質(zhì)量意識理念培訓課件

課堂守則質(zhì)量意識理念培訓質(zhì)量為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做?。抠|(zhì)量的思考

請大家想想：我們在公司做事，

是為了什么？

為了誰去工作？為什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？為了錢，為了自身的發(fā)展。為了錢沒有錯質(zhì)量關(guān)我什么事？社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次：

5.自我實現(xiàn)的需求

4.自尊和被自尊的需求

3.社交和愛情的需求

2.安定和安全的需求

1.生理的需求那這和質(zhì)量有什么關(guān)系？質(zhì)量關(guān)我什么事？電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務，航空服務產(chǎn)品無論從外觀，特性上都滿足或超過我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已????你的感覺呢？質(zhì)量關(guān)我什么事？安定和安全的需求質(zhì)量關(guān)我什么事？工作為了錢沒有錯，購買物品我們希望物美價廉，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務不好的話:公司經(jīng)營受影響，你的工資獎金受連累上面兩個案例的經(jīng)歷人可能就是我們質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量是什么？“質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001權(quán)威定義在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準一致。

狹義：產(chǎn)品質(zhì)量外觀強度氣味壽命尺寸性能質(zhì)量是什么？？產(chǎn)品滿足客戶戶的明確或潛潛在需要的特特性產(chǎn)品符合標準準要求技術(shù)條件、圖圖紙、操作指指導書、檢驗驗文件及標準準等特性生產(chǎn)過程的的管理要求求5S管理、交接接班注意點點、管理制制度等，即即生產(chǎn)過程程是不是合合理，操作作習慣是不不是合理，，有沒有按按照企業(yè)的的管理制度度執(zhí)行質(zhì)量是什么么？廣義：產(chǎn)品品+過程+服務+價格、、、、不良率沒有高一點交貨損耗價格利潤外觀無瑕疵的…美的…少一些低一點準時一點質(zhì)量是什么么？什么是缺陷陷？缺陷——是指任何可可能導致顧顧客不滿意意的因素。。質(zhì)量是什么么？質(zhì)量=不懈地努力力來盡可能好地滿足用戶的的期望不斷改進觀觀念預防觀念標準化的觀觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質(zhì)量量！質(zhì)量是什么么？質(zhì)量是怎么么來的？降落傘的真真實故事這是一個發(fā)發(fā)生在第二二次世界大大戰(zhàn)中期，，美國空軍軍和降落傘傘制造商之之間的真實實故事。在在當時，降降落傘的安安全度不夠夠完美，即即使經(jīng)過廠廠商努力的的改善，使使得降落傘傘制造商生生產(chǎn)的降落落傘的良品品率已經(jīng)達達到了99.9%，應該說這這個良品率率即使現(xiàn)在在許多企業(yè)業(yè)也很難達達到。但是是美國空軍軍卻對此公公司說No,他們要求所所交降落傘傘的良品率率必須達到到100%。于是降落落傘制造商商的總經(jīng)理理便專程去去飛行大隊隊商討此事事，看是否否能夠降低低這個水準準？因為廠廠商認為，，能夠達到到這個程度度已接近完完美了，沒沒有什么必必要再改。。當然美國國空軍一口口回絕，因因為品質(zhì)沒沒有折扣。。后來，軍方方要求改變變了檢查品品質(zhì)的方法法。那就是是從廠商前前一周交貨貨的降落傘傘中，隨機機挑出一個個，讓廠商商負責人裝裝備上身后后，親自從從飛行中的的機身跳下下。這個方方法實施后后，不良率率立刻變成成零。好質(zhì)量的來來源?質(zhì)量是設計，制造造出來的，而而不是檢驗出的！第一次就做做對??！FMEAAPQPPPAP質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量存在于于產(chǎn)品的設設計，生產(chǎn)產(chǎn)，交付及及服務。。。。之中中質(zhì)量產(chǎn)生于于產(chǎn)品，服服務創(chuàng)建的的任何瞬間！設計制造OK了，質(zhì)量就就OK嗎？誰決定了了公司的品質(zhì)…質(zhì)量是怎么么來的？質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？質(zhì)量意識是是一個企業(yè)業(yè)從領導決決策層到每每一個員工工對質(zhì)量和和質(zhì)量工作作的認識和和理解的程程度。我們經(jīng)常存存在的質(zhì)量量認知誤區(qū)區(qū)有哪些?為什么QC天天找我麻煩？QC你不就應該檢查嗎？品質(zhì)是檢驗驗出來的錯！任何檢查工工序、動作作都是不增增值的！品質(zhì)是做出出來的而不不是檢驗出出來的。產(chǎn)品是由由作業(yè)員一一個一個的的做出來的的，他們對對每一個產(chǎn)產(chǎn)品不但進進行生產(chǎn)，，還要進行行判定。檢驗一般是是抽檢，而而抽檢具有有一定的風風險性；質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？習慣成自然然,不良當當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念常識以前就是這這么做的，，產(chǎn)品就是是這樣的錯！以前并不代代表就是對對的，符合標準、、要求才是是正確的。質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？標準制定不清無標準執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標準要求揣揣測、解讀讀，個人觀觀點！錯！質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。標準要求松松一點好了了，我還要要趕產(chǎn)量。。錯！質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？小事變大事事小小錯誤嘛原物料又領錯了,為何屢屢再犯小事而已，，用得著小小題大做嗎嗎？錯！質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？物料標示不不清.導致后果不合格品與與合格品混混在一塊混雜產(chǎn)品流流出廠外,客訴抱怨怨就放在這好好了,等會我馬上上來拿.咦!這是什什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什什么時候的的?看起來是一一樣的,直接用吧。。5S有什么用啊??？貼標簽簽干嗎？我我自己知道道就行錯！質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？逃避問題??！錯！這輛車不是是我輪班造造的。什么漏雨我我沒發(fā)現(xiàn)漏漏雨問題出自沖沖壓邊緣過過長在沒有工業(yè)業(yè)工程裝配配方法及人人力的情況況下，我不不做任何試試驗問題在于供供應商的材材料不好這不是我負負責的地方方，也許是是粘膠負責責質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？1、過程、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)設設計（FMEA失效模式及及效果分析析）不充分分；2、產(chǎn)品標準準（包括樣樣品）的制制訂不正確確或管理項項目不足；；3、防錯防呆呆措施不充充分；4、異常處理理基準不明明確、不充充分；5、作業(yè)員未未遵守作業(yè)業(yè)標準和檢檢查標準（（項目方法法、頻度））；6、工裝、設設備、檢測測器具、點點檢不充分分；7、人員培訓訓不足，缺缺乏作業(yè)指指導；8、變化點把把握、確認認不足；9、現(xiàn)場物料料、產(chǎn)品標標識不清楚楚；10、檢出力不不充分品質(zhì)異常的的原因分類類可以概括括為以下方方面（最常常見的）：：質(zhì)量意識存存在的誤區(qū)區(qū)？

堅持正確質(zhì)量理念我們到底應應該怎么做做??？樹立質(zhì)量““三不原則則”制造質(zhì)質(zhì)量原則流程化、標標準化操作作

采納“我控制質(zhì)量”而不是“每個人控制質(zhì)量”的理念質(zhì)量是設計和制造出來的，不是被檢測出來的。高質(zhì)量的產(chǎn)量，沒有質(zhì)量的產(chǎn)量是浪費！對質(zhì)量的執(zhí)著是我們內(nèi)心的全部—零缺陷！我們到底應應該怎么做做啊？--堅持正確理理念什么是制造造質(zhì)量？指質(zhì)量在生生產(chǎn)過程中中產(chǎn)生，因因此可以預預防、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷，以以及采取措措施防止缺缺陷再發(fā)生生的方法。。確保不傳傳遞缺陷。。作為工廠/制造場所的的我們，做做好制造質(zhì)質(zhì)量?。。。∥覀兊降讘獞撛趺醋鲎霭。?-樹立三不原原則設計技術(shù)，，生產(chǎn)，采采購，質(zhì)量量，相關(guān)部部門及供應應商我們最好的的資源：員工我們的目標標：人人都是質(zhì)質(zhì)檢員人人都是問問題解決者者WHOISRESPONSIBLEFORQUALITY？誰對質(zhì)量負負責？我們到底應應該怎么做做啊？制造質(zhì)量口口號：三不不原則Accept接受Build制造Ship傳遞Donot不要ADefect缺陷團隊合作解解決問題！！我們到底應應該怎么做做??？不良品是浪浪費，而且且越流向后后道，浪費費越大，損損失不可估估量。不接收不良品！不制造不良品！不傳遞不良品！預裝工位一處螺絲未擰緊。總裝工位看見了未報告繼續(xù)生產(chǎn)。該剎車產(chǎn)品賣給了地鐵整車廠。地鐵整車廠組裝好地鐵投入運營。預裝，總裝的員工家屬每天上下班乘坐有隱患的地鐵。*案例我們到底應應該怎么做做?。坑欣砜梢?，，有法可言言的文件體體系一級文件：：質(zhì)量目標標，質(zhì)量方方針，質(zhì)量量手冊；二級文件：：程序文件件；三級文件：：操作指導導書（WI）；四級文件：：表單，記記錄。質(zhì)量方針質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導書表單、記錄目標，方針針及綱領指導性程序序（針對流程程）具體操作指指南（針對動作作）表單、記錄錄地基蓋房子磚、梁、瓦瓦賬目清單我們到底應應該怎么做做??？--流程化、標標準化這些情況你你會怎么處處理？？你的機器此此時生產(chǎn)的的全是廢品品，你有權(quán)權(quán)停止你的的機器嗎？？如果你的機機器的維修修保養(yǎng)和校校準已過期期，你會繼繼續(xù)讓它運運轉(zhuǎn)嗎？如果你的工工藝圖上缺缺少標志或或控制參數(shù)數(shù)，你能用用嗎?如果你的工工藝要求規(guī)規(guī)定是190℃+/-5℃，但是你你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)量不令令人滿意，，你的同事事將溫度調(diào)調(diào)為180℃，這樣行行嗎？如果你的主主管叫你完完成叉車的的操作，沒沒有操作許許可證，你你會去做嗎嗎？我們到底應應該怎么做做啊？--流程化、標標準化知道并理解解標準、規(guī)規(guī)范、政策策.知道過程操操作程序.勝任每個操操作制程.確保對操作作的正確控控制.確保良好的的場地管理理(5S)確保并且堅堅持良好的的機器、工工具及固定裝置當遇反常情情況時，停停止操作，，并通知主管及及時處理..你必須無偏差地嚴嚴格按照工工藝指令操操作。如果你不明明白工序或或指令，向向主管詢問問這些說明明。通知你的主主管你需要要更多的培培訓。確保你的機機器適于操操作（維修修保養(yǎng)或校校正有效期間），如如果不是是，停止設設備的使用用。如果你懷疑疑生產(chǎn)的是是劣質(zhì)產(chǎn)品品，應立即即停機并通知你的主主管處理。。如果發(fā)生控控制以外的的情況，及及時采取必必要的糾正正措施。我們到底應應該怎么做做啊？--流程化、標標準化我們到底應應該怎么做做啊？--流程化、標標準化質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量控制點點：在對產(chǎn)品進進行加工和和操作的過過程中，最最容易造成成產(chǎn)品缺陷陷的關(guān)鍵步步驟。如何泡桶裝裝