教材初級工理論試題附答案

教材初級工理論試卷1.()在組成石油的元素中,C和O所占的比例最大。對錯(正確答案)答案解析：在組成石油的元素中,C和H所占的比例最大2.()通常石油產(chǎn)品不包括以石油為原料合成的各種石油化工產(chǎn)品。對(正確答案)錯3.()員工必須參與崗位危害識別及風(fēng)險控制工作。對(正確答案)錯4.()反違章禁令規(guī)定,嚴(yán)禁無有效操作證人員上崗進(jìn)行常規(guī)作業(yè)操作。對錯(正確答案)答案解析：反違章禁令規(guī)定,嚴(yán)禁無有效操作證人員上崗進(jìn)行特種作業(yè)操作5.()加油站前庭(便利店()主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查。對錯(正確答案)答案解析：加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的監(jiān)督和檢查6.()員工以任何形式私自收取顧客貨款和預(yù)付款都屬于違反銷售紀(jì)律的行為。對(正確答案)錯7.()加油站員工上崗時可以做與工作無關(guān)的事情。對錯(正確答案)答案解析：加油站員工上崗時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情8.()營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。對(正確答案)錯9.()昆侖加油卡是重要支付工具,更是核心營銷手段、客戶管理載體和品牌形象名片。對(正確答案)錯10.()信息系統(tǒng)設(shè)備包括站級系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公計算機(jī)、附屬經(jīng)營設(shè)備等。對錯(正確答案)答案解析：信息系統(tǒng)設(shè)備包括站級系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公計算機(jī)等11.()加油機(jī)按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與小流量加油機(jī)。對錯(正確答案)答案解析：加油機(jī)按輸油能力的大小可分為一般輸油能力的加油機(jī)與大流量加油機(jī)12.()一、二級加油站應(yīng)配備滅火毯5塊、沙子2立方米,三級加油站應(yīng)配備滅火毯2塊、沙子2立方米。加油加氣合建站,按同級別的加油站配置滅火毯和沙子。對(正確答案)錯13.()滅火器可設(shè)置在超出其使用溫度范圍的地點。對錯(正確答案)答案解析：滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍的地點14.()經(jīng)維修后的滅火器,必須在滅火器的筒身和儲氣瓶上分別貼上永久性維修銘牌。對(正確答案)錯15.()二氧化碳滅火器每5年或充裝前應(yīng)進(jìn)行一次水壓試驗,試驗壓力為設(shè)計壓力的2倍。對錯(正確答案)答案解析：二氧化碳滅火器每5年或充裝前應(yīng)進(jìn)行一次水壓試驗,試驗壓力為設(shè)計壓力的1.5倍16.()干粉滅火器噴射強度不夠時應(yīng)重新充裝壓力氣體或更換氣壓表。對(正確答案)錯17.()二氧化碳滅火器操作閥門打開而無滅火劑噴出的排除方法是檢修或更換閥門、壓桿、壓把或閥芯。對錯(正確答案)答案解析：二氧化碳滅火器操作閥門打不開的排除方法是檢修或更換閥門、壓桿、壓把或閥芯18.()加油機(jī)預(yù)置時,如果數(shù)字輸入錯誤,只能按非定量加油操作。對錯(正確答案)答案解析：加油機(jī)預(yù)置時,如果數(shù)字輸入錯誤,可按“清零”鍵重新輸入19.()快速加油的操作步驟是:引導(dǎo)車輛、招呼詢問、預(yù)置歸零、加油溝通、數(shù)量確認(rèn)、收款送行。對(正確答案)錯20.()使用指定加油槍或摩托車專用加油工具為摩托車加油時,應(yīng)時刻注意油箱口,避免油品溢出或噴濺。對(正確答案)錯21.()半自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時間均實行自助加油的加油站。對錯(正確答案)答案解析：全自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時間均實行自助加油的加油站22.()在自助加油站,顧客可以自己完成加油的全過程。對(正確答案)錯23.()所有自助加油機(jī)的操作步驟都是一樣的。對錯(正確答案)答案解析：顧客自助加油的主要操作過程因設(shè)備的品牌、型號的不同而存在操作差異,具體操作還需參照加油機(jī)標(biāo)注的操作說明24.()加油操作時可用加油槍敲打油箱口。對錯(正確答案)答案解析：加油操作時嚴(yán)禁用加油槍敲打油箱口25.()便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時,應(yīng)按送貨實際數(shù)量進(jìn)行收貨。對(正確答案)錯26.()國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期2/3以上的時間。對(正確答案)錯27.()卸貨時指引送貨車輛停在卸貨區(qū),注意與便利店原有貨品一起堆放,避免二次搬運。對錯(正確答案)答案解析：卸貨時指引送貨車輛停在卸貨區(qū),注意與便利店原有貨品隔離28.()商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上層層板不超過5mm。對錯(正確答案)答案解析：商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上層層板不超過50mm29.()預(yù)個人化是指經(jīng)過制卡中心預(yù)個人化處理后的卡片。對(正確答案)錯30.()加油卡積分有效期3年,積分到期后,于每年6月30日和12月31日各統(tǒng)一清零一次。對錯(正確答案)答案解析：加油卡積分有效期2年,積分到期后,于每年6月30日和12月31日各統(tǒng)一清零31.()對于加油槍的檢查要做到外觀無破損,密封完好,無泄漏,萬向節(jié)完好靈活。對(正確答案)錯32.()加油機(jī)外部檢查內(nèi)容包括檢查外觀是否完好,整機(jī)運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)無噪音。對(正確答案)錯33.()存儲模塊屬于常用驗鈔機(jī)的一般構(gòu)件。對錯(正確答案)答案解析：存儲模塊不屬于常用驗鈔機(jī)的一般構(gòu)件34.()常用驗鈔機(jī)累加點鈔功能是指驗鈔機(jī)能顯示出各次點鈔的累計數(shù)。對(正確答案)錯35.()常用驗鈔機(jī)需要進(jìn)行單紫外線防偽檢測時,應(yīng)將紫光檢偽與磁檢偽開關(guān)同時打開。對錯(正確答案)答案解析：常用驗鈔機(jī)需要進(jìn)行單紫外線防偽檢測時,應(yīng)將紫光檢偽開關(guān)打開36.()真人民幣紙張是特制紙,結(jié)實挺括,較新的人民幣用手指彈動會發(fā)出清脆的聲音,假幣紙張發(fā)軟、偏薄,聲音發(fā)悶,經(jīng)不起揉折。對(正確答案)錯37.()2015版100元人民幣的全埋安全線位于票面中部。透光觀察可見安全線中鏤空面額數(shù)字“100”。儀器檢測有磁性,可供機(jī)讀。對(正確答案)錯38.()挖補變造幣是指不法分子通過將真幣上的變色熒光數(shù)字挖剪,再粘補在相同位置上制成的假幣。對(正確答案)錯39.()加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)不能實現(xiàn)對站級油品進(jìn)、銷、存的管理。對錯(正確答案)答案解析：加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)可以實現(xiàn)對站級油品進(jìn)、銷、存的管理40.()加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)通過eai集成平臺接收總部級系統(tǒng)下發(fā)的數(shù)據(jù)。對(正確答案)錯41.柴油的蒸發(fā)性用()、殘?zhí)己烷W點來評定。A.十六烷值B.實際膠質(zhì)C.餾程(正確答案)D.凝點42.GB/T19147-2016規(guī)定了由石油制取的或加有添加劑的車用柴油的產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、試驗方法、取樣、()、包裝、運輸、儲存等。A.標(biāo)識(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)C.計量D.提取43.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。A.內(nèi)燃機(jī)油B.液壓油C.剎車油D.汽油機(jī)油(正確答案)44.發(fā)動機(jī)油在使用過程中會(),最后失去效能,如不及時更換對發(fā)動機(jī)有嚴(yán)重危害。A.揮發(fā)B.逐漸老化變質(zhì)(正確答案)C.發(fā)黑D.蒸發(fā)45.柴油發(fā)動機(jī)油按()從高到低包括C14,CH-4,CF-4,CD。A.性能(正確答案)B.作用C.凝點D.品牌46.昆侖之星冷卻液具有冷卻、防凍、防沸、()、防垢功能。A.防變質(zhì)B.防腐(正確答案)C.防水D.防雜質(zhì)47.昆侖之星玻璃清洗液由()、防凍劑、表面活性劑和緩蝕劑組成。A.純凈水B.去離子水(正確答案)C.蒸餾水D.礦泉水48.我國汽車的分類主要有()、越野汽車、自卸汽車、牽引車、專用汽車、客車、轎車、半掛車等幾種類型。A.載貨汽車(正確答案)B.廂式貨車C.罐式汽車D.起重汽車49.汽車車輛標(biāo)稱的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的()。A.加油容量(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)容量C.最大容量D.最小容量50.車輛更換機(jī)油時,添加過多會造成發(fā)動機(jī)各部位摩擦阻力增大,發(fā)動機(jī)()。A.功率損耗(正確答案)B.功率增加C.機(jī)油損耗D.燃油損耗51.加油站安全檢查包括日檢查、周檢查、月度檢查、年度檢查和()。A.季度檢查B.綜合檢查C.專項檢查(正確答案)D.常規(guī)檢查52.建立一個完善的安全生產(chǎn)責(zé)任制的總要求是:橫向到邊,(),并由主要負(fù)責(zé)人組織建立。A.向上到頂B.向下觸底C.縱向延伸D.縱向到底(正確答案)53.加油站的危險區(qū)域劃分為爆炸危險區(qū)域、火災(zāi)危險區(qū)域和()。A.安全區(qū)域B.一般區(qū)域C.一般用電區(qū)域(正確答案)D.其他區(qū)域54.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為()區(qū)。A.3B.2C.0D.1(正確答案)55.沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為()。A.火情B.火警C.火情或火警(正確答案)D.火災(zāi)56.物質(zhì)燃燒必須具備的條件是()。A.可燃物B.助燃物C.火源D.選項A,B和C(正確答案)57.服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容主要包括服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、()和崗位規(guī)范。A.語言規(guī)范(正確答案)B.語言習(xí)慣C.語言能力D.語言邏輯58.服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本()。A.資歷B.資質(zhì)C.經(jīng)歷D.素質(zhì)(正確答案)59.服務(wù)禮儀的基本原則不包括()。A.平等原則B.真誠原則C.寬容原則D.謹(jǐn)慎原則(正確答案)60.當(dāng)同時為多個顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時,應(yīng)做到()。問A.讓顧客等待B.加一看二招呼三(正確答案)C.盡快加完油去招呼下一位顧客D.不管不61.下列選項屬于站姿的關(guān)鍵點的是()。A.頭正、肩平B.臂垂C.軀挺、腿并D.選項A,B和C(正確答案)62.加油站員工為顧客服務(wù)時,應(yīng)做到()服務(wù)。A.“三聲”(正確答案)B.“四聲C.“五聲D.“六聲”63.認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見,盡力為顧客解決問題,做到有問必答、百問不厭,體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客B.主動熱情C.細(xì)致周到D.寬容耐心(正確答案)64.加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)()。A.留胡須B.長發(fā)不過耳(正確答案)C.留光頭D.戴墨鏡65.加油站員工應(yīng)()工裝。A.按季節(jié)穿著(正確答案)B.按年齡穿著C.按習(xí)慣穿著D.按工作時間穿著66.加油站員工應(yīng)該主動了解顧客的需求,認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議,最大限度地滿足顧客的()要求。A.所有B.特殊C.合理(正確答案)D.無理67.加油站員工迎送接待顧客時,應(yīng)使用文明用語,杜絕忌語,嚴(yán)禁使用()、歧視性的、侮辱性的語言。A.平淡的B.吐字不清的C.不負(fù)責(zé)任的(正確答案)D.過度熱情的68.加油站員工應(yīng)熟練掌握本崗位的服務(wù)規(guī)范,為顧客提供準(zhǔn)確、()的服務(wù)。A.快捷(正確答案)B.特殊C.收費D.間斷69.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易時應(yīng)遵循的原則有()。A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.選項A,B和C(正確答案)70.加油站促銷活動中,()由地市公司及以上單位統(tǒng)一組織。A.區(qū)域促銷B.整體促銷(正確答案)C.單站促銷D.加油卡促銷71.油品與非油品可互為促銷品,()促銷時優(yōu)先考慮非油商品。A.非油品B.油品(正確答案)C.食品D.商品72.促銷活動結(jié)束后,系統(tǒng)中促銷品價格應(yīng)()。A.改為半價B.維持促銷價C.改為折扣價D.恢復(fù)原價(正確答案)73.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A.客戶消費屬性B.消費品類(正確答案)C.重要程度D.供需關(guān)系74.加油站的獲利模式與()密切相關(guān)。A.員工B.客戶C.客戶忠誠度(正確答案)D.產(chǎn)品75.下列屬于國際單位制的單位有()。A.公斤B.公頃C.千米(正確答案)D.畝76.計量檢定必須按照()計量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。A.國家(正確答案)B.縣級C.省級D.市級77.噸油非油收入是指報告期非油收入與()的比值。A.加油站純槍量(正確答案)B.加油站油品銷售總量C.加油站汽油銷售量D.加油站柴油銷售量78.三類六型門店中的三類主要有高級店、標(biāo)準(zhǔn)店和()。A.機(jī)油店B.基本店(正確答案)C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)店D.社區(qū)店79.昆侖加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全國通用和()的特點。A.線上充值服務(wù)B.多渠道服務(wù)C.線上服務(wù)D.異地充值服務(wù)選項1(正確答案)80.加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理()。A.個人記名卡和車隊卡B.不記名卡C.不記名卡和個人記名卡(正確答案)D.個人記名卡81.《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定,單張不記名卡限額不得超過()。A.100元B.300元C.500元D.1000元(正確答案)82.千粉滅火器在操作時應(yīng)上下顛倒數(shù)次,站在上風(fēng)口,與燃燒物保持()左右間距。A1mB5m(正確答案)C.10mD.15m83.發(fā)電機(jī)是將()轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。A.風(fēng)能B.太陽能C.核能D.電能以外的其他形式能源(正確答案)84.防雷、防靜電設(shè)施由()進(jìn)行檢測。A.站經(jīng)理B.專業(yè)人員(正確答案)C.核算員D.公司人員85.服務(wù)器包括前臺管理服務(wù)器、后臺管理服務(wù)器和()。A.前庭控制器B.儲值服務(wù)器C.油品服務(wù)器(正確答案)D.大零管系統(tǒng)86.在站級系統(tǒng)設(shè)備中不需要使用顯示器的有()。ABOSBEFT(正確答案)CFUELD.POS87.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和()。A.臺式機(jī)B.人工服務(wù)C.自助服務(wù)終端(正確答案)D.桌面式終端88.電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)簡稱為()。APOSB.PDFC.EFT(正確答案)DFET89.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A.150mmB.200mmC.250mm(正確答案)D.300mm90.每2臺加油機(jī)應(yīng)配置不少于2具()手提式干粉滅火器。A.2kgB.3kgC.4kg(正確答案)D.8kg91.滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固,其銘牌必須()。A.朝下B.朝內(nèi)C.朝外(正確答案)D.朝上92.下面屬于滅火器筒體維修和保養(yǎng)整體要求的是()。A.壓力表不得有變形、損傷等缺陷B.噴嘴有變形、開裂、損傷等缺陷的,必須更換C.滅火器的壓把、閥體等金屬不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形D.選項A,B和C(正確答案)93.滅火器的維修應(yīng)由專門單位按制造廠家規(guī)定的要求進(jìn)行,滅火器一經(jīng)開啟,必須()后方可繼續(xù)使用。A.再行充裝B.進(jìn)行水壓試驗C.氣密性試驗合格D.選項A,B和C(正確答案)94.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有()。A.干粉結(jié)塊造成各通道堵塞B.儲氣瓶無氣C.進(jìn)氣管或出粉管堵塞D.選項A,B和C(正確答案)95.二氧化碳滅火器操作閥門打不開的原因有()。A.閥門的壓桿銹蝕或卡阻B.壓桿過短或變形C.壓把或閥芯變形D.選項A,B和C(正確答案)96.加油站發(fā)生火災(zāi)時,如火勢蔓延,在采取有效防范措施的同時,應(yīng)盡快向()報警。A.上級部門B.消防部門(正確答案)C.地市公司D.站經(jīng)理97.發(fā)生火災(zāi)時,收銀員應(yīng)將()放入保險柜。A.鑰匙B.貴重商品C.加油卡D.現(xiàn)金、賬簿和憑證(正確答案)98.油罐著火時,若燃燒的開口小,宜采用()滅火。A.窒息法(正確答案)B.隔離法C.抑制法D.冷卻法99.發(fā)生較大火災(zāi)時,應(yīng)撥打119火警電話,并通知()及有關(guān)人員組織自救。A.站經(jīng)理(正確答案)B.前庭主管C.值班長D.上級公司100.下面屬于加油站前庭區(qū)域范圍的是()。A.加油機(jī)區(qū)域(正確答案)B.罐區(qū)C.辦公室D.收銀臺101.前庭安全檢查結(jié)東后應(yīng)對安全檢查問題進(jìn)行匯總并()。A.制定解決方案(正確答案)B.上報站經(jīng)理C.上報公司D.記錄在案102.加油站進(jìn)站須知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、()等標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)位置顯眼、無破損。A.安全警示牌(正確答案)B.摩托車加油處C.多功能服務(wù)箱D.加油機(jī)顯示屏103.加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,應(yīng)立即(),向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向前庭主管(站經(jīng)理)匯報。A.關(guān)閉總電源B.停止加油(正確答案)C.關(guān)閉加油機(jī)D.抽出混油104.下面屬于員工誤操作造成油品外溢的是()。A.提示數(shù)碼歸零B.加油數(shù)量定置錯誤(正確答案)C.提槍加油D.開啟油箱105.加油速度過快,會造成油箱內(nèi)的()不能及時排出。A.油氣(正確答案)B.油品C.空氣D.選項B和C106.加油時發(fā)生冒油,應(yīng)用()對現(xiàn)場冒出的油品進(jìn)行回收,回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A.毛巾、拖把B.不會產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把(正確答案)C.掃把、簸箕D.沙土107.加油時發(fā)生冒油,地面上難以回收的油品()。A.應(yīng)用清水沖洗B.應(yīng)用掃把掃開,待其自然風(fēng)干C.應(yīng)用沙土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土(正確答案)D.不用處理,待其自然風(fēng)干108.遭遇搶劫時,應(yīng)(),盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。A.奮不顧身B.在確保員工人身安全的條件下(正確答案)C.挺身而出D.與歹徒勇敢搏斗109.在加油站遭遇搶劫時,加油站員工要把歹徒當(dāng)成()。A.忠實顧客B.特殊顧客(正確答案)C.親朋好友D.上帝110.下面屬于發(fā)生跑單時需提供報警信息的是()。A加油站銷售量B加油站人員情況C.加油站具體位置(正確答案)D加油站設(shè)備設(shè)施111.下面不屬于加油站緊急情況的是()。A.火災(zāi)B.燃油外溢C.人員受傷D.加錯油品(正確答案)112.開始加油前,加油站員工應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加油品種、牌號并設(shè)置數(shù)量,然后從加油機(jī)上取下油槍,同時向顧客提示加油機(jī)已()。A.開始加油B.輸入所加油品數(shù)量C.回零(正確答案)D.開始計數(shù)113.快速加油操作適宜在()的加油站使用。A.交通高峰時段B.加油低峰時段C.加油高峰時段或人員緊張(正確答案)D.人員充足114.摩托車加油收款完畢,應(yīng)引導(dǎo)或提示顧客將摩托車推離加油機(jī)()外方可啟動。A.3mB.3.5mC.4mD.4.5m(正確答案)115.半自助站分為分島自助和()模式。A.分班自助B.分時自助(正確答案)C.分機(jī)自助D.分站自助116.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位,正常營業(yè)時間應(yīng)每()清潔1次。A.1hB.2h(正確答案)C.1.5hD.3h117.自助加油時,如果需要定量加注50L油品,需要()。A.直接提槍加油B.按“定金額”鍵輸入50C.按“定升數(shù)”鍵輸入50(正確答案)D.直接輸入50118.嚴(yán)禁向塑料桶(或絕緣材料容器)直接灌注()。A.汽油(正確答案)B.柴油C.機(jī)油D.煤油119.加油站員工服務(wù)過程中應(yīng)站在安全位置,如需到達(dá)車輛另一側(cè),應(yīng)從()側(cè)繞行。A.車前B.車后(正確答案)C.車左D.車右120.銷售散裝汽油的要求有()。A.查驗散裝汽油購買憑證資料B.登記顧客信息C.登記購買信息D.選項A,B和C(正確答案)121.灌裝油桶(罐)時使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用鋁制或()的軟管。A.鐵制B.帶靜電跨接線(正確答案)C.銅制D.鋼制122.以下不屬于加油站現(xiàn)場清潔要求的是()。A.制訂清潔保養(yǎng)計劃B.員工必須履行清潔保養(yǎng)職責(zé)C.定時檢查洗手間D.員工應(yīng)在交班后及時清潔現(xiàn)場(正確答案)123.下列不符合加油站收款要求的是()。A.唱收唱付B.拒收假幣(假油票)C.提示開具發(fā)票D.拒收零鈔(正確答案)124.售卡充值服務(wù)流程不包括()。A.熱情詢問B.核對資料C.辦理業(yè)務(wù)D.提示付款(正確答案)125.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水()刮掉。A.從上往下(正確答案)B.從下往上C.從左往右D.從右往左126.加油站應(yīng)()對加油區(qū)水封井、排水溝進(jìn)行1次疏導(dǎo)清淤。A.每日B.每周(正確答案)C.每月D.每班127.清理便利店天花板、門窗、燈具等衛(wèi)生死角應(yīng)()進(jìn)行。A.每日B.每周(正確答案)C.每月D.每班128.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門窗,補充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),保持空氣流通無異味。A.每日(正確答案)B.每周C.每月D.每班129.加油站廚房消毒柜、冰箱、櫥柜等設(shè)備設(shè)施的內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角應(yīng)()清潔。A.每日B.每周(正確答案)C.每月D.每班130.加油站廚房電氣設(shè)備、電源線、插座應(yīng)無油漬或污漬,大功率電器安裝匹配的專用線路,布線應(yīng)()。A.規(guī)范(正確答案)B.平行C.交叉D.埋地131.加油站淋浴間至少應(yīng)()安排1次大掃除。A.每日B.每周(正確答案)C.每月D.每班132.根據(jù)加油站實際情況,淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、()、晾衣架等設(shè)備用具。A.微波爐B.烘干機(jī)C.洗衣機(jī)(正確答案)D.電風(fēng)扇133.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時站經(jīng)理應(yīng)在第一時間引導(dǎo)客戶離開(),避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。A.加油現(xiàn)場(正確答案)B.辦公室C.營業(yè)室D.活動室134.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛員工應(yīng)該引領(lǐng)客戶至(),通過讓座、倒水和耐心傾聽客戶訴求等方式,緩解對方激動情緒,并對客戶的過激語言保持理性忍讓,誠懇致歉。A.加油現(xiàn)場B.辦公室C.營業(yè)室(正確答案)D.活動室135.加油站應(yīng)將遺失物品統(tǒng)一放于(),并做好定置,便于查找,同時避免出現(xiàn)違規(guī)管理情況。A.同一區(qū)域(正確答案)B.辦公室C.營業(yè)室D.財務(wù)室136.加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品后需要記錄的信息包括()。A.物品的名稱B.物品的規(guī)格品牌C.物品的數(shù)量、特征顏色D.選項A,B和C(正確答案)137.汽車廠家所標(biāo)定的油箱容積是從油箱底到()的容積。A.安全界限(正確答案)B.油箱口C.油箱口以下5~10cmD.油箱口以下10~15cm138.油箱一般可分為()兩種。A.開式和閉式(正確答案)B.常規(guī)和異型C.汽油和柴油D.臥式和豎式139.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時,按()進(jìn)行收貨。A.訂單數(shù)量B.配送單數(shù)量C.送貨實際數(shù)量(正確答案)D.差異數(shù)量140.進(jìn)口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期()以上的時間。A.2/3B.1/3C.1/2(正確答案)D.3/4141.加油站需協(xié)助送貨人員,(),共同清點。A.倒車B.開箱C.分類卸貨(正確答案)D.搬運142.便利店商品陳列時,商品要()。A.居中陳列B.后置陳列C.靠前陳列(正確答案)D.靠左陳列143.便利店自檢時,要從()檢查貨架上的商品,將所有需補充的商品列成清單。A.側(cè)面B.后面C.正面(正確答案)D.左面144.利店商品理貨時,()必須下架。A.破損商品B.過期商品C.臨期商品D.破損、過期商品(正確答案)145.價格標(biāo)簽應(yīng)擺放在對應(yīng)商品的()。A.正上方B.正下方C.左下角(正確答案)D.右下角146.唱收唱付需告知顧客()及詢問付款方式。A.商品數(shù)量B.消費總額(正確答案)C.商品明細(xì)D.贈品信息147.便利店常用的口頭銷售技巧為()。A.超值提議法B.搭配提議法C.替代提議法、建性議提議法D.選項A,B和C(正確答案)148.交接班時,貴重物品的盤點應(yīng)由()完成。A.加油站經(jīng)理B.核算人員C.營業(yè)人員(正確答案)D.便利店主管149.應(yīng)對顧客偷盜行為的方式有()。A.預(yù)防B.提醒C.處理D.選項A,B和C(正確答案)150.下列選項中,()可以不經(jīng)許可進(jìn)入便利店倉庫。A.加油站經(jīng)理和便利店主管(正確答案)B.加油站經(jīng)理和營業(yè)員C.便利店主管和營業(yè)員D.前庭主管和營業(yè)員151.貴重物品出入庫時,()填寫貴重商品出入庫臺賬。A.由便利店主管/營業(yè)員(正確答案)B.由便利店主管/站經(jīng)理C.由加油站經(jīng)理/營業(yè)人員D.不用152.交接班時應(yīng)檢查(),并及時處理臨期商品。A.庫存食品質(zhì)量(正確答案)B.食品數(shù)量C.食品生產(chǎn)設(shè)備D.已銷售商品數(shù)量153.卡片狀態(tài)包括白卡、預(yù)個人化、()和注銷。A.黑卡B.正常(正確答案)C.灰卡D.已售154.基礎(chǔ)積分規(guī)則為汽油1元積1分,柴油()積1分。A.1元B.10元C.2元(正確答案)D.5元155.圈提是指將加油卡賬戶中部分金額或積分轉(zhuǎn)移到()的操作。A.他人賬戶B.后臺賬戶(正確答案)C.總賬戶D.單位賬戶156.灰卡是指交易過程中因()導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。A.設(shè)備原因B.人為原因C.系統(tǒng)原因D.意外原因(正確答案)157.按支付方式劃分,加油卡充值可使用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、支票、()和其他支付方式等。A.網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)(正確答案)B.線上網(wǎng)絡(luò)C.微信D.支付寶158.單批次操作,售卡網(wǎng)點操作人員可同時給()客戶賬戶進(jìn)行充值。A.多個(正確答案)B.2個C.5個D.10個159.在加油機(jī)的日常檢查中,對于潛油泵加油機(jī)尤其要檢查()和緊急切斷閥。A.加油槍B.潛油泵(正確答案)C.流量計D.拉斷閥160.下列選項中屬于加油機(jī)外部設(shè)備的是()。A.過濾器B.集氣罩(正確答案)C.流量計D.電磁閥161.對加油機(jī)油氣回收檢查,應(yīng)從油氣分離器進(jìn)入加油機(jī)內(nèi)開始,主要檢查是否滲漏,依次是:油氣回收銅管→三通接頭→()→油氣回收檢測閥。A.真空泵(正確答案)B.拉斷閥C.讀卡器D.電磁閥162.對加油機(jī)的檢查分為日查、周查和()。A.不定期檢查B.月查(正確答案)C.自查D.季度查163.清潔加油機(jī)時,應(yīng)使用濕潤的()清潔布擦拭;嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和具有腐蝕性的液體,嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。A.純棉(正確答案)B.皮質(zhì)C.柔順D.較硬164.對于加油機(jī)的維修,下列說法中錯誤的是()。A.自動停機(jī)(正確答案)B.不管不問C.自動區(qū)分D.自動報警165.常用驗鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括()。A.計算功能開關(guān)B.清零開關(guān)C.紫光檢偽開關(guān)D.復(fù)位開關(guān)A.更換主板等維修前可以不做加油機(jī)泵碼數(shù)記錄(正確答案)B.維修部位出現(xiàn)滲油時,必須用容器收集,防止燃油滴漏C.維修完畢,檢查是否漏裝零部件,是否安裝正確,然后試機(jī)D.維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護(hù)工作,包括布置警示墩、隔離帶、消防器材166.驗鈔機(jī)在點鈔過程中,對于重張、連張、疊張,驗鈔機(jī)將();對于自身各部件的故障,驗鈔機(jī)將自動檢測、報警,提示排除。A.自動停機(jī)B.不管不問C.自動區(qū)分D.自動報警(正確答案)167.點鈔功能、紫光驗鈔功能、磁性驗鈔功能及綜合點鈔功能,要通過()來開啟。A.磁檢偽開關(guān)B.紫光檢偽開關(guān)C.點鈔功能開關(guān)D.磁檢偽開關(guān)與紫光檢偽開關(guān)(正確答案)168.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線,迎光透視,分別可以看到縮微文字()的微小文字。A.“RMB100”“RMB50”(正確答案)B.“100”“50”C.“100元”“50元”D.“

CHINA100“CHINA50”169.2015版100元人民幣垂直票面觀察,安全線呈()。A.品紅色(正確答案)B.綠色C.紫色D.金色170.將一張真幣反面撕開,與另一張假幣的正反面分別組合,制造出的變造幣屬于()。A.拼湊幣B.全真紙幣C.挖補變造幣D.兩面揭變造幣(正確答案)171.加油站支付方式包括()。A.信用卡支付(正確答案)B.信匯支付C.電匯支付D.本票支付172.下列不屬于線上支付的是()。A.微信支付B.支付寶支付C.電子券支付D.信用卡支付(正確答案)173.加油站銷售商品,不應(yīng)通過()進(jìn)行收款。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.加油卡D.商業(yè)匯票(正確答案)174.加油卡銷戶時,卡內(nèi)金額在()的,需要按照有關(guān)流程及時上報地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門,經(jīng)地區(qū)公司業(yè)務(wù)管理部門和財務(wù)部門審核后,在10個工作日內(nèi)批復(fù)。A.2元以下B.2元以上1000元以下(正確答案)C.1000元以上5000元以下D.5000元以上10000元以下175.顧客直接到收銀臺交款,營業(yè)員在確認(rèn)顧客使用現(xiàn)金支付后,在POS機(jī)上選擇對應(yīng)加油槍和加油金額的“()”,并將POS機(jī)小票交予顧客,顧客將小票返給現(xiàn)場加油員。A.加油卡支付B.其他支付C.現(xiàn)金支付(正確答案)D.銀行卡支付176.收銀崗位人員在將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜,填寫()。A.交接班記錄B.營業(yè)款交接記錄(正確答案)C.貴重物品交接臺賬D.上門收款交接記錄177.加油站應(yīng)設(shè)置相對獨立、封閉的專門場所,用于放置保險柜和進(jìn)行營業(yè)資金交接、盤點,該場所應(yīng)()置于監(jiān)控之下。A.白天B.夜晚C.24小時(正確答案)D.按公司要求定時178.在與上門收款服務(wù)人員進(jìn)行款項交接前,應(yīng)嚴(yán)格按照()的流程,認(rèn)真驗證上門收款服務(wù)人員的身份,確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行款項交接。A.加油站業(yè)務(wù)辦理B.上級公司規(guī)定C.上門收款服務(wù)協(xié)議規(guī)定(正確答案)D.銀行規(guī)定179.對于銀行入賬金額小于繳存單金額,但經(jīng)核實確屬同一筆款項的,加油站應(yīng)立即與()一起查明短款原因,并認(rèn)定責(zé)任方或責(zé)任人。A.上門收款服務(wù)機(jī)構(gòu)人員(正確答案)B.銀行服務(wù)人員C.公司財務(wù)人員D.警察180.EFT操作要求在()前應(yīng)將每筆刷卡業(yè)務(wù)與銀行核對清楚。A.每天下班B.每班交接C.周末D.月末(正確答案)181.客戶通過銀行卡對加油消費進(jìn)行結(jié)算時,通過()進(jìn)行支付。A.EFT(正確答案)B.前臺POSC.后臺POSD

HOS182.操作人員在執(zhí)行刷卡時,如EFT收到拒付指令,應(yīng)按照()屏幕上提示信息提請顧客改用其他銀行卡、現(xiàn)金或其他交