服裝導購工作服務禮儀

1、打招呼親切的笑容應該：和藹、親切、得體自然。不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。適當?shù)囊袅柯曊{(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生④問候如：歡迎光臨專賣店/專柜⑤點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。⑥適當?shù)淖藙荩ㄕ咀?、手勢）手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。2、介紹貨品留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。耐心聆聽顧客的需要。按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優(yōu)點等。介紹不同貨品應有的固定表現(xiàn)。3、 試衣復述顧客所需貨物的款式及尺寸。心中默算顧客所試穿的件數(shù)。解開扭扣、拉好拉鏈。邀請顧客到試衣室、鏡子前。把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。留意顧客身旁朋友的意見。試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。4、附加推銷建議并介紹類似的搭配。介紹新貨。介紹暢銷貨品。建議提供容易搭配的推廣期限貨品。5、收款主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。再次做附加推銷。重視貨品的包裝。禮貌道別，歡迎下次光臨。導購的職責作為一名導購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。但這一點也包括很多內(nèi)容，首先我們導購要充分了解產(chǎn)品的及其相關信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。1、如何幫助顧客呢詢問顧客對商品的'興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。向顧客介紹產(chǎn)品的賣點，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處?；卮鹪陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品2、商品陳列與維護3、銷售同時宣傳品牌：導購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導購要在介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。4、 收集和反饋終端信息留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客