質(zhì)量改進(jìn)新QC七工具課件

QCNew7Tools---質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖

3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖

5）矩陣數(shù)據(jù)分析法6）PDPC法

7）箭頭法目錄目的：關(guān)聯(lián)圖是原因-結(jié)果、目的-手段等，具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問(wèn)題，并將所有的要因全部列出，用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明的要因，將這些因果關(guān)系以理論的原理用箭頭連接。并將它們分門(mén)別類，使用關(guān)鍵性的動(dòng)作或結(jié)果成為有效的解決辦法的中心。作用：鼓勵(lì)組員多向思考，而不是單向。探索原因：“間接部門(mén)工作效率低”、“接單量沒(méi)有增加”等不良的結(jié)果成了問(wèn)題。如果其中各種原因互相牽連、影響，則研究其各種原因是如何牽連而造成問(wèn)題。并找出其中的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問(wèn)題的結(jié)構(gòu)將事實(shí)真相與其要因之因果關(guān)系畫(huà)成易懂的圖，了解問(wèn)題的構(gòu)造。在此亦以與探索原因時(shí)相同的要領(lǐng)，將事實(shí)真象與其要因的因果關(guān)系畫(huà)成關(guān)聯(lián)圖。在探索原因時(shí)，不良的結(jié)果是問(wèn)題，將其原因視同犯人一般，由許多的嫌疑犯中找出犯人。能夠一目了然地清楚展開(kāi)的手段為了達(dá)成某種目的，例如：“降低成本”，則其手段必須具有現(xiàn)實(shí)性，并且是可能實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)圖法上，是將某一目的的手段再看作目的而討論，研究該目的的手段，直到為了達(dá)成該目的的手段可以實(shí)際執(zhí)行為止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的理想的改善小組（項(xiàng)目小組）成員一般由4~6人組成，但人數(shù)可以增加，只要主題清楚，會(huì)議掌握得好，以致于大家圍繞主題積極參與討論即可。方法：組織一個(gè)得力的改善小組（項(xiàng)目小組）。關(guān)聯(lián)圖要求小組成員均熟悉討論題，這對(duì)最后找出的因果模式的可靠性至關(guān)重要。準(zhǔn)備必要的卡片、全開(kāi)的模造紙、文具。商定對(duì)對(duì)主題/問(wèn)題的陳述。所決定的問(wèn)題點(diǎn)必須明確而且簡(jiǎn)潔地表示，使人容易了解結(jié)果是不好的，例如：“PBE活動(dòng)不順利”、“產(chǎn)品不良率高”。

考慮問(wèn)題產(chǎn)生的原因并制作原因卡每個(gè)組員均應(yīng)該對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)地提問(wèn)，例如：為何會(huì)有這種問(wèn)題產(chǎn)生？然后針對(duì)提問(wèn)，將所想出的原因記在筆記本上。在各人所記的原因中，選出與問(wèn)題較有關(guān)系的原因，將其內(nèi)容寫(xiě)在卡片上。排列卡片將要討論的主題擺放在白板的正中心，或掛圖紙的中間位置。將5~25張對(duì)問(wèn)題點(diǎn)影響較高的卡片擺放在問(wèn)題卡的四周，成一個(gè)大圓形，留出足夠的空間畫(huà)箭號(hào)。對(duì)問(wèn)題影響較弱者，置于距問(wèn)題卡較遠(yuǎn)的區(qū)域。決定一次原因。即直接導(dǎo)致問(wèn)題（主題）產(chǎn)生的原因，有時(shí)一次原因可能有好幾個(gè)。

一次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)箭頭的指向稱為問(wèn)題點(diǎn)，箭頭畫(huà)出的地方是原因。針對(duì)一次原因進(jìn)行提問(wèn)，依此找出二次原因、三次原因等。并分別以箭號(hào)聯(lián)接。同樣、二次原因、三次原因等也同時(shí)有好幾個(gè)，則應(yīng)該分別記錄在掛圖紙或白板上的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)附近，并以箭號(hào)聯(lián)接。核對(duì)每個(gè)原因卡，理解其中的內(nèi)容，將內(nèi)容類似者靠在一起，在掛圖紙或白板上區(qū)分成組。將卡片貼在掛圖紙上，記入主題、成員、制作日期等必要的事項(xiàng)。將大致完成的關(guān)聯(lián)圖，再次檢查原因→結(jié)果之間的關(guān)系，吟起來(lái)要非常有邏輯性，如：因?yàn)椤浴?個(gè)人工作效率低組織活動(dòng)效率低間接部門(mén)工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時(shí)間多會(huì)議效率低部門(mén)間的合作不夠在管理思想上花時(shí)重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門(mén)間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會(huì)議不會(huì)訂定會(huì)議方向未能有效使用情報(bào)情報(bào)分析能力差未使用自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無(wú)聊工作不如意解決問(wèn)題的能力差分析關(guān)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，必須把自己當(dāng)作問(wèn)題的當(dāng)事者，根據(jù)平日觀察與經(jīng)驗(yàn)再加以判斷，同時(shí)組員們應(yīng)共同討論，觀察及調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必須收集數(shù)據(jù)與資料，利用統(tǒng)計(jì)方法，或?qū)嶒?yàn)計(jì)劃，加以定量的驗(yàn)證找出真正原因。主要原因的判斷方法如下：1）箭頭引出的項(xiàng)目2）許多箭頭引入或引出的項(xiàng)目3）全體成員商討的結(jié)果4）各個(gè)成員投票產(chǎn)生的結(jié)果5）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)而取得數(shù)據(jù)與數(shù)值后進(jìn)行解析的結(jié)果。目的：親合圖是是使用改改善小組組（項(xiàng)目目）成員員針對(duì)渾渾沌狀態(tài)態(tài)中不清清楚的問(wèn)問(wèn)題，創(chuàng)創(chuàng)造性的的產(chǎn)生出出大量的的意見(jiàn)/論點(diǎn)，，然后組組織和總總結(jié)出它它們的自自然類別別或親和和性作歸歸納，以便理解解問(wèn)題的的本質(zhì)以以及突破破問(wèn)題的的解決辦辦法。作用：明確應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài)例：：“創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司”，，如果是是具體來(lái)來(lái)考慮如如何創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司時(shí)，，總覺(jué)得得有點(diǎn)模模糊而不不易掌握握。這時(shí)時(shí)我們可可以采用用腦力激激蕩、或或是面談?wù)劦姆绞绞剑ヂ?tīng)聽(tīng)取每個(gè)個(gè)人各自自的想法法，可以以想象得得到這樣樣子的語(yǔ)語(yǔ)言資料料應(yīng)該是是相當(dāng)零零散而無(wú)無(wú)法整合合的。親和圖（（AffinityDiagram）但是如果果我們依依靠其相相互間的的親和性性作歸納納，再由由歸納的的結(jié)果取取出每個(gè)個(gè)類別的的含意，，便可漸漸漸清楚楚其真正正的狀況況。明確根本本的問(wèn)題題品質(zhì)管理理活動(dòng)是是通過(guò)實(shí)實(shí)施各種種審查和和評(píng)比，，指出各各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及必須須改善的的事項(xiàng)。。根據(jù)審審查和評(píng)評(píng)比記錄錄的事項(xiàng)項(xiàng)均具有有一定的的客觀性性和主觀觀性。如果各式式各樣的的情形都都被當(dāng)作作問(wèn)題提提出來(lái)，，會(huì)模糊糊了焦點(diǎn)點(diǎn)。所以以可以根根據(jù)親和和圖掌握握改善的的重點(diǎn)。。整理思緒緒當(dāng)我我們?cè)谒妓伎寄骋灰豁?xiàng)主題題時(shí)，往往往會(huì)有有一些跳跳躍性的的觀念或或創(chuàng)意，，或是與與主題相相關(guān)的其其它事項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)于這些些事項(xiàng)，，不要馬馬上做出出取舍，，應(yīng)該分分別記錄錄在卡片片上，畫(huà)畫(huà)成親和和圖再作作評(píng)價(jià)。。同時(shí)也也可以從從某個(gè)人人所說(shuō)（（記載））的內(nèi)容容中，整整理出其其想法，，然后再再將各式式各樣的的內(nèi)容加加以整合合，用來(lái)來(lái)澄清重重要的課課題。預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的狀況況未來(lái)的品品質(zhì)改善善活動(dòng)會(huì)會(huì)有什么么樣的變變化呢？？未來(lái)的企企業(yè)環(huán)境境以及工工作環(huán)境境會(huì)有什什么樣的的變化呢呢？尖端技術(shù)術(shù)的開(kāi)發(fā)發(fā)以加速速進(jìn)行著著，企業(yè)業(yè)在此環(huán)環(huán)境中的的研究開(kāi)開(kāi)發(fā)方向向會(huì)有什什么樣的的變化呢呢？提示示：如果果想預(yù)測(cè)測(cè)不久的的將來(lái)，，目前周周圍所發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象就是是線索，，也可以以說(shuō)是未未來(lái)變化化的征兆兆。但是是，這些些現(xiàn)象非非常零亂亂，并不不是可以以用來(lái)直直接做評(píng)評(píng)估的情情報(bào)。將將現(xiàn)在已已經(jīng)發(fā)生生的現(xiàn)象象、或是是已經(jīng)知知道的事事情、或或是可以以加以思思考的問(wèn)問(wèn)題等用用語(yǔ)言資資料的形形式加以以收集、、整合，，便可以以預(yù)測(cè)將將來(lái)的情情況。強(qiáng)化解決決問(wèn)題的的方向要如何將將本公司司的品質(zhì)質(zhì)改善活活動(dòng)與往往來(lái)客戶戶結(jié)合在在一起？？要如何使使用工場(chǎng)場(chǎng)的人際際關(guān)系更更好？提示：想想要確定定問(wèn)題的的解決方方向、或或是想要要明確必必須執(zhí)行行的事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，若若采用腦腦筋激蕩蕩法，便便可以產(chǎn)產(chǎn)生各式式各樣的的創(chuàng)意。。然后將將這些創(chuàng)創(chuàng)意再進(jìn)進(jìn)行集中中、整合合，便可可以導(dǎo)引引出解決決問(wèn)題的的方向。。方法：決定主題題（用一一個(gè)整句句來(lái)描述述主題））因?yàn)橛H和和圖是將將零散的的語(yǔ)言資資料、依依其親和和性作整整合、歸歸類，使使問(wèn)題明明確化的的圖形思思考法。。因此，大大都以““不夠了了解的事事物”，，“無(wú)法法做整理理的事物物”，““不知如如何是好好的事物物”等作作為主題題。收集情報(bào)報(bào)在主題方方面，收收集使用用“看到到”、““聽(tīng)到””，“想想到”，，“感到到”，““查到””等語(yǔ)言言信息，，并將其其內(nèi)容以以簡(jiǎn)潔的的文句整整理寫(xiě)在在卡片上上。（資資料卡））每人分派派20~30張張卡片來(lái)來(lái)填寫(xiě)語(yǔ)語(yǔ)言資料料，因?yàn)闉檎Z(yǔ)言資資料傳達(dá)達(dá)了最基基本的印印象，以以陳述句句來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)最為合合適。排列卡片片（歸納納卡片））收集所有有人寫(xiě)出出的資料料卡片，，將資料料卡片加加以攪混混后攤開(kāi)開(kāi)在大白白紙上或或桌面上上，花些些時(shí)間反反復(fù)讀幾幾次。在讀卡片片時(shí)，找找出“好好象很相相似”，，“好象象感覺(jué)一一樣”有有親近感感的卡片片放在一一起，這這種有親親近感的的情形，，就稱為為有親和和性。提示：在歸納卡卡片時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：1）依依語(yǔ)言資資料的親親和性歸歸納；2）不用用道理、、理論，，而用感感覺(jué)做歸歸納；3）不用用左腦，，而用右右腦做歸歸納（不不可采用用分層法法）；4）不要要勉強(qiáng)做做歸納、、讓其自自然的聚聚集在一一起。沒(méi)沒(méi)有親和和性的卡卡片可以以單獨(dú)擺擺放。將最初的的相同信信息的卡卡片資料料匯總到到一張卡卡片上（（親和卡卡）親和卡是是必須將將原本2張或以以上的卡卡片上所所敘述的的事情完完整的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述，而而且不可可以超越越其原本本的內(nèi)容容。另外，若若只是將將語(yǔ)言羅羅列加總總到卡片片上也是是不好的的做法。。將親和卡卡疊放在在同一意意思的原原始卡片片上方，，用環(huán)形形針或橡橡皮筋固固定重復(fù)以上上兩步（（將卡片片繼續(xù)歸歸類及堆堆疊成束束）在卡片歸歸類進(jìn)程程中，卡卡片間的的親和性性會(huì)越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)。。由“好象象類似””，“好好象一樣樣”變成成了“有有關(guān)系””，“有有點(diǎn)共通通性”。。這種親親和性的的連接關(guān)關(guān)系變得得松散，，即為重重點(diǎn)所在在。親和卡的的擺放與與布置將一疊疊疊的卡片片放在大大白紙或或桌面上上。為了方便便親和圖圖完成以以后，更更容易了了解其構(gòu)構(gòu)造，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)氐貨Q定其其相互間間的位置置關(guān)系。。取下環(huán)形形針或橡橡皮筋，，決定全全體的擺擺放與歸納卡卡片相反反的是，，要取下下每組卡卡片的環(huán)環(huán)形針或或橡皮筋筋，按照照親和卡卡來(lái)擺放放每一組組的卡片片。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性依決定的的位置將將卡片粘粘貼在大大白紙上上或桌面面上要使用記記號(hào)等來(lái)來(lái)注明其其緣由或或關(guān)系。。完成親和和圖后要要將主題題、成員員及完成成日期記記入。無(wú)有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性目的：系統(tǒng)圖是是以問(wèn)題題為著眼眼點(diǎn)作分分支式的的思考，，用以得得到問(wèn)題題的解決決方案，，并明確確改善對(duì)對(duì)象內(nèi)容容的一種種方法。將問(wèn)題分分成目的的與手段段的關(guān)系系進(jìn)行有有系統(tǒng)的的追求、、以獲得得解決問(wèn)問(wèn)題的可可實(shí)施方方案。將構(gòu)成改改善對(duì)象象的要素素分成目目的與手手段或原原因與結(jié)結(jié)果的關(guān)關(guān)系，經(jīng)經(jīng)過(guò)有系系統(tǒng)的整整理后，，明確改改善對(duì)象象之構(gòu)成成要素的的相互關(guān)關(guān)系。系統(tǒng)圖就是從從樹(shù)的分枝結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)探尋解解決問(wèn)題所必必須的手段系統(tǒng)圖（TreeDiagram）作用：取得可以實(shí)施施的方案(方方案展開(kāi)型系系統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要如如何推行品質(zhì)質(zhì)改善活動(dòng)好好呢？”的時(shí)時(shí)候，便以““如何推行品品質(zhì)改善活動(dòng)動(dòng)”為目的來(lái)來(lái)找出各種可可以實(shí)施的方方案。如果該方案(手段)并不不是最終可以以實(shí)施的方案案，則以該方方案為目的，，進(jìn)一步尋找找可以達(dá)成該該方案的實(shí)施施手段。如下圖所示：：基本目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的手段=目的有效的手段(可可實(shí)施的方案案)明確構(gòu)成要素素相互間的關(guān)關(guān)系(構(gòu)成要要素展開(kāi)型系系統(tǒng)圖)企業(yè)中的改善善對(duì)象包括：：產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)務(wù)、組織、業(yè)業(yè)務(wù)等。為了了針對(duì)這些對(duì)對(duì)象進(jìn)行改善善，經(jīng)、必須須就改善對(duì)象象的構(gòu)成要素素(例如：品品質(zhì)特性及機(jī)機(jī)能)及其相相互間的關(guān)系系進(jìn)行明確。。(手段—目的的、原因—結(jié)結(jié)果)提示：構(gòu)成要要素展開(kāi)型系系統(tǒng)圖可以分分為功能展開(kāi)型系系統(tǒng)圖：明確確基本功能與與必要功能之之間的關(guān)系。。比如：火機(jī)的的基本功能是是用來(lái)點(diǎn)火。。將此功能作作為最上位的的目的，進(jìn)行行手段展開(kāi)，，再層層細(xì)化化，最終必須須實(shí)現(xiàn)哪些必必要的功能，，才能實(shí)現(xiàn)““火機(jī)點(diǎn)火””的功能。以此方法可以以很容易地找找到改善點(diǎn)。。要求品質(zhì)展開(kāi)開(kāi)型系統(tǒng)圖：：要明確要求求品質(zhì)與代用用特性之間的的關(guān)系。何謂要求品質(zhì)質(zhì)：是指顧客客所期望和要要求達(dá)到的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的品質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)顧客客所期望的品品質(zhì)，則產(chǎn)品品或服務(wù)在各各個(gè)階段或?qū)訉哟紊纤杈呔邆涞奶匦苑Q稱為代用特性性。如此將代用特特性依生產(chǎn)流流程或結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分，則則此類圖可以以明白要求品品質(zhì)是通過(guò)什什么樣的代用用特性來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。3)特性性要因系統(tǒng)圖圖：要明確代代用特性與品品質(zhì)因素之間間的關(guān)系。想要知道是什什么原因造成成產(chǎn)品的特性性不良時(shí)，首首先要想一想想，調(diào)查調(diào)查查，找出認(rèn)為為最有影響的的要因，并且且加以整理。。將特性當(dāng)作最最上位的結(jié)果果，再將造成成此一結(jié)果的的要因當(dāng)作下下一層次的結(jié)結(jié)果，層層進(jìn)進(jìn)行因果關(guān)系系的展開(kāi)。于于是便可以明明確特性與要要因之間的因因果關(guān)系。由由此圖可以很很容易地找出出對(duì)特性造成成很大影響的的要因，另外外，也可以很很容易地看出出是什么原因因會(huì)造成特性性不良。方法(步驟驟)：：決定主主題(設(shè)定定目標(biāo)標(biāo))將想要要解決決的問(wèn)問(wèn)題以以“為為了………””的形形式表表示。。以此此作為為基本本目的的或是是想要要解決決的問(wèn)問(wèn)題。。手段和和策略略的提提出全員通通過(guò)腦腦力激激蕩來(lái)來(lái)討論論達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)所需需進(jìn)行行的手手段，，并記記錄在在卡片片上(一般般以““要如如何做做”，，“對(duì)對(duì)…做做…””)。。一次手手段是是以方方便往往下思思考為為目的的，其其手段段并不不是可可以直直接實(shí)實(shí)施的的階層層。想解決的問(wèn)題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策基本目的手段目的手段排列卡卡片攤開(kāi)大大白紙紙，將將基本本目的的寫(xiě)在在最左左側(cè)的的中央央，一一次手手段在在其右右側(cè)，，依上上下配配置后后以虛虛線連連接。。連接卡卡片(畫(huà)系系統(tǒng)圖圖)將一次次手段段當(dāng)作作目的的，找找到達(dá)達(dá)成其其目的的的方方法，，將其其當(dāng)作作二次次手段段，以以下再再以二二次手手段當(dāng)當(dāng)作目目的，，此手手段繼繼續(xù)往往3次次、4次連連接過(guò)過(guò)去。。直到到達(dá)到到可實(shí)實(shí)施階階層的的手段段后才才停止止展開(kāi)開(kāi)。確認(rèn)系系統(tǒng)圖圖到達(dá)以以上步步驟，，基本本上完完成了了系統(tǒng)統(tǒng)圖的的形式式，在在粘貼貼卡片片以前前，要要確認(rèn)認(rèn)目的的與手手段的的關(guān)系系。確確認(rèn)由由基本本目的的開(kāi)始始到可可實(shí)施施階層層為止止，是是否有有遺漏漏、疏疏忽和和矛盾盾的地地方。。粘貼貼卡卡片片將卡卡片片粘粘貼貼在在大大白白紙紙上上，，目目換換與與手手段段用用線線連連接接，，記記入入主主題題及及成成員員、、完完成成日日期期待待必必要要的的事事項(xiàng)項(xiàng)，，此此時(shí)時(shí)系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖基基本本上上完完成成了了。。評(píng)價(jià)價(jià)系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖中中的的各各個(gè)個(gè)最最終終手手段段與與策策略略最終終可可能能實(shí)實(shí)施施的的方方案案或或手手段段，，是是不不可可能能一一一一實(shí)實(shí)施施，，或或者者說(shuō)說(shuō)每每一一策策略略的的實(shí)實(shí)施施是是需需要要按按照照一一定定的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)施施的的。。手段段評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)一一般般使使用用的的符符號(hào)號(hào)：：A））O表示示能能夠夠?qū)崒?shí)施施的的事事項(xiàng)項(xiàng)B））ΔΔ表示示經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)一一定定的的努努力力或或調(diào)調(diào)查查才才知知道道如如何何實(shí)實(shí)施施的的事事項(xiàng)項(xiàng)C））ΧΧ表示示以以目目前前的的情情況況來(lái)來(lái)看看是是不不可可能能實(shí)實(shí)施施的的或者者用用分分?jǐn)?shù)數(shù)的的高高低低來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)手手段段進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。手段評(píng)價(jià)價(jià)的原則則：A）實(shí)施后會(huì)會(huì)產(chǎn)生的的效果B）實(shí)施該手手段所需需的費(fèi)用用C）其難易程程度最后對(duì)其其所有的的評(píng)價(jià)進(jìn)進(jìn)行匯總總，找出出最終可可以實(shí)施施的方案案及手段段，并擬擬定優(yōu)先先改善順順序。制訂手段段及策略略的實(shí)施施計(jì)劃根據(jù)以上上評(píng)價(jià)打打分的改改善順序序，要制制定策略略及手段段實(shí)施的的計(jì)劃。。案例見(jiàn)后后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng)使其成為快樂(lè)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問(wèn)題意識(shí)講明團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待將效果盡量表現(xiàn)出來(lái)并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評(píng)價(jià)目的：為了使現(xiàn)現(xiàn)象、原原因、對(duì)對(duì)策相互互間的關(guān)關(guān)系更明明確。為了評(píng)價(jià)價(jià)方案及及訂定對(duì)對(duì)策，常常常要進(jìn)進(jìn)行多元元性的思思考，此此時(shí)利用用矩陣圖圖法進(jìn)行行行與列列的配置置，以其其交點(diǎn)表表示各要要素是否否有關(guān)聯(lián)聯(lián)，以及及關(guān)聯(lián)的的程度。。作用：查找某一一項(xiàng)代用用特性有有多項(xiàng)對(duì)對(duì)應(yīng)的品品質(zhì)要求求。強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)評(píng)價(jià)體體制，使使其效率率化。尋找到生生產(chǎn)過(guò)程程中的不不良原因因。明確品質(zhì)質(zhì)的職任任與權(quán)限限劃分。。用于討論論多個(gè)變變量分析析時(shí)應(yīng)收收集什么么數(shù)據(jù)。。矩陣圖（（MatrixDiagram）可以在極極短的時(shí)時(shí)間內(nèi)獲獲得有關(guān)關(guān)構(gòu)想的的資料。。能使各個(gè)個(gè)因素與與問(wèn)題的的關(guān)系更更明確。。如下例：：

個(gè)人資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長(zhǎng)O董事長(zhǎng)女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長(zhǎng)女兒助理O姓名形式：矩陣圖由由于其分分析對(duì)象象不同，，因而在在使用上上需選用用不同的的矩陣圖圖，常用用的矩陣陣圖依形形狀可區(qū)區(qū)分為：：L型矩陣圖圖T型矩陣圖圖Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖P型矩陣圖圖C型矩陣圖圖方法：選擇具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項(xiàng)項(xiàng)以下是常常用的幾幾種具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項(xiàng)項(xiàng)要求品質(zhì)質(zhì)---代用特特性不不良原因因---對(duì)策保證特性性---工程管管理項(xiàng)目目管管理功功能---業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性性---試驗(yàn)測(cè)測(cè)定項(xiàng)目目產(chǎn)產(chǎn)品性性能---工程程機(jī)能產(chǎn)品特性性---品質(zhì)因因素不不合格事事項(xiàng)---原因因硬件設(shè)施施---軟件機(jī)機(jī)能主主管方針針---實(shí)施效效果選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)木仃囮噲D形式式根據(jù)據(jù)項(xiàng)目組組數(shù)和需需要作比比較的類類型來(lái)挑挑選矩陣陣圖決定行與與列的事事項(xiàng)要素素是什么么選擇和表表示出行行與列的的關(guān)系符符號(hào)并解解釋有無(wú)關(guān)聯(lián)聯(lián)可以表表示為：：O表示有關(guān)關(guān)；X表示無(wú)關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)程度度可以表表示為：：大；中；一般；；?。?；極小小一般在制制作矩陣陣圖時(shí)，，要對(duì)關(guān)關(guān)系符號(hào)號(hào)進(jìn)行選選擇并解解釋各個(gè)個(gè)符號(hào)的的含義。。在各行與與各列的的交匯點(diǎn)點(diǎn)給予適適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)價(jià)行與列之之間的關(guān)關(guān)系來(lái)源源有很多多種，可可以根據(jù)據(jù)推理來(lái)來(lái)得出，，也可以以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得出出，可以以通過(guò)一一定的資資料得出出。通過(guò)小矩矩陣塊的的資料，，就可以以找出相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行與與列的關(guān)關(guān)系程序序如何，，從而采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。以下為打打火機(jī)的的要求品品質(zhì)與代代用特性性重要程程度的矩矩陣圖代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火ΔOΔ5使用簡(jiǎn)便OOΔ5攜帶安心ΔXOΔ4長(zhǎng)時(shí)間可使用OΔΔX3造型良好ΔΔO4愛(ài)不離手ΔΔO3代用特性重要度494153414232O：表示強(qiáng)對(duì)對(duì)應(yīng)(5分)；；Δ：表示中對(duì)對(duì)應(yīng)(3分)；；X：表示弱對(duì)對(duì)應(yīng)(1分)目的：要對(duì)大量量的數(shù)據(jù)據(jù)與變量量進(jìn)行分分析，以以求得能能夠掌握握全體的的較好的的結(jié)論，，在品質(zhì)質(zhì)管理上上，一般般使用在在計(jì)劃和和執(zhí)行的的階段中中對(duì)大量量的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析時(shí)使使用。作用：牽涉到復(fù)復(fù)雜的因因素之工工程解析析從多個(gè)的的資料中中解析不不良要因因自市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的資資料中，，要把握握顧客所所要求的的品質(zhì)外觀檢查查時(shí)的系系統(tǒng)化分分類(例例：異物物的種類類與來(lái)源源)復(fù)雜的品品質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)正正態(tài)分布布等數(shù)據(jù)據(jù)分析新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的規(guī)規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（VariablesAnalysis））目的：所謂的PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)過(guò)程決定定計(jì)劃圖圖是指在在事情(或狀態(tài)態(tài))發(fā)展展的過(guò)程程中掌握握先機(jī)，，以得到到所希望望的結(jié)果果。作用：通過(guò)事情情(或狀狀態(tài))在在發(fā)展過(guò)過(guò)程中做做適當(dāng)判判斷與充充實(shí)的計(jì)計(jì)劃來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在美美國(guó)建造造新工廠廠”，以以決定該該觀念為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，制定定出“按按計(jì)劃日日程完成成建造””之類的的計(jì)劃。。并通過(guò)過(guò)各個(gè)實(shí)實(shí)施階段段的適當(dāng)當(dāng)?shù)呐袛鄶嗯c不斷斷充實(shí)的的具體計(jì)計(jì)劃來(lái)對(duì)對(duì)應(yīng)在建建造過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問(wèn)題。。也稱為為逐次次展開(kāi)開(kāi)型PDPC法。PDPC圖（PDPCDiagram））通過(guò)細(xì)細(xì)密的的預(yù)測(cè)測(cè)發(fā)展展至結(jié)結(jié)果的的過(guò)程程，以以制定定可以以避免免發(fā)展展至嚴(yán)嚴(yán)重事事態(tài)的的對(duì)策策。在計(jì)劃劃實(shí)施施過(guò)程程中，，有時(shí)時(shí)雖然然是小小事故故，但但如果果就此此置之之不理理的話話，則則預(yù)測(cè)測(cè)在不不久也也話、、也許許就會(huì)會(huì)發(fā)生生重大大的安安全事事故或或其它它嚴(yán)重重后果果，從從各種種角度度來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)事事態(tài)會(huì)會(huì)往很很不好好的方方向發(fā)發(fā)展，，并制制定相相應(yīng)的的對(duì)策策以防防患于于未然然。于是，，所使使用的的是強(qiáng)強(qiáng)制連連接型型的PDPC法。方法：(逐次次展開(kāi)開(kāi)型)決定出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)(主主題)與要要達(dá)到到的目目標(biāo)將將實(shí)行行的事事項(xiàng)或或是在在解決決過(guò)程程中可可預(yù)測(cè)測(cè)到試試行錯(cuò)錯(cuò)誤的的事項(xiàng)項(xiàng)視為為主題題列出出來(lái)。。要具具體地地決定定主題題，并并用紅紅筆寫(xiě)寫(xiě)在卡卡片上上，定定出最最希望望的結(jié)結(jié)果。。掌握在在開(kāi)始始的初初期狀狀態(tài)及及明確確的限限制條條件將出發(fā)發(fā)點(diǎn)與與結(jié)果果分別別在白白紙上上標(biāo)示示出來(lái)來(lái)將出發(fā)點(diǎn)用用粗的橢圓圓型框圏起起來(lái)，且畫(huà)畫(huà)在整張白白紙的中央央。將目標(biāo)用雙雙粗線的橢圓型框圏圏起來(lái)，且且畫(huà)在整張張白紙的中中下方。列出從出發(fā)發(fā)點(diǎn)到達(dá)到到目標(biāo)的實(shí)實(shí)施項(xiàng)目，，并制定推推測(cè)實(shí)施后后的結(jié)果順順利的樂(lè)觀觀計(jì)劃。實(shí)施的事項(xiàng)項(xiàng)用方框圈圈起來(lái)。將預(yù)測(cè)的結(jié)結(jié)果用細(xì)線線的橢圓型型框圈起來(lái)來(lái)。以向下或向向右的箭號(hào)號(hào)表示其步步驟。以上一步所所作成的圖圖為基礎(chǔ)，，從各種角角度來(lái)思考考其實(shí)施結(jié)結(jié)果不順利利的情況。。以提問(wèn)的方方式“不會(huì)會(huì)變成這樣樣子吧”來(lái)來(lái)推測(cè)可能能會(huì)發(fā)生的的不利的事事情或狀態(tài)態(tài)。從實(shí)施的事事項(xiàng)處畫(huà)出出箭號(hào)，然然后寫(xiě)出預(yù)預(yù)測(cè)到的不不利事情，，再用橢圓圓型框圈起起來(lái)。如圖：對(duì)于預(yù)測(cè)的的不利事情情或狀態(tài)要要采取新的的對(duì)策。追加一些防防止對(duì)策并并回到樂(lè)觀觀的計(jì)劃過(guò)過(guò)程中。對(duì)于實(shí)施過(guò)過(guò)程中的新新對(duì)策，若若有不太理理想的或比比較勉強(qiáng)的的地方，則則予以保留留，并在發(fā)發(fā)展過(guò)程中中逐次展開(kāi)開(kāi)，暫時(shí)以以“？”來(lái)來(lái)表示。對(duì)于實(shí)施了了新的方案案后，箭號(hào)號(hào)有可能返返回到前面面過(guò)程的事事項(xiàng)或結(jié)果果中，則按按此結(jié)果畫(huà)畫(huà)出來(lái)。如圖：？進(jìn)入實(shí)施階階段，在發(fā)發(fā)展過(guò)程中中由于知道道實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)的結(jié)果，，且狀況確確定，因此此考慮可以以對(duì)應(yīng)的新新的方案，，并逐次追追加實(shí)施事事項(xiàng)以充實(shí)實(shí)計(jì)劃。對(duì)已實(shí)施處處用粗線箭箭號(hào)標(biāo)示，，并記下實(shí)實(shí)施的日期期。接著走向新新的計(jì)劃，，在尚未確確定處就用用“？”表表示，并作作保留。在發(fā)展過(guò)程程中逐次追追加實(shí)施事事項(xiàng)，有時(shí)時(shí)在發(fā)展過(guò)過(guò)程中判斷斷無(wú)論如何何都很難達(dá)達(dá)到目標(biāo)時(shí)時(shí)，就設(shè)定定第二個(gè)目目標(biāo)(用雙雙線橢圓型型框表示)，然后按按此目標(biāo)來(lái)來(lái)制定計(jì)劃劃。當(dāng)粗的箭號(hào)號(hào)線達(dá)目標(biāo)標(biāo)時(shí)，就表表示已成功功達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的PDPC。。如下圖示：：？箭頭圖（ArrowDiagramorNetworkDiagram））目的：是以圖解法法表明完成成計(jì)劃的總總體時(shí)間，，必要連續(xù)續(xù)的和可以以同時(shí)進(jìn)行行的工作，，以及需要要檢查的關(guān)關(guān)鍵性工作作。這樣便便能找到最最有效的完完成計(jì)劃的的途徑及符符合實(shí)際需需要的計(jì)劃劃表。作用：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)與產(chǎn)品的的改善、各各項(xiàng)事務(wù)的的準(zhǔn)備計(jì)劃劃及其進(jìn)度度管理為求縮短工工時(shí)的工程程分析、作作業(yè)步驟與與時(shí)間的最最適當(dāng)化對(duì)于各項(xiàng)作作業(yè)能否如如期完成，，對(duì)整體的的計(jì)劃能否否如期完成成的影響，，可以很容容易地表現(xiàn)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行行的過(guò)程中中，各項(xiàng)工工作的改變變程度及是是否延遲能能夠一目了了然和量化化。適合于擬定定精細(xì)的計(jì)計(jì)劃在計(jì)劃階段段可以再三三修訂，找找到最適當(dāng)當(dāng)?shù)挠?jì)劃當(dāng)進(jìn)入實(shí)施施階段后，，如果有狀狀況變化，，則容易變變更和修改改計(jì)劃部分作業(yè)延延遲，所導(dǎo)導(dǎo)致整個(gè)計(jì)計(jì)劃的影響響度，可迅迅速獲得正正確情報(bào)，，并采取措措施。計(jì)劃案的規(guī)規(guī)模再大，，都能掌握握其全盤(pán)狀狀況，并且且在著手進(jìn)進(jìn)行工程前前，可使工工程的問(wèn)題題點(diǎn)明確。。追蹤進(jìn)度時(shí)時(shí)，重點(diǎn)在在哪里，可可以明確掌掌握，管理理效率高。。只要畫(huà)出網(wǎng)網(wǎng)路，就可可以發(fā)現(xiàn)意意想不到的的改善妙法法。表示方法：實(shí)線的箭號(hào)號(hào)：表示計(jì)劃實(shí)實(shí)行上必要要的作業(yè)圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，定位在在作業(yè)的起起始點(diǎn)和終終止點(diǎn)上，，表示作業(yè)業(yè)與作業(yè)的的接點(diǎn)虛線的箭號(hào)號(hào)：是什么都不不做的假想想作業(yè)，亦亦稱為虛擬擬（DUMMY）作業(yè)，在實(shí)實(shí)線無(wú)法表表示作業(yè)的的相互關(guān)系系時(shí)使用，，表示作業(yè)業(yè)順序關(guān)系系圈內(nèi)數(shù)據(jù)：：稱為結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)的稱號(hào)，，通過(guò)起點(diǎn)點(diǎn)與終點(diǎn)的的對(duì)號(hào)，就就可以表示示出一個(gè)個(gè)個(gè)作業(yè)或虛虛擬作業(yè)132結(jié)合點(diǎn)必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作業(yè)與與后續(xù)作業(yè)業(yè)：作業(yè)業(yè)A沒(méi)有有完完成成的的話話，，就就不不能能進(jìn)進(jìn)行行作作業(yè)業(yè)B。。則A稱為為B的先先行行作作業(yè)業(yè)，，B稱為為A的后后續(xù)續(xù)作作業(yè)業(yè)。。圖中中，，A是B，，B是C的先先行行作作業(yè)業(yè)；；C是B，，B是A的后后續(xù)續(xù)作作業(yè)業(yè)。。并行行作作業(yè)業(yè)的的表表示示方方法法：：在同同樣樣的的時(shí)時(shí)間間段段內(nèi)內(nèi)，，并并列列地地進(jìn)進(jìn)行行著著作作業(yè)業(yè)B與作作業(yè)業(yè)C，，則B、、C稱為為并并行行作作業(yè)業(yè)。。而而結(jié)結(jié)合合點(diǎn)點(diǎn)2稱稱為為分分歧歧點(diǎn)點(diǎn)，，5則則稱稱為為合合流流點(diǎn)點(diǎn)。。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬擬的的使使用用方方法法：：在一一對(duì)對(duì)結(jié)結(jié)合合點(diǎn)點(diǎn)上上只只能能表表示示一一個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)，，因因?yàn)闉?，，如如圖圖所所示示：：如果果在在結(jié)結(jié)合合點(diǎn)點(diǎn)1與與2之之間間，，一一旦旦表表示示A與B兩個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)的的話話，，就就不不知知道道是是執(zhí)執(zhí)行行了了哪哪一一個(gè)個(gè)作作業(yè)業(yè)。。此此時(shí)時(shí)要要用用虛虛擬擬作作業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)表表示示：：如下下圖圖所所示示12AB123123132213在僅僅用用實(shí)實(shí)線線的的箭箭頭頭無(wú)無(wú)法法表表示示作作業(yè)業(yè)相相互互順順序序的的關(guān)關(guān)系系時(shí)時(shí)，，使使用用虛虛擬擬是是可可行行的的。。不能能在在兩兩處處以以上上表表示示相相同同的的作作業(yè)業(yè)作業(yè)業(yè)的的連連接接不不能能形形成成閉閉環(huán)環(huán)不要要使使用用不不必必要要的的虛虛擬擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力力于于制制作作一一個(gè)個(gè)一一目目了了然然的的箭箭形形圖圖盡可可能能地地避避免免箭箭號(hào)號(hào)交交叉叉箭號(hào)號(hào)的的方方向向統(tǒng)統(tǒng)一一為為從從左左至至右右的的方方向向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)與與最最終終點(diǎn)點(diǎn)各各歸歸納納成成一一個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)合合點(diǎn)點(diǎn)即即可可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要要結(jié)結(jié)合合點(diǎn)點(diǎn)的的表表示示方方法法于整體計(jì)劃中中，具有進(jìn)度度管理上重要要的意義的結(jié)結(jié)合點(diǎn)，例如如準(zhǔn)備完成或或正式開(kāi)始與與完成的作業(yè)業(yè)，將其與其其它的結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)加以區(qū)分。。一般