大一課程管理學(xué)第一章

第一章管理學(xué)概論在這一章中，我們要解決四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問題：究竟什么是管理行為？為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？什么是管理學(xué)？管理學(xué)產(chǎn)生的背景(原因)是什么？第一個(gè)問題:管理學(xué)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代社會中“現(xiàn)代”的涵義是什么?我們這個(gè)社會是一個(gè)“機(jī)構(gòu)化”社會機(jī)構(gòu)中的“人”及其行為調(diào)控第一個(gè)問題：管理學(xué)產(chǎn)生的背景第二個(gè)問題管理行為的本質(zhì)1。管理行動的本質(zhì)定義管理就是通過他人并同他人一道來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，以便創(chuàng)造最大的組織盈余的全部行動。通過他人組織目標(biāo)組織盈余第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)2）實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

這涉及到組織目標(biāo)的兩個(gè)性質(zhì)：1）通過他人。。。這涉及兩個(gè)基本問題：A。你有這個(gè)意識嗎？B。你有這個(gè)能力嗎？A。環(huán)境從屬性(企業(yè)的本質(zhì)在企業(yè)之外)B。動態(tài)性與多重性(合理目標(biāo)不是“繼承”來的)口頭語：這種事你都做不好嗎？站一邊，看我干給你看！交替使用的兩招：----威脅----利誘P6：管理活動的四個(gè)涵義第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)管理的目標(biāo):類型與指標(biāo)產(chǎn)出目標(biāo)及其指標(biāo)P7組織的效率、效果及其指標(biāo)P8整體目標(biāo)或“終極目標(biāo)”及其指標(biāo)P9P9：不管是營利還是非營利組織，其管理的終極目標(biāo)都是一樣的：以盡可能少的資源盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。什么是“合乎要求”的目標(biāo)？企業(yè)是什么？或者說“組織”是什么？第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)法律意義上的企業(yè)：具有行為能力并進(jìn)行合法經(jīng)營的法人組織經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的企業(yè)：在利潤極值原則驅(qū)使下的沒有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的市場供應(yīng)者管理意義上的企業(yè)：憑借特定資源從事特定價(jià)值活動的資源集合體組織行為學(xué)意義上的企業(yè)：具有共同目標(biāo)并在一起進(jìn)行合作行動的群體第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)什么是一個(gè)好企業(yè)？從產(chǎn)出角度看：能持續(xù)創(chuàng)造高質(zhì)量的顧客價(jià)值從組織（構(gòu)造）角度看：能以最合理的方式開展最合理的價(jià)值活動從運(yùn)行角度看：利益相關(guān)者群體最滿意誰的角度具有決定性？組織的所有者，或者說，組織資源的所有者第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)企業(yè)組織

有效的管理顧客滿足企業(yè)組織

有效的管理顧客滿足所有者滿意一般情況下，左右兩邊的目標(biāo)是一致的這是基礎(chǔ)管理學(xué)的一般假定第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)企業(yè)組織所有者滿意顧客失望管理倫理學(xué)管理學(xué)領(lǐng)域市場監(jiān)管理論經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域這不是成功的管理！第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)一個(gè)重要的擴(kuò)展---組織的使命問題組織的使命是指該組織存在于社會（組織的環(huán)境）的理由。顯然，這樣的使命具有外在?隱蔽和動態(tài)的性質(zhì)。管理學(xué)認(rèn)為，使命確認(rèn)是組織運(yùn)作的起點(diǎn)，利潤則是終點(diǎn)關(guān)于組織（企業(yè)）使命確認(rèn)的方法，P。德魯克定義了三個(gè)問題：（1）我們的顧客是誰，應(yīng)該是誰？（2）我們的顧客購買的是什么？（3）我們的顧客還有哪些未被滿足的需求第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)3）管理行為必須創(chuàng)造“組織盈余”組織盈余=組織的廣義收入—組織的廣義支出組織的廣義收入包括：貨幣，員工滿意，企業(yè)的市場形象，相關(guān)者認(rèn)可等組織的廣義支出包括貨幣，時(shí)間，熱情，才能以及有關(guān)物質(zhì)資料等獲得“盈余”規(guī)定了管理活動的效率準(zhǔn)則和多目標(biāo)性創(chuàng)造組織盈余涉及到一個(gè)管理學(xué)關(guān)心的重要問題:組織環(huán)境與組織資源的問題。第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)管理工作的兩重性管理工作既需要遵守科學(xué)規(guī)律，又需要在此基礎(chǔ)上的藝術(shù)發(fā)揮思路要有科學(xué)性，行為（態(tài)度）要有藝術(shù)性從管理學(xué)理論中尋求思路從藝術(shù)修養(yǎng)中積淀領(lǐng)導(dǎo)魅力職業(yè)管理者與工程技術(shù)人員的角色區(qū)分職業(yè)管理者工程技術(shù)人員編劇者道具開發(fā)者第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)編劇者的科學(xué)觀和藝術(shù)觀管理行為展開的條件或約束--環(huán)境的構(gòu)成與特征境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)管理工作第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)管理工作一般環(huán)境(PEST)具體環(huán)境(五要素)(具體)環(huán)境的特征度量:復(fù)雜性與動態(tài)性第二章：《戰(zhàn)略分析》部分進(jìn)一步說明第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)管理工作構(gòu)成:資源/能力(作為內(nèi)部環(huán)境的)資源的性質(zhì)價(jià)值性(有用)稀缺難模仿不可替代第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)什么樣的東西可以稱之為：“資源”？從形態(tài)上講，企業(yè)資源可以劃分為：有形資源與無形資源兩大類常見的有形資源常見的無形資源設(shè)備、土地建筑物、資金品牌、專利、訣竅（KnowHow）信息系統(tǒng)、溝通機(jī)制、激勵(lì)制度、組織文化第二個(gè)問題：管理行為的本質(zhì)這兩者的最大區(qū)別？

在于稀缺性和難以模仿程度第三個(gè)問題什么是管理學(xué)管理學(xué)是用來指導(dǎo)管理行動，使之更有效率的一門應(yīng)用科學(xué)。管理學(xué)試圖向不同時(shí)期的管理者們提供以下兩方面知識：管理者應(yīng)該做什么工作以及如何做好這些工作(第一類知識,目標(biāo)知識)但這些知識又是建立在管理學(xué)更基本的知識之上的，這種更基本的知識是(第二類知識,基礎(chǔ)知識)：第一類基礎(chǔ)知識：關(guān)于各類機(jī)構(gòu)中人及其行為的知識第二類基礎(chǔ)知識：關(guān)于各類組織的溝通機(jī)制，效率機(jī)制，演變規(guī)律等方面的知識第二類知識根據(jù)其內(nèi)容又可分為以下兩類:第一類目標(biāo)知識:管理者應(yīng)該做什么工作?第二類目標(biāo)知識:管理者應(yīng)該如何做好這些工作?第一類基礎(chǔ)知識:組織中人及其行為的知識第二類基礎(chǔ)知識:各類組織的演變與發(fā)展規(guī)律的知識第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)管理學(xué)的目標(biāo)知識:管理者的分類問題按層級:基層管理者/中層管理者/高層管理者按角色:直線管理者/職能管理者(決策者/參謀者)按背景:TMT理論中的團(tuán)隊(duì)成員不論那種類型的管理者,均需要具備三類技能技術(shù)技能人際技能概念技能涵義與分布P16圖1-4第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)管理學(xué)的目標(biāo)知識:管理者的職能(任務(wù))計(jì)劃任務(wù)組織任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)任務(wù)控制任務(wù)管理者的職責(zé)按職能展開的管理學(xué)體系第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)著名管理學(xué)家明茨伯格（加）又總結(jié)出管理（經(jīng)理）人員的角色理論。他提出，管理人員實(shí)際上要承擔(dān)三大類10種角色：人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色1。掛名首腦2。領(lǐng)導(dǎo)者3。聯(lián)絡(luò)者4。監(jiān)聽者5。傳播者6。發(fā)言人7。企業(yè)家8。救火者9。資源分配者10。談判者經(jīng)理人員的職責(zé)管理學(xué)的目標(biāo)知識:管理者的角色(工作)第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)1）關(guān)于各類機(jī)構(gòu)中人及其行為的知識。。。馬斯洛的需求層次論馬斯洛指出：人的一切行為，比如熱衷，冷漠等等都可以從他們的需求當(dāng)中得到解釋；而人的需求又是多種多樣的按其性質(zhì)可以由低到高地把這些需求排列起來，在這些排列起來的需求中，存在一種需求對人的當(dāng)前行為具有最大影響，這個(gè)需求就是主導(dǎo)需求。當(dāng)該種主導(dǎo)需求被滿足時(shí)其上一層需求會成為新的主導(dǎo)需求。管理學(xué)的基礎(chǔ)知識第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)第1層：生理需求（吃，喝，睡眠，按撫等）第2層：安全需求第4層：歸屬需求第3層：尊重需求第5層：自我實(shí)現(xiàn)第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)

管理學(xué)的最終價(jià)值體現(xiàn)在它的規(guī)范性結(jié)論上。但是，管理學(xué)家經(jīng)常需要作大量的實(shí)證性研究規(guī)范性研究：回答“應(yīng)該是什么”或“應(yīng)該怎么樣”的研究實(shí)證性研究：回答“是什么”的研究一個(gè)典型的實(shí)證研究：盧卡斯（美）的“合理預(yù)期理論”管理學(xué)作為一個(gè)學(xué)科的特定點(diǎn)是它經(jīng)常在規(guī)范與實(shí)證這兩種研究之間跳躍而不作專門說明如何學(xué)習(xí)管理學(xué)?管理學(xué)研究的特定邏輯：規(guī)范與實(shí)證分析的“無縫交替”第三個(gè)問題：什么是管理學(xué)第四個(gè)問題為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)第一：管理是組織的器官，當(dāng)組織及其環(huán)境變得復(fù)雜時(shí)，除了積極的學(xué)習(xí)與實(shí)踐以外，基本上沒有其他途徑可以改善和成功地變革企業(yè)的管理有三個(gè)基本的原因：1.在復(fù)雜條件下有效地改進(jìn)一個(gè)組織2.在快速變化的社會中有效地改進(jìn)一個(gè)人的思維3.幫助提高一個(gè)人的社會與經(jīng)濟(jì)地位讓我們看看中國一些“大企業(yè)”與國際先進(jìn)企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)）的一些對比情況：第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

公司波音洛克希德英國航太中航

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費(fèi)用（單位：￥百萬）45.828.110.43.1239190445601.8301.060690缺A。航空工業(yè)第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

公司?？松始液商mPB阿莫科中石油

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費(fèi)用（單位：￥百萬）182。36128。14123。3032。61231051231190720770390缺中石化341，540缺B。石油化工工業(yè)第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

公司通用汽車上汽

銷售收入（單位：￥10億）

雇員（單位：千人）

研發(fā)費(fèi)用（單位：￥百萬）161。34。8600607。8缺二汽2。6134缺福特克萊斯勒一汽171。23647。5154。65。665。85。4156缺C。汽車工業(yè)第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)第二.學(xué)習(xí)管理學(xué)的一個(gè)重要價(jià)值：在不斷動蕩變化的時(shí)期有效地改進(jìn)人(管理者)的思維調(diào)校個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)的雙重效果：正面：提高工作效率，借助經(jīng)驗(yàn)的判斷與決策反面：積聚并鞏固某些不正確的思維，由此使人們偏離正確的管理行為軌道一個(gè)人的生活，工作及其它社會實(shí)踐的時(shí)間越長，其經(jīng)驗(yàn)中正反面因素就越交織，其事業(yè)與生活等各方面的出現(xiàn)思維錯(cuò)誤的可能性也隨之增加。柯維的觀點(diǎn)第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)第三：從個(gè)人方面講，管理知識是非常值得投資的一個(gè)知識領(lǐng)域，在現(xiàn)代社會（也包括中國），優(yōu)秀的職業(yè)管理者尤其是高級職業(yè)管理者具有極高的經(jīng)濟(jì)與社會地位當(dāng)然，這需要相應(yīng)的制度體系。因此，通過管理學(xué)的學(xué)習(xí)與消化，及時(shí)重組，歸納和改善自己的管理思維是有其十分明顯的必要性的。第四個(gè)問題：為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)

CEO/董事長