質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材 四

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容目錄一質(zhì)量的概念二質(zhì)量特性三質(zhì)量與我四質(zhì)量的表現(xiàn)形式五所處崗位質(zhì)量的具體表現(xiàn)六質(zhì)量管理的發(fā)展歷史七檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)量的影響八提高質(zhì)量的重點(diǎn)九質(zhì)量意識(shí)一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。固有特性:特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。如道路的通行功能

一、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。要求：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如食品的可食用性。②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。如食品的包裝要求③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品的安全要求，保質(zhì)期等二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

：物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的廣義性:

在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的時(shí)效性:

需求和期望是不斷變化的（一）原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。---如手機(jī)需求變化為智能手機(jī)時(shí)期，直板機(jī)（僅有通訊功能）

（二）企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求-------智能手機(jī)的功能（照相清晰度，掃描等）。二、質(zhì)量的特性質(zhì)量的相對(duì)性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

比如手機(jī)使用不同人群的產(chǎn)品要求不同（蘋(píng)果手機(jī)用戶與安卓手機(jī)用戶等）三、質(zhì)量與我三、質(zhì)量與我在得到別人高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，自己是否為別人提供了高質(zhì)量的產(chǎn)品？三、質(zhì)質(zhì)量量與我我我們每每個(gè)人人：既是產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)者者，又是產(chǎn)產(chǎn)品的的消費(fèi)者者！四、質(zhì)質(zhì)量的的表現(xiàn)現(xiàn)形式式質(zhì)量就就是指指產(chǎn)品的適用用性，，產(chǎn)品品質(zhì)量量的高高低，，直接接決定定產(chǎn)品品使用用價(jià)值值的大大小。。最現(xiàn)實(shí)實(shí)的質(zhì)質(zhì)量好好壞的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是是顧客客是否否滿意意1.什么是是產(chǎn)品品？產(chǎn)品是是指““過(guò)程程的結(jié)結(jié)果””。產(chǎn)品有有四種種通用用的類類別:*硬件(如:PCB板)*軟件(如:計(jì)算機(jī)機(jī)程序序)*服務(wù)(如:銷售、、客服服所做做的選選型指指導(dǎo)、、操作作說(shuō)明明、維維修、、運(yùn)輸輸)*流程性性材料料(如:潤(rùn)滑油油)。2.產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性有哪哪些？？對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)來(lái)說(shuō)，，其質(zhì)質(zhì)量包包括：：性能適用性性可信性性（可靠性性、維維修性性、維維修保保障性性）經(jīng)濟(jì)性性-價(jià)格使使用用成本本安全性性—CCC認(rèn)證產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)保性性---部分認(rèn)認(rèn)證的的產(chǎn)品品要求求如空調(diào)調(diào)機(jī)的的能耗耗指標(biāo)標(biāo)美學(xué)性性–外觀3.什么是是顧客客？顧客是是指接接受產(chǎn)產(chǎn)品的的企業(yè)業(yè)或個(gè)個(gè)人。。（例如如，消消費(fèi)者者、委委托人人、最最終使使用者者、零零售商商、受受益者者和采采購(gòu)購(gòu)方方等））3.什么是是顧客客？顧客可可以是是企業(yè)業(yè)外部的或內(nèi)部的。外部顧顧客：：公司產(chǎn)產(chǎn)品的的直接接或間間接用用戶就就是我我們的的顧客客。我們?yōu)闉轭櫩涂吞峁┕┑漠a(chǎn)產(chǎn)品有有硬件件，軟軟件和和服務(wù)務(wù)等類類型。。--為顧客客服務(wù)務(wù)的要要求--市場(chǎng)部部，研研發(fā)部部必須須時(shí)刻刻關(guān)注注市場(chǎng)場(chǎng)需求求變化化，及及時(shí)提提供合合適的的產(chǎn)品品。3.什么是是顧客客？在公司司內(nèi)部部：下道工工序是是上道道工序序的顧顧客，，接受受你的的產(chǎn)品品或服服務(wù)的的人就就是你你的顧顧客我們?yōu)閮?nèi)內(nèi)部顧客客提供的的是各種種關(guān)聯(lián)的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)到產(chǎn)產(chǎn)品倉(cāng)促促的各種種工作結(jié)結(jié)果。4.各崗位的的顧客和和產(chǎn)品各崗位的的顧客是是誰(shuí)？向顧客提提供哪些些產(chǎn)品？4.各崗位的的顧客和和產(chǎn)品（一）裝裝配工、、調(diào)測(cè)工工的顧客客是誰(shuí)？？是下道工工序的員員工，是是接受你你產(chǎn)品的的人，你你提供的的是本工工序合格格的產(chǎn)品品和令人人滿意的的交接過(guò)過(guò)程（服服務(wù)）；；（二）設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)的顧客客是誰(shuí)？？使用設(shè)計(jì)計(jì)輸出文文件的部部門(mén)（工工藝，生生產(chǎn)安排排，檢驗(yàn)驗(yàn)人員等等）四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式顧客要求求市場(chǎng)信息息收集產(chǎn)品訂單單產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)產(chǎn)品生生產(chǎn)產(chǎn)品顧客滿意意資源管理理測(cè)量，分分析，改改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式對(duì)生產(chǎn)部部門(mén)而言言：及時(shí)提供供合格的的產(chǎn)品。。及時(shí)的：按時(shí)，按按量地完完成市場(chǎng)場(chǎng)下下達(dá)達(dá)的訂單單；合格的：滿足客戶戶要求的的（甚至至稍微超超出客戶戶要求的的）產(chǎn)品品；四、質(zhì)量量的表現(xiàn)現(xiàn)形式（（續(xù)）對(duì)生產(chǎn)制制造部門(mén)門(mén)而言：焊接：元件焊接的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性；裝配：裝配的及及時(shí)性、、正確性性、可靠靠性、美美觀性；；調(diào)測(cè)：調(diào)測(cè)的及及時(shí)性、、準(zhǔn)確性性、可靠靠性；檢驗(yàn)：功能檢驗(yàn)驗(yàn)的完整性五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)舉例對(duì)元件焊接而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無(wú)漏焊、、未焊、、極性錯(cuò)錯(cuò)誤、、器件錯(cuò)錯(cuò)誤及其其它明顯顯錯(cuò)誤；可靠性：無(wú)虛焊、、短路等等易造成成電路板板工作可可靠性降降低的不不良；五、所處處崗位質(zhì)質(zhì)量的具具體表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)裝配而言：及時(shí)性：按時(shí)（高高速、快快捷）完完成任務(wù)務(wù)；正確性：無(wú)漏漏裝、錯(cuò)裝及及其它明顯錯(cuò)錯(cuò)誤；可靠性：無(wú)虛焊、未緊緊固到位、芯芯片打磨損傷傷等易造成設(shè)設(shè)備工作可靠靠性降低的不不良；美觀性：無(wú)明顯的外觀觀不良；五、所處崗位位質(zhì)量的具體體表現(xiàn)對(duì)調(diào)測(cè)而言：及時(shí)性：按時(shí)（高速、、快捷）完成成任務(wù)；準(zhǔn)確性：篩選出不良品品，調(diào)測(cè)到設(shè)備最最佳的工作狀狀態(tài)；可靠性：甄別不良品或或不良隱患，，確保產(chǎn)品可可靠工作；五、所處崗位位質(zhì)量的具體體表現(xiàn)對(duì)檢驗(yàn)而言：準(zhǔn)確性：使用必要的儀儀器，正確完完成檢驗(yàn)任務(wù)務(wù)；可靠性：甄別不良品或或不良隱患，，確保產(chǎn)品可可靠工作；合規(guī)性：按照規(guī)定程序序，準(zhǔn)確完成成性能檢測(cè)任任務(wù)；六、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展，大致經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階階段:質(zhì)量檢驗(yàn)階段段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段全面質(zhì)量管理理階段六、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段段在成品中挑出出廢品，以保保證出廠產(chǎn)品品質(zhì)量；事后檢驗(yàn)把關(guān)關(guān)，無(wú)法在生生產(chǎn)過(guò)程中起起到預(yù)防、控控制的作用；；百分之百的檢檢驗(yàn)，增加檢檢驗(yàn)費(fèi)用；六、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制制階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)，從單純事事后檢驗(yàn)到檢檢驗(yàn)加預(yù)防階階段；過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量控制的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，在在計(jì)算機(jī)機(jī)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件應(yīng)用不不廣泛的情況況下，使許多多人感到高不不可攀、難度度大。。六、質(zhì)量管理的發(fā)發(fā)展歷史3.全面質(zhì)量管理理階段(簡(jiǎn)稱TQM)以質(zhì)量為中心心，以全員參參與為基礎(chǔ)，，旨在通過(guò)讓讓顧客和所有有相關(guān)方受益益而達(dá)到長(zhǎng)期期成功的一種種管理途徑。。==當(dāng)前進(jìn)入到全全面質(zhì)量管理理階段七、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影響認(rèn)為檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生生絕對(duì)影響的的觀點(diǎn)是片面的；檢驗(yàn)的定義：通過(guò)過(guò)觀察和判斷斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)結(jié)合測(cè)量、試試驗(yàn)所進(jìn)行的的符合性評(píng)價(jià)價(jià)；產(chǎn)品質(zhì)量特性性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中形成的，與產(chǎn)產(chǎn)品原材料，，零部件，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的專業(yè)技術(shù)術(shù)、人員水平平、設(shè)備、環(huán)環(huán)境有關(guān)；七、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影響檢驗(yàn)的功能：鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量量是否符合合規(guī)定要求“把關(guān)”功能能：對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的的不合格品把把住不交付預(yù)預(yù)期使用的““關(guān)口”預(yù)防功能：報(bào)告功能：七、檢驗(yàn)對(duì)質(zhì)質(zhì)量的影響經(jīng)典回答“引引用”：答：１.檢驗(yàn)工作的質(zhì)質(zhì)量，不能提提高被被檢驗(yàn)事物物的質(zhì)量。２.檢驗(yàn)工作的質(zhì)質(zhì)量，可以濾濾出不能滿足足要求的被檢檢驗(yàn)事物。３.通過(guò)檢驗(yàn)工作作，可以擬訂訂降低不能滿滿足要求的被被檢驗(yàn)事物的的發(fā)生率的路路線和方向，，方法和手段段及具體措施施，從而滿足足需要。八、提高質(zhì)量量的重點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)識(shí)！九、質(zhì)量意識(shí)識(shí)什么是質(zhì)量意意識(shí)？企業(yè)中每一個(gè)個(gè)員工對(duì)質(zhì)量量和質(zhì)量工作作的認(rèn)識(shí)和理理解；質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)質(zhì)量行為起著著極其重要的的影響和制約約作用；企業(yè)以質(zhì)量求求生存，求發(fā)發(fā)展，質(zhì)量意意識(shí)則是企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展展的思想基礎(chǔ)礎(chǔ)九、質(zhì)量意識(shí)識(shí)什么是良好的的質(zhì)量意識(shí)？在主觀上追求求產(chǎn)品質(zhì)量更更好或工作質(zhì)質(zhì)量更好；時(shí)刻關(guān)注工作作成果；對(duì)顧客、對(duì)公公司負(fù)責(zé)的工工作態(tài)度。九、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)？質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的的崗位工作中中。質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)九、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的具具體內(nèi)容：質(zhì)量第一、以以質(zhì)量求生存存、以質(zhì)量求求發(fā)展誰(shuí)生產(chǎn)不合格格的產(chǎn)品，誰(shuí)誰(shuí)就是不合格格的員工不接受不合格格產(chǎn)品、不制制造不合格產(chǎn)產(chǎn)品、不移交交不合格產(chǎn)品品九、質(zhì)量意識(shí)識(shí)質(zhì)量意識(shí)的具具體內(nèi)容：生產(chǎn)自己和顧顧客都滿意的的產(chǎn)品下道工序是上上道工序的客客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的的連續(xù)性活動(dòng)