管理學(xué)第2章-管理思想的發(fā)展課件

第二章管理思想的發(fā)展1/6/20231齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二章管理思想的發(fā)展1/6/20231齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管主要內(nèi)容第一節(jié)早期的管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)當(dāng)代管理理論1/6/20232齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主要內(nèi)容第一節(jié)早期的管理思想1/6/20232齊齊哈爾大福特與福特汽車公司亨利·福特于1903年創(chuàng)建了福特汽車公司。1908年，T型車誕生了（屬于大眾的車，幾乎任何人都買得起）。貢獻(xiàn)：大規(guī)模生產(chǎn)和流水線的創(chuàng)造者。1/6/20233齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院福特與福特汽車公司亨利·福特于1903年創(chuàng)建了福特汽車公司。第一節(jié)早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命(IndustrialRevolution)開始于18世紀(jì)的英國，在美國國內(nèi)戰(zhàn)爭結(jié)束后又傳到了美國。機(jī)械力迅速取代了人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。

隨之而來的是管理思想的革命，計(jì)劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。1/6/20234齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命(IndustrialR二、亞當(dāng)·斯密在1776年發(fā)表了《國富論》，不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出貢獻(xiàn)，對管理思想的發(fā)展也有重要的作用?！敖?jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立有重大意義。以制針業(yè)為例說明了勞動分工給對組織和社會帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益。1/6/20235齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、亞當(dāng)·斯密1/6/20235齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“經(jīng)濟(jì)人”的理論經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動產(chǎn)生的，人在經(jīng)濟(jì)活動中追求個(gè)人私利，而這種私利又為他人的利益所限制?！敖?jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立有重大意義。1/6/20236齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“經(jīng)濟(jì)人”的理論1/6/20236齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動分工（Divisionoflabor），即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，可以歸納為下面三個(gè)方面：提高了每個(gè)工人的技巧和熟練程度；節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間；以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。

1/6/20237齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動分工（Divisionoflabor），即將工作分解第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論古典組織理論行政組織理論1/6/20238齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論1/6/20238齊齊哈爾UPS—“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。

UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是它創(chuàng)造的，而實(shí)際是科學(xué)管理的成果。

1/6/20239齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院UPS—“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：一、科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，被譽(yù)為科學(xué)管理之父。泰勒于1856年出生在美國費(fèi)城。年輕時(shí)，他先在液壓機(jī)廠做學(xué)徒，之后加入一家鋼鐵公司，在那里開始奠定科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)。1898年，泰勒來到伯利恒鋼鐵公司，開始他著名的改革。1901年，他離開公司，進(jìn)行無償?shù)淖稍児ぷ?。期間，他的《工廠管理》與《科學(xué)管理原理》相繼發(fā)表，泰勒的影響日漸廣泛，遍及全球。1915年，泰勒病逝，終年59歲。他是第一位認(rèn)真研究勞動的人，也是第一位把管理當(dāng)做一門科學(xué)的人。《科學(xué)管理原理》出版于1911年，標(biāo)志著一個(gè)管理新時(shí)代的到來。1/6/202310齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國著名管理實(shí)踐家管理狀況：工人和管理者沒有明確的責(zé)任概念，不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者的決定都是憑感覺和直覺，分配工作不考慮人的才能。管理者與工人都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對立關(guān)系。1/6/202311齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理狀況：1/6/202311齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相信，通過科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸～48噸之間。通過按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來激勵工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。1/6/202312齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：1/6/202312齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”“我不懂你的話是什么意思。”“噢，我的意思是，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是?”“我還是不明白你的意思?！薄澳呛冒?，你來回答我的問題。我想知道你是不是想每天掙1.85美元，還是掙1.15美元就滿足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多?”“我一天真能掙1.85美元?我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人?我是個(gè)值高價(jià)的人?！?/p>

1/6/202313齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”1/6/202313齊齊哈爾1.泰勒科學(xué)管理的基本思想（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產(chǎn)率是泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰勒確定科學(xué)管理原理和方法的基礎(chǔ)。（2）達(dá)到最高生產(chǎn)效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。管理是一門科學(xué)，在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底的變革。1/6/202314齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.泰勒科學(xué)管理的基本思想1/6/202314齊齊哈爾大學(xué)2.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2）在工資上實(shí)行差別計(jì)件制。3）對工人進(jìn)行科學(xué)選擇，并通過培訓(xùn)加以提高。4）制定科學(xué)的工藝流程，并用文件形式固定下來以利推廣。5）使管理和勞動分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動成為執(zhí)行職能。1/6/202315齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1/6/202315齊齊哈爾大學(xué)3.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)（1）泰勒的科學(xué)管理理論奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。他所制定的許多管理法規(guī)，直至現(xiàn)在仍為許多企業(yè)所運(yùn)用，研究管理理論的發(fā)展和影響，一般也就是從研究泰勒開始的。（2）泰勒科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。1/6/202316齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)1/6/202316齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性。①主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，缺乏對組織管理的系統(tǒng)分析；②過分偏重于從技術(shù)角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會因素和心理因素，未能做深入探討；③強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡單化，工人處于被支配地位，激起生產(chǎn)工人的強(qiáng)烈不滿；④強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激（認(rèn)為工人追求的僅是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)），忽視了工人對其他方面的需求；⑤宣傳勞資雙方利益一致，掩蓋了早期資本主義制度對工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。1/6/202317齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定4.其他學(xué)者弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯

從事疲勞和動作研究，主要研究提高工人個(gè)體福利的辦法。對他們來講，科學(xué)管理的最終目標(biāo)在于幫助工人最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力。1/6/202318齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.其他學(xué)者1/6/202318齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院亨利·甘特領(lǐng)班獎勵制度。發(fā)明了甘特圖。1/6/202319齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院亨利·甘特1/6/202319齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、古典組織理論亨利·法約爾：法國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，古典組織理論的創(chuàng)始人。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》一般管理理論的主要內(nèi)容1.確定了企業(yè)的基本活動和管理的核心地位；2.提出了管理的五職能學(xué)說；3.提出了管理的十四項(xiàng)基本原則；4.提出“法約爾跳板”原理。1/6/202320齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、古典組織理論亨利·法約爾：法國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，1.法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動：技術(shù)活動：生產(chǎn)，制造商業(yè)活動：購買，銷售財(cái)務(wù)活動：籌資，投資，控制和使用會計(jì)活動：記帳，盤點(diǎn)安全活動：人、才和物安全管理活動：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制法約爾認(rèn)為在六項(xiàng)活動中，管理處于核心地位。1/6/202321齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動：1/6/20232.法約爾提出管理的五項(xiàng)職能

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.法約爾提出了管理的十四項(xiàng)基本原則

勞動分工、權(quán)威、紀(jì)律、命令統(tǒng)一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級、秩序、公平、員工穩(wěn)定、主動性、公司精神4.提出“法約爾跳板”原理

指在層級劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個(gè)分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問題時(shí)，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時(shí)才報(bào)請上級部門解決。

1/6/202322齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.法約爾提出管理的五項(xiàng)職能1/6/202322齊齊哈爾大1/6/202323齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1/6/202323齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、行政組織理論馬克思?韋伯：德國古典管理理論的代表人物，他是社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《新教倫理和資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》和《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》等，韋伯首創(chuàng)了一整套組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，他被尊稱為“組織理論之父”。韋伯提出的通常稱為“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”理論對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了關(guān)廣泛而深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織方式。1/6/202324齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、行政組織理論馬克思?韋伯：德國古典管理理論的代表人物，他1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來；超凡權(quán)力——來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力——法律規(guī)定的權(quán)力。1/6/202325齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的2.只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的連續(xù)性是管理活動必須有秩序地進(jìn)行；（2）為以“能”為本的擇人方式提供了基礎(chǔ)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利并非無限，應(yīng)受到約束。1/6/202326齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征3.理想的行政組織的特征（1）在勞動分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照不同權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來。（3）明確規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。（4）管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)利處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從制度的規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。1/6/202327齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.理想的行政組織的特征1/6/202327齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)4.官僚制度的優(yōu)越性（1）人與權(quán)分離。（2）是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)。（3）適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。1/6/202328齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.官僚制度的優(yōu)越性1/6/202328齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論麥格雷戈的“X理論-Y理論”1/6/202329齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論1/6/220世紀(jì)初，由于經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的變化，古典管理理論重物輕人，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理的思想，已不能適應(yīng)新的形勢要求。一些管理學(xué)者從進(jìn)一步提高勞動生產(chǎn)率的角度，把人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等運(yùn)用到企業(yè)管理中去，從20世紀(jì)20年代開始逐漸形成了行為科學(xué)理論。所謂行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的行為及行為產(chǎn)生的動機(jī)，進(jìn)行分析，以便調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展成行為科學(xué)，即組織行為理論。行為科學(xué)理論研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需要、行為動機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系等。1/6/202330齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院20世紀(jì)初，由于經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的變化，古典管理理論重物輕人，強(qiáng)一、早期倡導(dǎo)者羅伯特·歐文把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一。關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來高利潤，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。雨果·明斯特伯格開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域——對工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。被尊稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。1/6/202331齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、早期倡導(dǎo)者1/6/202331齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論1.伊爾頓·梅奧原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》。2.霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名稱；實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924～1932年；實(shí)驗(yàn)起因：員工待遇很好，但工作效率很低，為什么？1/6/202332齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論1/6/202332齊齊哈爾霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：(1)工場照明試驗(yàn)（1924～1927年）。研究人員希望由此推測出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月～1928年4月）。試驗(yàn)結(jié)果表明，由于督導(dǎo)方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。(3)大規(guī)模的訪問與普查（1928～1931年）。進(jìn)行員工態(tài)度的影響試驗(yàn)，屬于心理學(xué)性質(zhì)。研究者得出的結(jié)論是：影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。(4)觀察試驗(yàn)（1931～1932年）。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)結(jié)果表明：團(tuán)體不顧管理當(dāng)局關(guān)于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團(tuán)體的產(chǎn)量限額；工人們使上報(bào)的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團(tuán)體制定了一套措施來使不遵守團(tuán)體定額的人就范；在正式結(jié)構(gòu)中存在著小團(tuán)體即非正式組織。梅奧加入到實(shí)驗(yàn)中1/6/202333齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：梅奧加入到實(shí)驗(yàn)中1/6/202333齊照明條件產(chǎn)量實(shí)驗(yàn)組改善增加惡劣增加控制組一直不變增加工場照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)改善工人的工資及福利等恢復(fù)到原來水平產(chǎn)量增加增加1/6/202334齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院照明條件產(chǎn)量實(shí)驗(yàn)組改善增加惡劣增加控制組一直不變增加工場照明觀察實(shí)驗(yàn)選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里工作。對這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。觀察的結(jié)果產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范；工人們之所以維持中等水平的產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高，管理當(dāng)局會改變現(xiàn)行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。1/6/202335齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院觀察實(shí)驗(yàn)1/6/202335齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（1）職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會和心理影響。（2）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于能夠提高職工的滿足度。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成一個(gè)體系，即“非正式組織”。1/6/202336齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院霍桑試驗(yàn)的結(jié)論1/6/202336齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.正式組織與非正式組織正式組織—是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織—在企業(yè)的共同工作中，人們相互發(fā)生關(guān)系，而形成的一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，這就是非正式組織。非正式組織形成的原因—有地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系等等。非正式組織的作用—在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。1/6/202337齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.正式組織與非正式組織1/6/202337齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)4.梅奧的人群關(guān)系理論（1）強(qiáng)調(diào)對管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法；（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下之間實(shí)行意見交流；（4）建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。重視管理干部自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。1/6/202338齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.梅奧的人群關(guān)系理論1/6/202338齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)三、麥格雷戈的“X理論—Y理論”道格拉斯·麥格雷戈：美國著名的行為科學(xué)家，他在1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位；1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教。他在1957年11月的美國《管理評論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了著名的“X理論—Y理論”。1/6/202339齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、麥格雷戈的“X理論—Y理論”道格拉斯·麥格雷戈：美國著名1.麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，對員工的人性持有如下基本判斷1.一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作。2.人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。3.一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。4.人們通常容易受騙，易于受人煽動。

1/6/202340齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，對員工的人性持有如根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：

1.管理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)督。2.管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。3.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。4.以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從。

1/6/202341齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是：

1/62.麥格雷戈Y理論對員工的人性持有如下基本判斷（1）一般人并不是天生好逸惡勞的，工作中消耗體力和腦力，正如游戲和休息一樣。（2）外力的控制和處罰并不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段。（3）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的。（4）大多數(shù)人都具有一定想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。（5）在現(xiàn)代生活中，人的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。

1/6/202342齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.麥格雷戈Y理論對員工的人性持有如下基本判斷1/6/20根據(jù)Y理論假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：

1.管理職能的重點(diǎn)。管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。2.激勵方式。對人的激勵主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。

1/6/202343齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院根據(jù)Y理論假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：

1/6/202343齊齊微軟的員工管理（Y理論）1/6/202344齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院微軟的員工管理（Y理論）1/6/202344齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)1/6/202345齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1/6/202345齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1/6/202346齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1/6/202346齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.超Y理論超Y理論是1970年由美國管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯和杰伊·洛希對X理論—Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果和“復(fù)雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。

1/6/202347齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.超Y理論1/6/202347齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)內(nèi)容選擇了兩個(gè)研究所和兩個(gè)工廠作為實(shí)驗(yàn)對象，其中一個(gè)研究所和一個(gè)工廠按照X理論進(jìn)行管理；另一個(gè)工廠和另一個(gè)研究所按照Y理論進(jìn)行管理。實(shí)驗(yàn)對象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的研究所X理論效率高（亞克龍工廠）效率低（卡梅研究所）Y理論效率低（哈特福工廠）效率高（史托克頓研究所）1/6/202348齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)對象任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的超Y理論基本觀點(diǎn)

人們帶著許多不同的需要和動機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感；由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式；組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績效；一個(gè)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，就會產(chǎn)生新的更高的目標(biāo)，然后進(jìn)行新的組合，以提高工作效率。1/6/202349齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院超Y理論基本觀點(diǎn)1/6/202349齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)4.Z理論日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)于20世紀(jì)80年代提出的一種新型管理理論。從組織角度研究了日本的企業(yè)及其成功模式，希望從擁有不同文化背景的日本企業(yè)身上找到美國企業(yè)可以借鑒的東西，希望化威脅為美國企業(yè)發(fā)展的動力。他在麥格雷戈“X理論—Y理論”管理學(xué)說的基礎(chǔ)上，提出了“Z理論”，強(qiáng)調(diào)組織管理的文化因素，并認(rèn)為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術(shù)和利潤等硬性指標(biāo)，而且還應(yīng)考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關(guān)系和微妙性等。X理論和Y理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而Z理論則強(qiáng)調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學(xué)的碰撞與融合。

1/6/202350齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.Z理論1/6/202350齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院Z理論管理的主要內(nèi)容（1）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)該是長期的而不是短期的；（終身雇傭制）（2）上下級結(jié)合制定決策，鼓勵員工參與企業(yè)集體工作；（自下而上的決策）（3）實(shí)行集體負(fù)責(zé)制；（4）上下級之間關(guān)系要融洽；（5）對職工要進(jìn)行全面知識的培訓(xùn)，使員工有多方面的工作經(jīng)驗(yàn)。（6）相對緩慢的評價(jià)與穩(wěn)步的提拔。（7）控制機(jī)制要較為含蓄而不是正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。1/6/202351齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院Z理論管理的主要內(nèi)容1/6/202351齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理第四節(jié)當(dāng)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理決策學(xué)派管理過程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派當(dāng)今世界的管理1/6/202352齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第四節(jié)當(dāng)代管理理論管理科學(xué)學(xué)派1/6/202352齊齊哈爾管理科學(xué)學(xué)派又稱作管理中的數(shù)量學(xué)派，也稱之為運(yùn)籌學(xué)。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，解決復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計(jì)算機(jī)作為工具，尋求最佳計(jì)劃方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)其實(shí)就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題；其作用在于通過管理科學(xué)的方法，減少決策中的風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益。

1/6/202353齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理科學(xué)學(xué)派1/6/202353齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院系統(tǒng)管理學(xué)派把管理對象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。1/6/202354齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院系統(tǒng)管理學(xué)派1/6/202354齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭能力研究企業(yè)之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢1/6/202355齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭能力研究企業(yè)之間的競爭來1/6/202權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型；它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。1/6/202356齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院權(quán)變理論學(xué)派1/6/202356齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理決策學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙主要觀點(diǎn)：管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決策。程序性決策也叫常規(guī)性決策，是指決策者對所要決策的問題有法可依，有章可循，有先例可參考的結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)，重復(fù)性的日常事務(wù)所進(jìn)行的決策。非程序性決策也叫非常規(guī)性決策，是指決策者對所要決策的問題無法可依，無章可循，無先例可供參考的決策，是非重復(fù)性的、非結(jié)構(gòu)性的決策。

1/6/202357齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理決策學(xué)派1/6/202357齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。當(dāng)代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實(shí)務(wù)。管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)多么不同，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實(shí)現(xiàn)的過程。因此，管理過程學(xué)派把管理的職能作為研究的對象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。1/6/202358齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理過程學(xué)派1/6/202358齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

這個(gè)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來研究管理問題。最早提出這一見解的是美國的德魯克、戴爾（E.Dale）、紐曼（W.Newman）、斯?。ˋ.P.Sloan）等人。這一學(xué)派的主要觀點(diǎn)大致如下。（1）作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面：①造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，有效調(diào)動企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮；②經(jīng)理作出每一項(xiàng)決策或采取某一行動時(shí)，一定要把眼前利益與長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來。（2）對建立合理組織結(jié)構(gòu)問題普遍重視。（3）對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評價(jià)。（4）提倡實(shí)行目標(biāo)管理。1/6/202359齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派1/6/202359齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院當(dāng)今世界的管理（一）一個(gè)全球化的市場聯(lián)想全球化變奏曲

2004年，聯(lián)想正式從“Legend”更名為“Lenovo”。2004年12月8日，聯(lián)想以12.5億美元收購IBM全球PC業(yè)務(wù)，一躍成為全球第三大PC制造商，在全球擁有19000名員工，制造和物流基地設(shè)在中國、美國、英格蘭、印度、馬來西亞、日本和澳大利亞等多個(gè)國家。2005年11月，聯(lián)想宣布提前放棄IBM和Levono的雙品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，在全球啟動以Levono為主品牌的品牌戰(zhàn)略，希望憑借快速增長的亞太市場的地緣優(yōu)勢，通過渠道融合向世界PC機(jī)霸主地位發(fā)起沖擊。2006年4月28日，聯(lián)想正式宣布與西班牙巴塞羅那俱樂部達(dá)成合作，其著名球星羅納爾·迪尼奧成為聯(lián)想集團(tuán)的全球品牌形象代言人，聯(lián)想隨后在中國及海外市場開展了一場全球品牌推廣戰(zhàn)役。1/6/202360齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院當(dāng)今世界的管理（一）一個(gè)全球化的市場1/6/202360齊齊1.全球化對組織的影響第一階段：管理層僅僅是向國外出口本企業(yè)的商品。第二階段：管理層在國外公開出售產(chǎn)品，或是把產(chǎn)品交給國外的工廠直接生產(chǎn)。第三階段：管理層有強(qiáng)烈的愿望去主動追求國際市場。第一階段向國外出口第二階段雇傭國外代表或與國外簽約第三階段特許經(jīng)營合資國外子公司1/6/202361齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.全球化對組織的影響第一階段向國外出口第二階段雇傭國外代表全球化給管理者帶來的影響管理者要在一個(gè)具有不同文化的國度里開展經(jīng)營，需要在識別差異的基礎(chǔ)上，尋求最有效的管理方式。文化維度—霍夫斯蒂特調(diào)查了40多個(gè)國家的116000名IBM員工的工作價(jià)值，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些員工在關(guān)于國家文化的5種價(jià)值維度上有所不同。1/6/202362齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院全球化給管理者帶來的影響1/6/202362齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)權(quán)利距離：是指一國的人們對機(jī)構(gòu)權(quán)利分布不均事實(shí)的接受程度。個(gè)人主義與集體主義生活數(shù)量與生活質(zhì)量生活數(shù)量：指人們對于自信、金錢與物質(zhì)產(chǎn)品的獲得以及競爭等價(jià)值觀的認(rèn)同；生活質(zhì)量：指人們重視關(guān)系、體察和關(guān)心他人的幸福程度不確定性避免：是指某一國家的人們喜歡結(jié)構(gòu)性環(huán)境甚于非結(jié)構(gòu)性環(huán)境的程度。長期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向：處在長期導(dǎo)向文化的人們看重未來，崇尚節(jié)儉和堅(jiān)持不懈；處在短期導(dǎo)向文化下的人們則看重過去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)尊重傳統(tǒng)和履行社會義務(wù)。1/6/202363齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院權(quán)利距離：是指一國的人們對機(jī)構(gòu)權(quán)利分布不均事實(shí)的接受程度。1強(qiáng)生嬰兒用品被檢出含有毒物質(zhì)新華網(wǎng)北京3月20日電，國家質(zhì)檢總局20日發(fā)布消息稱，在獲悉美國“安全化妝品運(yùn)動”組織公布對美國市場上強(qiáng)生公司等部分嬰幼兒洗浴用品檢測出微量二噁烷和甲醛的消息后，質(zhì)檢總局高度關(guān)注，迅速組織有關(guān)部門和檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和了解。據(jù)質(zhì)檢總局通報(bào)，美國有關(guān)組織公布強(qiáng)生公司生產(chǎn)的嬰幼兒洗浴用品問題后，至今未見美國官方機(jī)構(gòu)對此進(jìn)行的評價(jià)。經(jīng)了解，2008年至今，我國沒有進(jìn)口過該公司的此類產(chǎn)品。目前在國內(nèi)市場銷售的強(qiáng)生產(chǎn)品都是強(qiáng)生(中國)有限公司在國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品。

1/6/202364齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院強(qiáng)生嬰兒用品被檢出含有毒物質(zhì)新華網(wǎng)北京3月20日電，國家質(zhì)經(jīng)質(zhì)檢部門組織國家化妝品質(zhì)檢中心對強(qiáng)生(中國)有限公司生產(chǎn)的26種31個(gè)批次的嬰幼兒洗浴用品產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示：這些產(chǎn)品的甲醛指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；26種30個(gè)批次的產(chǎn)品未檢出二噁烷，僅有一種產(chǎn)品(嬰兒香桃沐浴露)中的一個(gè)批次(批號B081210A／20111209)檢出含有微量的二噁烷(3.27ppm)。在當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門對強(qiáng)生(中國)有限公司的現(xiàn)場檢查中，未發(fā)現(xiàn)企業(yè)在化妝品中添加二噁烷和甲醛。經(jīng)查詢，對技術(shù)上無法避免原料帶入的微量二噁烷，美國以及我國尚未有限量規(guī)定。含有微量二噁烷是否會影響健康，質(zhì)檢部門已提請有關(guān)部門組織專家進(jìn)一步分析。質(zhì)檢部門將根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施。1/6/202365齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)質(zhì)檢部門組織國家化妝品質(zhì)檢中心對強(qiáng)生(中國)有限公司生產(chǎn)的（二）社會對企業(yè)與企業(yè)家的期望1.對于企業(yè)是否承擔(dān)社會責(zé)任的爭論贊成：（1）公眾期望。對企業(yè)的社會期望自20世紀(jì)60年代以來急劇增長，公眾支持企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的同時(shí)也追求社會目標(biāo)的主張，現(xiàn)在則更加堅(jiān)定。（2）長期利潤。承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)趨向于取得更穩(wěn)固的長期利潤，這是更好的社區(qū)關(guān)系和負(fù)責(zé)的行為，產(chǎn)生了更好的企業(yè)形象所帶來的必然結(jié)果。（3）道德義務(wù)。一家企業(yè)能夠并應(yīng)該有良心，企業(yè)應(yīng)該具有社會責(zé)任，因?yàn)樨?fù)責(zé)的行為符合他們自身的利益。1/6/202366齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（二）社會對企業(yè)與企業(yè)家的期望1/6/202366齊齊哈爾大（4）公眾形象。公司設(shè)法加強(qiáng)自身的公眾形象以獲得更多的顧客、更好的雇員、進(jìn)入貨幣市場以及獲得其他益處。由于公眾認(rèn)為社會目標(biāo)是重要的，企業(yè)就能夠通過追求社會目標(biāo)來創(chuàng)造一個(gè)為大眾喜歡的形象。（5）更好的氛圍。企業(yè)的參與能解決許多社會難題，從而在企業(yè)中創(chuàng)造更好的生活質(zhì)量和更令人向往的團(tuán)體，這種氛圍有利于吸引并留住雇員。（6）減少政府調(diào)節(jié)。政府調(diào)節(jié)增加了經(jīng)濟(jì)成本，限制了管理當(dāng)局的決策靈活性。通過承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)可以期望減少政府調(diào)節(jié)。1/6/202367齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（4）公眾形象。公司設(shè)法加強(qiáng)自身的公眾形象以獲得更多的顧客、（7）責(zé)任與權(quán)力的平衡。企業(yè)在社會中擁有巨大的權(quán)力，這就要求有同等程度的責(zé)任來平衡它。當(dāng)權(quán)力遠(yuǎn)大于責(zé)任時(shí)，這種不平衡會助長違背公眾利益的不負(fù)責(zé)行為。（8）股東利益。從長期來看，社會責(zé)任將提高企業(yè)的股票價(jià)格。股票市場將把承擔(dān)社會責(zé)任的公司看作風(fēng)險(xiǎn)更小的和接受公眾監(jiān)督的公司，因此，它將使股票獲得更高的價(jià)格——收益比率。（9）資源占有。企業(yè)擁有財(cái)政資源、技術(shù)專家和管理人才，它們有能力幫助需要援助的公共項(xiàng)目和慈善計(jì)劃。（10）阻止社會問題的優(yōu)勢。社會問題必須及時(shí)解決。企業(yè)應(yīng)該在問題變得日趨嚴(yán)重、糾正成本更大，付出更大代價(jià)去補(bǔ)救，并且需要管理者從產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)營中分出部分管理精力專門來處理這些問題之前，對它們采取措施。1/6/202368齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（7）責(zé)任與權(quán)力的平衡。企業(yè)在社會中擁有巨大的權(quán)力，這就要求東航云南分公司航班集體返航2008年3月31日，東航云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共14個(gè)航班返航，航班飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，后又都飛回昆明。東航解釋，航班集體返航是“因天氣原因”。奇怪的是，同一天飛往上述地區(qū)的其他航空公司航班都正常降落。東航集體返航的原因飛行員由于不滿獎金分配、征稅比例等有關(guān)薪酬分配的問題，可能是誘發(fā)此次返航事件的主要原因。

在薪酬分配中，盈利情況較好的云南分公司飛行員所得薪酬，與部分盈利情況較差的分公司職工沒有拉開距離。東航云南分公司飛行員薪資水平不高。2007年東航云南分公司飛行員跳槽被索賠高額違約費(fèi)。1/6/202369齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院東航云南分公司航班集體返航2008年3月31日，東航云南分反對：（1）違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓。企業(yè)在嚴(yán)格追求自己的經(jīng)濟(jì)利益和把其余活動留給其他機(jī)構(gòu)時(shí)，就是在最大限度地承擔(dān)社會責(zé)任。（2）淡化使命。對社會目標(biāo)的追求沖淡了企業(yè)的基本使命：經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。社會也許會因不能很好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)而遭受損失。（3）成本。許多社會活動不能自負(fù)盈虧，某些人不得不為此付出代價(jià)。企業(yè)必須吸收這些成本，或?qū)⒁愿叩膬r(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。1/6/202370齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院反對：1/6/202370齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（4）權(quán)力過大。在我們的社會中，企業(yè)已經(jīng)是最有權(quán)力的機(jī)構(gòu)之一了，如果它追求社會目標(biāo)，它的權(quán)力就更大了。社會已給予企業(yè)足夠的權(quán)力。（5）缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光和能力基本上是經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的。他們不能勝任處理社會問題的角色。（6）缺乏明確規(guī)定的責(zé)任。政治代表追求社會目標(biāo)，并對他們的行為負(fù)責(zé)，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則不必。從企業(yè)與公眾之間沒有社會責(zé)任的直接聯(lián)系。（7）缺乏大眾支持。并沒有廣泛的社會授權(quán)要求企業(yè)參與社會問題，公眾在這些問題上意見不一。1/6/202371齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（4）權(quán)力過大。在我們的社會中，企業(yè)已經(jīng)是最有權(quán)力的機(jī)構(gòu)之一2.企業(yè)與社會責(zé)任社會義務(wù)：是企業(yè)參與社會的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)當(dāng)它符合了其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會義務(wù)。社會響應(yīng)：是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它是由社會準(zhǔn)則引導(dǎo)的。社會責(zé)任：是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。社會義務(wù)社會責(zé)任社會響應(yīng)企業(yè)參與社會的程度1/6/202372齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.企業(yè)與社會責(zé)任社會義務(wù)社會責(zé)任社會響應(yīng)企業(yè)參與社會的程度社會責(zé)任與社會響應(yīng)的區(qū)別社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期1/6/202373齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院社會責(zé)任與社會響應(yīng)的區(qū)別社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的3.管理者與社會責(zé)任（1）組織社會責(zé)任擴(kuò)展的四階段模型：在第1階段上，管理者將通過尋求使成本最低和使利益最大來提高股東的利益。在第2階段上，管理者將承認(rèn)他們對雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源管理，因?yàn)樗麄兿氆@得、保留和激勵優(yōu)秀的雇員。他們將改善工作條件、擴(kuò)大雇員權(quán)力、增加工作保障等。在第3階段上，管理者將擴(kuò)展其目標(biāo)，包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的方式。處在第3階段的管理者，覺察到他們只有通過間接地滿足其他利害攸關(guān)者的需要，才能履行對股東們的責(zé)任。1/6/202374齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.管理者與社會責(zé)任1/6/202374齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管在第4階段，管理者對社會整體負(fù)責(zé)。他們經(jīng)營的事業(yè)被看作公眾財(cái)產(chǎn)，他們對提高公眾利益負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會活動和文化活動。即使這樣的活動對利潤產(chǎn)生消極影響，他們的態(tài)度也不改變。1/6/202375齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在第4階段，管理者對社會整體負(fù)責(zé)。他們經(jīng)營的事業(yè)被看作公眾財(cái)（2）社會責(zé)任與管理道德在道德標(biāo)準(zhǔn)方面有三種不同的觀點(diǎn)。第一種是道德的功利觀，即完全按照成果或結(jié)果制定決策的道德觀點(diǎn)。功利主義的目標(biāo)是為絕大多數(shù)人提供最大的利益。一方面，功利主義鼓勵效率和生產(chǎn)力，并符合利潤最大化目標(biāo)。但另一方面，它能造成資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響的部門缺少代表或沒有發(fā)言權(quán)時(shí)更是如此，還會造成一些利害攸關(guān)者的權(quán)利被忽視。第二種是道德的權(quán)利觀，這是與尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、言論自由和法律規(guī)定的各種權(quán)利。權(quán)利觀的積極一面是保護(hù)個(gè)人自由和隱私，但它在組織中也有消極的一面：它能造成一種過分墨守規(guī)章的工作氣候，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。第三種是道德的公正觀，這要求管理者公平和公正地加強(qiáng)和貫徹規(guī)則。實(shí)行公正標(biāo)準(zhǔn)也會有得有失，它保護(hù)了那些其利益可能未被充分體現(xiàn)或無權(quán)的利害攸關(guān)者。但它會助長降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識。1/6/202376齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（2）社會責(zé)任與管理道德1/6/202376齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)（3）影響管理的道德因素社會和文化的差異道德發(fā)展階段一項(xiàng)實(shí)質(zhì)性的研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)水平，每一個(gè)水平包含兩個(gè)階段。在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響。1/6/202377齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（3）影響管理的道德因素1/6/202377齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)道德發(fā)展階段水平階段描述前慣例：僅受個(gè)人利益的影響。按怎樣對自己有利制定決策，并按照會導(dǎo)致獎賞或懲罰來確定自己的行為方式。1嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰。2僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)。慣例：受他人期望的影響。包括遵守法律，對重要人物的期望作出反應(yīng)，并保持對人們的期望的一般感覺。3做你周圍的人所期望的事。4通過履行你所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序。原則：受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響。它們可以與社會的準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致。5尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見。6遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律1/6/202378齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院道德發(fā)展階段水平階段描述前慣例：僅受個(gè)人利益的影響。1個(gè)人特征自我強(qiáng)度：是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性度量。自我強(qiáng)度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。就是說，自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以預(yù)料自我強(qiáng)度高的管理者比自我強(qiáng)度低的管理者，將在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性?？刂浦行模菏呛饬咳藗兿嘈抛约赫莆兆约好\(yùn)程度的個(gè)性特征。具有內(nèi)在控制中心的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)；而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣和社會。1/6/202379齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院個(gè)人特征1/6/202379齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院結(jié)構(gòu)變量組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。有些結(jié)構(gòu)提供了強(qiáng)有力的指導(dǎo)；而另一些卻只是給管理者制造困惑。模糊性最小的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)管理者的道德行為。正式的規(guī)則和制度可以減少模糊性。1/6/202380齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院結(jié)構(gòu)變量1/6/202380齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織文化一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對沖突高度寬容的文化。處在這種文化中的管理者，將被鼓勵進(jìn)取和革新，將意識到不道德的行為，并對他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的或不喜歡的期望或需要，自由地進(jìn)行公開挑戰(zhàn)。1/6/202381齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織文化1/6/202381齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院問題強(qiáng)度決定問題強(qiáng)度有關(guān)的6個(gè)特征是：1.某種道德行為的受害者（或受益者）受到多大程度的傷害（或利益）？例如，使1000人失業(yè)的行動比僅使10人失業(yè)的行動損害更大。2.多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？例如，認(rèn)為對一位中國的海關(guān)官員行賄是一種罪惡的中國人，比認(rèn)為對一位墨西哥的海關(guān)官員行賄是一種罪惡的墨西哥人多。3.行為實(shí)際發(fā)生和將會引起可預(yù)見的危害（或利益）的可能性有多大？例如，將一支槍賣給一位會使用武器的強(qiáng)盜，比賣給一位守法的公民具有更大的危害性。1/6/202382齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院問題強(qiáng)度1/6/202382齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.在該行為和它所期望的結(jié)果之間，持續(xù)的時(shí)間是多久？例如，減少現(xiàn)有退休人員的退休利益，比減少現(xiàn)有年齡在40歲~50歲間的雇員的退休利益具有更為直接的后果。5.你覺得（在社會、心理或物質(zhì)上）你與該種邪惡（或有益）行為的受害者（或受益者）有多么接近？例如，自己工作單位的人被解雇比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對你的傷害更深。6.道德行為對有關(guān)人員的集中作用有多大？例如，擔(dān)保政策拒絕10個(gè)要求得到1萬美元擔(dān)保金的人這一改變，比拒絕1萬個(gè)要求得到10美元擔(dān)保金的人的改變影響更為集中。1/6/202383齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.在該行為和它所期望的結(jié)果之間，持續(xù)的時(shí)間是多久？例如，（三）全面質(zhì)量管理1.概念1994年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》中對全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。1/6/202384齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（三）全面質(zhì)量管理1.概念1/6/202384齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)2.特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的目標(biāo)以“適用性”為標(biāo)準(zhǔn)；全面質(zhì)量管理是“三全”管理；全面的質(zhì)量概念（產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量）全過程的質(zhì)量管理全員參加的管理全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營中心環(huán)節(jié)的管理；全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理；全面質(zhì)量管理是一種突出質(zhì)量改進(jìn)的動態(tài)性管理。1/6/202385齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.特點(diǎn)1/6/202385齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院全面質(zhì)量管理工作質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量保證保證產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和工作質(zhì)量之間的關(guān)系1/6/202386齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院全面質(zhì)量管理工作質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量保證保證產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)3.內(nèi)容設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理開發(fā)新產(chǎn)品、改進(jìn)老產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理物資供應(yīng)、工具供應(yīng)和設(shè)備修理產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理積極開展技術(shù)服務(wù)工作；進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查；認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。1/6/202387齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.內(nèi)容1/6/202387齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理加強(qiáng)工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，全面掌握生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量保證能力；組織好技術(shù)檢驗(yàn)工作；掌握好質(zhì)量動態(tài)；加強(qiáng)不合格品的管理。1/6/202388齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理1/6/202388齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管美國西南航空公司的全面質(zhì)量管理西南航空公司成立于1971年，最初只在得克薩斯州提供短距離運(yùn)輸服務(wù)。盡管美國航空業(yè)麻煩不斷，西南航空公司在其歷史上還是取得了1973～2002年連續(xù)28年贏利的驕人成績，創(chuàng)造了美國航空業(yè)的連續(xù)贏利記錄。這樣的業(yè)績來自公司低成本的運(yùn)營模式，也直接的得益于西南航空公司員工的高效率工作和在飛行途中給乘客創(chuàng)造輕松愉快環(huán)境的服務(wù)方式。事實(shí)上，西南航空公司的總裁兼首席執(zhí)行官赫伯·克勒赫從公司成立起就堅(jiān)持宣傳“快樂和家庭化”的服務(wù)理念和戰(zhàn)略，并通過員工的力量將這種理念的價(jià)值充分體現(xiàn)和發(fā)揮出來，成功降低成本的同時(shí)使顧客滿意。

1/6/202389齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院美國西南航空公司的全面質(zhì)量管理西南航空公司成立于1971年西南航空公司對新員工的技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)不同部門的要求從兩個(gè)星期到六個(gè)星期不等。西南航空公司承擔(dān)所有的培訓(xùn)費(fèi)用，并保證其完成培訓(xùn)后能夠被雇用。西南航空公司要求所有員工（包括飛行員）每年都要參加“關(guān)心顧客”課程的學(xué)習(xí)。西南航空公司的“人民大學(xué)”為員工和管理人員開設(shè)很多專門的課程。這些課程包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效評價(jià)、心理壓力控制、安全、職業(yè)發(fā)展。這所“大學(xué)”還開設(shè)“新員工慶典”課程，這是一門一天的課程，讓員工了解公司的歷史、文化及工作場所實(shí)踐。另外，還為非財(cái)務(wù)人員開設(shè)課程使其了解財(cái)務(wù)術(shù)語，為其他人員開設(shè)多種領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展課程。1/6/202390齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院西南航空公司對新員工的技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)不同部門的要求從兩個(gè)星

西南航空公司在航空公司業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了第一個(gè)利益共享計(jì)劃。通過公司的業(yè)務(wù)通訊、周報(bào)和每季度發(fā)行的新聞錄像帶向員工提供公司財(cái)務(wù)和營業(yè)情況的信息。員工通過多種委員會（工人管理人員聯(lián)合委員會）參與決策，這些委員會對各種問題做出決策，這些問題涉及的范圍很廣，包括重新制定福利計(jì)劃和選擇新制服等。西南航空公司建立起一種獨(dú)特的政策開放體系，這一體系滲透到公司的各個(gè)部門。管理層走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關(guān)于如何改進(jìn)工作的建議和思想。西南航空公司與其他服務(wù)性公司不同的是，它并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對的。1/6/202391齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

西南航空公司在航空公司業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了第一個(gè)利益共享計(jì)劃。通過公自我評估練習(xí)你的個(gè)人價(jià)值傾向是什么?以下列出了18個(gè)價(jià)值準(zhǔn)則，通過排序指出它們的重要性“1”表示這一價(jià)值準(zhǔn)則在你的生活中是最重要的指導(dǎo)原則；“2”次之；以下類推。抱負(fù)(努力工作、鼓舞)胸懷(思想開放)能力(技能、效能)性情(輕松、愉快)整潔(干凈、整齊)勇氣(堅(jiān)持你的信仰)寬恕(愿意原諒別人)幫助(為他人幸福而工作)誠實(shí)(忠誠、可信)想象(大膽、創(chuàng)新)獨(dú)立(自力更生、自給自足)智慧(智力、反省)邏輯(一致、合理)熱情(感情、體貼)服從(責(zé)任感、尊重)禮貌(有禮、態(tài)度好)責(zé)任(可靠、可信賴)自制(約束、自律)1/6/202392齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院自我評估練習(xí)你的個(gè)人價(jià)值傾向是什么?1/6/202392齊齊研究發(fā)現(xiàn)，不同的人群具有不同的價(jià)值偏好次序，下面分別給出了不同人群的價(jià)值偏好樣本統(tǒng)計(jì)：畢業(yè)于某大學(xué)高級MBA的345名經(jīng)理；地方鋼鐵工人工會的1000名成員；234名社區(qū)活動者。經(jīng)理工會活動者前5種價(jià)值觀誠實(shí)負(fù)責(zé)誠實(shí)負(fù)責(zé)誠實(shí)幫助才能勇敢勇敢雄心獨(dú)立負(fù)責(zé)獨(dú)立才能才能后5種價(jià)值觀幫助幫助雄心禮貌快樂自制快樂理智禮貌整潔寬恕整潔順從想象順從1/6/202393齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，不同的人群具有不同的價(jià)值偏好次序，下面分別給出了不第二章管理思想的發(fā)展1/6/202394齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二章管理思想的發(fā)展1/6/20231齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管主要內(nèi)容第一節(jié)早期的管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)當(dāng)代管理理論1/6/202395齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主要內(nèi)容第一節(jié)早期的管理思想1/6/20232齊齊哈爾大福特與福特汽車公司亨利·福特于1903年創(chuàng)建了福特汽車公司。1908年，T型車誕生了（屬于大眾的車，幾乎任何人都買得起）。貢獻(xiàn)：大規(guī)模生產(chǎn)和流水線的創(chuàng)造者。1/6/202396齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院福特與福特汽車公司亨利·福特于1903年創(chuàng)建了福特汽車公司。第一節(jié)早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命(IndustrialRevolution)開始于18世紀(jì)的英國，在美國國內(nèi)戰(zhàn)爭結(jié)束后又傳到了美國。機(jī)械力迅速取代了人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。

隨之而來的是管理思想的革命，計(jì)劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。1/6/202397齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第一節(jié)早期的管理思想一、產(chǎn)業(yè)革命(IndustrialR二、亞當(dāng)·斯密在1776年發(fā)表了《國富論》，不僅對經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出貢獻(xiàn)，對管理思想的發(fā)展也有重要的作用。“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立有重大意義。以制針業(yè)為例說明了勞動分工給對組織和社會帶來的巨大經(jīng)濟(jì)利益。1/6/202398齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、亞當(dāng)·斯密1/6/20235齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“經(jīng)濟(jì)人”的理論經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動產(chǎn)生的，人在經(jīng)濟(jì)活動中追求個(gè)人私利，而這種私利又為他人的利益所限制?！敖?jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)對以人為中心的管理理論的創(chuàng)立有重大意義。1/6/202399齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“經(jīng)濟(jì)人”的理論1/6/20236齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動分工（Divisionoflabor），即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。勞動分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，可以歸納為下面三個(gè)方面：提高了每個(gè)工人的技巧和熟練程度；節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間；以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。

1/6/2023100齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院勞動分工（Divisionoflabor），即將工作分解第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論古典組織理論行政組織理論1/6/2023101齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二節(jié)古典管理理論科學(xué)管理理論1/6/20238齊齊哈爾UPS—“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。

UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是它創(chuàng)造的，而實(shí)際是科學(xué)管理的成果。

1/6/2023102齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院UPS—“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：一、科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，被譽(yù)為科學(xué)管理之父。泰勒于1856年出生在美國費(fèi)城。年輕時(shí)，他先在液壓機(jī)廠做學(xué)徒，之后加入一家鋼鐵公司，在那里開始奠定科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)。1898年，泰勒來到伯利恒鋼鐵公司，開始他著名的改革。1901年，他離開公司，進(jìn)行無償?shù)淖稍児ぷ鳌Ｆ陂g，他的《工廠管理》與《科學(xué)管理原理》相繼發(fā)表，泰勒的影響日漸廣泛，遍及全球。1915年，泰勒病逝，終年59歲。他是第一位認(rèn)真研究勞動的人，也是第一位把管理當(dāng)做一門科學(xué)的人。《科學(xué)管理原理》出版于1911年，標(biāo)志著一個(gè)管理新時(shí)代的到來。1/6/2023103齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院一、科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒：美國著名管理實(shí)踐家管理狀況：工人和管理者沒有明確的責(zé)任概念，不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)。管理者的決定都是憑感覺和直覺，分配工作不考慮人的才能。管理者與工人都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對立關(guān)系。1/6/2023104齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理狀況：1/6/202311齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相信，通過科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸～48噸之間。通過按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來激勵工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。1/6/2023105齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：1/6/202312齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”“我不懂你的話是什么意思。”“噢，我的意思是，我想知道你是個(gè)值高價(jià)的人呢，還是不是?”“我還是不明白你的意思?！薄澳呛冒?，你來回答我的問題。我想知道你是不是想每天掙1.85美元，還是掙1.15美元就滿足了，和你那些廉價(jià)的伙伴們掙得一樣多?”“我一天真能掙1.85美元?我怎么不是個(gè)值高價(jià)的人?我是個(gè)值高價(jià)的人。”

1/6/2023106齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“施米特，你是個(gè)值高價(jià)的人嗎?”1/6/202313齊齊哈爾1.泰勒科學(xué)管理的基本思想（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產(chǎn)率是泰勒創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰勒確定科學(xué)管理原理和方法的基礎(chǔ)。（2）達(dá)到最高生產(chǎn)效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。管理是一門科學(xué)，在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底的變革。1/6/2023107齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.泰勒科學(xué)管理的基本思想1/6/202314齊齊哈爾大學(xué)2.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。2）在工資上實(shí)行差別計(jì)件制。3）對工人進(jìn)行科學(xué)選擇，并通過培訓(xùn)加以提高。4）制定科學(xué)的工藝流程，并用文件形式固定下來以利推廣。5）使管理和勞動分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動成為執(zhí)行職能。1/6/2023108齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容1/6/202315齊齊哈爾大學(xué)3.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)（1）泰勒的科學(xué)管理理論奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。他所制定的許多管理法規(guī)，直至現(xiàn)在仍為許多企業(yè)所運(yùn)用，研究管理理論的發(fā)展和影響，一般也就是從研究泰勒開始的。（2）泰勒科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)。1/6/2023109齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.對泰勒科學(xué)管理的評價(jià)1/6/202316齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性。①主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，缺乏對組織管理的系統(tǒng)分析；②過分偏重于從技術(shù)角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會因素和心理因素，未能做深入探討；③強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡單化，工人處于被支配地位，激起生產(chǎn)工人的強(qiáng)烈不滿；④強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激（認(rèn)為工人追求的僅是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)），忽視了工人對其他方面的需求；⑤宣傳勞資雙方利益一致，掩蓋了早期資本主義制度對工人進(jìn)行剝削的實(shí)質(zhì)。1/6/2023110齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定4.其他學(xué)者弗蘭克和莉蓮·吉爾布雷斯

從事疲勞和動作研究，主要研究提高工人個(gè)體福利的辦法。對他們來講，科學(xué)管理的最終目標(biāo)在于幫助工人最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛力。1/6/2023111齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.其他學(xué)者1/6/202318齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院亨利·甘特領(lǐng)班獎勵制度。發(fā)明了甘特圖。1/6/2023112齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院亨利·甘特1/6/202319齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、古典組織理論亨利·法約爾：法國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，古典組織理論的創(chuàng)始人。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》一般管理理論的主要內(nèi)容1.確定了企業(yè)的基本活動和管理的核心地位；2.提出了管理的五職能學(xué)說；3.提出了管理的十四項(xiàng)基本原則；4.提出“法約爾跳板”原理。1/6/2023113齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院二、古典組織理論亨利·法約爾：法國著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，1.法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動：技術(shù)活動：生產(chǎn)，制造商業(yè)活動：購買，銷售財(cái)務(wù)活動：籌資，投資，控制和使用會計(jì)活動：記帳，盤點(diǎn)安全活動：人、才和物安全管理活動：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制法約爾認(rèn)為在六項(xiàng)活動中，管理處于核心地位。1/6/2023114齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動：1/6/20232.法約爾提出管理的五項(xiàng)職能

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.法約爾提出了管理的十四項(xiàng)基本原則

勞動分工、權(quán)威、紀(jì)律、命令統(tǒng)一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級、秩序、公平、員工穩(wěn)定、主動性、公司精神4.提出“法約爾跳板”原理

指在層級劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個(gè)分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問題時(shí)，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時(shí)才報(bào)請上級部門解決。

1/6/2023115齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.法約爾提出管理的五項(xiàng)職能1/6/202322齊齊哈爾大1/6/2023116齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1/6/202323齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、行政組織理論馬克思?韋伯：德國古典管理理論的代表人物，他是社會學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，代表作《新教倫理和資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》和《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》等，韋伯首創(chuàng)了一整套組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，他被尊稱為“組織理論之父”。韋伯提出的通常稱為“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”理論對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了關(guān)廣泛而深遠(yuǎn)的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織方式。1/6/2023117齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院三、行政組織理論馬克思?韋伯：德國古典管理理論的代表人物，他1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來；超凡權(quán)力——來源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力——法律規(guī)定的權(quán)力。1/6/2023118齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的2.只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的連續(xù)性是管理活動必須有秩序地進(jìn)行；（2）為以“能”為本的擇人方式提供了基礎(chǔ)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利并非無限，應(yīng)受到約束。1/6/2023119齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2.只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征3.理想的行政組織的特征（1）在勞動分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照不同權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來。（3）明確規(guī)定職位特性以及該職位對人應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。（4）管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)利處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從制度的規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。1/6/2023120齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院3.理想的行政組織的特征1/6/202327齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)4.官僚制度的優(yōu)越性（1）人與權(quán)分離。（2）是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)。（3）適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。1/6/2023121齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院4.官僚制度的優(yōu)越性1/6/202328齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論麥格雷戈的“X理論-Y理論”1/6/2023122齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第三節(jié)行為科學(xué)理論霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論1/6/220世紀(jì)初，由于經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的變化，古典管理理論重物輕人，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理的思想，已不能適應(yīng)新的形勢要求。一些管理學(xué)者從進(jìn)一步提高勞動生產(chǎn)率的角度，把人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等運(yùn)用到企業(yè)管理中去，從20世紀(jì)20年代開始逐漸形成了行為科學(xué)理論。所謂行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的行為及行為產(chǎn)生的動機(jī)，進(jìn)行分析，以便調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論