持人必須要多掌握知識，包括分析、理解163.專業(yè)素質(zhì)從三個方面進行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感、新聞閱歷和扎實的編采能力（2）口頭表達能力：以很強的邏輯思維能力 為基礎(chǔ)，以明確的主題思想為貫穿，以別具 特色的語言風(fēng)格為表征，通過長期的鍛煉才 能形成（3）應(yīng)變能力：面對突發(fā)事件要靈活應(yīng)變、收放自如3.專業(yè)素質(zhì)從三個方面進行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感17

事實上，專業(yè)素質(zhì)還包括：播音素質(zhì)、表演素質(zhì)、組織能力、交際能力等多種素養(yǎng)。 如：現(xiàn)場主持節(jié)目要求主持人能堆場上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況應(yīng)付自如，或即興報道，即興評論，還要會巧妙的接別人的話茬兒，加以恰當(dāng)發(fā)揮引申，當(dāng)出現(xiàn)紕漏時，要會加以掩飾，遇到意外情況猝不及防時，要能機解釋得頭頭是道。 事實上，專業(yè)素質(zhì)還包括：播音素質(zhì)、表演184.心理素質(zhì)（１）主持人要樹立正確的自我意識（２）具備良好的心理承受力（３）學(xué)會當(dāng)眾的孤獨4.心理素質(zhì)（１）主持人要樹立正確的自我意識19主持人的魅力構(gòu)成

魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認(rèn)識主體的吸引力。主持人的魅力包括這樣幾個方面：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識、駕馭節(jié)目的能力等。影響主持人魅力的幾大因素：（1）受收視環(huán)境、收視心理影響（2）受節(jié)目影響（3）真實的人（鏡頭話筒后的主持人）的品質(zhì)（4）對媒介信息的溝通和引導(dǎo)作用主持人的魅力構(gòu)成 魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認(rèn)識20（二）主持人應(yīng)具備的條件?????深厚的文化底蘊良好的語言表達能力良好的心理素質(zhì)全局合作意識養(yǎng)成個性風(fēng)格21（二）主持人應(yīng)具備的條件?深厚的文化底蘊21211.深厚的文化底蘊221.深厚的文化底蘊22222.良好的語言表達能力流暢敏捷用詞簡潔有生命力適口悅耳具體形象232.良好的語言表達能力流暢敏捷2323普通話規(guī)范通順嚴(yán)密反應(yīng)要快1）流暢敏捷24普通話規(guī)范通順嚴(yán)密反應(yīng)要快1）流暢敏捷2424思考：?如果主持時，在臺上不小心跌倒了，你會怎么辦？

25思考：?如果主持時，在臺上不小心跌倒了，25思考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時不慎從臺階上掉下來，在眾目睽睽之下，她很沉著地爬起來，鎮(zhèn)定自若地對臺下觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才這獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧?看來這次演出的臺階不那么好下哩!但臺上的節(jié)目會很精彩的。不信，你們瞧他們!”26思考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時不慎從臺階上掉下來，在眾目睽睽26例1：一輛輛風(fēng)馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支 援湖南災(zāi)區(qū)的抗冰救災(zāi)物資，向因受百年不遇的暴 風(fēng)雪襲擊而遭受嚴(yán)重的冰凍災(zāi)害的災(zāi)區(qū)開去。一輛輛滿載著首都人民救災(zāi)物質(zhì)的大卡車向湖南冰凍災(zāi)區(qū)開去。例2：**集團和**公司與高新區(qū)金融貿(mào)易開 發(fā)公司聯(lián)合投資興辦的從事土地成片開發(fā)、 綜合經(jīng)營的成都富都世界有限公司合同簽字

儀式，在成都錦江會議中心舉行。2）用詞簡潔27例1：一輛輛風(fēng)馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支一輛輛滿載著首27①稱謂貼切②第一、第二人稱代詞的作用③語氣詞和嘆詞的作用例：你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不 少困難，再說眼下天氣漸漸變涼，不知你帶的衣

服夠不夠？真使我擔(dān)心！

你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不少困難，再說啦，眼下天氣漸漸變涼了，也不知你帶的衣服夠不夠？真使我擔(dān)心?。?）有生命力28①稱謂貼切②第一、第二人稱代詞的作用例：你一個姑娘單身一人在28與---和至----到如---像日---天迅速---很快

4）適口悅耳①常見一些音節(jié)響亮的字眼例：元音比輔音響亮。 （aoeaiaoeienangengong) 氣流不通暢的音、聲音不響亮。 （“突、女、魚、綠、出、突、努、古、苦）29與---和至----到如---像日---天迅速---很29為、剩、怎、往音感不強、聲音傳不遠4）適口悅耳

②平聲字詞響亮，仄聲字詞不響亮

例：山、蘭、高、忙、長音感強烈、聲音傳得遠結(jié)尾最好用平聲、少用仄聲平聲長空，如擊鐘鼓；上去短實，如擊木石

30為、剩、怎、往音感不強、聲音傳不遠4）適口悅耳結(jié)尾最好用平聲30例：時---時候空---空間響---響亮友—朋友已---已經(jīng)到—到達向前看---向錢看全部----全不

向前面看---向金錢看全都----全都不

4）適口悅耳③雙音節(jié)詞比單音節(jié)詞聲音清晰、明朗食油-----（石油）食油(石油)---食用油

31例：時---時候空---空間響---響亮友—朋友已31主持人的講話時用詞一定要具體而形象5）具體形象32主持人的講話時用詞一定要具體而形象5）具體形象32323.良好的心理素質(zhì)1）敏銳的現(xiàn)場感2）機智的反應(yīng)3）自信心333.良好的心理素質(zhì)1）敏銳的現(xiàn)場感2）機智的反應(yīng)3）自334.全局合作意識1）站在組織者的角度看問題2）與全體工作人員的合作344.全局合作意識1）站在組織者的角度看問題2）與全體工作345.培養(yǎng)個性風(fēng)格1）了解自身特點2）讓大多數(shù)人接受、喜歡3）良好的臺風(fēng)355.培養(yǎng)個性風(fēng)格1）了解自身特點2）讓大多數(shù)人接受、喜歡35三、主持人的準(zhǔn)備工作1.深刻了解活動目的2.掌握活動程序3.了解參會人員4.了解活動場地36三、主持人的準(zhǔn)備工作1.深刻了解活動目的2.掌握活動程序3.365.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持風(fēng)格(1)莊重式(2)調(diào)侃式(3)對話式(4)提問式(5)激情式375.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持378.撰寫臺詞臺詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風(fēng)格而撰寫1）銜接順暢2）簡明扼要3）緊扣主題4）首尾呼應(yīng)388.撰寫臺詞臺詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風(fēng)格而撰寫3838撰寫順序：開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動口號)－引言－主題2）嘉賓介紹：單位－部門－職務(wù)－姓名 （職務(wù)由高到低或相反）(題\重\人\名)3）串場詞：數(shù)據(jù)、信息、名單、現(xiàn)場采 訪問題、人物介紹、銜接語4）結(jié)尾：總結(jié)－展望－鼓舞－口號

39撰寫順序：開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動口號)399.定稿－演練－走臺－彩排－修定?定稿：確定所有程序與臺詞?演練：與主持搭檔共同修訂?走臺：熟悉場地、相關(guān)設(shè)備、站位?彩排：相關(guān)人員到位（音響、燈光、參會人員等）按流程逐一排演?修訂：確定終稿409.定稿－演練－走臺－彩排－修定?定稿：確定所有程序與臺詞4010.服裝的準(zhǔn)備 符合主題與場景男女色彩搭配適合11.化妝的準(zhǔn)備室內(nèi)主持與室外主持4110.服裝的準(zhǔn)備男女色彩搭配適合11.化妝的準(zhǔn)備室內(nèi)主持41四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法

–準(zhǔn)備充分、演練到位–避免患得患失，展現(xiàn)真實自我。–努力讓自己興奮，制作提示卡片–臺詞默念，增強信心42四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法–避免患得患失，展現(xiàn)42２.良好的開場決定成功（1)先聲奪人制造懸念故事利用手中的道具引發(fā)觀眾思考用智慧的語言撞擊心靈(2)上場方式

同時走上場，站定開場 同時走上場，邊走邊講 逐個走上場，邊走邊講 逐個跑上場，邊跑邊講用令人震驚的事實用贊頌的話用涉及聽者切身利益的話利用共同語言

43２.良好的開場決定成功（1)先聲奪人(2)上場方式用令人震驚433.節(jié)奏的把握4.氛圍的掌控5.時間的把握6.突發(fā)事件的處理7.眼神的交流8.面部表情與肢體語言9.良好的結(jié)尾塑造完美443.節(jié)奏的把握6.突發(fā)事件的處理8.面部表情與肢體語言4444李詠,以他標(biāo)志性的手勢和動作、出位的發(fā)型和著裝使億萬觀眾為之傾倒。服裝的風(fēng)格，大膽而創(chuàng)新，很有時尚和新意。主持上也有大膽的創(chuàng)意，機智幽默又不乏滑稽搞笑，肢體語言不拘泥呆板，給人耳目一新的視覺效果。45李詠,以他標(biāo)志性的手4545五、主持的會后總結(jié)評估1.了解參會者的感受2.總結(jié)不足3.個人總結(jié)46五、主持的會后總結(jié)評估1.了解參會者的感受2.總結(jié)不足3.個46主持人的必備殺手锏?親和力?“說”與“聽”的能力?機智靈活，現(xiàn)場反應(yīng)要迅速??主持人要有幽默感47主持人的必備殺手锏?親和力?“說”與“聽”的能力?機智47各種會議、活動、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈魂。唯有多看、多寫、多做、多想，才能提高主持技巧。48各種會議、活動、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈48會議主持溝通技能講義49有效的會議能把組織里每一個人的知識、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮最大的效用。開會的技巧并非生而賦予，大多數(shù)人都是經(jīng)由觀察、練習(xí)及反饋而來。50有效的會議能把組織里每一個人的知識、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮50?你開會的目的？?您經(jīng)常開的會議有哪些？51?你開會的目的？?您經(jīng)常開的會議有哪些？515152????????解決問題制定決策收集資訊提供和分享資訊與意見規(guī)劃或是啟動新項目分配或統(tǒng)籌工作追蹤工作進度建立團隊共識，提高士氣52?解決問題52?會前計劃預(yù)備開會相關(guān)事項?事先了解議題內(nèi)容?雙向溝通開放式的引導(dǎo)出席者討論?歸納會中的意見，造成全體的共識53?會前計劃預(yù)備開會相關(guān)事項?事先了解議題內(nèi)容?雙53?會議的目的很明確，會議的過程以目標(biāo)為導(dǎo)向?適當(dāng)會議時間的分配?參加人員積極參與?統(tǒng)合綜效，集個人所長1+1＞2?轉(zhuǎn)化成具體及積極的行動54?會議的目的很明確，會議的過程以目標(biāo)為導(dǎo)向?統(tǒng)合綜效，集54??????設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果決定是否召開會議設(shè)定議程：決定議題及列下所有的議題指定與會者名單與角色分派會議的場地及時間通知55?設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果5555?對議題有直接權(quán)限和責(zé)任的人?對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人?與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人?對議題有興趣并關(guān)心的人56?對議題有直接權(quán)限和責(zé)任的人?對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗56?會議主席：作裁決?會議主持：會議程序管理、內(nèi)容管理?記錄員：記錄會議的重點并將記錄下發(fā)?時間控制員：提醒時間保證會議順利進行?與會者：參與議題的討論和資料收集57?會議主席：作裁決?會議主持：會議程序管理、內(nèi)容管理?57?下周將召開工作總結(jié)會議。公司最近業(yè)績下降， 還發(fā)生了3件顧客投訴的事件。公司對相關(guān)員工 進行了處罰，造成部分員工意見分歧情緒低落， 這些都可能影響公司顧客服務(wù)的品質(zhì)。你要借 此機會澄清投訴事件并尋找提高業(yè)績的方法請寫出你召開會議的主題和預(yù)期的成果?下周將召開工作總結(jié)會議。公司最近業(yè)績下降，請寫出你召開會5859會議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報告；2.業(yè)績下降原因的分析；3..顧客投訴事件真相的澄清。1.總結(jié)原因并制定業(yè)績提升行動計劃2.澄清投訴事件并達成客訴處理原則共識59會議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報告；2.業(yè)績下降原59時間會議議程準(zhǔn)備資料負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-3：00

報告業(yè)績數(shù)據(jù)及分析報告(每部門有20分鐘報告時間)部門月工作報告和相關(guān)銷售報表各部門經(jīng)理3：00-3：15休息3：15-4：00分析原因，腦力激蕩收集可能原因各與會者4：00-5：00選擇重點原因并制定行動方案各與會者5：00-5：45列出行動計劃及具體工作分工會議主席及各部門經(jīng)理5：45-6：00總結(jié)會議主席

主題會議通知會議主題：討論上個月業(yè)績下降原因及改進措施預(yù)想成果：擬定改善計劃并具體分工會議日期：3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總

地點：二樓會議室 記錄員：張秘書時間控制員：張秘書參加人員：鐘曉明張立正陳龍梅延芳趙山

60時間會議議程準(zhǔn)備資料負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)60時間會議議程負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-1：501：50-3：30

總公司會議精神傳達 各部門月工作報告（每部門20分鐘報告時間）

陳總經(jīng)理各部門經(jīng)理3：30-3：50工作報告總結(jié)陳總經(jīng)理3：50-4：00休息4：00-4：45下月工作重點安排各部門經(jīng)理4：45-5：00新產(chǎn)品推廣計劃進度分析市場部，營業(yè)部5：00-5：20總結(jié)會議主席例行會議通知會議日期：3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總地點：二樓會議室 記錄員：張秘書時間控制員：張秘書會議內(nèi)容：總公司營運會議傳達、各部門例行工作報告參加人員：鐘曉明張立正陳龍梅延芳趙山

61時間會議議程負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)6162案例練習(xí)：?作為市場部經(jīng)理公司準(zhǔn)備推出一款新型的照相機產(chǎn)品，您想召開該產(chǎn)品的制定市場推廣計劃會議并通過會議制定推廣計劃和銷售政策。你會如何安排會議議程及制定會議通知單62案例練習(xí)：?作為市場部經(jīng)理公司準(zhǔn)備推出一款新型的照相機6263?重述會議的主題及所預(yù)期的成果?制定或整理會議議程?建立或宣讀會議規(guī)則63?重述會議的主題及所預(yù)期的成果63???????????讓與會者成為內(nèi)容的主角仔細(xì)的傾聽（5W1H）先保留自己的觀點鼓勵多元化的討論腦力激蕩鼓勵不同的觀點，不批評原則。不斷提醒會議議程及預(yù)期成果、會議規(guī)則，引導(dǎo)會議朝目標(biāo)推進。適時指明發(fā)言人或做全體意見調(diào)查。復(fù)述并加以說明所提出的意見。主動探詢對議題較有經(jīng)驗者處理干擾行為對成員精神及生理狀態(tài)高度警覺。

64?讓與會者成為內(nèi)容的主角6465?導(dǎo)入議題?引出意見?導(dǎo)出結(jié)論?歸納結(jié)論65?導(dǎo)入議題?引出意見?導(dǎo)出結(jié)論?歸納結(jié)論65會議主持的程序會議主持的程序66為使與會人員順利進入議程，首先須使大家放松心情采取適當(dāng)?shù)腫暖身運動WarmingUp)]后，再介紹議題。討論時為使問題明確，須就與該項問題有關(guān)的背景資料加以說明，以使參與人員能徹底了解會議的目的。如此逐漸了解議題的意義及其重要性后，同時注意力也會集中所討論的問題上。為使與會人員順利進入議程，首先須使大家放松心情采取適當(dāng)?shù)腫暖6768??????以親切的交談來松弛與會者的情緒明確地說明開會的目的與重要性引用個人的經(jīng)驗和個案闡明議題提供與意見相關(guān)的背景資料表現(xiàn)出你對與會者的信賴說明你對與會者的期待68?以親切的交談來松弛與會者的情緒68

接著，利用發(fā)問方式引起與會人員提出與討論題目有關(guān)的意見，并導(dǎo)出與主題有關(guān)的個人資訊與經(jīng)驗。應(yīng)討論的事項及其順序所期望的意見及資訊屬于何種層面？發(fā)問的內(nèi)容架構(gòu)使全體人員發(fā)言使發(fā)言內(nèi)容不致偏離主題 接著，利用發(fā)問方式引起與會人員提出與討論應(yīng)討論的事項及其6970?提供與議題有關(guān)的咨詢，以促進與會者的思考方向?以明確的發(fā)問引出與會者的相關(guān)意見?觀察全體與會者的反應(yīng)和動向，再依反應(yīng)提出問題?串連大家對議題所發(fā)表的意見?引導(dǎo)不發(fā)言者提出意見70?提供與議題有關(guān)的咨詢，以促進與會者的思考方向?70

透過發(fā)問方式，就與會人員所發(fā)表的意見，觀點與資訊等進行比較、區(qū)分、歸納及分析，并將有助于解決問題的意見或觀點加以交互識別與評估，逐漸使大家的意見想法融合一致，再導(dǎo)引出結(jié)論來。 透過發(fā)問方式，就與會人員所發(fā)表的意見，71發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項為何？其標(biāo)準(zhǔn)為一少數(shù)意見應(yīng)如何處理？如何獲得全體的同意？結(jié)論的歸納方法發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項為何？少數(shù)意見應(yīng)如何處理？7273?????記錄與議題核心相關(guān)的意見分析，比較各個意見的要點引導(dǎo)大家去評估彼此的意見和觀點以超然客觀的立場說明各意見之重點指出與會議目的相吻合的觀點和意見73?記錄與議題核心相關(guān)的意見73歸納要點最后，就會議的整體討論結(jié)果加以摘要整理，同時，再就共同同的結(jié)論及部分主要意見做一番回顧，以資強調(diào)。執(zhí)行結(jié)論要點整理時一目的的再確認(rèn)。完成討論的項目達成結(jié)論對應(yīng)執(zhí)行的內(nèi)容求得同意表達謝意歸納要點最后，就會議的整體討論結(jié)果加以摘要整理，執(zhí)行結(jié)論要7475?歸納，澄清各意見的要點?宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的認(rèn)知?重申結(jié)論要點?喚起與會者實行的意愿，并分配工作與任務(wù)75?歸納，澄清各意見的要點?宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的7576?針對全體與會者的發(fā)問方式?指名發(fā)問方式?接力式發(fā)問方式?反問式發(fā)問方式76?針對全體與會者的發(fā)問方式?指名發(fā)問方式?接力式發(fā)76發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問b.針對全體的發(fā)問

c.指名式的發(fā)問

d.接力式的發(fā)問李經(jīng)理，對于宏大集團的方案C你有什么意見？經(jīng)理，如果聯(lián)中公司拒絕我們A的條件，我們這么辦呢？大家認(rèn)為在這二種情形下，我B們該采取什么樣的對策呢？科長，為什么要先用這種臨時D性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你認(rèn)為這種做法有什么C優(yōu)缺點呢？

77發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問李經(jīng)理，對于宏大集團的方案C77781.保持冷靜輕松的方法

不明顯的處理方式，有時可化干擾于無形。把眼睛或身體轉(zhuǎn)開，或是給一個不滿意的表情，甚至走到他/她的身邊。781.保持冷靜輕松的方法 不明顯的處理方式，有時可化干擾于78792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮

通常，干擾者在自覺或不自覺狀態(tài)下，做出干擾行為來引起注意。您可以給予大量的注意并提示所希望的行為往往能有非常好的效果。792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮 通常，干擾者在自覺或不自覺79803.提醒參會者會議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時間，小蕭憑你的經(jīng)驗，發(fā)表以下看法。803.提醒參會者會議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時間，小80814.盡量善用其他參會者來處理干擾行為例如：“這個問題，讓我們聽聽他人的想法，再決定是否繼續(xù)討論”814.盡量善用其他參會者來處理干擾行為例如：“這個問題，讓815.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前 的議題，把大家的注意力重新集中。例如：“聽起來我們好象偏離了主題，我想回到小蕭剛才所提到的問題，大家對他的建議，還有什么其他的想法”5.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前例如：“聽起來我們好象偏離82836.當(dāng)其他方法都無效時，直接對干擾說明。記住，要維護對方自尊，把方向引到事件和行為上例如：“小張，目前討論這些做法行不通，對大家并沒有幫助，我們目前應(yīng)盡量收集意見及可能的方法?！?36.當(dāng)其他方法都無效時，直接對干擾說明。記住，要維護對方837.嘗試找出引起干擾行為的動機有時，干擾行為是因為某些情緒而來，可能是怒氣，煩惱，壓力等。當(dāng)事人不自覺的籍著行為發(fā)泄出來而對會議造成干擾。例如：“小萬，我可以理解這陣子你有些煩惱，或許我們可以在會后聊聊?！?.嘗試找出引起干擾行為的動機有時，干擾行為是因為某些情緒而84858.試盡各種方法干擾繼續(xù)存在，可以休息一下。

中間的休息，可把氣氛稍微轉(zhuǎn)變，同時利用此時與表現(xiàn)干擾行為者私下交談。858.試盡各種方法干擾繼續(xù)存在，可以休息一下。 中間的休息85最后：如果被提出的問題有價值，但與會議預(yù)期的成果沒有聯(lián)系。先將問題放在一旁，等會議議題討論完后，再評估如何解決。最后：如果被提出的問題有價值，但與會議預(yù)期的成果沒有聯(lián)系。先8687行為一天馬行空---除了重點什么都談，忘記會議的重點；偷走會議寶貴時間，并使與會者感到無聊正面反應(yīng)--請發(fā)言人說明他的發(fā)言內(nèi)容與議題之間的關(guān)系--建議立即停止討論，并取得發(fā)言人的諒解--提供與議題相關(guān)的新話題--扼要地整理已討論的內(nèi)容，重新掌握發(fā)言權(quán)，再請其他人發(fā)言87行為一天馬行空---除了重點什么都談，忘記會議的重點；偷8788行為二挑戰(zhàn)者號----好戰(zhàn)的個性，喜歡的挑戰(zhàn)別人的想法產(chǎn)生糾紛?；蛘弑慌c會議無關(guān)的事情困惑，而將不良情緒帶入會議中。正面反應(yīng)--以起身動作做吸引/分散與會者的注意力--可視實際狀況宣布休會若干分鐘--整理說明討論過的重點88行為二挑戰(zhàn)者號----好戰(zhàn)的個性，喜歡的挑戰(zhàn)別人的想法產(chǎn)8889正面反應(yīng)--直接請被打斷人繼續(xù)發(fā)言，等被打斷人發(fā)表完畢，才請他發(fā)表意見。行為三有門關(guān)門---經(jīng)常打斷別人，使別人無法發(fā)表意見。也許，對議題非常興奮，充滿idea但不是一個好聽眾。沒有意識到自己影響到別人發(fā)表的機會。89正面反應(yīng)--直接請被打斷人繼續(xù)發(fā)言，等被打斷人發(fā)表完畢，8990行為四耳語悄悄---他們感到無聊，沒有興趣；他們突然靈光一閃，急于與人分享；他對某一個論點感興趣，但無法獲得發(fā)表的機會；他曾經(jīng)不只一次的被打斷發(fā)言。正面反應(yīng)--問談話者問題；--直接說“看起來，我們同時有許多小組討論，讓我們共同遵守會議規(guī)則，一次一個發(fā)言。90行為四耳語悄悄---他們感到無聊，沒有興趣；他們突然靈光9091行為五沉默一族---發(fā)言不踴躍，也許感到無聊或漠不關(guān)心、害羞或有不安全感；這是阻礙會議進步，很可能有些好的建議無法發(fā)表。正面反應(yīng)--鼓勵他，請他說說自己的看法--先以是否的方式，再以為什么的方式發(fā)問--引用實例或比喻來提起與會者的興趣和關(guān)心91行為五沉默一族---發(fā)言不踴躍，也許感到無聊或漠不關(guān)心、911.建立會議規(guī)則的目的2.建立基本規(guī)則3.總結(jié)與記錄1.建立會議規(guī)則的目的2.建立基本規(guī)則3.總結(jié)與記錄92931.使議題進行順利。2.提供開放且可控制的溝通討論方式。3.把握意義重大的想法。4.運用工具及方法來了解與會者思考過程及激發(fā)創(chuàng)新的想法。931.使議題進行順利。2.提供開放且可控制的溝通討論方式。931.雙贏的策略將我們的精力用在對付競爭者身上，而非我們彼此之間。讓我們運用團隊多元的智慧及經(jīng)驗共同的研討。2.空中交通指揮會議主持就如空中交通指揮者，必須管理會議進行順暢，使討論不偏離議題。3.保留發(fā)言權(quán)每次只有一個人有發(fā)言權(quán)，若其他人有意見請保留發(fā)言結(jié)束再發(fā)表。這樣有效的控制會議的議程及內(nèi)容。4.將想法寫在紙上處在保留狀況時，請把你的想法些先寫下來，以免忘記。1.雙贏的策略將我們的精力用在對付競爭者身上，而非我們彼此之945.熱導(dǎo)向飛單大部分的人對于新想法有抗拒的自然傾向，應(yīng)鼓勵多考慮新想法是優(yōu)點而非缺點。6.避免干擾掌握議題，避免切切私語、電話干擾或談?wù)撟约旱氖虑椤⒉皇亲h題中的項目放在臨時動議中稍后討論或在別的會議中再討論。7.簡扼的主題發(fā)言前先將你的主題簡扼地表達出來。告訴大家你想說明的重點，然后在被允許的時間內(nèi)解釋你的原因。8.希望

試著去找出改變及革新的“希望”。它們往往藏在挫折之后。我們鼓勵創(chuàng)意，有些創(chuàng)意可能還沒成熟，所以不要以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。5.熱導(dǎo)向飛單大部分的人對于新想法有抗拒的自然傾向，應(yīng)鼓勵多9596??????決定需要完成的工作任務(wù)分派總結(jié)進度會議評估確定下次會議感謝與會者96?決定需要完成的工作96內(nèi)容強烈不同意同意強烈同意此次會議通知給我足夠 的時間做好會議準(zhǔn)備123456789我了解會議的目的及預(yù) 期應(yīng)該達到的結(jié)果123456789我了解自己和他人出席 這個會議的目的。123456789我了解會議的程序，各 項議題及議程。123456789大部分出席人員積極傾 聽各方發(fā)言123456789大部分出席人員積極， 坦誠發(fā)表自己的態(tài)度123456789會議按照所設(shè)定的方式進行并達到預(yù)期的目的123456789我個人的參與對會議所 達成的成果有所貢獻123456789內(nèi)容強烈不同意同意強烈同意此次會議通知給我足夠197會議結(jié)束后1.指定負(fù)責(zé)人2.約定完成期限3.列入下次會議報告會議結(jié)束后1.指定負(fù)責(zé)人2.約定完成期限3.列入下次會議報告98課后訓(xùn)練1.農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推廣說明會的開場2.2015年貴單位年終總結(jié)會的開場3.年底表彰會，有請單位領(lǐng)導(dǎo)到臺前講話4.主管培訓(xùn)班開學(xué)典禮的開場詞5.講師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮的結(jié)束語6.一月份首次干部會議的開場課后訓(xùn)練1.農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品推廣說明會的開場3.年底表彰會，有請99會議主持溝通技能講義100演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！101會議主持溝通技能講義102

內(nèi)容目錄第一節(jié)主持的定位與職責(zé)第二節(jié)主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)與條件第三節(jié)主持的準(zhǔn)備工作第四節(jié)主持的臨場技巧第五節(jié)主持的會后評估第六節(jié)會議主持2 內(nèi)容目錄第六節(jié)會議主持21033310444105為什么要主持？理想 事業(yè)為什么要主持？理想106世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對臺廣播“空中之友”欄目設(shè)主持人，由徐曼小姐主持。之后，1981年央視在趙忠祥主持的《北京中學(xué)生智力競賽》節(jié)目中使用“節(jié)目主持人”，該詞開了我國電視節(jié)目主持人之先河。1993年，我國的各電臺涌現(xiàn)出大量的節(jié)目主持人，這一年被稱為"中國的廣播主持人年"。6世界上最早的主持人起源于美國。我國最早在1981年的對臺廣播107

主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè)務(wù)能力，在一個相對固定的節(jié)目，作為主持者和播出者。集編輯、記者、播音員于一身。

在廣播或電視中出場為聽眾、觀眾主持固定節(jié)目的人，叫做節(jié)目主持人。由固定的真實人物為聽眾或觀眾主持固定的節(jié)目，叫做主持人節(jié)目。7 主持人：具有采、編、播、控等多種業(yè) 在廣播或電視中出場為聽108會議主持溝通技能講義109會議主持溝通技能講義110會議主持溝通技能講義111一、主持的定位與職責(zé)?內(nèi)容的串聯(lián)者?氛圍的掌控者?計劃的執(zhí)行者?主題的引導(dǎo)者11一、主持的定位與職責(zé)?內(nèi)容的串聯(lián)者?氛圍的掌控者?計劃112工作職責(zé)1.參與選題2.現(xiàn)場采訪3.編寫稿件4.組織串聯(lián)5.現(xiàn)場參與6.主持演說7.調(diào)查研究工作職責(zé)1.參與選題113如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合?會議?活動?培訓(xùn)13如：大型公司或企業(yè)工作中的主持需要主持的場合?會議13114主持特點??????始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向往往集采、編、播、控于一身更強調(diào)現(xiàn)場感，都是直播面對的是小眾主持程序化宣傳公司文化、企業(yè)文化主持特點?始終以業(yè)務(wù)績效為導(dǎo)向115二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì)

這與主持人主持的節(jié)目能否保持正確的政治方向、正確的輿論導(dǎo)向和取得良好的社會反響有著直接的關(guān)系。特別是新聞類的節(jié)目主持人更要十分注意以正確地輿論引導(dǎo)人，這類主持人如果缺少政策理論水平和判斷分析能力，就必然會使節(jié)目缺乏思想深度、使內(nèi)容陷入概念化、結(jié)論簡單化的境地，缺少說服力。如主持人水均益、白巖松、柴靜、董倩等。二、主持人應(yīng)具備的素養(yǎng)魅力及條件（一）素養(yǎng)魅力1.政治素質(zhì) 1162.文化素質(zhì)

主持人必須要多掌握知識，包括分析、理解及綜合運用知識的能力。要提高科學(xué)素養(yǎng)。2.文化素質(zhì) 主持人必須要多掌握知識，包括分析、理解1173.專業(yè)素質(zhì)從三個方面進行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感、新聞閱歷和扎實的編采能力（2）口頭表達能力：以很強的邏輯思維能力 為基礎(chǔ)，以明確的主題思想為貫穿，以別具 特色的語言風(fēng)格為表征，通過長期的鍛煉才 能形成（3）應(yīng)變能力：面對突發(fā)事件要靈活應(yīng)變、收放自如3.專業(yè)素質(zhì)從三個方面進行闡述：（1）新聞素質(zhì)：要有新聞敏感118

事實上，專業(yè)素質(zhì)還包括：播音素質(zhì)、表演素質(zhì)、組織能力、交際能力等多種素養(yǎng)。 如：現(xiàn)場主持節(jié)目要求主持人能堆場上出現(xiàn)的各種突發(fā)情況應(yīng)付自如，或即興報道，即興評論，還要會巧妙的接別人的話茬兒，加以恰當(dāng)發(fā)揮引申，當(dāng)出現(xiàn)紕漏時，要會加以掩飾，遇到意外情況猝不及防時，要能機解釋得頭頭是道。 事實上，專業(yè)素質(zhì)還包括：播音素質(zhì)、表演1194.心理素質(zhì)（１）主持人要樹立正確的自我意識（２）具備良好的心理承受力（３）學(xué)會當(dāng)眾的孤獨4.心理素質(zhì)（１）主持人要樹立正確的自我意識120主持人的魅力構(gòu)成

魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認(rèn)識主體的吸引力。主持人的魅力包括這樣幾個方面：相貌身材、舉止談吐、音質(zhì)音色、語言功力、才華學(xué)識、駕馭節(jié)目的能力等。影響主持人魅力的幾大因素：（1）受收視環(huán)境、收視心理影響（2）受節(jié)目影響（3）真實的人（鏡頭話筒后的主持人）的品質(zhì)（4）對媒介信息的溝通和引導(dǎo)作用主持人的魅力構(gòu)成 魅力是指很能吸引人的力量，是美的客體對認(rèn)識121（二）主持人應(yīng)具備的條件?????深厚的文化底蘊良好的語言表達能力良好的心理素質(zhì)全局合作意識養(yǎng)成個性風(fēng)格21（二）主持人應(yīng)具備的條件?深厚的文化底蘊211221.深厚的文化底蘊221.深厚的文化底蘊221232.良好的語言表達能力流暢敏捷用詞簡潔有生命力適口悅耳具體形象232.良好的語言表達能力流暢敏捷23124普通話規(guī)范通順嚴(yán)密反應(yīng)要快1）流暢敏捷24普通話規(guī)范通順嚴(yán)密反應(yīng)要快1）流暢敏捷24125思考：?如果主持時，在臺上不小心跌倒了，你會怎么辦？

25思考：?如果主持時，在臺上不小心跌倒了，126思考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時不慎從臺階上掉下來，在眾目睽睽之下，她很沉著地爬起來，鎮(zhèn)定自若地對臺下觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才這獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧?看來這次演出的臺階不那么好下哩!但臺上的節(jié)目會很精彩的。不信，你們瞧他們!”26思考：主持人楊瀾在主持節(jié)目時不慎從臺階上掉下來，在眾目睽睽127例1：一輛輛風(fēng)馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支 援湖南災(zāi)區(qū)的抗冰救災(zāi)物資，向因受百年不遇的暴 風(fēng)雪襲擊而遭受嚴(yán)重的冰凍災(zāi)害的災(zāi)區(qū)開去。一輛輛滿載著首都人民救災(zāi)物質(zhì)的大卡車向湖南冰凍災(zāi)區(qū)開去。例2：**集團和**公司與高新區(qū)金融貿(mào)易開 發(fā)公司聯(lián)合投資興辦的從事土地成片開發(fā)、 綜合經(jīng)營的成都富都世界有限公司合同簽字

儀式，在成都錦江會議中心舉行。2）用詞簡潔27例1：一輛輛風(fēng)馳電掣的大卡車，滿載著首都人民支一輛輛滿載著首128①稱謂貼切②第一、第二人稱代詞的作用③語氣詞和嘆詞的作用例：你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不 少困難，再說眼下天氣漸漸變涼，不知你帶的衣

服夠不夠？真使我擔(dān)心！

你一個姑娘單身一人在外，吃住都會遇到不少困難，再說啦，眼下天氣漸漸變涼了，也不知你帶的衣服夠不夠？真使我擔(dān)心?。?）有生命力28①稱謂貼切②第一、第二人稱代詞的作用例：你一個姑娘單身一人在129與---和至----到如---像日---天迅速---很快

4）適口悅耳①常見一些音節(jié)響亮的字眼例：元音比輔音響亮。 （aoeaiaoeienangengong) 氣流不通暢的音、聲音不響亮。 （“突、女、魚、綠、出、突、努、古、苦）29與---和至----到如---像日---天迅速---很130為、剩、怎、往音感不強、聲音傳不遠4）適口悅耳

②平聲字詞響亮，仄聲字詞不響亮

例：山、蘭、高、忙、長音感強烈、聲音傳得遠結(jié)尾最好用平聲、少用仄聲平聲長空，如擊鐘鼓；上去短實，如擊木石

30為、剩、怎、往音感不強、聲音傳不遠4）適口悅耳結(jié)尾最好用平聲131例：時---時候空---空間響---響亮友—朋友已---已經(jīng)到—到達向前看---向錢看全部----全不

向前面看---向金錢看全都----全都不

4）適口悅耳③雙音節(jié)詞比單音節(jié)詞聲音清晰、明朗食油-----（石油）食油(石油)---食用油

31例：時---時候空---空間響---響亮友—朋友已132主持人的講話時用詞一定要具體而形象5）具體形象32主持人的講話時用詞一定要具體而形象5）具體形象321333.良好的心理素質(zhì)1）敏銳的現(xiàn)場感2）機智的反應(yīng)3）自信心333.良好的心理素質(zhì)1）敏銳的現(xiàn)場感2）機智的反應(yīng)3）自1344.全局合作意識1）站在組織者的角度看問題2）與全體工作人員的合作344.全局合作意識1）站在組織者的角度看問題2）與全體工作1355.培養(yǎng)個性風(fēng)格1）了解自身特點2）讓大多數(shù)人接受、喜歡3）良好的臺風(fēng)355.培養(yǎng)個性風(fēng)格1）了解自身特點2）讓大多數(shù)人接受、喜歡136三、主持人的準(zhǔn)備工作1.深刻了解活動目的2.掌握活動程序3.了解參會人員4.了解活動場地36三、主持人的準(zhǔn)備工作1.深刻了解活動目的2.掌握活動程序3.1375.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持風(fēng)格(1)莊重式(2)調(diào)侃式(3)對話式(4)提問式(5)激情式375.收集相關(guān)信息、資料6.確定思路、勾畫現(xiàn)場場景7.確立主持1388.撰寫臺詞臺詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風(fēng)格而撰寫1）銜接順暢2）簡明扼要3）緊扣主題4）首尾呼應(yīng)388.撰寫臺詞臺詞應(yīng)根據(jù)所確定的整體風(fēng)格而撰寫38139撰寫順序：開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動口號)－引言－主題2）嘉賓介紹：單位－部門－職務(wù)－姓名 （職務(wù)由高到低或相反）(題\重\人\名)3）串場詞：數(shù)據(jù)、信息、名單、現(xiàn)場采 訪問題、人物介紹、銜接語4）結(jié)尾：總結(jié)－展望－鼓舞－口號

39撰寫順序：開場嘉賓介紹串詞結(jié)尾1）開場詞：問候(互動口號)1409.定稿－演練－走臺－彩排－修定?定稿：確定所有程序與臺詞?演練：與主持搭檔共同修訂?走臺：熟悉場地、相關(guān)設(shè)備、站位?彩排：相關(guān)人員到位（音響、燈光、參會人員等）按流程逐一排演?修訂：確定終稿409.定稿－演練－走臺－彩排－修定?定稿：確定所有程序與臺詞14110.服裝的準(zhǔn)備 符合主題與場景男女色彩搭配適合11.化妝的準(zhǔn)備室內(nèi)主持與室外主持4110.服裝的準(zhǔn)備男女色彩搭配適合11.化妝的準(zhǔn)備室內(nèi)主持142四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法

–準(zhǔn)備充分、演練到位–避免患得患失，展現(xiàn)真實自我。–努力讓自己興奮，制作提示卡片–臺詞默念，增強信心42四、主持的臨場技巧1.克服恐懼心理的方法–避免患得患失，展現(xiàn)143２.良好的開場決定成功（1)先聲奪人制造懸念故事利用手中的道具引發(fā)觀眾思考用智慧的語言撞擊心靈(2)上場方式

同時走上場，站定開場 同時走上場，邊走邊講 逐個走上場，邊走邊講 逐個跑上場，邊跑邊講用令人震驚的事實用贊頌的話用涉及聽者切身利益的話利用共同語言

43２.良好的開場決定成功（1)先聲奪人(2)上場方式用令人震驚1443.節(jié)奏的把握4.氛圍的掌控5.時間的把握6.突發(fā)事件的處理7.眼神的交流8.面部表情與肢體語言9.良好的結(jié)尾塑造完美443.節(jié)奏的把握6.突發(fā)事件的處理8.面部表情與肢體語言44145李詠,以他標(biāo)志性的手勢和動作、出位的發(fā)型和著裝使億萬觀眾為之傾倒。服裝的風(fēng)格，大膽而創(chuàng)新，很有時尚和新意。主持上也有大膽的創(chuàng)意，機智幽默又不乏滑稽搞笑，肢體語言不拘泥呆板，給人耳目一新的視覺效果。45李詠,以他標(biāo)志性的手45146五、主持的會后總結(jié)評估1.了解參會者的感受2.總結(jié)不足3.個人總結(jié)46五、主持的會后總結(jié)評估1.了解參會者的感受2.總結(jié)不足3.個147主持人的必備殺手锏?親和力?“說”與“聽”的能力?機智靈活，現(xiàn)場反應(yīng)要迅速??主持人要有幽默感47主持人的必備殺手锏?親和力?“說”與“聽”的能力?機智148各種會議、活動、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈魂。唯有多看、多寫、多做、多想，才能提高主持技巧。48各種會議、活動、培訓(xùn)是營銷管理的有效手段，主持人則是其中的靈149會議主持溝通技能講義150有效的會議能把組織里每一個人的知識、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮最大的效用。開會的技巧并非生而賦予，大多數(shù)人都是經(jīng)由觀察、練習(xí)及反饋而來。50有效的會議能把組織里每一個人的知識、技能及創(chuàng)意整合起來、發(fā)揮151?你開會的目的？?您經(jīng)常開的會議有哪些？51?你開會的目的？?您經(jīng)常開的會議有哪些？5115252????????解決問題制定決策收集資訊提供和分享資訊與意見規(guī)劃或是啟動新項目分配或統(tǒng)籌工作追蹤工作進度建立團隊共識，提高士氣52?解決問題153?會前計劃預(yù)備開會相關(guān)事項?事先了解議題內(nèi)容?雙向溝通開放式的引導(dǎo)出席者討論?歸納會中的意見，造成全體的共識53?會前計劃預(yù)備開會相關(guān)事項?事先了解議題內(nèi)容?雙154?會議的目的很明確，會議的過程以目標(biāo)為導(dǎo)向?適當(dāng)會議時間的分配?參加人員積極參與?統(tǒng)合綜效，集個人所長1+1＞2?轉(zhuǎn)化成具體及積極的行動54?會議的目的很明確，會議的過程以目標(biāo)為導(dǎo)向?統(tǒng)合綜效，集155??????設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果決定是否召開會議設(shè)定議程：決定議題及列下所有的議題指定與會者名單與角色分派會議的場地及時間通知55?設(shè)定討論主題，以及預(yù)期成果55156?對議題有直接權(quán)限和責(zé)任的人?對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人?與執(zhí)行議題的結(jié)論相關(guān)的人?對議題有興趣并關(guān)心的人56?對議題有直接權(quán)限和責(zé)任的人?對議題有相關(guān)知識和經(jīng)驗157?會議主席：作裁決?會議主持：會議程序管理、內(nèi)容管理?記錄員：記錄會議的重點并將記錄下發(fā)?時間控制員：提醒時間保證會議順利進行?與會者：參與議題的討論和資料收集57?會議主席：作裁決?會議主持：會議程序管理、內(nèi)容管理?158?下周將召開工作總結(jié)會議。公司最近業(yè)績下降， 還發(fā)生了3件顧客投訴的事件。公司對相關(guān)員工 進行了處罰，造成部分員工意見分歧情緒低落， 這些都可能影響公司顧客服務(wù)的品質(zhì)。你要借 此機會澄清投訴事件并尋找提高業(yè)績的方法請寫出你召開會議的主題和預(yù)期的成果?下周將召開工作總結(jié)會議。公司最近業(yè)績下降，請寫出你召開會15959會議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報告；2.業(yè)績下降原因的分析；3..顧客投訴事件真相的澄清。1.總結(jié)原因并制定業(yè)績提升行動計劃2.澄清投訴事件并達成客訴處理原則共識59會議的主題：預(yù)想成果：1.各部門業(yè)績報告；2.業(yè)績下降原160時間會議議程準(zhǔn)備資料負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-3：00

報告業(yè)績數(shù)據(jù)及分析報告(每部門有20分鐘報告時間)部門月工作報告和相關(guān)銷售報表各部門經(jīng)理3：00-3：15休息3：15-4：00分析原因，腦力激蕩收集可能原因各與會者4：00-5：00選擇重點原因并制定行動方案各與會者5：00-5：45列出行動計劃及具體工作分工會議主席及各部門經(jīng)理5：45-6：00總結(jié)會議主席

主題會議通知會議主題：討論上個月業(yè)績下降原因及改進措施預(yù)想成果：擬定改善計劃并具體分工會議日期：3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總

地點：二樓會議室 記錄員：張秘書時間控制員：張秘書參加人員：鐘曉明張立正陳龍梅延芳趙山

60時間會議議程準(zhǔn)備資料負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)161時間會議議程負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)則張秘書1：30-1：501：50-3：30

總公司會議精神傳達 各部門月工作報告（每部門20分鐘報告時間）

陳總經(jīng)理各部門經(jīng)理3：30-3：50工作報告總結(jié)陳總經(jīng)理3：50-4：00休息4：00-4：45下月工作重點安排各部門經(jīng)理4：45-5：00新產(chǎn)品推廣計劃進度分析市場部，營業(yè)部5：00-5：20總結(jié)會議主席例行會議通知會議日期：3/28/2014會議主席：陳總經(jīng)理會議主持：張副總地點：二樓會議室 記錄員：張秘書時間控制員：張秘書會議內(nèi)容：總公司營運會議傳達、各部門例行工作報告參加人員：鐘曉明張立正陳龍梅延芳趙山

61時間會議議程負(fù)責(zé)人1：20-1：30宣布會議議程/設(shè)定會議規(guī)16262案例練習(xí)：?作為市場部經(jīng)理公司準(zhǔn)備推出一款新型的照相機產(chǎn)品，您想召開該產(chǎn)品的制定市場推廣計劃會議并通過會議制定推廣計劃和銷售政策。你會如何安排會議議程及制定會議通知單62案例練習(xí)：?作為市場部經(jīng)理公司準(zhǔn)備推出一款新型的照相機16363?重述會議的主題及所預(yù)期的成果?制定或整理會議議程?建立或宣讀會議規(guī)則63?重述會議的主題及所預(yù)期的成果164???????????讓與會者成為內(nèi)容的主角仔細(xì)的傾聽（5W1H）先保留自己的觀點鼓勵多元化的討論腦力激蕩鼓勵不同的觀點，不批評原則。不斷提醒會議議程及預(yù)期成果、會議規(guī)則，引導(dǎo)會議朝目標(biāo)推進。適時指明發(fā)言人或做全體意見調(diào)查。復(fù)述并加以說明所提出的意見。主動探詢對議題較有經(jīng)驗者處理干擾行為對成員精神及生理狀態(tài)高度警覺。

64?讓與會者成為內(nèi)容的主角16565?導(dǎo)入議題?引出意見?導(dǎo)出結(jié)論?歸納結(jié)論65?導(dǎo)入議題?引出意見?導(dǎo)出結(jié)論?歸納結(jié)論166會議主持的程序會議主持的程序167為使與會人員順利進入議程，首先須使大家放松心情采取適當(dāng)?shù)腫暖身運動WarmingUp)]后，再介紹議題。討論時為使問題明確，須就與該項問題有關(guān)的背景資料加以說明，以使參與人員能徹底了解會議的目的。如此逐漸了解議題的意義及其重要性后，同時注意力也會集中所討論的問題上。為使與會人員順利進入議程，首先須使大家放松心情采取適當(dāng)?shù)腫暖16868??????以親切的交談來松弛與會者的情緒明確地說明開會的目的與重要性引用個人的經(jīng)驗和個案闡明議題提供與意見相關(guān)的背景資料表現(xiàn)出你對與會者的信賴說明你對與會者的期待68?以親切的交談來松弛與會者的情緒169

接著，利用發(fā)問方式引起與會人員提出與討論題目有關(guān)的意見，并導(dǎo)出與主題有關(guān)的個人資訊與經(jīng)驗。應(yīng)討論的事項及其順序所期望的意見及資訊屬于何種層面？發(fā)問的內(nèi)容架構(gòu)使全體人員發(fā)言使發(fā)言內(nèi)容不致偏離主題 接著，利用發(fā)問方式引起與會人員提出與討論應(yīng)討論的事項及其17070?提供與議題有關(guān)的咨詢，以促進與會者的思考方向?以明確的發(fā)問引出與會者的相關(guān)意見?觀察全體與會者的反應(yīng)和動向，再依反應(yīng)提出問題?串連大家對議題所發(fā)表的意見?引導(dǎo)不發(fā)言者提出意見70?提供與議題有關(guān)的咨詢，以促進與會者的思考方向?171

透過發(fā)問方式，就與會人員所發(fā)表的意見，觀點與資訊等進行比較、區(qū)分、歸納及分析，并將有助于解決問題的意見或觀點加以交互識別與評估，逐漸使大家的意見想法融合一致，再導(dǎo)引出結(jié)論來。 透過發(fā)問方式，就與會人員所發(fā)表的意見，172發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項為何？其標(biāo)準(zhǔn)為一少數(shù)意見應(yīng)如何處理？如何獲得全體的同意？結(jié)論的歸納方法發(fā)言內(nèi)容的整理方法討論的事項為何？少數(shù)意見應(yīng)如何處理？17373?????記錄與議題核心相關(guān)的意見分析，比較各個意見的要點引導(dǎo)大家去評估彼此的意見和觀點以超然客觀的立場說明各意見之重點指出與會議目的相吻合的觀點和意見73?記錄與議題核心相關(guān)的意見174歸納要點最后，就會議的整體討論結(jié)果加以摘要整理，同時，再就共同同的結(jié)論及部分主要意見做一番回顧，以資強調(diào)。執(zhí)行結(jié)論要點整理時一目的的再確認(rèn)。完成討論的項目達成結(jié)論對應(yīng)執(zhí)行的內(nèi)容求得同意表達謝意歸納要點最后，就會議的整體討論結(jié)果加以摘要整理，執(zhí)行結(jié)論要17575?歸納，澄清各意見的要點?宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的認(rèn)知?重申結(jié)論要點?喚起與會者實行的意愿，并分配工作與任務(wù)75?歸納，澄清各意見的要點?宣讀結(jié)論，務(wù)求大家有同樣的17676?針對全體與會者的發(fā)問方式?指名發(fā)問方式?接力式發(fā)問方式?反問式發(fā)問方式76?針對全體與會者的發(fā)問方式?指名發(fā)問方式?接力式發(fā)177發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問b.針對全體的發(fā)問

c.指名式的發(fā)問

d.接力式的發(fā)問李經(jīng)理，對于宏大集團的方案C你有什么意見？經(jīng)理，如果聯(lián)中公司拒絕我們A的條件，我們這么辦呢？大家認(rèn)為在這二種情形下，我B們該采取什么樣的對策呢？科長，為什么要先用這種臨時D性的方法，而不一次完成它呢？李小姐，你認(rèn)為這種做法有什么C優(yōu)缺點呢？

77發(fā)問方式的練習(xí)：a.反問式發(fā)問李經(jīng)理，對于宏大集團的方案C178781.保持冷靜輕松的方法

不明顯的處理方式，有時可化干擾于無形。把眼睛或身體轉(zhuǎn)開，或是給一個不滿意的表情，甚至走到他/她的身邊。781.保持冷靜輕松的方法 不明顯的處理方式，有時可化干擾于179792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮

通常，干擾者在自覺或不自覺狀態(tài)下，做出干擾行為來引起注意。您可以給予大量的注意并提示所希望的行為往往能有非常好的效果。792.引導(dǎo)干擾者朝正面行為發(fā)揮 通常，干擾者在自覺或不自覺180803.提醒參會者會議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時間，小蕭憑你的經(jīng)驗，發(fā)表以下看法。803.提醒參會者會議的規(guī)則例如：每人有五分鐘的發(fā)言時間，小181814.盡量善用其他參會者來處理干擾行為例如：“這個問題，讓我們聽聽他人的想法，再決定是否繼續(xù)討論”814.盡量善用其他參會者來處理干擾行為例如：“這個問題，讓1825.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前 的議題，把大家的注意力重新集中。例如：“聽起來我們好象偏離了主題，我想回到小蕭剛才所提到的問題，大家對他的建議，還有什么其他的想法”5.簡單總結(jié)或澄清在干擾行為出現(xiàn)前例如：“聽起來我們好象偏離183836.當(dāng)其他方法都無效時，直接對干擾說明。記住，要維護對方自尊，把方向引到事件和行為上例如：“小張，目前討論這些做法行不通，對大家并沒有幫助，我們目前應(yīng)盡量收集意見及可能的方法?！?36.當(dāng)其他方法都無效時，直接對干擾說明。記住，要維護對方1847.嘗試找出引起干擾行為的動機有時，干擾行為是因為某些情緒而來，可能是怒氣，煩惱，壓力等。當(dāng)事人不自覺的籍著行為發(fā)泄出來而對會議造成干擾。例如：“小萬，我可以理解這陣子你有些煩惱，或許我們可以在會后聊聊。”7.嘗試找出引起干擾行為的動機有時，干擾行為是因為某些情緒而185858.