《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件管理學(xué)基礎(chǔ) 第七章 管理溝通

第七章管理溝通

返回學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；2.掌握權(quán)力形成機(jī)制與運(yùn)用要領(lǐng)；3.掌握指揮的形式與要領(lǐng)；1.培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運(yùn)用權(quán)力的能力；2.培養(yǎng)有效指揮的能力；下一頁知識點(diǎn)技能點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論1傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)特性理論2現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論基本觀點(diǎn)：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實質(zhì)上是對管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。下一頁二、行為理論基本觀點(diǎn)：行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效。集中在兩個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績效，還是群體維系？二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（重點(diǎn)）1、專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)；決策制定和執(zhí)行速度快，可使問題在短時間內(nèi)得到解決。缺點(diǎn)；下屬依賴性大、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重、容易抑制下屬的創(chuàng)造成性和工作積極性。適用對象；任務(wù)簡單且經(jīng)常重復(fù)、領(lǐng)導(dǎo)者只需與部下保持短期的關(guān)系或者要求盡快解決的場合。2、民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)；利于集思廣益、制定出質(zhì)量更好的決策，同時還能使決策得到認(rèn)可的接受、降低執(zhí)行阻力缺點(diǎn)；決策制定過程長、耗用時間多。3、放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)點(diǎn)；可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點(diǎn)；放棄領(lǐng)導(dǎo)，造成失控。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（略講）關(guān)懷體諒+創(chuàng)立結(jié)構(gòu)=成功領(lǐng)導(dǎo)（三）管理方格理論（重點(diǎn)）管理方格理論1.19.91.9對工作的關(guān)心9.1

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對人的關(guān)心5.5⑴1.1：放任式管理⑵9.1：任務(wù)式管理⑶1.9：俱樂部式的管理⑷9.9：團(tuán)隊式的管理⑸5.5：中間道路式管理下一頁（四）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬行為的影響1、影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的因素2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬行為的影響學(xué)生討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有效？清用你接觸到或搜集到的實例加以說明。下一頁課堂討論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（情景理論）基本觀點(diǎn)：情景理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式反映：有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境)即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過程所處的環(huán)境的函數(shù)。返回（一）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模式（重點(diǎn)）1、基本模式2、影響因素（1）領(lǐng)導(dǎo)者個人因素（2）來自下級的一些影響因素（3）情景因素（二）菲德勒的權(quán)變模式1、職位權(quán)力2、任務(wù)的結(jié)構(gòu)性3、領(lǐng)導(dǎo)者與下級的關(guān)系（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（重點(diǎn)）1、命令式管理。高工作、低關(guān)系適用對象；被管理者成熟度很低。管理特點(diǎn)；管理者明確下達(dá)指示、命令、嚴(yán)格要求。2、說服式管理。高工作、高關(guān)系適用對象；被管理者初步成熟管理特點(diǎn)；一方面，以雙向信息溝通方式和情感因素作用支持、激勵下級；另一方面，仍要加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。3、參與式管理；低工作、高關(guān)系適用對象；被管理者比較成熟管理特點(diǎn)；雙向信息溝通、討論問題、下級參與決策。上下級關(guān)系融洽，下級在感情上支持管理者工作，管理者不必過多過問與干預(yù)工作。4、授權(quán)式管理；低工作、低關(guān)系適用對象；被管理者達(dá)到相當(dāng)成熟的程度管理特點(diǎn)；管理者授權(quán)給被管理者，讓其自主行使權(quán)力，用高度的信任來調(diào)動下級積極性，管理者只能起總體控制作用。“目標(biāo)-途徑”理論情景要素

行為方式

領(lǐng)導(dǎo)有效性

下級特性環(huán)境特點(diǎn)指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)激勵型領(lǐng)導(dǎo)滿足需要提高績效決定

導(dǎo)致

返回（二）當(dāng)代對領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果●領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)。是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式?！褡兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)。這是一種敢于突破傳統(tǒng)，堅持創(chuàng)新，善于鼓動的領(lǐng)導(dǎo)方式?！窈笥⑿蹠r代領(lǐng)導(dǎo)。后英雄時代領(lǐng)導(dǎo)是指通過不斷拓展組織成員的能力，樹立群體成員的英雄意識，使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。返回介紹領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)，分析人性假設(shè)理論和與之相對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，重點(diǎn)研究管理方格理論，并結(jié)合實際進(jìn)行分析。返回單元小結(jié)1、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)方式及有關(guān)理論?2、舉例說明各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)缺點(diǎn)3、在學(xué)完本單元后，作為領(lǐng)導(dǎo)者自我評價一下，你的長處與不足是什么？返回思考與訓(xùn)練第三節(jié)激勵理論

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

教學(xué)重難點(diǎn)講授與訓(xùn)練

案例分析單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回

興趣是參與的動力，參與是興趣的起點(diǎn)。激勵的巨大源泉在于所參與的活動本身。

返回本節(jié)點(diǎn)睛華東輸油管理的激勵方式如何調(diào)動員工的積極性？返回

走進(jìn)管理教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)

1、激勵的過程模式2、激勵層次理論、雙因素理論、期望理論教學(xué)難點(diǎn)

1、雙因素理論中保健因素與激勵因素在中國的劃分。2、期望理論在實踐中的應(yīng)用講授與訓(xùn)練一、激勵機(jī)制二、激勵理論返回一、激勵機(jī)制1、激勵的涵義激勵：是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

2、激勵在管理中的作用。其核心作用是調(diào)動人的積極性。

3、激勵的特點(diǎn)。最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。下一頁一、激勵機(jī)制4、激勵要素

動機(jī)：動機(jī)是推動人從事某種行為的心理動力。激勵的核心要素就是動機(jī)。需要：需要是激勵的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。人的需要是人們積極性的源泉和實質(zhì)。外部刺激：這是激勵的條件。它是指在激勵的過程中，人們所處的外部環(huán)境中諸種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)形成的管理環(huán)境。行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)的行為，是激勵的目的。下一頁一、激勵機(jī)制5、激勵過程模式激勵的實質(zhì)過程：是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。誘因：外部刺激驅(qū)力：需要心理緊張動機(jī)產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實現(xiàn)需要滿足激勵的過程模式

返回二、激勵理論

1、需要層次論2、雙因素論3、期望理論4、公平理論返回1、需要層次論需要層次論是美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛1943年提出來的。（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。（5）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。下一頁1、需要層次論后來，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要馬斯洛認(rèn)為：（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使；

下一頁生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)1、需要層次論對管理實踐的啟示1）正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性2）找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，有針對性地進(jìn)行激勵討論：“雷鋒現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎？

返回2、雙因素論

雙因素論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。（2）激勵因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的：工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機(jī)會等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。

下一頁2、雙因素論對管理實踐的啟示

（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。（2）管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。

學(xué)生討論：哪些因素將影響人們工作的積極性。返回3、期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程?；緝?nèi)容：這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。激發(fā)力量=效價×期望值激發(fā)力量：激勵作用的大小效價：指目標(biāo)對于滿足個人需要的價值期望值：指采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小

下一頁3、期望理論對管理實踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評價高，即認(rèn)為效價大的項目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的。學(xué)生討論：若人們的工作不能滿足其需要的程度將產(chǎn)生怎么樣消極后果。

返回4、公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容：公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：（1）橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較。前者可稱為社會比較，后者可稱為歷史比較。下一頁4、公平理論對管理實踐的啟示（1）必須將相對報酬作為有報酬作為有效激勵的方式。（2）盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性。返回理解激勵的含義和實質(zhì),理解激勵的構(gòu)成要素,了解激勵的過程模式,理解和運(yùn)用激勵的各種理論。返回單元小結(jié)結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析請你根據(jù)需要和激勵理論分析華東輸油管理局的行為。

返回案例分析思考與訓(xùn)練1、結(jié)合實際談?wù)勗诠芾碇屑畹闹匾浴?、怎樣理解激勵的含義。3、怎樣理解激勵模式?4、主要激勵理論的要點(diǎn)有哪些?5、搜集有關(guān)運(yùn)用激勵理論較成功的案例。

返回思考與訓(xùn)練第四節(jié)激勵實施系統(tǒng)

教學(xué)重難點(diǎn)本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)思考與訓(xùn)練返回教學(xué)重難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)激勵的方式與手段1、物質(zhì)利益激勵2、社會心理激勵3、工作激勵教學(xué)難點(diǎn)如何靈活運(yùn)用激勵手段

激勵是一種內(nèi)心體驗，管理是一種外在刺激。在合理外在刺激下的預(yù)期內(nèi)心體驗，必然內(nèi)驅(qū)出預(yù)期的效率化行為。

返回本節(jié)點(diǎn)睛趙副廠長該怎么辦趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長，分管生產(chǎn)。一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.……….思考題：趙林德在激勵員工時有哪些不妥之處，該如何改正？

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走進(jìn)管理【講授與訓(xùn)練】一、激勵的實施系統(tǒng)的基本模式二、激勵實施系統(tǒng)的構(gòu)成返回一、激勵的實施系統(tǒng)的基本模式（一）激勵行為的五個子系統(tǒng)1、目標(biāo)與成就子系統(tǒng)。2、工作興趣與體驗子系統(tǒng)。3、人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)。4、思想教育子系統(tǒng)。5、物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)。

下一頁（二）激勵實施系統(tǒng)模式管理行為被管理者需求環(huán)境目標(biāo)成就興趣體驗人際互動物質(zhì)利益驅(qū)動激勵的實現(xiàn)思想教育返回二、激勵實施系統(tǒng)的構(gòu)成（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)（二）工作興趣與體驗子系統(tǒng)（三）人際關(guān)系與互動子系統(tǒng)（四）思想教育子系統(tǒng)（五）物質(zhì)利益驅(qū)動子系統(tǒng)返回（一）目標(biāo)與成就激勵系統(tǒng)

目標(biāo)激勵

參與激勵

競賽（競爭）激勵學(xué)生討論：什么是目標(biāo)？通過設(shè)立目標(biāo)來激勵員工能達(dá)到怎樣的激勵效果？

返回（二）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)

工作適應(yīng)性

工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴(kuò)大化

工作豐富化

及時獲得工作成果反饋

下一頁

請就你接觸或搜集的實例，說明應(yīng)怎樣進(jìn)行工作興趣與體驗激勵？

返回課堂討論（三）人際關(guān)系與互動激勵系統(tǒng)

感情激勵

（1）在上下級之間建立融洽和諧的關(guān)系。以增強(qiáng)親和影響力。（2）促進(jìn)下級之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與融合。（3）營造健康、愉悅的團(tuán)體氛圍，滿足組織成員的歸屬感。

尊重激勵（1）要尊重下級人格。（2）要盡力滿足下級成就感。（3）支持下級自我管理，自我控制。榜樣激勵“榜樣的力量是無窮的”，管理者應(yīng)注意用先進(jìn)典型來激發(fā)企業(yè)員工的積極性。（1）先進(jìn)典型的榜樣激勵。（2）管理者自身的模范作用。

返回（四）思想教育激勵系統(tǒng)政治教育思想工作表揚(yáng)與批評：應(yīng)用時主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）堅持以表揚(yáng)為主，批評為輔。（2）必須以事實為依據(jù)。（3）要講究表揚(yáng)與批評的方式、時機(jī)、地點(diǎn)，注重實際效果。（4）批評要對事不對人。（5）要盡量減少批評的次數(shù)。（6）批評與表揚(yáng)的適當(dāng)結(jié)合。下一頁表揚(yáng)可以提高員工工作的積極性，那么批評會不會對員工激勵起到相反的作用呢？應(yīng)怎樣進(jìn)行科學(xué)的表揚(yáng)與批評？返回課堂討論（五）物質(zhì)利益激勵系統(tǒng)

獎酬激勵：（1）設(shè)計獎酬機(jī)制與體系要為實現(xiàn)工作目標(biāo)服務(wù)。關(guān)鍵是獎酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化與定量化。（2）要確定適當(dāng)?shù)拇碳ち?。要依工作完成情況、人的貢獻(xiàn)、總體獎酬水平，公平合理地確定獎酬的增長水平和成員之間的差別。（3）獎酬要同思想工作有機(jī)結(jié)合。關(guān)心照顧

處罰返回本節(jié)主要掌握激勵的實施系統(tǒng)，目標(biāo)激勵、工作激勵、人際關(guān)系激勵，物質(zhì)激勵。

返回單元小結(jié)思考與訓(xùn)練1、結(jié)合實際談?wù)勗诠芾碇腥绾握_使用激勵的各種方式。2、每種激勵的方式和手段有哪些具體的形式？3、搜集有關(guān)運(yùn)用激勵方式和手段較成功的案例。4、學(xué)生討論：處罰是否是一種有效的激勵方式5、舉例說明：讓學(xué)生在給定的一個情景中，設(shè)計一個與情景中所給工作相適應(yīng)的獎酬水平，學(xué)會運(yùn)用獎酬這種激勵手段。返回思考與訓(xùn)練第五節(jié)溝通本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練

單元小結(jié)實踐訓(xùn)練思考與訓(xùn)練返回

溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人企業(yè)”。

返回本節(jié)點(diǎn)睛張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗?zāi)彻緩埥?jīng)理在實踐中深深體會到，充分與員工溝通才能調(diào)動員工積極性，在競爭中立于不敗之地。首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題。其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會制度，……請你分析張經(jīng)理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點(diǎn)？溝通的主要內(nèi)容是什么？從這個溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。返回

走進(jìn)管理【講授與訓(xùn)練】一、溝通的基本模式二、溝通障礙與有效溝通三、溝通類型與溝通技巧四、溝通的語言藝術(shù)返回一、溝通的基本模式（一）溝通的涵義與類型溝通：為達(dá)到一定目的,將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過程。按信息流向劃分；按信息傳遞的途徑劃分；按信息傳遞的媒介劃分；按信息傳遞的范圍劃分（二）管理溝通的要素溝通主體、溝通對象、溝通內(nèi)容、

溝通渠道、噪聲、反饋下一頁（三）管理溝通模型溝通內(nèi)容溝通主體溝通對象溝通渠道反饋管理溝通模型

返回二、溝通障礙與有效溝通

（一）管理溝通的障礙1.物理方面的溝通障礙；2.管理方面的溝通障礙；3.心理方面的溝通障礙；3.語言方面的溝通障礙；（二）有效溝通的原則1.明確溝通的目標(biāo)；2.具備科學(xué)的思維3.管制信息流；4.擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5.講究語言藝術(shù)；6.了解溝通對象下一頁討論請列舉你接觸或搜集的實例說明溝通的障礙與原則。

返回課堂討論三、溝通藝術(shù)（一）信息溝通（二）情感溝通（三）行為（態(tài)度）返回（一）信息溝通要有效溝通信息應(yīng)注意：1、溝通主體方面：包括清晰度與有可信度。2、溝通對象方面：對信息的需求程度與接受信息的能力3、溝通渠道方面：溝通的方式、途徑、時間、地點(diǎn)、手段等。返回（二）情感溝通1、研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要2、真誠、熱情、助人為樂3、運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通下一頁運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通(1)相似性原則。指在人們交往的過程中，存在或具備某些相同或相近屬性或特征的人們之間容易相互喜歡與吸引。(2)互補(bǔ)性原則。是指人們有時愿意與某些與自己存在不相同屬性與特征的人相處，以尋找某種互補(bǔ)效應(yīng)。(3)相近性原則。這是指人們由于在地域或空間的接近，而是人們之間容易形成密切的關(guān)系。⑷相互性原則，也稱報答性原則。它是指在溝通、交際過程中，一方對另一方面的看法與態(tài)度直接地決定著另一方對這一方的看法與態(tài)度。返回學(xué)生討論怎樣理解管理過程中的感情投資？舉例說明感情融通的心理規(guī)律？返回課堂討論（三）行為（態(tài)度）溝通要掌握態(tài)度變化機(jī)制。把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素。善于運(yùn)用說服技巧與策略。返回要掌握態(tài)度變化機(jī)制態(tài)度是指對客觀現(xiàn)象的一種認(rèn)知、感情表達(dá)和行為傾向的相對穩(wěn)定系統(tǒng)。返回傳播者交流信息受傳者態(tài)度抵制說服改變態(tài)度圖5.9態(tài)度改變機(jī)制返回把握與運(yùn)用影響態(tài)度改變的因素⑴對傳播者的估價⑵交流信息差異⑶受傳者特征⑷社會壓力⑸情境。返回善于運(yùn)用說服技巧與策略⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，掌握一些社會心理規(guī)律；⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略；⑶正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略。返回四、溝通的語言藝術(shù)（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)（二）傾聽的技巧（三）說的技巧返回（一）研究語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)語言表達(dá)形式包括：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言五種。又可以歸納為口頭語言、書面語言和非語言(即體態(tài)語言)三種類型?？陬^和書面語言的主要區(qū)別是：(1)準(zhǔn)備和延續(xù)的時間不同；(2)可修改性不同；(3)規(guī)范精練程度不同；4)反饋的及時性不同。體態(tài)語言，具有動作性、可視性、跨文化通用性、非完善性等特點(diǎn)。返回（二）傾聽的技巧傾聽“是我們對任何人一種最高的恭維”。傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。返回（三）說的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美?；乇芗芍M的話題。傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動。善于運(yùn)用體態(tài)語言。運(yùn)用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回介紹了溝通的障礙與原則，重點(diǎn)講授溝通的藝術(shù)。

返回單元小結(jié)自我評估

測試你的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（課上完成）請閱讀下列各個句子，對于（a）句最能形容你時，請打o；對于（b）句若對你來說，最不正確時，請打o。請你務(wù)必祥答，以便求得更正確的積分。1、（a）你是個大多數(shù)人都會向你求助的人。（b）你很激進(jìn)，而且最注意自已的利益。2、（a）你很能干，且比大多數(shù)人更能激發(fā)他人。（b）你會努力去爭取一項職位，因為你可以對大多數(shù)人和所有的財務(wù)，掌握更大的職權(quán)。3、（a）你會試著努力去影響所有事件的結(jié)果。（b）你會急著降低所有達(dá)成目標(biāo)的障礙。4、（a）很少人象你那么地有自信。（b）你想取得世上有關(guān)你想要的任何東西時，你不會有疑懼。5、（a）你有能力激發(fā)他人去跟隨你的領(lǐng)導(dǎo)。（b）你喜歡有人依你的命令行動；若必要的話，你不反對使用威脅的手段。6、（a）你會盡力去影響所有事件的結(jié)果。（b）你會做全部重要的決策，并期望別人去實現(xiàn)它。7、（a）你有吸引人的特殊魅力。（b）你喜歡處理必須面對的各種情況。8、（a）你會喜歡面對公司的管理人，咨詢復(fù)雜問題。（b）你會喜歡計劃、指揮、和控制一個部門的人員，以確保最佳的福利。9、（a）你會與企業(yè)群體和公司咨詢，已改進(jìn)效率。（b）你對他人的生活和財務(wù)，會作決策。10、（a）你會干涉官僚的推拖拉作風(fēng)，并施壓以改善其績效。（b）你會在金錢和福利重于人情利益的地方工作。11、（a）你每天在太陽生起前，就開始了一天的工作：一直到夜晚六點(diǎn)整。（b）為了達(dá)成所建立的目標(biāo)，你會定期而權(quán)宜地解雇無生產(chǎn)力的員工。12、（a）你會對他人的工作績效負(fù)責(zé)，也就是說，你會判斷他們的績效，而不是你們的績效。（b）為求成功，你有廢寢忘食的習(xí)性。13、（a）你是一位真正自我開創(chuàng)的人，對所做的每件事充滿著熱忱。（b）無論做什么，你都會做的比別人好。14、（a）無論做什么，你都會努力求最好、最高、和第一。（b）你具有驅(qū)動力、積極性人格和奮斗精神，并能堅定地求得有價值的任何事情。15、（a）你總是參與各項競爭活動，包括運(yùn)動，并因有突出的表現(xiàn)而