ISO9001 2015質(zhì)量管理體系 內(nèi)審員培訓(xùn)試卷（2020內(nèi)部自編適用）-附帶答案

IISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)試卷第第4頁共4頁（2020年）【考核范圍：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識+內(nèi)部審核員素養(yǎng)+全員質(zhì)量意識 】部門單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)一、單選（每題2分，合計(jì)50分）。1、對質(zhì)量管理體系的七項(xiàng)管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理解正確的是，主要是要求最高管理者應(yīng) （ C ）A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo)。2、新版編制不再對設(shè)立管理者代表做要求，其目的是( D )A.管理者代表職務(wù)沒有作用； B.管理層職責(zé)不清；C.無法確定質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述；D用原則。3、新版本標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”策劃的控制要求是( B )A.考慮接受合同或接受定單要求； B.應(yīng)在相關(guān)職能、層次及過程中建立質(zhì)量目標(biāo)；C.產(chǎn)品要求得到規(guī)定之前； D.無變化要求。4、以下說法中，正確的是（D ）A.組織環(huán)境一旦確定，就不應(yīng)再改變； B.組織的環(huán)境特指組織的競爭環(huán)境組織環(huán)境指組織在本行業(yè)的地位組織應(yīng)定期對組織環(huán)境有關(guān)的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。5、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理原則包括：（ D ）A領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與 B以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C改進(jìn)、過程方法 D、以上都是6、本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于 的組織。（D ）A、各種類型 B、不同規(guī)模 C、提供不同產(chǎn)品和服務(wù) D、以上全部7、理解組織及其環(huán)境時(shí)，較為符合的是（ D ）A、與組織相關(guān)的所有內(nèi)、外部因素 ； B、與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部因素C、與組織質(zhì)量管理體系相關(guān)的外部因素； D.與組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。8、以下說法中，正確的是（ B ）A、只要組織認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)中某些條款不適用于本組織，就可自行刪減B響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任。C、標(biāo)準(zhǔn)的允許刪減的部分僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章D、2015版本標(biāo)準(zhǔn)不再允許刪減，組織必須全條款采用。9、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的最高管理者（ D ）A 特指職位最高的那位領(lǐng)導(dǎo) ； B、包括組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)，是一個(gè)群體C 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)及管理者代表； D、在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人10、監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）。A：顧客會晤 B：顧客贊揚(yáng)（評價(jià)）C：擔(dān)保索賠 D：以上全是11、依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出的控制適用于（ D ）A：產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品B：產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品 C：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)D：以上都是12、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ A,B,C,D ）A：法律法規(guī) B：技術(shù)因素 C：競爭、市場 D：文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素13、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指( A )。A：與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B：質(zhì)量法C：標(biāo)準(zhǔn)化法 D：計(jì)量法14、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)對哪些人員的能力提出要求？（ D ）A：組織內(nèi)所有員工 B：組織的外部供方人員C：在組織控制范圍內(nèi)的人員D：在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員。15、以下屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)7.2條款獲取人員能力的措施？（ D ）A：對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo) B：重新分配工作C：招聘具備能力的人員 D：以上都是16、生產(chǎn)和銷售家用電器應(yīng)取得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，這是在滿足( A )要求。A、與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 B、顧客規(guī)定的要求C、組織確定的任何附加要求 D、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或己知的預(yù)期用途必需的要求。17、顧客可以采用( C )提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。A：書面合同 B：電話訂貨 C：任何適宜的方式 D：電子郵件18、對( D )應(yīng)作外部供方評價(jià)。A：為組織的測量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位 B：外加工產(chǎn)品零件的提供單位C：原材料供應(yīng)商 D：A+B+C19、文件發(fā)布前的評審和批準(zhǔn)最主要的目的是( A )。A：確保文件的充分性與適宜性 B：使文件保持清晰易于識別C：確保文件能夠及時(shí)發(fā)放 D：以上全部20、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審，應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾( A )。A：之前進(jìn)行 B：之中進(jìn)行 C：之后進(jìn)行 D：之前、之中或之后進(jìn)行21、管理評審的時(shí)間安排適當(dāng)?shù)氖牵?D ）A：每年進(jìn)行 B：在外部審核前進(jìn)行C：固定的時(shí)間 D：按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行22、一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，我們稱之為 ( A )A：過程 B：審核 C：體系 D：產(chǎn)品23、作為內(nèi)部審核員，應(yīng)滿足（ D ）要求A：經(jīng)培訓(xùn)合格，并由最高管理者任命；B、為保證可觀公正性，應(yīng)與被審核內(nèi)容無直接關(guān)系C：具備一定的專業(yè)知識、素養(yǎng)和管理經(jīng)驗(yàn) D：以上都是24、顧客滿意是指（ C ）A：顧客未提出申訴 ； B、未發(fā)生客戶退貨的情況C：顧客對滿足自身要求的程度的感受 D：未發(fā)生客戶抱怨25、質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)是 （ B ）A：法律法規(guī) B：國際或國家標(biāo)準(zhǔn) C：合同 D：技術(shù)圖紙二、多選題（每題2分，合計(jì)30分）。（注：每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，漏選可酌情給分；不選或錯(cuò)選不得分）1、組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在的益處：( ABCD )A、穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；B、促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；C、應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D、證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。2、能證實(shí)最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是（ abcde ）A、確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，與組織的戰(zhàn)略和環(huán)境相一致B、將質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中C、促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D、推動(dòng)改進(jìn)E、支持其他管理者履行相關(guān)領(lǐng)域的管理職責(zé)3、能證實(shí)最高管理者做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾的活動(dòng)是（ abcd ）A、確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求； B、確定、理解并持續(xù)滿足適用的法律法規(guī)要求；C、確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；D、始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。4、與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及（ ABCD ）A、處理問詢、合同或訂單，包括變更；B、獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨；C、處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)； D、關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。5組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)前，組織應(yīng)對（ ABCD ）要求進(jìn)行評審：A、顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；B、顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；C、組織規(guī)定的要求； D、適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；6、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的資源有（ ABCD ）A、人員 B、基礎(chǔ)設(shè)施 C、過程運(yùn)行環(huán)境 D、需要從外部供方獲得的資源7、策劃監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)時(shí)應(yīng)確定（ ABCD ）A：監(jiān)視和測量的對象 B：監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)方法C：監(jiān)視和測量的時(shí)機(jī) D：分析和評價(jià)監(jiān)視和測量結(jié)果的時(shí)機(jī)8、關(guān)于管理評審，理解正確的是（ ABCD ）A：應(yīng)由最高管理者（或其授權(quán)人）組織進(jìn)行B：保留管理評審的結(jié)果的形成文件信息； C：適當(dāng)時(shí)將導(dǎo)致管理體系發(fā)生變化D：目的是確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致。9、組織應(yīng)保留關(guān)于不合格的形成文件的信息包括（ ABCD ）A：不合格的描述 B：所采取措施C：讓步的信息 D：處置不合格的授權(quán)信息10、組織的知識屬于內(nèi)部來源的有哪些？（ A,B,C,D）A：知識產(chǎn)權(quán) B：從經(jīng)歷獲得的知識C：從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) D：得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗(yàn)11、以下哪些屬于ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中所說的“機(jī)遇”？（ A,B,C,D ）A：采用新實(shí)踐 B：推出新產(chǎn)品 C：開辟新市場 D：贏得新客戶12、組織確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，目的是（ A,B,C,D ）A：確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果 B：増強(qiáng)有利影響C：避免或減少不利影響 D：實(shí)現(xiàn)改進(jìn)13、交付后活動(dòng)可包括( ABC )。A：擔(dān)保條款規(guī)定的措施 B：合同義務(wù)(例如，維護(hù)服務(wù))C：附加服務(wù)(例如，回收或最終處置) D：合同評審14、ISO19001-2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4條款中的“防護(hù)”包括( D )。A：防污染控制 B：包裝、保護(hù) C：儲存 D：以上都是15、以下哪些屬于組織的基礎(chǔ)設(shè)施？（ ABCD ）A、應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息；B、設(shè)備，包括硬件和軟件 ； C、運(yùn)輸資源D、信息和通迅技術(shù)三、情境題（每題10分，共10分）在公司每年度例行組織實(shí)施的內(nèi)部審核中，你被任命為公司內(nèi)部審核組的成員，請你針對下列不符合事故初步調(diào)查原因提出一些針對性的糾正預(yù)防措施。（一）事故概況2017年，公司配氣室發(fā)生一起壓力容器爆開事故，造成1人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失2萬元。事發(fā)日早上8點(diǎn)308點(diǎn)401號管道往3（事故釜11點(diǎn)40分別左右升壓到0.12MPa5點(diǎn)400.55MPa3（二）事故原因分析蒸壓釜蓋未完全閉合到規(guī)定部位即升壓運(yùn)行，導(dǎo)致蒸壓釜釜蓋帶壓滑脫飛出?？扉_門是否