員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用課件

為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用對(duì)于人力資源管理而言，沒(méi)有哪一個(gè)指標(biāo)能像員工滿意度指標(biāo)這樣，既一針見(jiàn)血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平?！?/p>

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管1員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀(jì)感受/期望值()：基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計(jì)算。100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感2企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠(chéng)度

員工滿意度指標(biāo)

客戶滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)3員工滿意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個(gè)人價(jià)值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開(kāi)發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮4地震預(yù)測(cè)儀明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問(wèn)題，系統(tǒng)地去解決問(wèn)題。預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)地震預(yù)測(cè)儀明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，5理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過(guò)程變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)6主要調(diào)查方法訪談法：開(kāi)放、雙向、靈活、量大耗時(shí)多、對(duì)操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針對(duì)性強(qiáng)、高效表象化、主觀問(wèn)卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長(zhǎng)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)主要調(diào)查方法訪談法：開(kāi)放、雙向、靈活、量大我苦苦奮斗為什么成7測(cè)量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意度明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷（）短式、長(zhǎng)式工作說(shuō)明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個(gè)題目，十四個(gè)工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）工作滿足量表（）自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)測(cè)量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意8人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí)至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí)先徹底認(rèn)識(shí)（涉及內(nèi)容？）再次確認(rèn)目的（目的何在？）繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？）運(yùn)用調(diào)查成果（提供決策參考?。?/p>

充分了解當(dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí)至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí)我苦苦奮斗為什么成功卻9開(kāi)展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析持續(xù)改進(jìn)(管理、留才)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)10員工滿意度調(diào)查通用模型對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)管理的滿意度指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作滿意度的指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度指標(biāo)（10個(gè)指標(biāo)）我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意度調(diào)查通用模型對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)）我苦苦11對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo)工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場(chǎng)管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運(yùn)用作息上下班時(shí)間休息加班制度請(qǐng)假制度后勤保障勞動(dòng)合同就餐出差、住宿勞動(dòng)保護(hù)休息場(chǎng)所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護(hù)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo)工作環(huán)境作息我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)12對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)物質(zhì)工資收入加班工資獎(jiǎng)金福利社會(huì)保險(xiǎn)薪資系統(tǒng)假期獎(jiǎng)懲物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比優(yōu)秀記過(guò)降級(jí)降職處罰罰款成長(zhǎng)與發(fā)展培訓(xùn)機(jī)遇晉升知識(shí)進(jìn)步社會(huì)地位能力提升精神1.工作樂(lè)趣2.成就感3.尊重與關(guān)懷4.友誼與朋友5.個(gè)人能力、特長(zhǎng)發(fā)揮6.職位與權(quán)利7.威信與影響力8.表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)物質(zhì)成長(zhǎng)與發(fā)展我苦苦奮斗為什么成功卻越13對(duì)企業(yè)管理滿意度指標(biāo)管理機(jī)制管理創(chuàng)新與改進(jìn)連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機(jī)制監(jiān)察機(jī)制管理風(fēng)格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認(rèn)可程度實(shí)施效果企業(yè)文化認(rèn)同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂(lè)活動(dòng)生日及節(jié)假日慰問(wèn)報(bào)紙圖書(shū)雜志內(nèi)部刊物合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)管理滿意度指標(biāo)管理機(jī)制制度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越14對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標(biāo)社會(huì)形象與供應(yīng)商關(guān)系對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)形象我苦苦奮斗為什么成15信息收集座談會(huì)懇談問(wèn)卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見(jiàn)收集意見(jiàn)箱意見(jiàn)匯總合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)信息收集座談會(huì)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)16調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評(píng)價(jià)法——系數(shù)平分強(qiáng)制分配——正負(fù)兩項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)——模塊分析重點(diǎn)——對(duì)比、結(jié)論我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評(píng)價(jià)法——系數(shù)平分我苦苦奮斗為什么成功17滿意度調(diào)查分析報(bào)告分析S(優(yōu)勢(shì))（對(duì)待優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略）W（劣勢(shì)）（對(duì)待劣勢(shì)戰(zhàn)略）（劣勢(shì)直接威脅）（優(yōu)勢(shì)面臨威脅）O（機(jī)會(huì)）我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)滿意度調(diào)查分析報(bào)告分析我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)18改進(jìn)計(jì)劃問(wèn)題陳述問(wèn)題分析及解決方法解決問(wèn)題所需要的資源目標(biāo)和實(shí)際效果時(shí)間安排糾正或預(yù)防措施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)改進(jìn)計(jì)劃問(wèn)題陳述19留才方案薪酬留人 競(jìng)爭(zhēng)性信諾環(huán)境留人企業(yè)形象事業(yè)留人職業(yè)生涯規(guī)劃人文關(guān)懷留人申訴、建議、榮譽(yù)成長(zhǎng)與發(fā)展留人

企業(yè)全面e化我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)留才方案薪酬留人 人文關(guān)懷留人我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)20“每一個(gè)早晨醒來(lái)時(shí)，我心中都充滿著希望！”讓我們的員工這樣說(shuō)！我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)“每一個(gè)早晨醒來(lái)時(shí)，我心中都充滿著希望！”讓我們的員工這樣說(shuō)21謝謝1月-2311:19:0511:1911:191月-231月-2311:1911:1911:19:051月-231月-2311:19:052023/1/911:19:05謝謝12月-2202:00:4502:0002:0012為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用對(duì)于人力資源管理而言，沒(méi)有哪一個(gè)指標(biāo)能像員工滿意度指標(biāo)這樣，既一針見(jiàn)血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平?！?/p>

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去

——員工滿意度調(diào)查在人力資源管23員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀(jì)感受/期望值()：基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計(jì)算。100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意度和員工滿意度指數(shù)員工滿意：指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感24企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)品牌忠誠(chéng)度

員工滿意度指標(biāo)

客戶滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo)25員工滿意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個(gè)人價(jià)值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開(kāi)發(fā)可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意就是生產(chǎn)力責(zé)任感和使命感可持續(xù)發(fā)展員工滿意度我苦苦奮26地震預(yù)測(cè)儀明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問(wèn)題，系統(tǒng)地去解決問(wèn)題。預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)地震預(yù)測(cè)儀明確企業(yè)管理中存在的問(wèn)題究竟是什么，更為重要的是，27理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（）敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過(guò)程變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論

我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)理論基礎(chǔ)內(nèi)容理論（）我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)28主要調(diào)查方法訪談法：開(kāi)放、雙向、靈活、量大耗時(shí)多、對(duì)操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針對(duì)性強(qiáng)、高效表象化、主觀問(wèn)卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化周期長(zhǎng)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)主要調(diào)查方法訪談法：開(kāi)放、雙向、靈活、量大我苦苦奮斗為什么成29測(cè)量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意度明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷（）短式、長(zhǎng)式工作說(shuō)明量表（）工作、薪資、升遷、上司、同事員工調(diào)查表（）44個(gè)題目，十四個(gè)工作方面工作診斷調(diào)查表（）一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面）工作滿足量表（）自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)測(cè)量工具工作滿意度指數(shù)量表綜合滿意30人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí)至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí)先徹底認(rèn)識(shí)（涉及內(nèi)容？）再次確認(rèn)目的（目的何在？）繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？）運(yùn)用調(diào)查成果（提供決策參考?。?/p>

充分了解當(dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí)至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí)我苦苦奮斗為什么成功卻31開(kāi)展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析持續(xù)改進(jìn)(管理、留才)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查流程確定員工滿意度模型進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)32員工滿意度調(diào)查通用模型對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)管理的滿意度指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作滿意度的指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度指標(biāo)（10個(gè)指標(biāo)）我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)員工滿意度調(diào)查通用模型對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)）我苦苦33對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo)工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場(chǎng)管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運(yùn)用作息上下班時(shí)間休息加班制度請(qǐng)假制度后勤保障勞動(dòng)合同就餐出差、住宿勞動(dòng)保護(hù)休息場(chǎng)所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護(hù)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo)工作環(huán)境作息我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)34對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)物質(zhì)工資收入加班工資獎(jiǎng)金福利社會(huì)保險(xiǎn)薪資系統(tǒng)假期獎(jiǎng)懲物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比優(yōu)秀記過(guò)降級(jí)降職處罰罰款成長(zhǎng)與發(fā)展培訓(xùn)機(jī)遇晉升知識(shí)進(jìn)步社會(huì)地位能力提升精神1.工作樂(lè)趣2.成就感3.尊重與關(guān)懷4.友誼與朋友5.個(gè)人能力、特長(zhǎng)發(fā)揮6.職位與權(quán)利7.威信與影響力8.表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)物質(zhì)成長(zhǎng)與發(fā)展我苦苦奮斗為什么成功卻越35對(duì)企業(yè)管理滿意度指標(biāo)管理機(jī)制管理創(chuàng)新與改進(jìn)連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機(jī)制監(jiān)察機(jī)制管理風(fēng)格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認(rèn)可程度實(shí)施效果企業(yè)文化認(rèn)同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂(lè)活動(dòng)生日及節(jié)假日慰問(wèn)報(bào)紙圖書(shū)雜志內(nèi)部刊物合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)管理滿意度指標(biāo)管理機(jī)制制度我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越36對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標(biāo)社會(huì)形象與供應(yīng)商關(guān)系對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì)形象我苦苦奮斗為什么成37信息收集座談會(huì)懇談問(wèn)卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見(jiàn)收集意見(jiàn)箱意見(jiàn)匯總合理化建議我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)信息收集座談會(huì)我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)38調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評(píng)價(jià)法——系數(shù)平分強(qiáng)制分配——正負(fù)兩項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)——模塊分析重點(diǎn)——對(duì)比、結(jié)論我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn)調(diào)查結(jié)果匯總分析10檔評(píng)價(jià)法——系數(shù)平