05734商業(yè)組織與過(guò)程201610【答案在試卷后】

2016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試商業(yè)組織與過(guò)程試卷(課程代碼05734)本試卷共2頁(yè)，滿(mǎn)分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效。試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．必須注明大、小題號(hào)。使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。3．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。一、簡(jiǎn)答題【更多科目答案購(gòu)買(mǎi)：/zikao.htm】(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)1．簡(jiǎn)述商業(yè)組織與商業(yè)企業(yè)在概念上的區(qū)別。2．簡(jiǎn)述商業(yè)組織的功能。3．古典組織理論的主要代表人物有哪些?4．解釋超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。5．什么是管理標(biāo)準(zhǔn)?6．什么是組織變革?7．組織變革的外部因素有哪些?8．解釋綜合流程圖。9．業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性再造指的是什么?10．簡(jiǎn)述JIT采購(gòu)的基本思想。二、案例分析題(本大題共3小題。共40分)曙光集團(tuán)是一家快速消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速，在全國(guó)主要城市都設(shè)有分公司和辦事處。但近來(lái)經(jīng)常出現(xiàn)物流延遲到貨的現(xiàn)象，為此集團(tuán)高層管理者都很頭痛。在一次市場(chǎng)信息通報(bào)會(huì)上，銷(xiāo)售部總監(jiān)趙明的臉色很難看，因?yàn)橛忠淮蔚难舆t送貨使得H市一家超市拒絕收貨，經(jīng)反復(fù)協(xié)商后賠償了對(duì)方2萬(wàn)元。集團(tuán)總裁王總問(wèn)：“貨物經(jīng)常出現(xiàn)延遲的具體原因是什么?調(diào)查了沒(méi)有?”趙明說(shuō)：“主要是沿途辦事處不幫助卸貨，押貨員自己卸貨時(shí)間太長(zhǎng)所致。另外，生產(chǎn)和物流部門(mén)在貨物交接上也存在著問(wèn)題。”王總質(zhì)問(wèn)H市辦事處負(fù)責(zé)人：“不是要求每個(gè)辦事處必須協(xié)助卸貨，時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)嗎?”H市辦事處的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：“是的，我們確實(shí)應(yīng)該幫忙卸貨，但貨物經(jīng)常是夜里兩三點(diǎn)才到，小區(qū)物業(yè)怕擾民，車(chē)輛不讓進(jìn)。另外，員工常常忙到很晚，半夜實(shí)在起不來(lái)啊!”生產(chǎn)部經(jīng)理也一臉的委屈：“每天那么多的要貨計(jì)劃，個(gè)個(gè)都很急，車(chē)間工人每天加班加點(diǎn)地干，產(chǎn)品及時(shí)生產(chǎn)出來(lái)了，但物流部門(mén)的配送滯后，我們也無(wú)能為力啊!”趙明在會(huì)上提出：“目前許多企業(yè)均采用了現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地查詢(xún)、追蹤、監(jiān)控、優(yōu)化物流配送的全過(guò)程，極大地縮短了物流配送時(shí)間，節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，及時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，提高了企業(yè)的快速響應(yīng)能力。我們公司可否考慮引進(jìn)相應(yīng)的系統(tǒng)?”該提議引發(fā)了大家強(qiáng)烈的反響，王總當(dāng)時(shí)并沒(méi)有明確表態(tài)。但會(huì)議結(jié)束后，王總把公司管理部的負(fù)責(zé)人留了下來(lái)。經(jīng)過(guò)溝通，兩人一致認(rèn)為公司物流存在的問(wèn)題可以通過(guò)優(yōu)化物流配送過(guò)程加以解決。在一次公司高層的會(huì)議上，王總提出由管理部牽頭，組織相關(guān)部門(mén)梳理各自的業(yè)務(wù)流程，針對(duì)公司物流配送進(jìn)行優(yōu)化。這一建議得到了在座大多數(shù)高層管理者的認(rèn)同。問(wèn)題：11．什么是業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)?其原則是什么?(10分)12．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是什么?(10分)13．什么是PDCA循環(huán)?結(jié)合PDCA循環(huán)的步驟，對(duì)該公司物流配送的優(yōu)化提出建議。(20分)三、選答題(本大題共4小題。請(qǐng)選答其中任意2小題，多答的按所答前2小題評(píng)分。每小題20分，共40分)14