優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)10篇

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)大全10篇優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)大全10篇

自我總結(jié)的過程就是勤于思考的過程，提高自己能力的過程,對自己工作失誤個(gè)正確的熟悉過程，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，形成批判與自我批判的良好作風(fēng)的過程。下面我給大家?guī)黻P(guān)于優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇1

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

1、作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

2、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

3、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照料好她們的特殊情況。

4、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

二、通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感受：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。由于公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?詳細(xì)到各個(gè)部門，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會(huì)影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時(shí)訂正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能準(zhǔn)時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。假如想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇2

時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn)，回想一下，也已經(jīng)過去了這么久，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡潔，但是畢竟每日都要面對這么多的顧客，沒點(diǎn)兒打算是很難做好這份“簡潔”的工作的。

本次工作總結(jié)從x月開頭至今，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的打算。雖然其實(shí)這樣的事也不是常常發(fā)生，但有打算總是沒錯(cuò)的。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、在思想上

作為__商場的收銀員，對自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清晰，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會(huì)越來越順利。

二、在工作上

作為商場的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時(shí)候，我們被教育到無論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡潔，但是當(dāng)我們真正做起來的時(shí)候就不容易了。由于我們這里是商場，每日的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每日面臨著龐大的人群，一開頭我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài)，就像同事們說的，習(xí)慣了就好。

雖然我來到__商場已經(jīng)有那么幾個(gè)月了，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過了一段時(shí)間的工作后，都會(huì)有一份新的收獲。面對顧客的閱歷，遇上問題的解決方法……這些總是讓我驚異這份收銀員的工作其實(shí)并不簡潔。

在平時(shí)的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累勞碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)待卷方面的問題，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說愧疚。

三、總結(jié)

工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時(shí)候，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止！

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇3

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、專心地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二、專心做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的把握程序是：硬與重的商品墊底裝袋正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿提醒顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上用鏈條將收銀通道擋住將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知接近的收銀員離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇4

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進(jìn)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)行過專心的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進(jìn)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的留意于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪嘉獎(jiǎng)！

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該打算好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇5

20__年以來，我主要從事__賓館前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，專心完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成果?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，專心學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀留意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，專心做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠?qū)Ｐ穆男袓徫宦氊?zé)，樂觀主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是專心做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，專心核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿意。

二是堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中樂觀主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。

三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不任意對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢問清晰后再作決定，給客人一個(gè)最正確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。

五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇6

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、專心地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段，每日跟著不同的師傅。記得第一次我當(dāng)心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了，我有點(diǎn)緊張。

（1）收銀員對超市來說是一個(gè)比較重要的崗位

它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的1個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。

由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。任意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避開不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）專心做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的把握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避開不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提醒顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

（3）留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知接近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾，把握好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇7

時(shí)間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養(yǎng)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有閱歷的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)地本職工作，為超市的進(jìn)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下總結(jié)。

一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不行擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨.

二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的把握程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三是留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

四是與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的進(jìn)展，親和力，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人，才會(huì)與超市為家，才能招來顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市四周，取長補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市進(jìn)展而努力，為本職工作而努力。

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇8

逝者如斯夫，不舍晝夜。我是__，是__店工作兩個(gè)月的一名收銀員。在這兩個(gè)月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時(shí)只要你面帶笑容，那么你今日的工作已經(jīng)成功了一半。由于微笑可以傳達(dá)一份親切，一份熱忱，一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲：你好!共計(jì)多少錢，找您多少錢，慢走。這一套下來，做到唱收唱付。我信任幾乎90%的顧客都會(huì)滿意而歸。

不損害他人，也不要讓他人損害自己。真假貨幣的識(shí)別是非常重要的，通過兩個(gè)月的工作閱歷我把識(shí)別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測。一看：迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感，非常清晰，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個(gè)圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以觀察的。假鈔固定人像和水印則是不行迎光透視的。人像沒有立體感。二摸：摸的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑。三聽：輕輕的抖動(dòng)。真鈔有悅耳的聲音，假鈔則聲音發(fā)悶。四測：這個(gè)則需要用驗(yàn)鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測。

騙術(shù)重重，如何制止。例如：(一)兩位顧客在結(jié)賬時(shí)。故意裝作熟悉，給收銀員制造一種二人熟悉，一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時(shí)，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時(shí)，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不熟悉，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時(shí)，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不行在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠，要求使用信用卡結(jié)賬，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個(gè)人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時(shí)，看商品的顧客趁收銀員忙時(shí)不留意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進(jìn)自己的收銀臺(tái)，等顧客去來錢時(shí)再將商品拿出進(jìn)行交易。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時(shí)又忽然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。假如這時(shí)收銀員大意，就會(huì)在沒有收款的同時(shí)，有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會(huì)出現(xiàn)漏掃，主要問題是馬虎，留意力不集中(新手太過緊張)，沒有規(guī)范作業(yè)，當(dāng)然也不排解顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決：

1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆。

2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。

3、在服務(wù)顧客的同時(shí)，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

4、有點(diǎn)顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺(tái)上，也會(huì)造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關(guān))。

5、在大件商品里面夾帶小件商品。

6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價(jià)格、牙膏等小件商品)。

7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成廉價(jià)的，或混淆)。

總之，隨著我工作時(shí)間的加長我的工作閱歷也不斷地積累。我深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性，由于社會(huì)競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個(gè)人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平凹凸的標(biāo)志。同時(shí)也是個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱忱周到的服務(wù)。假如服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會(huì)是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?？鬃釉唬河信笞赃h(yuǎn)方來，不亦遠(yuǎn)乎?微笑時(shí)通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)顧客心弦的名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開頭的。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù)，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時(shí)給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將其做到!為自己爭光，為公司添彩!

優(yōu)質(zhì)自我工作總結(jié)篇9

時(shí)間飛逝，20__年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美妙時(shí)間、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成果。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我樂觀努力的學(xué)習(xí)，向身邊的閱歷的同行請教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下：

在20__年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用樂觀專心的態(tài)度去對待，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，由于快樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的閱歷，增添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，由于這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。

每日都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我每日給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的我們面前的顧客雖然多數(shù)都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的把握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在20__年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的激勵(lì)，使我對工作更有熱忱，感覺全部的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。由于我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由于受阻才形成美麗的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位