物業(yè)員工行為規(guī)范強化培訓(xùn)方案

3/3物業(yè)員工行為規(guī)范強化培訓(xùn)方案整體解決方案系列

物業(yè)員工行為規(guī)范強化培

訓(xùn)方案

（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）

編號：FS-QG-41041物業(yè)員工行為規(guī)范強化培訓(xùn)方案StrengtheningTrainingProgramforPropertyStaffCodeofConduct說明：為明確各負(fù)責(zé)人職責(zé)，充分調(diào)用工作積極性，使人員隊伍與目標(biāo)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，特此制定

物業(yè)員工行為規(guī)范強化培訓(xùn)方案

培訓(xùn)主題:員工行為規(guī)范強化訓(xùn)練

培訓(xùn)對象:全員

課時時間:3小時

第一部分課時引言

員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

“品牌管理，不要忽視員工!”

工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間

和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

本次培訓(xùn)目標(biāo):

1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

第二部分提示類行為規(guī)范――沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

1、儀表:儀表即一個人的穿著打扮。

員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽;

②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔;

③上班時間必須佩戴上崗證(特殊工種例外);

④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣;

2、舉止:舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

(情景演練――接打電話)

①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏(尤其是穿裙裝時);

②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后;

③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑;

④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機;

⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入;

⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話;

⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完;

3、談吐:談吐即一個人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所

決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言;②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移;

④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水;

⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密;

4、習(xí)慣

①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩;

②自覺將車停在車位里，并擺放整齊;

③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)(生產(chǎn)管理中心三

樓水房墻上北澤先生的話)

④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗;

⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧;

我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”，“企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識:我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

“我就是企業(yè)的全部!”

第三部分禁止類行為規(guī)范――作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)