質(zhì)量功能配置

質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置質(zhì)量功能配置（QualityFunctionDeployment，QFD）是一種面向市場顧客的產(chǎn)品開發(fā)工作中的管理，方案設(shè)計，零部件設(shè)計，制造工藝計劃以及生產(chǎn)組織等一系列過程有機協(xié)調(diào)的系統(tǒng)化方法，是現(xiàn)代管理和質(zhì)量工程的核心技術(shù)之一。2007-3-61質(zhì)量功能配置采用這種方法進行質(zhì)量管理時，要求從產(chǎn)品的規(guī)劃開始就要以客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求為依據(jù)進行，并通過質(zhì)量屋將客戶對產(chǎn)品抽象的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為具體的、可定量的質(zhì)量控制的指標，并將這些指標貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等各個運營環(huán)節(jié)之中，以便盡可能地提高用戶的滿意度。2007-3-62質(zhì)量功能配置1．產(chǎn)生背景20世紀60年代日本ShigeruMizuno提出，70年代被日本豐田公司用于汽車車身和新型集裝箱車輛的設(shè)計與生產(chǎn)，80年代被介紹到歐美，得到重視，研究及推廣迅速，QFD基本理論研究和應(yīng)用在國內(nèi)也開始，應(yīng)用已見于CIMS，機械傳動系統(tǒng)，電信工程及計算機應(yīng)用軟件的開發(fā)等方面。2007-3-63質(zhì)量功能配置2．基本思想QFD的基本思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場顧客的需求為驅(qū)動，強調(diào)將市場顧客的需求明確轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者，設(shè)計者，制造工藝部門以及生產(chǎn)計劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終生產(chǎn)出符合市場顧客需求的產(chǎn)品。2007-3-64質(zhì)量功能配置3．基本內(nèi)容QFD要求企業(yè)不斷傾聽顧客的意見和要求，然后通過合適的方法和措施在開發(fā)的產(chǎn)品中體系需求（即顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)方法）。QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助產(chǎn)品開發(fā)各職能部門制定各自的相關(guān)技術(shù)要求和措施，并在各職能部門協(xié)調(diào)工作的方法。QFD是一種在產(chǎn)品設(shè)計階段進行質(zhì)量保證的方法。QFD目的是使產(chǎn)品以最快的速度，低成本，最優(yōu)的質(zhì)量占有市場。2007-3-65質(zhì)量功能配置基本工具“質(zhì)量屋”，簡稱質(zhì)量屋HOQ（HouseofQuality）是實現(xiàn)QFD結(jié)構(gòu)化的工具，它是QFD的核心構(gòu)件。HOQ提供了一種將用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征，并展開到制造過程的直觀結(jié)構(gòu)。通過建立質(zhì)量屋的基本框架，輸入信息、進行分析評價和輸出信息，實現(xiàn)了一種需求轉(zhuǎn)換。2007-3-66質(zhì)量功能配置六個矩陣：（1）WHATS矩陣：是QFD中的“用戶需求”。用戶需要什么樣的功能？通過設(shè)計師對用戶的使用情況和消費心理、行為的研究，掌握用戶的功能需求。同時通過和市場開拓人員的配合進行市場調(diào)研，進一步取得用戶的功能需求。由于在市場調(diào)研中的資料往往是模糊的、定性的和混亂的，因此需要一些專業(yè)工業(yè)設(shè)計師或?qū)I(yè)的咨詢機構(gòu)來對用戶需求進行概括、分類、合并，以便全面、真實地對產(chǎn)品提出具體的特性要求，避免主觀臆斷。在這一階段，常常借助于諸如KANO模型、JK法、親和圖法等一些工具和方法來完成這項工作。2007-3-67質(zhì)量功能配置（2）HOWS矩陣：是產(chǎn)品的各項技術(shù)特征行矩陣，反映產(chǎn)品的工程特征。通過對應(yīng)滿足用戶需求而必須予以保證的產(chǎn)品技術(shù)特征矩陣分析，找出最優(yōu)的實現(xiàn)途徑和技術(shù)方法。2007-3-68質(zhì)量功能配置（3）三角形，表示各個工程特性間的相互關(guān)系相關(guān)關(guān)系矩陣：它的作用是區(qū)分出項目之間存在的相互關(guān)系，以便在設(shè)計時進行必要的權(quán)衡。它表征了改善產(chǎn)品某一技術(shù)特征的性能，對其他技術(shù)特征所產(chǎn)生的影響。2007-3-69質(zhì)量功能配置（4）WHATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”相互關(guān)系矩陣：它反映了從用戶需求到產(chǎn)品技術(shù)特征地一種映射關(guān)系，是用來記錄“WHATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”之間的關(guān)系矩陣?！癢HATS矩陣項”和“HOWS矩陣項”之間是一種目的和手段的關(guān)系，存在著多對多的關(guān)系，分別用數(shù)值1、3、5、7、9來表示關(guān)系的密切程度。相關(guān)關(guān)系矩陣是質(zhì)量功能逐級展開的依據(jù)，它的分析準確度直接影響到QFD的實施效果，具有重要的作用。2007-3-610質(zhì)量功能配置置（5）HOWS評價矩矩陣（市場評評估矩陣）：：是HOWS項的組織困困難度或技術(shù)術(shù)成本評價情情況。技術(shù)評評價也稱為技技術(shù)競爭性評評價，對不同同公司的同類類產(chǎn)品在不同同技術(shù)性能方方面的能力做做出對比，，列出同類產(chǎn)產(chǎn)品在每一設(shè)設(shè)計特性方面面的不同數(shù)據(jù)據(jù)以區(qū)分優(yōu)劣劣。技術(shù)評價價可以用數(shù)值值1-5標度度來區(qū)分優(yōu)劣劣程度。通過過技術(shù)評價，，系統(tǒng)地了解解本公司產(chǎn)品品和競爭對手手的產(chǎn)品在在技術(shù)上的優(yōu)優(yōu)勢和劣勢，，從而有助于于合理的制定定產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)目標，有效效地改進產(chǎn)品品的競爭力。。2007-3-611質(zhì)量功能配置置（6）競爭性性或可行性評評價矩陣：也也稱為市場評評價。它的目目的是從用戶戶的角度來評評估不同公司司生產(chǎn)的同類類產(chǎn)品的市場場競爭力，根根據(jù)用戶調(diào)查查數(shù)據(jù)來獲得得的。通常用用數(shù)字1-5來依次表達達滿意程度（（非常不滿意意，不太滿滿意，一般，，較滿意，非非常滿意），，進行市場評評價，從而了了解本公司產(chǎn)產(chǎn)品及其他公公司產(chǎn)品的各各方面在市場場上的優(yōu)勢和和弱點以及產(chǎn)產(chǎn)品需要改進進的地方，在在制定目標是是揚長補短短，突出核心心競爭機會，，從而開發(fā)出出具有強大競競爭力的產(chǎn)品品。2007-3-612質(zhì)量功能配置置某汽車公司在在改進某型號號汽車設(shè)計時時，應(yīng)用QFD方法進行行產(chǎn)品規(guī)劃。。在收集用戶戶反饋意見的的基礎(chǔ)上，在在產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)質(zhì)量屋中確定定了以下5個個顧客需求:①汽車噪聲聲小(CR1);②加速速性良好(CR2)；③③節(jié)省汽油(CR3)；；④安全性好好(CR4)；⑤座位舒舒適(CR5)。根據(jù)以上顧客客需求確定了了5個工程特特性:①減少少排氣系統(tǒng)噪噪聲(EC1)；②增大大發(fā)動機馬力力(EC2)；③減少發(fā)發(fā)動機每公里里耗油量(EC3)；④④提高剎車裝裝置控制力(EC4)；；⑤加大座位位空間(EC5)。2007-3-613質(zhì)量功能配置置2007-3-6142.5質(zhì)量功功能配置2007-3-615質(zhì)量功能配置置QFD的基基本階段：調(diào)查和分析顧顧客需求；顧客需求的瀑瀑布式分解過過程QFD中顧客客需求的獲取取KANO模型型（基本型，，期望型，興興奮型）步驟：合理確確定調(diào)查對象象；選擇合適適的調(diào)查方法法；市場調(diào)查查；整理分析析顧客需求2007-3-616質(zhì)量功能配置置顧客需求的瀑瀑布分解過程程，四階段：：1）產(chǎn)品規(guī)劃劃質(zhì)量屋，用用于將顧客需需求轉(zhuǎn)換成技技術(shù)需求（產(chǎn)產(chǎn)品特征）并并分別以顧客客角度對市場場同類產(chǎn)品進進行評估，確確定各技術(shù)需需求的目標值值及在零件配配置階段的技技術(shù)需求2）零件配置置階段，利用用前一階段定定義的技術(shù)需需求，從多個個設(shè)計方案中中選擇一個最最佳方案，并并通過零件配配置矩陣轉(zhuǎn)換換為關(guān)鍵的零零件特征3）工藝規(guī)劃劃階段，通過過工藝規(guī)劃矩矩陣，確定為為保證實現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵的產(chǎn)品特特征和零件特特征所必須保保證的關(guān)鍵工工藝參數(shù)4）工工藝，，質(zhì)量量控制制規(guī)劃劃階段段通過過工藝藝質(zhì)量量控制制矩陣陣將關(guān)關(guān)鍵的的零件件特征征和工工藝參參數(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為具體體的質(zhì)質(zhì)量控控制方方法。。2007-3-617質(zhì)量功功能配配置2007-3-618質(zhì)量功功能配配置4．關(guān)關(guān)鍵技技術(shù)產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃階階段各各種沖沖突的的解決決方法法各種矩矩陣以以及關(guān)關(guān)系的的定量量化2007-3-619質(zhì)量功功能配配置QFD的優(yōu)優(yōu)點如如下：：以滿足足市場場顧客客需求求為出出發(fā)點點，各各階段段的質(zhì)質(zhì)量屋屋輸入入和輸輸出都都是由由市場場顧客客的需需求取取得在其其系系統(tǒng)統(tǒng)化化過過程程的的各各個個階階段段都都是是將將市市場場顧顧客客需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為管管理理者者和和工工程程人人員員能能明明確確理理解解的的各各種種工工程程信信息息，，減減少少或或避避免免了了產(chǎn)產(chǎn)品品從從規(guī)規(guī)劃劃到到產(chǎn)產(chǎn)出出各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的盲盲目目性性。。基本思想想是需求求什么和和怎么滿滿足，在在這種形形式下市市場顧客客的需求求不會被被曲解，，產(chǎn)品的的功能不不會由疏疏漏和冗冗余，這這實質(zhì)是是一種人人力和物物力資源源的優(yōu)化化配置。。質(zhì)量屋是是建立QFD的的基礎(chǔ)工工具，是是其精髓髓。QFD在在整個產(chǎn)產(chǎn)品全