質(zhì)量管理講座

質(zhì)量管理講座

2011年7月29日質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說一、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，質(zhì)量檢驗(yàn)開始從生產(chǎn)工序中分離出來而成為一種專門成的工序，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查，即百分之百的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容，但由誰來執(zhí)行職能則有一變化的過程。在1918年前后，美國出現(xiàn)了以泰勒的“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)中一線工長在保證質(zhì)量方面的作用，執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長，因此這一形式被稱之為“工長的質(zhì)量管理”。1938年前后，由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能由工長轉(zhuǎn)移給了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，這時(shí)企業(yè)一般都設(shè)立有專門的檢驗(yàn)部門，這一時(shí)期的檢驗(yàn)被稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。這種檢驗(yàn)實(shí)際上是一種“事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防和控制的作用，一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品，已是“既成事實(shí)”，一般很難彌補(bǔ)。二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

在20世紀(jì)40－50年代，由于生產(chǎn)力的發(fā)展，尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，由于戰(zhàn)爭對(duì)大批量生產(chǎn)的需要，大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品，但這時(shí)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)重的問題就是事先無法控制廢次品的產(chǎn)生。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn)，檢驗(yàn)部門成了生產(chǎn)過程中的最薄弱環(huán)節(jié)。由于事先無法控制產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)工作量大，軍火供應(yīng)又常常延誤交貨期，影響到前線的軍需供應(yīng)。這時(shí)，首先是美國國防部邀集數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家來解決實(shí)際的緊迫問題，并迅速先后制定和公布了一系列的美國戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》和《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》等，從而開始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠家普遍使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理進(jìn)程中最早的標(biāo)準(zhǔn)，均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，使預(yù)防缺陷和抽樣檢驗(yàn)得以標(biāo)準(zhǔn)化。這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行的，所以這一階段被稱之為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法，改革了過去陳舊的檢驗(yàn)方式，突破了單純事后檢驗(yàn)的局限，逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要求。（反面案例：根據(jù)比例確定工作質(zhì)量）三、全面質(zhì)量管理階段

上世紀(jì)60年代以來，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，市場(chǎng)競爭加劇，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況。例如，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了。過去，人們對(duì)產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能，但現(xiàn)在又增加了可靠性、安全性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性等要求。此外，管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)就是重視人的因素，重視“參與管理”；企業(yè)管理中開始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念，這要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理。再者，“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)開始興起，1960年美英等國的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，1983年該聯(lián)盟確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。朱蘭認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力。最后，隨著市場(chǎng)競爭尤其是國際市場(chǎng)競爭的日益加劇，各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證等問題。問題：QC和QA的區(qū)別是什么？上述情況的出現(xiàn)，都要求在原有的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的檢查上有一個(gè)新的突破和發(fā)展，重視基于這樣的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，而美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，即全面質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量控制》一書，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程，而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。上世紀(jì)60年代以后，費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐步為世界各國所接受，并在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展，形成了一套新的管理理論、技術(shù)和方法。

全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐，是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個(gè)階段。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“機(jī)械模式”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點(diǎn)的“生物模式”發(fā)展而至的“社會(huì)模式”。它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如ISO9000）的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，從而達(dá)到長期成功的途徑。其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益。

－－ISO9000標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人――管理者和工人――都參與的各種持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。這些活動(dòng)以一種全面整合的方式來提高各個(gè)層面的績效。這一提高了的績效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計(jì)劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標(biāo)。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的科學(xué)方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。這些活動(dòng)最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者/使用者的滿意。

全面質(zhì)量管理是一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造全組織參與規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過程。

全面質(zhì)量管理是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學(xué)和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個(gè)組織滿足當(dāng)前的和未來的消費(fèi)者需要的能力。

全面質(zhì)量管理基本思想的10個(gè)方面

1．以人為主體思想。強(qiáng)調(diào)人對(duì)質(zhì)量的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高每個(gè)人的工作質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。個(gè)人質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)概念2．預(yù)防為主思想。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出主要因素，并采取措施以消除質(zhì)量問題的產(chǎn)生。3．重點(diǎn)控制制思想。全面質(zhì)質(zhì)量管理理要求在在質(zhì)量形形成的全全過程中中有效地地控制人、機(jī)、、料、法法、環(huán)等各種影影響因素素，對(duì)影影響質(zhì)量量關(guān)鍵的的主要因因素采取取技術(shù)和和管理的的措施，，實(shí)行重重點(diǎn)控制制。4．不斷改進(jìn)進(jìn)思想。人們和和社會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要要求在不不斷提高高。因此此，組織織不能滿滿足現(xiàn)有有的質(zhì)量量水平，，而必須須不斷加加以改進(jìn)進(jìn)和提高高。PDCA循環(huán)5．系統(tǒng)管理理思想。質(zhì)量形成成的過程程涉及企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的各項(xiàng)活活動(dòng)，因而全面面質(zhì)量管管理要求求對(duì)與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的所有活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行全面面的研究究、系統(tǒng)統(tǒng)的分析析、綜合合的管理理。6．為用戶服服務(wù)的思思想。一是企業(yè)內(nèi)部部所有工作作環(huán)節(jié)之之間都有有“下道道工序就就是用戶戶”，要要求上道道工序?yàn)闉橄碌拦すば蚍?wù)務(wù)；二是是用戶存存在于企業(yè)外部部，全面質(zhì)質(zhì)量管理理要求企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)（提供供）滿足用戶戶需要的的產(chǎn)品（（服務(wù)）），并做好售售前、售售中和售售后服務(wù)務(wù)。7．專業(yè)技術(shù)術(shù)與管理理技術(shù)相相結(jié)合思思想。管理技術(shù)術(shù)可使人、勞動(dòng)動(dòng)對(duì)象和和勞動(dòng)工工具三要素處處于最佳佳結(jié)合狀狀態(tài)。把把專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理技技術(shù)緊密密結(jié)合，，是提高高企業(yè)素素質(zhì)，提提高產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）質(zhì)量量不可缺缺少的兩個(gè)輪子子。8．質(zhì)量與效效益相統(tǒng)統(tǒng)一思想想。全面質(zhì)質(zhì)量管理理既反對(duì)對(duì)只講數(shù)數(shù)量不講講質(zhì)量，，也反對(duì)對(duì)盲目追追求過剩剩質(zhì)量、、不講成成本的所所謂“質(zhì)質(zhì)量”。。用最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的手手段生產(chǎn)產(chǎn)（提供供）用戶戶滿意的的產(chǎn)品（（服務(wù)）），走質(zhì)質(zhì)量效益益型的發(fā)發(fā)展之路路。切切不可可錯(cuò)誤理理解過剩剩質(zhì)量9．用事實(shí)和和數(shù)據(jù)說說話思想想。全面質(zhì)質(zhì)量管理理提倡實(shí)實(shí)事求是是地進(jìn)行行科學(xué)分分析，反反對(duì)憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、憑憑印象、、“差不多”、“可能是”等工作方方法和態(tài)態(tài)度。注：常見見的方法法可分為為三類：：-用數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)量量來描述述。如：：均值、、標(biāo)準(zhǔn)差差等。-用圖示技技術(shù)來描描述。如如：直方方圖、散散布圖、、趨勢(shì)圖圖、排列列圖、條條形圖、、餅圖圖等。-用文字語語言分析析和描述述。如:統(tǒng)計(jì)分析析表、分分層、因因果圖、、流程圖圖等。10．質(zhì)量經(jīng)營營思想。全面質(zhì)質(zhì)量管理理反對(duì)把把質(zhì)量與與經(jīng)營分分隔開來來，企業(yè)業(yè)的所有有生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)，都必必須以質(zhì)質(zhì)量為主主線，以以科學(xué)的的質(zhì)量管管理方法法為指導(dǎo)導(dǎo)。全面質(zhì)量量管理思思想的兩兩個(gè)核心心觀念：：－－消費(fèi)費(fèi)者中心心滿足用戶戶－－質(zhì)量量的持續(xù)續(xù)提高持續(xù)改進(jìn)進(jìn)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則：1.以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用用3.全員參與與4.過程方法法5.管理的系系統(tǒng)方法法6.持續(xù)改進(jìn)進(jìn)7.基于事實(shí)實(shí)的決策策方法8.與供方互互利的關(guān)關(guān)系全面質(zhì)量量管理的的基本觀觀點(diǎn)認(rèn)為為，一個(gè)個(gè)組織的的重要外外部功能能就是向消費(fèi)者者提供優(yōu)優(yōu)良的產(chǎn)產(chǎn)品和周周到的服服務(wù)，強(qiáng)調(diào)尊尊重消費(fèi)費(fèi)者的利利益和要要求并置置消費(fèi)者者于整個(gè)個(gè)管理體體系的最最重要位位置。質(zhì)量提高高是指“為了向本本組織及及其顧客客提供更更多的收收益，在在整個(gè)組組織內(nèi)所所采取的的旨在提提高活動(dòng)動(dòng)和過程程的效益益和效率率的各種措施施”必須堅(jiān)持持以追求求高質(zhì)量量為目標(biāo)標(biāo)，強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量的的持續(xù)提提高，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)不斷斷“增值”經(jīng)典廣告告詞：沒有最好好只有有更好質(zhì)量是滿滿足或超超過消費(fèi)費(fèi)者的需需要。質(zhì)量哲學(xué)學(xué)遵循著著一條簡簡單的法法則：企企業(yè)的第第一要義義以及企企業(yè)中的的每一個(gè)個(gè)人都必必須知道道并使消消費(fèi)者滿滿意。這這不是一一種口號(hào)號(hào)，而是是一種共共同的常常識(shí)。在在競爭的的環(huán)境中中，你如果不能使使消費(fèi)者滿意意，其他人會(huì)會(huì)使他們滿意意的。質(zhì)量還取決決于對(duì)組織內(nèi)內(nèi)部消費(fèi)者的的了解。每一一個(gè)人都在根根據(jù)他人的設(shè)設(shè)想在生產(chǎn)東東西。質(zhì)量不只是一一種職能性或或部門性的職職責(zé)，而應(yīng)是是一個(gè)組織的的目標(biāo)。質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)：-質(zhì)量管理體系系的理論說明明-質(zhì)量管理體系系要求與產(chǎn)品品要求-質(zhì)量管理體系系方法-過程方法-質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)-最高管理者在在質(zhì)量管理體體系中的作用用-文件-質(zhì)量管理體系系評(píng)價(jià)-持續(xù)改進(jìn)-統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作作用-質(zhì)量管理體系系與其他管理理體系的關(guān)注注點(diǎn)-質(zhì)量管理體系系與卓越模式式之間的關(guān)系系質(zhì)量是一種持持續(xù)的改進(jìn)和和提高。美國施樂公司司在獲得1989年度美美國波多里奇奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)后的報(bào)紙廣廣告中，刊登登了公司最重重要的質(zhì)量格格言，及公司司首席執(zhí)行官官所說的，“在追尋質(zhì)量的的競賽中沒有終點(diǎn)”。質(zhì)量就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。把組織設(shè)想為為箭頭的集合合體。如果箭箭頭都指向一一個(gè)方向，它它們的效果會(huì)會(huì)得到加強(qiáng)，，而這個(gè)組織織開始朝那個(gè)個(gè)方向移動(dòng)。?？梢园堰@種情情況稱作“協(xié)同作用(synergy)”或“組合（alignment）”。如果箭頭的指指向有點(diǎn)隨意意，那么直接接的結(jié)果就是是缺乏動(dòng)力。。一個(gè)組織的的領(lǐng)導(dǎo)必須使使箭頭列隊(duì)結(jié)結(jié)盟。除了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，沒有人人能做這件事事。領(lǐng)導(dǎo)必須須確立有關(guān)質(zhì)質(zhì)量的共識(shí)并并利用每一種種機(jī)會(huì)來加強(qiáng)強(qiáng)這一共識(shí)。。質(zhì)量必須在在領(lǐng)導(dǎo)的言行行中得以加強(qiáng)強(qiáng)，在發(fā)言中中，在愿景的的陳述中，在在組織的目標(biāo)標(biāo)中。最重要要的是，必須須在行動(dòng)中對(duì)對(duì)質(zhì)量的追尋尋賦予其意義義?！耙粋€(gè)組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須用語語言和行動(dòng)來來傳遞這樣的的信息，即通通過持續(xù)提高高質(zhì)量的過程程,使消費(fèi)者者滿意是組織織內(nèi)每一個(gè)成成員的職責(zé)?！辟|(zhì)量就是人力力資源開發(fā)。。全面質(zhì)量管理理把一個(gè)組織織中的人員看看作是其關(guān)鍵鍵的資源。這里強(qiáng)調(diào)的是是組織的教育育和培訓(xùn)：第一，沒有有人擁有了最最終意義上的的教育?；蛟S許他有了某種種頭銜，如教教授、公司經(jīng)經(jīng)營管理者、、首席外科醫(yī)醫(yī)生等，但這這并不意味著著人們不能再再提高他們的的工作技能。。他們需要受受到一些方法法的培訓(xùn)，以以使他們能對(duì)對(duì)新的工作條條件作出回應(yīng)應(yīng)。第二，教教育和培訓(xùn)不不應(yīng)是在當(dāng)發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)進(jìn)行的一種懲懲罰，教育和和培訓(xùn)給予員員工他們需要要用來預(yù)防一開始就出錯(cuò)錯(cuò)的技能。第第三，教育不不只是一種消消費(fèi)或支出，，它是一種組組織的人力資資本的投資。它使員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量哲哲學(xué)。他們明明確消費(fèi)者需需要，他們實(shí)實(shí)施持續(xù)的提提高。幫助員員工學(xué)習(xí)他們們的工作并去去做得更好，，必須是管理理職能的一部分。質(zhì)量存在于系系統(tǒng)之中我們?cè)诮M織中中做的許多事事情必須與投入-過程-結(jié)果相聯(lián)系。質(zhì)量是消除恐恐懼全面質(zhì)量管理理的關(guān)鍵核心心，是確認(rèn)缺缺點(diǎn)或缺陷，，對(duì)其予以檢檢查，追蹤產(chǎn)產(chǎn)生問題的原原因并予以糾糾正的程序………質(zhì)量是一種認(rèn)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)管理層需要考考慮的最重要要的認(rèn)可或獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)就是“實(shí)實(shí)施”所提出出的合理建議議。質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)工工作每個(gè)人的參與與可以持續(xù)地地提高過程的的質(zhì)量，因此此我們必須把把我們自己組組織成團(tuán)隊(duì)，，在此過程中中進(jìn)行工作和和為此過程而而工作。這意意味著建立跨跨職能的相互互關(guān)系，放棄棄控制他人的的權(quán)力，更多多地以促進(jìn)者者和教練身份份進(jìn)行工作。。這還意味著著讓團(tuán)隊(duì)成員員提出簡化系系統(tǒng)的新方法法及預(yù)防問題題產(chǎn)生的新想想法。將團(tuán)隊(duì)隊(duì)作為一種管管理的工具是是十分有益的的。質(zhì)量是系統(tǒng)的的問題解決。最基本的方法法可能就是簡簡單的P-D-C-A循環(huán)(plan-do-check-actcycle)。四個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)求知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)生存學(xué)會(huì)共存清晰而有效的的溝通者(Communicator）自我指導(dǎo)的終終生學(xué)習(xí)者(Learner)創(chuàng)造性和實(shí)際際的問題解決決者（Solver）負(fù)責(zé)的和參與與的公民(Citizen)合作的和優(yōu)秀秀的工作者(Worker)整體的且富有有信息的思考考者(Thinker)終身的學(xué)習(xí)者者創(chuàng)新的思考者者問題的解決者者共存的合作者者負(fù)責(zé)任的公民民總結(jié)A計(jì)劃PD實(shí)施C檢查APCDAPCDPCDAPCDAPCD維持改善維持改善（修訂標(biāo)準(zhǔn)））PDCA強(qiáng)調(diào)：規(guī)劃、、做事、研究究結(jié)果并采取取行動(dòng)來創(chuàng)造造持續(xù)的提高高！這是一個(gè)個(gè)持續(xù)的循環(huán)環(huán)，它把錯(cuò)誤誤看作是學(xué)習(xí)習(xí)的組成部分分（但不強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤誤）。這一循環(huán)環(huán)告訴我們：：變革是持續(xù)續(xù)的，學(xué)習(xí)就就是為了變革革，因此學(xué)習(xí)習(xí)本身就是持持續(xù)的變革·······為了什么？·······為了持續(xù)的改改進(jìn)和提高?。】藙谒贡?Crospy)關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的14個(gè)步步驟1。管理階層的承承諾2。。團(tuán)隊(duì)行動(dòng)3。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4。了解質(zhì)量量成本5。質(zhì)量意識(shí)識(shí)6。糾正的行行動(dòng)7。制定零缺缺陷計(jì)劃8。員工的的培訓(xùn)9。零缺陷日日10。。設(shè)定目標(biāo)11。消除引引起錯(cuò)誤的因因素12。選選出質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的榜樣13。建立質(zhì)質(zhì)量委員會(huì)14。。從頭做起“質(zhì)量量改進(jìn)是永無無止境的旅程程”戰(zhàn)略與目標(biāo)愿景vision團(tuán)隊(duì)文文化工工具/技術(shù)承諾決心溝通交流學(xué)校的組織環(huán)環(huán)境成功的ＴＱＭＭ組織存在著著５個(gè)重要的的特征，而這這是實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)的質(zhì)量提高高所需要的。。1.組織內(nèi)成員團(tuán)團(tuán)結(jié)一致。2.從消費(fèi)者的需需求入手以及及過程導(dǎo)向的的質(zhì)量為基礎(chǔ)礎(chǔ)，從教育過過程著眼，全全面深入了解解質(zhì)量的內(nèi)涵涵和外延，然然后以此為基基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)發(fā)展展的戰(zhàn)略。3.以團(tuán)隊(duì)的組建建和發(fā)展為管管理工作的核核心，將團(tuán)隊(duì)隊(duì)作為學(xué)校/組織活動(dòng)的的基礎(chǔ)，改進(jìn)進(jìn)和提高管理理系統(tǒng)的績效效。4.設(shè)立富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)，，激發(fā)組織成成員的成就動(dòng)動(dòng)機(jī)、工作熱熱情和工作積積極性，在績績效成果方面面取得較大的的提高。5.通過運(yùn)用有效效的測(cè)量工具具和反饋手段段，讓組織成成員及時(shí)了解解整個(gè)學(xué)校的的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和和個(gè)人所發(fā)揮揮的作用，適適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自自己的工作狀狀態(tài)和方法，，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)日常常管理工作的的有序性和有有效性。質(zhì)量體系(qualitysystem)是指