第14章-競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息分析1課件

信息分析--基礎(chǔ)、方法及應(yīng)用

主講:王晰巍MIAL:WXW_MAIL@163.com信息分析--基礎(chǔ)、方法及應(yīng)用主講:王晰巍課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計(jì)分析工具第七章回歸分析法第八章時(shí)間序列分析第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法基礎(chǔ)篇方法及工具篇應(yīng)用篇1/9/20232課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論基礎(chǔ)篇方法及應(yīng)用篇1小組同學(xué)完成的課題分析報(bào)告

管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素調(diào)查分析吉大南嶺校區(qū)餐廳滿意度調(diào)查分析大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查思考：如何利用信息分析的方法和工具解決身邊問題?撰寫研究報(bào)告的?1/9/20233小組同學(xué)完成的課題分析報(bào)告管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況市小組課題完成的分析報(bào)告總結(jié)如何開展課題的研究（信息分析）？如何搜索相關(guān)的專業(yè)性信息？如何撰寫研究論文

格式是什么?體例是什么?

參考的范例1/9/20234小組課題完成的分析報(bào)告總結(jié)如何開展課題的研究（信息分析）？課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計(jì)分析工具第七章回歸分析法第八章時(shí)間序列分析第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法基礎(chǔ)篇方法及工具篇應(yīng)用篇1/9/20235課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論基礎(chǔ)篇方法及應(yīng)用篇1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息分析方法提出的背景競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器

“物競(jìng)天擇，適者生存”是競(jìng)爭(zhēng)的基本法則。所謂“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，這說明商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象是符合競(jìng)爭(zhēng)的根本規(guī)律的。競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展面臨的必然!1/9/20236競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息分析方法提出的背景競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和這些核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)都與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的分析有著非常密切的關(guān)系！

沃爾瑪?shù)匿N售收益率在過去的20年中一直保持其行業(yè)平均銷售收益率的兩倍，原因在于其背后的運(yùn)營機(jī)制；海爾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè)中異軍突起，憑借的是“將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的戰(zhàn)略和“以服務(wù)支撐品牌”的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。案例引入1/9/20237這些核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)都與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、沃什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和研究競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略它既是一種過程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過程），也是一種策略（包括由此形成的情報(bào)或策略）。一般簡(jiǎn)稱為CI（CompetitiveIntelligence）1/9/20238什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和研究競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略它競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展及作用通過合法收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)把零散的情報(bào)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于其自身的競(jìng)爭(zhēng)定位、競(jìng)爭(zhēng)行為、競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)目的的相關(guān)的戰(zhàn)略性認(rèn)知。1995年，美國的大公司只有1%有健全的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部，其中大部分是新成立的，80%的部門建立的時(shí)間不到5年。而到1998年，只有40%的美國公司沒有正式的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)。目前，《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)公司，基本上都設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情部。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要!1/9/20239競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展及作用通過合法收集和第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法的應(yīng)用1/9/202310第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法邏輯推理分析法系統(tǒng)分析法定量分析法動(dòng)態(tài)分析法預(yù)測(cè)分析法數(shù)據(jù)庫分析法1/9/20231114.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述項(xiàng)目目的:有關(guān)亞洲低成本航空公司的發(fā)展情況的研究,目的是呼吁政府制造適合低成本航空發(fā)展的政策環(huán)境,從而在中國發(fā)展低成本航空和支線航空.項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容:亞洲(中國周邊國家)、歐美的低成本航空公司發(fā)展情況（運(yùn)行現(xiàn)狀），這些低成本航空公司目前對(duì)中國航空業(yè)造成的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這些國家的政府對(duì)于發(fā)展低成本航空實(shí)行的優(yōu)惠政策、舉措等。案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析1/9/20231214.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述項(xiàng)目目的:有關(guān)亞洲低成本航空公14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析附帶完成：在高端市場(chǎng)，歐美航空公司乃至日航、新加坡航、國泰航都對(duì)我國航空業(yè)造成什么樣的競(jìng)爭(zhēng)，要收集他們?cè)谥袊氖袌?chǎng)情況的數(shù)據(jù)（份額、運(yùn)量、航線、盈利狀況等）。面臨問題：①對(duì)航空業(yè)務(wù)缺乏知識(shí)；②時(shí)間緊（主報(bào)告三周完成），人手不夠，沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)渠道。討論：①需要明確哪些低價(jià)公司對(duì)中國形成的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；②需要一套評(píng)價(jià)航空公司運(yùn)營績(jī)效的指標(biāo)體系；③建立分析框架并轉(zhuǎn)變成信息檢索語言和檢索策略。1/9/20231314.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)信息搜集思路：①與委托用戶交流，并通過低價(jià)公司網(wǎng)站明確要跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；②通過聯(lián)機(jī)公共檢索目錄OPAC書目、CNKI期刊網(wǎng)和相關(guān)引擎尋找航空運(yùn)營書籍、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的文章和國內(nèi)外相關(guān)的調(diào)研報(bào)告，從中形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系③走訪統(tǒng)計(jì)部門、機(jī)場(chǎng)、航空管理部門和專家，修改這一體系，并補(bǔ)充文獻(xiàn)中果實(shí)的信息；④將指標(biāo)體系轉(zhuǎn)換成檢索語言，利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)；⑤整理成信息匯編，在時(shí)間允許的范圍內(nèi)進(jìn)行初步分析。14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析1/9/202314信息搜集思路：14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析如何形成研究報(bào)告：經(jīng)驗(yàn)之一：是收集并閱讀有關(guān)的指南、綜述、報(bào)告等專業(yè)文獻(xiàn)，了解分析思路，摘取信息搜集指標(biāo)，并咨詢有關(guān)專業(yè)人員。例如，從研究航空市場(chǎng)的文章入手尋找問題的焦點(diǎn)，參照一份航空公司的報(bào)告搜集分析指標(biāo)，借助航空公司運(yùn)營教材或指南了解相關(guān)概念，以此形成信息搜集計(jì)劃的初步設(shè)想1/9/20231514.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析如何形成研究報(bào)告：研讀成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的書籍和文章，結(jié)合航空業(yè)，搭建分析框架仔細(xì)分析已有的報(bào)告（包括西南航空公司的報(bào)告），拉出有關(guān)的分析指標(biāo)（可分到三級(jí)），弄清之間的關(guān)系；訪問航空公司、航空院校圖書館、有關(guān)專家教師、搜集航空業(yè)運(yùn)營資料、有關(guān)的中外研究，補(bǔ)充分析思路、了解信息源和具體的分析指標(biāo)利用檢索工具廣泛搜集信息源：——有關(guān)公司的站點(diǎn)——統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)庫——公司研究信息（CompanyResearch）,經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易、工業(yè)與新聞、政策法規(guī)，研究報(bào)告等1/9/20231614.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析項(xiàng)目意義、目的項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的形式（方案一、方案二）項(xiàng)目實(shí)施的主要技術(shù)方法項(xiàng)目擬使用的主要信息源反饋和評(píng)價(jià)研究生方案大三方案項(xiàng)目立項(xiàng)1/9/20231714.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目主要流程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績(jī)效備注4月上旬××航空公司請(qǐng)求提供數(shù)據(jù)初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)獲得×航空公司認(rèn)可信息匯編××航空公司提出立項(xiàng)要求立項(xiàng)4月中下旬項(xiàng)目評(píng)估、完成立項(xiàng)書

參考電信業(yè)項(xiàng)目流程，可考慮建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書館等渠道獲取信息獲得項(xiàng)目90％以上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點(diǎn)為數(shù)據(jù)庫外文信息、網(wǎng)絡(luò)中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預(yù)定指標(biāo)體系分類

完成數(shù)據(jù)報(bào)告5月中下旬完成報(bào)告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報(bào)分析5月下旬至6月上旬主要完成財(cái)務(wù)分析測(cè)算若干代表性數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單分析

完成情報(bào)報(bào)告6月上旬按照××航空公司要求完成報(bào)告二稿，增加若干分析

××航空公司認(rèn)可情報(bào)報(bào)告，項(xiàng)目完成1/9/202318項(xiàng)目主要流程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績(jī)效備注4月上旬××航空公司

分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手分析框架——五種力量模型指標(biāo)體系——上市公司年報(bào)體系、參考報(bào)告體系14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述問題的可分析1/9/202319分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手114.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述1/9/20232014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述1/9/20232014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找圖書：全國總書目（新書目）、江蘇高校聯(lián)合目錄、南京各圖書館、南京主要書店等報(bào)刊：報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、南京各圖書館、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊出版單位網(wǎng)站等數(shù)據(jù)庫：南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、新加坡國立大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)頁信息：各航空公司網(wǎng)站、航空管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、航空類綜合網(wǎng)站、搜索引擎等人際渠道：統(tǒng)計(jì)部門、航空公司、航空院校、空管中心、機(jī)場(chǎng)、旅行社等1/9/20232114.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找圖書：全國總書14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找1/9/20232214.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找1/9/20214.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（江蘇高校聯(lián)合目錄）1/9/20232314.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（江蘇高校聯(lián)合14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（報(bào)刊）報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、南京各圖書館、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊出版單位網(wǎng)站等；1/9/20232414.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（報(bào)刊）報(bào)刊數(shù)

南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、新加坡國立大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫等14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（數(shù)據(jù)庫）1/9/202325南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（網(wǎng)頁信息）各航空公司網(wǎng)站、航空管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、航空類綜合網(wǎng)站、搜索引擎等1/9/20232614.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（網(wǎng)頁信息）14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（搜索引擎分類目錄）從Regional分類開始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing1/9/20232714.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（搜索引擎分類14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（人際渠道）統(tǒng)計(jì)部門、航空公司、航空院校、空管中心、機(jī)場(chǎng)、旅行社等。1/9/20232814.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（人際渠道）14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述

劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場(chǎng)研究員都業(yè)富教授中國民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究基地副主任任若恩北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授徐強(qiáng)南京航空航天大學(xué)朱金福南京航空航天大學(xué)相關(guān)資料的查找（人際訪談）專家是誰？在哪里？怎么聯(lián)系？這類信息還有哪些人知道？國內(nèi)的航空管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各航空公司網(wǎng)站，專業(yè)的媒體報(bào)道等都可以是信息的來源。劉燕商報(bào)常怡商報(bào)陶健解放日?qǐng)?bào)徐瑞哲解放日?qǐng)?bào)馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道》1/9/20232914.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述劉念慈航空業(yè)分析師14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述信息匯編不能代表情報(bào)分析反饋的重要性要有問題、原因討論、分析、比較出觀點(diǎn)，舉措、方案修改報(bào)告初稿（二稿）分析報(bào)告1/9/20233014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述信息匯編不能代表情報(bào)分析分析報(bào)第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法的應(yīng)用1/9/202331第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述定標(biāo)比超分析1.含義定標(biāo)比超（Benchmarking）是將本企業(yè)的經(jīng)營各方面的狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，它是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的成就業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營中去的一種方法。實(shí)施定標(biāo)比超的公司必須不斷地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)來發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足。1/9/20233214.2.1定標(biāo)比超分析1.含義1/9/20233214.2.1定標(biāo)比超分析定標(biāo)比超的內(nèi)容是指企業(yè)需要改善或希望改善的方面，它可以分為多個(gè)層面(戰(zhàn)略層、操作層、管理層)的定標(biāo)比超；也可以分為企業(yè)不同業(yè)務(wù)方面的定標(biāo)比超，如設(shè)計(jì)、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、銷售、人力資源及勞資關(guān)系、財(cái)務(wù)、管理等方面的定標(biāo)比超。2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/20233314.2.1定標(biāo)比超分析定標(biāo)比超的內(nèi)容是指14.2.1定標(biāo)比超分析2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/20233414.2.1定標(biāo)比超分析2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/2023案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，從開始只在公司內(nèi)的幾個(gè)部門做定標(biāo)比超工作，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司。當(dāng)時(shí)，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場(chǎng)的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價(jià)格出售類似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場(chǎng)占有率幾年內(nèi)從49％銳減到22％。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的計(jì)劃，其中的方法之一就是定標(biāo)比超分析。施樂公司的具體做法是設(shè)計(jì)一套方法來評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司本身在各運(yùn)行環(huán)節(jié)上的狀況，進(jìn)而根據(jù)所掌握的情報(bào)來制定并實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃，以達(dá)到在市場(chǎng)上占居領(lǐng)先地位的目的。1/9/202335案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用早在19案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用1/9/202336案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用1/9/202336案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用首先廣泛調(diào)查客戶公司對(duì)公司的滿意度并比較客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對(duì)比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士—施樂以及其他日本公司考察，詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。接著公司確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)先，存在的差距怎樣才能消除。對(duì)比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到些目標(biāo)的計(jì)劃。

公司的做法1/9/202337案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用首先廣泛案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用

定標(biāo)比超方法的實(shí)施效果實(shí)施定標(biāo)比超后的效果是明顯的。通過定標(biāo)比超分析，施樂公司使其制造成本降低了50％，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25％，人均創(chuàng)收增加了20％。并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92％上升到99．5％。公司重新贏得了原先的市場(chǎng)占有率。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)連續(xù)數(shù)年評(píng)定，就復(fù)印機(jī)6大類產(chǎn)品中施樂公司有4類在可靠性和質(zhì)量方面名列第一。

1/9/202338案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用定標(biāo)比超方法的實(shí)施效果14.2.2SWOT分析模型1.含義所謂SWOT分析方法，是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（strength）、內(nèi)部劣勢(shì)因素(weakness)、外部機(jī)會(huì)因素(opportunity)和外部威脅因素(threat)，將它們按照矩陣形式排列起來，通過考察內(nèi)外部因素的不同組配，進(jìn)行全面系統(tǒng)地綜合分析，從而做出最優(yōu)決策的分析方法。1/9/20233914.2.2SWOT分析模型1.含義1/9/20233914.2.2SWOT分析模型2.特點(diǎn)SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境中有利與不利的方面放在同一個(gè)框架中進(jìn)行分析，以綜合評(píng)價(jià)企業(yè)從事某一行業(yè)的可行性及風(fēng)險(xiǎn)。SWOT分析包括了大量對(duì)外部因素的研究，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)政策情況等，同時(shí)也涉及大量對(duì)企業(yè)自身狀況的分析。所以，進(jìn)行SWOT分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查過程，而是對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理咨詢的內(nèi)容。1/9/20234014.2.2SWOT分析模型2.特點(diǎn)1/9/202340案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析產(chǎn)品強(qiáng)大的數(shù)字處理功能，使產(chǎn)品具有差異化的賣點(diǎn)愛國者品牌支持優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)產(chǎn)品較高的價(jià)格定位產(chǎn)品外觀具有局限性1/9/202341案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析產(chǎn)品強(qiáng)大的數(shù)字處理功能，案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析MP3市場(chǎng)容量很大商務(wù)人士購買力極強(qiáng)同時(shí)對(duì)價(jià)格不敏感市場(chǎng)中數(shù)據(jù)處理功能很強(qiáng)的MP3目前沒有強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品機(jī)會(huì)威脅消費(fèi)者目前對(duì)MP3外觀的關(guān)注度較高來自競(jìng)爭(zhēng)品牌的壓力1/9/202342案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析MP3市場(chǎng)容量很大機(jī)會(huì)SWOT法優(yōu)勢(shì)——S1）列出：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)——W2）列出：劣勢(shì)機(jī)會(huì)——O1）列出:機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略:利用機(jī)會(huì)去克服劣勢(shì)威脅——T2）列出:威脅ST戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢(shì)避免威脅WT戰(zhàn)略:將劣勢(shì)和威脅最小化14.2.2SWOT分析模型3.SWOT戰(zhàn)略1/9/202343SWOT法優(yōu)勢(shì)——S劣勢(shì)——W機(jī)案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實(shí)例

SWOT法優(yōu)勢(shì)——S產(chǎn)品質(zhì)量提高；勞動(dòng)力成本低；在航天業(yè)領(lǐng)先；盈虧平衡點(diǎn)降低；面包車市場(chǎng)較好.劣勢(shì)——W債務(wù)資本比上升；固定資產(chǎn)比例大；合資企業(yè)少；經(jīng)營范圍僅限于北美。機(jī)會(huì)——O美元貶值；航天工業(yè)增長(zhǎng)快；稅后收入增加；利息率下降；通用遇到問題SO戰(zhàn)略購買一個(gè)航天工業(yè)企業(yè)。增加出口面包車50%。WO戰(zhàn)略建立一個(gè)航天工業(yè)合資企業(yè)。在歐洲建立一個(gè)汽車工廠威脅——T外國汽車進(jìn)入；中東油價(jià)不穩(wěn)；福特推出新車。ST戰(zhàn)略增加廣告費(fèi)50%。WT戰(zhàn)略1/9/202344案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實(shí)例SWOT法14.2.4波士頓矩陣分析模型本方法將企業(yè)所有產(chǎn)品從銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率角度進(jìn)行再組合。在坐標(biāo)圖上，以縱軸表示企業(yè)銷售增長(zhǎng)率，橫軸表示市場(chǎng)占有率，各以10%和20%作為區(qū)分高、低得中點(diǎn)，將坐標(biāo)圖劃分為四個(gè)象限，依次為問號(hào)、明星、金牛、瘦狗。在使用中，企業(yè)可將產(chǎn)品按各自的銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率歸入不同象限，使企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合一目了然，同時(shí)便于對(duì)所處不同象限的產(chǎn)品做出不同的發(fā)展決策。1.含義1/9/20234514.2.4波士頓矩陣分析模型本方法將企業(yè)14.2.4波士頓矩陣分析模型2.應(yīng)用原理市場(chǎng)占有率高低銷售增長(zhǎng)率高低1/9/20234614.2.4波士頓矩陣分析模型2.應(yīng)用原理市場(chǎng)占有率高低銷銷售增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量的增長(zhǎng)率。時(shí)間可以是一年或是三年以至更長(zhǎng)時(shí)間。市場(chǎng)占有率可以用相對(duì)市場(chǎng)占有率或絕對(duì)市場(chǎng)占有率，但是要用最新資料?；居?jì)算公式如下：本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量本企業(yè)某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)占有率/該產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額最大者（或特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率的判斷14.2.4波士頓矩陣分析模型1/9/202347銷售增長(zhǎng)率可以用本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量的增長(zhǎng)銷售增長(zhǎng)率和14.2.4波士頓矩陣分析模型

明星產(chǎn)品（star）：它是指處于高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。各象限產(chǎn)品的意義和戰(zhàn)略對(duì)策1/9/20234814.2.4波士頓矩陣分析模型明星產(chǎn)品（s14.2.4波士頓矩陣分析模型

金牛產(chǎn)品（cashcow），又稱厚利產(chǎn)品。它是處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，已經(jīng)進(jìn)入成熟期。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大、產(chǎn)品利潤率高，負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，而且由于增長(zhǎng)率低，也無需增大投資。對(duì)這一象限內(nèi)的大多數(shù)產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率的下跌已呈不可阻擋之勢(shì)，因此可采用收獲戰(zhàn)略：即所投入資源已達(dá)到短期收益最大化為限。對(duì)于這一象限內(nèi)的銷售增長(zhǎng)率仍有所增長(zhǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，維持現(xiàn)存市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度。各象限產(chǎn)品的意義和戰(zhàn)略對(duì)策1/9/20234914.2.4波士頓矩陣分析模型金牛產(chǎn)品（c14.2.4波士頓矩陣分析模型問號(hào)產(chǎn)品（questionmark）它是處于高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率比較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。對(duì)問號(hào)產(chǎn)品應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略。即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過改進(jìn)可能會(huì)成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”，對(duì)其他將來有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策。因此，對(duì)問題產(chǎn)品的改進(jìn)與扶持方案一般均列入企業(yè)長(zhǎng)期計(jì)劃中。各象限產(chǎn)品的意義和戰(zhàn)略對(duì)策1/9/20235014.2.4波士頓矩陣分析模型問號(hào)產(chǎn)品（q14.2.4波士頓矩陣分析模型

瘦狗產(chǎn)品（dog），也稱衰退類產(chǎn)品。它是處在低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無法為企業(yè)帶來收益。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰；其次是將剩余資源向其他產(chǎn)品轉(zhuǎn)移；再次是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其他事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。各象限產(chǎn)品的意義和戰(zhàn)略對(duì)策1/9/20235114.2.4波士頓矩陣分析模型瘦狗產(chǎn)品（第十四章小結(jié)1、有哪些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法？

2、定標(biāo)比超分析？

3、什么是SWOT分析方法？能夠進(jìn)行應(yīng)用!

1/9/202352第十四章小結(jié)1、有哪些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法？

2、定標(biāo)比超分析？平時(shí)考勤占20%

課題論證書-------7分(A-7,B-6,C-5,D-4)平時(shí)出勤---------3分實(shí)驗(yàn)及作業(yè)-------3分論文-------------7分(A-7,B-6,C-5,D-4)考試成績(jī)80%

課后復(fù)習(xí)題目----70分光盤試題--------10分發(fā)揮題目--------20分

教學(xué)與考核方式1/9/202353教學(xué)與考核方式1/9/202353信息分析--基礎(chǔ)、方法及應(yīng)用

主講:王晰巍MIAL:WXW_MAIL@163.com信息分析--基礎(chǔ)、方法及應(yīng)用主講:王晰巍課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計(jì)分析工具第七章回歸分析法第八章時(shí)間序列分析第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法基礎(chǔ)篇方法及工具篇應(yīng)用篇1/9/202355課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論基礎(chǔ)篇方法及應(yīng)用篇1小組同學(xué)完成的課題分析報(bào)告

管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)及影響因素調(diào)查分析吉大南嶺校區(qū)餐廳滿意度調(diào)查分析大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查思考：如何利用信息分析的方法和工具解決身邊問題?撰寫研究報(bào)告的?1/9/202356小組同學(xué)完成的課題分析報(bào)告管理科學(xué)與工程專業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況市小組課題完成的分析報(bào)告總結(jié)如何開展課題的研究（信息分析）？如何搜索相關(guān)的專業(yè)性信息？如何撰寫研究論文

格式是什么?體例是什么?

參考的范例1/9/202357小組課題完成的分析報(bào)告總結(jié)如何開展課題的研究（信息分析）？課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論第二章信息分析的流程第三章信息分析方法第四章邏輯分析方法第五章特爾菲法第六章統(tǒng)計(jì)分析工具第七章回歸分析法第八章時(shí)間序列分析第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法基礎(chǔ)篇方法及工具篇應(yīng)用篇1/9/202358課程內(nèi)容回顧第一章信息分析概論基礎(chǔ)篇方法及應(yīng)用篇1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息分析方法提出的背景競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器

“物競(jìng)天擇，適者生存”是競(jìng)爭(zhēng)的基本法則。所謂“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，即使不是“你死我活”，也要“活的比你好”，這說明商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象是符合競(jìng)爭(zhēng)的根本規(guī)律的。競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展面臨的必然!1/9/202359競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息分析方法提出的背景競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理和這些核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)都與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的分析有著非常密切的關(guān)系！

沃爾瑪?shù)匿N售收益率在過去的20年中一直保持其行業(yè)平均銷售收益率的兩倍，原因在于其背后的運(yùn)營機(jī)制；海爾在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè)中異軍突起，憑借的是“將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”的戰(zhàn)略和“以服務(wù)支撐品牌”的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。案例引入1/9/202360這些核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)都與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、沃什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和研究競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略它既是一種過程（對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析過程），也是一種策略（包括由此形成的情報(bào)或策略）。一般簡(jiǎn)稱為CI（CompetitiveIntelligence）1/9/202361什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)?競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和研究競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略它競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展及作用通過合法收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)把零散的情報(bào)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于其自身的競(jìng)爭(zhēng)定位、競(jìng)爭(zhēng)行為、競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)目的的相關(guān)的戰(zhàn)略性認(rèn)知。1995年，美國的大公司只有1%有健全的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部，其中大部分是新成立的，80%的部門建立的時(shí)間不到5年。而到1998年，只有40%的美國公司沒有正式的商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)。目前，《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)公司，基本上都設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情部。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要!1/9/202362競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展及作用通過合法收集和第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法的應(yīng)用1/9/202363第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法邏輯推理分析法系統(tǒng)分析法定量分析法動(dòng)態(tài)分析法預(yù)測(cè)分析法數(shù)據(jù)庫分析法1/9/20236414.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述綜合分析法歷史分析法比較分析法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述項(xiàng)目目的:有關(guān)亞洲低成本航空公司的發(fā)展情況的研究,目的是呼吁政府制造適合低成本航空發(fā)展的政策環(huán)境,從而在中國發(fā)展低成本航空和支線航空.項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容:亞洲(中國周邊國家)、歐美的低成本航空公司發(fā)展情況（運(yùn)行現(xiàn)狀），這些低成本航空公司目前對(duì)中國航空業(yè)造成的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這些國家的政府對(duì)于發(fā)展低成本航空實(shí)行的優(yōu)惠政策、舉措等。案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析1/9/20236514.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述項(xiàng)目目的:有關(guān)亞洲低成本航空公14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析附帶完成：在高端市場(chǎng)，歐美航空公司乃至日航、新加坡航、國泰航都對(duì)我國航空業(yè)造成什么樣的競(jìng)爭(zhēng)，要收集他們?cè)谥袊氖袌?chǎng)情況的數(shù)據(jù)（份額、運(yùn)量、航線、盈利狀況等）。面臨問題：①對(duì)航空業(yè)務(wù)缺乏知識(shí)；②時(shí)間緊（主報(bào)告三周完成），人手不夠，沒有相應(yīng)的業(yè)務(wù)渠道。討論：①需要明確哪些低價(jià)公司對(duì)中國形成的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；②需要一套評(píng)價(jià)航空公司運(yùn)營績(jī)效的指標(biāo)體系；③建立分析框架并轉(zhuǎn)變成信息檢索語言和檢索策略。1/9/20236614.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)信息搜集思路：①與委托用戶交流，并通過低價(jià)公司網(wǎng)站明確要跟蹤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；②通過聯(lián)機(jī)公共檢索目錄OPAC書目、CNKI期刊網(wǎng)和相關(guān)引擎尋找航空運(yùn)營書籍、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的文章和國內(nèi)外相關(guān)的調(diào)研報(bào)告，從中形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系③走訪統(tǒng)計(jì)部門、機(jī)場(chǎng)、航空管理部門和專家，修改這一體系，并補(bǔ)充文獻(xiàn)中果實(shí)的信息；④將指標(biāo)體系轉(zhuǎn)換成檢索語言，利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)；⑤整理成信息匯編，在時(shí)間允許的范圍內(nèi)進(jìn)行初步分析。14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析1/9/202367信息搜集思路：14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析如何形成研究報(bào)告：經(jīng)驗(yàn)之一：是收集并閱讀有關(guān)的指南、綜述、報(bào)告等專業(yè)文獻(xiàn)，了解分析思路，摘取信息搜集指標(biāo)，并咨詢有關(guān)專業(yè)人員。例如，從研究航空市場(chǎng)的文章入手尋找問題的焦點(diǎn)，參照一份航空公司的報(bào)告搜集分析指標(biāo)，借助航空公司運(yùn)營教材或指南了解相關(guān)概念，以此形成信息搜集計(jì)劃的初步設(shè)想1/9/20236814.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析如何形成研究報(bào)告：研讀成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的書籍和文章，結(jié)合航空業(yè)，搭建分析框架仔細(xì)分析已有的報(bào)告（包括西南航空公司的報(bào)告），拉出有關(guān)的分析指標(biāo)（可分到三級(jí)），弄清之間的關(guān)系；訪問航空公司、航空院校圖書館、有關(guān)專家教師、搜集航空業(yè)運(yùn)營資料、有關(guān)的中外研究，補(bǔ)充分析思路、了解信息源和具體的分析指標(biāo)利用檢索工具廣泛搜集信息源：——有關(guān)公司的站點(diǎn)——統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)庫——公司研究信息（CompanyResearch）,經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)、貿(mào)易、工業(yè)與新聞、政策法規(guī)，研究報(bào)告等1/9/20236914.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析項(xiàng)目意義、目的項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的形式（方案一、方案二）項(xiàng)目實(shí)施的主要技術(shù)方法項(xiàng)目擬使用的主要信息源反饋和評(píng)價(jià)研究生方案大三方案項(xiàng)目立項(xiàng)1/9/20237014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述案例分析1:廉價(jià)航空公司競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目主要流程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績(jī)效備注4月上旬××航空公司請(qǐng)求提供數(shù)據(jù)初步接觸4月上中旬提供多家航空公司簡(jiǎn)要數(shù)據(jù)獲得×航空公司認(rèn)可信息匯編××航空公司提出立項(xiàng)要求立項(xiàng)4月中下旬項(xiàng)目評(píng)估、完成立項(xiàng)書

參考電信業(yè)項(xiàng)目流程，可考慮建立“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程”××航空公司接受方案一，并提出需求信息采集4月中下旬至5月中旬從網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書館等渠道獲取信息獲得項(xiàng)目90％以上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重點(diǎn)為數(shù)據(jù)庫外文信息、網(wǎng)絡(luò)中文信息信息整序5月中旬翻譯、整理信息將信息按預(yù)定指標(biāo)體系分類

完成數(shù)據(jù)報(bào)告5月中下旬完成報(bào)告初稿階段性成果，但不完善

××航空公司提出二次需求情報(bào)分析5月下旬至6月上旬主要完成財(cái)務(wù)分析測(cè)算若干代表性數(shù)據(jù)并進(jìn)行簡(jiǎn)單分析

完成情報(bào)報(bào)告6月上旬按照××航空公司要求完成報(bào)告二稿，增加若干分析

××航空公司認(rèn)可情報(bào)報(bào)告，項(xiàng)目完成1/9/202371項(xiàng)目主要流程表流程時(shí)間工作內(nèi)容績(jī)效備注4月上旬××航空公司

分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手分析框架——五種力量模型指標(biāo)體系——上市公司年報(bào)體系、參考報(bào)告體系14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述問題的可分析1/9/202372分析思路——成本入手、戰(zhàn)略入手、營銷入手114.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述1/9/20237314.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述1/9/20232014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找圖書：全國總書目（新書目）、江蘇高校聯(lián)合目錄、南京各圖書館、南京主要書店等報(bào)刊：報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、南京各圖書館、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊出版單位網(wǎng)站等數(shù)據(jù)庫：南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、新加坡國立大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)頁信息：各航空公司網(wǎng)站、航空管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、航空類綜合網(wǎng)站、搜索引擎等人際渠道：統(tǒng)計(jì)部門、航空公司、航空院校、空管中心、機(jī)場(chǎng)、旅行社等1/9/20237414.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找圖書：全國總書14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找1/9/20237514.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找1/9/20214.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（江蘇高校聯(lián)合目錄）1/9/20237614.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（江蘇高校聯(lián)合14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（報(bào)刊）報(bào)刊數(shù)據(jù)庫、南京各圖書館、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊出版單位網(wǎng)站等；1/9/20237714.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（報(bào)刊）報(bào)刊數(shù)

南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、新加坡國立大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫等14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（數(shù)據(jù)庫）1/9/202378南京大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫、南京航空航天大學(xué)所購數(shù)據(jù)庫14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（網(wǎng)頁信息）各航空公司網(wǎng)站、航空管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、航空類綜合網(wǎng)站、搜索引擎等1/9/20237914.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（網(wǎng)頁信息）14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（搜索引擎分類目錄）從Regional分類開始的查找Regional>Asia>Malaysia>Transportation>AirlinesRegional>Asia>BusinessandEconomyRegional>Asia>Malaysia>Government>MinistriesRegional>Asia>Malaysia>BusinessandEconomy>AdvertisingandMarketing1/9/20238014.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（搜索引擎分類14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（人際渠道）統(tǒng)計(jì)部門、航空公司、航空院校、空管中心、機(jī)場(chǎng)、旅行社等。1/9/20238114.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述相關(guān)資料的查找（人際渠道）14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述

劉念慈航空業(yè)分析師李大立北航南航兼職教授支線市場(chǎng)研究員都業(yè)富教授中國民航運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)研究基地副主任任若恩北京航空航天大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授徐強(qiáng)南京航空航天大學(xué)朱金福南京航空航天大學(xué)相關(guān)資料的查找（人際訪談）專家是誰？在哪里？怎么聯(lián)系？這類信息還有哪些人知道？國內(nèi)的航空管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、各航空公司網(wǎng)站，專業(yè)的媒體報(bào)道等都可以是信息的來源。劉燕商報(bào)常怡商報(bào)陶健解放日?qǐng)?bào)徐瑞哲解放日?qǐng)?bào)馬葉玲《格瑞貝斯環(huán)球財(cái)經(jīng)報(bào)道》1/9/20238214.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述劉念慈航空業(yè)分析師14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述信息匯編不能代表情報(bào)分析反饋的重要性要有問題、原因討論、分析、比較出觀點(diǎn)，舉措、方案修改報(bào)告初稿（二稿）分析報(bào)告1/9/20238314.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述信息匯編不能代表情報(bào)分析分析報(bào)第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述14.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法的應(yīng)用1/9/202384第十四章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法14.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法概述定標(biāo)比超分析1.含義定標(biāo)比超（Benchmarking）是將本企業(yè)的經(jīng)營各方面的狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)內(nèi)外一流的企業(yè)進(jìn)行對(duì)照分析的過程，它是一種評(píng)價(jià)自身企業(yè)和研究其他組織的手段，是將外部企業(yè)的成就業(yè)績(jī)作為自身企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)并將外界的最佳做法移植到本企業(yè)的經(jīng)營中去的一種方法。實(shí)施定標(biāo)比超的公司必須不斷地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營業(yè)績(jī)等進(jìn)行評(píng)價(jià)來發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和不足。1/9/20238514.2.1定標(biāo)比超分析1.含義1/9/20233214.2.1定標(biāo)比超分析定標(biāo)比超的內(nèi)容是指企業(yè)需要改善或希望改善的方面，它可以分為多個(gè)層面(戰(zhàn)略層、操作層、管理層)的定標(biāo)比超；也可以分為企業(yè)不同業(yè)務(wù)方面的定標(biāo)比超，如設(shè)計(jì)、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、銷售、人力資源及勞資關(guān)系、財(cái)務(wù)、管理等方面的定標(biāo)比超。2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/20238614.2.1定標(biāo)比超分析定標(biāo)比超的內(nèi)容是指14.2.1定標(biāo)比超分析2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/20238714.2.1定標(biāo)比超分析2.定標(biāo)比超的內(nèi)容1/9/2023案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用

早在1979年，施樂公司最先提出了“Benchmarking”的概念，從開始只在公司內(nèi)的幾個(gè)部門做定標(biāo)比超工作，到1980年擴(kuò)展到整個(gè)公司。當(dāng)時(shí)，以高技術(shù)產(chǎn)品復(fù)印機(jī)主宰市場(chǎng)的施樂公司發(fā)現(xiàn)，有些日本廠家以施樂公司制造成本的價(jià)格出售類似的復(fù)印設(shè)備。由于這樣的大舉進(jìn)攻，其市場(chǎng)占有率幾年內(nèi)從49％銳減到22％。為應(yīng)付挑戰(zhàn)，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定制定一系列改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的計(jì)劃，其中的方法之一就是定標(biāo)比超分析。施樂公司的具體做法是設(shè)計(jì)一套方法來評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公司本身在各運(yùn)行環(huán)節(jié)上的狀況，進(jìn)而根據(jù)所掌握的情報(bào)來制定并實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃，以達(dá)到在市場(chǎng)上占居領(lǐng)先地位的目的。1/9/202388案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用早在19案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用1/9/202389案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用1/9/202336案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用首先廣泛調(diào)查客戶公司對(duì)公司的滿意度并比較客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，將本公司的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等與本行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作對(duì)比。公司派雇員到日本的合作伙伴——富士—施樂以及其他日本公司考察，詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。接著公司確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否領(lǐng)先，為什么領(lǐng)先，存在的差距怎樣才能消除。對(duì)比分析的結(jié)果使公司確信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到銷售、服務(wù)和雇員參與等一系列方面都需要加以改變。最后公司為這些環(huán)節(jié)確定了改進(jìn)目標(biāo)，并制定了達(dá)到些目標(biāo)的計(jì)劃。

公司的做法1/9/202390案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用首先廣泛案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用

定標(biāo)比超方法的實(shí)施效果實(shí)施定標(biāo)比超后的效果是明顯的。通過定標(biāo)比超分析，施樂公司使其制造成本降低了50％，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了25％，人均創(chuàng)收增加了20％。并使公司的產(chǎn)品開箱合格率從92％上升到99．5％。公司重新贏得了原先的市場(chǎng)占有率。行業(yè)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)連續(xù)數(shù)年評(píng)定，就復(fù)印機(jī)6大類產(chǎn)品中施樂公司有4類在可靠性和質(zhì)量方面名列第一。

1/9/202391案例分析:施樂公司定標(biāo)比超方法應(yīng)用定標(biāo)比超方法的實(shí)施效果14.2.2SWOT分析模型1.含義所謂SWOT分析方法，是在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定研究對(duì)象的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（strength）、內(nèi)部劣勢(shì)因素(weakness)、外部機(jī)會(huì)因素(opportunity)和外部威脅因素(threat)，將它們按照矩陣形式排列起來，通過考察內(nèi)外部因素的不同組配，進(jìn)行全面系統(tǒng)地綜合分析，從而做出最優(yōu)決策的分析方法。1/9/20239214.2.2SWOT分析模型1.含義1/9/20233914.2.2SWOT分析模型2.特點(diǎn)SWOT分析是將企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境中有利與不利的方面放在同一個(gè)框架中進(jìn)行分析，以綜合評(píng)價(jià)企業(yè)從事某一行業(yè)的可行性及風(fēng)險(xiǎn)。SWOT分析包括了大量對(duì)外部因素的研究，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)政策情況等，同時(shí)也涉及大量對(duì)企業(yè)自身狀況的分析。所以，進(jìn)行SWOT分析不是一個(gè)簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查過程，而是對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理咨詢的內(nèi)容。1/9/20239314.2.2SWOT分析模型2.特點(diǎn)1/9/202340案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析產(chǎn)品強(qiáng)大的數(shù)字處理功能，使產(chǎn)品具有差異化的賣點(diǎn)愛國者品牌支持優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)產(chǎn)品較高的價(jià)格定位產(chǎn)品外觀具有局限性1/9/202394案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析產(chǎn)品強(qiáng)大的數(shù)字處理功能，案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析MP3市場(chǎng)容量很大商務(wù)人士購買力極強(qiáng)同時(shí)對(duì)價(jià)格不敏感市場(chǎng)中數(shù)據(jù)處理功能很強(qiáng)的MP3目前沒有強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品機(jī)會(huì)威脅消費(fèi)者目前對(duì)MP3外觀的關(guān)注度較高來自競(jìng)爭(zhēng)品牌的壓力1/9/202395案例分析:愛國者M(jìn)P3的SWOT分析MP3市場(chǎng)容量很大機(jī)會(huì)SWOT法優(yōu)勢(shì)——S1）列出：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)——W2）列出：劣勢(shì)機(jī)會(huì)——O1）列出:機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢(shì)去抓住機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略:利用機(jī)會(huì)去克服劣勢(shì)威脅——T2）列出:威脅ST戰(zhàn)略:利用優(yōu)勢(shì)避免威脅WT戰(zhàn)略:將劣勢(shì)和威脅最小化14.2.2SWOT分析模型3.SWOT戰(zhàn)略1/9/202396SWOT法優(yōu)勢(shì)——S劣勢(shì)——W機(jī)案例分析：A企業(yè)SWOT方法決策分析實(shí)例

SWOT法優(yōu)勢(shì)——S產(chǎn)品質(zhì)量提高；勞動(dòng)力成本低；在航天業(yè)領(lǐng)先；盈虧平衡點(diǎn)降低；面包車市場(chǎng)較好.劣勢(shì)——W債務(wù)資本比上升；固定資產(chǎn)比例大；合資企業(yè)少；經(jīng)營范圍僅限于北美。機(jī)會(huì)——O美元貶值；航天工業(yè)增長(zhǎng)快；稅后收入增加；利息率下降；通用遇到問題SO戰(zhàn)略購買一個(gè)航天工業(yè)企業(yè)。增加出口面包車50%。WO戰(zhàn)略建立一個(gè)航天工業(yè)合資企業(yè)。在歐洲建立一個(gè)汽車工廠威脅——T外國汽車進(jìn)入；中東油價(jià)不穩(wěn)；福特推出新車。ST戰(zhàn)略增加廣告費(fèi)50%。WT戰(zhàn)略1/9/202397案例分析：A企業(yè)SW