促銷(xiāo)人員工作基礎(chǔ)培訓(xùn)

促銷(xiāo)人員工作

基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄一、公司簡(jiǎn)介二、產(chǎn)品介紹三、促銷(xiāo)基礎(chǔ)四、促銷(xiāo)技巧五、工作要求六、工作制度七、薪資待遇三、促銷(xiāo)基礎(chǔ)1.什么是促銷(xiāo)?概念1:就是營(yíng)銷(xiāo)者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。概念2:終端促銷(xiāo)就是通過(guò)信息傳播和說(shuō)服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接地促使他們接受某種產(chǎn)品?？偟膩?lái)說(shuō)：1)、促銷(xiāo)活動(dòng)的要素是：信息說(shuō)服與溝通，所以促銷(xiāo)是一種說(shuō)服性的溝通活動(dòng)。2)、促銷(xiāo)的本質(zhì)是溝通、贏得信任、激發(fā)需求、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)。3)、促銷(xiāo)的作用：傳遞、信息提供情報(bào)；增加需求、說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)；突出特點(diǎn)、樹(shù)立形象；造成“偏愛(ài)”、穩(wěn)定銷(xiāo)售；搶占對(duì)手市場(chǎng)份額、擴(kuò)大銷(xiāo)售量。

四、促銷(xiāo)技巧1、溝通技巧：通過(guò)與顧客的眼神交流，捕捉顧客的心理變化，抓住消費(fèi)者的需求心理進(jìn)行促銷(xiāo)。促銷(xiāo)通過(guò)－－提起消費(fèi)者注意――引發(fā)消費(fèi)者興趣――刺激消費(fèi)者欲望――激勵(lì)其購(gòu)買(mǎi)行為這四方面來(lái)合理安排話術(shù)及語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)搭配。2、如何推銷(xiāo)產(chǎn)品：1)、完美的展示產(chǎn)品特性，形成視覺(jué)沖擊，引發(fā)消費(fèi)者的注意。2)、第一時(shí)間與進(jìn)店消費(fèi)者接觸，主動(dòng)招呼顧客，真誠(chéng)的對(duì)待顧客，熱情服務(wù)，注意禮貌稱(chēng)謂，讓顧客感到親切，富有人情味。3)、要對(duì)產(chǎn)品有全面了解，能夠回答顧客提出的各類(lèi)問(wèn)題。做到百問(wèn)不厭、百選不厭。4)、保持良好的促銷(xiāo)心理及促銷(xiāo)形象，信心十足的介紹產(chǎn)品，取得消費(fèi)者對(duì)你的信任。。5)、介紹產(chǎn)品時(shí)，要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要，有很強(qiáng)的針對(duì)性，以激發(fā)顧客的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲為基點(diǎn)。6)、根據(jù)不同的顧客的不同需求，采取不同的應(yīng)對(duì)措施，所以眼神上必須溝通，以捕捉顧客的心理變化并及時(shí)應(yīng)對(duì)。7)、判斷顧客有了購(gòu)買(mǎi)意向，應(yīng)當(dāng)不遲疑地及時(shí)結(jié)束應(yīng)對(duì)，促成交易。8)、顧客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)禮貌道別，體現(xiàn)服務(wù)形象，以培養(yǎng)穩(wěn)定的消費(fèi)群體3、如何應(yīng)對(duì)顧客拒絕，使顧客由拒絕轉(zhuǎn)變成接受呢？

A、摸準(zhǔn)顧客拒絕的真正原因，以便“對(duì)癥下藥”。

B、真誠(chéng)的對(duì)待顧客，信心十足地介紹產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)服，以增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心。

C、不輕易否定，亦不盲目附和顧客拒絕的理

D、拒絕應(yīng)對(duì)技巧的精髓，在于隨機(jī)應(yīng)變。這就靠平時(shí)多注意觀察，多注意眼神交流以及積累經(jīng)驗(yàn)。4、怎樣說(shuō)服顧客？A、態(tài)度要真誠(chéng)，B、要用公式安排好內(nèi)容，不要一開(kāi)始就兜售產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較。C、盡量使用肯定的語(yǔ)氣。不要隨便談笑。D、不要拒絕接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)E、誘導(dǎo)顧客同意你的看法，迫使顧客做出肯定的答復(fù)，不要使顧客說(shuō)“不”。5.關(guān)系處理1)、處理好與賣(mài)場(chǎng)人員關(guān)系2)、處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)員的關(guān)系3)、處理好與公司相關(guān)人員的關(guān)系，注重溝通。4)、處理好詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售情況，不明來(lái)歷的人員關(guān)系。五、工作要求1、促銷(xiāo)地點(diǎn)：以藥店室外為主，室內(nèi)為輔；2、人員配置：每個(gè)促銷(xiāo)點(diǎn)，配人員兩名；3、物料配備：促銷(xiāo)臺(tái)兩張、X展架1套、海報(bào)3張、產(chǎn)品手冊(cè)、單頁(yè)若干、買(mǎi)贈(zèng)的產(chǎn)品若干、銷(xiāo)售記錄本一本、簽字筆2支、促銷(xiāo)服兩套等；4、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置1）促銷(xiāo)臺(tái)一張放置葉黃素的成品、一張放置促銷(xiāo)所用的贈(zèng)品。陳列要擺成一排，呈現(xiàn)有序、整齊、美觀的特點(diǎn)；

2）促銷(xiāo)臺(tái)上除了產(chǎn)品和銷(xiāo)售記錄的本子、筆外不得擺放其他物品；3）促銷(xiāo)人員必須每個(gè)人負(fù)責(zé)一張促銷(xiāo)臺(tái)，看好產(chǎn)品及其他物品；4、促銷(xiāo)人員的站姿，要求站姿大方得體，促銷(xiāo)活動(dòng)中對(duì)顧客要熱情大方,耐心仔細(xì)講解我公司產(chǎn)品.促銷(xiāo)活動(dòng)中要注意自身形象和企業(yè)形象；5、著裝，穿著統(tǒng)一促銷(xiāo)服,保持服裝干凈整潔；例：娃哈哈、蒙牛的促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、人員站姿及著裝情況6、促銷(xiāo)活動(dòng)中必須了解和清楚活動(dòng)的內(nèi)容：

暑期促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容：主題：明眸善睞、愛(ài)我所愛(ài)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)葉黃素產(chǎn)品（不限規(guī)格）一盒，就送價(jià)值29.90元的暢凈豆?jié){一盒。多買(mǎi)多送，不限次數(shù)！買(mǎi)送或7、促銷(xiāo)話術(shù)。促銷(xiāo)活動(dòng)中必須要用如下話術(shù)進(jìn)行介紹和講解：1）歡迎您的光臨！

2）歡迎了解德國(guó)進(jìn)口的新產(chǎn)品——健康教練?葉黃素；3）眼睛不舒服，就吃健康教練?葉黃素。綠色、天然、安全、無(wú)任何副作用；4）明眸善睞、愛(ài)我所愛(ài)，健康教練?葉黃素！5）吃健康教練?葉黃素，輕松擺脫眼藥水8、促銷(xiāo)物料及贈(zèng)品的使用必須愛(ài)惜合理有效地使用促銷(xiāo)物料,小心輕拿輕放;每次活動(dòng)結(jié)束前將物品妥善安置好厚方可離開(kāi)；贈(zèng)品的使用必須做好記錄,以備公司抽查追蹤,不得貪污私占或挪為他用;9、貨款注意事項(xiàng)1)每次活動(dòng)結(jié)束后,售賣(mài)的貨款必須做好交接工作后方可下班休息,沒(méi)有上交貨款者,以侵占貪污論處;2)每次收錢(qián)時(shí)應(yīng)認(rèn)真識(shí)別貨幣的真?zhèn)?如收到假幣,一律由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),并賠償貨款損失注：在藥店促銷(xiāo)時(shí)，貨款由藥店工作人員負(fù)責(zé)收取。六、工作制度入職要求入職前必須準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)促銷(xiāo)員登記表，并保證資料的真實(shí)性。提供一寸照片一張、身份證復(fù)印件一張、供公司留存?zhèn)浒?。形象要?、上班期間頭發(fā)需保持干凈，不可披頭散發(fā)，需將頭發(fā)扎起，并用皮筋固定好。2、按照公司要求統(tǒng)一著工裝。3、上班期間不能留長(zhǎng)指甲、佩戴夸張首飾、化濃妝，需化淡妝。4、上班期間不允許穿拖鞋、皮鞋、涼鞋上班，需按公司要求著工鞋。促銷(xiāo)員工作紀(jì)律1、上班期間不能遲到、無(wú)故離崗、串崗、曠工。2、上班期間不能會(huì)客聊天、吃零食、聽(tīng)歌、打電話。3、上班期間不能坐和靠或?qū)⑹植逶诳诖小?、上班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看書(shū)、玩游戲。5、請(qǐng)事假需提前三天匯報(bào)，如無(wú)特殊原因一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。促銷(xiāo)員工作職責(zé)1、促銷(xiāo)前宣傳用品陳列（如：帳篷、桌子、廣告?zhèn)?、X展架、易拉寶、海報(bào)張貼）。2、鋪貨、陳列產(chǎn)品、產(chǎn)品展示區(qū)布置及清潔。3、喊場(chǎng)、促銷(xiāo)，匯報(bào)每日銷(xiāo)量及上交昨日小票4、每天下班后需清點(diǎn)貨品、贈(zèng)品的庫(kù)存量，清理好所有宣傳品、展示品，贈(zèng)品要封箱。促銷(xiāo)員工作責(zé)任1、收假鈔由該點(diǎn)所有促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。2、貨款與貨不對(duì)數(shù)由該點(diǎn)所有促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。3、貨與贈(zèng)品遺失由該點(diǎn)所有促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。4、宣傳用品遺失或損壞由促銷(xiāo)員按原價(jià)賠償。5、活動(dòng)道具遺失由促銷(xiāo)員按原價(jià)賠償。6、促銷(xiāo)服、陳列裝飾品遺失由促銷(xiāo)員按原價(jià)賠償。七、薪資待遇1、工資按日計(jì)算：100元/天；2、每日工作時(shí)間：7個(gè)小時(shí)上午：9：00——12:00

中午：12:00——13:00（休息）下午：13:00——1