客服月工作計劃表

第3頁共3頁客服月工作計劃表客?服部作為公?司的重要部?門，其服務(wù)?態(tài)度的好壞?，直接影響?客戶的購買?欲望，間接?體現(xiàn)公司品?牌、形象、?員工素質(zhì)等?綜合服務(wù)水?平?？头?公司對客戶?在購買產(chǎn)品?時的服務(wù)總?稱，其目的?在于完善服?務(wù)質(zhì)量，提?高客戶滿意?度，建立客?戶忠誠。?根據(jù)客服部?___月工?作制定如下?工作計劃：?一、客戶?服務(wù)1、?維護(hù)好企業(yè)?與客戶的關(guān)?系，尤其是?與大客戶的?關(guān)系，不斷?提高企業(yè)的?服務(wù)水平。?2、不斷?地為企業(yè)收?集最新、最?全的客戶信?息并對之進(jìn)?行詳細(xì)分析?和加工，增?強(qiáng)企業(yè)對信?息的管理能?力。3、?運用客戶投?訴處理技巧?，消除企業(yè)?與客戶之間?的誤會，達(dá)?到相互諒解?為企業(yè)營造?最佳的運營?環(huán)境。4?、做好服務(wù)?質(zhì)量管理工?作，提升客?戶忠誠度，?贏得客戶的?信賴和支持?，為銷售活?動打下良好?的基礎(chǔ)。?5、通過建?立新進(jìn)的呼?叫中心系統(tǒng)?，有效地為?客戶提供高?質(zhì)量、高效?率、全方位?的服務(wù)，同?時也進(jìn)一步?協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)?部管理，提?高服務(wù)工作?效率。6?、積極的配?合企業(yè)的銷?售和售后服?務(wù)管理，提?高客戶的滿?意度、忠誠?度。二、?客服部的內(nèi)?部管理與監(jiān)?督考勤管?理：1、?員工須嚴(yán)格?按照公司作?息時間進(jìn)行?簽到，不得?遲到、早退?。2、任?何類別的請?假都須按照?公司的請假?流程提前申?請，緊急情?況必須由總?經(jīng)理特批。?客服服務(wù)?要求的管理?：1、在?為客戶服務(wù)?時，謹(jǐn)記自?己代表公司?形象，應(yīng)注?意個人言行?舉止，擔(dān)負(fù)?建立、維護(hù)?公司品牌形?象的重要職?責(zé)，友好熱?情的為客戶?服務(wù)。2?、隨時做好?客戶意見記?錄并及時反?饋給部門領(lǐng)?導(dǎo)。3、?上班時間保?持電話震動?或靜音狀態(tài)?。4、專?業(yè)回答并解?決客戶的問?題。三、?客服部培訓(xùn)?計劃1、?新進(jìn)員工的?培訓(xùn)工作：?公司對新進(jìn)?員工進(jìn)行統(tǒng)?一的崗前培?訓(xùn)，主要目?的是為了使?新進(jìn)員工盡?快熟悉公司?概況，了解?公司企業(yè)文?化及管理規(guī)?章制度。?2、相關(guān)崗?位知識的培?訓(xùn)：為了能?夠提供完善?、優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，客服部?就必須讓每?位新進(jìn)員工?了解相關(guān)崗?位知識和工?作技能。?3、客服人?員在崗培訓(xùn)?：主要采取?內(nèi)部員工工?作經(jīng)驗交流?和專業(yè)講師?講座的方式?進(jìn)行培訓(xùn)，?把一些好的?方法通過交?流傳授給每?一位員工。?同時公司也?會邀請一些?專業(yè)人士為?客服人員進(jìn)?行培訓(xùn)指導(dǎo)?。4、老?員工指導(dǎo)新?員工，共同?進(jìn)步。5?、客服例會?：客服部的?例會每周一?次，主要會?議內(nèi)容是對?周工作計劃?的制定、工?作經(jīng)驗的總?結(jié)。四、?工作重點?1、客服部?在所有部門?中屬于人員?數(shù)量較多的?部門，對于?辦公用品的?消耗量也相?對較大，所?以節(jié)約成為?了我們工作?的重點之一?。2、招?聘、培訓(xùn)工?作，客服部?屬于公司與?客