如何表達(dá)與分析

一部分如何表達(dá)與分析5W2H法What:什么事件(工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo))Why:什么原因(做這項(xiàng)工作的原因）Who:什么人物(參加這項(xiàng)工作的具體人員及負(fù)責(zé)人)When:什么時(shí)間(在什么時(shí)間、什么時(shí)間段進(jìn)行發(fā)生)

Where:什么地點(diǎn)(工作發(fā)生的地點(diǎn))How什么方法(用什么方法進(jìn)行)HowMuch::多少成本5W2H例：1104000279上錫不良What:產(chǎn)品名稱(1104000279：60000813）MOXXXXX

不良現(xiàn)象及樣品（良品；不良品）正常不良比例？目前比例？（不良數(shù)/樣本數(shù)）相關(guān)信息；如Bobbin的IQC編號(hào)等When:

發(fā)現(xiàn)時(shí)間Where:

那條生產(chǎn)線上Who:

相關(guān)人員How:

方法（正常工藝）如何表達(dá)與分析4ME法Man(人),Machine(機(jī)器),Material(物料),Method(方法),Environment(環(huán)境)例：110400279QC發(fā)現(xiàn)插腳不入Man:(找出所有相關(guān)工序人員）繞線員工：收線腳方法？浸錫員工：浸錫檢查？裝配員工：放置零件方法？運(yùn)輸員工：運(yùn)輸途中零件有無(wú)損壞？測(cè)試員工：測(cè)試時(shí)零件定位有無(wú)按要求？員工情緒：新員工：例：110400279QC發(fā)現(xiàn)插腳不入Machine(機(jī)器）浸錫機(jī)調(diào)試（壓腳板，整腳板)？測(cè)試夾具？

QC插腳板？例：110400279QC發(fā)現(xiàn)插腳不入Material(物料）來(lái)料膠殼針腳？例：110400279QC發(fā)現(xiàn)插腳不入Method(方法）上述3M都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則找出工藝方法是否不合格如繞線時(shí)收線方法？浸錫方法將導(dǎo)致針腳彎？例：110400279QC發(fā)現(xiàn)插腳不入Environment(環(huán)境）此類現(xiàn)象可能性小環(huán)境：溫度/空氣等二部分管理基本方法定義：管理是通過(guò)他人做好工作的意志努力，即管理者運(yùn)用權(quán)力、組織、文化，構(gòu)建特定情境，以影響、誘導(dǎo)、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。二部分管理基本方法1責(zé)任心1.上司前承擔(dān)下屬的錯(cuò)誤2.在下屬前做好模范3.做事不可半途而廢二部分管理基本方法2大局觀1.找出主要矛盾2.站在部門(mén)或公司的立場(chǎng)3.有時(shí)需做出犧牲二部分管理基本方法3尊敬人趕著走、牽著走不如哄著走：——臥龍、鳳雛忠心有異，劉備只在南陽(yáng)柴門(mén)立雪。

尊敬人：承認(rèn)他人的自我價(jià)值，助其自我實(shí)現(xiàn)?！白鹁慈恕睂?duì)人的意志行為有引導(dǎo)作用和約束作用，因?yàn)槿魏稳硕紩?huì)珍惜難以獲得的他人的敬重二部分管理基本方法4信任人行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時(shí)遷不在梁山行竊。把人當(dāng)賊，人成賊；把賊當(dāng)人，賊成人。信任人，會(huì)給人以力量，他人會(huì)感到自我價(jià)值的存在，這也就是為他人設(shè)計(jì)人生的道路。說(shuō)你行，你定行；說(shuō)你不行，你不一定不行。二部分管理基本方法4-1每個(gè)人都有希望被他人“認(rèn)同”的社會(huì)需要

如果一個(gè)人對(duì)自身的認(rèn)同感不夠，那么他對(duì)于外界認(rèn)同度的需求就會(huì)相應(yīng)增加，并且期望通過(guò)這種積極的反饋來(lái)增強(qiáng)自信。

同樣道理，在員工遭遇了領(lǐng)導(dǎo)的不信任和不了解的指責(zé)后，會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生戒心和相應(yīng)更深的防備。好比那位家中出事卻被領(lǐng)導(dǎo)視為對(duì)自己不服氣的員工，在受到了上級(jí)的責(zé)難后，會(huì)感受到上級(jí)對(duì)自己的不信任和不理解，自然會(huì)反饋給上級(jí)同樣的不信任和不支持。最糟糕的是，原本特殊原因造成的“績(jī)效差”在被曲解后，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^上真正的“工作倦怠”，不信任的惡果就此深種了。

二部分管理基本方法5安撫人你想著他，他就會(huì)想著你：騎馬要知步行人。不安會(huì)導(dǎo)致人的注意力難以集中二部分管理基本方法6教誨人是用筷子還是用叉子，都是別人教的：不知不為罪。

二部分管理基本方法7激勵(lì)人懶人只是可以懶的人：武松在景陽(yáng)崗上已沒(méi)有其它選擇。

在“可以懶”和“勤勞無(wú)益”時(shí)，不會(huì)不懶。二部分管理基本方法7約束人信步曲廊是一種享受：穿衣服不完全是為了保暖。無(wú)際荒漠中的孤獨(dú)游人不會(huì)感到自由。絕對(duì)的自由等于絕對(duì)的無(wú)知，它只會(huì)讓人恐懼。三部分溝通一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，他大聲號(hào)叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：“他常常捉我們，我們并不大呼小叫。”小豬聽(tīng)了回答道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢!”

三部分溝通1先查明原因知己知彼，先調(diào)查事情產(chǎn)生的原因，再發(fā)表意見(jiàn)主觀上過(guò)分在意自身感受，忽略客觀事實(shí)

相同的情況可能是由不同的原因?qū)е碌?，忽略掉這些原因的客觀存在，而以自己感受作為衡量準(zhǔn)繩的人，往往會(huì)失掉安全感和信任的能力。

例例如，一個(gè)中層主管發(fā)現(xiàn)某日某員工績(jī)效甚差。如果他憑主觀判斷，認(rèn)為此舉是員工蓄意反抗自己、針對(duì)自己的情緒行為，那么一定會(huì)提高防備，疾言厲色地進(jìn)行指責(zé)并且對(duì)于自己有無(wú)威信開(kāi)始忐忑不安；但是如果這名主管能夠平和地詢問(wèn)原因，了解到員工家中有突發(fā)情況，及時(shí)地給予關(guān)心和安慰，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。三部分溝通2寬容心人非圣賢，對(duì)別人的錯(cuò)誤，不宜幸災(zāi)樂(lè)禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。三部分溝通3