市場營銷學(xué)及企業(yè)營銷團(tuán)隊的建立特訓(xùn)

市場營銷學(xué)及企業(yè)營銷團(tuán)隊的建立特訓(xùn)二、市場營銷的重要性1、市場營銷觀念在不同行業(yè)的擴(kuò)散包裝消費(fèi)品-耐用消費(fèi)品-工業(yè)設(shè)備企業(yè)非盈利組織的市場營銷活動2、企業(yè)注重市場營銷的原因銷售額下降增長緩慢購買行為的改變競爭的加劇銷售成本的提高3、市場營銷在企業(yè)地位中的變化生產(chǎn)財務(wù)營銷人事營銷財務(wù)生產(chǎn)人事人事生產(chǎn)財務(wù)人事營銷人事顧客生產(chǎn)財務(wù)人事營銷人事生產(chǎn)財務(wù)人事營銷顧客產(chǎn)品(product)顧客(customer)價格(price)成本(cost)渠道(place)便利(convenience)促銷(promotion)溝通(communication)社會市場營銷觀念1971年菲利普.科特勒最先提出企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標(biāo)市場的需要、欲望和利益,并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)美國安利公司

營銷需要所有部門的支持營銷涉及到每個部門，營銷是個流程產(chǎn)品賣不出去，是企業(yè)所有人的責(zé)任產(chǎn)品銷售情況要用來考核所有人

各部門的職責(zé)與營銷的要求有沖突之處部門各部門的重點(diǎn)首腦部門公司利潤最大化成本最低短期見效的營銷計劃研究開發(fā)部門基礎(chǔ)研究內(nèi)在品質(zhì)功能性特點(diǎn)采購部門產(chǎn)品線窄標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原材料經(jīng)濟(jì)規(guī)模采購量定期采購營銷部門的重點(diǎn)爭取和保持更多的顧客擴(kuò)大市場份額足夠的銷售成本應(yīng)用研究外在品質(zhì)銷售性特點(diǎn)產(chǎn)品線寬非標(biāo)準(zhǔn)零件考慮原料品質(zhì)大量采購避免缺貨立即采購適應(yīng)顧客采購部門前置時間長、樣式少標(biāo)準(zhǔn)成分長期制造少數(shù)款式標(biāo)準(zhǔn)定單裝飾簡單簡單控制質(zhì)量前置時間少、樣式多顧客喜愛的成分多短期內(nèi)有較多款式定單依顧客要求外觀符合審美標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制質(zhì)量長期的促銷措施二、企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的必要性1、產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)越來越易過時2、市場國際化、政府保護(hù)不易3、資源取得相對容易4、大量生產(chǎn)規(guī)模越來越不必要5、知識經(jīng)濟(jì)社會3知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗也會產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯覺。二、團(tuán)隊中的各種知覺偏見1、第一印象作用（首因效應(yīng)）

2、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）3、對比效應(yīng)

4、定型作用（社會刻板印象）和投射作用

團(tuán)隊項目二驛站傳書按照培訓(xùn)師的要求排好位置在項目實施中不許交談不能回頭溝通不可將手置于前方隊友面前一、什么是溝通溝通是一種能力，而并不是一種本能，本能天生就會，能力需要學(xué)習(xí)才會具備。二、溝通的種類溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作溝通管道55%視覺—