海爾之道-以創(chuàng)新為靈魂的公司文化

1《海爾以創(chuàng)新為靈魂的公司文化》2第一部分

海爾之道——

以創(chuàng)新為靈魂的公司文化本章知識點海爾對中國企業(yè)的貢獻保障海爾高速發(fā)展的力量結構海爾文化的特色與系統(tǒng)特點海爾理念管理的模式與績效本章要點企業(yè)管理與企業(yè)文化的關系？3海爾是一個典型的觀念革新型企業(yè)；--思路與出路。海爾是一個典型的觀念引導型企業(yè)；--海爾的每一步發(fā)展都是“無中生有”；張瑞敏是思想家，能夠“玩虛的”。海爾文化記載了其觀念革新以及思想發(fā)育的歷程。496年62億，97年100億，98年銷售168億、比97年銷售100億增長68億；99年銷售268億、比98年增長100億；2000年銷售408億，比99年增長140億；2001年銷售602億，比2000年增長194億。95年海爾銷售額為世界500強最后一名的1/18，96年1/12，97年1/6，98年1/4，99年1/3，2000年1/2，2001年3/4。2002年720億國內(nèi)市場存在嚴重的惡性競爭、國內(nèi)外家電企業(yè)普遍增長緩慢，與近年來國內(nèi)另一優(yōu)秀家電企業(yè)TCL相比，96年相差3.7億，2001年相差330億松下等國際跨國公司連年虧損：繼2000年出現(xiàn)虧損后，2001年日本多家著名的跨國公司出現(xiàn)巨額虧損，松下4310億日元，東芝2540億日元，日立虧損4838億日元,富士通3825億日元，NEC3120億日元，三菱779億日元海爾品牌價值2002年評估為489億元高基數(shù)、整體低迷、惡性競爭、對手強大等條件下的高速穩(wěn)定增長5海爾用17年的心血為我們探索了什么？

第一個是樹立了信心張瑞敏實現(xiàn)了所有中國管理學學者和企業(yè)家、經(jīng)理人的一個夢想——在跨國公司橫行其道的歷史時期，中國有可能而且能夠在世界競爭環(huán)境中，創(chuàng)造一個民族品牌。中國企業(yè)加入世貿(mào)后，不是只有投降與被兼并一條活路，應該有而且能夠做到在世界上塑造和樹立中國自己的品牌。

中華民族能夠在逆境中崛起！6!!!!!文化創(chuàng)新信息運營流程再造

第二個是發(fā)現(xiàn)了一條道路從一個發(fā)展中國家的小企業(yè)走向世界500強的發(fā)展之路7第三是海爾人在企業(yè)管理上，

為中國人探索了一系列的管理模式從無序到有序從有序到體系從體系到高度從高度到延伸在管理思想探索上，海爾已解決了西方管理思想與中國文化及管理實踐的整合和創(chuàng)新工程。海爾創(chuàng)造的公式是：日本管理（團隊意識和吃苦精神）+美國管理（個性舒展和創(chuàng)新競爭）+中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓?！辈⒊蔀槭澜缰慕?jīng)理人學府公認的獨具中國特色的人類管理智慧，影響著中國企業(yè)乃至整個世界管理水平的提高。OEC管理法SST業(yè)務流程再造創(chuàng)新文化管理SBU創(chuàng)新機制休克魚擴張法網(wǎng)絡化運營模式源頭論與負債經(jīng)營機制國際化發(fā)展之路……8OEC、SST業(yè)務流程再造到ISO10015的首創(chuàng)國內(nèi)唯一被國外著名學府公認后

而三次不得獲得國家級企業(yè)管理大獎2002年《以海爾的名義、中國企業(yè)的名義首創(chuàng)的的管理標準——SIO10015企業(yè)學習/培訓標準》并榮獲獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。2001年4月22日，海爾集團的《以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務流程再造》獲得第七屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎。1995年“OEC管理模式”獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。從吃“休克魚”到建“市場鏈”，海爾管理創(chuàng)新也得到了國內(nèi)外著名學府的認可：張瑞敏應邀先后到美國哈佛大學、瑞士洛桑國際管理學院（IMD）、美國沃頓商學院講授海爾管理；有四個成功的案例進入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院的案例庫，成為全球商學院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。9第四個是創(chuàng)造了一個路標張瑞敏以35歲、高中文憑起步，創(chuàng)造了一個世界級企業(yè)，今天30多歲的青年企業(yè)家階層，他們拿著MBA、碩士、博士學位，難道他們不應該在未來20年塑造更多的海爾嗎？10提速的策略在管理思想上去重復性的探索，將愧對于有限的生命和來之不易的財富！借鑒成功者融生命和金錢苦苦探索的經(jīng)驗——賦予我們更快的發(fā)展速度！11張瑞敏已經(jīng)成為中國商界重整自我、迎接全球經(jīng)濟挑戰(zhàn)的象征。

——美國《紐約時報》12

擁有更多像張瑞敏一樣惜時如金的企業(yè)家，中國將會在不久的將來，在世界經(jīng)濟中扮演更重要的角色。

-----美國《商業(yè)周刊》13

天行鍵，君子以自強不息

地勢坤，君子以厚德載物

當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。

我們將是財富、成效、經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在形成個性意識，樹立堅定信念和倡導苦干與獻身精神方面，我們將以先驅者的姿態(tài)出現(xiàn)。

我們中州人一定會成為中國人民的驕傲！——道德經(jīng)14海爾發(fā)展歷程與階段性戰(zhàn)略思想海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段：名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984--1992）

通過做好每一件事，練好自己的內(nèi)功，建立適合本企業(yè)特征的基礎管理模式，為企業(yè)擴張建立戰(zhàn)略基礎。OEC管理模式的創(chuàng)新。多元化發(fā)展階段（1992--1998）

以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的著名的“吃休克魚”戰(zhàn)略。不吃病魚，不吃死魚，吃肌體尚未腐變的魚（有形資產(chǎn)尚好，管理較差的企業(yè)）（以知識資本吃掉有形資本）國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1999---至今）

1、基于網(wǎng)絡化的全球營銷體系建設；

2、全球化的品牌戰(zhàn)略；

3、SST適應外部市場變化而快速反應的業(yè)務流程再造；學習型的組織建設；

4、SBU互動式學習型企業(yè)的快速成長管理機制。海爾管理發(fā)展的五個階段由無序到有序（1984-1988）由有序到體系（1989-1990）由體系到高度（1990-1992）由高度到延伸（1992-1999）企業(yè)再造（1999----至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉移1、管理方向的轉移：由直線職能式組織結構歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉移。2、市場方向的轉移：國內(nèi)市場向國外市場的轉移。3、產(chǎn)業(yè)方向的轉移由制造業(yè)向服務業(yè)轉移。海爾品牌發(fā)展的三個階段質量名牌創(chuàng)新階段價值品牌創(chuàng)新階段國際化品牌運營商15企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OECSST管理創(chuàng)新文化力品牌力SBU持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力16海爾文化海爾文化觀念層：海爾理念（意識）海爾精神海爾目標制度層：制度（保障）規(guī)范標準物質層：環(huán)境（表象）服飾產(chǎn)品服務文體17海爾的生存理念永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題慎終如始，則無敗事只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)以問題管理，消滅危機并創(chuàng)造發(fā)展機會18海爾質量觀

（1）有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！（2）觀念先行，融會貫通

（3）優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的（4）要么不干，要干就爭第一19“追求卓越”的核心思想創(chuàng)新，不自滿、進取、生生不息/生生之謂易能體現(xiàn)海爾精神的兩句話把別人視為絕對辦不到的事辦成把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去企業(yè)精神20觀念創(chuàng)新是先導觀念不變原地轉，觀念一變天地寬有什么樣的文化，就有什么樣的思維方式和行為方式人的差別，就是觀念的差別。21思維方式革命——反傳統(tǒng)：酷！海爾文化的特色及其跨文化闡釋改造了其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度：以人為本，能本導向；——每天進步1%關系導向-事實導向；形式主義-務實實用；保守-創(chuàng)新無形的大于有形的力量；柔性的大于剛性的。22海爾文化的特色及其跨文化闡釋

創(chuàng)合文化創(chuàng)：就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造和：就是結合、融合、整合結合：就是把遠大的理想和非常務實的精神時時刻刻的結合在一起。融合：海爾人能把市場的主體需求和客體需求融合在一起，形成了一種在互動中發(fā)展的態(tài)勢。整合：張瑞敏是一個善于整合多層次、多范圍資源的高手，海爾文化是張瑞敏對世界五大管理思想與中國古典文化、日美管理文化的整合和創(chuàng)新實踐。23海爾：民族文化提升的一個線索海爾文化的作用和意義決不只限于一個企業(yè)，也不限于一個經(jīng)濟界，應該對我們整個民主文化的提升提供了一個很好的思考線索。海爾文化一種全新的哲學文化是一種戰(zhàn)略武器。海爾文化的出現(xiàn)，預示著一種新哲學思維的誕生。24海爾文化的特色及其跨文化闡釋海爾文化中包含了某些很關鍵的信念一是企業(yè)員工個人的責任感和主動性只有那些擁有對企業(yè)高度關心，并以一種積極姿態(tài)發(fā)揮作用的員工的公司，才有可能培養(yǎng)出充滿活力的企業(yè)文化；二是持續(xù)進步和不斷創(chuàng)新的可能性在企業(yè)文化里應該能嗅到那種樂于變革，富于進取和創(chuàng)造的生氣。因循守舊，裹足不前只能讓企業(yè)在死氣沉沉的文化中消亡；三是對客戶需求的滿足這不僅僅是消極滿足顧客的要求，而應該用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內(nèi)心沒有表達的想法，在他們感到不滿以前就消除潛在障礙；四是對社會的貢獻一個成功的企業(yè)文化一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業(yè)是對社會有用的企業(yè)。具有普遍意義的道德原則和修養(yǎng)水平是一個企業(yè)文化中不可缺少的部分。25企業(yè)生命周期與企業(yè)文化你要短期獲得利潤，就去種花；你要追求長期利潤，你就去種樹；你要追求永續(xù)的利潤，您就應該播種思想26海爾文化的靈魂：創(chuàng)新本章知識點：海爾的創(chuàng)新管理海爾創(chuàng)新模式SBU海爾的創(chuàng)新意識海爾創(chuàng)新的人格特征本章要點：認知市場運動的基本規(guī)律掌握企業(yè)生存與發(fā)展的基本能力第二部分27海爾的超速發(fā)展依靠的是創(chuàng)新展望未來，也唯靠創(chuàng)新目前的全員SBU更是將創(chuàng)新推向高潮2002年海爾集團發(fā)展的主題是“速度、創(chuàng)新、SBU”所以總結成核心理念海爾的核心價值觀是創(chuàng)新——海爾之道海爾的核心價值觀就是創(chuàng)新。而且，它是企業(yè)文化的靈魂，是海爾高速發(fā)展的不竭動力28創(chuàng)新是海爾文化的靈魂?海爾文化的靈魂是什么？用兩個字概括是“創(chuàng)新”，用四個字概括是“不斷創(chuàng)新”。?創(chuàng)新的作用是創(chuàng)造用戶價值（成為用戶繼續(xù)選擇的對象）。?創(chuàng)新的必要性：沒有創(chuàng)新，難以為繼，創(chuàng)新+速度下一個需求；沒有創(chuàng)新，缺乏活力的組織會窒息速度。?如何體現(xiàn)創(chuàng)新的作用：個性化：以本地化去滿足個性化可以有的放矢地整合資源；全球化：以多邊競合（競爭合作）互換資源，補充自身的不足?創(chuàng)新的原則：創(chuàng)新的目標：就是創(chuàng)造有價值的定單；創(chuàng)新的本質：就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒。市場以變化為規(guī)律，企業(yè)發(fā)展就應以創(chuàng)新為根本。29海爾創(chuàng)新的體系創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標創(chuàng)造有價值的訂單創(chuàng)新的本質創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑創(chuàng)造性地借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系該體系又表現(xiàn)六個方面市場創(chuàng)新是目標流程再造是活力組織創(chuàng)新是保障技術創(chuàng)新是手段觀念創(chuàng)新是先導戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心播種扎根結果零距離零庫存零運營資本直線職能矩陣結構市場鏈引進技術吸收消化計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟社會主義市場經(jīng)濟整合資源創(chuàng)新多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段30管理創(chuàng)新是海爾超速發(fā)展的根本動力制度創(chuàng)新要先行觀念創(chuàng)新是先導戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心組織創(chuàng)新是基礎技術創(chuàng)新是手段產(chǎn)品創(chuàng)新是載體市場創(chuàng)新是根本管理創(chuàng)新是保障，貫穿于每個過程中。概念創(chuàng)新引導組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務于技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新支撐產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新實現(xiàn)市場創(chuàng)新管理創(chuàng)新貫穿于（戰(zhàn)略）、組織、技術、產(chǎn)品、市場、每個環(huán)節(jié)中。也就是說,創(chuàng)新環(huán)節(jié)都是珍珠的話，管理創(chuàng)新就是把珍珠串成項鏈的那根線。31海爾的創(chuàng)新哲學與創(chuàng)新文化《易經(jīng)》，ABookofChange,的啟發(fā)

張瑞敏特別喜歡《易經(jīng)》與易道：海爾大樓、五龍塔、乾泉、《履》卦三易——變易、不易、簡易市場時刻變化，是動態(tài)而非靜止消費者對產(chǎn)品/服務質量的高標準、求新不變市場問題化繁為簡、以簡馭繁——從而創(chuàng)造市場。自我否定、自我淘汰，與時俱進創(chuàng)新=變化+速度32經(jīng)濟學家熊-彼特認為：企業(yè)家的任務就是創(chuàng)造性的破壞：即在所處的環(huán)境中大膽的廢棄不再起作用的要素，果斷選擇對成功起作用的要素。海爾創(chuàng)新行為的倡導與推動者33戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識一：創(chuàng)新是指利用對成功起作用的要素、創(chuàng)造思路、新產(chǎn)品、開拓新市場等活動。戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識是企業(yè)生存和發(fā)展的動力，也是企業(yè)成功的法寶之一。34戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)新意識決策者的創(chuàng)新意識二創(chuàng)新意識來源于個體應具備的人格結構，它表現(xiàn)為社會實踐中超越自我的生存品格。他是認知情緒、價值、信仰等因素整合良好的產(chǎn)物，是高成就動機的表現(xiàn)。35海爾人創(chuàng)新意識的四個方面創(chuàng)新思維、創(chuàng)新活動能夠準確地、不失時機地在瞬息萬變、險象叢生的市場經(jīng)濟環(huán)境中尋找發(fā)展機會勇于和善于捕捉并正確的利用已經(jīng)尋找到和發(fā)現(xiàn)的機會，這里面又蘊含著一系列的創(chuàng)造行為。能夠因勢利導、隨機應變的不斷研究和發(fā)明行之有效的經(jīng)營管理思路、策略和方法。連同以上一、二、三條都體現(xiàn)著一種揚棄哲學思維，或者稱之為“創(chuàng)新性的心智模式”。36海爾的創(chuàng)新人格特征自控性自組性獨立性沖動性探索性靈活性耐久性長期性37海爾的創(chuàng)新人格特征之一自控性——寵辱不驚，自強不息海爾人以他那極強的自控性面對市場，這種自控形式在理解、適應人的商業(yè)環(huán)境、倫理環(huán)境的基礎上所產(chǎn)生的自我協(xié)調及環(huán)境協(xié)調能力。主要表現(xiàn)在為保持情緒穩(wěn)定和完善情感理性運籌情思起伏的能力。自控，是求主客觀高度和諧的一種自覺，是求得最佳生態(tài)優(yōu)勢的一種自我調節(jié)。自控也是精神健全的基礎，是創(chuàng)新人格健全發(fā)展的重要條件。38海爾的創(chuàng)新人格特征之二自組性迅速反映馬上行動海爾人自確立了海爾文化之后，幾十年如一日始終如一的按既定的人生大目標，以頑強的意志積極的踐履，這種健康的人格傾向表象為靈慧自通的崛起態(tài)勢，有條不紊的行為方式，受挫不驚、臨危不亂精神狀態(tài)，干脆利索、當機立斷的實踐風格。這是賦予杰出創(chuàng)新人格的普遍具有的人格特征。39海爾的創(chuàng)新人格特征之三獨立性所有的工作都要一票到底獨一無二又非鶴立雞群，獨立思考而又非蔑視輿論，獨創(chuàng)思路而又非拒絕繼承其他一切可以指的繼承的事物、理論一因素。獨立形式展示個性的前提，是人生獨領異趣的先導。獨立性，是奇才的溫床。40海爾的創(chuàng)新人格特征之四沖動性——創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞海爾人始終保持著創(chuàng)新思維或創(chuàng)造活動所引發(fā)的激情狀態(tài)。（這里所說的沖動性與心理學所講得由于強刺激引起的失控心理狀態(tài)不同）這種激情狀態(tài)會促發(fā)靈思飛動，靈感噴吐的高能思維態(tài)勢和高度的創(chuàng)造活力。這種沖動性或者可以稱之為“智慧的沖動”。41海爾的創(chuàng)新人格特征之五探索性三不放過原則海爾人一直以飽滿的熱情擴大未知領域，發(fā)現(xiàn)自身智能弱項，極力實現(xiàn)探求新知，大力拓展智慧視野。探索性是指向未來。探索性是發(fā)展的起點，又是貫穿于創(chuàng)新活動的第一驅動力。42海爾的創(chuàng)新人格特征之六靈活性思方行園包括適應性、彈性、是人生歷程中不可忽視的戰(zhàn)略謀局，戰(zhàn)術應變能力的人格化。靈活而不失主見、創(chuàng)見、適應而不失本色、自尊、富于彈性而不失韌性、剛毅，是靈活的人格核心。在此基礎上，以適度的寬容、諒解、通融、回避、禮讓、放棄為表現(xiàn)形式。43海爾的創(chuàng)新人格特征之七耐久性把簡單的事千百遍的作對就是不簡單是持續(xù)地投入創(chuàng)新活動的人格特征。表現(xiàn)為注重有價值的創(chuàng)新活力的保持，希望與成果相關的挫折鍛煉，關于富于效率的生命姿態(tài)的維護，以及關注把握瞬間收獲的心理狀態(tài)的一貫性。頑強、執(zhí)著、勤奮、熱情、堅韌、拼搏，意志充滿理性色彩的固執(zhí)、審美色彩的倔強，均為耐久性創(chuàng)新人格特征的表現(xiàn)形式。44海爾的創(chuàng)新人格特征之八長期性得意不忘形失意不失態(tài)是創(chuàng)新活動的人格特征以物化的整體表現(xiàn)形式。是持之以恒、堅持不懈，長久而目標如一的行為規(guī)范、管理制度作為制約手段的企業(yè)實踐行為，是事業(yè)發(fā)展的基礎。45創(chuàng)新：源于海爾企業(yè)發(fā)展四個需要追求卓越理想的需要企業(yè)生存價值的需要全員自我價值的需要企業(yè)發(fā)展目標的需要46二、觀念創(chuàng)新是先導

企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。47成為國際品牌運營商企業(yè)精神84-96無私奉獻追求卓越96——今，敬業(yè)報國，追求卓越2001擬改為：敬業(yè)創(chuàng)新，追求卓越松下的產(chǎn)業(yè)報國美國的追求卓越Insearchofexcellence敬業(yè)報國的中心思想：忠——回報，用最好的產(chǎn)品和服務回報用戶和國家忠——真誠，真誠到永遠48第三部分海爾人力資源經(jīng)營海爾的人力資源開發(fā)目標海爾的人力資源開發(fā)機制海爾的人力資源開發(fā)方法海爾的人力資源經(jīng)營觀念海爾的培訓觀念與模式本章要點本章知識點人的需求與有效激勵策略企業(yè)培訓與績效推進問題管理與素質提升人力資源管理觀念與體系設計49有事就找人；沒有不對的事，只有不對的人數(shù)——事——人——觀念——樹立正確的觀念（文化管理）

復審“人才，是企業(yè)競爭的根本優(yōu)勢。人可以認識物、創(chuàng)造物，只要為他創(chuàng)造了條件，（提供資源）他就能適應變化，保持進步，成為取之不盡、用之不竭的源泉。有了人才，資本才得以向企業(yè)集中，企業(yè)在競爭中才能取得優(yōu)勝?！?0國際化的企業(yè)與國際化的人外部市場競爭效應內(nèi)部化挑戰(zhàn)滿足感，挑戰(zhàn)自我，經(jīng)營自我每個人都有一個市場，每個人都是老板下道工序就是用戶國際化企業(yè)的人才定義：責任心，創(chuàng)新能力——經(jīng)營自我的能力，發(fā)展自我的能力。海爾的人力資源開發(fā)目標——國際化的企業(yè)，國際化的人才51源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場

計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿、大河無水小河干”，企業(yè)是大河，員工是小河在市場經(jīng)濟下“源頭噴涌大河滿，大河有水小河滿”，企業(yè)是大河，員工是大河的源頭,小河是市場、用戶。源頭論的創(chuàng)新是企業(yè)全面提高員工的創(chuàng)造力和責任心的理論基礎源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。源頭論是海爾實現(xiàn)國際化戰(zhàn)略的一個重要理念武器

52一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段計點到位、計效聯(lián)酬三工并存、動態(tài)轉換在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵分配機制全員SBU負債經(jīng)營SST市場鏈1984.12-1991.12（7年）名牌發(fā)展階段1991.12-1998.12（7年）多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12-國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段一般觀點：多干多賺數(shù)量第一一般觀點：單一發(fā)展獨生子一般觀點：只局限于國內(nèi)市場海爾觀點：狠抓質量創(chuàng)名牌海爾觀點：多元化增強競爭力海爾觀點：市場全球化只做冰箱打下堅實的質量管理基礎教育東方亮了再亮西方從冰箱延伸到其它家電人力資源開發(fā)要隨時適應企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要53員工績效管理模式321能本人本科學績效管理的評價能力優(yōu)秀員工合格員工不合格員工計點到位計效聯(lián)酬三工并存動態(tài)轉換卓越評價能力良好評價能力普通評價能力54海爾人力資源開發(fā)的系統(tǒng)工程海爾開發(fā)人潛能的用人機制培訓使用激勵開發(fā)政策調整機制創(chuàng)新海爾人力資源開發(fā)程序人力資源開發(fā)進入人才庫再開發(fā)競爭上崗高深層次開發(fā)合格不合格不合格退庫合格合格戰(zhàn)為練培訓不在于學，而在于果55海爾人力資源管理政策系統(tǒng)圖日清激勵培訓月度A段工資福利待遇年度B\C段工資兌現(xiàn)升遷轉換淘汰動態(tài)的考核56集團現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級以上人員平均年齡31歲；獲得省市級技術撥尖人才23人、獲政府特殊津貼人員9人1997年以來集團共收到合理化建議13.6萬條，被采納7.8萬條，創(chuàng)效益達4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個。海爾集團全體職工年齡、學歷層次圖海爾用人觀與人力資源管理57三、創(chuàng)新氛圍是前提三公三心三公公平、公正、公開創(chuàng)造透明的人際關系公平

在機制下人人平等，按制度嚴格實施公正

搭建一個機制平臺，按制度嚴格實施公開

將解決問題的結果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下三心熱心誠心知心

解決疾苦要熱心批評錯誤要誠心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心58建立有效的激勵驅動機制目標的驅動把與目標的差距變?yōu)閯恿β肪€的驅動縮減差距的路線日清的驅動激勵的驅動目標考核自我價值實現(xiàn)的驅動

14種工資激勵模式，結合目標體系進行考核報酬與市場終極目標掛鉤的分配導向激勵ＳＳＴ即時激勵機制過程導向的激勵物質激勵是基礎價值實現(xiàn)是根本精神激勵創(chuàng)思想升遷激勵定方向知識激勵創(chuàng)價值59人的需要與其相應的激勵因素和組織措施一般激勵因素需求層次組織措施1成長2成就3升遷《一》自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作任務創(chuàng)造性在組織中的提升工作中的成就1承認2地位3勝任4自重《二》自我地位尊重工作之稱的榮譽感獎勵的增加團隊的承認工作本身的責任1志同道合2愛3友誼《三》歸屬友愛團隊建設質量和諧的工作小組同事的友誼和關系1安全2保障3勝任4穩(wěn)定《四》安全保障安全的工作條件各類社會福利保險與福利職業(yè)安全普遍增加的薪金1空氣2食物3住所4性生活《五》生理需求環(huán)境的優(yōu)越基本工資基本工作條件上升順序復雜需求基本需求60生涯設計是核心三種類型一、針對管理人員二、針對專業(yè)人員三、針對普通工人管理職務技術職稱技能等級61出人才的機制賽馬不相馬集團內(nèi)每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務副總裁的崗位，有4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長1人、事業(yè)課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位管理職務升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術升遷試用員工合格員工優(yōu)秀員工工人管理人員一星見習二星三級三星二級四星明星一級主任科員員級助級中級高級班組長車間主任（科長）處長廠長職能部長本部長M62建立起人員素質提高的培訓系統(tǒng)ABDCa1a2c1c2d1d2b1b2管理人員評價四象限圖建立起人員素質提高的培訓系統(tǒng)依據(jù)平日業(yè)績考核結果確定其培訓需求建立動態(tài)培訓激勵機智A1：對其進行技能培訓A2：進行相關的企業(yè)文化及德的培訓B1：重點進行技能培訓，提高其才B2：進行技能培訓，同時輔以德的培訓C1：進行德的培訓，同時給予激勵C2：以合同方式，進行單一項目激勵D1：首先進行德的培訓，輔以技能培訓D2：連續(xù)或累計多次處于此象限，淘汰63設計營銷制造融資融智融文化在全球化競爭中的人力資源開發(fā)美國海爾模式三位一體的本土化模式三融一創(chuàng)成為國際知名品牌本土化名牌HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia…………64海爾的招聘啟事

集團職能部門空崗招聘啟事序號招聘單位招聘人數(shù)招聘崗位招聘條件基本條件學歷專業(yè)性別1海爾人力資源開發(fā)中心1培訓干事有培訓相關管理經(jīng)驗，從事管理工作三年以上，有一定的文字水平，年齡40歲以下，黨員優(yōu)先。大專以上不限不限2海爾監(jiān)理公司1現(xiàn)場監(jiān)理35歲以下，中級職稱以上，相關工作六年以上。工民建男65能都滿足每個員工最深層次、也最根本的需求，不是金錢、物質，而是自身價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)自我實現(xiàn)社會認同生存條件阿爾德弗*修正Level1Level2Level3Level4Level5自我實現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）66經(jīng)理人建立高尚的需求驅動機制物質需求是基礎價值實現(xiàn)是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識需求求價值67經(jīng)濟社會中的分配機制與人性的需求自我實現(xiàn)社會認同生存條件阿爾德弗*修正簡單勞動技術勞動創(chuàng)業(yè)風險責任經(jīng)營與管理Level1Level2Level3Level4Level5自我實現(xiàn)的需求（A5B5C5D5）自尊和受人尊重的需求（A4B4C4D4）社交和愛情的需求（A3B3C3D3）安定或安全的需求（A2B2C2D2）生理的需求（A1B1C1D1）68海爾集團培訓同步流程回報社會（與供應鏈共同提高）回報社會對消費者的忠誠及共同提高1.培訓需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標5.培訓監(jiān)督體系（培訓與激勵相結合）4.培訓績效評價與人力資源相結合，提高培訓效果2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式3.創(chuàng)新培訓的支持（基礎及軟硬環(huán)境）69海爾集團人員素質解決方案改善的需求對組織的需求進行分析其他需求能力需求其他需求培訓需求培訓ISO10015培訓需求確定流程根據(jù)戰(zhàn)略決定預算，有效推進。ISO10015的預算有效性。過去往往是領導決定或員工自己隨意報。平時業(yè)績是實施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結果，確定其培訓需求。并建立動態(tài)培訓BOM。崗位市場目標預算企業(yè)戰(zhàn)略目標母本分析崗位階段市場目標預算能力培訓課題預算BOM現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C確定培訓課題找出差距會干不干或不想干不會干分配/激勵培訓解決想干解決創(chuàng)新干解決會干70海爾集團人員素質解決方案市場人員培訓預算BOM年度計劃（市場）產(chǎn)品造勢《小三角》培訓模塊A/B/C/D/E市場質量交貨期A:獲取訂單量B:執(zhí)行訂單量C:135及139產(chǎn)品推介BOM產(chǎn)品分析BOM出料規(guī)劃指導BOM市場經(jīng)理激勵機制訂單內(nèi)到貨能提應到/實到應提/實提

訂單內(nèi)到貨不提。不提的解決措施及預防

型號經(jīng)理到工貿(mào)/到店/到型號預算當?shù)鼗u點及方案型號投入產(chǎn)出比預算

139路線七種武器運用市場經(jīng)理及直銷員培訓

D:造勢產(chǎn)品網(wǎng)絡推進（大三角）E:造勢產(chǎn)品投放（大三角）

71海爾培訓原則與要求原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準母本，找準差距干什么學什么，需什么補什么急用先學要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質事先確定預算）管理人員培訓每年培訓不少于100小時操作人員每年不少于40小時培訓與個人的實際工作緊密結合，已完成工作目標進行

培訓的目標必須與企業(yè)的發(fā)展目標相結合。培訓必須與市場效果相掛鉤?；驹瓌t72以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓培訓模式（與市場效果結合確定）問題培訓（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓（提高技能）發(fā)展能力培訓（提高國際競爭力）價值觀培訓《海爾人》宣傳上限灌輸，上級的表率作用文化互動案例培訓員工的話與畫游戲價值觀什么是對的，什么是錯的什么該干，什么不該干創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓,培養(yǎng)高素質人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路崗位資格認定及多技能培訓，培訓參與國際競爭的基本素質及能力上崗“三應”培訓及崗位資格認定BOM技能高星級達標BOM多技能星級段位升遷培訓推進BOM動態(tài)計分激勵考核培訓BOM再提高培訓學歷培訓工商管理知識培訓新知識培訓73以提高市場效果為目標實施創(chuàng)新能力的培訓即是以實際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進行互動式討論，培訓其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。發(fā)展能力培訓履行崗位能力培訓創(chuàng)新能力培訓價值觀培訓知識（自學）案例的本質及知識74以創(chuàng)新的培訓模式

推進培訓的效果現(xiàn)場互動案例即時工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師/領導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練線路訓培現(xiàn)場試點75海爾培訓體系的建立及改善培訓職責的確立觀念的改變機制的確立全員培訓引入市場鏈終身學習終身培訓培訓“一票到底”80/20原則培訓與激勵相結合日清考核差異分析9A評價差異分析訪談調查問卷培訓需求的確定及崗位能力的評估培訓體系文件的轉化依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂專門培訓的推進多技能培訓的推進現(xiàn)場即時培訓的推進與質量體系相結合培訓的推進自查互查抽查糾偏開放的培訓系統(tǒng)工作學習化崗位必修求進崗位自修求進9A自檢求進互勉式求進作業(yè)與工作結合培訓效果的評估與改善76

培訓流程圖77第四部分

海爾的問題管理機制78海爾解決問題的思路海爾月度例會思路解決問題,提升業(yè)績的思路先有數(shù):數(shù)__從市場中來,是市場效果的體現(xiàn).后有事:事__是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn),反映引出差異的問題.再找人:人__從事件的背后找出責任人.再教育:教__分析原因,把數(shù)據(jù)轉換成教育數(shù).以事業(yè)部滿意度的分析為例:先有數(shù):數(shù)__本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%,99.5%就是來自于市場的數(shù),是市場效果的體現(xiàn).后有事:事__即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在.再找人:人__造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人,培養(yǎng)SBU.再教育:教__用反面的\錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復犯錯誤.管理工作就是要見數(shù)又見人,數(shù)反映差異,抓人帶作風,通過激勵機制的改善,工作作風的提升和氛圍的營造,使人不斷進步,團隊效率不斷提升.79解決問題的思路緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。解決問題三步法80思想警示錄小勝即驕傲大勝更驕傲一次又一次吃虧實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題?；卮痤I導提問的四個標準答案只能選擇一個：是；不是；沒有任何借口；不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口當他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）81具體任務實施分析歸類關鍵問題解決問題的方法形成解決問題的設想制定與優(yōu)選方案具體結論初步結論深入分析論證解決問題的思路82解決問題的思路問題比答案更重要,答案對不對,要看你的問題對不對,如果答案是按規(guī)定做的,但規(guī)定是錯的,這樣只會使真正急待解決的問題得不到解決,最終轉化為危機.83解決問題的思路和觀念區(qū)別50%的病人不需要吃藥70%的人不是死于病本身,而是治療。有病就吃藥,從一點點吃到一大包.有病就去看一看,無病也得想辦法去得病.而日本人,今年不得病的有獎.病不可怕,怕就怕吃錯藥!84管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施

3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。85管理系統(tǒng)的設計思想

從提升員工素質著手的思路

管理與信息反饋

管理工作是全員的任務海爾制度文化與OEC管理法適用于任何人、任何組織的修煉模式第五部分本章知識點本章要點OEC的內(nèi)容與形式

OEC管理法的基本原理

OEC管理法的效果86海爾的管理模式OEC管理法OverallEveryControlandClear總帳不漏項事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核問題要糾偏結果要兌現(xiàn)事事都創(chuàng)新人人都經(jīng)營通過管事來管人通過管人來管事管理講誠信目標分解要到位橫到邊，豎到底87OEC管理法的構成目標體系(互認性、科學性、動態(tài)性)目標的執(zhí)行與控制目標的動態(tài)管理目標的協(xié)調一致目標效果的評價日清控制體系日清的原則日清的執(zhí)行有效激勵機制88OEC管理法的構成一目標體系目標的分解指標具體，可以度量目標分解時堅持責任到人的原則做到管理不漏項89目標管理的特點一、MBO注重系統(tǒng)方法1、長目標與短目標：大目標與小目標相互支持。2、目標—行動—結果—新的目標。三、MBO強調團隊合作1、任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。2、小目標需服從大目標。四、MBO強調結果1、對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身。2、MBO就是要不斷將目標對準結果，能過及時檢查反饋來達到這一點。3、結果往往是由“用戶”所決定的。五、MBO強調目標的激勵作用1、管理者激勵部下首先應該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。2、MBO強調組織目標與個人目標的結合。二、MBO強調員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎：1、部下既了解組織的目標，又參與制定目標。2、可使主管集中于關鍵領域。90工作目標的類型一、達成型工作目標

?重點分析在什么條件下才能達成目標。二、解決問題型工作目標

?重點是找出問題的真正原因三、例行型工作目標

?重點：設定有效的規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點91目標的SMART要素Specific(明確的)Measurable(可測量的)Action-oriented(行動導向的)Realistic(務實的)Time-related(有時間表的)92目標標準的特征基于工作而非人為人所知具體且可測量付諸文字可以達到經(jīng)過同意確定有時間限制標準可變93目標制訂的步驟公司總體目標本單位的目標階段目標人員目標目標修正94如何實施目標管理(MBO)實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預期的結果。期間共有六個步驟：1、工作職責---2、關鍵結果---3、具體標準---4、工作目標---5、行動計劃---6、目標控制---95OEC管理法的構成日清控制體系日清的意義所有員工每天的工作任務心中有數(shù)，達到自主管理工作效率高，強調當天的事情必須當天完成每天都有進步，確保企業(yè)的成長96OEC管理法的構成有效激勵系統(tǒng)激勵的意義目標激發(fā)行動，而激勵與約束維持行動激勵與約束機制是目標不斷提升，97OEC管理法的構成日清控制體系日清的原則比較分析的原則閉環(huán)的原則不斷優(yōu)化的原則98OEC管理法日清控制體系總結：日清的要點日清項目緊緊圍繞既定目標展開通過與目標的差距分析原因，并找出優(yōu)、劣典型，“抓點帶面”，通過典型的剖析找到問題發(fā)生的普遍性意義“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”，發(fā)現(xiàn)問題后，要堅持“三不放過”的原則日清的程序是自下而上的報審。上智者悔前；中智者悔后；下智者無悔?；谡咚家??！献佑媒涣?、比較、反復的思維方式思考——陳云99身邊常見工作倫理與工作性格的問題人人都有惰性敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認真，不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。散漫/不守紀律；不善始善終/不了了之；明日復明日，拖沓；說話隨意/不守信用/說了不算；情緒用事，感覺用事100管理手段全面貫徹日清系統(tǒng)，以3E卡制作為保障措施

3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。101管理手段3E卡制：3E卡又稱3E日清工作記錄卡；3E：Everyday、Everything、Eeveryone;3E卡將每個員工每天工作的七個要素(產(chǎn)量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產(chǎn)、勞動紀律)量化為價值，每天由員工自我清理計算日薪并填寫記帳、檢查確認，車間主任及職能管理員抽查，月底匯總兌現(xiàn)計件工資。102姓名：崗位：編號：考核人：審核人：產(chǎn)量型號272829303112345678…計劃實際完成計酬質量廢品價值其它工藝紀律管理手段——3E卡制三E日清工作記錄卡1103狀態(tài)維護其它物耗超耗文明生產(chǎn)定置管理安全衛(wèi)生勞動紀律自計日薪班長考核其它獎罰實得日薪管理手段——3E卡制三E日清工作記錄卡2104激勵措施紅黃票正負激勵：在質量管理上利用質量責任價值券，員工們?nèi)耸忠槐举|量責任價值券手冊，手冊中整理匯編了企業(yè)以往生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的所有問題，并針對每一個缺陷，明確規(guī)定了自檢、互檢、專檢三個環(huán)節(jié)應負的責任價值及每個缺陷應扣多少錢，質檢員檢查發(fā)現(xiàn)缺陷后，當場撕價值券，由責任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質檢員確認后，當場予以獎勵，同時對漏檢的操作工和質檢員進行負激勵。質量價值券分紅、黃兩種，紅券用于獎勵，黃券用于負激勵。105保障系統(tǒng)企業(yè)績效=良好的人際關系+科學化管理良好的人際關系=溝通+信任+理解+尊重+認可員工在工作中的體會：1.不白之冤、猜忌、戒備=否定存在價值=苦悶、情緒低落、精神折磨=不在狀態(tài)=不能發(fā)揮全部能力=不能創(chuàng)造高效業(yè)績；2.信任=理解+認可=快樂、情緒高漲、精神愉快=臨戰(zhàn)實戰(zhàn)狀態(tài)

=發(fā)揮全部能力=創(chuàng)造高效業(yè)績；106實施OEC的方法及原則■OEC的核心

?根據(jù)永遠在變的市場不斷提高目標(每天提高1%)■OEC的思路

?盯住市場，提高目標，事事日清，不斷糾偏■OEC的基本工作方法：日清工作法，區(qū)域管理法107OEC管理的九要素(5W3H1S)WHAT：何項工作發(fā)生了何種問題？WHERE：問題發(fā)生在何地？WHEN：問題發(fā)生在何時？WHO：問題的責任者是誰？WHY：發(fā)生問題的原因？HOWMANY：同類問題有多少？HOW：如何解決？HOWMUCHCOST：造成多大損失？SAFETY：有無安全注意事項？108OEC的形式與內(nèi)容：區(qū)域日清內(nèi)容：質量日清工藝日清設備日清物耗日清生產(chǎn)計劃日清文明生產(chǎn)日清勞動紀律日清區(qū)域日清要解決：1.各生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場七項內(nèi)容受控狀況；2.發(fā)生問題的原因及責任分析；3.員工當天工資收入測算。109OEC的形式與內(nèi)容：職能日清含兩部分：一是：生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按“5W1H1S”九個因素進行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題及時填入相應區(qū)域的“日清欄”。二是：各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問題原因的查找及整改措施的制定情況進行分類清理，填入個人的“日清工作記錄表”●職能日清要解決?找出問題的原因及改進措施；?分析責任；?變例外因素為例行因素；?測算職能人員的工資類別。110質檢處質檢處質檢處成品庫物流配送物流配送分廠分廠分廠分廠減2分/次減1分/次減2分/次減1-3分/次減2分/次減2分/次減2分/次減1-3分/次不按程序文件規(guī)定辦理篩選提貨篩選標志不明確，無篩選流通卡篩選工操作不正確，造成物品損壞成品庫不按規(guī)定辦理成品入庫手續(xù)業(yè)務員隨便進入庫區(qū)在庫區(qū)違紀分供方對物資標簽填寫不規(guī)范材料無統(tǒng)一標識不按照退料退料無故拒收配送處送料不按生產(chǎn)計劃要料責任部門考核細則共6頁，第5頁生產(chǎn)日期：2000.04.30實際情況物流配送7減10物流配送95分滿分減10物流配送10減20物流配送8減50物流配送6減20物流配送5倉庫管理實際情況物流配送4減20物流配送3實際情況物流配送2實際情況物流配送1責任價值(元)索賠部門現(xiàn)場管理雷區(qū)序號考核項目表號：020804F01現(xiàn)場管理評審表HaierOEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理1111計量器具不清或丟失合格證減0.5分/次現(xiàn)場部門計測中心減5-102計量器具整潔，維護及時現(xiàn)場部門計測中心減5-103對于精密計量測試設備，要持有計量部門發(fā)放的計量檢測設備操作證方能進行操作，不得無證上崗減1分/次現(xiàn)場部門計測中心減204班前班后要檢查檢驗記錄是否及時填寫到位減0.5分/次現(xiàn)場部門計測中心減55班前班后要檢查檢驗記錄是否準確減0.5分/次現(xiàn)場部門計測中心減56使用計量設備時違章操作，未執(zhí)行操作規(guī)范減5分/次現(xiàn)場部門計測中心減10-207計量器具未能正確使用而造成損壞減1分/次現(xiàn)場部門計測中心減108計量器具未能存放妥當而丟失減2分/次現(xiàn)場部門計測中心原價賠償9問題重復發(fā)生未能解決減5分/次現(xiàn)場部門計測中心減20安全環(huán)保5分安全、環(huán)保消防管理，勞動紀律按現(xiàn)有人力資源處“安全雷區(qū)100條”和消防管理“勞動雷區(qū)100條”執(zhí)行，其索賠位為人力資源處勞動紀律5分創(chuàng)新工作加分根據(jù)實際情況由各職能部門給予現(xiàn)場部門適當加分或正激勵注：1.每天每項最低得分為零分；2.責任價值按80/20原則分配到部門負責人；3.根據(jù)每月的實際情況，對執(zhí)行好的部門(個人)進行適當?shù)莫剟睿?.職能部門檢查出的問題按責任價值向責任部門索賠，由集團檢查出來的問題由相關職能部門承擔責任；5.現(xiàn)場部門指一廠、二廠、三廠、成品庫、物流配送、技術裝備本部、技術開發(fā)部試用車間。OEC的形式與內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管理112海爾管理精髓“組織的和諧性必須被不時的失衡所替代”Haier

海爾集團公司113實施OEC管理的效果實現(xiàn)了基礎管理的精細化和規(guī)范化實現(xiàn)了基礎管理的科學化和標準化實現(xiàn)了基礎管理的目標化和推進化實現(xiàn)了基礎管理的效益化和經(jīng)濟化實現(xiàn)了復雜程序的簡單化和效率化員工自主管理、自主經(jīng)營的“無為而治”O(jiān)EC是員工職業(yè)素質和能力的修煉工具——

大大提升了員工超越自我、改善心智模式、與團隊建立共同愿景、在實踐中互動學習、系統(tǒng)思考、追求卓越的智商和情商、逆境商。114OEC管理法與五大管理思想

將泰勒思想、戴名思想、圣吉思想、哈默思想、中國古典管理思想融為一體，與中國文化和管理實踐相結合的管理創(chuàng)新。哈默：經(jīng)營以市場為中心，管理以人為中心。戴名：管理上堅持高質量、高效率、高標準。泰勒：管理精細化，系統(tǒng)化、模式化、成為思考模型、培訓模塊。圣吉：是幫助員工超越自我、改善心智模式、與組織建立共同愿景而追求卓越的自主管理工具體系?！兑捉?jīng)》”易者一也”。就是簡單、易變。道學——“道法自然，無為而治”儒學——“反求諸己，以人為本”人類管理學發(fā)展史上一次杰出的貢獻把大家看上去非常復雜的管理系統(tǒng)，用比較簡單的方式運作。115

海爾的核心競爭力與企業(yè)競爭力再思考創(chuàng)新能力：企業(yè)文化發(fā)展能力：資源整合能力組織能力：科學決策市場能力：品牌美譽經(jīng)營能力：源頭活力信息管理力：國際平臺116管理深處是哲學整合力即競爭力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源源頭論——為有源頭活水來市場資源——不是市場份額而是消費者的忠誠度賣信譽而不是賣產(chǎn)品創(chuàng)新——就是創(chuàng)造一種資源觀念就是生產(chǎn)力——憂患帶來活力天下大事，必做于細人的質量決定產(chǎn)品的質量溝通比權力更重要否定自己，創(chuàng)造顧客；終端的問題就是領導的問題看不出問題是最大的問題重復出現(xiàn)的問題是作風上的問題……117管理箴言慎終如始，則無敗事第一次就把事情做好，就是創(chuàng)造效益把“危機”一詞分開來看，“危機”是由“危險”和“機遇”構成的創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的模仿；整合就是創(chuàng)新壓力在某種程度上就是動力把別人都認為簡單的事認認真真地做好就是不簡單高質量的產(chǎn)品是由高素質的人生產(chǎn)出來的，這就是管理哲學的核心優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場我從來不否認海爾有問題，沒有問題就是最大的問題兵戰(zhàn)，兩軍相交勇者勝，商戰(zhàn)，兩軍相交快者勝不爭而善勝海爾有兩個千方百計……118海爾管理模式成功的要點分析最基礎的做法——管理是嚴肅的愛！員工積極參與，修煉自主管理能力，提升職業(yè)發(fā)展空間。第一目標——“明”每個員工都明確知道自己的目標。第二規(guī)則——“細”沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局。第三責任——“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭第四培訓——“透”人力資源開發(fā)的核心第五文化——“勁”從人的價值觀、心智模式著手第六控制——“嚴”保證公平的關鍵字第七領導——“先”身教就是最佳管理方式第八創(chuàng)新——“強”管理工作是一種持續(xù)的推進模式第九精神——“恒”反復抓，抓反復。抓推進，抓提高。119Haier

成功經(jīng)驗給我的感想企業(yè)管理以價值為本——以價值觀管理為本—以人為本，能本管理企業(yè)是實現(xiàn)多方價值的市場您必須在動蕩中發(fā)展，不要企望重獲穩(wěn)定——居安思危已經(jīng)過時持續(xù)的創(chuàng)新是應付超強競爭的關鍵——不創(chuàng)新就死亡變管人為經(jīng)營人——必須強化員工的職權，等級管理已經(jīng)過時——組織結構扁平化業(yè)務流程再造是超越競爭對手的最佳辦法——歸零管理只有學習型企業(yè)才能在21世紀生存——企業(yè)的生存方式已改變反復抓、抓反復、抓重點、抓提高——管理不在于知，而在于在于行思方行園、系統(tǒng)思考——管理深處世哲學要有持續(xù)的拼搏精神——重建生存理念沒有問題就是最大的問題——不斷檢討的思維模式?jīng)_擊世界500強，只有創(chuàng)造出超速發(fā)展的比較優(yōu)勢——才有可能120第五部分如何學習海爾？向經(jīng)驗借鑒意識向經(jīng)驗請教意識我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下，向經(jīng)驗請教，指導我們能從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律。

——達芬奇121如何學習海爾？

學習和管理變革是全員的使命全員學習已成為必要——管理工作是全員的事情組織變革、流程再造、結構調整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運動整死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領導的思路。人們最后發(fā)現(xiàn)：只有每個人重新學習，組織才能徹底改變——建立學習型組織！122培訓管理輸出中心青島優(yōu)秀企業(yè)管理思想研究中心管理教材資源中心道可道學習型經(jīng)理人的資源中心甄別您的個性化需要助您選擇符合您企業(yè)的咨詢、培訓資源實戰(zhàn)派的旗子，實效性的咨詢?yōu)閷W習型經(jīng)理人提供專業(yè)服務123道可道內(nèi)涵延伸及闡述（一）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語言表達的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。沒有永恒的規(guī)律，因為規(guī)律是不斷變化的。同理，對企業(yè)來說，必須適應這種變化，以變應變。其中，速度制勝，先變和變的快的才能取勝。變是唯一不變的法則變速度124道可道內(nèi)涵延伸及闡述（二）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語言表達的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。追求永恒的規(guī)律即“道”必須要不斷探索，不斷創(chuàng)新。同理，對企業(yè)來說，市場競爭日趨激烈，要實現(xiàn)差別化，要滿足市場新的需求，必須靠不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新無止境學創(chuàng)新125道可道內(nèi)涵延伸及闡述（三）源自老子“道可道，非常道”，本意為：可以用語言表達的規(guī)律，就不是永恒不變的規(guī)律。永恒的規(guī)律即“道”不可言傳，只可會意，只能靠悟同理，對企業(yè)來說，管理的精髓、文化的精髓也不只靠學，靠說，靠背，關鍵靠悟，即個人的悟性和覺悟。非悟無以修身悟SBU126道可道內(nèi)涵延伸總結變是唯一不變的法則悟SBU非悟無以修身創(chuàng)新無止境道可道學變創(chuàng)新速度127謝謝各位領導和專家!索取研究資料請訪問DKD123.COM企業(yè)培訓、咨詢服務聯(lián)系

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附贈人生心語130幸?？鞓罚】档谝徊还苣阌卸嗝?，你都應該把這個文件看完！?。?010—2015

）2005-2006職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍七十年代送禮送--------點心八十年代送禮送--------保健品九十年代送禮送--------鮮花二十一世紀，送禮送什么呢？

二十一世紀最寶貴的是健康。不管你有多忙，你都應該把這個文件看完！！智庫在此敬祝你身體健康萬事如意！！132

你有沒有發(fā)現(xiàn)你的記憶力越來越差、容易呆滯、反應遲鈍，而且工作缺乏效率？其實這并不是你的身體開始老化，而是你不知道如何正確的補充水份喔！三餐后喝水醫(yī)生建議餐后半小時喝水起床一杯水清晨是一天補水的最佳時機，清晨飲水可以讓腸胃蘇醒過來，降低血液濃度，促進循環(huán)睡前一杯水睡前半小時補充水份，讓身體在睡眠中維持平衡狀態(tài)，降低結石發(fā)生的幾率133有健康的身體，人生才是彩色日常起居六忌之道（1）一忌清晨吸煙

早上醒來，身體新陳代謝還未恢復到正常水平，呼吸頻率慢，二氧化碳沉積較多。如果這時吸煙會使支氣管受到刺激而導致痙攣，使二氧化碳排出受阻，從而產(chǎn)生氣悶、頭暈、乏力等癥狀二忌空腹喝牛奶牛奶中的蛋白質經(jīng)過胃和小腸消化成氨基酸才能在小腸被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白質還來不及被吸收，造成營養(yǎng)浪費，而且蛋白質在大腸內(nèi)還會腐敗成有毒物質三忌如廁看報許多人喜歡如廁看報，一蹲就是大半天。如廁看報不但會使排便意識收到抑止，而且會使直腸失去對排便刺激的敏感性，容易引起便秘134日常起居六忌之道（2）四忌室內(nèi)養(yǎng)鳥

鳥糞中帶有鸚鵡病毒、島型結核桿菌及寄螨。鳥糞被踩碎后病菌會飛揚在室內(nèi)。長時間吸入誘發(fā)呼吸道黏膜充血、咳嗽等癥狀，嚴重者會出現(xiàn)肺炎與休克五忌洗澡時間過長水中的有毒物質如三氯乙烯、三氯甲烷等被熱水分別蒸發(fā)出80%和50%。部分將被人體吸收進入循環(huán)系統(tǒng)，危害很大。另外，長時間在熱水中洗澡對心臟也不好六忌睡覺窗戶禁閉人入睡后每分鐘要吸入300毫升氧氣，呼出250毫升二氧化碳。如果門窗緊閉，不出三小時室內(nèi)二氧化碳量就會增加三倍，細菌等有害物質也會成倍增長。因此睡時應留點窗縫135五谷加紅棗，勝似靈芝草精糧合口味，粗糧潤腸胃吃了胡蘿卜，百病化烏有多食一點醋，不用到藥鋪狗肉滾三滾，神仙站不穩(wěn)晨起一杯水，到老不后悔蘋果每日啖，不用去醫(yī)院常吃蘿卜菜，啥病也不害大蒜是個寶，常吃身體好豆腐配海帶，常吃除病害多食一點姜，不用開藥方白菜蘿卜湯，益壽保健康熱天半塊瓜，藥物不用抓心虛氣不足，桂圓米粥煮早上喝鹽湯，勝喝人生湯口渴心煩躁，粥加獼猴桃辣椒尖又辣，長食助消化健康諺語136健康三個半分鐘醒過來不要馬上起床，在床上躺半分鐘；坐起來又坐半分鐘；兩條腿下垂在床沿又等半分鐘。

經(jīng)過這三個半分鐘，不花一分錢，腦缺血沒有了，心臟不僅很安全，減少了很多不必要的瘁死，不必要的心肌梗塞，不必要的腦中風。137首先，每天早上起來運動半小時，跑跑步，不能少于一公里，或者進行其它運動，但要因人而異，運動適量。其次，中午睡上半小時，這是人生物鐘需要，中午睡上半小時，下午上班，精力特別充沛，老年人更是需要補充睡眠，因為晚上老年人睡得早，起得早，中午非常需要休息。第三，晚上6至7時慢步行走半小時，晚上睡得香，可減少心肌梗塞高血壓發(fā)病率健康三個半小時138

我們要充分認識到現(xiàn)在各種各樣的病，歸根到底就是生活方式不文明造成的，如果我們堅持文明健康的生活方式，就可以不得病。請記下四句話，十六個字：合理膳食，適量運動，戒煙限酒，心理平衡。

這四句話，十六個字，能使高血壓減少55%，腦中風、冠心病減少75%，糖尿病減少50%，腫瘤減少1/3，平均壽命延長10年以上，而且不花什么錢，因此健康方式很簡單，效果非常大。健康的四大基石139合理膳食怎么辦呢？三句話，二十個字：第一句話叫做一、二、三、四、五，第二句話叫做紅、黃、綠、白、黑。第三句話叫做五谷加紅棗，勝似靈芝草。記住這三句話二十個字，那就是科學的合理的膳食，而且是世界上最科學的了。健康是你自己的事，健康面前人人平等，你遵循健康規(guī)律，一生平安；你違背健康規(guī)律，你肯定碰得頭破血流；你就是國王、皇帝一樣死得比百姓還快，因為你違背健康規(guī)律，健康面前人人平等，不以財富地位而有所變化。健康第一大基石——合理膳食140

什么叫“一”呢？

一袋牛奶拯救一個民族每天一袋牛奶中國人差不多99%缺鈣，缺鈣什結果呢？第一骨疼；第二龜背；第三骨折正常人每天需要800毫克鈣，而我們的飲食里僅有500毫克，缺少300毫克，怎么辦呢？每天補充一袋奶，正好補齊什么時候喝呢？從一歲開始喝，喝到什么時候呢？終身喝奶。141“二”是什么意思呢二是二百五十克到三百五十克碳水化合物，相當于六兩至八兩的主食，調控主食就可以調控體重，現(xiàn)在的減肥藥太多，其實不用這么減肥，怎么辦呢？近來科學家提出一句話減肥：飯前喝湯，苗條健康廣東人特別愛喝老虎湯，飯前一喝湯，神經(jīng)反射到腦蓋，腦蓋有食欲中樞，只要飯前喝湯，就能使食欲中樞下降瘦人要變胖，飯后喝湯胖人想變瘦，飯前喝湯142“三”是什么意思呢？三分高蛋白，三至四分就好，蛋白越多死得越快我們知道人有三十二顆牙齒，其中四顆是臼齒，吃肉用，二十八顆是門齒，用來磨碎蔬菜和淀粉，也就是要以素食為主，適當吃肉那么什么蛋白質最好？魚類蛋白質好植物什么蛋白質最好呢？黃豆，黃豆不但是健康食品，對婦女特別好，可減輕更年期綜癥143“四”是什么意思呢？四句話：有粗有細不甜不咸三四五頓七八分飽。一個禮拜吃三四次粗糧，如棒子面、老玉米、紅薯吃飯七八分飽，記住這句話就可以延年益壽有這樣一個實驗：100只猴子隨它吃飽，100只猴子七八分飽，定量供應，結果呢？10年下來，100只隨便吃的猴子胖猴多，脂肪肝多，冠心病多，高血壓多，死得多，只剩下50只。另外100只苗條、健康，精神好得多，很少生病144

中國有句老話：若要身體安，三分饑和寒美國有個很著名的作家說：吃飯七八分飽，意思是是說：當你離開飯桌時還有點餓，還想吃。

上樓走路慢跑。145“五”是什么意思呢？就是500克蔬菜和水果。人生最大的痛苦是癌癥，怎么能不得癌癥呢？八兩蔬菜二兩水果，經(jīng)常吃點這個預防癌癥最好這就是一、二、三、四、五。146什么叫紅、黃、綠、白、黑“紅”是一天一個西紅柿，特別提醒男同志，一天一個西紅柿，前列腺癌減少45%?？缮倭亢赛c紅葡萄酒或紹興酒、米酒，喝酒千萬不要喝太多。“黃”是什么意思呢？中國人膳食缺少維生素A，缺維生素A有什么表現(xiàn)呢？小孩感冒發(fā)燒，扁桃腺炎；中年人癌癥，動脈硬化；老年人眼睛發(fā)花，視力模糊含維生素最多的蔬菜：胡蘿卜、西瓜、紅薯、老玉米、南瓜、紅辣椒，或者都叫紅黃色蔬菜147“綠”是什么意思呢？綠茶里含一種抗氧化作用的茶多酚，減少老齡化，越喝綠茶越安心。武夷山的茶農(nóng)說：“我們這茶好，因為我們這里很多人茶壽；這里不叫高壽、長壽，而叫茶壽?！鞍住笔鞘裁匆馑寄?？燕麥粉、燕麥片英國前首相撒切爾夫人膽固醇很高，不吃藥，她就是每天早晨吃燕麥面包。國民黨元老陳立夫今年101歲，每早早上喝燕麥粥燕麥粥不但降膽固醇、降甘油三脂，而且對糖尿病、通便、減肥特別好148

黑是什么意思？黑是指黑木耳它對調節(jié)血液黏稠度有很大好處，能抗血小板聚集，降低血黏度。前面講的大款，他吃黑木耳就最好。黑木耳吃后，血液變稀，不易得腦血栓，也不易得冠心病。149五谷加紅棗，勝似靈芝草150五谷就是所有種類的糧食，統(tǒng)稱為五谷雜糧。在五谷里面，稻米和小麥由于口感好而通常被認為是細糧，而玉米、蕎麥、燕麥、小米、高粱、豆類、薯類等其他糧食為粗糧。151

五谷雜糧具有減肥功能，清腸胃，加速有害物質代謝。并且還有多種疾病的預防功能。主要功效152大米

又名粳米，味甘性平，具有補中益氣、健脾和胃、除煩渴的功效。春天氣候干燥，早晚喝點大米粥，可以讓您遠離口干舌燥的困擾。特別需要提醒糖尿病患者的是，大米不同的烹調方法對血糖的影響不同。研究表明，等量大米煮成的干飯比稀飯對血糖的影響小。因此，糖尿病患者早餐進食干飯有利于控制血糖。153小米

又名粟米，性甘味平、有健脾和胃的作用，適合于脾胃虛熱、反胃嘔吐、腹瀉及產(chǎn)后病后體虛者食用。小米熬粥時上面浮起一層細膩的黏稠物，俗稱為“米油”。中醫(yī)認為，米油的營養(yǎng)極為豐