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企業(yè)文化淺探LOGO目錄頁CONTENTSPAGE04需要何種文化01文化知識概述02巧辦文化概述03為啥要做文化過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02巧辦文化概述03為啥要做文化01文化知識概述第一章文化知識概述1.1如何理解文化文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚……對“文化”的定義多達兩百多種，但沒有公認的、令人滿意的定義。多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，狹義僅指精神財富?！拔幕币辉~，似乎能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。您是如何理解文化的呢？1）大家都很困惑免費PPT模板：高清圖片素材：簡歷模板上巧辦網(wǎng)：在放映模式點擊上面的文字或復(fù)制鏈接到瀏覽器就能下免費模板啦無病毒，無流氓軟件捆綁，無強制繳費第一章文化知識概述1.1如何理解文化“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”——《易傳》“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。文化不改，然后加誅”——《說苑》“文化”的本義是“以文教化”，它表示對人知識的學(xué)習(xí)、性情的陶冶、品德的教養(yǎng)等，比如，“沒文化，真可怕”，“他是文化人”等語境中含義。2）探尋“文化”起源現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，巧辦文化等。第一章文化知識概述1.1如何理解文化文化是無形的，就像電一樣，通過負載在物體上，我們才能感知它。我們可以通過一些“文化”的用詞語境，來理解文化的含義。結(jié)合語境，服裝文化、飲食文化、酒文化、茶文化、節(jié)日文化等，就可以理解為是穿衣習(xí)慣、飲食習(xí)慣、喝酒習(xí)慣、節(jié)日風(fēng)俗等。3）從用詞環(huán)境分析“文化”含義從語境中來理解，文化實際上就可以理解為是做事的習(xí)慣方式，習(xí)慣做法，就是習(xí)慣怎么做。第一章文化知識概述1.2文化的特性1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時一刻的做法文化是長時間形成、積淀并傳承下來的習(xí)慣做法，風(fēng)俗等。比如，過年吃餃子，放鞭炮是我們的祖先在很久以前就形成的風(fēng)俗。第一章文化知識概述1.2文化的特性2）文化之間是有差異的，差異的實質(zhì)就是習(xí)慣做法不同首先是，由于不同群體所處環(huán)境不同和面臨需要解決的問題不同，解決問題的做法也必須不同。例如處在熱帶的人需要減暑，而處在寒帶的人需要保溫，他們的服裝文化就會出現(xiàn)極大的差異；其次是，對于同一個問題也可以有多種多樣的解決方法。以婚禮儀式為例，不同民族、不同國家的做法差異就很大，所以文化一定是多元的。第一章文化知識概述1.2文化的特性3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的如同人呼吸氧氣一樣，只有在人們?nèi)毖鯐r，才會突然感到氧氣的重要。我們對于自己的文化的許多方面都視為當然，只是在與異文化接觸時，才會感到自己文化的獨特之處。文化就是一種不需要思考就能表現(xiàn)出來的思維模式和行為模式?！睹绹鴤鹘y(tǒng)詞典》第一章文化知識概述1.2文化的特性4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力文化可比作是心靈的軟件，也就是說文化支配著人的行為，文化有著強大的約束力和動力，這也正是我們進行文化建設(shè)的原因。為什么春節(jié)時無論怎樣辛苦，我們都要回家和家人團聚？——這就是文化的強大引導(dǎo)力。第一章文化知識概述1.2文化的特性5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存從一種文化進入到另一種文化，如果只是參觀旅游，那么感受一下新鮮，開一下眼界就算完成使命。如果想要融入，那就需要主動適應(yīng)這種做法文化，就要按照這里的習(xí)慣做事。即通常所說的“入鄉(xiāng)隨俗”。這也正是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)巧辦文化的原因之一。第一章文化知識概述1.2文化的特性6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競爭力文化本是群體的一種傳統(tǒng)，是一種常態(tài)，是不自覺中長期形成的。那么，為什么要刻意去建設(shè)文化呢？其目的主要是為了讓群體更有競爭力，而文化建設(shè)的方法，那就是繼承傳統(tǒng)精華，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，再加上群體的創(chuàng)新等。比如，趙武靈王的胡服騎射，日本的“黑船事件”后的脫亞入歐和全盤西化，20世紀80年代后美國研究學(xué)習(xí)日本的巧辦文化等。第一章文化知識概述1.2文化的特性7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看美劇？那是因為美國今日的強大，其文化影響全世界；為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？那是因為中國過去的強大，其文化影響了周邊國家。那些年我們追過的美劇。。。第一章文化知識概述1.2文化的特性8）領(lǐng)導(dǎo)者對文化有強大的示范和引領(lǐng)的作用古有“母儀天下”之詞，說的就是皇后是天下女人之表率、典范。領(lǐng)導(dǎo)者的表率和典范，它象無聲的命令影響著帶動著整個群體。隋文帝崇尚節(jié)儉，以身作則，在隋初形成崇尚節(jié)儉的社會風(fēng)氣。一掃魏晉南北朝以來的奢靡之風(fēng)。第一章文化知識概述1.3文化的體系對應(yīng)理解層級對應(yīng)內(nèi)容習(xí)慣怎么想心態(tài)文化價值觀念、審美情趣、思維方式、道德情操、宗教信仰等。習(xí)慣怎么做行為文化多指人際關(guān)系中約定俗成的禮儀、民俗、風(fēng)俗，即行為習(xí)慣。確保怎么做制度文化如家族制度、婚姻制度、官吏制度、經(jīng)濟制度、政治法律制度等。結(jié)果怎么樣物態(tài)文化服飾文化、飲食文化、建筑藝術(shù)文化均屬物態(tài)文化層。文化的四層說：《中國文化概論》（張岱年，方克立主編）過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02巧辦文化概述03為啥要做文化02巧辦文化概述第二章巧辦文化概述2.1巧辦文化的起源近年來，巧辦文化一直是管理實踐和管理學(xué)研究的熱點?！扒赊k文化”這個名詞的出現(xiàn)始于20世紀80年代初。源于日本經(jīng)濟發(fā)展奇跡而引起的美日比較管理學(xué)研究熱潮。改革開放后，巧辦文化作為一種管理模式也被引入中國。中國的巧辦文化實踐和研究，也日趨豐富和普遍。第二章巧辦文化概述2.2如何理解巧辦文化巧辦文化實際上就是整個社會文化中的“亞文化”或“次文化”。故而，巧辦文化就可以理解為：在巧辦中做事的習(xí)慣方式。第二章巧辦文化概述2.3巧辦文化層次類比于文化的四個層次，結(jié)合CIS導(dǎo)入理論，巧辦文化可分四層或三層。四層文化層次四層巧辦文化三層巧辦文化CIS（巧辦識別系統(tǒng)）心態(tài)文化精神層文化精神理念層MI（理念識別）行為文化行為層文化行為制度層BI（行為識別）制度文化制度層文化物態(tài)文化物質(zhì)層文化形象物質(zhì)層VI（視覺識別）第二章巧辦文化概述2.4巧辦文化定義巧辦文化尚無公認的定義。結(jié)合巧辦文化的層次結(jié)構(gòu)，我們可以將其定義為：巧辦在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為絕大多數(shù)成員所共同遵循的，并用來教育新成員的一套價值體系，以及在價值觀統(tǒng)帥下形成的行為規(guī)范、制度規(guī)定以及物質(zhì)表征。第二章巧辦文化概述2.4巧辦文化定義→愛德加?沙因巧辦文化是一群人在解決適應(yīng)環(huán)境和內(nèi)部團結(jié)的問題時習(xí)得的、成體系的一系列基本預(yù)設(shè)。這些預(yù)設(shè)在實踐中卓有成效，所以被認為是正確的，被當做解決問題時正確的感知、思考和感覺的方式教給新成員?！s翰?科特和詹姆斯?赫斯克特巧辦文化通常代表一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和。這些價值觀念、行為方式往往為一個巧辦全體員工所共有，往往是通過較長的時間積淀、存留下來的。→其他參考定義第二章巧辦文化概述2.4巧辦文化定義→其他參考定義→杰克琳?謝瑞頓和詹姆斯?斯特恩巧辦文化通常指的是巧辦的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，連同其自身的特征，它很像一個人的個性。具體包括觀念、價值取向、行為表征、管理作風(fēng)和氛圍、制度、標準和程序等。→查爾斯?希爾和蓋洛斯?瓊斯巧辦文化是巧辦中人們共同擁有的特有的價值觀和行為準則的聚合，這些價值觀和行為準則構(gòu)成巧辦中人們之間和他們與巧辦外各利益方之間交往的方式。第二章巧辦文化概述2.5巧辦文化特點巧辦文化，貌似不可琢磨，其實在巧辦內(nèi)部如同空氣一般無處不在。它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細節(jié)當中；它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因；它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情；它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界；總之，巧辦文化滲透于巧辦一切活動之中，員工的一切行為都可以在這里找到標準和方向。過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02巧辦文化概述03為啥要做文化03為啥要做文化第三章為啥要做文化1.文化也是競爭力→于光遠（經(jīng)濟學(xué)家）國家興盛靠經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮靠巧辦，巧辦興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。①文化的競爭優(yōu)勢是獨特的、難以模仿的。②文化的競爭優(yōu)勢是巧辦持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要來源?！百Y源終會枯竭，唯有文化生生不息?！薄耙荒昵赊k靠運氣，十年巧辦靠經(jīng)營，百年巧辦靠文化”。巧辦環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的文化；文化非一朝一夕能夠形成，而是長期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果；第三章為啥要做文化2.文化可以彌補制度不足→肖知興博士巧辦需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型巧辦尤其如此。所以需要巧辦文化這個塑造人的行為方式的軟性工具。文化對制度的補充作用：①在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時候，員工在文化的指引下恰當處理當前面臨的問題；②員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，巧辦可以將其形成制度；③巧辦可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進行修改和完善。普遍共識：巧辦管理在沿著“經(jīng)驗管理（人治）→科學(xué)管理（法治）→文化管理（文治）”的方向演進。第三章為啥要做文化3.用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本?！拔幕橇?xí)以為常的，是不自覺的。”，也就是說，當文化一旦形成，我們的許多行為不需要思考就知道該如何去做，而且視為當然，不會感覺到奇怪。第三章為啥要做文化4.用文化強大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是文化。“文化是人們行動的指南，具有強大的引導(dǎo)力?！蔽幕龑?dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨?，哪怕困難重重；反之，對不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為巧辦提供“免疫”功能。第三章為啥要做文化5.讓巧辦優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚。文化會不斷稀釋、或在傳承過程中被“打折”。如不對以往文化進行搶救性發(fā)掘和傳承，必然會導(dǎo)致巧辦傳統(tǒng)文化的流失，從而給巧辦的發(fā)展帶來后勁不足的困擾。第三章為啥要做文化6.整體文化弱，子文化就會成為主導(dǎo)。如果公司整體的巧辦文化弱，巧辦內(nèi)部則會被各種“潛文化”和“子文化”所占領(lǐng)，上司的文化往往會形成部門/分支的文化。①不是每個部門都會很幸運地碰到一個能塑造好的部門文化的經(jīng)理；②文化的山頭林立，也會造成公司整體的凝聚力下降。存在問題第三章為啥要做文化7.文化先行，為未來戰(zhàn)略實施保駕護航。巧辦在不同的發(fā)展階段，適用不同特點的巧辦文化；我們要基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，來建設(shè)促進未來成功的巧辦文化。第三章為啥要做文化8.明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。我們招募的是認同巧辦文化的每一級的員工，而不僅僅是優(yōu)秀的員工。公司若已經(jīng)建設(shè)有明確的巧辦文化，則就有了明確的判斷標準。公司有了明確的巧辦文化，也會吸引志同道合之人。巧辦文化是“巢”，可以引來“金鳳凰”——“因為巧辦文化好，所以我來應(yīng)聘”。第三章為啥要做文化9.文化建設(shè)促進品牌價值升華。優(yōu)秀的巧辦文化，對于提升巧辦的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。無論是世界著名的跨國公司，還是國內(nèi)知名的巧辦集團。尊重員工對員工關(guān)懷備至以奮斗者為本質(zhì)量是生存根本過渡頁TRANSITIONPAGE04需要何種文化01文化知識概述02巧辦文化概述03為啥要做文化04需要何種文化第四章需要何種文化研究成果（參考）人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值。蘭德公司研究成果蘭德公司曾花20年時間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的巧辦都有一個共同特點：第四章需要何種文化客戶至上客戶是衣食父母、客戶是上帝尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美?！景咐嚎蛻羰俏覀冇肋h的伙伴（萬科）】1.普世的商業(yè)價值觀是根本。第四章需要何種文化1.普世的商業(yè)價值觀是根本。誠信信守承諾，言而有信的契約精神與潘石屹的合作，一次用煙盒簽字、一次飯店菜單簽字，兩次合計60億元的合作金額?！救沃緩姡河辛诵抛u，廢紙簽字也值錢】要把誠信作為巧辦的生命加以愛護，“如果沒有了誠信就等于是自殺”?！沃緩娗赊k誠信，首先體現(xiàn)在巧辦提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面，特別是要保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬?！┯谳Y第四章需要何種文化2.不要忽略了“以人為本”。當代巧辦價值觀一個最突出的特征就是堅持以人為本?！耙匀藶楸尽笨梢詮膬蓚€角度來考慮：一是從利益分配的角度，扭轉(zhuǎn)原本只注重客戶利益、股東利益而忽略員工利益的情況，適度提升員工利益的分配額度，找到促進巧辦競爭力提升，有利于巧辦發(fā)展的最佳平衡點。二是對人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱的人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、發(fā)展人、激勵人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵民主參與，確保利益公平，營造平等、尊重、親和、信任、合作、分享、快樂和愛的團隊氛圍。第四章需要何種文化3.要促進巧辦競爭力的提升。從前面文化特性的分析中，我們了解，建設(shè)文化目的主要是為了讓群體更有競爭力，因此，巧辦文化建設(shè)要圍繞巧辦競爭力的提升來開展。比如，前面所舉趙武靈王胡服騎射的例子。張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實現(xiàn)品牌經(jīng)營。堅持“海爾創(chuàng)世界名牌：第一是質(zhì)量、第二是質(zhì)量、第三還是質(zhì)量”的宗旨，走向世界。通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。【案例：海爾質(zhì)量文化與巧辦競爭力】第四章需要何種文化4.要服務(wù)于巧辦的發(fā)展戰(zhàn)略。巧辦文化不可能作為單一的附加行為獨立存在，它必須結(jié)合巧辦的發(fā)展階段及運營水平，服務(wù)于巧辦的發(fā)展戰(zhàn)略。同樣，不同的戰(zhàn)略也會塑造和強化不同的文化。戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點文化特點領(lǐng)先者戰(zhàn)略獨創(chuàng)、首創(chuàng)冒險、開拓精神跟隨者戰(zhàn)略跟進和改良穩(wěn)健、務(wù)實精神低成本戰(zhàn)略擴大規(guī)模，降低成本成本文化差異化戰(zhàn)略創(chuàng)新和差異創(chuàng)新文化專業(yè)化戰(zhàn)略集中資源做擅長領(lǐng)域，專、細、精嚴謹、精益求精多元化戰(zhàn)略強調(diào)開放思維，開發(fā)新領(lǐng)域靈活、開放，敢于嘗試第四章需要何種文化5.巧辦優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化需要挖掘和弘揚。巧辦的傳統(tǒng)文化受巧辦創(chuàng)辦者的