質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康安全管理制度

質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理制度匯編xx集團有限公司二○一x年一月批準頁上海建工二建集團有限公司《質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理制度匯編》（第D版）經(jīng)審定，符合GB/T19001-2008/ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T24001-2004/ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T28001-2011/OHSAS18001：2007《職業(yè)健康安全管理體系要求》標準的要求，現(xiàn)予批準發(fā)布，并于2013年1月31日實施，取代第C版。質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理制度是《質(zhì)量手冊》和《環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊》的支持性文件，是對工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理技術(shù)要求的補充，描述了實施一體化管理體系要求的各職能部門、工程公司/分公司/總承包部、工程項目部的管理職責和各項活動，為二建集團質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系的運行提供準則，二建集團與管理體系運行有關(guān)的各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都必須遵照執(zhí)行。二建集團的供應(yīng)商和分包方應(yīng)在各自的承包范圍內(nèi)進行全面、有效的合作。總裁：二〇一x年一月二十一日/5附件一：上海建工二建集團團有限公司易燃易爆、油品及及危險化學(xué)品品進場驗收記記錄編號號：QG/SSHEJGGC17-22013（B-1）序入庫日期物品名稱入庫數(shù)量合同/發(fā)票編號驗收人附件二：上海建工二建集團團有限公司易燃易爆、油品及及危險化學(xué)品品進場發(fā)放記記錄編號：QG//SHEJGC17--2013（B-2）序發(fā)放日期物品名稱發(fā)放數(shù)量領(lǐng)用單位領(lǐng)料單編號領(lǐng)用人附件三：上海建工二建集團團有限公司易燃易爆、有毒有有害廢棄物回回收消納記錄錄編號：QG//SHEJGC17--2013（B-3）序物品名稱回收日期回收數(shù)量消納單位消納清單編號責任人附件四：上海建工二建集團團有限公司易燃易爆、有毒有有害廢棄物消消納清單編號：QG/SHHEJGCC17-20013（B-4）序物品名稱回收日期回收數(shù)量消納單位消納清單編號責任人QG/SHEJJZ01-2013《質(zhì)量目標管理辦法》質(zhì)量目標管理辦法法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了二建建集團在建工工程質(zhì)量目標標的確定。第二條本辦法法適用于二建建集團、工程程公司/分公司/總承包部和和工程項目部部的目標管理理。第三條分工與職責1、分管領(lǐng)導(dǎo)：負責責年度質(zhì)量目目標的最終審審批。2、技術(shù)質(zhì)量部：負負責對公司年年度質(zhì)量目標標的審定、匯匯總和發(fā)布。3、工程公司/分公公司/總承包部：負責對本單單位質(zhì)量目標標的制定和上上報。4、工程項目部：負負責對質(zhì)量目目標的具體實實施。項目經(jīng)經(jīng)理作為目標標實現(xiàn)的第一一責任人。第二章工作要要求第四條目標的制定依依據(jù)1、合約的要求；2、企業(yè)發(fā)展要求；；3、規(guī)范和標準的要要求；第五條編制要求1、工程公司/分公公司/總承包部應(yīng)應(yīng)對所屬的工工程項目確定定質(zhì)量目標，填填寫《年度創(chuàng)創(chuàng)獎項目設(shè)置置情況表》（附附件一），經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽簽字審核后上上報技術(shù)質(zhì)量量部。時間為為每年11月30日前。2、技術(shù)質(zhì)量部收到到工程公司/分公司/總承包部自自定目標后，根根據(jù)合同、上上級部門要求求，并結(jié)合二二建集團目標標制定的管理理體系要求，組組織相關(guān)人員員進行討論，形形成二建集團團年度質(zhì)量目目標，報送分分管領(lǐng)導(dǎo)批準準，每年年初初以業(yè)務(wù)通知知形式下達到到工程公司/分公司/總承包部，并并報總裁事務(wù)務(wù)部備案，列列入基層單位位考核范圍。3、工程質(zhì)量目標制制定后，應(yīng)根根據(jù)工期、任任務(wù)承接等情情況，每半年年對既有目標標進行調(diào)整，調(diào)調(diào)整按本辦法法第5條執(zhí)行。時時間為每年的的5月30日前。第六條檢查要求1、二建集團對所屬屬項目的目標標實現(xiàn)根據(jù)工工程進度不定定期跟蹤檢查查和每季一次次的定期檢查查，檢查結(jié)果果列入季度考考核。2、工程公司/分公公司/總承包部實實行月度檢查查和跟蹤檢查查相結(jié)合。對對目標工程的的實物質(zhì)量和和工程資料積積累進行監(jiān)督督、檢查。3、項目經(jīng)理作為目目標實現(xiàn)的第第一責任人，應(yīng)應(yīng)對目標實現(xiàn)現(xiàn)全面負責。4、二建集團、工程程公司/分公司/總承包部及及項目經(jīng)理部部應(yīng)依據(jù)對目目標工程實施施檢查的結(jié)果果，按照二建建集團有關(guān)標標準實施獎勵勵和處罰。5、每年12月155前，工程公公司/分公司/總承包部應(yīng)應(yīng)將當年目標標實現(xiàn)情況填填寫《年度創(chuàng)創(chuàng)獎項目完成成情況表》（附附件二），上上報技術(shù)質(zhì)量量部。第七條目標變更1、因工程質(zhì)量等施施工方原因無無法完成預(yù)定定質(zhì)量目標的的，二建集團團將根據(jù)相關(guān)關(guān)規(guī)定給予處處罰。2、因施工進度等原原因無法完成成當年質(zhì)量目目標，在得到到業(yè)主方確認認后可自動順順延至下一年年度。3、因非施工方因素素無法完成預(yù)預(yù)定質(zhì)量目標標，工程公司司/分公司/總承包部、工工程項目部應(yīng)應(yīng)以書面報告告形式予以上上報，經(jīng)技術(shù)術(shù)質(zhì)量部及分分管領(lǐng)導(dǎo)確認認后，該目標標予以取消，并并要求與業(yè)主主方辦好相關(guān)關(guān)確認手續(xù)，確確認手續(xù)上報報技術(shù)質(zhì)量部部備案。第三章附則第八條本辦法附件有：1、年度創(chuàng)獎項目設(shè)設(shè)置情況表（附附件一）2、年度創(chuàng)獎項目完完成情況表（附附件二）第九條本辦法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司年度創(chuàng)獎項目設(shè)置置情況表編號：QG/SHHEJJZZ01–20133（B-1）施工單位項目名稱結(jié)構(gòu)類類型面積（M2）國家獎市白玉蘭獎區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)區(qū)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)節(jié)約型工地專項質(zhì)量獎備注小計編制單位（章）：：審審核人：編制人：：編制日日期：主管領(lǐng)導(dǎo)：注意：1、"★""表示必達目目標（請在備備注欄注明合合同獎罰要求求）；“△”表示爭創(chuàng)目目標；2、國家獎包包括魯班獎、國國優(yōu)獎、全國國用戶滿意工工程；3、專項質(zhì)量量獎包括市用用戶滿意（住住宅）工程、安安裝優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、申安杯、民民防優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、民防杯、金金鋼杯、金石石獎、市政金金獎、集團裝裝飾精品等。（包包括質(zhì)量觀摩摩）。附件二：上海建工二建集團團有限公司年度創(chuàng)獎項目完成成情況編號：QG/SHHEJJZZ01–20133（B-2）施工單位項目名稱結(jié)構(gòu)類類型面積（M2）國家獎市白玉蘭獎區(qū)優(yōu)質(zhì)工程獎市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)區(qū)優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)專項質(zhì)量獎節(jié)約型工地相關(guān)單位備注安裝裝飾材分機分小計編制單位（章）：：審審核人：編制人：：編制日日期：主管領(lǐng)導(dǎo)：注意：1、"★""表示必達目目標（請在備備注欄注明合合同獎罰要求求）；“△”表示爭創(chuàng)目目標；"√"表示已通過過檢查或相關(guān)關(guān)單位2、國家獎包包括魯班獎、國國優(yōu)獎、全國國用戶滿意工工程；3、專項質(zhì)量量獎包括市用用戶滿意（住住宅）工程、安安裝優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、申安杯、民民防優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)、民防杯、金金鋼杯、金石石獎、市政金金獎、集團裝裝飾精品等。（包包括質(zhì)量觀摩摩）。QG/SHEJJZ02-2013《質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃管理辦法》質(zhì)量策劃與質(zhì)量計計劃管理辦法法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了產(chǎn)品品實現(xiàn)的質(zhì)量量策劃定義和和要求，確保保工程項目滿滿足設(shè)計和規(guī)規(guī)范規(guī)定及合合同文本要求求，提高質(zhì)量量預(yù)控能力，確確保目標工程程的實現(xiàn)。第二條本辦法法適用于二建建集團對工程程項目或合同同的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量策劃劃和質(zhì)量計劃劃。第三條定義1、工程項目工程投標開始至竣竣工交付的全全過程中完成成的新建、擴擴建或改建的的建筑工程、線線路管道設(shè)備備安裝工程、裝裝飾裝修工程程。2、質(zhì)量策劃為了在規(guī)定的起始始日期和完成成日期內(nèi)，提提供滿足規(guī)范范規(guī)定要求的的特定產(chǎn)品而而開展的一系系列協(xié)調(diào)性的的管理活動。3、工程質(zhì)量滿足國家現(xiàn)行施工工質(zhì)量驗收規(guī)規(guī)范、勘查與與設(shè)計文件和和工程承包合合同約定要求求的程度，也也可稱為施工工質(zhì)量。4、質(zhì)量計劃按質(zhì)量策劃的結(jié)果果對工程項目目應(yīng)達到的質(zhì)質(zhì)量目標和如如何達到質(zhì)量量目標的管理理工作計劃。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）組織、主持建筑筑面積50000平方米以上上的建筑工程程、高度100米以上建筑筑、單跨梁30米以上建筑筑、地下埋深深大于20米的建筑、未未涉及領(lǐng)域；；造價3000萬元以上的的裝飾工程、安安裝工程及造造價1億元以上的的市政工程的的質(zhì)量策劃活活動；（2）依據(jù)招標文件//投標書/合同的要求求，對施工過過程關(guān)鍵部位位、重要部位位控制，施工工所需的檢驗驗、檢測，產(chǎn)產(chǎn)品檢查與驗驗證等的控制制以及產(chǎn)品實實現(xiàn)過程中的的質(zhì)量信息傳傳遞提出建議議和要求；（3）明確工程項目適適用的法律、法法規(guī)和標準規(guī)規(guī)范要求；（4）對新技術(shù)、新材材料、新設(shè)備備、新工藝的的應(yīng)用提供支支持；（5）根據(jù)工程產(chǎn)品的的動態(tài)變化，組組織再次質(zhì)量量策劃活動。5、工程公司/分公公司/總承包部（1）參與二建集團組組織的質(zhì)量策策劃活動；（2）組織、主持建筑筑面積50000平方米以下下（含50000平方米）的的建筑工程、高高度100米以下（含100米）的建筑筑、單跨梁30米以下（含30米）的建筑筑、地下埋深深小于20米（含20米）的建筑筑；造價3000萬元以下（含含3000萬元）的裝裝飾工程、安安裝工程及造造價1億元以下（含含1億元）的市市政工程的質(zhì)質(zhì)量策劃活動動；（3）依據(jù)招標文件//投標書/合同要求，按按質(zhì)量策劃的的規(guī)定，滿足足顧客要求必必須實施的控控制提出建議議和要求；（4）明確工程項目適適用的法律、法法規(guī)和標準規(guī)規(guī)范要求；（5）對新技術(shù)、新材材料、新設(shè)備備、新工藝的的應(yīng)用提供支支持；（6）根據(jù)工程產(chǎn)品的的動態(tài)變化，組組織再次質(zhì)量量策劃活動；；（7）對工程施工環(huán)境境、操作工藝藝提出建議和和要求。6、工程項目部（1）參與質(zhì)量策劃活活動；（2）編制質(zhì)量計劃和和相應(yīng)的實施施性計劃并組組織實施；（3）在產(chǎn)品實現(xiàn)過程程中，將質(zhì)量量信息及時向向工程公司/分公司/總承包部、二二建集團職能能部門傳遞。第二章工作要要求第五條質(zhì)量策策劃的要求1、凡二建集團承建建的各類工程程均實施質(zhì)量量策劃，工程程項目應(yīng)在施施工圖齊全或或開工之前進進行質(zhì)量策劃劃；2、根據(jù)質(zhì)量策劃要要求建立質(zhì)量量體系，組織織質(zhì)量管理機機構(gòu)，明確項項目管理部質(zhì)質(zhì)量職責、質(zhì)質(zhì)量管理措施施。第六條質(zhì)量策劃的主主要依據(jù)1、招標文件/投標標書/合同；2、設(shè)計文件、施工工圖；3、國家法律、法規(guī)規(guī)；4、質(zhì)量標準、規(guī)范范、規(guī)程、工工藝標準等；；第七條質(zhì)量策劃的制制度1、質(zhì)量策劃由技術(shù)術(shù)質(zhì)量部主持持，相關(guān)人員員和工程公司司/分公司/總承包部、工工程項目部的的相關(guān)人員參參與；2、工程公司/分公公司/總承包部的的質(zhì)量策劃由由總工程師主主持，相關(guān)職職能部門及工工程項目部的的相關(guān)人員參參與，其策劃劃結(jié)果報技術(shù)術(shù)質(zhì)量部備案案；3、工程項目部應(yīng)組組織管理人員員進行工程合合同、圖紙學(xué)學(xué)習(xí)，參加設(shè)設(shè)計交底和圖圖紙會審。第八條質(zhì)量策劃的內(nèi)內(nèi)容（一）基本內(nèi)容1、質(zhì)量目標和要求；；（詳見質(zhì)量量目標管理辦辦法）2、質(zhì)量管理組織和職職責；3、施工管理依據(jù)的文文件；4、影響施工質(zhì)量的因因素分析及其其控制措施；；5、施工質(zhì)量檢查、驗驗收及相關(guān)標標準；6、對違規(guī)事件的報告告和處理；7、應(yīng)收集的信息及其其傳遞要求；；8、與工程建設(shè)有關(guān)的的溝通方式；；9、施工管理應(yīng)形成的的記錄；10、二建集團質(zhì)量管理理的其它要求求。（二）控制手段1、質(zhì)量目標實現(xiàn)的的技術(shù)質(zhì)量保保證措施；2、關(guān)鍵質(zhì)量控制點點及質(zhì)量控制制措施；3、專項治理防滲漏漏控制點及其其保證措施；；4、質(zhì)量通病的防治治；5、確定需要更新的的質(zhì)量控制、檢檢驗和試驗；；6、需要時確定的創(chuàng)創(chuàng)品牌工程的的特色點；7、確定對顧客提供供產(chǎn)品的控制制要求；8、文件和資料及其其信息傳遞的的控制；9、對產(chǎn)品實現(xiàn)的持持續(xù)改進。（三）質(zhì)量記錄工程項目部確定質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量體系運作作所需的質(zhì)量量記錄。第九條樣板制度1、二建集團所屬目目標工程在工工序大面積施施工前必須實實行樣板制度度。——砌筑工程（含安裝裝等）——抹灰工程——內(nèi)裝飾工程（含安安裝）——外幕墻、外裝飾工工程2、工程項目部應(yīng)根根據(jù)設(shè)計圖紙紙、施工組織織設(shè)計及方案案中對施工工工藝要求，以以及目標策劃劃的結(jié)果，進進行樣板段、樣樣板間的施工工。3、樣板段、樣板間間施工完畢，必必須由工程項項目部組織驗驗收，方可進進行大面積施施工。4、市級目標工程，樣樣板段、樣板板間施工完畢畢，項目工程程師填寫《工工程樣板確認認表》（附件件二），由項項目經(jīng)理提出出申請，經(jīng)工工程公司/分公司/總承包部質(zhì)質(zhì)量部門組織織驗收通過，簽簽字認可，方方可進入大面面積施工。5、國家級目標工程程須經(jīng)技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部驗收通通過，樣板確確認，方可進進行大面積施施工。市級目目標工程，重重特大工程，也也可由二建集集團技術(shù)質(zhì)量量部進行樣板板的最終確認認。第十條質(zhì)量計劃的管管理要求（一）計劃的編制制1、質(zhì)量計劃由工程程項目部經(jīng)理理負責，項目目工程師牽頭頭組織編制，項項目技術(shù)員參參與編制。2、質(zhì)量計劃的內(nèi)容容、控制措施施和要求必須須符合本制度度和質(zhì)量策劃劃的內(nèi)容。3、項目管理部在完完成編制后，必必須報工程公公司/分公司/總承包部審審查。（二）質(zhì)量計劃的的編制內(nèi)容1、質(zhì)量計劃目標和和范圍；2、工程概況和工程程特點；3、合同中質(zhì)量承諾諾和實現(xiàn)質(zhì)量量承諾的有利利因數(shù)分析；；4、工程質(zhì)量目標及及分解；5、產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵鍵質(zhì)量控制點點；6、關(guān)鍵質(zhì)量控制點點的保證措施施；7、其它質(zhì)量保證措措施；8、質(zhì)量通病的防治治；9、創(chuàng)工程質(zhì)量特色色；10、質(zhì)量體系要素職職能分配表；；11、質(zhì)量員崗位責任任制；12、與業(yè)主和分包方方之間的協(xié)調(diào)調(diào)與處理方法法；13、施工現(xiàn)場工程質(zhì)質(zhì)量保證體系系對文件資料料的管理；14、施工和工程交付付過程中驗證證、確認、監(jiān)監(jiān)視、檢驗和和試驗活動的的安排，以及及主要建筑材料、建建筑構(gòu)配件與與設(shè)備和已完完工程的驗收收；15、施工和交付過程所所需的記錄。（三）審查與上報報工程公司/分公司司/總承包部相相關(guān)部門對項項目編制的項項目質(zhì)量計劃劃的完整性與與策劃結(jié)果的的符合性進行行審查。經(jīng)審審查符合相關(guān)關(guān)規(guī)范和策劃劃結(jié)果的要求求后，上報二二建集團主管管部門審核。（四）審核1、質(zhì)量計劃由技術(shù)術(shù)質(zhì)量部審核核。2、計劃審核的重點點（1）質(zhì)量目標和要求求；（2）質(zhì)量管理組織和和職責；（3）施工管理依據(jù)的的文件；（4）影響施工質(zhì)量的的因素分析及及其控制措施施；（5）施工質(zhì)量檢查、驗驗收及其相關(guān)關(guān)標準；（6）質(zhì)量管理和技術(shù)術(shù)措施。（五）審批質(zhì)量計劃需要報總總工程師審批批后再實施。（六）修改與變更更1、當出現(xiàn)下列情況況時，應(yīng)對產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量計劃進行行再次策劃或或修訂。（1）建筑產(chǎn)品有較大大的變動，由由于功能、外外觀改變需進進行的調(diào)整；；（2）產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)產(chǎn)方案或所用用的加工方法法發(fā)生變化；；（3）質(zhì)量管理措施發(fā)發(fā)生較大變化化；（4）規(guī)范、規(guī)程、施施工工藝標準準等發(fā)生較大大變化。2、由工程項目部負負責修訂質(zhì)量量計劃，并按按原方案審批批程序進行報報批、備案。3、修訂的質(zhì)量計劃劃，須經(jīng)原審審批部門進行行審批，同意意后方可實施施。第三章附則第十一條本辦法法附件有：1、質(zhì)量策劃會議記記錄（附件一）2、工程樣板確認表表（附件二）第十二條本辦法法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十三條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司質(zhì)量策劃會議記錄錄編號：QG/SHHEJJZZ02–20133（B-1）建設(shè)單位：設(shè)計單位：：施工單位：工程名稱：：監(jiān)理單位：會議日期：：出席單位出席會議人員名單單二建集團各部門工程公司/分公司司/總承包部工程項目部制表人：注：會議記錄內(nèi)容容后附報告紙紙附件二：上海建工二建集團團有限公司工程樣板確認表編號：QG/SHHEJJZZ02–20133（B-2）單位工程名稱結(jié)構(gòu)類型、規(guī)模質(zhì)量目標項目經(jīng)理部樣板申申請內(nèi)容及驗驗收意見：項目經(jīng)理：簽章：日期工程公司/分公司司/總承包部意意見：質(zhì)量負責人：簽章：日期二建集團技術(shù)質(zhì)量量部：質(zhì)量科長：簽章：日期制表人人：QG/SHEJJZ03-2013《工程質(zhì)量檢查管理辦法》工程質(zhì)量檢查管理理辦法第一章總則第一條本檢查查辦法規(guī)定了了對施工質(zhì)量量檢查的管理理要求，保證證施工檢查有有效實施。第二條本檢查查辦法適用于于二建集團、工工程公司/分公司/總承包部、工工程項目部施施工質(zhì)量檢查查。第三條定義1、定期檢查：對施施工中的檢驗驗批、分項工工程、分部工工程、容易造造成質(zhì)量通病病和質(zhì)量缺陷陷的組織定期期檢查。2、日常檢查：檢查查人員對日常常的施工質(zhì)量量情況隨時進進行檢查和督督促。3、標識指通過標識、標記記或記錄來識識別產(chǎn)品的限限值標準。4、工程產(chǎn)品指在施工程：隱蔽蔽工程、檢驗驗批、分項工工程、分部（子子分部）工程程、單位（子子單位）工程程及竣工工程程項目。第四條分工與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）督促和指導(dǎo)工程程公司/分公司/總承包部、工工程項目部對對施工質(zhì)量的的管理；（2）每季度組織一次次對項目的質(zhì)質(zhì)量綜合檢查查；（3）組織專項質(zhì)量檢檢查；（4）過程巡檢和抽檢檢；（5）負責規(guī)定工程產(chǎn)產(chǎn)品的標識內(nèi)內(nèi)容、要求；；（6）指導(dǎo)、督促工程程項目部做好好隱蔽工程質(zhì)質(zhì)量驗收記錄錄、檢驗批、分分項工程、分分部（子分部部）工程、單單位（子單位位）工程質(zhì)量量驗收證明。2、工程公司/分公公司/總承包部（1）對在建項目施工工質(zhì)量進行過過程監(jiān)控，審審核工程項目目部月度質(zhì)量量分析報告，并并將工程公司司/分公司/總承包部月月度質(zhì)量分析析報告匯總交交技術(shù)質(zhì)量部部；（2）每月組織一次，對對工程項目施施工質(zhì)量的檢檢查；（3）檢查工程項目部管管理辦法執(zhí)行行情況；（4）檢查工程項目部部對實體工程程質(zhì)量的檢驗驗、檢測量情情況。3、工程項目部（1）每周組織一次對對工程項目的的質(zhì)量檢查；；（2）每月巡檢和過程程檢驗批、分分項工程的檢檢查；（3）負責編寫項目部部月度質(zhì)量狀狀態(tài)分析報告告，對存在的的質(zhì)量問題提提出改進措施施；（4）保存檢驗、檢測測過程的數(shù)據(jù)據(jù)和記錄。第二章工作要要求第五條技術(shù)質(zhì)量部每每季度對所屬屬在建結(jié)構(gòu)階階段施工的項項目部進行質(zhì)質(zhì)量綜合檢查查，由技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部組織，檢檢查前進行計計劃并下發(fā)通通知，檢查過過程中做好記記錄，檢查后后下發(fā)通報。第六條工程公司/分分公司/總承包部參參加技術(shù)質(zhì)量量部組織的質(zhì)質(zhì)量檢查活動動，每月組織織一次對工程程項目部的施施工質(zhì)量的檢檢查，檢查過過程中做好記記錄，檢查后后有總結(jié)。第七條工程項目部每每周進行質(zhì)量量檢查，由項項目經(jīng)理、項項目工程師組組織檢查，檢檢查過程中做做好記錄，檢檢查后總結(jié)分分析，形成記記錄。第八條工程項目部經(jīng)經(jīng)理每天組織織日常檢查和和巡檢，形成成檢查記錄，以以實測、目測測相結(jié)合。第九條工程項目部質(zhì)質(zhì)量員在施工工過程中根據(jù)據(jù)實際情況開開展適時巡查查，及時糾偏偏，確保過程程質(zhì)量，形成成檢查記錄。第十條班組之間在工工序完成后，由由班組長組織織開展自檢、互互檢、交接檢檢。第十一條檢查過過程中發(fā)現(xiàn)一一般性質(zhì)量通通病或質(zhì)量缺缺陷時，檢查查組（人）開開具整改通知知單，要求受受檢人定人、定定時間、定措措施進行整改改。整改完成成后由檢查人人進行驗證。第十二條二建集集團、工程公公司/分公司/總承包部應(yīng)應(yīng)對施工項目目的過程加強強監(jiān)控檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)有管理行行為方面的問問題，應(yīng)開具具管理指令落落實責任人，直直至閉合。第三章附則第十三條本辦法法附件有：1、管理指令（附件件一）2、項目工程質(zhì)量檢檢查記錄（附附件二）第十四條本辦法法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十五條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司管理指令編號：QG/SHHEJJJZ03–20133（B-1）工程名稱檢查時間項目責任人整改時限內(nèi)容實施（整改）情況況簽發(fā)人（簽名）完成日期實施人（簽簽名）驗證意見驗證人簽名注：本單一式二份份，交項目、其其中一份驗證證會簽后歸入入部門管理檔檔案。附件二：上海建工二建集團團有限公司項目工程質(zhì)量檢查查記錄編號：QG/SHHEJJJZ03–20133（B-2）工程名稱檢查部位檢查人員檢查時間存在問題整改情況簽發(fā)人（簽名）被檢查項目/班組組（簽名）完成日期實施人（簽簽名）驗證人簽名注：本單一式二份份，交項目、其其中一份驗證證會簽后歸入入部門管理檔檔案。QG/SHEJJZ04-2013《工程質(zhì)量驗收管理辦法》QG/SHEJJZ04-2013《工程質(zhì)量驗收管理辦法》工程質(zhì)量驗收管理理辦法第一章總則第一條為規(guī)范范二建集團質(zhì)質(zhì)量驗收的程程序和管理要要求，提高工工程過程控制制的質(zhì)量，根根據(jù)GB500300《建筑工程程施工質(zhì)量驗驗收統(tǒng)一標準準》及相關(guān)驗驗收規(guī)定。第二條本辦法法適用于二建建集團所有在在建的項目工工程。第三條定義1、自檢自檢是指作業(yè)人員員對自行完成成的作業(yè)面進進行檢查。2、互檢互檢是指各施工作作業(yè)班組負責責人對作業(yè)人人員的作業(yè)面面進行檢查。3、交接檢由施工的承接方與與完成方經(jīng)雙雙方檢查并對對可否繼續(xù)施施工做出確認認的活動。4、檢驗批工程質(zhì)量驗收過程程中最基本的的單元。5、分項工程分項工程是指分部部工程的組成成部分，是施施工圖預(yù)算中中最基本的計計算單位。它它是按照不同同的施工方法法、不同材料料的不同規(guī)格格等，將分部部工程進一步步劃分的。6、分部工程分部工程是單位工工程的組成部部分,分部工程一一般是按單位位工程的結(jié)構(gòu)構(gòu)形式、工程程部位、構(gòu)件件性質(zhì)、使用用材料、設(shè)備備種類等的不不同而劃分的的工程項目。7、單位（子單位）工工程單位工程是指具備備獨立施工條條件并能形成成獨立使用功功能的建筑物物及構(gòu)筑物。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）參加單位（子單單位）工程和和主要分部（子子分部）工程程的質(zhì)量驗收收；（2）單位工程的竣工工、企業(yè)自查查驗收；（3）監(jiān)督、指導(dǎo)施工工全過程質(zhì)量量情況，督促促施工現(xiàn)場做做好工序產(chǎn)品品的驗收；（4）與業(yè)主和政府部部門、協(xié)會、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督部門門進行業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系。2、各工程公司/分分公司/總承包部（1）參加單位（子單單位）工程、分分部（子分部部）工程的質(zhì)質(zhì)量驗收；（2）組織竣工工程企企業(yè)自查驗收收；（3）監(jiān)督、指導(dǎo)施工工全過程質(zhì)量量情況，督促促施工現(xiàn)場做做好工序產(chǎn)品品的驗收。3、工程項目部（1）督促承包方做好好自檢、互檢檢、交接檢符符合質(zhì)量合格格標準；（2）參加項目的檢驗驗批、分項工工程、日常的的自查驗收；；（3）參加企業(yè)組織的的分部（子分分部）和單位位（子單位）工工程竣工自查查驗收。第二章工作要要求第五條驗收的的劃分1、工程質(zhì)量驗收應(yīng)應(yīng)劃分為單位位（子單位）工工程、分部（子子分部）工程程、分項工程程和檢驗批。2、單位工程的劃分分（1）具備獨立施工條條件并能形成成獨立使用功功能的建筑物物及構(gòu)筑物為為一個單位工工程；（2）建筑規(guī)模較大的的單位工程，可可將其能形成成獨立使用功功能的部分為為一個子單位位工程；（3）室外工程可根據(jù)據(jù)專業(yè)類別和和工程規(guī)模劃劃分單位（子子單位）工程程。3、分部（子分部）、分分項工程的劃劃分（1）分部工程的劃分分應(yīng)按專業(yè)性性質(zhì)、建筑部部位確定。（2）當分部工程較大大或較復(fù)雜時時，可按材料料種類、施工工程序、專業(yè)業(yè)系統(tǒng)及類別別等劃分為若若干子分部工工程；（3）分項工程可由一一個或若干檢檢驗批組成。4、檢驗批可根據(jù)施施工及質(zhì)量控控制和專業(yè)驗驗收需要按樓樓層、施工段段、變形縫等等進行劃分。項項目工程師應(yīng)應(yīng)根據(jù)規(guī)范和和工程施工圖圖實際情況組組織對承建的的建筑工程進進行區(qū)域劃分分，并列入施施工組織設(shè)計計或質(zhì)量計劃劃。第六條工程質(zhì)質(zhì)量驗收程序序（一）檢驗批、分分項工程1、檢驗批經(jīng)作業(yè)班班組自檢合格格后向項目專專業(yè)質(zhì)量員報報驗；2、檢驗批經(jīng)項目專專業(yè)質(zhì)量員驗驗收合格，符符合設(shè)計圖紙紙及規(guī)范規(guī)定定，方可報驗驗收；3、分項工程的驗收收應(yīng)在檢驗批批合格的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，經(jīng)項目目工程師驗收收合格后，方方可報驗收。（二）分部（子分分部）工程1、分部（子分部）工工程是分項工工程的綜合匯匯總，應(yīng)在所所包含的分項項工程全部完完成并驗收合合格后進行；；2、分部（子分部）工工程經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理組織項目目管理人員按按有關(guān)驗收標標準驗收合格格后，由項目目經(jīng)理向工程程公司／分公公司／總承包包部質(zhì)量部門門提出驗收申申請，并填寫寫《分項、分分部工程質(zhì)量量驗收表》（附附件一）；3、工程公司／分公公司／總承包包部質(zhì)量部門門驗收合格后后向技術(shù)質(zhì)量量部提出申報報；4、技術(shù)質(zhì)量部復(fù)查查認可后在驗驗收表上簽字字確認，辦妥妥分項、分部部工程質(zhì)量證證明書，項目目經(jīng)理部方可可向業(yè)主、質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)構(gòu)申報驗收。（三）單位（子子單位）工程程1、單位（子單位）工工程經(jīng)項目經(jīng)經(jīng)理組織項目目管理人員按按有關(guān)驗收標標準驗收合格格后，由項目目經(jīng)理向工程程公司／分公公司／總承包包部質(zhì)量部門門提出驗收申申請。并填寫寫《竣工工程程質(zhì)量驗收表表》（附件二二）；2、由工程公司／分分公司／總承承包主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組織相關(guān)部部門驗收合格格后，上報技技術(shù)質(zhì)量部、總總工程師進行行驗收并簽章章認可；3、單位（子單位）工工程在企業(yè)驗驗收合格的基基礎(chǔ)上，由項項目經(jīng)理上報報建設(shè)單位，再再由建設(shè)單位位按照竣工驗驗收備案制有有關(guān)要求組織織進行驗收。第七條工序交交接驗收要求求1、各施工工序應(yīng)按按照設(shè)計圖紙紙、施工規(guī)范范、標準、施施工組織設(shè)計計等要求進行行質(zhì)量控制，各各工序必須實實行自檢、互互檢；2、不同的承包單位位（包括專業(yè)業(yè)承包單位）之之間應(yīng)進行工工序交接驗收收；3、如工序交接中有隱隱蔽驗收的內(nèi)內(nèi)容，必須經(jīng)經(jīng)技術(shù)員驗收收合格，方可可進入下道工工序。第八條住宅工程竣工工報驗前必須須進行盛水試試驗、淋水試試驗、潑水試試驗，工程項項目部組織三三水試驗的驗驗收，并經(jīng)工工程公司/分公司/總承包部檢檢查，確無滲滲漏后，方能能進入報驗程程序。第三章附則第九條本辦法附件有：1、分項、分部工程程質(zhì)量驗收表表（附件一）2、竣工工程質(zhì)量驗驗收表（附件件二）第十條本辦法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十一條本辦辦法自下發(fā)之之日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司分項、分部工程（企企業(yè)自查）質(zhì)質(zhì)量驗收表編號：QG/SHHEJJZZ04-20013（B-1）工程名稱：建設(shè)單位監(jiān)理單位設(shè)計單位建設(shè)面積施工單位驗收日期項目部自查意見項目工程師：項目經(jīng)理：：（蓋章）工程公司/分公司司/總承包部檢查意見基層單位質(zhì)量科長長：總工程師：：（蓋蓋章）二建集團驗收意見驗收人：日期：結(jié)論：質(zhì)量科科長：（質(zhì)量量部章）附件二：上海建工二建集團團有限公司竣工工程（企業(yè)自自查）質(zhì)量驗驗收表編號：QG/SHHEJJJZ04–2013（B-2）工程名稱：建設(shè)單位監(jiān)理單位設(shè)計單位建設(shè)面積施工單位驗收日期項目部自查意見項目工程師：項目經(jīng)理：（蓋章）工程公司/分公司司/總承包部檢查意見基層單位質(zhì)量科長長：總工程師：（蓋章）二建集團驗收意見驗收人：日期：結(jié)論：質(zhì)量科科長：（質(zhì)量部章章）QG/SHEJJZ05-2013《不合格品管理辦法》QG/SHEJJZ05-2013《不合格品管理辦法》不合格品管理辦法法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了對不不合格品進行行控制的要求求和方法，以以防止不合格格品的非預(yù)期期使用、安裝裝或交付。第二條本辦法法適用于二建建集團施工過過程中不合格格品的處理和和控制。包括括判定、標識識、評審、處處置及記錄等等。第三條定義1、一般不合格在施施產(chǎn)品由于不滿足規(guī)范要要求，造成直直接經(jīng)濟損失失5000元以下的不不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品。2、嚴重不合格在施施產(chǎn)品影響建筑產(chǎn)品的結(jié)結(jié)構(gòu)安全和使使用功能，或或造成直接經(jīng)經(jīng)濟損失5000元以上的不不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品。3、驗證通過提供客觀證據(jù)據(jù)，對規(guī)定要要求已得到滿滿足與否的認認可。4、返工為使不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品符合要求求而對其所采采取的重新制制作、重新施施工等措施。5、返修為使不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品滿足預(yù)期期用途而對其其所采取的整整修等措施。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）負責組織對嚴重重不合格在施施產(chǎn)品的評審審與處置；（2）指導(dǎo)、督促工程程項目部做好好不合格在施施產(chǎn)品的評審審與處置；（3）指導(dǎo)、督促工程程項目部做好好不合格在施施產(chǎn)品的返工工、返修方案案的制定；（4）負責審核嚴重不不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品的返工、返返修方案，報報總工程師審審批，并參與與返工、返修修產(chǎn)品的重新新驗證。3、工程公司/分公公司/總承包部（1）指導(dǎo)、督促工程程項目部做好好一般不合格格在施產(chǎn)品的的評審與處置置；（2）參與技術(shù)質(zhì)量部部組織的嚴重重不合格在施施產(chǎn)品的評審審活動。4、工程項目部（1）負責不合格品的的記錄，及時時向工程公司司/分公司/總承包部及及有關(guān)部門通通報有關(guān)不合合格品的信息息；（2）組織對一般不合合格品的評審審與處置；參參與嚴重不合合格品的評審審與處置；（3）制定和實施對不不合格品的糾糾正措施；（4）負責一般不合格格在施產(chǎn)品返返修、返工的的重新驗證；；參與嚴重不不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品返工、返返修的重新驗驗證。第二章工作要要求第五條不合格品的識識別1、未滿足合同、設(shè)設(shè)計施工圖及及適用性要求求；2、經(jīng)檢驗、試驗，未未滿足國家標標準、規(guī)范要要求；第六條不合格在施產(chǎn)產(chǎn)品、工程分分類：1、外形尺寸、軸線線、標高、位位置偏差不符符要求；2、強度、剛度測試試值不符要求求；3、構(gòu)造不符要求；；4、滲、漏、殼、裂裂、堵、砂、等等功能不符要要求；5、觀感不符要求。第七條不合格品的性性質(zhì)不合格品的性質(zhì)可可分為：一般般不合格品和和嚴重不合格格品。第八條不合格品的評評審1、不合格在施產(chǎn)品品評審依據(jù)（1）設(shè)計文件及施工工圖紙；（2）施工組織設(shè)計//施工方案/質(zhì)量計劃；；（3）適用的國家、行行業(yè)、地方有有關(guān)的法律法法規(guī)、標準規(guī)規(guī)范。2、不合格在施產(chǎn)品品的評審內(nèi)容容（1）確定不合格的范范圍、部位；；分析不合格格產(chǎn)生的原因因；（2）確定不合格的處處置方案。3、不合格在施產(chǎn)品品的評審：（1）一般不合格在施施產(chǎn)品以口頭頭或《整改通通知單》形式式直接進行處處置；（2）嚴重不合格在施施產(chǎn)品，由技技術(shù)質(zhì)量部組組織評審，工工程公司/分公司/總承包部、工工程項目部有有關(guān)人員參加加，并記錄和和上報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。第九條不合格品的處處置1、不合格在施產(chǎn)品品的處置方式式（1）返工重做或更換換器具、設(shè)備備，以達到規(guī)規(guī)范要求；（2）返修達到規(guī)范要要求。以上處置方式的選選擇以不影響響工程安全性性能和使用功功能，滿足驗驗收合格。2、不合格品的處置置要求不合格在施產(chǎn)品的的處置由項目目經(jīng)理組織實實施。技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部、工程程公司/分公司/總承包部對對嚴重不合格格在施產(chǎn)品的的處置進行跟跟蹤監(jiān)督、督督促落實處置置要求。3、不合格品糾正后后的驗證由原評審歸口部門門/人員組織驗驗證，以證實實調(diào)換、返工工、返修后的的產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定要求或預(yù)預(yù)期使用要求求；第十條產(chǎn)品交付給顧顧客或已投入入使用時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格品品處置按《服服務(wù)程序管理理辦法》要求求進行。第三章附則第十一條本辦法法附件有：1、不合格品評審意意見書及處置置記錄表（附附件一）2、不合格品糾正措措施實施記錄錄表（附件二）第十二條本辦辦法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十三條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司不合格品評審意見見書及處置記記錄表編號：QG/SHHEJJZ05–20133（B-1）工程名稱建筑面積不合格品內(nèi)容部位評審日期評審依據(jù)評審部門評審人員不合格品問題的描描述：不合格品判定結(jié)論論違反屬一般不合格□嚴重不合格□評審意見：評審人簽名名審批審批人簽字字處置記錄：簽名驗證：驗證人簽字字制表人：附件二：上海建工二建集團團有限公司不合格品糾正措施施實施記錄表表編號：QG/SHHEJJZ05–20133（B-2）工程名稱實施日期實施單位實施部位實施理由：實施人：日期：年年月日原因分析及糾正措措施：制定人：日期：年年月日實施情況：實施人：日期：年年月日檢驗驗證：檢查人：日期：年年月日主管部門意見：主管部門負責人：：日期：年年月日備注：制表人人：QG/SHEJJZ06-2013《工程質(zhì)量獎勵和處罰管理辦法》QG/SHEJJZ06-2013《工程質(zhì)量獎勵和處罰管理辦法》工程質(zhì)量獎勵和處處罰管理辦法法第一章總則第一條為了規(guī)規(guī)范施工現(xiàn)場場質(zhì)量操作與與管理行為，嚴嚴格執(zhí)行工程程建設(shè)標準強強制性條文，杜杜絕質(zhì)量事故故，克服質(zhì)量量通病，以確確保工程質(zhì)量量符合規(guī)定要要求，特制定定本辦法。第二條本辦法法適用于二建建集團、工程程公司/分公司/總承包部、工工程項目部及及管理人員的的工程質(zhì)量獎獎勵和處罰的的管理。第三條分工與職責1、分管領(lǐng)導(dǎo)負責對工程公司//分公司/總承包部和和工程項目部部質(zhì)量獎罰的的批準。2、技術(shù)質(zhì)量部負責向二建集團主主管領(lǐng)導(dǎo)提出出獎勵和處罰罰建議。3、工程公司/分公公司/總承包部負責向技術(shù)質(zhì)量部部提出獎勵和和處罰建議。4、工程項目部負責向工程公司//分公司/總承包部質(zhì)質(zhì)量部門提出出獎勵和處罰罰建議，由工工程公司/分公司/總承包部主主管領(lǐng)導(dǎo)核準準后實施。第二章管理要要求第一節(jié)獎勵第四條對工程質(zhì)量管管理和實物質(zhì)質(zhì)量改進做出出成績的個人人和集體，按按下列情況可可給予500~33000元的獎勵：：1、及時發(fā)現(xiàn)、制止止，從而避免免了質(zhì)量事故故（質(zhì)量問題題）的發(fā)生；；2、在工程施工操作作質(zhì)量上有改改進、提出創(chuàng)創(chuàng)新建議及在在克服質(zhì)量通通病上得到有有關(guān)部門認可可，確有提高高工程質(zhì)量的的舉措。第五條在質(zhì)量管理上上受到二建集集團、建工集集團總公司、市市和區(qū)二級部部門表彰。第六條符合獎勵條件件的個人和集集體，由工程程公司/分公司/總承包部或或技術(shù)質(zhì)量部部提出獎勵建建議，由所在在單位主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)核準，二二建集團質(zhì)量量主管領(lǐng)導(dǎo)批批準，予以獎獎勵并簽發(fā)《工工程質(zhì)量獎勵勵通知單》（附附件一），技技術(shù)質(zhì)量部存存檔。第二節(jié)處罰第七條對違反質(zhì)量管理辦辦法的行為的的處罰對違反二建集團質(zhì)質(zhì)量管理辦法法，不遵守施施工合同要求求、設(shè)計、規(guī)規(guī)范標準因而而發(fā)生質(zhì)量事事故的工程項項目部，除責責令立即整改改、通報批評評外，并給予予相應(yīng)的經(jīng)濟濟處罰：凡發(fā)生一般質(zhì)量事事故的，除二二建集團內(nèi)部部通報批評外外，并給予工工程項目部500~11000元的經(jīng)濟處處罰；凡發(fā)生嚴重質(zhì)量事事故的，除二二建集團內(nèi)部部通報批評外外，并給予工工程項目部1000~~3000元的經(jīng)濟處處罰；凡發(fā)生重大質(zhì)量事事故的，除二二建集團內(nèi)部部通報批評外外，并給予工工程項目部3000~~100000元的經(jīng)濟處處罰；被市、區(qū)政府監(jiān)督督機構(gòu)開具質(zhì)質(zhì)量整改單或或上網(wǎng)通報批批評的，除二二建集團內(nèi)部部通報批評外外，對該工程程項目部處以以每次2000元的罰款，隱隱瞞不報的處處以5000元的罰款；；被二建集團開具整整改單的，除除二建集團內(nèi)內(nèi)部通報批評評外，對該工工程項目部處處以每次500~11000元的罰款，整整改不力的處處以雙倍罰款款；報到業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)監(jiān)理等投訴、抱抱怨，不及時時處理或處理理達不到要求求的，除二建建集團內(nèi)部通通報批評外，并并處以每次1000元的罰款。第八條對違反質(zhì)量管理辦辦法規(guī)定及國國家驗收規(guī)范范、標準的責責任人、項目目經(jīng)理、專職職崗位管理人人員，按照人人力資源部的的《員工懲處處實施細則》執(zhí)執(zhí)行。第三節(jié)其它第九條工程質(zhì)量獎罰罰每季度進行行一次匯總，并并以質(zhì)量例會會等形式進行行講評；第十條工程質(zhì)量獎罰罰每年進行匯匯總，并以文文件形式進行行公布，并對對獎罰進行實實際的兌現(xiàn)。第十一條工程質(zhì)質(zhì)量獎罰，過過程中以《工工程質(zhì)量獎勵勵通知單》（附附件一）和《工工程質(zhì)量處罰罰通知單》（附附件二）的形形式進行告知知，年終憑通通知單由二建建集團經(jīng)濟承承包合同兌現(xiàn)現(xiàn)時直接進行行劃賬。第十二條實現(xiàn)二二建集團年度度質(zhì)量工作規(guī)規(guī)劃中所確定定的質(zhì)量目標標，獲得工程程質(zhì)量的各類類品牌工程，按按當年度經(jīng)濟濟責任制考核核辦法執(zhí)行（二二建集團專項項獎勵考核標標準）。第三章附則第十三條本辦法法附件有：1、工程質(zhì)量獎勵通通知單（附件件一）2、工程質(zhì)量處罰通通知單（附件件二）第十四條本辦法法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十五條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司工程質(zhì)量獎勵通知知單編號：QG/SHHEJJZ06–2013（B-1）被獎勵單位獎勵□個人□集體1、獎勵內(nèi)容：2、獎勵依據(jù)3、獎勵金額：（大大寫）接受簽字人：簽發(fā)人：日期：年月日批準人：日期：年月日說明：本表一式三三份，一份由檢查查單位保存，一一份由被查單單位保存，一一份留存在經(jīng)經(jīng)濟承包合同同部門。附件二：上海建工二建集團團有限公司工程質(zhì)量處罰通知知單編號：QG/SHHEJJZ06–2013（B-2）被處罰單位處罰□個人□集體1、處罰內(nèi)容：2、處罰依據(jù)3、處罰金額：（大大寫）接受簽字人：簽發(fā)人：日期：年月日批準人：日期：年月日說明：本表一式三三份，一份由檢查查單位保存，一一份由被查單單位保存，一一份留存在經(jīng)經(jīng)濟承包合同同部門。QG/SHEJJZ07-2013《工程產(chǎn)品防護管理辦法》QG/SHEJJZ07-2013《工程產(chǎn)品防護管理辦法》PAGEQG/SHEJJZ08-2013《服務(wù)管理辦法》工程產(chǎn)品防護管理理辦法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了對工工程產(chǎn)品防護護的管理要求求，確保產(chǎn)品品的質(zhì)量要求求。第二條本辦法法適用于二建建集團所有在在建的項目工工程。第三條定義1、工程產(chǎn)品在施工程的：隱蔽蔽工程、檢驗驗批、分項工工程、分部（子子分部）工程程、單位（子子單位）工程程及竣工工程程項目。2、保護以防止成品可能發(fā)發(fā)生的損傷和和污染而采用用物料保護的的方法。3、覆蓋對成品采取覆蓋措措施，以防止止成品損傷，以以防操作人員員踩踏和物體體磕碰；高級級地面用苫布布或棉氈覆蓋蓋。其它需要要防曬、保溫溫養(yǎng)護的項目目，也要采取取適當?shù)拇胧┦└采w。4、封閉對于樓梯地面工程程，施工后可可在樓梯口暫暫時封閉，待待滿足上人強強度并采取保保護措施；室室內(nèi)墻面、天天棚、地面等等房間內(nèi)的裝裝飾工程完成成后，應(yīng)按單單元分戶鎖門門進行保護。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）負責對項目管理理部施工組織織設(shè)計/施工方案/質(zhì)量計劃中中的產(chǎn)品防護護措施的審核核；（2）負責指導(dǎo)項目管管理部對工程程產(chǎn)品防護的的管理工作。2、工程公司/分公公司/總承包部根據(jù)規(guī)定要求，檢檢查、指導(dǎo)工工程項目部落落實產(chǎn)品防護護的管理措施施。3、工程項目部按照施工組織設(shè)計計/施工方案/質(zhì)量計劃中中明確的要求求，組織對工工程產(chǎn)品進行行防護。第二章工作要要求第五條工程產(chǎn)產(chǎn)品防護管理理要求1、在施工過程中，應(yīng)應(yīng)根據(jù)施工組組織設(shè)計/施工方案/質(zhì)量計劃的的要求，對工工程產(chǎn)品的防防護進行事先先策劃或編制制防護措施與與辦法；2、通過施工交底或或作業(yè)指導(dǎo)書書要求；3、嚴格按照計劃施施工，避免工工序顛倒；4、提供相應(yīng)的設(shè)施施，為防護創(chuàng)創(chuàng)造條件；5、工程施工后期，盡盡量避免濕作作業(yè)，并擬定定覆蓋、封閉閉、防火、防防盜等措施；；6、落實專人進行巡巡視、監(jiān)督、防防護，防止意意外；7、工程產(chǎn)品的防護護措施與結(jié)果果在《施工日日記》中予以以記錄。第六條主要分分部、分項工工程成品保護護措施（一）混凝土工程程1、鋼筋直螺紋絲頭頭須套塑料保保護帽，以防防止施工過程程中損壞螺紋紋絲扣；2、模板拆除時的混混凝土強度嚴嚴格按照《GGB502204混凝土土結(jié)構(gòu)工程施施工質(zhì)量驗收收規(guī)范》要求求執(zhí)行，混凝凝土澆筑完畢畢后未達到11.2MPaa嚴禁上人采采踏或進行下下道工序施工工。在沒有達達到設(shè)計強度度之前嚴禁在在樓板面集中中堆放周轉(zhuǎn)材材料等集中荷荷載?；炷镣涟迕嫔隙蚜狭弦逊旁谟杏兄ёc的混混凝土梁部位位；3、所有墻、柱、較較大孔洞口、樓樓梯踏步，在在拆模后及時時用木料做好好角部包封。后后澆帶、孔洞洞及時封蓋?，F(xiàn)現(xiàn)場混凝土墻墻面、柱面不不得隨意涂畫畫。（二）砌筑工程在砌筑過程中，水水電專業(yè)及時時配合預(yù)埋管管線，以避免免后期剔鑿對對結(jié)構(gòu)質(zhì)量造造成隱患，墻墻面要隨砌隨隨清理，防止止砂漿污染，雨雨季施工時要要用塑料布及及時覆蓋已施施工完的墻體體。在構(gòu)造柱柱、梁、模板板支設(shè)時，嚴嚴禁在砌體上上硬撐、硬拉拉。（三）幕墻工程1、所有玻璃落地部部位易貼上醒醒目標志。鋁鋁材及鋁板表表面應(yīng)貼上保保護膠膜；2、安裝上墻的玻璃璃板塊在未檢檢查驗收前不不得將其保護護膜拆除；3、貼有保護膜的玻玻璃在膠縫處處注膠時應(yīng)用用手將保護膜膜揭開，而不不允用小刀直直接在玻璃上上將保護膜劃劃開，以免利利器損傷玻璃璃鍍膜。（四）地面與樓地地面工程1、地磚（1）水電的綜合布線線管槽、各類類管道都應(yīng)全全部完成，與與土建專業(yè)進進行交接；（2）水電進入相接安安裝時；對使使用的人字梯梯、高凳的下下腳要用麻布布或膠皮包好好，以防止滑滑倒和碰壞已已施工完成的的地磚地面。2、整體樓地面面整體樓地面工程施施工時，要加加強對水電的的各類管線、木木門框的成品品保護。整體體樓地面面層層壓光后，要要加強養(yǎng)護和和封閉保護，養(yǎng)養(yǎng)護期間嚴禁禁上人施工，嚴嚴禁在已完成成的面層上拌拌制砂漿。（五）門窗工程1、木門框完成后；；在1.2米以下下用多層板將將框周圍包釘釘好，防止碰碰撞；木門窗窗油漆應(yīng)將五五金件用紙膠膠帶或塑料布布包裹好，門門窗套與墻面面交接處貼紙紙膠帶，以防防止油漆對五五金件及墻面面的污染；油油漆涂刷后漆漆膜未干前要要安排人看護護，防止觸摸摸；2、門窗在安裝前必必須粘貼塑料料保護膠帶，以以防止水泥砂砂漿的腐蝕和和污染，在進進行鋁合金門門窗與墻體的的接縫處打密密封膠時要及及時清理多做做的膠液；3、在刮風(fēng)天氣施工工時要及時將將門窗關(guān)閉好好，以防止門門窗玻璃打碎碎和門窗框松松動、變形。對對門窗玻璃要要做好標識標標記。（六）屋面工程1、屋面找平層應(yīng)按按設(shè)計的流水水方向，向雨雨水口和天溝溝進行找坡找找平。噴固化化施工前要清清掃干凈，防防止雜物將雨雨水口、雨水水管堵塞；防防水施工完成成后，要及時時將防水保護護層做好。在在施工中運送送材料的路線線應(yīng)鋪腳手板板，手推車支支腿應(yīng)用麻布布或膠皮包扎扎好，施工人人員須穿軟底底鞋，防止將將防水層刮破破；2、在在施工防水時時，要注意防防止對外墻和和其屋面上的的各種設(shè)施設(shè)設(shè)備的污染。（七）其它建筑附附屬設(shè)備的成成品保護1、消防設(shè)備的成品品保護主要注注意不得隨意意開關(guān)消火栓栓龍頭及閥門門。2、配電箱、盤、柜柜、開關(guān)、插插座、燈具等等電氣設(shè)備的的成品保護，防防止被毀、被被盜。涂料油油漆施工時注注意防止污染染。第七條驗收與與交付由工程項目部組織織預(yù)驗收：1、成品的移交需按按程序辦理；；凡施工完畢畢后，先交總總包方驗收符符合要求后，辦辦理移交；2、與顧客及其代表表約定驗收日日期、驗收人人員、驗收方方式和驗收程程序；3、整理好竣工資料料與驗收所需需的技術(shù)資料料；4、辦理工程檔案移移交及簽證手手續(xù)。第三章附則第八條本辦法法由技術(shù)質(zhì)量量部負責解釋釋。第九條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行QG/SHEJJZ08-2013《服務(wù)管理辦法》服務(wù)管理辦法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了工程程項目竣工交交付后，向顧顧客提供回訪訪、維修，驗驗證和報告的的管理要求，以以最大程度滿滿足顧客的要要求。第二條本辦法法適用于二建建集團承建的的工程項目竣竣工交付后，在在約定的期限限內(nèi)對建筑產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的回回訪、維修的的服務(wù)。第三條定義1、顧客指工程投資方（業(yè)業(yè)主）或接受受產(chǎn)品的組織織或個人。2、回訪指工程竣工或交付付后，二建集集團指定人員員對顧客的訪訪問，以了解解工程在使用用過程中的質(zhì)質(zhì)量情況。3、維修指對產(chǎn)品使用過程程中出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問題所進進行的維護、修修理和處理。4、投訴對一個組織表示的的一種不滿，這這種不滿是與與它的產(chǎn)品或或投訴處理過過程有關(guān)的，通通常投訴者都都明示或暗示示地要求組織織的答復(fù)。5、反饋對所關(guān)注的產(chǎn)品或或投訴處理過過程的意見、評評論和表達。6、質(zhì)量問題質(zhì)量問題是指由于于產(chǎn)品形成過過程中存在的的質(zhì)量缺陷，對對產(chǎn)品投入使使用后仍存在在功能性影響響的問題。（1)屋面、水水箱、外墻、窗窗洞的滲漏；；（2）有防水要求的建筑筑物地下室、衛(wèi)衛(wèi)生間、廚房房、盥洗室等等滲漏及倒泛泛水、積水；；（3）陽臺地漏堵塞、倒倒泛水、積水水；（4）室內(nèi)管道倒坡、堵堵塞、接口不不嚴密、滲漏漏；（5）電器插座及開關(guān)漏漏電、無電、燈燈具不亮；（6）室內(nèi)地坪開裂、起起砂、空鼓；；（7）外墻及平頂粉刷開開裂、或大面面積起殼、脫脫落；（8）門窗開關(guān)不靈或零零件缺損；（9）油漆、涂料起皺脫脫皮；（10）室外上、下下水管倒流堵堵塞等。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）編制年度回訪工作作計劃；（2）組織回訪用戶，征征詢顧客意見見；（3）督促工程公司/分分公司/總承包部、工工程項目部落落實回訪小組組，實施回訪訪、維修工作作；（4）負責維修過程中的的各類協(xié)調(diào)工工作；（5）對回訪維修記錄進進行歸類分析析、提供質(zhì)量量改進依據(jù)；；（6）對維修結(jié)果進行驗驗證；（7）接受并處理顧客的的投訴。2、工程公司/分公公司/總承包部（1）編制年度回訪工作作計劃；（2）組織回訪小組；（3）制定維修方案；（4）實施工程回訪、維維修工作；（5）必須建立工程質(zhì)量量回訪維修和和工程質(zhì)量投投訴檔案，并并上報技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部備案。3、工程項目部參與工程公司/分分公司/總承包部回回訪維修小組組的工作，提提供人力、物物力的資源保保證。第二章工作要要求第五條回訪和和受理投訴（一）基本規(guī)定1、建筑工程竣工后后，在驗收交交付的同時，向向顧客提供房房屋使用說明明書，設(shè)立工工程回訪維修修臺帳；2、技術(shù)質(zhì)量部及工工程公司/分公司/總承包部分分別做好竣工工工程臺帳及及回訪計劃。（二）定期回訪1、產(chǎn)品交付后，根根據(jù)竣工工程程年度計劃安安排，工程公公司/分公司/總承包部在在產(chǎn)品的保修修期內(nèi)或合同同約定期內(nèi)進進行回訪，做做到每個工程程持續(xù)兩年，每每年一次的回回訪工作；2、回訪內(nèi)容主要包包括合同約定定的回訪條款款及是否存在在影響使用功功能和安全性性能的情況是是否存在；3、回訪發(fā)現(xiàn)屬于保保修范圍內(nèi)的的質(zhì)量缺陷應(yīng)應(yīng)及時維修，不不屬于保修范范圍內(nèi)的缺陷陷應(yīng)耐心地向向用戶解釋，若若用戶要求原原施工單位對對保修外的質(zhì)質(zhì)量問題進行行處理，處理理的相關(guān)費用用由用戶承擔擔，并應(yīng)簽訂訂協(xié)議書；4、在回訪期間征求求顧客意見辦辦理工程質(zhì)量量回訪單，對對回訪情況予予以記錄。（三）受理顧客投投訴及回訪過過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題的處處理1、接到工程質(zhì)量投投訴后應(yīng)及時時登記；2、接到投訴后應(yīng)盡盡快到現(xiàn)場調(diào)調(diào)查了解情況況，安全和使使用功能的質(zhì)質(zhì)量投訴須立立即到現(xiàn)場，及及時組織相關(guān)關(guān)參建單位進進行分析研究究；3、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，由由責任單位拿拿出針對性強強、切實可行行的處理方案案，并及時進進行處理，處處理完畢后，須須有住戶簽署署意見；4、對不屬于產(chǎn)品形形成過程所造造成的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題，應(yīng)應(yīng)對顧客作必必要說明，如如顧客有要求求，可以提供供合同規(guī)定外外的有償服務(wù)務(wù)；5、投訴受理及處理理結(jié)果須及時時歸入工程質(zhì)質(zhì)量投訴檔案案。第六條組織維修1、涉及地基、基礎(chǔ)礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)構(gòu)、建筑材料料等較大原因因的項目，由由業(yè)主牽頭組組織工程項目目的設(shè)計單位位、監(jiān)理單位位、施工單位位共同進行分分析，在取得得一致意見的的基礎(chǔ)上，由由施工單位實實施維修工作作；2、工程公司/分公公司/總承包部負負責編制維修修實施方案，并并應(yīng)獲得技術(shù)術(shù)質(zhì)量部及監(jiān)監(jiān)理單位、物物業(yè)管理單位位、業(yè)主的同同意后方可實實施維修工作作；3、一般維修項目，由由工程公司//分公司/總承包部編編制方案并實實施維修；4、維修項目應(yīng)在雙雙方約定期限限內(nèi)處理完畢畢。特殊情況況需延長時間間的應(yīng)事先告告知顧客，以以取得顧客的的諒解和配合合。第七條驗證和交付1、一般維修項目完完成后由維修修小組進行自自檢，提供自自檢記錄；2、工程公司/分公公司/總承包部負負責驗證，做做好驗證記錄錄；3、維修項目經(jīng)檢驗驗合格后應(yīng)及及時通知顧客客驗收，在維維修項目交付付單上簽證認認可。第八條信息反饋工程公司/分公司司/總承包部應(yīng)應(yīng)及時將滿足足顧客或合同同規(guī)定要求的的信息通報技技術(shù)質(zhì)量部。第九條持續(xù)改進技術(shù)質(zhì)量部對普遍遍存在的質(zhì)量量問題、質(zhì)量量缺陷提出預(yù)預(yù)防措施，并并下發(fā)到各工工程公司/分公司/總承包部，工工程項目部以以便在產(chǎn)品的的形成過程中中得以貫徹實實施，杜絕類類似的質(zhì)量缺缺陷。第三章附則第十條本辦法附件有：1、竣工工程匯總表表（附件一）2、工程回訪/受理理顧客投訴記記錄（附件二二）3、維修項目交付單單（附件三）4、回訪保修信息匯匯總表（附件件四）5、工程回訪/維修修記錄臺帳（附附件五）第十一條本辦辦法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十二條本辦辦法自下發(fā)之之日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司竣工工程匯總表編號：QG/SHHEJJZ08–20133（B-1）序施工單位工程名稱結(jié)構(gòu)層次開工日期竣工日期質(zhì)監(jiān)部門評定等級備注制制表人：附件二：上海建工二建集團團有限公司工程回訪/受理顧顧客投訴記錄錄編號：QG/SHHEJJZ08–20133（B-2）工程名稱竣工日期被訪/投訴單位/顧客姓姓名回訪/受理投訴人員回訪/受理投訴日期回訪/受理投訴后組織首次現(xiàn)場調(diào)查日期期被訪/投訴用戶意見被訪人簽簽字日期物業(yè)管理單位意見（建設(shè)單位）被訪單位簽簽字日期處理意見基層單位意見主管負責人簽字日期質(zhì)量部意見主管負責人簽字：日期制表人：：附件三：上海建工二建集團團有限公司維修項目交付單編號：QG/SHHEJJZ08–20133（B-3）工程名稱施工單位維修人員驗證日期驗證記錄基層單位負責人簽簽字質(zhì)量部負責人人簽字顧客驗證意見驗證人人簽字制表人：：QG/SHEJJZ08-2013《服務(wù)管理辦法》附件四：上海建工二建集團團有限公司回訪保修信息匯總總表編號：QG/SHHEJJJZ08–20133（B-4）序基層單位工程名稱回訪/維修時間質(zhì)量問題原因分析維修結(jié)果備注制表人：：QG/SHEJJZ08-2013《服務(wù)管理辦法》PAGEQG/SHEJJZ09-2013《顧客滿意管理辦法》附件五：上海建工二建集團團有限公司工程回訪/維修記記錄臺帳編號：QG/SHHEJJZ08–20133（B-5）序工程名稱竣工日期回訪日期維修日期回訪/維修人員備注填表人：審審核人：QG/SHEJJZ09-2013《顧客滿意管理辦法》顧客滿意管理辦法法第一章總則第一條本辦法法規(guī)定了顧客客滿意信息收收集、分析與與評價的方法法，以及相關(guān)關(guān)改進活動的的要求，切實實采取有效措措施提高顧客客滿意度。第二條本辦法法適用于二建建集團所承建建的工程竣工工交付使用后后，對顧客滿滿意程度監(jiān)視視和測量的活活動。第三條定義1、顧客指工程投資方（業(yè)業(yè)主）或接受受產(chǎn)品的組織織或個人。2、顧客滿意顧客（包括其授權(quán)權(quán)人或單位）對對使其明示的的、通常隱含含的或必須履履行的需求和和期望已被滿滿足程度的感感受。第四條分工與與職責1、技術(shù)質(zhì)量部（1）收集顧客對產(chǎn)品品提出的意見見，包括來信信來訪、電話話傳真等；（2）組織制定問卷調(diào)調(diào)查的實施，指指導(dǎo)工程公司司/分公司/總承包部開開展顧客滿意意信息收集活活動；（3）收集工程公司//分公司/總承包部的的顧客滿意信信息，匯總分分析和評價；；（4）指導(dǎo)、監(jiān)督和檢檢查工程公司司/分公司/總承包部對對辦法的貫徹徹和執(zhí)行情況況。2、工程公司/分公公司/總承包部（1）負責《顧客意見征征詢單》（附附件一）的發(fā)發(fā)放，顧客滿滿意信息的收收集、分析和和利用，將結(jié)結(jié)果報告技術(shù)術(shù)質(zhì)量部；（2）指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查查工程項目部部在工程竣工工交付使用后后對顧客滿意意信息的收集集、分析和利利用。3、工程項目部負責工程竣工交付付使用后顧客客滿意信息的的收集、分析析和利用，將將結(jié)果報告工工程公司/分公司/總承包部。第二章工作要要求第五條二建集集團顧客滿意意的監(jiān)視和測測量每年進行行一次，由技技術(shù)質(zhì)量部組組織實施，并并委托具有相相應(yīng)資格的第第三方評價機機構(gòu)施行。第六條技術(shù)質(zhì)量部自自行組織顧客客滿意的監(jiān)視視和測量應(yīng)執(zhí)執(zhí)行以下程序序：（一）顧客要求的的信息的主要要內(nèi)容：1、顧客規(guī)定的產(chǎn)品品要求，包括括工程施工過過程的要求、工工程竣工交付付要求和交付付后的服務(wù)、回回訪保修要求求；2、顧客未做規(guī)定，但但預(yù)期的或規(guī)規(guī)定用途所必必須的產(chǎn)品要要求等；3、與產(chǎn)品有關(guān)的義義務(wù)，包括法法律和法規(guī)的的要求。（二）顧客要求的的信息的監(jiān)控控方法1、信息收集（1）工程交付時，顧客客及其授權(quán)人人有關(guān)要求的的信息由工程程項目部負責責收集；（2）竣工交付后，顧客客及其授權(quán)人人有關(guān)工程質(zhì)質(zhì)量與驗收的的信息和回訪訪保修的信息息由工程公司司/分公司/總承包部負負責收集；（3）顧客及其授權(quán)人直直接反映到二二建集團的有有關(guān)要求信息息由技術(shù)質(zhì)量量部負責收集集；（4）政府監(jiān)督部門的信信息由技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部負責收收集。2、信息收集的方式式（1）問卷調(diào)查工程項目部在竣工工后，征求顧顧客對質(zhì)量、服服務(wù)、工期及及協(xié)調(diào)配合等等方面的意見見。（2）來信來訪技術(shù)質(zhì)量部負責收收集顧客及其其授權(quán)人的投投訴和抱怨及及有關(guān)要求的的信息。（3）政府監(jiān)督部門的信信息技術(shù)質(zhì)量部收集政政府質(zhì)量監(jiān)督督部門對工程程質(zhì)量的有關(guān)關(guān)信息。（4）派員回訪工程交付使用后，按按《服務(wù)管理理辦法》組織織回訪，結(jié)合合回訪保修收收集顧客滿意意的信息，包包括發(fā)放《顧顧客意見征詢詢單》（附件件一）。3、顧客要求信息的識識別（1）凡收集到的顧客或或其授權(quán)人就就二建集團是是否滿足顧客客要求的信息息，均應(yīng)進行行識別，確定定其合理性、真真實程度和應(yīng)應(yīng)承擔的責任任；（2）顧客或其授權(quán)人有有關(guān)要求的信信息是否符合合法律、法規(guī)規(guī)的要求。4、顧客要求信息的分分析（1）對經(jīng)識別的顧客要要求的信息，應(yīng)應(yīng)對其原因進進行認真分析析，必要時可可通過有關(guān)方方面會議磋商商，達成共識識，保存記錄錄；（2）分析應(yīng)考慮以下因因素：—是否由于管理原因因而產(chǎn)生的；；—是否由于施工原因因而產(chǎn)生的；；—是否由于設(shè)計原因因而產(chǎn)生的；；—是否由于顧客使用用不當而產(chǎn)生生的；—是否由于自然因素素造成的；—其它原因造成的。5、顧客滿意情況的的評價方法（1）顧客滿意度的評價價年末根據(jù)回訪保修修中收集到《顧顧客意見征詢詢單》（附件件一），通過過分類或綜合合計算“滿意率”。顧客滿意率計算公公式：Σ（征詢單中滿意++比較滿意的的數(shù)量）顧客滿意率（%）=×100%顧顧客意見征詢詢單數(shù)量（2）顧客滿意度的確定定顧客滿意率在800%以上（含含80%）為達達到了顧客滿滿意的程度。（3）顧客意見的主要原原因統(tǒng)計分析析根據(jù)已識別顧客意意見的信息，編編制相應(yīng)的統(tǒng)統(tǒng)計表，計算算出顧客意見見的頻數(shù)，繪繪制顧客意見見排列圖，找找出主要原因因。第七條顧客滿意分析析評價結(jié)果的的利用顧客滿意分析評價價結(jié)果包括二二建集團組織織的滿意度評評價結(jié)果和有有相應(yīng)資格的的第三方評價價機構(gòu)評價的的結(jié)果，二建建集團根據(jù)評評價結(jié)果予以以利用：1、找出與顧客要求求的差距；2、制定相關(guān)的改進進措施；3、由技術(shù)質(zhì)量部收收集、匯總顧顧客滿意分析析結(jié)果和利用用情況，并將將信息提交管管理評審及相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三章附則第八條本辦法形成的記錄有有：1、顧客意見征詢單單（附件一）2、顧客滿意度測評評報告（第三三方評價機構(gòu)構(gòu)）第九條本辦法由技術(shù)質(zhì)量部部負責解釋。第十條本辦法法自下發(fā)之日日起執(zhí)行。附件一：上海建工二建集團團有限公司顧客意見征詢單編號：QG/SHHEJJZZ09–2013（B-1）工程名稱用戶單位/姓名征詢內(nèi)容顧客意見評價結(jié)果滿意比較滿意不滿意很不滿意工程質(zhì)量情況竣工后服務(wù)情況其它情況用戶簽字/簽章年月日注：1、質(zhì)量：不包括用用戶使用不當當造成的質(zhì)量量下降；2、評價項目：按征征詢單填寫，滿滿意、比較滿滿意、不滿意意、很不滿意意，在相應(yīng)空空格內(nèi)打“√”；3、顧客意見征詢單單：各工程經(jīng)經(jīng)理部回收后后報質(zhì)量管理理部；4、工程竣工后回訪訪期限內(nèi)每年年填一次。QG/SHEJJZ10-2013《法律法規(guī)及其他要求獲取、識別管理制度》法律法規(guī)及其他要要求獲取、識識別管理制度度第一章總則第一條目的本管理制度規(guī)定了了二建集團及及時完整獲取取、識別、確確認適用于生生產(chǎn)和服務(wù)過過程的法律、法法規(guī)及其他要要求的方法和和途徑，并保保持最新有效效狀態(tài)，以確確保各項要求求得到全面遵遵守和執(zhí)行。第二條范圍本管理制度適用于于與二建集團團管理體系各各項活動相關(guān)關(guān)的法律、法法規(guī)及其他要要求的獲取、識識別、更新、確確認的控制。第三條職責和和權(quán)限（一）管理者代表表1、負責對質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全法律律、法規(guī)及其其他要求的適適用性的確認認。2、批準發(fā)布質(zhì)量、環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全法律律、法規(guī)及其其他要求的文文件有效版本本清單。（二）總工程師辦辦公室負責匯總與各職能能部門相關(guān)的的法律、法規(guī)規(guī)有效版本清清單。（三）技術(shù)質(zhì)量部部1、負責與施工技術(shù)術(shù)管理、產(chǎn)品品質(zhì)量及其管管理、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全及其它相關(guān)關(guān)管理活動有有關(guān)的法律、法法規(guī)及其他要要求的獲取、識識別、更新、傳傳遞及使用工工作的檢查監(jiān)監(jiān)督。2、做好相關(guān)適用法法律、法規(guī)及及其他要求文文件的收集、登登記工作。（四）總裁事務(wù)部部1、負責與檔案管理理、職業(yè)病防防治、食品衛(wèi)衛(wèi)生管理及其其它相關(guān)管理理活動有關(guān)的的法律、法規(guī)規(guī)及其他要求求的獲取、識識別、更新、傳傳遞及使用工工作的檢查監(jiān)監(jiān)督。2、做好相關(guān)適用法法律、法規(guī)及及其他要求文文件的收集、登登記工作，并并于每年年底底上報法律、法法規(guī)有效版本本清單至技術(shù)術(shù)質(zhì)量部匯總總。（五）市場經(jīng)營部部1、負責與市場經(jīng)營營、招投標及及其它相關(guān)管管理活動有關(guān)關(guān)的法律、法法規(guī)及其他要要求的獲取、識識別、更新、傳傳遞及使用工工作的檢查監(jiān)監(jiān)督。2、做好相關(guān)適用法律律、法規(guī)及其其他要求文件件的收集、登登記工作，并并于每年年底底上報法律、法法規(guī)有效版本本清單至技術(shù)術(shù)質(zhì)量部匯總總。（六）合約預(yù)算部部1、負責與合同、合合同管理及其其它相關(guān)管理理活動有關(guān)的的法律、法規(guī)規(guī)及其他要求求的獲取、識識別、更新、傳傳遞及使用工工作的檢查監(jiān)監(jiān)督。2、做好相關(guān)適用法法律、法規(guī)及及其他要求文文件的收集、登登記工作，并并于每年年底底上報法律、法法規(guī)有效版本本清單至技術(shù)術(shù)質(zhì)量部匯總總。（七）工程管理部部1、負責與物料、能能源資源、施施工機械設(shè)備備、廢棄物處處置、專業(yè)分分包、勞務(wù)分分包及其它相