質量管理小組基礎知識導論

質量管理小組基礎知識201402

陳永才2023/1/101簡介日照港集團經(jīng)營管理部質量管理科科長中國交通企業(yè)管理協(xié)會質量委員會副秘書長全國交通行業(yè)企業(yè)管理成果評審委員會委員全國質量管理小組活動注冊中級診斷師具有中國質量協(xié)會質量獎及《卓越績效評價準則》標準評審員、新一輪TQM知識普及教育教師、質量和環(huán)境管理體系實習審核員等資格。多次參加市廳級、省部級QC小組活動成果評審和質量獎評審等工作。2023/1/102第一章QC小組概述(理解)第二章QC小組的組建與推進(掌握)第三章QC小組活動程序(重點掌握)第四章QC小組活動成果與評審(掌握)第五章統(tǒng)計方法基礎知識(略)第六章常用統(tǒng)計方法在QCC活動中的應用(略)講課內容2023/1/103第一章QC小組概述第一節(jié)QC小組的概念(理解)第二節(jié)QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展(了解)2023/1/104第一節(jié)QC小組的概念一、QC小組定義

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。（包含四層意思：人員、選題、目的、方法）2023/1/105

二、QC小組的主要活動

1.學習。學習質量管理相關知識，如：活動程序；質量管理工具；統(tǒng)計方法運用等。

2.會議。會議是小組活動的重要形式，包括定期的或隨機的。根據(jù)小組活動計劃及各成員崗位業(yè)務工作忙閑情況召開碰頭會，討論活動課題進展情況、研究問題解決方案、總結交流，實現(xiàn)活動目標。

3.實踐。根據(jù)小組活動計劃和責任分工，進行廣泛的實踐活動。

4.團隊建設。通過活動成員相互學習、共同提高、建成和諧小組。

例：QC小組活動計劃格式（見下頁）2023/1/106時間內容

年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月選擇課題⊙現(xiàn)狀調查⊙設定目標⊙分析原因⊙確定主要原因⊙制定對策⊙按對策實施⊙⊙檢查效果⊙⊙⊙制訂鞏固措施⊙⊙⊙⊙總結及下一步打算⊙

QC小組活動計劃2023/1/107三、QC小組的性質

1、QC小組是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。

2、QC小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結合的產(chǎn)物。3、QC小組是每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。4、QC小組是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價值的自主活動。

QC小組與行政班組區(qū)別內容QC小組行政班組組織原則非正式自愿結合的小團體基層正式的行政單元活動目的提高素質、提質增效的質量改進完成生產(chǎn)或服務崗位任務活動方式本班組、跨班組（部門、車間）本班組內2023/1/108

QC小組與傳統(tǒng)的技術革新小組的區(qū)別技術革新小組側重于用專業(yè)技術進行重點、難點攻關；QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中更側重運用全面質量管理的理論和方法，通過科學的活動程序、多樣化的方法來解決身邊的各種技術、管理問題。

QC小組與合理化建議、小革新、小改造的區(qū)別合理化建議是針對企業(yè)在管理、工作、技術、質量等方面存在的問題提出改進建議，但不具體實施；小革新、小改造是指有了想法，馬上動手，立刻就改，不做過分的分析和根源的追尋。QC小組活動是由小組全體成員通過活動程序，尋找問題根源，運用統(tǒng)計方法從源頭解決問題，最終實現(xiàn)活動目標。2023/1/1091、明顯的自主性--自愿參加、自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高

2、廣泛的群眾性—企業(yè)全體員工：領導、技術人員、管理人員、操作人員3、高度的民主性—自愿組成、小組長民主推選

或輪流擔任、成員內部平等

4、嚴密的科學性—遵循PDCA程序、用TQM理論

和法開展活動、用數(shù)據(jù)說話

四、QC小組的特點2023/1/10101、提高員工工素質，激發(fā)發(fā)員工的積極極性和創(chuàng)造性。2、改改進質質量，，降低低消耗耗，提提高經(jīng)經(jīng)濟效效益。。3、建立文文明的的、心心情舒舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服服務、、工作現(xiàn)場場。（5S：整整理、、整頓頓、清清掃、、清潔潔、素素養(yǎng)））五、QC小組活活動的的宗旨旨(目的和和意義義)2022/12/29111、有有利于于開發(fā)發(fā)智力力資源源，發(fā)發(fā)掘人人的潛潛能，，提高高人的的素質質。2、有有利于于對質量問問題的預防和和改進進。3、有有利于于實現(xiàn)現(xiàn)全員員參與與管理理。4、有有利于于改善善人與人之之間的的關系，，增強強員工的的團結協(xié)作精神。。5、有有利于于改善善和加加強管管理工工作，，提高管理水水平。。6、有有利于于提高高員工工的科科學思思維能能力、、組織織協(xié)調調能力力、分分析與解解決問問題的的能力力，促促進員員工崗崗位成成才。。六、QC小組活活動的的作用用2022/12/2912第二二節(jié)節(jié)QC小組組的的產(chǎn)產(chǎn)生生與與發(fā)發(fā)展展1962年年，日日本本首首創(chuàng)創(chuàng)了了QC小小組組。。QC小小組組活活動動逐逐步步成成為為全面面質質量量管管理理的的一一個個重重要要支支柱柱，，目前前，，全全球球大大約約有有70余個國國家家和和地地區(qū)區(qū)開開展展活活動動。。雖雖然然各國國家家地地區(qū)區(qū)的的取取名名有有所所不不同，，如如““QC小小組組、、品品質質圈圈””、、““品品管管圈圈、、質質量量小小組組、、改改進進小組組””等等，，但但活活動動宗宗旨旨及及課課題題所所涉涉及及的的范范圍圍大大體體相相同同。。一、國際際QC小小組活動動發(fā)展形形勢1.更加加注重提提高人員素質；2.更加加注重以以人為本本；3.更加加注重工工具方法法的有效效應用；；4.更加加拓寬活活動領域域。2022/12/2913二、我國QC小組活動概況況1.我國QC小組活動的創(chuàng)創(chuàng)立1978年9月，北京內燃燃機總廠在學學習日本的全全面質量管理基礎上，誕誕生了中國第一個QC小組。2.我國QC小組活動的發(fā)發(fā)展分為四個階段段：（1）試點階段：：1978年—1979年（2）推廣階段：：1980年—1985年（3）發(fā)展階段：：1986年—1997年（4）深化階段：：1998年—至今3.我國港臺地區(qū)區(qū)QC小組活動的開開展（1）中國香港QC小組活動（2）中國臺灣QC小組活動2022/12/2914第二章QC小組的組建與與推進第一節(jié)QC小組的組建原原則第二節(jié)QC小組組建程序序與注冊登記記第三節(jié)QC小組成員職責責及要求第四節(jié)QC小組活動基本本條件第五節(jié)企企業(yè)QC小組活動推進進2022/12/2915第一節(jié)組組建QC小組組的原則一、自愿參加加，上下結合合二、實事求是，靈靈活多樣第二節(jié)QC小組組建建程序與注冊冊登記一、QC小組組組建程序1.自下而上上：班組幾個個人→選課題題→推舉組長長→小組命名→由組長注注冊→小組組組建完成。2.自上而下下：主管部門門提方案→與與車間領導協(xié)協(xié)商→確定QC小組數(shù)量量→提出組長長人選→確定定組員→確定定課題→注冊冊登記。3.上下結合合：上級推薦薦課題→下級級認可→協(xié)商商組建→組長確定→組員員確定。2022/12/2916二、QC小組的成員員構成與人人數(shù)□QC小組由組長長和組員構構成□QC小組的人數(shù)數(shù)：每個QC小組人數(shù)應應根據(jù)所選選題的范圍、難度度等因素確確定，根據(jù)據(jù)課題變化化隨時調整整。一般以3-10人為宜。根根據(jù)實際情情況宜少不不宜多。必必要時，由外外部或內部部診斷師參參加。三、QC小組的名稱稱QC小組組建后后，應本著著簡明易記記、親切貼貼近、具有象征意意義、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和鼓舞舞士氣的原原則，為小小組起一個名稱稱，使小組組成員倍感感親切、更更加自豪。。如：“神鷹鷹”、“護護花使者””、“機器器貓”等。。2022/12/2917四、QC小小組的注冊冊登記為便于管理理，QC小小組要注冊冊登記，由由企業(yè)主管部門負責責。QC小組注注冊登記表表的內容包包括：小組組名稱、組長、組員員、所屬單單位、成立立日期、課題名稱、、課題類型等。QC小組注冊登記每每年一次；課題活動動結束，開展新課題題應及時登登記。持續(xù)半年以以上未開展展活動的小小組應予以以注銷。2022/12/2918第三節(jié)QC小組成員職職責及要求求一、QC小組組組長的職責責及要求1.QC小小組組長的的職責QC小組組組長是QC小組的組組織領導者者，是QC小組的核心人人物，其基基本職責是是：組織領領導QC小小組有效地開展展活動。具具體職責如如下：□抓好QC小組的質質量教育；；□制定小組組活動計劃劃，按計劃劃組織好活活動；□做好QC小組的日日常管理工工作。2022/12/29192.QC小小組組組組長長要要求求：：□推推行行全全面面質質量量管管理理的的熱熱心心人人；；□業(yè)業(yè)務務知知識識較較豐豐富富；；□具具有有一一定定的的組組織織能能力力。。二、、QC小小組組組組員員要要求求□按按時時參參加加活活動動；；□按按時時完完成成小小組組分分配配的的任任務務；；□成成為為企企業(yè)業(yè)不斷斷改進進的的積積極極分分子子。。2022/12/2920第四節(jié)QC小組活動動基本條條件一．領導導重視各級領導導高度重重視，熱熱情支持持，積極極引導，，不但在在思想上上重視，更更要在行行動上支支持。二．員工工認識廣大員工工對QC小組活動動有認識識，有參參加QC小組活動動的愿望望和要求。。三．培養(yǎng)養(yǎng)骨干培養(yǎng)一批批既掌握握QC小組活動動程序方方法、成成果總結結的方法法技巧，又懂懂得如何何指導推推進和管管理QC小組活動動的骨干干。四．建立立制度建立健全全QC小組活動動的規(guī)章章制度，，如：小小組組建建、注冊冊登記、活動動、管理理、培訓訓、成果果發(fā)表、、評選和和獎勵等等相應的的規(guī)章制度。2022/12/2921第五節(jié)企企業(yè)QC小組活動推推進一、推進工工作要點1．抓好質量量教育。自始至終抓抓好質量教教育，方式式可以靈活多樣，，內容一定定要有較強強的針對性性和實效。。2．制定推進進計劃。管管理部門制定年度推推動方針和和計劃。3．創(chuàng)造活動動環(huán)境。提提供開展活活動的必要要時間、場場所以及必要的活活動經(jīng)費。。4．給予具體體指導。管管理者應對對QC小組的課題題給予關注，要積極極參與小組組的活動，，要及時聽聽取小組發(fā)發(fā)表成果，，并給予具體體的評價和和鼓勵。5．健全管理理辦法。制制定并逐步步完善QC小組活動管管理辦法。2022/12/2922二、建立診診斷師注冊冊制度中質協(xié)于2009年起在全國國范圍內建建立并實施施全國質量管理理小組活動動診斷師注注冊制度。。頒布了《全國質量管管理小組活活動診斷師師注冊管理辦法法》、培訓考考試（核核）大綱綱等。全國質量量管理小小組活動動診斷師師設定為為：初級、中級、高高級三個級別別。2022/12/2923三、QC小組的激激勵美國心理理學家馬馬斯洛提提出“需要層次次論”認為，，人有五五種基本需要要：生理理需要→→安全需需要→社社交需要要→尊重重需要→→自我實現(xiàn)需需要。這這五種需需要由低低到高，，體現(xiàn)人人的需求求提升。。建立激勵勵機制：1、物質激激勵；2、培訓激激勵；3、關懷與支持激激勵；4、榮譽激激勵；5、目標激激勵。四、企業(yè)業(yè)推進案案例（見教材材35頁）五、全國QC小組活動動的主題題2011年：掌握方法法，拓展展領域，，增強活活力2012年：以人為本本，激發(fā)發(fā)活力，，開拓創(chuàng)創(chuàng)新2013年：標桿引領領，扎實實推進，，開拓創(chuàng)創(chuàng)新2022/12/2924第一節(jié)QC小組活動程序序概述(理解)第二節(jié)QC小組活動基本本程序(掌握)第三章QC小組活動程序序2022/12/2925第一節(jié)QC小組活動程序序概述PDCA循環(huán)是TQM的根本，是QC小組活動的基礎。QC小組活動就是是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律，按按照活動程序有效效地開展活動動，達到預期期目標。一、QC小組活動需要要的技術（一）專業(yè)技技術：即要解解決的問題所所屬行業(yè)范圍、專業(yè)領域域所用的技術術。（不同）（二）管理方方法：即改進進過程中所運運用的程序、、工具等。（共性）只有專業(yè)技術術和管理方法法結合起來，，才能更加有效地解決問問題。如同一一輛車的兩個個輪子，需要要一起轉動才能很很好地馳向目目標。2022/12/2926管理方法主要要包括以下三三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)PDCA循環(huán):P(Plan)策劃D(Do)執(zhí)行C(Check)檢查A(Action)處置四個階段十個個步驟P階段：選擇課題；現(xiàn)狀調查，，找出要解決決的主要問題；設定活動目標標；分析產(chǎn)生主主要問題的原因；確定定主要原因；；制訂對策。。D階段：按照制制訂的對策實實施。C階段：檢查所所取得的效果果。A階段：制訂鞏鞏固措施，防防止問題再發(fā)發(fā)生；提出遺遺留問題及下一一步打算。2022/12/2927(1)循環(huán)前進，階梯上上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點：：(2)大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2022/12/2928QC小組活活動過過程中中的課課題確確定、、目標標制定、問問題分分析、、要因因確認認、對對策是是措施施的制制定和效效果評評價等等每一一階段段、每每一個個步驟驟，都都要有證證據(jù)來來說明明，而而所提提供的的證據(jù)據(jù)必須須是客客觀存在在、經(jīng)經(jīng)得起起檢驗驗和推推敲的的事實實和數(shù)數(shù)據(jù)。。2、以事事實為為根據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話2022/12/29293、應用用統(tǒng)計計方法法及其其他多多種工工具方方法還有簡簡易圖圖表：：柱狀狀圖、、餅分分圖、、折線線圖、、雷達達圖。。還可應應用價價值工工程、、正交交試驗驗設計計法、、水平平對比比等。。排列圖因果圖控制圖直方圖散布圖調查表分層法關聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策程序圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具

新七種工具2022/12/2930二、QC小組活活動基基本程程序（“問問題解解決型型”課課題活活動程程序：：現(xiàn)場場、服服務、、攻關關、管管理型型）9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算達到目標PDCA否是2022/12/2931指令性性目標標QC小組活活動程程序2022/12/2932“創(chuàng)創(chuàng)新新型型””課課題題QC小組組活活動動程程序序2022/12/2933第二節(jié)QC小組活動動基本程程序一、選擇擇課題1、課題的的來源指令性課課題指導性課課題自選課題題自選課題題從以下下三個方方面考慮慮：針對上級級方針、、目標在在本部門門落實的的關鍵點點選題針對現(xiàn)場場或小組組本身存存在的問問題選題題針對顧客客(也包括下下工序)抱怨或投投訴的問問題選題題2022/12/29342、課題類類型根據(jù)QC小組活動動課題的的特點和和活動內內容，分分為五種類型型：現(xiàn)場型服服務型攻攻關型管管理型創(chuàng)新型(1)現(xiàn)場型課課題通常以穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)產(chǎn)工序質質量、改改進產(chǎn)品品質量、、降低消耗、、改善生生產(chǎn)環(huán)境境為選題題范圍，，課題較較小，難難度不大，，活動周周期較短短，是小小組成員員力所能能及的，，比較容易易出成果果，但經(jīng)經(jīng)濟效益益不一定定大。通常以生生產(chǎn)一線線員工為為主體開開展活動動。2022/12/2935(2)服務型課題題通常以推動動服務工作作標準化、、程序化、、科學化、、提高服務質質量和經(jīng)濟濟效益為選選題范圍，，課題較小小，活動時間不不長，見效效較快。這這類課題的的成果雖然然經(jīng)濟效益不一一定大，但但社會效益益往往比較較明顯。通常以服務務一線員工工為主體開開展活動。。(3)攻關型課題題通常以解決決技術關鍵鍵問題為選選題范圍，，課題難度大，活動動周期較長長，需投入入較多的資資源，通常常經(jīng)濟效益顯著著或帶來重重大的技術術更新?lián)Q代代。通常由領導導干部、技技術人員和和操作人員員三結合進行活動。。2022/12/2936(4)管理型課題題通常以提高高業(yè)務工作作質量、解解決管理中中存在的問問題、提高管理水平平為選題范圍圍，課題有大大有小，如只只涉及本部門具體業(yè)務務工作方法改改進的課題就就小一些，而而涉及多個部門協(xié)作的的課題就大一一些，難度度不盡相同，，效果差別也有較大差差異。通常由管理人人員參與活動動。(5)創(chuàng)新型課題通常是QC小組成員運用用新的思維方方式、創(chuàng)新的的方法，開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品（項目））、新方法實實現(xiàn)預期目標標的課題。為科研人員、、設計開發(fā)人人員、技術人人員、營銷人人員與管理人員共同合合作開展活動動。2022/12/29373、課題的選擇擇（1）選擇課題遇遇到的情況課題清楚，如如指令性課題題。小組通過調查查或“頭腦風風暴法”，收收集到多個可可供選擇的課課題，從中確確定一個課題題開展活動。。（2）選擇課題的的常用方法用表決法選定定：舉手表決決、重要度評評分。用評議、評價價的方法選定定：可用矩陣陣圖的形式表表示。小組應應結合解決問問題的實際需需要從以下方方面選擇評價價：是否符合上級級方針；重要要性；迫切性性；經(jīng)濟性；；預期效果；；與小組成員員的關系程度度；時間性；；推廣性。2022/12/29384、課課題題名名稱稱課題題名名稱稱是小小組組活活動動內內容容、、解解決決問問題題的的濃濃縮縮。。因因此此，，課課題題名名稱稱一一定要要簡簡潔潔、、明明確確，，一一目目了了然然，，直直接接針針對對所所要要解解決決的的問問題題，，避避免免抽抽象象。。課題題設設定定的的三三個個要要素素：：對對象象、、問問題題（（特特性性））、、結結果果。?！痢痢痢稹稹稹稹稹稹鳌鳌骼海航档偷脱b船船機機故障障率率問題題特特性性針對對的的對對象象達到到的的結結果果糾正正兩兩種種偏偏向向：““口口號號式式””，，如如：：提提高高人人才才隊隊伍伍建建設設水水平平“對對策策+目的的””，，如如：：加加強強技技術術管管理理，，降降低低設設備備能能耗耗達到到的的結結果果—如提提高高還還是是降降低低，，增增大大還還是是縮縮小小，，改改善善還還是是消消除除活動動要要解解決決的的對對象象—如產(chǎn)產(chǎn)品品、、工工序序、、過過程程、、作作業(yè)的的名名稱稱要解解決決的的問問題題（（特特性性））—如質質量量、、效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性2022/12/29395、注意的問問題（1）課題宜宜小不宜宜大。（2）選題理由由要充分且且簡明扼扼要。說說明當前前實際情況況（存在在問題））與上級級方針目目標要求求或本部門要求求存在的的差距。。通過用用數(shù)據(jù)對對比，就就能清晰明了地地看出選選擇課題題的目的的和必要要性。6、選題常常用方法法調查表、、簡易圖圖表、排排列圖、、親和圖圖、頭腦腦風暴法、、水平對對比、流流程圖等等2022/12/2940不斷提高裝卸效率，加快貨物周轉速度，為客戶提供優(yōu)質服務公司要求提高牽引車作業(yè)效率，使牽引車拖盤更換時間控制在5分鐘/臺次以內設備二隊要求公司現(xiàn)有6臺車頭、12個拖盤，2010年8月-12月牽引車拖盤平均更換時間為13.2分鐘/臺次，與要求有較大差距設備現(xiàn)狀

二、選題理由

選題理由縮短牽引車拖盤更換時間2022/12/2941二、現(xiàn)狀狀調查課題確定定后就要要進行現(xiàn)現(xiàn)狀調查查：搜集集數(shù)據(jù)、、整理分分析、找出癥結結，然后后設定目目標→分分析原因因，按步步驟進行行下去。。1、把握問問題現(xiàn)狀狀小組選擇擇課題后后要對現(xiàn)現(xiàn)狀進行行全面、、徹底地地調查，，以把握問題的的現(xiàn)狀，，掌握問問題嚴重重到什么么程度。即使在在選題時時已經(jīng)掌握了了總體情情況，也也應進一一步分層層（如按按月、按按批），，將具體情況況調查清清楚，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)律性性的東西西。2、找出癥癥結所在在小組活動動課題要要解決的的問題往往往是綜綜合性問問題。要要解決問題必須須找出問題的癥癥結(或關鍵點點)所在，以以確認從從何處改改進及能夠夠改進的的程度，，從而為為目標值的的設定提提供充足足的依據(jù)據(jù)。怎么找關關鍵癥結結？就是是找出影影響問題題的關鍵鍵少數(shù)！！2022/12/29421支腿收放時間10.110.175.9三、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查序號項

目頻

數(shù)（分鐘/臺次）累計頻數(shù)（分鐘/臺次）累計百分比（％）2車頭與拖盤調整時間1.111.284.83電氣連接時間0.912.191.74司機準備時間0.712.896.95其

它0.413.2100牽引車拖拖盤更換換時間統(tǒng)統(tǒng)計表2022/12/2943N=13.20.90.71.110.10.491.784.896.9100500電氣連接時間司機準備時間車頭與拖盤調整時間支腿收放時間其它時間單位：分鐘/臺次累計（%）75.9O513.210三、現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查牽引車車拖盤盤更換換時間間排列圖圖2022/12/29443、現(xiàn)狀調查查步驟從統(tǒng)計報表中進行調查查；到生產(chǎn)現(xiàn)場場進行實地調查。4、注意的問問題用數(shù)據(jù)說話話。收集的的數(shù)據(jù)要有有客觀性、、可比性、、時間要有有約束。對調查取得得的數(shù)據(jù)要要進行整理理、分類，，分層分析析，直到找找出癥結問問題為止。。以下兩種情情況可不做現(xiàn)狀調調查：一是指令性性目標；二二是創(chuàng)新型型課題。5、現(xiàn)狀調查查常用方法法調查表、分分層法、簡易圖表、、排列圖、、直方圖、、控制圖、散散布圖等。2022/12/2945三、設定目目標1、設定目標標的目的明確小組活活動要把問問題解決到到什么程度度為檢查活動動的效果提提供依據(jù)2、目標的分分類（1）按活動目目標的來源源分類：自定目標：經(jīng)過現(xiàn)狀調調查，明確確了可改進進程度而制制定的目標標指令性目標標：上級指令下下達的；直直接選定的的上級考核核指標（指令性目目標的QC小組活動程程序見PPT的69頁）（2）按活動目目標的來源源分類：定性目標：：只確定活動動目標的性性質，而沒沒有具體量量化的目標標定量目標：除了確定目目標的性質質外，還具具有明確的的量化的目目標值2022/12/2946目標縮短牽引車拖盤更換時間

四、設定目標

設定目標單位：分鐘/臺次151050現(xiàn)狀目標13.24.52022/12/29473、目目標標值值設設定定依依據(jù)據(jù)顧客客提提出出的的要要求求必必須須預預以以滿滿足足；；通過過現(xiàn)現(xiàn)狀狀調調查查，，預預計計問問題題解解決決的的程程度度，，測測算算出出能能達達到到的的水水平平；；歷史史上上曾曾接接近近或或達達到到過過這這個個水水平平，，現(xiàn)現(xiàn)在在條條件件得得到到改改善善，，應應該該能能達達到到這這個個水水平平；；與目目前前國國內內或或同同行行業(yè)業(yè)先先進進水水平平比比較較，，小小組組在在設設備備、、人人員員、、環(huán)環(huán)境境等等方方面面相相近近，，可可以以達達到到；；上級級下下達達的的考考核核指指標標(或標標準準要要求求)必須須達達到到。。注意意：：避避免免用用豪豪言言壯壯語語、、口口號號式式的的內內容容或或把把一一些些抽抽象的的、、空空洞洞的的虛虛詞詞套套話話作作為為設設定定目目標標的的依依據(jù)據(jù)。。2022/12/2948設備二隊要求牽引車拖盤更換時間控制在5分鐘/臺次以內，為了保證完成任務，我們設定目標為4.5分鐘/臺次經(jīng)分析論證，我們預計能將主要問題解決90%，牽引車拖盤更換時間可縮短到：13.2-10.1×90%=4.1分鐘/臺次設定定目目標標依據(jù)據(jù)123目標標可以以實實現(xiàn)現(xiàn)

四、設定目標

設定目標小組成員長期從事港口機械的維護管理工作，具備較高的技術水平和豐富的QCC活動經(jīng)驗2022/12/29494、目目標標值值設設定定水水平平目標標要要有有一一定定的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性目標標應應是是通通過過小小組組的的努努力力可可以以達達到到的的。。5、注注意意的的問問題題目標標設設定定不不宜宜多多。。一一般般設設定定1個目目標標就就可可以以了了。。目標標要要與與問問題題相相對對應應。。6、常常用用方方法法柱狀狀圖圖等等簡簡易易圖圖表表2022/12/2950四、分析原因因1、針對問題分分析原因要針對現(xiàn)狀調調查分析出的的主要問題分析原因。2、分析原因要要徹底原因分析要一一層一層展開開到末端原因因，而末端原原因是具體的、能確認認的，并可直直接采取對策策的。“分析徹底”：是原因分析到到可直接采取取對策的具體體因素為止。3、注意的問題題要展示問題的的全貌：5M1E(人-Men機器-Machine材料-Material方法-Method測量-Measure環(huán)境-Enviroment)制造業(yè)：5M1E服務業(yè)：4P（人員、政策策、程序、場場所）要正確、恰當當?shù)貞媒y(tǒng)計方法：因果圖、系系統(tǒng)圖、關聯(lián)聯(lián)圖2022/12/2951主要原原因結果第一層原因

第二層原因

原因類別

說明：：因果果圖由由箭條條和短短語組組成，，主箭箭條右右側短短語表表示結結果，，對應應主箭箭條的的箭條條為““原因因類別別線””，指指向原原因類類別線線的箭箭條為為“第第一層層原因因”，，指向向第一一層原原因線線的箭箭條為為“第第二層層原因因”，，以下下類推推，方方框框框住的的短語語為主主要原原因。。(1)因果果圖圖2022/12/2952支腿收放時間長現(xiàn)場粉塵多作業(yè)環(huán)境差環(huán)選用材質不合理支腿重量大料支腿腿收收放放時時間間長長因果果圖圖

五、原因分析

原因分析司機操作不熟練司機操作不熟練人支腿收放方式不合理設備選型不符合要求傳動機構動比過小配比不合理機采用人力手動操作設計不合理無支腿收放操作規(guī)程操作規(guī)程不健全法潤滑不及時未按要求潤滑2022/12/2953主題題主主要要類類別別組組成成要要素素子子要要素素主題題(2)系統(tǒng)統(tǒng)圖圖(樹圖圖)2022/12/2954針對對鄉(xiāng)鄉(xiāng)村村公公路路養(yǎng)養(yǎng)護護措措施施不不到到位位問問題題，，我我們們從從組組織織、、資資金金、、制制度度、、路路政政管管理理四四個個方方面面進進行行分分析析，，用用樹樹圖圖整整理理如如下下。。養(yǎng)護措施不到位組織資金路政管理理制度組織機構構人員不不健全沒有實行行市場化化合同管管理養(yǎng)護資金金不能做做到專款款專用鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌籌資金沒沒有列入入財政預預算養(yǎng)護資金金籌措渠渠道不明明路產(chǎn)路權權受到侵侵害路政協(xié)管管員職責責不明確確路政協(xié)管管制度不不健全鄉(xiāng)村公路路養(yǎng)護上上路率低低養(yǎng)護工業(yè)業(yè)務技能能不熟練練養(yǎng)護工作作開展不不細致工作制度度不完善善鄉(xiāng)村公路路養(yǎng)護標標準不規(guī)規(guī)范獎懲制度度不健全全崗前技術術培訓不不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有有明確專專人負責責本項工工作財務資金金帳頁部部分資金金使用渠渠道不明明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護護沒有統(tǒng)統(tǒng)一管理理原因分析析2022/12/2955(3)關聯(lián)圖6527問題34因素12022/12/2956考核獎罰罰措施不不完善站場照明明控制方方式不合合理宣傳不到位浴池無水水用量控控制系統(tǒng)統(tǒng)地下管線線老化供水管件件質量不不達標未利用其其他水資資源公司所轄轄區(qū)域多多霧天多浴池用電電燒熱水水電器元件件質量差差巡視檢查查不及時時水耗大電耗大水電消耗大關聯(lián)圖發(fā)生故障障維修不不及時浴池耗電電量大線路損耗大發(fā)生供水水故障供水管件件損壞貨場除塵塵用自來來水辦公場所所分散設施無法法控制用用水量天氣影響大站場照明明用電量量大節(jié)約意識識不強未進行考考核獎罰罰2022/12/2957(4)三種方法法的主要要特點比比較方法名稱適應場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響至少2層，一般不超過4層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖針對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起2022/12/2958五、確定主要要原因1、確定主要原原因步驟末端因素收集集。把因果圖圖、系統(tǒng)圖、、關聯(lián)圖中的的末端因素收收集起來。。不可抗拒因素素識別。在末末端因素中看看是否有不可可抗拒的因素素；如“拉閘閘停電”。末端因素逐條條確認。以事實為根據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說說話。確認：就是是用數(shù)據(jù)說話話，對末端因因素逐條確認認，找出真正正影響問題的的主要原因。。醫(yī)生看病2022/12/29592、確定主要原原因常用方法法（1）現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過過試驗取得數(shù)數(shù)據(jù)來證明，，在其他因素不不變的情況下下進行對比試試驗，根據(jù)結果有無無明顯差異判判斷是否為要要因。用于對方法類的因素進行行確認。（2）現(xiàn)場測試、、測量。到現(xiàn)場通過過親自測試、測量量，取得數(shù)據(jù)與與標準進行行比較，看看其符合程程度來證明明。用于對機、料、環(huán)環(huán)類的因素確認認。（3）調查、分析析。對人員方面的因素素，不能用用試驗或測測量的方法法取得數(shù)據(jù)，，可以設計調查表到現(xiàn)現(xiàn)場調查、、分析，取取得數(shù)據(jù)來來確認。2022/12/29603、注意意的問問題小組成成員必須到到現(xiàn)場場進行實實地觀觀察、、調查查、測測量、、試驗驗，取取得數(shù)數(shù)據(jù)，，為確確定要要因提提供依依據(jù)。。禁止用用：舉手表表決、、01打分法法、按按重要要程度度評分分法。。根據(jù)原原因對對問題題影響程程度大大小來確定定。不不能僅僅與現(xiàn)現(xiàn)有的的工藝藝標準準、操操作規(guī)規(guī)程要要求進進行比比較來來確定定要因因。末端因因素逐逐條確確認。。如果果末端端原因因較多多，可可制定定要因因確認計計劃，按計計劃分分工實實施，，逐條條確認認。4、確定要要因常用的的方法法調查表表、簡簡易圖圖表、、散布布圖、、正交交試驗驗設計計法等等。2022/12/2961現(xiàn)場粉塵多2011年4月21日小組成員對牽引車拖盤作業(yè)環(huán)境進行了現(xiàn)場驗證，作業(yè)環(huán)境雖存有粉塵，但粉塵較少，不影響支腿的收放現(xiàn)場查看潘廣川侯學祥否8未按要求潤滑2011年4月19日小組成員到汽車班查看，有《牽引車潤滑點檢表》，并對牽引車拖盤各部件的潤滑情況進行現(xiàn)場驗證，操作人員能夠按照潤滑“五定”的要求進行潤滑，潤滑保養(yǎng)及時到位，各部件潤滑符合牽引車點檢潤滑標準現(xiàn)場驗證王鵬王志惠否6無支腿收放操作規(guī)程2011年4月1日—3日，小組成員到汽車班查閱《內燃機司機操作規(guī)程》，有《牽引車拖盤支腿操作規(guī)程》，而且汽車班司機嚴格按照相關標準進行操作現(xiàn)場驗證金磊王志惠否7配比不合理2011年4月16日，小組成員對拖盤傳動減速箱進行拆檢，減速箱共分高、低2個轉速檔。其中低速檔傳動比為i=109:45，高速檔傳動比i=45:109，不符合設備二隊技術管理規(guī)定傳動比控制在3:5≤i≤4:5范圍內的要求現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是5設備選型不符合要求2011年4月15日小組成員到公司技術部調看該批次牽引車的購置合同，合同中雙方約定的條款與交付的牽引車拖盤配置內容相一致，故不存在設備選型不符合要求的情況現(xiàn)場驗證潘廣川尹相盟否4設計不合理2011年4月8日—14日，小組成員對101#牽引車支腿收放時間進行了現(xiàn)場測量，人力操作只能達到25圈/分鐘，共計需要251圈，時間為10.1分鐘/臺次，設備二隊要求支腿收放速度達到80圈/分鐘現(xiàn)場測量龐兆金孫宗軍是3選用材質不合理2011年4月7日，小組成員對支腿材質現(xiàn)場查看,支腿為鐵質支腿，是原廠配置，符合技術要求，選用材質合理現(xiàn)場測量李云杰侯學祥否2司機操作不熟練2011年4月5日，小組成員對牽引車支腿操作培訓情況進行調查分析，設備二隊廣泛開展“以師帶徒”、“常態(tài)化技能練兵”等活動，司機的支腿操作水平能夠逐步提高，為此,小組成員對牽引車司機支腿操作情況進行了一次考試，規(guī)定90分為合格，全部達到90分以上，合格率為100%調查分析金磊龐兆金否1結論確認方法確認情況負責人序號

末端原因要因確確認六、要因確認要因確認2022/12/2962確定主主要原原因小組成成員針針對因因果圖圖中找找出的的末端端因素素，制制定了了要因因確認認計劃劃序號末端原因確認內容確認標準（公司要求）確認方法確認人員確認時間1培訓未按規(guī)定執(zhí)行檢查培訓計劃的落實和考核執(zhí)行情況是否符合要求。培訓計劃完成率100%，培訓面100％，培訓合格率90％.查閱培訓記錄、資料、考核記錄袁建哲李萍劉永浩2009.4.12-142現(xiàn)場檢查未認真履行標準檢查司、乘、站務人員工作程序及其考核標準是否齊全，考核執(zhí)行到位

現(xiàn)場考核人員抽查率90%以上、抽查記錄合格率90%以上。

查閱現(xiàn)場檢查考核記錄。孟永奇王德興2009.4.9-113無統(tǒng)一配置服裝查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否統(tǒng)一。司、乘、站務人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率100%。檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況李軍尤立峰呂紅英2009.4.234無乘車環(huán)境檢查標準

是否有乘車環(huán)境檢查標準并執(zhí)行。乘車環(huán)境檢查標準項目齊全，考核記錄健全查閱標準及相對應考核記錄張翼猛王德興2009.4.23-25要因確確認計計劃表表2022/12/2963確認內內容：：檢查培培訓計計劃的的落實實和考考核執(zhí)執(zhí)行情情況是否符符合要要求。。確認標標準：：培訓計計劃完完成率率100%，培訓訓面100％，培培訓合合格率率90%以上。。確認方方法：：查閱培培訓記記錄、、培訓訓資料料、考考核表表，核核對達達標情情況。。確認過過程：：小組查查閱了了2008年12月和2009年1-3月份培培訓、、考核核記錄錄，并并進行行了統(tǒng)統(tǒng)計。。實際完完成培培訓的的數(shù)量量計劃培培訓的的數(shù)量量培訓計計劃完完成率率（%）=X100%培訓面面（%）=X100%培訓合合格率率（%）=X100%實際培培訓人人數(shù)計劃培培訓總總人數(shù)數(shù)培訓合合格人人數(shù)培訓總總人數(shù)數(shù)確認一一、培培訓未未按規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行2022/12/2964六、制制定對對策1、制定定對策策的步步驟（1）提出對對策。小組組成員員針對對每一一條主主要原原因，，從各各個角角度提提出盡盡可能能多的的對策策（方方案）），以以供選選擇確確定。。（2）評價和選選擇對策策。對每一一項對策策（方案案）進行行綜合評評價，可可通過試試驗、分分析等方方法，從從有效性性、可實實施性、、經(jīng)濟性性、可靠靠性、時時間性等等方面進進行評價價，評價價的原則則是在事事實和數(shù)數(shù)據(jù)的基基礎上，，盡可能能量化。。2022/12/2965采用電力驅動采用液壓驅動采用氣動裝置有效性可實施性可靠性經(jīng)濟性綜合得分選定方案★★☆★18選定☆⊙★⊙10不選⊙☆⊙★10不選設計不合合理表中：★：5分☆：3分⊙：1分提出并確確定對策策：針對要因因提出了了5個對策，，并對

七、制定對策

制定對策選定2022/12/29662、制定對對策的原原則對策的有有效性；；對策的可可實施性性；對策的經(jīng)經(jīng)濟性。。3、制定對對策表對策表按按照5W1H原則制定，即即：What(對策)：針對主主要原因因制定對對策Why(目標)：完成對對策應達達到的目目標How(措施)：實現(xiàn)對對策的具具體做法法Who(負責人)：根據(jù)小小組分工工明確每每一項工工作由誰誰負責Where(地點)：明確對對策措施施執(zhí)行的的地點When(時間)：完成對對策的時時間，可可由月份份細化到到日期2022/12/2967序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When對策表對策表格格式：2022/12/2968序號要因對策目標措

施負責人地點完成日期1設計不合理采用電力驅動支腿收放速度達到80圈/分鐘制定改造方案選定合適的動力裝置和配套調速器制定工藝并實施龐兆金尹相盟現(xiàn)場車間2011年5月5至6月5日2配比不合理選擇合理配比傳動比控制在3：5≤i≤4：5范圍內加裝外置傳動鏈輪確定加裝位置，選配鏈輪直徑加工制作鏈輪制定安裝工藝并實施安裝金

磊龐兆金現(xiàn)場車間2011年5月25至6月25日

七、制定對策

制定對策2022/12/29694、注意的問問題：1）不要把對對策（方案案）和措施施（做法））混淆；2）目標要盡盡可能量化化；3）針對要因因逐項制定定對策；4）避免抽象象用語；5）避免采用用臨時性的的應急對策策；6）盡量依靠靠小組自己己的力量。。5、制定對策策表常用的的方法簡易圖表、、矩陣圖、、樹圖、PDPC法、矢線圖圖、優(yōu)選法、正正交試驗設設計法、頭頭腦風暴法法等2022/12/29701、按按對對策策實實施施。。要按按照照對對策策表表的的““對策策”逐逐項項實實施施，，每每條條對對策策的的實實施施要要按按照照對對策策表表中中的的““措施施”逐逐條條實實施施。。2、確確認認結結果果。。每項項對對策策實實施施完完成成后后，，都都要要立立即即收收集集改改進進后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，與與對對策策表表中中所所定定的的目標標比比較較，以以確確認認對對策策的的有有效效性。。3、修修正正措措施施。。在實實施施過過程程中中遇遇到到困困難難無無法法實實施施的的措措施施要要進進行行修修改改；；在在確確認認措措施施實實施施后后沒沒有有達達到到對對策策目目標標時時，，要要評評價價措措施施的的有有效效性性，，必必要要時時修修改改措措施施內內容容。。4、注意的問題題。在實施過程中中要隨時做好好活動記錄；；小組長在實施過程中中要做好銜接接和檢查工作作；每條對策策完成后的結結果確認十分分重要。5、常用的工具具、方法。調查表、直方方圖、控制圖圖、過程能力力指數(shù)、散布布圖、矩陣圖圖、PDPC法、箭條圖、、頭腦風暴法法、流程圖、、優(yōu)選法、正正交試驗設計計法等。七、實施對策2022/12/29711、制定改改造方案。。2011年5月5日，制定了了《牽引車車電動支腿腿改造方案案》：由牽牽引車車頭頭處取電，，經(jīng)控制開開關引至直直流驅動電電機，將直直流驅動電電機與支腿腿處減速機機構輸入軸軸相聯(lián)接，，達到支腿腿電動升降降效果。

八、實施對策

實施對策實施一：采采用電力驅驅動改造方案示示意圖電機驅動2022/12/29722、選定動動力裝置和和配套調速速器（1）2011年5月11-15日，經(jīng)小組組成員多次次現(xiàn)場試驗驗和模擬操操作，最終終選用功率率為350瓦、額定電電壓24伏、扭矩99kg/cm的直流驅動動電機

八、實施對策

實施對策電機尺寸圖電機實物圖2022/12/2973

八、實施對策

實施對策2、選定定合適動動力及調調速裝置置（2）本著經(jīng)經(jīng)濟、實實用、操操作性強強的原則則，選擇擇了能夠夠控制電電機正反反轉并帶帶有調速速和過載載保護等等功能的的調速器器調速器圖調速器實物圖2022/12/2974

八、實施對策

實施對策3、制定安裝裝工藝并實施施（1）2011年5月20日，制定了《《牽引車電控控起收裝置安安裝工藝》，，報公司設備備技術部批準準后實施，于于2011年5月25日，組織對101#牽引車及拖盤盤進行改造，，經(jīng)現(xiàn)場測量量支腿收放速速度為82圈/分鐘，達到了了預期目標牽引車電控起收裝置安裝工藝制定工藝現(xiàn)場改造現(xiàn)場測量2022/12/2975

八、實施對策

實施對策3、制定安裝裝工藝并實施施（2）2011年5月30日–6月4日，小組成員員對其他5臺牽引車和11只拖盤進行了了改造，并投投入使用2022/12/29762581.7“采用電力驅驅動”的實實施效果

八、實施對策

實施對策實施前實施后實施前后支支腿收放速速度對比圖圖單位：圈/分鐘2022/12/2977八、效果檢檢查對策全部實實施完畢后后，就要按按新的情況況進行試生產(chǎn)（工作作），并從從中收集數(shù)數(shù)據(jù)，以檢檢查所取得得的總體效果。。1、與活動目標比較，以明確是是否已實現(xiàn)現(xiàn)預定目標。若達到了目標標，進入下下一步驟；；未達到目目標，要重新新進行原因因分析，再再按各步驟驟往下進行行，直至達到目目標。2、與實施前的現(xiàn)現(xiàn)狀對比，以明確改改善的程度度。對問題癥結結的解決情情況進行調調查，明確確改進的有有效性。2022/12/2978·實施前后效果對比圖·活動前目標值活動后單位：分鐘/臺次13.24.53.8九、效果檢查效果檢查我們們于于2011年7-9月對對活活動動效效果果進進行行了了跟跟蹤蹤檢檢查查。?；顒有Ч?022/12/29793、計算經(jīng)濟濟效益（1）關于計算算經(jīng)濟效益益的期限。一般只計計算活動期(包括鞏固期期)內所產(chǎn)生的的經(jīng)濟效益益；（2）計算實際際產(chǎn)生的效效益。實際際效益=產(chǎn)生的效益－投入的費用用。4、關于社會會效益。由于解決的的課題不同同，創(chuàng)造的效益也不不一樣，有有的很大，，有的很小小，有的甚甚至為負數(shù)，但但所帶來的的社會效益益也是不一一樣的，有有的可能是巨大大的，要根根據(jù)實際情情況進行描描述。5、注意的問問題。效益計算要要實事求是，，不夸大，或類推推、延長計計算時間。。6、常用的方方法：調查表、簡簡易圖表、、控制圖、、排列圖、直直方圖等。。2022/12/2980本次活動取得得經(jīng)濟效益經(jīng)經(jīng)公司財務部部門確認為52萬元平均節(jié)約時間間：13.2分/臺－3.8分/臺＝9.4分/臺累計節(jié)約時間間：57601次*9.4/60小時=9024小時本次活動取得得的經(jīng)濟效益益：9024小時*60元-2.1萬元=52.0萬元九、效果檢查效果檢查經(jīng)濟效益2022/12/29813、提升了公司整體形象和顧客滿意度九、效果檢查效果檢查2022/12/2982九、制定鞏固固措施1、有效措施標標準化把對策表中通通過實施證明明了的有效措施（如變更的工工作方法、操操作標準；變變更的有關參數(shù)、圖紙紙、資料、規(guī)規(guī)章制度等））報有關主管部門批準準，納入企業(yè)業(yè)相關標準(如標準、作業(yè)指導書、、圖紙、工藝藝文件、管理理制度等)，或納入班組組作業(yè)指導書書和班組管理理辦法、制度等。2022/12/2983

《牽引車電控支腿改造方案》經(jīng)公司技術部門審批后納入公司《機電設備管理檔案》存檔措施一《牽引車電控起收裝置安裝工藝》、《牽引車支腿鏈輪鏈條安裝工藝》報公司設備技術部審批后納入《牽引車維修保養(yǎng)工藝》（編號：RZGS/QMS-C-CZ03-014-2011）措施二

十、鞏固措施

鞏固措施制定鞏固措施2022/12/29842、納納入入的的標標準準要要正正確確執(zhí)執(zhí)行行對鞏鞏固固期期的的情情況況到到現(xiàn)現(xiàn)場場進進行行跟跟蹤蹤，，收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)確確認是否否按按修修訂訂過過的的新新方方法法、、標標準準操操作作執(zhí)執(zhí)行行，以以確確保保取得得的的成成果果真真正正得得到到鞏鞏固固，，并維持持在在良良好好的的水水平平上。3、注注意意的的問問題題鞏固固期期內內要要做做好好記記錄錄，，進進行行統(tǒng)統(tǒng)計計，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明成成果的的鞏鞏固固情情況況。。鞏固固期期長短短的確確定定，，是是以以能能夠夠看看到到穩(wěn)穩(wěn)定定狀狀態(tài)態(tài)為為原原則的的，，一一般般情情況況下下，，通通過過看看趨趨勢勢判判穩(wěn)穩(wěn)定定，，至至少少應應該該有3個統(tǒng)統(tǒng)計計周周期期的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。4、制制定定鞏鞏固固措措施施常常用用的的方方法法：：簡易易圖圖表表、、流流程程圖、、控控制制圖圖等等。。2022/12/2985以上鞏固措措施實施后后，我們對對2011年10月-2012年2月的效果進進行了驗證證鞏固期效果驗證單位：分鐘鐘/臺次·鞏固期與實施前后效果對比圖·

活動前目標值13.24.5活動后3.83.6鞏固期

十、鞏固措施

鞏固措施2022/12/2986十、總結及及今后打算算1、總結專業(yè)技術方面。管理技術方面。小組成員的的綜合素質方面。2、下一步打打算在全面總結結的基礎上上提出下一次次活動要解解決的課題題?？蓮囊韵路矫婷鎭磉x擇：：在現(xiàn)狀調查查分析問題題癥結時，，找出來的的關鍵少數(shù)數(shù)問題已經(jīng)解決，原原來的次要要問題就會會上升為主主要問題，，可以作為為下次活動的課課題。在最初選擇擇課題時，，小組成員員曾提出過過可供選擇擇的多個課題，還可可以找出適適合小組解解決的問題題。再次發(fā)動小小組成員廣廣泛提出問問題，從中中評估選取取新課題。。2022/12/2987

十一、總結及下一步打算

總結及下一步打算解決問題的信心團隊精神12345個人能力創(chuàng)新意識QC知識1、通過本本次活動動，解決決了“牽牽引車拖拖盤更換換時間長長”這一一難題，，提高了了貨物裝裝卸作業(yè)業(yè)效率，，樹立了了良好的的港口形形象。2、通過開開展活動動，提高高了小組組成員解解決問題題的能力力和信心心，增強強了團隊隊協(xié)作能能力，強強化了員員工的創(chuàng)創(chuàng)新意識識，推動動了工作作質量和和管理水水平的提提升，小小組成員員的綜合合素質得得到提升升?；顒涌偨Y2022/12/2988部分牽引車線路老化啟動故障率高現(xiàn)場生產(chǎn)用車不足，影響生產(chǎn)作業(yè)計劃下一課題

十一、總結及下一步打算總結及下一步打算降低牽引車故障率下一步打算2022/12/2989第四章QC小組活動成果果與評審第一節(jié)QC小組活動成果果報告(掌握)第二節(jié)QC小組活動成果果發(fā)表(理解)第三節(jié)QC小組活動成果果評審(了解)2022/12/2990第一節(jié)QC小組活動成果果報告一、QC小組活動成果果類型有形成果：指可以用物質或價價值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，通常常能直接計算算其經(jīng)濟效益益的成果。如：提高產(chǎn)品品質量，降低低物資消耗，，減少設備故故障停機時間間，提高勞動動生產(chǎn)率，保保證交貨期等等。無形成果：通常是指難以以用物質或價價值形式表現(xiàn)現(xiàn)出來，無法法直接計算其其經(jīng)濟效益的的成果。如：改善生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場環(huán)境境、改改善人人際關關系、、提高高小組組成員員自身身素質質、加加強小小組自自主管管理、、改進進小組組活動動方法法、提提高活活動有有效性性與活活力等等。有形成成果與與無形形成果果是相相伴而而生、、相互互融合合與滲滲透的的2022/12/29911.活動動回回顧顧。。重溫溫活活動動各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、步步驟驟，，了了解解小小組組取得得的的進進步步，，為為企企業(yè)業(yè)帶帶來來的的有有形形和和無無形形的的價價值值。。2.能力提升升。提升小組組成員概概括總結結能力及及養(yǎng)成科學總結結的習慣慣。3.知識梳理理。將活動中中學到的的知