KTV管理培訓(xùn)課件(共48張)

歡迎參加“KTV督導(dǎo)培訓(xùn)”課程welcome培訓(xùn)期間注意事項(xiàng)3培訓(xùn)管理準(zhǔn)時(shí)飲水休息與吸煙手機(jī)4健康與安全問(wèn)題筆記/資料樂(lè)趣561.KTV督導(dǎo)的職業(yè)角色（定位）2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧3.人際關(guān)系處理技巧4.督導(dǎo)管理技巧5.有效溝通的技巧6.督導(dǎo)的核心技術(shù)概述7.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧8.訓(xùn)導(dǎo)的技巧課程內(nèi)容7督導(dǎo)的職業(yè)角色第一講§1—1督導(dǎo)定義及地位、作用決策管理層（總經(jīng)理、副總）執(zhí)行管理層（經(jīng)理、店長(zhǎng)）

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理層（助理、副理、主管、組長(zhǎng)、領(lǐng)班9督導(dǎo)的工作指導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1011上級(jí)會(huì)給的工作目標(biāo)員工會(huì)不斷地向他投訴一些問(wèn)題顧客會(huì)時(shí)時(shí)向他進(jìn)行投訴與自己同級(jí)的督導(dǎo)保持一致與其他的部門需要協(xié)調(diào)作為督導(dǎo)面臨的壓力12作為督導(dǎo)的要求組長(zhǎng)領(lǐng)班主管助理副理員工角色轉(zhuǎn)換從參加班前會(huì)聽取工作任務(wù)，到組織召開班前會(huì)安排工作任務(wù)的轉(zhuǎn)變從過(guò)去聽從他人指揮到指導(dǎo)他人工作的轉(zhuǎn)變；從參與小團(tuán)隊(duì)互助工作到管理小團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變；從接受培訓(xùn)到做個(gè)合格培訓(xùn)者的轉(zhuǎn)變從按時(shí)完成自身工作到合理安排他人工作的轉(zhuǎn)變；13從員工到管理者總經(jīng)理/副總總監(jiān)/經(jīng)理店長(zhǎng)副理主管/領(lǐng)班組長(zhǎng)（督導(dǎo)）基層員工14上司下屬訓(xùn)導(dǎo)員信息員監(jiān)督員服務(wù)人員專業(yè)人員督導(dǎo)15督導(dǎo)失敗的原因？？？16

缺乏最基本的管理能力計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指令檢查、訓(xùn)導(dǎo)缺乏技巧個(gè)人的品質(zhì)和性格的影響17成功督導(dǎo)靠什么？18以身作則掌握溝通和培訓(xùn)的技巧解決問(wèn)題和解決沖突的方法學(xué)會(huì)激勵(lì)員工人員進(jìn)行配備和緊急排班改善員工的工作表現(xiàn)合理分配時(shí)間了解自己的職業(yè)角色技術(shù)層面成功的關(guān)鍵19成功的關(guān)鍵積極的心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任良好的自我形象善良的人格魅力

謙虛的學(xué)習(xí)精神人格層面不斷創(chuàng)新20團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧第二講團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧第二講21旗人旗事隊(duì)歌口號(hào)隊(duì)名22優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志良好的人際環(huán)境1真誠(chéng)的相互關(guān)心2要坦誠(chéng)地表達(dá)每個(gè)人的看法33要有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛44團(tuán)結(jié)就是力量5思維的多樣性非常必要6處置問(wèn)題時(shí)一定要靈活7有一個(gè)健康的工作態(tài)度和生活態(tài)度3823面對(duì)困難、沖突、危險(xiǎn)的時(shí)候，才能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的一致性。也只有這要的團(tuán)隊(duì)、才能面對(duì)困難、面對(duì)沖突、面對(duì)危險(xiǎn)而不退縮，才能戰(zhàn)勝困難、平息沖突、化解危險(xiǎn)。24組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的技巧對(duì)所有的團(tuán)隊(duì)成員一視同仁能夠各用所長(zhǎng)不斷去設(shè)定簡(jiǎn)單的目標(biāo)善于利用關(guān)鍵事件學(xué)會(huì)展示個(gè)人魅力使用好協(xié)調(diào)技巧注意自己的處事風(fēng)格善于妥善處理員工之間的矛盾25解決矛盾的技巧團(tuán)隊(duì)矛盾表現(xiàn)形式暗中糾紛矛盾公開化互相疏遠(yuǎn)解決矛盾的技巧26一些外部因素也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾導(dǎo)致矛盾的內(nèi)部因素包括很多方面缺乏有效的溝通也是導(dǎo)致矛盾的因素每個(gè)人的人格或者素質(zhì)有差異每個(gè)人不同的身份和角度獲得的利益不平等導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾團(tuán)隊(duì)矛盾產(chǎn)生的原因解決矛盾的技巧271通過(guò)會(huì)議來(lái)解決矛盾①選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和適當(dāng)?shù)娜刷趯?duì)事不對(duì)人的原則③會(huì)場(chǎng)不能失控④作為督導(dǎo)，應(yīng)有權(quán)威性解決矛盾的技巧282通過(guò)談話來(lái)解決矛盾①確定好時(shí)間和地點(diǎn)②營(yíng)造一個(gè)融洽的氣氛③傾聽是非常重要的方法④對(duì)雙方都表示理解⑤按照規(guī)章制度辦事⑥注意語(yǔ)言的運(yùn)用⑦談話關(guān)鍵：動(dòng)之以情、曉之以理⑧解開矛盾雙方的心結(jié)⑨要得到矛盾雙方的認(rèn)同解決矛盾的技巧29實(shí)際操作技巧的導(dǎo)入第三級(jí)別要精通精髓第一級(jí)別是要知道自己所做的工作，熟悉工作的程序.第二級(jí)別要了解技術(shù)核心第四級(jí)別是能創(chuàng)新30員工溝通不僅僅是下達(dá)命令，要有感情因素在溝通的時(shí)候要注意聽要善于使用幽默作為技術(shù)和技巧要在理解的基礎(chǔ)上溝通提高溝通質(zhì)量的技巧31聽

321一個(gè)“耳”字，聽自然要耳朵聽

2一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽

聽333“四”代表眼睛：要看著對(duì)方

4“耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說(shuō)話的人當(dāng)成王者對(duì)待。聽

34下達(dá)指令的質(zhì)量的重要性01提高下達(dá)指令的質(zhì)量的技巧021.明確告知員工工作任務(wù)

whowhenwhathow2.把企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人的目標(biāo)緊密結(jié)合3.放手讓員工去做

4.態(tài)度要積極5.下達(dá)指令時(shí)要包括執(zhí)行紀(jì)律6.因材施教下達(dá)指令的技巧35執(zhí)行紀(jì)律不好的原因執(zhí)行紀(jì)律不好的應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行紀(jì)律的重要性視卒如嬰兒，故可與赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱死。厚而不能使，愛而不能立，亂而不能治，譬若驕子，不可用。”員工的規(guī)矩意識(shí)比較欠缺。規(guī)章制度不夠周嚴(yán)。規(guī)章制度太多，執(zhí)行起來(lái)效果也不好，也會(huì)影響執(zhí)行紀(jì)律。給員工以預(yù)先告知管理者能不能夠公平處事也影響到執(zhí)行紀(jì)律管理環(huán)境也很重要作為一個(gè)管理者，必須注意法律法規(guī)對(duì)自己的要求處罰的嚴(yán)厲性和違反程度一定要相符執(zhí)行紀(jì)律的技巧36督導(dǎo)的核心技術(shù)概述第五講37動(dòng)腦筋睜眼睛張嘴巴

督導(dǎo)的三件事38解決矛盾以身作則溝通技巧激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)分配時(shí)間39發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧第六講40Text自己49%提醒21%指出30%

員工錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率統(tǒng)計(jì)當(dāng)你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，不管是大錯(cuò)誤還是小錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤一般是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？41

不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因景象感覺責(zé)任心差缺少方法42從眾心理僥幸心理視覺盲區(qū)主觀心理

造成視覺疲勞的原因43找薄弱環(huán)節(jié)就是找過(guò)程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪在人身上找薄弱環(huán)節(jié)技巧一：找到薄弱環(huán)節(jié)找薄弱環(huán)節(jié)就是找過(guò)程知道薄弱環(huán)節(jié)在哪44

技巧二：關(guān)注管理末端管