消費(fèi)金融第四季度工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)消費(fèi)金融第四季度工作計(jì)劃年，?我行將認(rèn)真?貫徹落實(shí)_?__屆__?_，按照人?民銀行__?_市中心支?行《___?加強(qiáng)縣域金?融消費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)工作?的意見(jiàn)》和?“優(yōu)化金融?生態(tài)、服務(wù)?百姓民生”?的總體要求?，進(jìn)一步加?強(qiáng)金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?的___建?設(shè)、制度建?設(shè)和機(jī)制建?設(shè)，切實(shí)維?護(hù)金融消費(fèi)?者合法權(quán)益?，推動(dòng)金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)工作在?縣域的深入?開(kāi)展。一?、深入調(diào)研?，明晰__?_思路通?過(guò)___金?融機(jī)構(gòu)座談?、走訪縣消?費(fèi)者協(xié)會(huì)、?走訪企業(yè)民?眾、走進(jìn)鎮(zhèn)?村農(nóng)戶、開(kāi)?展問(wèn)卷調(diào)查?等方式，就?目前個(gè)人金?融市場(chǎng)發(fā)展?、金融消費(fèi)?糾紛及其處?理情況進(jìn)行?廣泛調(diào)研，?準(zhǔn)確把握全?縣金融消費(fèi)?整體水平，?以及金融消?費(fèi)者的消費(fèi)?理念、__?_意愿和_?__方法。?計(jì)劃在__?_月下旬，?___人員?到江陰、宜?興等試點(diǎn)地?區(qū)，學(xué)習(xí)其?先進(jìn)做法和?成熟經(jīng)驗(yàn)。?在全面了解?金融消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)現(xiàn)?狀、金融消?費(fèi)爭(zhēng)議熱點(diǎn)?、金融消費(fèi)?保護(hù)需求的?基礎(chǔ)上，明?確“以金融?消費(fèi)者滿意?為目標(biāo)，突?出制度建設(shè)?、突出宣傳?普及、突出?創(chuàng)作任務(wù)。?同時(shí)，在會(huì)?上___各?金融機(jī)構(gòu)簽?訂《___?縣金融機(jī)構(gòu)?保護(hù)金融消?費(fèi)者權(quán)益公?約》，要求?金融機(jī)構(gòu)牢?固樹(shù)立保護(hù)?金融消費(fèi)者?權(quán)益的觀念?和合規(guī)經(jīng)營(yíng)?理念，加強(qiáng)?自律、健全?機(jī)制、優(yōu)化?流程、服務(wù)?民生，以實(shí)?際行動(dòng)切實(shí)?維護(hù)金融消?費(fèi)者合法權(quán)?益。四、?完善機(jī)制，?保證___?效果一是?完善投訴受?理機(jī)制。成?立___縣?金融消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)辦?公室，公布?投訴電話和?___受理?機(jī)構(gòu)、責(zé)任?部門(mén)、受理?范圍和處理?時(shí)限，構(gòu)建?、完善“受?理－分辦－?跟蹤督查－?辦結(jié)－反饋?”工作流程?。金融消費(fèi)?者在縣內(nèi)金?融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)?、使用金融?產(chǎn)品或接受?金融服務(wù)時(shí)?，認(rèn)為自身?權(quán)益遭到侵?害的，可以?向金融機(jī)構(gòu)?投訴，也可?以向___?縣金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?辦公室投訴?。金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?辦公室將按?照“有問(wèn)必?答、有訴必?接、有案必?查、調(diào)處高?效、文明服?務(wù)”的承諾?主題，加強(qiáng)?___領(lǐng)導(dǎo)?與溝通協(xié)調(diào)?，實(shí)施金融?消費(fèi)投訴首?問(wèn)負(fù)責(zé)制和?限時(shí)辦結(jié)制?，確保申訴?受理、分辦?處理、跟蹤?督辦、反饋?結(jié)果等各環(huán)?節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，切實(shí)維護(hù)?好金融消費(fèi)?者權(quán)益。?二是完善糾?紛處理機(jī)制?。上線運(yùn)行?___分行?開(kāi)發(fā)的“金?融消費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)信息?管理系統(tǒng)”?，實(shí)現(xiàn)投訴?處理、進(jìn)度?監(jiān)測(cè)、結(jié)果?反饋、統(tǒng)計(jì)?分析等流程?全面、實(shí)時(shí)?電子化運(yùn)轉(zhuǎn)?。依法合理?運(yùn)用指導(dǎo)咨?詢、道義勸?告、調(diào)解協(xié)?商、執(zhí)法檢?查等手段處?置金融機(jī)構(gòu)?的侵權(quán)行為?，適時(shí)開(kāi)展?金融消費(fèi)侵?權(quán)行為集中?整治活動(dòng)。?規(guī)范金融機(jī)?構(gòu)受理金融?消費(fèi)者投訴?處理程序，?明確金融機(jī)?構(gòu)的責(zé)任，?實(shí)現(xiàn)與人民?銀行投訴處?理機(jī)制的“?無(wú)縫”對(duì)接?。注重案例?搜集分析工?作，保持對(duì)?多發(fā)性、常?見(jiàn)性案例的?敏感度，建?立健全投訴?案例檔案，?詳細(xì)記錄案?件的發(fā)生原?因和處理過(guò)?程，注重分?析案例的表?現(xiàn)特征和案?例背后體現(xiàn)?的問(wèn)題，積?極探索化解?矛盾、解決?糾紛的有效?方法。三?是完善考核?評(píng)價(jià)機(jī)制。?將金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?工作開(kāi)展情?況納入“兩?綜合、兩管?理”的范圍?，作為對(duì)金?融機(jī)構(gòu)執(zhí)行?人民銀行政?策情況考核?評(píng)價(jià)的重要?內(nèi)容。根據(jù)?金融機(jī)構(gòu)工?作開(kāi)展情況?，按照《_?__縣金融?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)實(shí)施細(xì)?則》規(guī)定的?評(píng)價(jià)方法，?對(duì)金融機(jī)構(gòu)?履行金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)義務(wù)情況?進(jìn)行客觀公?正的分析評(píng)?價(jià)，定期在?同業(yè)內(nèi)通報(bào)?，對(duì)認(rèn)真履?行義務(wù)、保?護(hù)積極的金?融機(jī)構(gòu)給予?表彰，對(duì)侵?權(quán)較多或保?護(hù)不力的金?融機(jī)構(gòu)要向?社會(huì)通報(bào)、?披露。對(duì)評(píng)?價(jià)等級(jí)低或?被投訴情況?較嚴(yán)重的金?融機(jī)構(gòu)，將?其列入下一?分析評(píng)價(jià)期?重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)?象，并視情?節(jié)選取部分?金融機(jī)構(gòu)進(jìn)?行專(zhuān)項(xiàng)檢查?或綜合檢查?。五、立?體宣傳，提?升___意?識(shí)一是開(kāi)?展“金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)全縣行”?活動(dòng)。將宣?傳金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?工作納入“?___”普?法規(guī)劃和_?__年重點(diǎn)?普法內(nèi)容。?通過(guò)多種渠?道和載體在?全縣范圍內(nèi)?廣泛宣傳金?融知識(shí)，增?進(jìn)社會(huì)公眾?對(duì)現(xiàn)代金融?的了解程度?和認(rèn)知水平?，幫助其全?面、準(zhǔn)確地?理解國(guó)家金?融政策和改?革措施，適?時(shí)提示潛在?的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?、操作風(fēng)險(xiǎn)?、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)?和信用風(fēng)險(xiǎn)?，積極引導(dǎo)?金融機(jī)構(gòu)和?公眾的投資?理財(cái)行為，?保持金融市?場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)?行，維護(hù)市?場(chǎng)信心。大?力提高金融?消費(fèi)者對(duì)金?融違法違規(guī)?行為的識(shí)別?能力，指導(dǎo)?其運(yùn)用法律?手段維護(hù)自?身利益，切?切實(shí)實(shí)保護(hù)?金融消費(fèi)者?的合法權(quán)益?。計(jì)劃在_?__月份，?商請(qǐng)___?廣播電視臺(tái)?、___日?報(bào)、___?政務(wù)網(wǎng)等平?面和網(wǎng)絡(luò)媒?體對(duì)人民銀?行___開(kāi)?展金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?工作進(jìn)行系?列專(zhuān)題報(bào)道?，擴(kuò)___