質(zhì)量推行方法

質(zhì)量推行方法翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng)理 EDITBYROCLUO2008/01/22目錄

一、前言

二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)

1.形而上的目標(biāo)設(shè)定，永遠(yuǎn)做不到，沒有意義

2.使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理指標(biāo)

3.無效的口號(hào)對(duì)策

4.采防堵策略的品保組織發(fā)展

5.〝短期為先為重〞是企業(yè)營運(yùn)的自然反映（短視者全天下是也?。?/p>

6.憑感覺反射性推論

7.質(zhì)量癌癥，〝好大喜功，報(bào)喜不報(bào)憂〞的文化

8.找不到著力點(diǎn)及拿捏欠當(dāng)

9.質(zhì)量活動(dòng)推展，草率而行

目錄

三、何為企業(yè)正確的〝質(zhì)量推行方法〞

1.質(zhì)量的核心是觀念和工作態(tài)度，經(jīng)營者要能投入，帶領(lǐng)成為表率

2.追根究底至少問五個(gè)why真因浮出才可下對(duì)策

3.從經(jīng)營目標(biāo)而來的質(zhì)量目標(biāo)訂定和展開

4.簡易問題思考邏輯，快速推行質(zhì)量事務(wù)

5.常見各種質(zhì)量推行手法及活動(dòng)，澄清一些應(yīng)用面的問題

6.澄清重要質(zhì)量活動(dòng)，不同特質(zhì)屬性有不同的背景條件

7.質(zhì)量能力提升，會(huì)帶動(dòng)〝制程技術(shù)〞和〝產(chǎn)品技術(shù)〞的累積成長

8.善于運(yùn)用質(zhì)量推展界面，加速質(zhì)量成長力道

9.快速評(píng)估質(zhì)量改善成效，可予觀察的幾個(gè)指標(biāo)

四、結(jié)論和建議

一、前言

本章介紹企業(yè)〝質(zhì)量推行方法〞常見的問題，及澄清易誤解的觀念和方法，希對(duì)業(yè)界有事半功倍之效，以〝負(fù)面表面〞和〝正面表列〞兩種方式說明，本文所有觀點(diǎn)和建議，均為作者實(shí)戰(zhàn)結(jié)晶，有許多實(shí)例可左證，參考價(jià)值高。

二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)：

1.形而上的目標(biāo)設(shè)定，永遠(yuǎn)做不到，沒有意義

目標(biāo)未能展開和貫徹執(zhí)行，形同虛設(shè)！

目標(biāo)要有參與和共識(shí)，且經(jīng)完整訂定執(zhí)行計(jì)劃，各級(jí)干部有責(zé)任歸屬感，自動(dòng)承擔(dān)確實(shí)執(zhí)行，其過程要能監(jiān)督，其結(jié)果要有獎(jiǎng)懲分明，這才會(huì)有執(zhí)行力和正面的結(jié)果符合目標(biāo)。

沒有參與當(dāng)然就沒有共識(shí)，是老板掛在墻上的裝飾，是目標(biāo)決而不行之始，不但沒有意義，若造成〝命令決而不行〞的文化，問題就嚴(yán)重了！

二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)：

2.使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理指標(biāo)：此如同用力不對(duì)，不是事倍功半就是白費(fèi)力氣，例如下列的質(zhì)量管理指針設(shè)定

A.進(jìn)料驗(yàn)收用〝批退率〞為管理指標(biāo)：是不適當(dāng)?shù)?，因看不出零件、材料的質(zhì)量水準(zhǔn)。如零件長期統(tǒng)計(jì)，其不良率為0.25%，若用AQL0.25%驗(yàn)收，其誤判為不良批仍有5%（其實(shí)是好的批），而我們卻以為不良為5%，其實(shí)不良率約0.25%，更何況有抽樣人為執(zhí)行誤差，筆者從來不看零件驗(yàn)收批退率，而是用〝真實(shí)質(zhì)量水平〞及〝免檢率〞訂定供貨商的管理指標(biāo)。

B.制程各站分別訂定不良率管理指標(biāo)：此會(huì)造成打散彈效應(yīng)，資源分散、浪費(fèi)，因?yàn)橹瞥虣z驗(yàn)或調(diào)整站很多，每站皆有指標(biāo)就要行動(dòng)對(duì)策，制程資源本來就不多，所以〝多頭照顧，就多頭落空〞！

于系統(tǒng)產(chǎn)品，制程宜用〝直接通過率〞（簡稱直通率），自動(dòng)化零件產(chǎn)品（如半導(dǎo)體、PCB、SMD）用〝良率〞為管理指標(biāo)，每周只取其前三項(xiàng)(Top-3)問題資源投入即可，此不但可掌握制程重點(diǎn)，且資源集中，易看到成果，持續(xù)下來（每周）就很可觀了。二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)：

C.出貨抽檢用〝批退率〞為管理指標(biāo)：我們?cè)谝獾氖钦w產(chǎn)品出貨品質(zhì)水平（此會(huì)反應(yīng)客戶對(duì)我方產(chǎn)品認(rèn)同程度），而不是內(nèi)部抽樣檢驗(yàn)之允收或批退的比率，本末倒置，用力錯(cuò)誤，當(dāng)然看不到成果！

D.訂定質(zhì)量稽核為管理指針：稽核的目的是〝保證或確認(rèn)運(yùn)作是否在軌道上〞，即確認(rèn)正?；虍惓顟B(tài)，若有任何異常即應(yīng)循管理系統(tǒng)提報(bào)和改正，其實(shí)時(shí)反應(yīng)實(shí)時(shí)處置意義大于統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，更何況其統(tǒng)計(jì)的〝母數(shù)〞為不確定（Uncertainty），更不能做為比較基礎(chǔ)，故稽核為用于〝實(shí)時(shí)行動(dòng)〞，不需另訂管理指標(biāo)。

3.無效的口號(hào)對(duì)策

〝加強(qiáng)檢驗(yàn)〞、〝加強(qiáng)訓(xùn)練〞、〝加強(qiáng)稽核〞等于企業(yè)職場內(nèi)部報(bào)告的對(duì)策中，經(jīng)?？梢姛o效的口號(hào)標(biāo)語，寫了等于沒寫，對(duì)策要有可執(zhí)行性可以追蹤和確認(rèn)是否有效，如〝加強(qiáng)檢驗(yàn)〞等字眼不知原來如何做，而未來又將如何改變，全然不知更不能追蹤和確認(rèn)了！這種口號(hào)性文字（含形容詞、副詞）愈多，表示公司愈表面化，管理必然僵化、官僚，是無法在國際上自由競爭的！記住一個(gè)原則〝要抓住重點(diǎn)，要求（命令）不要多，但言出必行，行必有效〞，命令能貫徹才有執(zhí)行力！二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)：

4.采防堵策略的品保組織發(fā)展

防堵于短期有效，但長期言為不智之舉，因同樣事件經(jīng)常再發(fā)浪費(fèi)資源、成本和時(shí)間。試想若于零件、材料驗(yàn)收采防堵策略，則進(jìn)貨量愈大，人力、設(shè)備、組織必然依比例擴(kuò)大，如此下去營業(yè)額愈高，沒有生產(chǎn)力的驗(yàn)收作業(yè)損失金額就愈大，完全無法得到量大成本率愈低的好處，同樣的道理于制程質(zhì)量檢驗(yàn)、出貨檢查，產(chǎn)量愈大檢測能量資源亦必須等比例擴(kuò)大，所以量愈大，成本率并不能因此而獲益，這是有違正常營運(yùn)規(guī)則的，其原始問題在于〝防堵是不能解決問題〞的，而疏導(dǎo)才是正途，才能量大時(shí)相對(duì)成本率下降而獲利，因此企業(yè)有關(guān)問題對(duì)策皆必須長短兼顧，防堵疏導(dǎo)并行；

從品保組織人力占公司比例亦可看出發(fā)展方向是否正確，通常營業(yè)額愈高，相對(duì)品保人力比值就愈低，或質(zhì)量落實(shí)度愈高（即質(zhì)量形象愈高）的公司其相對(duì)的品保人力比也愈低，因?yàn)橘|(zhì)量要求已由有形化之為無形，溶入員工工作態(tài)度中及合作廠商理念中，所有參與者皆追求完美想把自己的工作做好，則品保工作產(chǎn)生質(zhì)變，二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)

4.采防堵策略的品保組織發(fā)展

例行檢測歸入責(zé)任單位，品保只做〝建立標(biāo)準(zhǔn)〞、〝質(zhì)量稽核〞、〝主辦提升企業(yè)體質(zhì)活動(dòng)〞等服務(wù)性工作。

以電子、信息、通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)言，品保人力和公司人力比為

1：10及以下者，為泛泛之輩，質(zhì)量力在（0）~（2）程度。

1：10~1：100者，且質(zhì)量亦獲客戶認(rèn)同者，相對(duì)亦具國際競爭力，

通常質(zhì)量力在（3）/（4）程度。

1：100以上者，且產(chǎn)品形象佳，通常其在全球同業(yè)領(lǐng)域中亦為

領(lǐng)導(dǎo)者，已進(jìn)入〝自然習(xí)慣〞的最高境界，所以

就不需要大的品保組織，就可以把工作做得完美，若質(zhì)量發(fā)展方向正確，是愈做愈省力，效果成等比級(jí)數(shù)成長

但必須澄清的是〝質(zhì)量力〞的成長是階梯式不是跳躍式（即中間省略），即從無（0）→檢驗(yàn)導(dǎo)向（1）→制造出來（2）→設(shè)計(jì)進(jìn)去（3）→經(jīng)營出來（4）→自然習(xí)慣（5）

二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)

5.〝短期為先為重〞是企業(yè)營運(yùn)的自然反映（短視者全天下是也?。?/p>

“短利〞于質(zhì)量事務(wù)的解讀是〝短期對(duì)策〞、〝治標(biāo)〞、〝防堵〞、

〝強(qiáng)制性〞、〝暫時(shí)性〞等，它幾乎很快即可看到結(jié)果（希望是正面），對(duì)業(yè)務(wù)、客戶、財(cái)務(wù)可解燃眉之急，但易落入惡性循環(huán)深淵而無法自拔，但偏偏絕大部份企業(yè)皆在此惡性循環(huán)中免強(qiáng)生存。

〝長利〞于質(zhì)量事務(wù)的解讀是〝長期對(duì)策〞〝治本〞、〝疏導(dǎo)〞、〝自發(fā)性〞、〝長久性〞（永不再發(fā)）等，它的成效不易馬上察覺，所以容易被疏忽和不被重視，但只要方向?qū)?，?zhí)行力夠，它所帶來的好處、利益是無可估算。尤其員工素質(zhì)的改變或文化往正面發(fā)展，這種好處是很難用金錢去衡量的！因此有自信和智慧的公司（畢竟是少數(shù)），通常很少去處理善后問題（即為以前做錯(cuò)而彌補(bǔ)、修正），卻花很多資源投入未來即將面臨的問題（即解決未來的問題，因現(xiàn)在很少有問題），這就是〝長利〞、〝長期〞、〝治本〞思維的結(jié)果，當(dāng)然是業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者！二、企業(yè)常見〝質(zhì)量推行方法〞問題和盲點(diǎn)

6.憑感覺反射性推論

只要其推論看法未能（經(jīng)）證明，都必須懷疑，且不能依〝讒言〞下判斷或決策，只要對(duì)”物“的問題，要能被實(shí)驗(yàn)證明，其原因方為正確，對(duì)〝事〞的問題，要能模擬當(dāng)時(shí)狀況如同辦案，小心查證方能定論，對(duì)〝人〞的問題，要以非利害人，多數(shù)的第三者看法為指標(biāo)，方為客觀！質(zhì)量事物離不開〝真因分析〞，通常日商在這方面做得很徹底，其分析深入決策慢但很正確，反觀臺(tái)商常用未經(jīng)證明的反射性推論，決策快不正確反而速度慢，資源浪費(fèi)。

7.質(zhì)量癌癥，〝好大喜功，報(bào)喜不報(bào)憂〞的文化

質(zhì)量力成長的基礎(chǔ)是〝先認(rèn)知錯(cuò)誤，設(shè)法制止，并一勞永逸〞，假如公司文化是好大喜功，報(bào)喜不報(bào)憂，錯(cuò)誤問題就看不到了，從質(zhì)量事務(wù)角度，此好大喜功文化是不正常的細(xì)胞（實(shí)事求是才是正常細(xì)胞），因其滋長就形成〝質(zhì)量癌癥〞，走向衰亡之途！

二、企業(yè)常見〝質(zhì)質(zhì)量推行方法法〞問題和盲盲點(diǎn)8.找不到著著力點(diǎn)及拿捏捏欠當(dāng)1.希望問題題快速改善，，開出大量的的CAR，是不對(duì)的，，要衡量自己己有多少資源源解決問題，，開CAR不求多多，要求有效效執(zhí)行為重；；2.過度謹(jǐn)慎慎，雞毛當(dāng)令令箭，客戶只是征征詢意見，就就要求內(nèi)部部做一堆實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，經(jīng)常動(dòng)員員耗用資源是是不對(duì)的！3.練兵時(shí)點(diǎn)點(diǎn)的拿捏，若時(shí)間允許下下，堅(jiān)持退退貨重工也是是一種教育和和練兵，但面面臨業(yè)務(wù)失單單存亡時(shí)點(diǎn)，，就必須設(shè)法法解決問題順順利出貨優(yōu)先先，此為相同同事件，不同同背景的拿捏捏輕重；4.當(dāng)生產(chǎn)良良率很高時(shí)，，就覺得沒有有質(zhì)量用力成成長空間，因此不再問問題追蹤檢討討，反而放松松原來好的習(xí)習(xí)慣，此為質(zhì)質(zhì)量執(zhí)行拿捏捏欠當(dāng)。9.質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)推展，草率率而行為提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)營體質(zhì)、員員工素質(zhì)，舉舉行的相關(guān)質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)，例例如提案制度鼓勵(lì)員工看看到問題主動(dòng)動(dòng)提出改善，，質(zhì)量改善小組組由下而上有特特定改善主題題，5S活動(dòng)生產(chǎn)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)及人員紀(jì)紀(jì)律維持，平衡計(jì)分卡訂定公司策略略和管理指針針、目標(biāo)，全面質(zhì)量管理理(TQM)由上而下的管管理架構(gòu)基礎(chǔ)礎(chǔ)，六標(biāo)差質(zhì)量活活動(dòng)減少產(chǎn)品質(zhì)量量變異量等，，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)活活動(dòng)無疾而而終，滯礙難難行綜觀其因因，皆為求速速效草率成行行二、企業(yè)常見〝質(zhì)質(zhì)量推行方法法〞問題和盲盲點(diǎn)9.質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)推展，草率率而行提醒如下：9.1活活動(dòng)企業(yè)主必須支持，于宣告會(huì)議議、中間檢討討、段落結(jié)案案皆要親自涉涉入鼓勵(lì)，把把意愿氣氛氛帶上來。9.2要要有適當(dāng)?shù)某珜?dǎo)和和訓(xùn)練安排，使參與者認(rèn)認(rèn)同有共識(shí)有有方法、工具具后，才去執(zhí)執(zhí)行

9.3活動(dòng)的核心目目的，要能和公司司長、短期策策略聯(lián)結(jié)，最最終要能并入入例行營運(yùn)作作業(yè)之中9.4用心執(zhí)行活動(dòng)動(dòng)和落實(shí)之間，，應(yīng)建立明確確獎(jiǎng)懲辦法(至少也有獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法)，，確實(shí)執(zhí)行9.5活動(dòng)要指定執(zhí)執(zhí)行長及各組組成員團(tuán)隊(duì)，此項(xiàng)目活動(dòng)動(dòng)應(yīng)列入公司司第1階階高層會(huì)議檢檢討事項(xiàng)之一一三、何為企業(yè)業(yè)正確的〝質(zhì)質(zhì)量推行方法法〞1.質(zhì)量的核核心是觀念和和工作態(tài)度，，經(jīng)營者要能能投入，帶領(lǐng)領(lǐng)成為表率〝員工只關(guān)心心老板關(guān)心的的事〞企業(yè)主的一言言一行大家都都在注意，老老板不投入誰誰會(huì)關(guān)心投入入呢！更不要要以為〝授權(quán)權(quán)〞就可以都都不去碰不去去監(jiān)督了解解，老板是引導(dǎo)正正確方向，做做表率并要求求員工執(zhí)行，，而責(zé)任干部部要能接棒，藉力使力力發(fā)揚(yáng)光大完完成目的2.追根究底底至少問五個(gè)個(gè)why真真因浮出才才可下對(duì)策企業(yè)業(yè)職職場場中中的的普普遍遍現(xiàn)現(xiàn)象象是是:對(duì)事事物物看看法法只只重重表表象象，，未未真真正正用用心心去去分分析析。。只只有有極極少少數(shù)數(shù)企企業(yè)業(yè)有有深深入入分分析析和和執(zhí)執(zhí)行行改改善善對(duì)對(duì)策策。。無論論產(chǎn)產(chǎn)品品面面或或管管理理面面有有任任何何問問題題都都必必須須追追根根究究底底至至少少問問5個(gè)個(gè)why，，有了了真真因因再再下下藥藥，，才才能能藥藥到到病病除除，，一一勞勞永永逸逸！！三、、何何為為企企業(yè)業(yè)正正確確的的〝〝質(zhì)質(zhì)量量推推行行方方法法〞〞3.從從經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)而而來來的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)訂訂定定和和展展開開A.和和公公司司經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)：：若明明年年目目標(biāo)標(biāo)攻攻下下某某一一國國際際一一級(jí)級(jí)客客戶戶，，就就要要預(yù)預(yù)做做準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，其其中中此此目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，如如〝〝廠廠商商評(píng)評(píng)估估〞〞可可否否先先自自評(píng)評(píng)改改正正、、產(chǎn)產(chǎn)品品出出貨貨質(zhì)質(zhì)量量水水準(zhǔn)準(zhǔn)為為何何、、該該客客戶戶通通常常市市場場退退修修率率多多少少、、客客戶戶對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品測測試試評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)為為何何等等，，當(dāng)當(dāng)然然要要先先行行了了解解和和預(yù)預(yù)做做準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，而而訂訂為為質(zhì)質(zhì)量量單單位位努努力力目目標(biāo)標(biāo)之之一一，，就就可可以以和和經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)了了。。B.配配合客客戶要要求：：若現(xiàn)有有客戶戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量很很不滿滿意，，并提提出可可接受受的市市場退退修率率及要要求時(shí)時(shí)間，，否則則訂單單將受受影響響，于于此品品保單單位就就師出出有名名，藉藉力使使力訂訂出目目標(biāo)值值，再再行展展開到到各工工程站站目標(biāo)標(biāo)，過過程定定期檢檢討改改善。。C.和和公司司服務(wù)務(wù)成本本策略略聯(lián)結(jié)結(jié)：：市場退退修愈愈高，，服務(wù)務(wù)成本本就愈愈高，，若公公司出出貨量量增加加，服服務(wù)預(yù)預(yù)算不不增加加前題題下，，就可可以配配合反反推產(chǎn)產(chǎn)品退退修率率要降降為多多少，，并訂訂定定為該該產(chǎn)品品的年年度質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)，，之后后再行行展開開到各各個(gè)責(zé)責(zé)任單單位，，而后后續(xù)的的努力力就有有一定定方向向，且且能完完成公公司策策略目目標(biāo)。。三、何何為企企業(yè)正正確的的〝質(zhì)質(zhì)量推推行方方法〞〞4.簡簡易問問題思思考邏邏輯，，快速速推行行質(zhì)量量事務(wù)務(wù)其實(shí)解解決問問題是是很容容易的的事，，把它它簡單單化就就好做做事。。企業(yè)業(yè)問問題題解解決決模模式式為為：檢測測→→現(xiàn)現(xiàn)狀狀了了解解→→預(yù)預(yù)知知未未來來→→防防患患措措施施→→永永絕絕后后患患；；此簡簡易易問問題題思思考考邏邏輯輯，，可可以以幫幫助助我我們們快快速速推推行行質(zhì)質(zhì)量量事事務(wù)務(wù)，，提提早早看看到到效效果果。5.常常見見各各種種質(zhì)質(zhì)量量推推行行手手法法及及活活動(dòng)動(dòng)，，澄澄清清一一些些應(yīng)應(yīng)用用面面的的問問題題三、、何何為為企企業(yè)業(yè)正正確確的的〝〝質(zhì)質(zhì)量量推推行行方方法法〞〞5.常常見見各各種種質(zhì)質(zhì)量量推推行行手手法法及及活活動(dòng)動(dòng)，，澄澄清清一一些些應(yīng)應(yīng)用用面面的的問問題題三、、何何為為企企業(yè)業(yè)正正確確的的〝〝質(zhì)質(zhì)量量推推行行方方法法〞〞5.常見各種種質(zhì)量推行手手法及活動(dòng)，，澄清一些應(yīng)應(yīng)用面的問題題三、何為企業(yè)業(yè)正確的〝質(zhì)質(zhì)量推行方法法〞5.常見各種種質(zhì)量推行手手法及活動(dòng)，，澄清一些應(yīng)應(yīng)用面的問題題另有創(chuàng)意思考考法，含腦力力激蕩法、特特性列舉法、、缺點(diǎn)列舉法法、希望列舉舉法、替換表表列法，外加加反向思考法法。6.澄清重要要質(zhì)量活動(dòng)，，不同特質(zhì)屬屬性有不同的的背景條件質(zhì)量活動(dòng)：是公司經(jīng)營活活動(dòng)的一部份份，為提升體體質(zhì)（質(zhì)量、、速度、成本本、效率、技技術(shù)、產(chǎn)能、、安全等）組組成項(xiàng)目計(jì)劃劃去推展者，，例如5S/TPM/BPR/QFD/TQM等。質(zhì)量手法：一種方法和工工具，例如Q7/N7/IE7/創(chuàng)創(chuàng)意思考法等等。經(jīng)營觀點(diǎn)永恒恒性的競爭因子在〝開源〞/〝節(jié)流〞/〝用人〞〞/〝管理〞〞，而表現(xiàn)出出來的成果價(jià)值為〝產(chǎn)品力〞〞/〝行銷力力〞/〝成本本力〞/〝整整合力〞，舉舉凡下列各各種活動(dòng)對(duì)上上述八個(gè)因子觀點(diǎn)點(diǎn)有益者，皆可可因時(shí)因地因因文化而修改改，你也可以以自創(chuàng)名稱稱，若能成功功且一舉成名名發(fā)表，別人人就跟著學(xué)本本節(jié)節(jié)主要是澄清清一些質(zhì)量量活動(dòng)觀念問問題（以臺(tái)臺(tái)灣為例）三、何為企業(yè)業(yè)正確的〝質(zhì)質(zhì)量推行方法法〞6.澄清重要要質(zhì)量活動(dòng)，，不同特質(zhì)屬屬性有不同的的背景條件第1代品品管：質(zhì)量方法以以SPC為主，品管圈圈（QCC）為質(zhì)量提升活活動(dòng)的主力第2代TQC：質(zhì)量方法由SPC開始導(dǎo)導(dǎo)入田口方法（DOE/實(shí)驗(yàn)驗(yàn)方法），企管顧問也由由QCC到TQC。（1980年））第3代品保保：有關(guān)研發(fā)管理理、項(xiàng)目管理理、設(shè)計(jì)質(zhì)量、、產(chǎn)品可靠度度等開始受到重重視，管理上上也由〝目目標(biāo)管理〞到到〝方針管理理及展開〞。。（1980年中）第4代TQM：企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)幾乎以TQM為主，質(zhì)量手手法則較多元元。1990Y第5代認(rèn)認(rèn)證平衡計(jì)分卡、、質(zhì)量機(jī)能展展開、企業(yè)流流程改造、同同步工程及及品保體系認(rèn)證證，尤其認(rèn)證（（號(hào)稱國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）受企業(yè)業(yè)重視，故質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)以品品保制度建立立取得認(rèn)證為為市場趨勢。。（1990年中）第6代代多元元：〝六標(biāo)標(biāo)差〞〞（6σ））融入管管理的的平衡衡計(jì)分分卡和和流程程改造造觀念念，適適用范范圍擴(kuò)擴(kuò)大，，質(zhì)量量推行行手法法則以以統(tǒng)計(jì)計(jì)應(yīng)用用為主主，輔輔以策策略、、續(xù)效效、衡衡量等等，但但不代代表其其它質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)和和手法法就停停滯，，反而而更多多樣樣化。。。。（2000年））下一個(gè)年年代自自然會(huì)有有下列各各種特質(zhì)質(zhì)：1.和研研發(fā)有關(guān)關(guān)的開發(fā)發(fā)流程、設(shè)計(jì)審審查、產(chǎn)產(chǎn)品驗(yàn)證證、產(chǎn)品品可靠靠度、設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則則等，會(huì)更更精致和和落實(shí)。。2.企業(yè)各種種e化化活動(dòng)動(dòng)，含企企管顧問問業(yè)領(lǐng)域域的電子子化學(xué)習(xí)習(xí)(e-Learning)三、何為為企業(yè)正正確的〝〝質(zhì)量推推行方法法〞7.質(zhì)量量能力提提升，會(huì)會(huì)帶動(dòng)〝〝制程技技術(shù)〞和和〝產(chǎn)品品技術(shù)〞〞的累積積成長質(zhì)量能力力:指質(zhì)量改改進(jìn)績效效，可用用制程直直通率或或良率表表達(dá)（或或用市場場退修率率亦可）），如直直通率原原為85%提提高到99%，其相相對(duì)成長長為15倍倍［（1－0.85））/（1－0.99））＝15］，通通常問問題有多多重或多多階的原原因，比比較簡單單易于改改正的是是管理疏忽忽、紀(jì)律律不張、、情緒士士氣、、傳達(dá)溝溝通等，此為為人的原原因尚不不足以造造成瓶頸頸，如系系統(tǒng)產(chǎn)品品組裝質(zhì)質(zhì)量；另另為制造造過程的的流程安排排、設(shè)備備能力、、參數(shù)調(diào)調(diào)整等易造成成生產(chǎn)能能力的瓶瓶頸，例例如系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品的的自動(dòng)動(dòng)焊接質(zhì)質(zhì)量（含含SMT/波波焊），，射出成成型的縮縮水問題題；有的的是屬于于產(chǎn)品先天天設(shè)計(jì)問問題，如開開機(jī)使用用溫度高高易當(dāng)機(jī)機(jī)、低溫溫開機(jī)無無法啟動(dòng)動(dòng)、意外外掉落地地面易斷斷裂等，，當(dāng)質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定代代表〝人人的原因因〞消失失，但仍仍有制程程能力瓶瓶頸，即制程技術(shù)術(shù)和產(chǎn)品品技術(shù)瓶瓶頸，所以說說當(dāng)我我們?nèi)αυO(shè)法提提升質(zhì)量量能力時(shí)時(shí)，自然然會(huì)帶動(dòng)動(dòng)解決所所有瓶頸頸限制，，這些〝〝制程和和產(chǎn)品技技術(shù)〞〞也會(huì)累累積成長長。三、何為為企業(yè)正正確的〝〝質(zhì)量推推行方法法〞8.善于于運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量推展展界面，，加速質(zhì)質(zhì)量成長長力道前述許多多觀念和和做法，，執(zhí)行上上仍需要要界面?zhèn)鱾鬟_(dá)出去去，茲舉舉例如何何運(yùn)用這這些界面面于：A.現(xiàn)場場檢測界界面：檢驗(yàn)員要要依規(guī)范范忠實(shí)執(zhí)執(zhí)行，有有問題向向直接主主管及責(zé)責(zé)任單位位反應(yīng)，，并配配合〝三三現(xiàn)〞（（現(xiàn)場/現(xiàn)時(shí)/現(xiàn)物））相關(guān)作作業(yè)。B.基層層活動(dòng)界界面：主動(dòng)參加加相關(guān)質(zhì)質(zhì)量改善善小組（（QIT/QCC）活活動(dòng)，含含提案制制度的改改善提案案。C.項(xiàng)目目計(jì)劃界界面：針對(duì)特定定主題或或問題，，有短期期的改善善小組，，成員通通常為中中間干部部及工工程師，，含項(xiàng)目目倡導(dǎo)。。D.品質(zhì)質(zhì)會(huì)議界界面：定期召開開的質(zhì)量量檢討會(huì)會(huì)議及不不定期的的臨時(shí)質(zhì)質(zhì)量問題題解決會(huì)會(huì)議，要要能積積極參與與，主導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行。。E.產(chǎn)品