培訓(xùn)-新員工入職arrca chn

嚴(yán)格的根本原因分析和防錯法1了解RRCA方法了解數(shù)據(jù)和其他ACE工具如何啟動DIVE了解明確的問題陳述的重要性識別RRCA工具及其潛在的應(yīng)用了解健全的防錯解決方案的重要性學(xué)習(xí)目標(biāo)RRCA：嚴(yán)格的根本原因分析嚴(yán)格的根本原因分析：針對基本流程中斷或故障的持續(xù)快速追蹤，只要得到解決，即可防止問題再度發(fā)生。MP：防錯防錯：實施可預(yù)防或最大程度減少已知問題再次發(fā)生可能性的創(chuàng)造性解決方案的流程2RRCA和防錯定義定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)DIVE流程問題解決方法3D1：成立團(tuán)隊D2：描述問題D3：防護(hù)行動D8：認(rèn)可團(tuán)隊D7預(yù)防再次發(fā)生D6：實施和

驗證行動D5：定義和

驗證行動D4：定義和驗證根本原因PC1：組建團(tuán)隊PC2：定義流程PC3：評估流程PC4：建立控制和能力PC5：控制計劃存檔PC6：認(rèn)證流程定義定義測量分析提高控制確保驗證調(diào)查計劃執(zhí)行處理支票8個原則(8D)流程認(rèn)證六西格瑪(DMAIC)RRCA/MP(DIVE)戴明循環(huán)(PDCA)您遇到的所有問題都一樣難嗎？是否所有問題都需要相同數(shù)量的資源？4練習(xí)：問題復(fù)雜性您如何爭取更多資源來解決復(fù)雜的問題？電子表格中的錯誤項目延遲部件缺陷瓶頸MFA差辦公耗材用完錯誤的文書工作打印機(jī)卡紙工作問題5ACE方法客戶RRCA和MP應(yīng)用在ACE運(yùn)營系統(tǒng)的哪些方面？6DIVE流程要求定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)DIVE流程系統(tǒng)性應(yīng)用DIVE流程確保符合每個步驟要素確認(rèn)缺陷定義項目確定團(tuán)隊定義目標(biāo)制定計劃驗證測量系統(tǒng)確立因果關(guān)系隔離一些重要因素確定候選根本原因準(zhǔn)備驗證案例確認(rèn)根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續(xù)改善目標(biāo)驗證節(jié)約記錄最佳實踐分享所學(xué)課程7定義問題使用多個業(yè)績數(shù)據(jù)來源按客戶影響排列優(yōu)先順序采購流程步驟疏漏項目訂購錯誤訂單錯誤錯過交付日期重新提交請求小計確定采購要求

66要求供應(yīng)商報價

95

14接收報價

32

5選擇供應(yīng)商

15

6創(chuàng)建采購訂單

0接收訂單20

7

27疏漏總計201319658QCPC誤工平衡記分卡

質(zhì)量交付MFAEH&S財務(wù)雇員一月

二月

三月

四月

五月

六月

RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)使DIVE資源符合問題復(fù)雜性針對團(tuán)隊項目制定記錄的DIVE計劃8定義問題團(tuán)隊章程流程名稱正在使用的價值流流程是什么？流程所有者誰是流程所有者？問題/改善機(jī)遇確定了哪些待解決的問題？流程界限和范圍Kaizen項目的范圍是什么？項目的主要目標(biāo)列出Kaizen項目的具體目標(biāo)。重要事件/日期實施計劃中有哪些關(guān)鍵日期？對業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響提升指標(biāo)的目標(biāo)是什么？團(tuán)隊成員有哪些團(tuán)隊成員？團(tuán)隊和實施領(lǐng)導(dǎo)者誰是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和實施領(lǐng)導(dǎo)者？團(tuán)隊發(fā)起者或?qū)＜艺l是項目贊助商？電路燒壞電動機(jī)燒壞斷開軟管沒有插入問題復(fù)雜性資源專家復(fù)雜的策略

和工具跨功能團(tuán)隊更先進(jìn)的工具小團(tuán)隊先進(jìn)的工具很少的人員簡單的工具一人簡單的工具RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)9定義問題利用正式的DIVE團(tuán)隊解決復(fù)雜問題使用快速、健全的解決方案解決簡單的問題誤工時間誤工類型DIVE采購部門誤工RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)10定義問題提出具體、可量化的問題陳述避免寬泛、過于復(fù)雜的陳述我們沒有實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)！項目陳述：發(fā)現(xiàn)并消除晚于承諾截止日期提交報價的根本原因新技術(shù)質(zhì)量可靠性交付采購合同接收報價其他流程步驟周轉(zhuǎn)時間未完成RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)您想要解決什么樣的誤工、疏漏或問題？使用下述提示擬定問題陳述。11練習(xí)：問題陳述您的問題陳述是否具體、可行？業(yè)績差距和目標(biāo)是否可測量？問題是什么？業(yè)績差距是什么？它將影響哪些人員？它在何時發(fā)生？它在何處發(fā)生？問題定義12定義問題定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)DIVE流程確保符合所有定義要素進(jìn)入一下流程步驟確認(rèn)缺陷定義項目確定團(tuán)隊定義目標(biāo)制定計劃驗證測量系統(tǒng)確立因果關(guān)系隔離一些重要因素確定候選根本原因準(zhǔn)備驗證案例確認(rèn)根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續(xù)改善目標(biāo)驗證節(jié)約記錄最佳實踐分享所學(xué)課程RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)13測量系統(tǒng)分析00:00:3100:00:3100:00:3100:00:3100:00:3100:00:30:02:21國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性準(zhǔn)確精確可重復(fù)可復(fù)制驗證測量系統(tǒng)能力消除測量系統(tǒng)作為變化來源RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)31°14調(diào)查流程考慮通過屬性和可變數(shù)據(jù)提供的可見性在可能的情況下，將屬性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可變數(shù)據(jù)01234按時逾期數(shù)量屬性數(shù)據(jù)逾期天數(shù)時間可變數(shù)據(jù)10423RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)15調(diào)查流程使用多個流程來源或產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析趨勢和模式數(shù)據(jù)逾期天數(shù)[街道地址]供應(yīng)商編號[100][城市，標(biāo)準(zhǔn)郵編]日期2012年10月1日[電話][傳真]客戶ID[ABC12345][電子郵件]供應(yīng)商[名稱]聯(lián)系人[名稱][公司名稱][公司名稱][街道地址][街道地址][城市，標(biāo)準(zhǔn)郵編][城市，標(biāo)準(zhǔn)郵編][電話][電話]發(fā)貨方式運(yùn)輸條款發(fā)貨日期

數(shù)量項目編號說明工作單價總價

報價請求=誤工301153011530115月份日期RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)16調(diào)查流程使用比較分析確定對比確定數(shù)據(jù)中大對比的原因RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)17調(diào)查流程確定是否有現(xiàn)成的信息或數(shù)據(jù)了解問題復(fù)雜性您有

數(shù)據(jù)嗎？分析確認(rèn)原因頭腦風(fēng)暴收集數(shù)據(jù)是否簡單復(fù)雜RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)18調(diào)查流程根據(jù)數(shù)據(jù)可用性選擇一種RRCA工具如果不熟悉工具應(yīng)用，請尋求幫助構(gòu)思尚未提供的數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴群體決策技術(shù)因果圖五個為什么分析現(xiàn)成數(shù)據(jù)故障樹分析事件樹圖會聚問題解決RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)19構(gòu)思：頭腦風(fēng)暴和NGT進(jìn)行頭腦風(fēng)暴得出想法，提出重點進(jìn)行數(shù)據(jù)收集應(yīng)用群體決策技術(shù)(NGT)按優(yōu)先順序排列想法為什么報價逾期？LeeJanetCarl總計A不同優(yōu)先順序45211B高月底成交量54514C申請不同的報價表3137D申請報價錯誤2215E度假審批人13485=最有可能1=最不可能群體決策技術(shù)RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)20構(gòu)思：因果圖使用因果圖將想法分類進(jìn)行頭腦風(fēng)暴得出可能的條件報價逾期50%方法材料材料人為因素測量環(huán)境申請只在月底逾期申請報價錯誤度假審批人每個報價表

申請都不同

每個供應(yīng)商報價表都不同每個人都根據(jù)不同的

優(yōu)先順序工作不適用

不適用因果圖RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)21構(gòu)思：五個為什么使用五個為什么作為解決簡單問題的有條理的方法問為什么，直到再也沒有可控的答案出現(xiàn)為什么報價只在月底逾期？因為60%的報價申請是在每月的最后一周發(fā)出為什么申請工作量不平均？

因為上一流程保留申請直到月中為什么保留申請到月中？因為該流程在三個部門之間共享為什么共享該資源？因為我們都需要更多人員

1.為什么？2.為什么？3.為什么？4.為什么？5.為什么？五個為什么因為每個人根據(jù)不同的優(yōu)先順序工作為什么每個人按不同的優(yōu)先順序工作？因為沒有時間表為什么沒有時間表？沒有想過我們需要根本原因候選項RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)22分析：故障樹分析使用故障樹顯示層次和關(guān)系邏輯記錄每個決定的原因報價逾期50%測量系統(tǒng)流程開始逾期60%申請晚

30天月底過多訂單沒有共享資源時間表度假審批人無備份每個人有不同的優(yōu)先順序無時間表其他時間過長報價表申請

不同無標(biāo)準(zhǔn)格式申請報價錯誤采購代理人

匆忙月底過多訂單申請報價疏忽無標(biāo)準(zhǔn)格式采購代理人

匆忙月底過多訂單原因：確認(rèn)將發(fā)布日期用作截止日期原因：事件圖和誤工原因：濃度圖原因：比較分析原因：面談

根本原因候選項

故障樹分析RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)23分析：事件樹圖使用事件樹顯示按時間順序排列的事件驗證事件步驟并減少級別原因維修人員在出口處安裝樓梯叉車司機(jī)裝載大量箱子過快轉(zhuǎn)彎叉車司機(jī)看到樓梯上的維修人員時已為時過晚叉車司機(jī)

踩剎車叉車撞到

樓梯維修人員從樓梯上摔下來并且摔斷了腿維修人員

未經(jīng)培訓(xùn)無培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)司機(jī)缺少正確的

培訓(xùn)沒有張貼出限速缺少障礙或標(biāo)志在通道交叉處沒有鏡子未識別出危險叉車的剎車有缺陷地面上有液體延遲剎車維護(hù)操作設(shè)備有

缺陷內(nèi)務(wù)實踐差無培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)促進(jìn)條件可控條件無可視化工廠事件樹圖維修人員/叉車司機(jī)事故調(diào)查RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)24分析：會聚方法采用邏輯分隔以集中在數(shù)據(jù)上專注于消除最大變化來源原因效果您能用六個問題識別我的牌嗎？黑色紅色牌是紅色的嗎？67是7嗎？4-56-7小于6嗎？1-34-7小于4嗎？1-78-K小于8嗎？是黑桃嗎？黑桃梅花CopyrightShaininLLCRRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)25調(diào)查流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)DIVE流程確保符合所有調(diào)查要素進(jìn)入一下流程步驟確認(rèn)缺陷定義項目確定團(tuán)隊定義目標(biāo)制定計劃驗證測量系統(tǒng)確立因果關(guān)系隔離一些重要因素確定候選根本原因準(zhǔn)備驗證案例確認(rèn)根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續(xù)改善目標(biāo)驗證節(jié)約記錄最佳實踐分享所學(xué)課程RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)26驗證解決方案測試候選根本原因確?？刂棋e誤逾期天數(shù)30115301153011530月份日期RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)27驗證解決方案了解錯誤和缺陷之間的不同針對錯誤預(yù)防，而不是缺陷檢測的防錯錯誤 缺陷缺陷檢測投入檢查返工檢查報廢發(fā)貨好差差好發(fā)貨流程產(chǎn)出錯誤預(yù)防投入流程產(chǎn)出定義確保調(diào)查驗證定義確保調(diào)查驗證RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)28驗證解決方案應(yīng)用相應(yīng)級別的防錯制定健全、可持續(xù)發(fā)展的解決方案防錯級別級別說明示例1從源頭防止錯誤發(fā)生單向裝配自動計算電腦化表格可防止處理缺失數(shù)據(jù)。2在處理過程中檢測和糾正錯誤警報燈控制圖刪除“確定嗎？”關(guān)鍵提示3處理后，但在交給客戶前檢測錯誤進(jìn)行下一操作前進(jìn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)工作文檔RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)29驗證解決方案進(jìn)行頭腦風(fēng)暴獲得可能的解決方案觀點努力獲得有創(chuàng)意、快速、健全的解決方案觀點觀點觀點解決方案RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)30驗證解決方案使用加權(quán)條件評估解決方案選擇適合業(yè)務(wù)需要的解決方案方法解決方案選擇矩陣所需資源復(fù)雜性防錯級別產(chǎn)生新問題實施所需時間成果得分1=最高5=最少1=復(fù)雜

5=簡單1=級別

33=級別25=級別11=高5=低1=>6個月

5=<2周1=不可度量

5=可衡量低=差

高=好1每月20號以后限制訂單申請551145212為每個要使用的人創(chuàng)建一個時間表232535203創(chuàng)建報價申請工作流

周期345545264培訓(xùn)備用審批人441545235培訓(xùn)備用采購代理人44154523RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)31驗證解決方案定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)DIVE流程確保符合所有驗證要素進(jìn)入一下流程步驟確認(rèn)缺陷定義項目確定團(tuán)隊定義目標(biāo)制定計劃驗證測量系統(tǒng)確立因果關(guān)系隔離一些重要因素確定候選根本原因準(zhǔn)備驗證案例確認(rèn)根本原因分析候選解決方案驗證防錯法選擇解決方案實施解決方案持續(xù)改善目標(biāo)驗證節(jié)約記錄最佳實踐分享所學(xué)課程RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)32確保改進(jìn)為實施解決方案排列優(yōu)先順序更新標(biāo)準(zhǔn)工作報價申請文件夾工作流周期每天4小時最終報價申請F(tuán)IFOFIFO采購流程項目列表項目編號Kaizen/項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起始日期結(jié)束日期任務(wù)單設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行RRCAM.P.1創(chuàng)建報價申請工作流周期Robert

Trip4/126/30

2培訓(xùn)備用審批人TimWhite10/151/153培訓(xùn)備用采購代理人Janice

Snow

11/122/28

4創(chuàng)建報價申請模板DianeLevy

12/83/31

RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)33確保改進(jìn)監(jiān)控流程和產(chǎn)品數(shù)據(jù)以防問題再次發(fā)生保持流程改進(jìn)[街道地址]供應(yīng)商編號[100][城市，標(biāo)準(zhǔn)郵編]日期2012年10月1日[電話][傳真]客戶ID[ABC12345][電子郵件]供應(yīng)商[名稱]聯(lián)系人[名稱][公司名稱][公司名稱][街道地址][街道地址][城市，標(biāo)準(zhǔn)

郵編][城市，

標(biāo)準(zhǔn)郵編][電話][電話]發(fā)貨方式運(yùn)輸條款發(fā)貨日期

數(shù)量項目編號說明工作單價總價

=誤工報價請求逾期天數(shù)月份日期30115301153011530115301153011530RRCA/MP流程定義問題調(diào)查流程驗證解決方案確保改進(jìn)34確保改進(jìn)溝通項目結(jié)果和所學(xué)課程分享如何使用DIVE解決問題DVEIDEVI帕雷托帕雷托事件追蹤方法所需資源復(fù)雜性消除當(dāng)前

問題產(chǎn)生新問題實施所需時間成果得分1=大量

5=最少1=復(fù)雜

5=簡單1=可能性低

5=可能性高1=可能性高

5=可能性低1=超過6個月

5=立即1=不可度量

5=可衡量低=差

高=好1每月20號以后限制訂單申請551145212為每個要使用的人創(chuàng)建一個時間表232535203創(chuàng)建專用的報價申請工作流周期一周x天，使用備用審批人和采購代理人345545264培訓(xùn)備用審批人441545235培訓(xùn)備用采購代理人44154523解決方案選擇矩陣項目編號Kaizen/項目團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)起始

日期結(jié)束

日期任務(wù)單設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行RRCAM.P.