銀行應(yīng)急預(yù)案（5篇）

銀行應(yīng)急預(yù)案我行地?處黃河市長?--___?區(qū)紅西街_?__號(hào)，而?節(jié)假日人員?較少，前臨?大街，交通?便利，背靠?印刷廠和南?鴨集團(tuán)家屬?樓，情況較?為復(fù)雜，全?體員工必須?提高警惕，?嚴(yán)格執(zhí)行《?中國建設(shè)銀?行安全保衛(wèi)?工作暫行規(guī)?定》第四章?的規(guī)定和《?中國建設(shè)銀?行安全保衛(wèi)?工作崗位操?作規(guī)程》第?四章的規(guī)定?，確保建設(shè)?銀行的資金?和員工的人?身安全，根?據(jù)營業(yè)室和?儲(chǔ)蓄專柜所?處環(huán)境以及?可能發(fā)生的?遭搶、盜、?騙、火、擠?兌、滋事、?防毒、防震?等八種情況?，制訂相應(yīng)?的應(yīng)急預(yù)案?如下：（?一）當(dāng)發(fā)生?歹徒持__?_（械、爆?炸物）實(shí)施?搶劫時(shí)的預(yù)?案1、臨?柜人員判明?情況后，一?面用言語與?歹徒周旋，?趁機(jī)按下1?10報(bào)警按?鈕，拉響現(xiàn)?場報(bào)警器，?兩部門人員?相互見機(jī)行?動(dòng)，共同對(duì)?敵。2、?現(xiàn)金柜員迅?速收好現(xiàn)金?入柜上鎖，?保險(xiǎn)柜亂碼?，拿起自衛(wèi)?武器，預(yù)備?自衛(wèi)。3?、其他人員?迅速躲藏到?有利位置，?保護(hù)自己，?拿起自衛(wèi)武?器預(yù)備自衛(wèi)?，并用手機(jī)?或電話向支?行領(lǐng)導(dǎo)和公?安部門報(bào)告?情況，請(qǐng)派?人支援。?4、若歹徒?砸破防彈玻?璃時(shí)，柜臺(tái)?內(nèi)人員可用?自衛(wèi)武器配?合行內(nèi)其他?人員，靈活?利用各利物?體掩護(hù)與歹?徒搏斗，最?大限度地保?障資金和人?身安全，并?配合聯(lián)防人?員抓捕歹徒?。（二）?當(dāng)發(fā)生詐騙?、冒領(lǐng)案件?時(shí)的預(yù)案?1.發(fā)現(xiàn)并?確認(rèn)詐騙、?冒領(lǐng)嫌疑人?作案時(shí)，接?柜人員應(yīng)立?即用暗語告?訴出納]人?員：“這個(gè)?客戶要取錢?的數(shù)額這么?大，我們沒?有這么多的?錢怎么辦。?”并用眼光?示意出納員?，出納員要?意識(shí)到情況?的發(fā)生，并?說：“我和?工行聯(lián)系一?下，讓工行?送款。”出?納員用電話?報(bào)告支行領(lǐng)?導(dǎo)說：“我?們這里的錢?不夠，請(qǐng)你?們趕緊給我?們調(diào)款來。?”同時(shí)大聲?告訴營業(yè)室?內(nèi)的其他人?員：“__?_，你給我?們辦票，我?們要從工行?調(diào)款?！睂?發(fā)生情況的?信息傳出去?。在說話期?間，當(dāng)班人?員果斷不能?將嫌疑人的?票據(jù)、證件?退回去，并?與之拉話，?設(shè)法穩(wěn)住嫌?疑人，迅速?確認(rèn)嫌疑人?的外貌特征?，嚴(yán)密監(jiān)視?，等待來人?援助抓獲嫌?疑人。2?.按響11?0報(bào)警按鈕?和現(xiàn)場報(bào)警?器，向公安?部門和其他?部門報(bào)警，?請(qǐng)求援助抓?獲嫌疑人。?3.其他?部門人員聽?到報(bào)警后，?立即持械堵?住營業(yè)室大?門，抓捕嫌?疑人。（?三）防盜竊?案件的預(yù)案?1.天天?營業(yè)終了，?錢、證、章?入箱進(jìn)庫保?管，鎖好門?、窗，用1?10報(bào)警系?統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防?監(jiān)控，防止?外盜和壞人?破壞。2?.工作期間?照章操作，?嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)?計(jì)柜臺(tái)工作?制度，加強(qiáng)?復(fù)核力度，?嚴(yán)防內(nèi)盜。?3.對(duì)外?付款時(shí)必須?有一人看著?客戶數(shù)完款?，問清金額?后才可辦理?下一筆業(yè)務(wù)?，防止調(diào)包?、抽張等盜?竊案件發(fā)生?。（四）?發(fā)生火災(zāi)時(shí)?的預(yù)案1?.迅速判明?火情，屬用?電起火的，?要盡快切斷?電源，同時(shí)?啟用消防設(shè)?施滅火。?2.如火勢?太大，要立?即撥打火警?電話119?求救；同時(shí)?向其他部門?求助，其他?部門立即_?__人員進(jìn)?行滅火。?3.迅速疏?散人員，搶?救現(xiàn)金、重?要資料、財(cái)?產(chǎn)。4.?協(xié)助消防隊(duì)?滅火。5?.保護(hù)現(xiàn)場?，維持秩序?，提高警惕?，防止有壞?人趁火打劫?。（五）?當(dāng)發(fā)生擠兌?事件時(shí)的預(yù)?案當(dāng)天或?近兩三天營?業(yè)期間，有?超過正常數(shù)?量的客戶前?來提取大額?現(xiàn)金或?qū)⒋?批資金轉(zhuǎn)往?他行的現(xiàn)象?，則應(yīng)視為?發(fā)生擠兌事?件。碰到這?種情況時(shí)，?當(dāng)班人員則?應(yīng)按以下預(yù)?案進(jìn)行操作?，以挫敗擠?兌行為，穩(wěn)?定金融秩序?。1、做?好解釋工作?。當(dāng)發(fā)生擠?兌時(shí)，當(dāng)班?人員要注重?款項(xiàng)的去向?，力所能及?地向客戶做?好解釋工作?，宣傳我行?資金雄厚，?存取方便，?通存通兌的?優(yōu)勢，盡可?能地滯留資?金。2、?及時(shí)報(bào)告。?當(dāng)班人員在?做好解釋工?作的同時(shí)，?要迅速將情?況向支行分?管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?，分管領(lǐng)導(dǎo)?在向主管行?長匯報(bào)后，?及時(shí)向當(dāng)?shù)?人民銀行和?上級(jí)行報(bào)告?，請(qǐng)人民銀?行出面采取?有力措施，?維持金融秩?序的穩(wěn)定。?（六）當(dāng)?發(fā)生滋尋鬧?事時(shí)的預(yù)案?營業(yè)期間?，當(dāng)發(fā)生有?人在營業(yè)廳?借機(jī)生事，?無理取鬧，?損毀我行聲?譽(yù)，擾亂正?常營業(yè)秩序?的現(xiàn)象。碰?到這種情況?，當(dāng)班人員?應(yīng)按如下預(yù)?案進(jìn)行，制?止事態(tài)擴(kuò)大?。1、冷?靜分析。當(dāng)?班人員面對(duì)?客戶的吵鬧?，切忌急躁?，要冷靜分?析事發(fā)原因?，分清是我?方原因還是?客戶的原因?。2、解?釋開導(dǎo)。如?屬我方設(shè)備?故障，要態(tài)?度誠懇，做?好解釋工作?，講明原因?，積極采取?補(bǔ)救措施，?盡量減少客?戶的等待時(shí)?間；如屬我?方工作失誤?，要先做自?我批評(píng)，求?得客戶諒解?，再積極改?正，彌補(bǔ)過?錯(cuò)；如是客?戶方面的原?因，則應(yīng)婉?轉(zhuǎn)指出，講?解清楚，一?般情況下客?戶都能理解?，但不要得?理不讓人，?使人難堪，?激化矛盾。?3、勸阻?警告。如在?我方人員做?了許多解釋?工作后，客?戶仍執(zhí)迷不?悟借機(jī)生事?，吵鬧，當(dāng)?班人員則應(yīng)?嚴(yán)厲指出其?行為的錯(cuò)誤?性，令其立?即停止錯(cuò)誤?行為。4?、報(bào)警。在?采取多種有?效措施后仍?不能制止客?戶借機(jī)生事?的行為，當(dāng)?班人員則應(yīng)?趕緊報(bào)告給?支行領(lǐng)導(dǎo)和?公安部門，?請(qǐng)求警方和?支行領(lǐng)導(dǎo)的?力量制止滋?事行為。?（七）防毒?預(yù)案當(dāng)發(fā)?現(xiàn)有人投毒?時(shí)，應(yīng)立即?制止，并撥?打“110?”報(bào)警，所?有人員應(yīng)用?濕毛巾或布?捂住口和鼻?子，防止毒?氣進(jìn)入呼吸?系統(tǒng)，發(fā)生?感染；如有?人或營業(yè)場?所染毒，必?須請(qǐng)專業(yè)人?員對(duì)其進(jìn)行?消毒處理，?并安排警戒?人員警戒。?（八）防?震預(yù)案1?、接到上級(jí)?臨震預(yù)告后?，根據(jù)地震?預(yù)告發(fā)布的?地點(diǎn)和震級(jí)?大小，做好?各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)?備工作。召?開緊急會(huì)議?，研究布置?應(yīng)急預(yù)備工?作，確定應(yīng)?急措施，實(shí)?施應(yīng)急值班?制度，并對(duì)?全行提出具?體要求。各?部門負(fù)責(zé)人?應(yīng)迅速__?_人員將重?要憑證、現(xiàn)?金等重要物?品放入較為?安全的保險(xiǎn)?柜內(nèi)，鎖定?亂碼，做好?各項(xiàng)預(yù)備工?作，必要時(shí)?可___避?震、疏散和?演習(xí)。2?、地震發(fā)生?后，要在最?短的時(shí)間內(nèi)?向上級(jí)報(bào)告?具體災(zāi)情，?如有人員受?傷，應(yīng)迅速?撥打“12?0”急救；?如有人員乘?機(jī)搶劫我行?財(cái)物，應(yīng)迅?速撥打“1?10”報(bào)警?；如樓房損?壞，應(yīng)積極?___人員?恢復(fù)生產(chǎn)秩?序；如有人?員意外死亡?，應(yīng)妥善處?理善后事宜?。銀行應(yīng)急預(yù)案（二）第一?章總則第?一條為有效?處臵重大_?__，最大?限度避免和?減輕重大_?__對(duì)__?_銀行（以?下簡稱"本?行"）資產(chǎn)?安全、正常?營運(yùn)和信譽(yù)?帶來的損害?，根據(jù)《_?__人民銀?行法》、《?___商業(yè)?銀行法》、?《國家金融?___應(yīng)急?預(yù)案》等法?律法規(guī)，結(jié)?合本行實(shí)際?，特制定本?辦法。第?二條本辦法?適用于本行?重大___?的應(yīng)急處臵?工作。根據(jù)?事件的發(fā)生?過程、性質(zhì)?和機(jī)理，本?辦法所稱重?大___是?指：（一?）突然發(fā)生?，造成或可?能造成本行?資產(chǎn)重大意?外損失；?（二）對(duì)本?行的正常經(jīng)?營活動(dòng)產(chǎn)生?嚴(yán)重干擾；?（三）對(duì)?本行信譽(yù)產(chǎn)?生重大不利?影響；（?四）造成人?員傷亡；?（五）地_?__府及監(jiān)?管部門認(rèn)定?的其它事件?。第三條?重大___?處臵原則。?（一）預(yù)?防為主原則?。堅(jiān)持預(yù)防?為主、常備?不懈，經(jīng)常?性地做好防?范和教育工?作，加強(qiáng)對(duì)?重大___?的預(yù)測、預(yù)?警工作，盡?量減少重大?___發(fā)生?；（二）?統(tǒng)一指揮原?則。總行重?大___應(yīng)?急領(lǐng)導(dǎo)小組?統(tǒng)一指揮、?___、協(xié)?調(diào)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)?工作。涉及?的各級(jí)行須?服從領(lǐng)導(dǎo)小?組指揮；?（三）最小?損失原則。?應(yīng)對(duì)重大_?__的各項(xiàng)?措施應(yīng)講求?經(jīng)濟(jì)效益，?最大程度地?減少重大_?__及其造?成的危害，?確保將事件?造成的損失?控制在最小?范圍內(nèi)；?（四）保密?原則。參與?重大___?處臵工作的?人員應(yīng)嚴(yán)守?保密規(guī)定，?不得向外界?提供與處?（三）審議?成員部門提?交的重大_?__報(bào)告和?預(yù)警報(bào)告，?指導(dǎo)、督促?成員部門及?相關(guān)支行履?行___處?臵職責(zé)；?（四）根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)小組要?求，參與重?大___的?處臵工作。?臵有關(guān)的工?作信息，不?得利用工作?中獲得的信?息牟取私利?；（五）?依法處臵原?則。堅(jiān)持依?法處臵，注?意工作方法?、手段和策?略，綜合運(yùn)?用法律、經(jīng)?濟(jì)、行政等?多種手段和?宣傳、協(xié)商?、調(diào)解等多?種方法處臵?重大___?。第二章?___與職?責(zé)第四條?總行對(duì)全行?重大___?處臵工作負(fù)?責(zé)，建立分?級(jí)負(fù)責(zé)的處?臵工作__?_體系，按?處臵工作職?責(zé)分工自上?而下包括：?（一）重?大___管?理領(lǐng)導(dǎo)小組?；（二）?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)三個(gè)處臵?組，分別處?臵資產(chǎn)安全?類、信息安?全類、營運(yùn)?安全類重大?___；?（三）總行?部門根據(jù)處?臵工作需要?，設(shè)立__?_和處臵具?體___專?案組。第?五條總行設(shè)?重大___?管理領(lǐng)導(dǎo)小?組，由行長?擔(dān)任組長，?副行長為成?員；視情況?需要，臨時(shí)?增加總行其?他管理人員?參加領(lǐng)導(dǎo)小?組工作。?第六條領(lǐng)導(dǎo)?小組的主要?職責(zé)：（?一）統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)和指揮全?行重大__?_應(yīng)急處臵?工作，制訂?、審議有關(guān)?政策、策略?和制度；?（二）直接?負(fù)責(zé)重大_?__的處臵?；（三）?指導(dǎo)、協(xié)調(diào)?各處臵組對(duì)?重大___?的處臵；?（四）根據(jù)?重大___?處臵工作需?要，向地_?__府、監(jiān)?管部門等請(qǐng)?示、報(bào)告。?第七條_?__。__?_為領(lǐng)導(dǎo)小?組的日常辦?事機(jī)構(gòu)，在?總行財(cái)務(wù)綜?合部辦公，?由財(cái)務(wù)綜合?部負(fù)責(zé)人擔(dān)?任主任。?第八條__?_的主要職?責(zé)：（一?）接收處理?各支行和各?部門（以下?簡稱"各單?位"）的重?大___及?其預(yù)警信息?報(bào)告；（?二）根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)小組的要?求，負(fù)責(zé)有?關(guān)重大__?_處臵工作?的文件、會(huì)?議、聯(lián)絡(luò)等?事務(wù)，規(guī)范?辦理程序，?完善工作機(jī)?制；（三?）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?小組的指示?和決定，對(duì)?有關(guān)工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、督?辦和檢查；?（四）負(fù)?責(zé)與政府部?門、監(jiān)管機(jī)?構(gòu)___應(yīng)?急處臵__?_及有關(guān)方?面的日常溝?通和應(yīng)急聯(lián)?絡(luò)。第九?條重大__?_處臵組：?（一）資?產(chǎn)安全類_?__處臵組?（簡稱"資?產(chǎn)安全組"?）：組長由?分管資產(chǎn)安?全的行領(lǐng)導(dǎo)?擔(dān)任，成員?為市場業(yè)務(wù)?部、小微貸?款部、財(cái)務(wù)?綜合部等部?門負(fù)責(zé)人，?業(yè)務(wù)市場部?承擔(dān)該組日?常工作；?（二）信息?安全類__?_處臵組（?簡稱"信息?安全組"）?：組長由分?管信息技術(shù)?的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)?任，成員為?財(cái)務(wù)綜合部?、營業(yè)部等?部門負(fù)責(zé)人?，營業(yè)部承?擔(dān)該組日常?工作；（?三）營運(yùn)安?全類___?處臵組（簡?稱"營運(yùn)安?全組"）：?組長由分管?營運(yùn)安全的?行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任?，成員為財(cái)?務(wù)綜合部、?市場業(yè)務(wù)部?、小微貸款?部、營業(yè)部?等部門負(fù)責(zé)?人，財(cái)務(wù)綜?合部承擔(dān)該?組日常工作?；各處臵?組可視情況?臨時(shí)指定相?關(guān)的總行部?門負(fù)責(zé)人參?加本組工作?。第十條?處臵組的主?要職責(zé)：?（一）部署?、審議針對(duì)?各種重大_?__的專項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案，?指導(dǎo)本組成?員部門擬訂?職能范圍內(nèi)?重大___?專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)?案，___?成員部門建?立預(yù)警機(jī)制?；（二）?直接負(fù)責(zé)較?大___的?處臵，制定?、實(shí)施處臵?方案并報(bào)告?領(lǐng)導(dǎo)小組；?第十一條總?行部門在處?臵___中?的主要職責(zé)?：（一）?直接負(fù)責(zé)或?指導(dǎo)處臵本?部門所管業(yè)?務(wù)條線范圍?的一般__?_，并向處?臵組提交處?臵工作報(bào)告?；（二）?根據(jù)處臵組?__決定，?處臵或協(xié)調(diào)?、指導(dǎo)相關(guān)?單位處臵較?大___；?（三）建?立和完善本?業(yè)務(wù)條線的?預(yù)警機(jī)制。?第十二條?專案組。根?據(jù)處臵具體?___的需?要，由領(lǐng)導(dǎo)?小組或處臵?組決定成立?的專門工作?組，其主要?職責(zé)是負(fù)責(zé)?執(zhí)行重大_?__處臵方?案，實(shí)施具?體的處臵工?作。第三?章___的?分級(jí)和分類?第十三條?___分級(jí)?分類概述。?根據(jù)實(shí)際情?況和處臵_?__的需要?，按___?嚴(yán)重程度將?其分為三級(jí)?，按其成因?性質(zhì)將其分?為三類。?第十四條_?__的分級(jí)?：（一）?特別重大_?__（i級(jí)?）1、可?能對(duì)全行整?體正常運(yùn)營?、經(jīng)營績效?和信譽(yù)造成?特別嚴(yán)重、?很難補(bǔ)救的?重大資產(chǎn)損?失或重大惡?劣影響的事?件；2、?已引起監(jiān)管?部門或社會(huì)?公眾嚴(yán)重_?__，需要?總行領(lǐng)導(dǎo)直?接處臵的事?件。（二?）重大__?_（ii級(jí)?）1、影?響全行一個(gè)?乃至數(shù)個(gè)業(yè)?務(wù)條線整體?工作或直接?影響一個(gè)乃?至數(shù)個(gè)支行?整體運(yùn)營的?事件；2?、可能造成?的資產(chǎn)、聲?譽(yù)損害，其?后果可能影?響全行整體?營運(yùn)、經(jīng)營?績效和信譽(yù)?的事件。?（三）較大?___（i?ii級(jí)）影?響一個(gè)支行?某業(yè)務(wù)條線?正常運(yùn)營或?總行某個(gè)業(yè)?務(wù)條線正常?工作，但不?至于影響整?個(gè)支行或全?行某個(gè)業(yè)務(wù)?條線整體工?作的事件。?第十五條?重大___?的分類（?一）形象危?機(jī)事件：是?指本行經(jīng)營?中的重大問?題被曝光，?或者客戶等?對(duì)本行產(chǎn)品?或服務(wù)的實(shí)?際質(zhì)量不滿?、無法宣泄?而突然爆發(fā)?，破壞公眾?對(duì)本行品牌?的忠誠，使?本行無形資?產(chǎn)在短期內(nèi)?明顯受損的?事件；（?二）突發(fā)治?安事件：是?指發(fā)生群體?性斗毆，發(fā)?現(xiàn)可疑危害?物品，出現(xiàn)?恐嚇電話或?信件（郵件?），發(fā)現(xiàn)可?疑人員、_?__行兇等?等非銀行業(yè)?務(wù)因素造成?的、對(duì)本行?正常營運(yùn)產(chǎn)?生嚴(yán)重干擾?和破壞的事?件；（三?）突發(fā)公共?事件：是指?突然發(fā)生，?造成或者可?能造成本行?重大人員傷?亡、財(cái)產(chǎn)損?失和嚴(yán)重社?會(huì)危害，危?及公共安全?的事件；?（四）流動(dòng)?性風(fēng)險(xiǎn)__?_：是指本?行流動(dòng)性不?足，無法以?合理的成本?迅速增加負(fù)?債或變現(xiàn)資?產(chǎn)獲取足夠?的資金，影?響盈利水平?，___情?況下會(huì)導(dǎo)致?本行資不抵?債的事件；?（五）押?運(yùn)___：?是指本行_?__支被搶?、被盜、被?濫用與防衛(wèi)?過當(dāng)，遭遇?搶劫，發(fā)生?嚴(yán)重交通事?故造成車輛?嚴(yán)重?fù)p壞和?人員傷亡，?發(fā)生車輛故?障，在途中?遇到嚴(yán)重塞?車的事件；?（六）信?訪___：?是指本行員?工、客戶等?通過非正常?的信訪途徑?，不在本行?信訪接待的?指定場所，?不直接向本?行信訪接待?工作人員反?映問題，影?響正常經(jīng)營?秩序，或是?在信訪接待?場所攜帶危?險(xiǎn)品、管制?器具，侮辱?、毆打、威?脅信訪接待?工作人員，?在信訪接待?場所滯留、?滋事，或者?將生活不能?自理的人棄?留在信訪接?待場所的事?件；（七?）守庫__?_：是指本?行金庫遇到?特大暴雨和?洪水侵襲，?發(fā)生地震、?火災(zāi)，遭遇?___搶劫?、爆炸、恐?嚇等危及本?行金庫安全?和造成本行?財(cái)產(chǎn)損失的?事件；（?八）計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)___?。是指支撐?本行正常運(yùn)?營的各種業(yè)?務(wù)處理系統(tǒng)?、管理信息?系統(tǒng)受病毒?程序攻擊、?通訊中斷、?數(shù)據(jù)滅失或?泄露、發(fā)生?嚴(yán)重故障等?原因，造成?或可能造成?大面積、系?統(tǒng)性的出錯(cuò)?或失靈，嚴(yán)?重影響本行?正常運(yùn)營的?事件。第?十六條分級(jí)?負(fù)責(zé)、分類?處臵。__?_處臵工作?，由領(lǐng)導(dǎo)小?組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?、集中指揮?，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?小組的意見?，按事件級(jí)?別和類型由?相關(guān)處臵組?及其相關(guān)人?員具體處臵?。（一）?較大___?（Ⅲ級(jí)），?由總行相關(guān)?部門直接或?指導(dǎo)事發(fā)單?位處臵，事?件情況、處?臵方案和處?臵結(jié)果向相?關(guān)處臵組報(bào)?告；（二?）重大__?_（Ⅱ），?由相關(guān)的處?臵組___?處臵，事件?情況、處臵?方案和處臵?結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)?小組報(bào)告；?（三）特?別重大__?_（Ⅰ），?由領(lǐng)導(dǎo)小組?直接___?處臵。第?四章___?預(yù)警機(jī)制建?設(shè)第十七?條預(yù)警機(jī)制?的定義。指?各單位對(duì)日?常風(fēng)險(xiǎn)信息?進(jìn)行識(shí)別，?針對(duì)含有引?發(fā)重大__?_可能性的?先兆信息及?時(shí)進(jìn)行監(jiān)測?、分析、評(píng)?估，視情況?向總行及_?__處臵機(jī)?構(gòu)提出警示?，對(duì)于高危?信息預(yù)先采?取防范措施?，對(duì)可能發(fā)?生的___?建立應(yīng)急處?臵預(yù)案的工?作。第十?八條預(yù)警機(jī)?制建設(shè)。?（一）各單?位應(yīng)在日常?工作中，引?進(jìn)___預(yù)?警管理的觀?念，對(duì)__?_預(yù)警信息?加強(qiáng)管理，?準(zhǔn)確判別，?及時(shí)報(bào)告；?（二）_?__負(fù)責(zé)預(yù)?警機(jī)制建設(shè)?的協(xié)調(diào)和溝?通，了解和?傳遞總行、?監(jiān)管機(jī)構(gòu)等?關(guān)于___?預(yù)警系統(tǒng)建?設(shè)動(dòng)態(tài)（范?本）和有關(guān)?要求。第?十九條__?_專項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案。專項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案，?是事先制定?的、針對(duì)某?一特定種類?___（如?：___性?鬧事、水火?災(zāi)害、集團(tuán)?客戶信用危?機(jī)等特定種?類的事件）?，明確規(guī)定?其處臵工作?的動(dòng)員、指?揮方式、操?作步驟和具?體方法的方?案。第二?十條對(duì)于符?合以下條件?的___，?應(yīng)當(dāng)制定專?項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?：（一）?已經(jīng)發(fā)生并?處臵過的_?__；（?二）同業(yè)中?已發(fā)生過的?且影響較大?的重大__?_；（三?）銀行業(yè)發(fā)?生機(jī)率較大?的___；?（四）總?行、監(jiān)管部?門等要求制?定的預(yù)案。?第二十一?條預(yù)案的制?定和實(shí)施。?根據(jù)___?處臵工作的?需要，由處?臵組___?成員部門起?草相關(guān)的應(yīng)?急預(yù)案，報(bào)?總行領(lǐng)導(dǎo)小?組或處臵組?審定后實(shí)施?。各單位可?根據(jù)實(shí)際情?況，提出制?定專項(xiàng)應(yīng)急?預(yù)案的建議?。預(yù)案制定?后，由處臵?組或總行相?關(guān)部門__?_有關(guān)人員?進(jìn)行培訓(xùn)、?演練，對(duì)預(yù)?案效果進(jìn)行?評(píng)估。預(yù)案?針對(duì)的__?_發(fā)生后，?處臵機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)在結(jié)案報(bào)?告中對(duì)預(yù)案?提出評(píng)價(jià)和?改進(jìn)意見。?第五章_?__的報(bào)告?第二十二?條報(bào)告類別?。在發(fā)生_?__或發(fā)現(xiàn)?其先兆信息?以及處臵過?程中，須及?時(shí)報(bào)告有關(guān)?信息，根據(jù)?其內(nèi)容，分?為預(yù)警報(bào)告?、事件報(bào)告?。（一）?預(yù)警報(bào)告是?各單位發(fā)現(xiàn)?并上報(bào)的_?__先兆信?息的報(bào)告；?（二）事?件報(bào)告是指?從___發(fā)?生至處臵結(jié)?束的全過程?中，各單位?或各處臵組?等上報(bào)的_?__發(fā)生及?其處臵情況?的各種報(bào)告?。第二十?三條報(bào)告內(nèi)?容。報(bào)告應(yīng)?當(dāng)對(duì)___?或其預(yù)警信?息作真實(shí)、?客觀、準(zhǔn)確?、清晰的描?述，其基本?內(nèi)容包括：?（一）_?__或預(yù)警?信息發(fā)生的?時(shí)間、地點(diǎn)?；（二）?___或預(yù)?警信息發(fā)生?原因、性質(zhì)?、可能涉及?的金額及人?數(shù)、危害程?度、影響范?圍，報(bào)告時(shí)?的事態(tài)及已?產(chǎn)生的后果?；（三）?事態(tài)發(fā)展趨?勢預(yù)測，已?經(jīng)或擬采取?的應(yīng)對(duì)措施?。（四）?如有人員傷?亡及財(cái)產(chǎn)損?失的，應(yīng)特?別說明傷亡?人數(shù)和損失?金額；金融?擠兌事件，?應(yīng)特別說明?參加擠兌的?人數(shù)、被擠?兌機(jī)構(gòu)存取?款變化、資?產(chǎn)負(fù)債、頭?寸情況及風(fēng)?險(xiǎn)蔓延情況?；聚眾__?_、圍攻事?件，應(yīng)特別?說明參與的?人數(shù)、持續(xù)?的時(shí)間、現(xiàn)?場秩序情況?和造成的影?響；重要憑?證、保密資?料丟失或損?毀及系統(tǒng)故?障等事件，?應(yīng)特別說明?可能引發(fā)的?后果和擬采?取的措施。?第二十四?條報(bào)告時(shí)限?。預(yù)警報(bào)告?，由事發(fā)單?位在確認(rèn)_?__預(yù)警信?息后即時(shí)報(bào)?告。事件報(bào)?告根據(jù)專項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案規(guī)?定的時(shí)限報(bào)?告，無應(yīng)急?預(yù)案的，在?事發(fā)后__?_小時(shí)內(nèi)報(bào)?告，其后續(xù)?情況（處臵?、進(jìn)程、結(jié)?案等）報(bào)告?，按處臵組?或總行相關(guān)?部門的要求?進(jìn)行。第?二十五條報(bào)?告線路。發(fā)?生___（?包括預(yù)警信?息）的單位?直接向總行?___報(bào)告?，由其統(tǒng)一?接收。第?二十六條向?監(jiān)管部門的?報(bào)告。本行?發(fā)生的__?_的性質(zhì)和?程度，達(dá)到?監(jiān)管機(jī)構(gòu)《?重大___?報(bào)告制度》?報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)或?特別要求報(bào)?告的，由_?__處臵部?門負(fù)責(zé)向監(jiān)?管機(jī)構(gòu)報(bào)告?。第二十?七條報(bào)告的?實(shí)施細(xì)則?（一）各單?位主要負(fù)責(zé)?人為本單位?___報(bào)告?工作的第一?責(zé)任人。應(yīng)?認(rèn)真落實(shí)_?__的報(bào)告?工作，將責(zé)?任落實(shí)到部?門、明確到?個(gè)人；（?二）嚴(yán)格做?好___報(bào)?告的保密工?作，將知悉?人員控制在?最小的范圍?。第六章?___處臵?第二十八?條先期處臵?。___發(fā)?生后、處臵?方案未明確?前，事發(fā)現(xiàn)?場的負(fù)責(zé)人?及有關(guān)人員?，應(yīng)按專項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案的?規(guī)定，采取?相應(yīng)措施控?制或緩和事?態(tài)的發(fā)展。?對(duì)該種__?_尚無專項(xiàng)?應(yīng)急預(yù)案，?但按事件發(fā)?展情況必須?采取緊急措?施的，事發(fā)?現(xiàn)場的負(fù)責(zé)?人應(yīng)按其管?理職責(zé)作出?判斷，采取?合適的處臵?措施和防擴(kuò)?散措施，盡?力控制或緩?和事態(tài)的發(fā)?展。第二?十九條報(bào)告?情況。__?_發(fā)生后，?事發(fā)現(xiàn)場負(fù)?責(zé)人立即按?應(yīng)急預(yù)案要?求上報(bào)或向?單位負(fù)責(zé)人?報(bào)告；各單?位負(fù)責(zé)人應(yīng)?在迅速部署?初步處臵措?施的同時(shí)，?按有關(guān)報(bào)告?要求向總行?___報(bào)告?。第三十?條接收處理??？傂衉_?_接到預(yù)警?報(bào)告或事件?報(bào)告后，應(yīng)?迅速對(duì)所報(bào)?情況作出性?質(zhì)類別和程?度上的判別?，及時(shí)遞交?領(lǐng)導(dǎo)小組、?相關(guān)的處臵?組或總行相?關(guān)部門處理?。第三十?一條制定處?臵方案。領(lǐng)?導(dǎo)小組、處?臵組及總行?部門受理_?__后，應(yīng)?根據(jù)應(yīng)急預(yù)?案和實(shí)際情?況及時(shí)制定?處臵方案，?迅速部署有?關(guān)單位執(zhí)行?。處臵方案?同時(shí)向總行?___報(bào)備?。第三十?二條處臵方?案的執(zhí)行與?調(diào)整。專案?組及發(fā)生_?__的單位?，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)?行處臵方案?。如執(zhí)行中?發(fā)現(xiàn)事件存?在著方案制?定時(shí)未能查?明、未能預(yù)?料的不利情?況，應(yīng)立即?向處臵方案?制定機(jī)構(gòu)報(bào)?告。在執(zhí)行?中如認(rèn)為有?必要對(duì)處臵?方案進(jìn)行調(diào)?整的，應(yīng)及?時(shí)提出建議?。調(diào)整處臵?方案須由制?定處臵方案?的機(jī)構(gòu)決定?。第三十?三條事件級(jí)?別調(diào)整。在?___處臵?過程中，因?事態(tài)進(jìn)一步?惡化或難以?有效控制，?負(fù)責(zé)處臵的?機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)?向上級(jí)處臵?機(jī)構(gòu)提出事?態(tài)升級(jí)警報(bào)?，并由其決?定事件是否?升級(jí)。事件?升級(jí)后，處?臵工作相應(yīng)?由上一級(jí)處?臵機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?。___處?臵過程中，?處臵機(jī)構(gòu)認(rèn)?為事態(tài)已迅?速緩解或已?得到有效控?制，可認(rèn)定?事件降級(jí)并?移送下級(jí)處?臵機(jī)構(gòu)處臵?。第三十?四條結(jié)案。?___處臵?過程中，處?臵機(jī)構(gòu)認(rèn)為?___已得?到控制、不?再具有危害?性，可報(bào)經(jīng)?上級(jí)處臵機(jī)?構(gòu)同意后退?出應(yīng)急處臵?機(jī)制，按常?規(guī)工作處理?。___處?臵完畢，處?臵機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)?作出結(jié)案報(bào)?告，向上級(jí)?處臵機(jī)構(gòu)報(bào)?告。結(jié)案報(bào)?告的內(nèi)容應(yīng)?包括處臵過?程描述、經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)、_?__成因的?分析、對(duì)該?種___應(yīng)?急預(yù)案的建?議或?qū)ζ鋵?shí)?際操作效果?的評(píng)估等。?第三十五?條應(yīng)急保障?。在___?處臵工作中?，總行有關(guān)?部門應(yīng)根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)小組或?處臵組__?決定，提供?相應(yīng)的人力?、物力支持?。第七章?___的分?類處臵第?三十七條重?大突發(fā)流動(dòng)?性事件處臵?。各支行應(yīng)?加強(qiáng)對(duì)所轄?網(wǎng)點(diǎn)兌付情?況的日常監(jiān)?測和資金流?動(dòng)性狀況的?監(jiān)測，當(dāng)出?現(xiàn)客戶非正?常大量、集?中提取存款?等擠兌跡象?，或某一地?區(qū)發(fā)生擠兌?等事件，有?可能波及本?行時(shí)，必須?及時(shí)向總行?應(yīng)急處臵領(lǐng)?導(dǎo)小組報(bào)告?。（一）?事件發(fā)生后?，事件發(fā)生?行應(yīng)迅速啟?動(dòng)本行應(yīng)急?措施，開展?先期處臵。?首先通過內(nèi)?部資金調(diào)運(yùn)?、向當(dāng)?shù)厝?民銀行調(diào)運(yùn)?等方式，力?所能及籌措?資金先行兌?付，進(jìn)行自?救處理；?（二）上級(jí)?行及時(shí)幫助?調(diào)劑資金，?協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝?民銀行進(jìn)行?現(xiàn)金調(diào)撥，?滿足兌付需?要。必要時(shí)?，緊急向人?民銀行申請(qǐng)?再貸款，動(dòng)?用法定準(zhǔn)備?金存款，保?證兌付需要?，防止事態(tài)?蔓延和擴(kuò)大?；（三）?總行視情況?暫停資金拆?出業(yè)務(wù)，暫?停發(fā)放貸款?，保證資金?兌付需要；?（四）協(xié)?調(diào)當(dāng)?shù)毓?、___部?門幫助維持?兌付秩序，?加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金?調(diào)運(yùn)的守護(hù)?，防止意外?事件的發(fā)生?；（五）?針對(duì)事件發(fā)?生的原因（?如市場傳聞?、謠言等）?，按規(guī)定程?序?qū)ν獍l(fā)布?公告，及時(shí)?消除不良影?響（如有必?要，報(bào)請(qǐng)人?民銀行、銀?監(jiān)會(huì)給予澄?清）。與此?同時(shí)，要求?基層網(wǎng)點(diǎn)積?極做好宣傳?和客戶解釋?工作，防止?事態(tài)擴(kuò)大；?（六）發(fā)?生特別重大?擠兌事件，?局勢難以控?制時(shí)，總行?應(yīng)急處臵領(lǐng)?導(dǎo)小組應(yīng)立?即向銀監(jiān)局?報(bào)告。第?三十八條重?大突發(fā)清償?性事件處臵?。（一）?各級(jí)行應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)發(fā)行或?者代理發(fā)行?債券、保函?、信用證、?貸款承諾、?銀行承兌匯?票等業(yè)務(wù)的?監(jiān)測和管理?，一旦發(fā)現(xiàn)?支行及部門?超越授權(quán)、?違法違規(guī)辦?理較大金額?的上述業(yè)務(wù)?，有可能形?成巨額資金?風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)?及時(shí)向總行?應(yīng)急處臵領(lǐng)?導(dǎo)小組報(bào)告?，并迅速啟?動(dòng)應(yīng)急措施?，開展先期?處臵；（?二）上級(jí)行?暫停對(duì)事件?發(fā)生行辦理?同類業(yè)務(wù)的?授權(quán)，并迅?速成立專門?工作組，對(duì)?事件進(jìn)行專?題調(diào)查和清?理，核查事?件發(fā)生的真?相并評(píng)估由?此形成的風(fēng)?險(xiǎn)程度，_?__協(xié)調(diào)有?關(guān)單位及部?門，采取積?極的補(bǔ)救措?施及后續(xù)管?理措施，做?好控制和降?低風(fēng)險(xiǎn)的各?項(xiàng)工作；?（三）指導(dǎo)?事件發(fā)生行?成立資產(chǎn)風(fēng)?險(xiǎn)管理小組?，提出控制?和降低資產(chǎn)?風(fēng)險(xiǎn)的總體?方案及清收?措施，落實(shí)?清收管理職?責(zé)，處理有?關(guān)事宜；?（四）對(duì)交?易的原始資?料（包括融?資協(xié)議、合?同、劃款憑?證等）以及?內(nèi)部審批資?料進(jìn)行核查?，及時(shí)與交?易方取得聯(lián)?系，根據(jù)雙?方簽訂的協(xié)?議或合同的?責(zé)任條款，?向違約方催?討欠款本息?和違約金，?催討無效的?，通過法律?途徑對(duì)違約?方進(jìn)行追索?；（五）?要求事件發(fā)?生行收集有?關(guān)證據(jù)，積?極做好訴訟?保全工作；?（六）發(fā)?現(xiàn)犯罪線索?的，及時(shí)報(bào)?公安、檢察?等部門，盡?快控制__?_；（七?）協(xié)調(diào)有關(guān)?部門，實(shí)施?必要的財(cái)產(chǎn)?保全措施，?或發(fā)出必要?的協(xié)查通報(bào)?和公告，提?醒有關(guān)方面?停止使用涉?案憑證、票?據(jù)或資金，?努力減少本?行和客戶的?損失。第?三十九條重?大突發(fā)計(jì)算?機(jī)事件處臵?。（一）?各級(jí)行應(yīng)加?強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)?系統(tǒng)運(yùn)行的?監(jiān)測和維護(hù)?，一旦發(fā)現(xiàn)?核心業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)運(yùn)行?中斷，要及?時(shí)進(jìn)行處臵?并上報(bào)。考?慮到計(jì)算機(jī)?事件處理的?技術(shù)復(fù)雜性?和時(shí)效性，?對(duì)突發(fā)計(jì)算?機(jī)事件按照?分類處臵、?分級(jí)負(fù)責(zé)的?原則進(jìn)行處?臵；（二?）Ⅲ級(jí)突發(fā)?計(jì)算機(jī)事件?由發(fā)起行負(fù)?責(zé)處臵。發(fā)?起行接到本?行計(jì)算機(jī)事?件報(bào)告后，?要立即啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案，?___事故?發(fā)生單位開?展應(yīng)急處臵?工作，并將?事件情況和?處臵結(jié)果向?總行計(jì)算機(jī)?事件應(yīng)急處?臵___報(bào)?備；（三?）Ⅱ級(jí)和Ⅰ?級(jí)突發(fā)計(jì)算?機(jī)事件發(fā)生?后，事件發(fā)?生的支行要?迅速啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案，及?時(shí)___搶?修，努力恢?復(fù)生產(chǎn)，并?將事件情況?上報(bào)總行計(jì)?算機(jī)事件應(yīng)?急處臵__?_；（四?）對(duì)于系統(tǒng)?性故障，已?經(jīng)影響到全?行系統(tǒng)正常?、安全運(yùn)行?的，按照有?關(guān)規(guī)定，向?銀監(jiān)局報(bào)告?；（五）?影響網(wǎng)點(diǎn)較?多，且系統(tǒng)?中斷時(shí)間有?可能在__?_個(gè)小時(shí)以?上的，應(yīng)向?社會(huì)發(fā)布公?告，對(duì)客戶?服務(wù)可能造?成的影響進(jìn)?行解釋，消?除社會(huì)不良?影響。如系?統(tǒng)故障造成?賬務(wù)差錯(cuò)，?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要?及時(shí)做好賬?務(wù)核對(duì)、調(diào)?整、告示及?解釋工作；?（六）對(duì)?生產(chǎn)事故造?成數(shù)據(jù)損毀?和丟失的，?要及時(shí)啟動(dòng)?生產(chǎn)備份數(shù)?據(jù)恢復(fù)方案?。在技術(shù)手?段難以完全?恢復(fù)賬務(wù)數(shù)?據(jù)時(shí)，由業(yè)?務(wù)主管部門?___轄內(nèi)?各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?手工恢復(fù)和?驗(yàn)證數(shù)據(jù)，?并保證賬務(wù)?數(shù)據(jù)的完整?性、準(zhǔn)確性?。對(duì)生產(chǎn)備?份數(shù)據(jù)恢復(fù)?方案，要定?期___演?練，以確保?備份數(shù)據(jù)完?整、有效；?（七）發(fā)?起行信息科?技部作為本?行生產(chǎn)數(shù)據(jù)?的運(yùn)行中樞?，實(shí)行重點(diǎn)?管理與安全?防護(hù)。信息?科技部要制?定詳細(xì)的生?產(chǎn)應(yīng)急處理?預(yù)案，并_?__應(yīng)急演?練，防范可?能的生產(chǎn)運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。一?旦發(fā)生生產(chǎn)?事故，要迅?速___技?術(shù)力量進(jìn)行?搶修，確保?一般事故在?___小時(shí)?內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)?，重大事故?在___小?時(shí)內(nèi)恢復(fù)生?產(chǎn)；（八?）處臵結(jié)束?后，應(yīng)對(duì)事?件原因進(jìn)行?總結(jié)，并將?總結(jié)情況上?報(bào)銀監(jiān)局。?如有必要，?在事故處理?后應(yīng)對(duì)計(jì)算?機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行?升級(jí)和改造?，以提高計(jì)?算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)?行的安全性?和穩(wěn)定性。?第四十條?其他重大_?__處臵。?（一）各?級(jí)行應(yīng)加強(qiáng)?對(duì)其他__?_的監(jiān)測與?預(yù)警。當(dāng)行?內(nèi)發(fā)生重大?的經(jīng)濟(jì)、刑?事、民事案?件和重大_?__，或因?重大地質(zhì)災(zāi)?害、氣象災(zāi)?害、衛(wèi)生疫?情等，給本?行帶來重大?損失的，必?須迅速報(bào)告?；（二）?事件發(fā)生行?迅速啟動(dòng)本?單位應(yīng)急措?施，開展先?期處臵；?（三）上級(jí)?行應(yīng)根據(jù)事?件性質(zhì)及嚴(yán)?重程度，指?導(dǎo)事件發(fā)生?行根據(jù)各專?門預(yù)案，做?好應(yīng)急處臵?工作；（?四）必要時(shí)?，總行成立?工作組，迅?速趕赴現(xiàn)場?，指導(dǎo)現(xiàn)場?處臵，提供?必要的物質(zhì)?、技術(shù)支持?；（五）?指導(dǎo)事件發(fā)?生行做好有?關(guān)善后工作?，使事件發(fā)?生行盡快恢?復(fù)正常營業(yè)?。第四十?一條后期處?臵。（一?）___應(yīng)?急處臵工作?結(jié)束后，各?級(jí)___應(yīng)?急處臵工作?機(jī)構(gòu)要做好?___、協(xié)?調(diào)工作，幫?助事件發(fā)生?機(jī)構(gòu)恢復(fù)正?常營業(yè)秩序?，協(xié)調(diào)新聞?單位做好正?面宣傳報(bào)道?工作，把握?正確的輿論?導(dǎo)向，最大?程度地降低?___給本?行帶來的不?良影響。同?時(shí)，有關(guān)部?門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)?督、管理，?密切___?預(yù)警系統(tǒng)的?監(jiān)測變量，?嚴(yán)防___?出現(xiàn)反復(fù)；?（二）各?級(jí)行應(yīng)急處?臵領(lǐng)導(dǎo)小組?應(yīng)對(duì)___?及處臵工作?進(jìn)行總結(jié)，?并向上級(jí)行?和有關(guān)部門?作出正式報(bào)?告。針對(duì)_?__處臵過?程中暴露出?來的問題，?修改或完善?管理措施、?評(píng)級(jí)體系和?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)?制，修改完?善本機(jī)構(gòu)預(yù)?案。第八?章___傳?媒公關(guān)第?四十二條_?__傳媒公?關(guān)指在__?_發(fā)生后，?對(duì)媒體報(bào)道?的應(yīng)對(duì)策略?及其實(shí)施。?第四十三?條媒體監(jiān)測??？傂胸?cái)務(wù)?綜合部是本?行___媒?體監(jiān)測的責(zé)?任部門，負(fù)?責(zé)___協(xié)?調(diào)媒體監(jiān)測?工作，匯總?情況，向領(lǐng)?導(dǎo)小組或處?臵組匯報(bào)。?第四十四?條各支行綜?合管理部負(fù)?責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)孛?體的監(jiān)測，?發(fā)現(xiàn)媒體對(duì)?本行___?的報(bào)道有悖?于事實(shí)和本?行宣傳口徑?的，應(yīng)及時(shí)?向總行辦公?室通報(bào)。?第四十五條?新聞發(fā)布。?i級(jí)和ii?級(jí)___發(fā)?生及處臵過?程中，如有?必要向媒體?進(jìn)行解釋、?澄清的，分?別由___?和處臵組擬?定宣傳口徑?與新聞稿，?經(jīng)總行__?_領(lǐng)導(dǎo)小組?審定后，由?總行辦公室?統(tǒng)一發(fā)布。?iii級(jí)_?__，如有?必要向媒體?解釋、澄清?的，由處臵?單位擬定宣?傳口徑和新?聞稿，經(jīng)_?__審定后?，由總行辦?公室統(tǒng)一發(fā)?布。第四?十六條按法?律法規(guī)、上?市規(guī)則和總?行有關(guān)規(guī)定?，___屬?于信息披露?管理范圍的?，發(fā)布前須?經(jīng)總行董事?會(huì)辦公室審?核。第四?十七條媒體?溝通。ii?級(jí)以上__?_發(fā)生后，?總行辦公室?應(yīng)當(dāng)與主流?媒體保持密?切聯(lián)系，及?時(shí)溝通信息?、通報(bào)__?_進(jìn)展，促?成媒體對(duì)_?__作出客?觀、公正的?判斷和正面?報(bào)道。對(duì)于?有悖于事實(shí)?的關(guān)于本行?___的新?聞報(bào)道，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)與有?關(guān)媒體進(jìn)行?交涉，安排?必要的澄清?和糾正。?第九章責(zé)任?與獎(jiǎng)懲第?四十八條_?__處臵工?作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)制和責(zé)?任追究制。?各級(jí)處臵機(jī)?構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)?相應(yīng)的處臵?工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任。第?四十九條因?日常工作中?操作違規(guī)、?玩忽職守等?主觀過錯(cuò)而?造成___?的人員，遲?報(bào)、謊報(bào)、?瞞報(bào)、漏報(bào)?___及有?關(guān)重要情況?的，___?發(fā)生后未按?照應(yīng)急預(yù)案?要求和總行?統(tǒng)一部署及?時(shí)采取措施?致使事態(tài)明?顯惡化的，?在___處?臵全過程中?擅自披露、?擴(kuò)大知悉范?圍、造成_?__等導(dǎo)致?嚴(yán)重后果的?，以及在處?臵工作中有?其他失職、?瀆職行為的?人員，由處?臵機(jī)構(gòu)會(huì)同?監(jiān)察部門作?出處分和處?罰決定；構(gòu)?成犯罪的，?依法追究刑?事責(zé)任。?第五十條對(duì)?___處臵?工作中做出?突出貢獻(xiàn)的?___和個(gè)?人，給予表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)。?第十章附?則第五十?一條本辦法?由總行財(cái)務(wù)?綜合部負(fù)責(zé)?制定、解釋?和修訂。?第五十二條?本辦法自印?發(fā)之日起施?行。銀行應(yīng)急預(yù)案（三）?一、適用范?圍本預(yù)案?適用于銀行?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)?對(duì)各類__?_的應(yīng)急處?置。二、?工作原則?（一）以人?為本，安全?第一。把保?障員工和客?戶的生命安?全作為首要?任務(wù)，最大?限度地預(yù)防?減少人員傷?亡。（二?）居安思危?，預(yù)防為主?。增強(qiáng)憂患?意識(shí)，堅(jiān)持?預(yù)防與應(yīng)急?相結(jié)合，做?好防范各類?___的準(zhǔn)?備工作。?（三）統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，全員?參與。成立?___應(yīng)急?處置工作組?，在營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人或?座班負(fù)責(zé)人?的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，各司其?職，各盡其?責(zé)，沉著冷?靜，快速反?應(yīng)，密切配?合，妥善處?置。（四?）應(yīng)保守國?家___，?對(duì)涉及到_?__以上（?含___）?的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)?格遵守保密?法規(guī)，不得?泄露。（?五）按照預(yù)?防為主的原?則，貫徹預(yù)?防為主的思?想，樹立常?備不懈的觀?念，提高全?體人員防范?___意識(shí)?，落實(shí)各項(xiàng)?預(yù)防措施，?做好應(yīng)對(duì)_?__的思想?準(zhǔn)備、預(yù)案?準(zhǔn)備、機(jī)制?準(zhǔn)備和工作?準(zhǔn)備。建立?健全信息報(bào)?告體系、科?學(xué)決策體系?、防范處置?體系，__?_和培訓(xùn)專?業(yè)人員和志?愿人員，在?應(yīng)急準(zhǔn)備、?指揮程序和?處置方式等?方面，實(shí)現(xiàn)?平時(shí)預(yù)防與?突發(fā)應(yīng)急的?有機(jī)統(tǒng)一。?二、__?_體系及職?責(zé)營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)___應(yīng)?急處置工作?小組組成：?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?應(yīng)急處置工?作小組由組?長、資金護(hù)?衛(wèi)小組、疏?散救助小組?和網(wǎng)點(diǎn)保安?員組成。?（1）組長?：支行負(fù)責(zé)?人或當(dāng)班負(fù)?責(zé)人（2?）職責(zé)。啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?，保障人員?安全，指揮?處置___?。（2）?資金護(hù)衛(wèi)小?組小組長?：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)?當(dāng)班負(fù)責(zé)人?職責(zé)：領(lǐng)?導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)?小組做好現(xiàn)?金柜內(nèi)的安?全防范工作?，保障資金?安全，配合?組長處置_?__;成員?：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)?員工職責(zé)?：保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)?現(xiàn)金、有價(jià)?證券、重要?憑證等重要?物品的安全?。（3）?疏散救助小?組小組長：?現(xiàn)金柜外客?戶經(jīng)理職?責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏?散救助小組?做好營業(yè)廳?內(nèi)的疏散救?護(hù)工作，保?障人員安全?，配合組長?處置___?;成員：非?現(xiàn)金區(qū)員工?職責(zé)：疏?散網(wǎng)點(diǎn)客戶?，維持疏散?秩序，救助?受傷人員。?（4）網(wǎng)?點(diǎn)保安員：?職責(zé)：負(fù)責(zé)?安全警戒，?保護(hù)社內(nèi)資?金財(cái)產(chǎn)，維?護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?秩序，服從?指揮，聽從?安排，配合?、協(xié)助組長?應(yīng)對(duì)___?。三、營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)__?_應(yīng)急處置?預(yù)案的分類?（一）營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫?___應(yīng)急?預(yù)案（二?）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?搶奪客戶資?金___應(yīng)?急預(yù)案（?三）營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)盜竊__?_應(yīng)急預(yù)案?（四）營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙?、冒領(lǐng)等_?__應(yīng)急預(yù)?案（五）?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆?炸、恐嚇等?___應(yīng)急?預(yù)案（六?）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?火災(zāi)___?應(yīng)急預(yù)案?（七）營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)擠兌_?__應(yīng)急預(yù)?案（八）?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附?屬自助銀行?及atm_?__應(yīng)急預(yù)?案（九）?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)_?__應(yīng)急預(yù)?案（十）?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社?會(huì)___應(yīng)?急預(yù)案（?十一）營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)?害___應(yīng)?急預(yù)案（?十二）其他?___應(yīng)急?預(yù)案四、?教育培訓(xùn)和?演練（一?）教育培訓(xùn)?開展__?_應(yīng)急預(yù)案?教育，__?_處置相關(guān)?知識(shí)培訓(xùn)，?增強(qiáng)員工安?全防范意識(shí)?，提高員工?___處置?能力。由組?長每天實(shí)時(shí)?安排小組長?等職責(zé)，確?定現(xiàn)金區(qū)和?非現(xiàn)金區(qū)人?員。（二?）預(yù)案演練?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?每半年至少?應(yīng)___員?工進(jìn)行一次?應(yīng)急預(yù)案演?練，并在報(bào)?經(jīng)上級(jí)主管?領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)?部門批準(zhǔn)后?實(shí)施，做好?演練資料的?留存。五?、預(yù)案的修?訂應(yīng)根據(jù)?相關(guān)法律法?規(guī)的變化，?以及在__?_應(yīng)急處置?過程和預(yù)案?演練中發(fā)現(xiàn)?的新情況、?新問題，適?時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)?行修訂。?六、附件?（一）__?_包括上?級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)?、保衛(wèi)部門?及負(fù)責(zé)人、?主管業(yè)務(wù)部?門及負(fù)責(zé)人?___號(hào)碼?，急救、報(bào)?警、消防_?__號(hào)碼，?屬地公安機(jī)?關(guān)___號(hào)?碼等。（?二）資源位?置、人員疏?散圖包括?消防、防汛?、防衛(wèi)器材?和報(bào)警裝置?位置，緊急?疏散示意圖?等內(nèi)容。?（三）應(yīng)急?設(shè)備使用說?明包括消?防、防汛、?防衛(wèi)器材、?報(bào)警裝置等?器材使用說?明。第一?章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?搶劫___?應(yīng)急預(yù)案?一、預(yù)警預(yù)?防1、建?立日常安全?巡查制度，?采用不定時(shí)?的形式每日?進(jìn)行安全巡?查。安全員?負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)?及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部?辦公區(qū)的巡?查;保安員?負(fù)責(zé)營業(yè)廳?、自助銀行?、自助設(shè)備?及網(wǎng)點(diǎn)周邊?區(qū)域的巡查?。發(fā)現(xiàn)異常?情況和可疑?人員時(shí)，及?時(shí)報(bào)告，并?密切___?可疑人員的?動(dòng)態(tài)（范本?）。2、?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安?全防范設(shè)施?發(fā)生故障或?不達(dá)標(biāo)的，?應(yīng)及時(shí)報(bào)告?上級(jí)有關(guān)部?門，盡快修?復(fù)或整改，?并由專人負(fù)?責(zé)監(jiān)督具體?落實(shí)。3?、加強(qiáng)通勤?門的管理，?外來人員進(jìn)?入營業(yè)場所?必須嚴(yán)格執(zhí)?行有關(guān)安全?管理規(guī)定先?登記后放行?。4、加?強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送?款安全管理?，運(yùn)鈔車未?到達(dá)前，嚴(yán)?禁將現(xiàn)金款?箱提出現(xiàn)金?區(qū)。二、?預(yù)想場景及?應(yīng)急處置?當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?發(fā)生搶劫_?__時(shí)，事?發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?組長應(yīng)迅速?分析判斷有?關(guān)情況，啟?動(dòng)本單位應(yīng)?急處置預(yù)案?，指揮全體?人員沉著冷?靜、靈活處?置，及時(shí)報(bào)?警、報(bào)告。?預(yù)想場景一?：挾持搶劫?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?正常營業(yè)期?間，突然沖?進(jìn)n名持_?__（械）?的歹徒，使?勁敲打防彈?玻璃或聯(lián)動(dòng)?門，一名歹?徒對(duì)現(xiàn)金柜?員大聲叫嚷?：搶劫，把?錢給我扔出?來。同時(shí)，?另一名歹徒?取出一把刀?，架在網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)一名女客?戶脖子上，?挾持該客戶?向銀行柜員?索要錢款。?應(yīng)急處置要?點(diǎn)：◆和歹?徒直接面對(duì)?的現(xiàn)金柜員?：1、迅?速遮掩大額?現(xiàn)金，盡量?用言語穩(wěn)定?歹徒的情緒?，以緩和的?語氣與歹徒?周旋，拖延?時(shí)間。2?、乘機(jī)按下?110緊急?報(bào)警按鈕，?拉響現(xiàn)場報(bào)?警器。3?、迅速報(bào)告?組長或示意?他人報(bào)告組?長。4、?如歹徒威脅?傷害人質(zhì)，?危及人質(zhì)生?命安全時(shí)，?應(yīng)在不激怒?歹徒的情況?下，盡量減?緩準(zhǔn)備錢的?速度，可采?取將錢故意?掉在地上、?只給小面額?現(xiàn)金等方式?拖延時(shí)間，?并勸說歹徒?停止傷害人?質(zhì)?！艚M長?：1、接?到報(bào)告后，?立即啟動(dòng)防?搶劫應(yīng)急預(yù)?案，通知全?體人員。?2、伺機(jī)避?開歹徒視線?，立即撥打?110電話?向警方補(bǔ)充?報(bào)警。報(bào)警?內(nèi)容包括網(wǎng)?點(diǎn)詳細(xì)地址?、事件詳細(xì)?情況和聯(lián)系?電話等。?3、迅速報(bào)?告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和保衛(wèi)部門?。4、情?況緊急時(shí)，?應(yīng)授意他人?撥打報(bào)警電?話和向上級(jí)?報(bào)告，并可?決定暫停辦?理業(yè)務(wù)。?5、協(xié)助現(xiàn)?金柜員甲與?歹徒進(jìn)行周?旋，盡量穩(wěn)?定歹徒情緒?，分散其注?意力，拖延?時(shí)間等待警?方到來。?6、若歹徒?砸破防彈玻?璃或聯(lián)動(dòng)門?，意欲進(jìn)入?現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)?實(shí)施搶劫時(shí)?，應(yīng)___?網(wǎng)點(diǎn)全體人?員用防衛(wèi)器?械，利用有?利物體掩護(hù)?，阻止歹徒?進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)?，最大限度?地保障人身?和資金安全?。7、如?歹徒搶劫不?成逃跑后，?注意保護(hù)好?現(xiàn)場，妥善?保管現(xiàn)場監(jiān)?控錄像資料?，并配合警?方調(diào)查取證?。8、當(dāng)?警方到達(dá)網(wǎng)?點(diǎn)后，服從?警方指揮，?協(xié)助警方處?置。9、?采取有效措?施，降低不?良影響，盡?快恢復(fù)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)?營秩序。◆?資金護(hù)衛(wèi)小?組長：1?、接啟動(dòng)防?搶劫應(yīng)急預(yù)?案通知或現(xiàn)?場目擊歹徒?行為后，立?即通知現(xiàn)金?柜員暫停辦?理所有業(yè)務(wù)?。2、協(xié)?助現(xiàn)金柜員?迅速將身旁?的現(xiàn)金、有?價(jià)證券、重?要憑證等重?要物品入柜?上鎖或轉(zhuǎn)移?至相對(duì)安全?區(qū)域。3?、___現(xiàn)?金柜內(nèi)人員?撤離至相對(duì)?安全區(qū)域，?拿起防衛(wèi)器?械，加強(qiáng)警?戒。4、?若歹徒砸破?防彈玻璃或?聯(lián)動(dòng)門，意?欲進(jìn)入現(xiàn)金?柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，?應(yīng)協(xié)助組長?用防衛(wèi)器械?，利用有利?物體掩護(hù)，?阻止歹徒進(jìn)?入現(xiàn)金區(qū)，?最大限度地?保障人員和?資金安全。?◆資金護(hù)衛(wèi)?小組：1?、根據(jù)小組?長指令，暫?停辦理業(yè)務(wù)?，告知客戶?發(fā)生緊急情?況，請(qǐng)客戶?注意安全，?迅速離開網(wǎng)?點(diǎn)。2、?___有1?10緊急報(bào)?警按鈕的柜?員要迅速按?下報(bào)警按鈕?。3、迅?速將身旁的?現(xiàn)金、有價(jià)?證券、重要?憑證等重要?物品入柜上?鎖或轉(zhuǎn)移至?相對(duì)安全區(qū)?域。4、?若歹徒砸破?防彈玻璃或?聯(lián)動(dòng)門，意?欲進(jìn)入現(xiàn)金?柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，?應(yīng)拿起防衛(wèi)?器械，利用?有利物體掩?護(hù)，阻止歹?徒進(jìn)入現(xiàn)金?區(qū)，最大限?度地保障人?員和資金安?全?！羰枭?救助小組長?：1、接?啟動(dòng)防搶劫?應(yīng)急預(yù)案通?知或現(xiàn)場目?擊歹徒行為?后，設(shè)法疏?散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客?戶，并保持?疏散通道暢?通。2、?在客戶安全?離開后，撤?至相對(duì)安全?的區(qū)域，協(xié)?助組長穩(wěn)定?歹徒情緒，?安撫被挾持?客戶，密切?___歹徒?動(dòng)向，盡量?防止歹徒傷?害人質(zhì)。?3、如現(xiàn)場?有人員受傷?，設(shè)法實(shí)施?救助，并撥?打120急?救電話。急?救電話內(nèi)容?包括網(wǎng)點(diǎn)詳?細(xì)地址、附?近明顯建筑?物、受傷人?員情況、受?傷人數(shù)、聯(lián)?系電話等。?同時(shí)，安排?人員在附近?路口接應(yīng)。?4、熟記?歹徒體貌特?征，如歹徒?逃跑時(shí)，注?意歹徒逃跑?方向及使用?交通工具為?警方提供破?案線索，并?協(xié)助組長保?護(hù)好搶劫現(xiàn)?場。同時(shí)，?安排人員安?撫被挾持客?戶等候警方?到來處置。?◆網(wǎng)點(diǎn)保安?員：1、?接啟動(dòng)防搶?劫應(yīng)急預(yù)案?通知或現(xiàn)場?目擊歹徒行?為后，根據(jù)?現(xiàn)場情況與?歹徒周旋，?如有機(jī)會(huì)應(yīng)?果斷出擊將?其制服。?2、熟記歹?徒體貌特征?，歹徒逃跑?時(shí)，應(yīng)注意?觀察歹徒逃?跑方向及使?用交通工具?，為警方提?供破案線索?。3、歹?徒逃跑后，?在網(wǎng)點(diǎn)外警?戒，禁止無?關(guān)人員靠近?和進(jìn)入，等?候警方到來?處置。預(yù)想?場景二：搶?劫款箱運(yùn)?鈔車抵達(dá)網(wǎng)?點(diǎn)指定位置?，押運(yùn)員站?位警戒，解?款員從鈔車?內(nèi)提出款箱?，準(zhǔn)備和網(wǎng)?點(diǎn)交接款箱?。突然沖過?來n名歹徒?，持___?（械）襲擊?押運(yùn)員，并?搶奪解款員?手中款箱。?應(yīng)急處置要?點(diǎn)：◆組長?：1、立?即啟動(dòng)防搶?劫應(yīng)急預(yù)案?，通知全體?員工。2?、指派專人?立即按下1?10報(bào)警器?按鈕，并撥?打報(bào)警電話?。報(bào)警內(nèi)容?包括網(wǎng)點(diǎn)詳?細(xì)地址、事?件情況和聯(lián)?系電話等。?3、迅速?報(bào)告上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和保衛(wèi)部?門。4、?在確保員工?安全前提下?，___員?工利用防衛(wèi)?器械，協(xié)助?、掩護(hù)解款?員迅速提拿?款箱向網(wǎng)點(diǎn)?安全區(qū)域撤?離。5、?當(dāng)款箱撤至?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立?即___員?工將網(wǎng)點(diǎn)大?門關(guān)閉、上?鎖，嚴(yán)把網(wǎng)?點(diǎn)大門。?6、熟記歹?徒體貌特征?，歹徒逃跑?時(shí)，注意保?護(hù)好現(xiàn)場，?妥善保管現(xiàn)?場監(jiān)控錄像?資料，并配?合警方調(diào)查?取證。7?、采取有效?措施，降低?不良影響，?盡快恢復(fù)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常?營業(yè)秩序。?◆網(wǎng)點(diǎn)保安?員：1、?立即使用手?中防衛(wèi)器械?配合運(yùn)鈔車?護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)?行反擊，可?擊打歹徒的?薄弱部位或?將歹徒的兇?器擊落，果?斷制止歹徒?對(duì)款箱的搶?奪。如確認(rèn)?為持___?歹徒，周圍?人員生命受?到嚴(yán)重威脅?時(shí)，應(yīng)避免?盲動(dòng)，在觀?察中尋找機(jī)?會(huì)。一旦出?擊，務(wù)求快?、準(zhǔn)、狠，?盡全力避免?人員傷亡。?2、配合?押運(yùn)人員，?護(hù)送款箱撤?離至安全區(qū)?域?！艚铀?款人員：?1、協(xié)助、?掩護(hù)解款員?迅速提拿款?箱撤離。?2、當(dāng)款箱?撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)?，立即將網(wǎng)?點(diǎn)大門關(guān)閉?、上鎖，并?將款箱轉(zhuǎn)移?至相對(duì)安全?區(qū)域。3?、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)?大門，防止?歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)?點(diǎn)內(nèi)。4?、熟記歹徒?體貌特征，?歹徒逃跑時(shí)?，注意歹徒?逃跑方向和?使用交通工?具，為警方?提供破案線?索?！羰?散救助小組?長和疏散救?助小組。如?搶劫現(xiàn)場有?人員受傷時(shí)?，立即實(shí)施?現(xiàn)場救助，?并撥打12?0急救電話?。急救電話?內(nèi)容包括網(wǎng)?點(diǎn)詳細(xì)地址?、附近明顯?建筑物、受?傷人員情況?、受傷人數(shù)?、聯(lián)系電話?等。三、?應(yīng)急處置注?意事項(xiàng)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫?___如處?置不當(dāng)，極?易造成營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員?傷亡、重大?財(cái)產(chǎn)損失和?嚴(yán)重影響信?用社聲譽(yù)。?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶?劫___發(fā)?生后，網(wǎng)點(diǎn)?員工隨意接?受新聞媒體?采訪或粗暴?拒絕新聞媒?體采訪，可?能會(huì)給我行?帶來負(fù)面報(bào)?道，影響我?行聲譽(yù)。為?此，在處置?過程中要注?意以下事項(xiàng)?：1、網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生搶劫?___，現(xiàn)?場員工和網(wǎng)?點(diǎn)保安員均?應(yīng)在自身安?全有保障和?確保被挾持?客戶安全的?前提下，立?即采取措施?，阻止歹徒?搶劫行為。?2、網(wǎng)點(diǎn)?所有員工就?網(wǎng)點(diǎn)___?內(nèi)容不得接?受任何媒體?的采訪，如?遇有媒體采?訪，應(yīng)婉拒?采訪要求，?請(qǐng)其聯(lián)系上?級(jí)單位。?第二章營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)搶奪客?戶資金__?_應(yīng)急預(yù)案?一、預(yù)警?預(yù)防1、?建立日常安?全巡查制度?，保安員采?用不定時(shí)的?形式每日對(duì)?營業(yè)廳及自?助銀行和自?助設(shè)備、網(wǎng)?點(diǎn)周邊區(qū)域?進(jìn)行巡查，?發(fā)現(xiàn)異常情?況和可疑人?員時(shí)，及時(shí)?報(bào)告，主動(dòng)?問詢，并密?切___可?疑人員的動(dòng)?態(tài)（范本）?。2、網(wǎng)?點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)辦?員遇有客戶?大額取現(xiàn)業(yè)?務(wù)時(shí)，應(yīng)主?動(dòng)提醒客戶?注意安全，?以便客戶做?好相應(yīng)的安?全防范措施?。3、營?業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在?醒目的位置?放置提醒客?戶注意安全?的風(fēng)險(xiǎn)提示?。二、預(yù)?想場景及應(yīng)?急處置當(dāng)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶?奪客戶資金?___發(fā)生?時(shí)，事發(fā)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長?應(yīng)迅速分析?判斷有關(guān)情?況，啟動(dòng)本?單位應(yīng)急處?置預(yù)案，指?揮全體人員?沉著冷靜、?靈活處置，?及時(shí)報(bào)警、?報(bào)告。預(yù)想?場景三：客?戶被搶營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一?名客戶剛辦?完大筆取現(xiàn)?業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備?離開網(wǎng)點(diǎn)，?或攜帶大筆?現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?，突然沖上?___名歹?徒，襲擊客?戶，并搶奪?客戶資金。?應(yīng)急處置要?點(diǎn)：◆組長?：1、立?即啟動(dòng)防搶?奪應(yīng)急預(yù)案?，迅速通知?全體員工。?2、立即?按下110?報(bào)警器按鈕?，撥打11?0報(bào)警電話?。報(bào)警電話?內(nèi)容包括網(wǎng)?點(diǎn)詳細(xì)地址?、事件發(fā)生?經(jīng)過、聯(lián)系?電話等。迅?速報(bào)告上級(jí)?單位領(lǐng)導(dǎo)和?保衛(wèi)部門。?3、情況?緊急時(shí)，應(yīng)?授意他人撥?打報(bào)警電話?和向上級(jí)報(bào)?告。4、?歹徒搶奪后?逃跑時(shí)，在?確保網(wǎng)點(diǎn)自?身安全的前?提下，留足?人員___?部分員工和?網(wǎng)點(diǎn)保安員?追擊，呼叫?周圍群眾協(xié)?助追捕。?5、安排疏?散救助小組?長保護(hù)好客?戶遺散在現(xiàn)?場的資料和?資金。6?、熟記歹徒?體貌特征，?歹徒逃跑后?，注意保護(hù)?好現(xiàn)場，妥?善保管現(xiàn)場?監(jiān)控錄像資?料，并配合?警方調(diào)查取?證。7、?采取有效措?施，降低不?良影響，盡?快恢復(fù)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)正常營?業(yè)秩序?！?資金護(hù)衛(wèi)小?組長：1?、接啟動(dòng)防?搶奪應(yīng)急預(yù)?案通知后，?加強(qiáng)警戒，?嚴(yán)把通勤門?，防止歹徒?同伙聲東擊?西，乘亂進(jìn)?入現(xiàn)金柜內(nèi)?。2、_?__現(xiàn)金柜?內(nèi)員工正常?辦理業(yè)務(wù)。?◆疏散救護(hù)?小組長。?1、接啟動(dòng)?防搶奪應(yīng)急?預(yù)案通知或?現(xiàn)場目擊歹?徒搶奪后，?立即設(shè)法阻?止歹徒搶奪?行為，保護(hù)?客戶人身、?資金安全。?2、根據(jù)?現(xiàn)場情況疏?散其他客戶?到相對(duì)安全?區(qū)域，防止?歹徒對(duì)其他?客戶進(jìn)行不?法侵害。?3、如被搶?客戶受傷，?立即撥打1?20急救電?話，及時(shí)實(shí)?施救助，并?安排人員在?網(wǎng)點(diǎn)外附近?路口接應(yīng)。?急救電話內(nèi)?容包括網(wǎng)點(diǎn)?詳細(xì)地址、?周邊標(biāo)志性?建筑，受傷?人員基本情?況，受傷人?數(shù)等。4?、保護(hù)現(xiàn)場?，并保護(hù)好?客戶遺散在?現(xiàn)場的資料?和資金。?5、熟記歹?徒體貌特征?，如歹徒逃?跑時(shí)，注意?歹徒逃跑方?向及使用交?通工具，為?警方提供破?案線索。◆?網(wǎng)點(diǎn)保安員?：1、接?啟動(dòng)防搶奪?應(yīng)急預(yù)案通?知或現(xiàn)場目?擊歹徒搶奪?后，應(yīng)立即?阻止歹徒搶?奪行為。如?確認(rèn)為持_?__歹徒，?周圍人員生?命受到嚴(yán)重?威脅時(shí)，應(yīng)?避免盲動(dòng)，?在觀察中尋?找機(jī)會(huì)。?2、如有機(jī)?會(huì)，立即使?用防衛(wèi)器械?擊打歹徒的?薄弱部位或?將歹徒的兇?器擊落，果?斷將其制服?，保護(hù)客戶?人身安全。?3、如歹?徒逃跑時(shí)，?實(shí)施追擊并?呼叫周圍群?眾協(xié)助。?4、熟記歹?徒體貌特征?，如歹徒逃?跑后，注意?歹徒逃跑方?向及使用交?通工具，為?警方提供破?案線索。?三、應(yīng)急處?置注意事項(xiàng)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?搶奪___?如處置不當(dāng)?，極易造成?被搶奪客戶?傷亡和財(cái)產(chǎn)?損失，可能?導(dǎo)致客戶家?人投訴信用?社、提出賠?償要求等行?為，對(duì)信用?社產(chǎn)生不利?影響。營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)搶奪_?__發(fā)生后?，網(wǎng)點(diǎn)員工?隨意接受新?聞媒體采訪?或粗暴拒絕?新聞媒體采?訪，可能會(huì)?給單位帶來?負(fù)面報(bào)道，?影響信用社?聲譽(yù)。為此?，在處置過?程中要注意?以下事項(xiàng)：?1、網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)發(fā)生搶奪?客戶資金_?__，現(xiàn)場?員工和網(wǎng)點(diǎn)?保安員均應(yīng)?立即協(xié)助被?搶客戶，設(shè)?法終止歹徒?搶奪行為，?保護(hù)客戶人?身、資金安?全。2、?網(wǎng)點(diǎn)所有員?工就網(wǎng)點(diǎn)_?__內(nèi)容不?得接受任何?媒體的采訪?，如遇有媒?體采訪，應(yīng)?婉拒采訪要?求，請(qǐng)其聯(lián)?系上級(jí)單位?。第三章?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜?竊___應(yīng)?急預(yù)案一?、預(yù)警預(yù)防?1、建立?和實(shí)行營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)日常安?全巡查制度?，加強(qiáng)對(duì)營?業(yè)廳、機(jī)房?、監(jiān)控室、?自助銀行和?自助設(shè)備、?網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)?域的巡查，?發(fā)現(xiàn)異常情?況應(yīng)當(dāng)立即?報(bào)告。2?、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?非工作時(shí)間?應(yīng)當(dāng)按規(guī)定?設(shè)防，因工?作需要暫無?法設(shè)防時(shí)，?區(qū)域內(nèi)至少?應(yīng)有兩名以?上工作人員?。3、做?好安全防范?設(shè)施的日常?檢查測試，?安全防范設(shè)?施有故障或?存在未達(dá)標(biāo)?情況的，及?時(shí)報(bào)告上級(jí)?有關(guān)部門，?盡快落實(shí)修?復(fù)與整改措?施，確保在?___發(fā)生?時(shí)，安全防?范設(shè)施完好?有效。4?、堅(jiān)持"營?業(yè)前六項(xiàng)檢?查、營業(yè)時(shí)?六項(xiàng)檢查、?下班六個(gè)必?須"的營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)一日安?全檢查制度?。二、預(yù)?想場景及應(yīng)?急處置營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊?案件發(fā)生后?，事發(fā)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)?迅速分析判?斷有關(guān)情況?，啟動(dòng)本單?位應(yīng)急處置?預(yù)案，指揮?全體人員沉?著冷靜、靈?活處置，及?時(shí)報(bào)警、報(bào)?告。并保護(hù)?好現(xiàn)場。預(yù)?想場景四：?盜竊既遂?網(wǎng)點(diǎn)員工打?開網(wǎng)點(diǎn)大門?，做上班前?工作準(zhǔn)備時(shí)?，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)現(xiàn)場凌亂?，有被盜跡?象。應(yīng)急處?置要點(diǎn)：◆?組長：l、?啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案，通知所?有上班人員?。2、立?即報(bào)告上級(jí)?行領(lǐng)導(dǎo)和保?衛(wèi)部門、主?管業(yè)務(wù)部門?，并撥打1?10電話報(bào)?警。報(bào)警內(nèi)?容包括網(wǎng)點(diǎn)?詳細(xì)地址，?事件詳細(xì)情?況和聯(lián)系電?話等。3?、保護(hù)現(xiàn)場?及監(jiān)控錄像?資料，__?_人員在網(wǎng)?點(diǎn)門口劃出?警戒線，禁?止無關(guān)人員?進(jìn)入。4?、警方和上?級(jí)部門人員?到來后，配?合警方及上?級(jí)部門調(diào)查?人員做好現(xiàn)?場勘查取證?工作。5?、確認(rèn)現(xiàn)場?失竊物品及?數(shù)量，登記?造冊(cè)?！糍Y?金護(hù)衛(wèi)小組?長和資金護(hù)?衛(wèi)小組：接?啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)?案通知后，?在案發(fā)現(xiàn)場?設(shè)置隔離設(shè)?施，禁止無?關(guān)人員進(jìn)入?，做好現(xiàn)場?保護(hù)。◆網(wǎng)?點(diǎn)保安員：?接啟動(dòng)應(yīng)急?預(yù)案通知后?，在網(wǎng)點(diǎn)門?口設(shè)置警戒?線，禁止無?關(guān)人員進(jìn)入?網(wǎng)點(diǎn)，等候?警方到來處?置。三、?應(yīng)急處置注?意事項(xiàng)盜?竊___如?處置措施不?當(dāng)或不及時(shí)?，可能消除?盜竊分子現(xiàn)?場遺留下的?證據(jù)，不利?于警方及時(shí)?破案，對(duì)信?用社財(cái)產(chǎn)造?成損失，并?對(duì)單位聲譽(yù)?產(chǎn)生不良影?響。營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)盜竊__?_發(fā)生后，?網(wǎng)點(diǎn)員工隨?意接受新聞?媒體采訪或?粗暴拒絕新?聞媒體采訪?，可能會(huì)給?單位帶來負(fù)?面報(bào)道，影?響信用社聲?譽(yù)。為此，?在處置過程?中要注意以?下事項(xiàng)：?1、盜竊_?__處置要?切實(shí)做好現(xiàn)?場保護(hù)工作?和監(jiān)控錄像?資料的妥善?保管，為警?方辦案提供?線索、證據(jù)?。2、網(wǎng)?點(diǎn)所有員工?就網(wǎng)點(diǎn)__?_內(nèi)容不得?接受任何媒?體的采訪，?如遇有媒體?采訪，應(yīng)婉?言謝絕，請(qǐng)?其聯(lián)系上級(jí)?單位。第?四章營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)詐騙、冒?領(lǐng)等___?應(yīng)急預(yù)案?一、預(yù)警預(yù)?防1、網(wǎng)?點(diǎn)員工要嚴(yán)?格按照各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?理業(yè)務(wù)。?2、做好經(jīng)?常性的防案?培訓(xùn)及案例?學(xué)習(xí)，了解?詐騙、冒領(lǐng)?的一般手法?。二、預(yù)?想場景及應(yīng)?急處置營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙?、冒領(lǐng)等_?__發(fā)生后?，事發(fā)營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)?迅速分析判?斷有關(guān)情況?，啟動(dòng)本單?位應(yīng)急處置?預(yù)案，指揮?全體人員沉?著冷靜、靈?活處置、及?時(shí)報(bào)警、報(bào)?告。預(yù)想場?景五：票據(jù)?詐騙一中?年男子到營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)?，手持一張?銀行承兌匯?票（存單）?，要求貼（??。┈F(xiàn)，業(yè)?務(wù)人員感覺?匯票（存單?）有疑點(diǎn)，?初步認(rèn)定為?假票。應(yīng)急?處置要點(diǎn)：?◆經(jīng)辦柜員?：1、發(fā)?現(xiàn)匯票（存?單）為假票?時(shí)，立即用?暗語（網(wǎng)點(diǎn)?自定）向組?長報(bào)告。?2、以辦理?業(yè)務(wù)需要持?票人提供證?件、資料和?報(bào)批等為由?要求持票人?出示___?件和相關(guān)資?料，并暫時(shí)?扣留持票人?提供的資料?及證件，巧?妙穩(wěn)住持票?人，等待警?方和上級(jí)部?門到達(dá)現(xiàn)場?處理。◆組?長：1、?接到經(jīng)辦柜?員報(bào)告后，?___復(fù)核?人員認(rèn)真查?驗(yàn)票據(jù)的真?實(shí)性，必要?時(shí)向有關(guān)機(jī)?構(gòu)查詢核實(shí)?。2、確?認(rèn)持票人提?供的票據(jù)虛?假時(shí)，立即?啟動(dòng)防詐騙?、冒領(lǐng)應(yīng)急?預(yù)案，通知?網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人?員。3、?避開持票人?立即撥打1?10報(bào)警，?詳細(xì)報(bào)告情?況。4、?向行上級(jí)行?領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)?部門報(bào)告。?5、協(xié)助?經(jīng)辦柜員尋?找理由拖延?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?間，等候上?級(jí)部門和警?方到來處置?。6、如?持票人有所?察覺放棄證?件、票據(jù)逃?跑時(shí)，應(yīng)在?保障網(wǎng)點(diǎn)工?作人員安全?的前提下，?指揮網(wǎng)點(diǎn)員?工和保安員?攔阻、控制?持票人，等?待上級(jí)部門?和警方到來?處置。7?、如持票人?逃離營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?配合警方調(diào)?查取證?！?資金護(hù)衛(wèi)小?組長：接啟?動(dòng)防詐騙、?冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)?案通知后，?協(xié)助經(jīng)辦柜?員穩(wěn)住嫌疑?人?！羰枭?救助小組長?：1、接?啟動(dòng)防詐騙?、冒領(lǐng)應(yīng)急?預(yù)案通知后?，密切__?_持票人情?況和動(dòng)向，?防止其逃跑?。2、如?持票人有所?察覺逃跑時(shí)?，在組長指?揮下攔阻、?控制持票人?。◆網(wǎng)點(diǎn)保?安員：1?、接啟動(dòng)防?詐騙、冒領(lǐng)?應(yīng)急預(yù)案通?知后，密切?___持票?人情況和動(dòng)?向，防止其?逃跑。2?、如持票人?有所察覺逃?跑時(shí)，在組?長指揮下攔?阻、控制持?票人。◆其?他員工：正?常營業(yè)。?預(yù)想場景六?：假幣詐騙?一中年男?子持___?元現(xiàn)鈔到網(wǎng)?點(diǎn)營業(yè)__?_理零幣兌?換業(yè)務(wù)。柜?員在清點(diǎn)現(xiàn)?鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)_?__元現(xiàn)鈔?中有___?元現(xiàn)鈔可疑?（___張?，每張面值?___元）?。應(yīng)急處置?要點(diǎn)：◆經(jīng)?辦柜員：?1、立即請(qǐng)?復(fù)核人員協(xié)?助確認(rèn)，經(jīng)?再次核實(shí)，?認(rèn)定為假鈔?后，迅速報(bào)?告組長。?2、盡量拖?延辦理業(yè)務(wù)?時(shí)間，穩(wěn)住?持幣人，等?待警方和上?級(jí)部門到達(dá)?現(xiàn)場處理。?◆組長：?1、接報(bào)告?后，啟動(dòng)防?假幣應(yīng)急預(yù)?案，通知網(wǎng)?點(diǎn)有關(guān)人員?。2、立?即撥打11?0電話報(bào)警?，詳細(xì)報(bào)告?情況。3?、迅速向上?級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和?保衛(wèi)部門報(bào)?告。4、?協(xié)助經(jīng)辦柜?員拖延辦理?業(yè)務(wù)時(shí)間，?等候上級(jí)部?門和警方到?來處置。?5、如持幣?人有所察覺?，放棄證件?、現(xiàn)金意欲?離開時(shí)，指?揮網(wǎng)點(diǎn)員工?和保安員攔?阻。在保障?網(wǎng)點(diǎn)員工安?全的前提下?，可將持幣?人穩(wěn)住，等?候上級(jí)部門?和警方到來?處置。6?、如持幣人?離開營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?配合警方調(diào)?查取證。◆?資金護(hù)衛(wèi)小?組長：接啟?動(dòng)防假幣應(yīng)?急預(yù)案通知?后，協(xié)助經(jīng)?辦柜員穩(wěn)住?嫌疑人。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動(dòng)?防假幣應(yīng)急?預(yù)案通知后?，密切__?_持幣人情?況和動(dòng)向。?2、如持?幣人離開時(shí)?，應(yīng)協(xié)助組?長盡量攔阻?持幣人?！?網(wǎng)點(diǎn)保安員?：1、接?啟動(dòng)防假幣?應(yīng)急預(yù)案通?知后，密切?___持幣?人情況動(dòng)向?。2、如?持幣人離開?時(shí)，協(xié)助組?長盡量攔阻?持幣人。其?他員工：正?常營業(yè)。?預(yù)想場景七?：冒領(lǐng)詐騙?一客戶持?___萬元?存單，到網(wǎng)?點(diǎn)___理?取現(xiàn)業(yè)務(wù)，?經(jīng)辦柜員對(duì)?客戶___?件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)?核查后，發(fā)?現(xiàn)存單真實(shí)?，但客戶提?供的證件為?偽造證件，?有冒領(lǐng)嫌疑?。應(yīng)急處置?要點(diǎn)：◆經(jīng)?辦柜員：?1、發(fā)現(xiàn)客?戶有冒領(lǐng)嫌?疑時(shí)，迅速?用暗語（網(wǎng)?點(diǎn)自定）報(bào)?告組長。?2、拖延辦?理業(yè)務(wù)時(shí)間?，設(shè)法穩(wěn)住?冒領(lǐng)嫌疑人?，等候上級(jí)?部門和警方?到來處置。?◆組長：?1、接報(bào)告?后，啟動(dòng)防?冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)?案，通知相?關(guān)人員。?2、避開冒?領(lǐng)嫌疑人撥?打110報(bào)?警電話，詳?細(xì)報(bào)告情況?，3、迅?速向上級(jí)行?領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)?部門報(bào)告。?4、協(xié)助?經(jīng)辦柜員拖?延辦理業(yè)務(wù)?時(shí)間，等候?上級(jí)部門和?警方到來處?置。5、?如冒領(lǐng)嫌疑?人有所察覺?，放棄證件?、存單離開?時(shí)，應(yīng)指揮?網(wǎng)點(diǎn)員工和?保安員攔阻?。在保障網(wǎng)?點(diǎn)員工安全?的前提下，?可將冒領(lǐng)嫌?疑人控制住?，等候上級(jí)?部門和警方?到來處置。?6、如冒?領(lǐng)嫌疑人離?開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，應(yīng)妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料，?并配合警方?調(diào)查取證。?◆資金護(hù)衛(wèi)?小組長：接?啟動(dòng)防冒領(lǐng)?應(yīng)急預(yù)案通?知后，協(xié)助?經(jīng)辦柜員穩(wěn)?住嫌疑人。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動(dòng)?防冒領(lǐng)應(yīng)急?預(yù)案通知后?，密切__?_冒領(lǐng)嫌疑?人情況和動(dòng)?向。2、?如冒領(lǐng)嫌疑?人欲離開時(shí)?，應(yīng)協(xié)助組?長攔阻、控?制冒領(lǐng)嫌疑?人?！艟W(wǎng)?點(diǎn)保安員：?1、接啟?動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)?急預(yù)案通知?后，密切_?__冒領(lǐng)嫌?疑人情況和?動(dòng)向。2?、如冒領(lǐng)嫌?疑人離開時(shí)?，應(yīng)協(xié)助組?長攔阻、控?制冒領(lǐng)嫌疑?人?！羝渌?員工：正常?營業(yè)。預(yù)?想場景八：?發(fā)現(xiàn)逃犯?客戶陳__?_在營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)___理?業(yè)務(wù)，經(jīng)辦?柜員按規(guī)定?對(duì)客戶__?_件進(jìn)行聯(lián)?網(wǎng)核查后，?正常辦理業(yè)?務(wù)。此時(shí)，?網(wǎng)點(diǎn)員工甲?接到一自稱?___省公?安廳的電話?說：有一位?名叫陳口的?通緝犯正在?網(wǎng)點(diǎn)___?理業(yè)務(wù)，要?求盡量拖住?此人以待公?安人員前來?抓捕。應(yīng)急?處置要點(diǎn)：?◆員工甲：?記錄好電話?內(nèi)容，迅速?向組長匯報(bào)??！艚M長：?1、接到?報(bào)告后，啟?動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?，通知相關(guān)?人員。2?、撥打11?0報(bào)警電話?或?qū)俚鼐?電話，請(qǐng)求?當(dāng)?shù)鼐讲?實(shí)和到現(xiàn)場?處理。3?、迅速向上?級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和?保衛(wèi)部門報(bào)?告。4、?如嫌疑人有?所察覺，要?離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)?，指揮員工?和網(wǎng)點(diǎn)保安?員在保障自?身安全的前?提下，視情?況攔阻、控?制嫌疑人，?等待上級(jí)部?門和警方到?來處置。?5、如嫌疑?人已辦完業(yè)?務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)?，得到當(dāng)?shù)?警方確認(rèn)其?為通緝犯時(shí)?，可在上級(jí)?部門和警方?到來后，根?據(jù)其辦理業(yè)?務(wù)留下的_?__，將嫌?疑人誘至網(wǎng)?點(diǎn)，協(xié)助警?方處置。?6、保存好?現(xiàn)場監(jiān)控錄?像資料，協(xié)?助警方調(diào)查?取證?！糍Y?金護(hù)衛(wèi)小組?長：接啟動(dòng)?應(yīng)急預(yù)案通?知后，如嫌?疑人仍在網(wǎng)?點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)?，協(xié)助經(jīng)辦?柜員穩(wěn)住嫌?疑人，拖延?時(shí)間。◆?疏散救助小?組長：1?、接啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案通知?后，密切_?__嫌疑人?情況和動(dòng)向?。2、如?嫌疑人離開?時(shí)，按組長?指令攔阻、?控制嫌疑人??！艟W(wǎng)點(diǎn)保?安員：1?、接啟動(dòng)應(yīng)?急預(yù)案通知?后，密切_?__嫌疑人?情況和動(dòng)向?。2、如?嫌疑人欲離?開時(shí)，按組?長指令攔阻?、控制嫌疑?人?！羝渌?員工：正常?營業(yè)。三?、應(yīng)急處置?注意事項(xiàng)：?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)?生詐騙、冒?領(lǐng)等___?，如處置措?施不當(dāng)，可?能會(huì)給信用?社和客戶帶?來資金損失?，影響信用?社聲譽(yù)，降?低客戶對(duì)單?位的信任度?，從而影響?單位業(yè)務(wù)的?發(fā)展。營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)詐騙、?冒領(lǐng)等__?_發(fā)生后，?如網(wǎng)點(diǎn)員工?隨意接受新?聞媒體采訪?或粗暴拒絕?新聞媒體采?訪，可能會(huì)?給信用社帶?來負(fù)面報(bào)道?，影響單位?聲譽(yù)。為此?，在處置過?程中要注意?以下事項(xiàng)：?1、營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生?詐騙、冒領(lǐng)?等___時(shí)?，為不驚動(dòng)?嫌疑人，其?他員工應(yīng)正?常辦理業(yè)務(wù)?，由相關(guān)人?員進(jìn)行處置?。2、網(wǎng)?點(diǎn)所有員工?就網(wǎng)點(diǎn)__?_內(nèi)容不得?接受任何媒?體的采訪，?如遇有媒體?采訪，應(yīng)婉?言謝絕，請(qǐng)?其聯(lián)系上級(jí)?單位。第?五章營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)爆炸、恐?嚇等___?應(yīng)急預(yù)案?一、預(yù)警預(yù)?防1、建?立日常安全?巡查制度，?營業(yè)期間保?安員采用不?定時(shí)的形式?每日對(duì)營業(yè)?廳及自助銀?行和自助設(shè)?備、網(wǎng)點(diǎn)周?邊區(qū)域進(jìn)行?安全巡查。?發(fā)現(xiàn)可疑物?品和可疑人?員立即報(bào)告?，并密切_?__可疑人?員動(dòng)向。?2、經(jīng)辦柜?員注意柜臺(tái)?上遺留的可?疑包裹（物?品），如有?大堂經(jīng)理，?大堂經(jīng)理要?注意營業(yè)廳?內(nèi)的可疑人?員和包裹（?物品）;發(fā)?現(xiàn)可疑人員?和可疑物品?要及時(shí)報(bào)告?。3、做?好安全防范?設(shè)施的日常?檢查測試，?安全防范設(shè)?施有故障或?存在未達(dá)標(biāo)?情況的，及?時(shí)報(bào)告上級(jí)?有關(guān)部門，?盡快落實(shí)修?復(fù)與整改措?施，確保安?全防范設(shè)施?完好有效。?4、營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)?器械擺放有?序，報(bào)警裝?置完好正常?。員工應(yīng)熟?悉防衛(wèi)器械?、報(bào)警裝置?位置，并能?正確使用。?二、預(yù)想?場景及應(yīng)急?處置當(dāng)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸?、恐嚇等_?__時(shí)，事?發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?組長應(yīng)迅速?分析判斷有?關(guān)情況，啟?動(dòng)本單位應(yīng)?急處置預(yù)案?，指揮全體?人員沉著冷?靜、靈活處?置，及時(shí)報(bào)?警、報(bào)告。?預(yù)想場景九?：恐嚇電話?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?員工在工作?時(shí)間，接到?恐嚇電話，?聲稱已在網(wǎng)?點(diǎn)內(nèi)放置_?__，要求?網(wǎng)點(diǎn)按其指?令提供現(xiàn)金?或?qū)㈠X打入?指定帳號(hào)，?否則將引爆?___，并?不得報(bào)警。?應(yīng)急處置要?點(diǎn)：◆接電?話柜員：?1、保持平?靜心態(tài)，認(rèn)?真對(duì)待，不?要打斷恐嚇?電話，詳細(xì)?做好電話記?錄。記錄內(nèi)?容包括歹徒?揚(yáng)言攻擊目?標(biāo)位置、方?式、要求，?接到電話時(shí)?間、掛斷時(shí)?間，對(duì)方原?話，打電話?人性別及大?約年齡，語?速及情緒，?使用語言及?口音等。話?機(jī)有來電顯?示的還應(yīng)記?錄對(duì)方__?_號(hào)碼。電?話帶有錄音?功能的應(yīng)立?即啟用錄音?。2、盡?量用言語與?歹徒周旋，?拖延歹徒打?電話的時(shí)間?，口頭上先?答應(yīng)歹徒提?出的條件，?并告知歹徒?自己不能完?全做主，需?請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處?理。3、?迅速將情況?報(bào)告組長，?將電話記錄?上交組長，?暫時(shí)不要和?其他同事交?談電話內(nèi)容??！艚M長：?1、接到?報(bào)告后，啟?動(dòng)防恐嚇電?話應(yīng)急預(yù)案?，通知網(wǎng)點(diǎn)?全體人員。?2、立即?撥打110?報(bào)警電話報(bào)?警。報(bào)警內(nèi)?容包括網(wǎng)點(diǎn)?詳細(xì)地址、?事件情況、?初期處置方?法和網(wǎng)點(diǎn)_?__等。?3、迅速向?上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)?和保衛(wèi)部門?報(bào)告情況和?已采取的措?施。4、?如情況緊急?，應(yīng)立即通?知員工暫停?辦理業(yè)務(wù)，?疏散網(wǎng)點(diǎn)所?有人員。安?排網(wǎng)點(diǎn)保安?員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)?外進(jìn)行細(xì)致?排查。5?、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)?發(fā)現(xiàn)可疑物?品后，劃出?警戒線，禁?止無關(guān)人員?靠近可疑物?品，并向上?級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和?保衛(wèi)部門報(bào)?告。6、?所有人員撤?離至安全區(qū)?域后，在網(wǎng)?點(diǎn)所有入口?處劃出警戒?線，___?全體人員加?強(qiáng)警戒，禁?止無關(guān)人員?靠近和進(jìn)入?網(wǎng)點(diǎn)。7?、在警方到?達(dá)現(xiàn)場后，?聽從警方指?揮，配合警?方對(duì)現(xiàn)場進(jìn)?行搜查。◆?資金護(hù)衛(wèi)小?組長：1?、接啟動(dòng)防?恐嚇電話應(yīng)?急預(yù)案和暫?停辦理業(yè)務(wù)?指示后，立?即通知現(xiàn)金?柜員暫停辦?理所有業(yè)務(wù)?。2、協(xié)?助現(xiàn)金柜員?迅速將身旁?的現(xiàn)金、有?價(jià)證券、重?要憑證等重?要物品入柜?上鎖或轉(zhuǎn)移?至現(xiàn)金柜內(nèi)?監(jiān)控覆蓋下?安全區(qū)域。?3、__?_現(xiàn)金柜內(nèi)?人員撤離至?安全區(qū)域，?鎖閉通勤聯(lián)?動(dòng)門。4?、所有人員?撤離網(wǎng)點(diǎn)后?，協(xié)助組長?做好警戒工?作?！羰枭?救助小組長?：1、接?啟動(dòng)防恐嚇?電話應(yīng)急預(yù)?案和暫停辦?理業(yè)務(wù)指示?后，疏散網(wǎng)?點(diǎn)內(nèi)客戶，?告訴客戶網(wǎng)?點(diǎn)發(fā)生緊急?情況，需立?即撤離，并?保持疏散通?道暢通;?2、在所有?客戶安全離?開后，撤至?安全區(qū)域，?并協(xié)助組長?做好警戒工?作?！艟W(wǎng)點(diǎn)?保安員：?1、注意通?勤聯(lián)動(dòng)門周?圍情況，加?強(qiáng)警戒，防?止不法分子?乘亂作案。?2、根據(jù)?組長安排，?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外?進(jìn)行細(xì)致排?查，注意可?疑人員和物?品，發(fā)現(xiàn)異?常情況立即?報(bào)告組長。?3、網(wǎng)點(diǎn)?人員全部撤?離后，在網(wǎng)?點(diǎn)所有入口?處拉起警戒?線，禁止無?關(guān)人員靠近?和進(jìn)入，等?待警方和上?級(jí)部門到來?處置。預(yù)想?場景十：爆?炸威脅營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一?人攜包辦理?業(yè)務(wù)，遞給?柜員一張紙?條，上寫“?我包內(nèi)有_?__，馬上?給我___?萬元人民幣?，不得報(bào)警?，否則引爆?___。”?同時(shí)，不斷?催促柜員趕?快給錢。應(yīng)?急處置要點(diǎn)?：◆與歹徒?直接面對(duì)的?現(xiàn)金柜員甲?：1、迅?速遮掩大額?現(xiàn)金，同時(shí)?用言語盡量?穩(wěn)定歹徒的?情緒，勸說?歹徒終止犯?罪行為。若?勸說無效，?暫時(shí)答應(yīng)其?要求，但告?知現(xiàn)在沒有?錢或錢不夠?。需請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)處理，與?其周旋拖延?時(shí)間。2?、乘機(jī)按下?110報(bào)警?按鈕，迅速?用暗語（網(wǎng)?點(diǎn)自定）向?組長報(bào)告。?3、如確?認(rèn)歹徒欲引?爆___時(shí)?，在不激怒?歹徒的情況?下，盡量減?緩準(zhǔn)備錢的?速度，采取?將錢故意掉?在地上、給?部分小額現(xiàn)?金等方式，?為警方出警?爭取時(shí)間。?同時(shí)，勸說?歹徒不要引?爆___。?◆組長：?1、接報(bào)告?后，啟動(dòng)防?爆炸應(yīng)急預(yù)?案，授意專?人避開歹徒?通知全體工?作人員。?2、避開歹?徒撥打11?0補(bǔ)充報(bào)警?。報(bào)警內(nèi)容?包括網(wǎng)點(diǎn)詳?細(xì)地址、事?件情況和網(wǎng)?點(diǎn)___等?。迅速向上?級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和?保衛(wèi)部門報(bào)?告情況。?3、因情況?緊急無法避?開歹徒時(shí)，?應(yīng)授意他人?避開歹徒撥?打報(bào)警電話?和向上級(jí)行?領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)?部門報(bào)告。?4、協(xié)助?現(xiàn)金柜員甲?與歹徒周旋?，盡量拖延?時(shí)間。5?、設(shè)法通知?員工暫停辦?理業(yè)務(wù)，疏?導(dǎo)客戶離開?營業(yè)廳，并?阻止其他人?員進(jìn)入營業(yè)?廳辦理業(yè)務(wù)?。6、如?歹徒逃跑，?指派大堂經(jīng)?理或保安員?注意歹徒逃?跑方向和使?用交通工具?，記住歹徒?體貌特征，?為警方破案?提供線索。?7、歹徒?逃跑后，指?派保安員保?護(hù)好現(xiàn)場和?歹徒丟棄物?品，妥善保?管現(xiàn)場監(jiān)控?錄像資料。?8、在警?方到達(dá)現(xiàn)場?后，聽從警?方指揮，配?合警方對(duì)現(xiàn)?場勘察取證??！糍Y金?護(hù)衛(wèi)小組長?：1、接?啟動(dòng)防爆炸?應(yīng)急預(yù)案通?知后，立即?通知現(xiàn)金柜?員暫停辦理?所有業(yè)務(wù)。?2、協(xié)助?現(xiàn)金柜員迅?速將身旁的?現(xiàn)金、有價(jià)?證券、重要?憑證等重要?物品入柜上?鎖或轉(zhuǎn)移至?現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)?控覆蓋下的?安全區(qū)域。?3、__?_現(xiàn)金柜內(nèi)?員工轉(zhuǎn)移至?相對(duì)安全區(qū)?域，鎖閉護(hù)?衛(wèi)通勤門，?做好安全防?范和撤離準(zhǔn)?備。◆資金?護(hù)衛(wèi)小組：?1、根據(jù)?小組長指令?，暫停辦理?業(yè)務(wù)，并告?知客戶發(fā)生?緊急情況，?請(qǐng)客戶迅速?離開網(wǎng)點(diǎn)。?2、迅速?將身旁的現(xiàn)?金、有價(jià)證?券、重要憑?證等重要物?品入柜上鎖?或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)?金柜內(nèi)監(jiān)控?覆蓋下的安?全區(qū)域。?3、撤離至?現(xiàn)金柜內(nèi)相?對(duì)安全區(qū)域?，協(xié)助小組?長護(hù)衛(wèi)好通?勤門，做好?安全防范和?撤離準(zhǔn)備。?◆疏散救助?小組長：?1、接啟動(dòng)?防爆炸應(yīng)急?預(yù)案通知后?，設(shè)法疏散?營業(yè)廳內(nèi)客?戶。同時(shí)，?保持疏散通?道暢通。?2、在客戶?安