促銷人員工作基礎(chǔ)培訓(xùn)

促銷人員工作

基礎(chǔ)培訓(xùn)

目錄一、公司簡介二、產(chǎn)品介紹三、促銷基礎(chǔ)四、促銷技巧五、工作要求六、工作制度七、薪資待遇三、促銷基礎(chǔ)1.什么是促銷?概念1:就是營銷者向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。概念2:終端促銷就是通過信息傳播和說服活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接地促使他們接受某種產(chǎn)品?？偟膩碚f：1)、促銷活動的要素是：信息說服與溝通，所以促銷是一種說服性的溝通活動。2)、促銷的本質(zhì)是溝通、贏得信任、激發(fā)需求、促進(jìn)購買與消費。3)、促銷的作用：傳遞、信息提供情報；增加需求、說服購買；突出特點、樹立形象；造成“偏愛”、穩(wěn)定銷售；搶占對手市場份額、擴(kuò)大銷售量。

四、促銷技巧1、溝通技巧：通過與顧客的眼神交流，捕捉顧客的心理變化，抓住消費者的需求心理進(jìn)行促銷。促銷通過－－提起消費者注意――引發(fā)消費者興趣――刺激消費者欲望――激勵其購買行為這四方面來合理安排話術(shù)及語音、語調(diào)搭配。2、如何推銷產(chǎn)品：1)、完美的展示產(chǎn)品特性，形成視覺沖擊，引發(fā)消費者的注意。2)、第一時間與進(jìn)店消費者接觸，主動招呼顧客，真誠的對待顧客，熱情服務(wù)，注意禮貌稱謂，讓顧客感到親切，富有人情味。3)、要對產(chǎn)品有全面了解，能夠回答顧客提出的各類問題。做到百問不厭、百選不厭。4)、保持良好的促銷心理及促銷形象，信心十足的介紹產(chǎn)品，取得消費者對你的信任。。5)、介紹產(chǎn)品時，要重點突出，簡明扼要，有很強(qiáng)的針對性，以激發(fā)顧客的興趣和購買欲為基點。6)、根據(jù)不同的顧客的不同需求，采取不同的應(yīng)對措施，所以眼神上必須溝通，以捕捉顧客的心理變化并及時應(yīng)對。7)、判斷顧客有了購買意向，應(yīng)當(dāng)不遲疑地及時結(jié)束應(yīng)對，促成交易。8)、顧客離開時，應(yīng)當(dāng)主動禮貌道別，體現(xiàn)服務(wù)形象，以培養(yǎng)穩(wěn)定的消費群體3、如何應(yīng)對顧客拒絕，使顧客由拒絕轉(zhuǎn)變成接受呢？

A、摸準(zhǔn)顧客拒絕的真正原因，以便“對癥下藥”。

B、真誠的對待顧客，信心十足地介紹產(chǎn)品進(jìn)行說服，以增強(qiáng)顧客的購買信心。

C、不輕易否定，亦不盲目附和顧客拒絕的理

D、拒絕應(yīng)對技巧的精髓，在于隨機(jī)應(yīng)變。這就靠平時多注意觀察，多注意眼神交流以及積累經(jīng)驗。4、怎樣說服顧客？A、態(tài)度要真誠，B、要用公式安排好內(nèi)容，不要一開始就兜售產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較。C、盡量使用肯定的語氣。不要隨便談笑。D、不要拒絕接受顧客的批評意見E、誘導(dǎo)顧客同意你的看法，迫使顧客做出肯定的答復(fù)，不要使顧客說“不”。5.關(guān)系處理1)、處理好與賣場人員關(guān)系2)、處理好與競爭對手促銷員的關(guān)系3)、處理好與公司相關(guān)人員的關(guān)系，注重溝通。4)、處理好詢問銷售情況，不明來歷的人員關(guān)系。五、工作要求1、促銷地點：以藥店室外為主，室內(nèi)為輔；2、人員配置：每個促銷點，配人員兩名；3、物料配備：促銷臺兩張、X展架1套、海報3張、產(chǎn)品手冊、單頁若干、買贈的產(chǎn)品若干、銷售記錄本一本、簽字筆2支、促銷服兩套等；4、促銷現(xiàn)場的布置1）促銷臺一張放置葉黃素的成品、一張放置促銷所用的贈品。陳列要擺成一排，呈現(xiàn)有序、整齊、美觀的特點；

2）促銷臺上除了產(chǎn)品和銷售記錄的本子、筆外不得擺放其他物品；3）促銷人員必須每個人負(fù)責(zé)一張促銷臺，看好產(chǎn)品及其他物品；4、促銷人員的站姿，要求站姿大方得體，促銷活動中對顧客要熱情大方,耐心仔細(xì)講解我公司產(chǎn)品.促銷活動中要注意自身形象和企業(yè)形象；5、著裝，穿著統(tǒng)一促銷服,保持服裝干凈整潔；例：娃哈哈、蒙牛的促銷活動的現(xiàn)場布置、人員站姿及著裝情況6、促銷活動中必須了解和清楚活動的內(nèi)容：

暑期促銷活動內(nèi)容：主題：明眸善睞、愛我所愛在活動現(xiàn)場購買葉黃素產(chǎn)品（不限規(guī)格）一盒，就送價值29.90元的暢凈豆?jié){一盒。多買多送，不限次數(shù)！買送或7、促銷話術(shù)。促銷活動中必須要用如下話術(shù)進(jìn)行介紹和講解：1）歡迎您的光臨！

2）歡迎了解德國進(jìn)口的新產(chǎn)品——健康教練?葉黃素；3）眼睛不舒服，就吃健康教練?葉黃素。綠色、天然、安全、無任何副作用；4）明眸善睞、愛我所愛，健康教練?葉黃素！5）吃健康教練?葉黃素，輕松擺脫眼藥水8、促銷物料及贈品的使用必須愛惜合理有效地使用促銷物料,小心輕拿輕放;每次活動結(jié)束前將物品妥善安置好厚方可離開；贈品的使用必須做好記錄,以備公司抽查追蹤,不得貪污私占或挪為他用;9、貨款注意事項1)每次活動結(jié)束后,售賣的貨款必須做好交接工作后方可下班休息,沒有上交貨款者,以侵占貪污論處;2)每次收錢時應(yīng)認(rèn)真識別貨幣的真?zhèn)?如收到假幣,一律由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān),并賠償貨款損失注：在藥店促銷時，貨款由藥店工作人員負(fù)責(zé)收取。六、工作制度入職要求入職前必須準(zhǔn)確、完整地填寫促銷員登記表，并保證資料的真實性。提供一寸照片一張、身份證復(fù)印件一張、供公司留存?zhèn)浒浮Ｐ蜗笠?、上班期間頭發(fā)需保持干凈，不可披頭散發(fā)，需將頭發(fā)扎起，并用皮筋固定好。2、按照公司要求統(tǒng)一著工裝。3、上班期間不能留長指甲、佩戴夸張首飾、化濃妝，需化淡妝。4、上班期間不允許穿拖鞋、皮鞋、涼鞋上班，需按公司要求著工鞋。促銷員工作紀(jì)律1、上班期間不能遲到、無故離崗、串崗、曠工。2、上班期間不能會客聊天、吃零食、聽歌、打電話。3、上班期間不能坐和靠或?qū)⑹植逶诳诖小?、上班期間不能做與工作無關(guān)的事情，如看書、玩游戲。5、請事假需提前三天匯報，如無特殊原因一律不準(zhǔn)請假。促銷員工作職責(zé)1、促銷前宣傳用品陳列（如：帳篷、桌子、廣告?zhèn)?、X展架、易拉寶、海報張貼）。2、鋪貨、陳列產(chǎn)品、產(chǎn)品展示區(qū)布置及清潔。3、喊場、促銷，匯報每日銷量及上交昨日小票4、每天下班后需清點貨品、贈品的庫存量，清理好所有宣傳品、展示品，贈品要封箱。促銷員工作責(zé)任1、收假鈔由該點所有促銷員負(fù)責(zé)賠償。2、貨款與貨不對數(shù)由該點所有促銷員負(fù)責(zé)賠償。3、貨與贈品遺失由該點所有促銷員負(fù)責(zé)賠償。4、宣傳用品遺失或損壞由促銷員按原價賠償。5、活動道具遺失由促銷員按原價賠償。6、促銷服、陳列裝飾品遺失由促銷員按原價賠償。七、薪資待遇1、工資按日計算：100元/天；2、每日工作時間：7個小時上午：9：00——12:00

中午：12:00——13:00（休息）下午：13:00——1