中國電信ICT綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

ICT綜合管理系統(tǒng)產(chǎn)品介紹一、系統(tǒng)概述二、系統(tǒng)介紹一、系統(tǒng)概述—背景

2005年中國電信集團提出企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，由一個電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運營商轉(zhuǎn)變?yōu)槟芴峁┚C合信息服務(wù)的集成商。在“向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為中國最大的固網(wǎng)運營商，中國電信通過ICT業(yè)務(wù)這把利器加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程，已成功地推出了ICT系列服務(wù)，志在開辟出一片新的“藍(lán)?！?。2008年，中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型的第二階段，ICT業(yè)務(wù)扮演了越來越重要的角色。隨著電信ICT業(yè)務(wù)的增長，涉及的領(lǐng)域也由原來的單一化向多元化發(fā)展，工程的分布也有原來固定的幾個區(qū)域向全省或全國范圍發(fā)展。但是，在快速增長的過程中各種管理問題也隨之而來：1、傳統(tǒng)的項目管理手段已經(jīng)不再適應(yīng)新形勢下的管理要求，ICT業(yè)務(wù)具有多樣性、復(fù)雜性和特殊性，與傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)在流程管理、項目管理、渠道管理、計費管理、成本管理等方面都存在較大的差異。2、缺少統(tǒng)一支撐和管理的系統(tǒng)，各個流程系統(tǒng)支撐分散，業(yè)務(wù)流程未形成閉關(guān)管理，商機管理上缺少統(tǒng)一管理和跟蹤，在項目管理上缺少手段進(jìn)行動態(tài)、實時的管控，在合同管理上缺少信息及執(zhí)行跟蹤。3、ICT業(yè)務(wù)收入確認(rèn)方式及收款、發(fā)票管理缺少監(jiān)督，易導(dǎo)致收入及成本核算混亂，欠費易出現(xiàn)無人追討的情況，ICT收入不根據(jù)會計準(zhǔn)則要求，內(nèi)控風(fēng)險較大。4、投資和收入對應(yīng)關(guān)系不準(zhǔn)確，無法準(zhǔn)確評估收益情況，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險。5、不能實時、高效地對省公司及各級分公司的ICT收入進(jìn)行統(tǒng)計考核，不能對ICT業(yè)務(wù)的財務(wù)狀況進(jìn)行實時分析。一、系統(tǒng)概述—簡介

ICT綜合管理系統(tǒng)是以《ICT項目管理規(guī)范（V1.0）》作為業(yè)務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)電信ICT業(yè)務(wù)從售前、售中、售后的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，以商機管理、項目管理、合同管理、商務(wù)管理、收入成本管理、欠費管理、系統(tǒng)接口為核心，并輔以報表統(tǒng)計、知識庫管理、基礎(chǔ)資料管理等功能，建立全省ICT業(yè)務(wù)支撐平臺，建立售前支撐體系和業(yè)務(wù)的審批流轉(zhuǎn)，以項目為主線，對項目的整個過程進(jìn)行跟蹤和管控，并對項目的收入和成本進(jìn)行分析和統(tǒng)計，建立ICT業(yè)務(wù)運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為ICT業(yè)務(wù)的高質(zhì)、高效運營提供有效的支撐保證。通過ICT綜合管理系統(tǒng)使得電信ICT業(yè)務(wù)電子化、流程化的規(guī)范管理，緊緊抓住電信ICT業(yè)務(wù)的經(jīng)營效益，便于領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握ICT項目的運營情況和經(jīng)營收入。同時ICT系統(tǒng)兼容其他業(yè)務(wù)，比如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、號百業(yè)務(wù)、資產(chǎn)運營業(yè)務(wù)、綜合傳媒業(yè)務(wù)等，主要實現(xiàn)合同簽訂、合同送CRM受理、收入成本、財務(wù)到帳管理等，給游離于CRM和計費之外的業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供合同、收入、到帳等業(yè)務(wù)管理平臺。

ICT綜合管理系統(tǒng)面向的主要用戶對象為公司領(lǐng)導(dǎo)、政企部門、客網(wǎng)中心、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部門、財務(wù)部門、信產(chǎn)公司、集成公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、號百公司、資產(chǎn)運營公司等。一、系統(tǒng)概述—系統(tǒng)價值價值一

價值二價值三價值四實現(xiàn)全面協(xié)作、全面管理，建立高效率的系統(tǒng)，實現(xiàn)快速靈活響應(yīng)，為ICT業(yè)務(wù)的高質(zhì)、高效運營提供有效的支撐保證。進(jìn)一步規(guī)范工作流程，使得ICT業(yè)務(wù)處理電子化、流程化，保留工作痕跡，提高辦公效率。通過ICT系統(tǒng)，可以解決ICT業(yè)務(wù)缺少管控和跟蹤、收入和成本確認(rèn)混亂、欠費無法稽核等現(xiàn)實問題。滿足管理層及時全面地管理ICT業(yè)務(wù)的運營收入情況，ICT業(yè)務(wù)效益分析，使得管理層能夠了解各地域的經(jīng)營概況，ICT產(chǎn)品的盈利情況，為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行經(jīng)營決策提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保證。將項目的重要信息形成知識經(jīng)驗，為企業(yè)發(fā)展提供全面的資料共享、查詢統(tǒng)計、聯(lián)機事務(wù)處理、企業(yè)運營分析、預(yù)測和決策支持。ICT一、系統(tǒng)概述二、系統(tǒng)介紹二、系統(tǒng)介紹—業(yè)務(wù)流程二、系統(tǒng)介紹—系統(tǒng)架構(gòu)CRM客戶經(jīng)理ICT綜合管理平臺商機管理協(xié)議管理信息管理項目管理商務(wù)管理欠費管理收入成本管理基礎(chǔ)資料管理項目經(jīng)理支撐經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理公司領(lǐng)導(dǎo)政企領(lǐng)導(dǎo)省公司市分公司縣分局統(tǒng)計報表知識庫管理計劃建設(shè)ODS系統(tǒng)OA系統(tǒng)M8系統(tǒng)電子運維二、系統(tǒng)介紹—接口間數(shù)據(jù)走向ICT綜合管理平臺OA系統(tǒng)計劃建設(shè)雙向接口，合同送審及狀態(tài)返回雙向接口，項目與成本ODS接口雙向接口，客戶資料與收入CRM系統(tǒng)雙項接口，協(xié)議送CRM受理及返回業(yè)務(wù)受理結(jié)果電子運維雙向接口，工單派發(fā)及結(jié)果返回財務(wù)系統(tǒng)單項接口，收款數(shù)據(jù)二、系統(tǒng)介紹—功能介紹商機業(yè)務(wù)實現(xiàn)普通商機和ICT商機的獲取及審批流轉(zhuǎn),支持商機三級區(qū)域間的跨級支撐及流轉(zhuǎn)。通過商機支撐環(huán)節(jié)的支撐評分,

實現(xiàn)對商機支撐人員的考核。通過對商機信息的數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)商機排行、商機工作量、商機轉(zhuǎn)化率等方面的統(tǒng)計。通過商機管理子系統(tǒng),提升政企客戶人員洞察市場、挖掘需求的能力,加大ICT業(yè)務(wù)拓展力度,加快商機的流轉(zhuǎn)速度,提高商機的轉(zhuǎn)化成功率,強化商機的管控、支撐力度。實現(xiàn)商機信息到項目的轉(zhuǎn)換,加強商機與項目間關(guān)聯(lián)性,通過利潤分析表提供項目售前的利潤分析功能,對項目實施的開工、完工、驗收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管控,根據(jù)項目實施進(jìn)度報告跟蹤項目進(jìn)度,滿足項目經(jīng)理對項目的定期回訪和故障派單等功能要求。通過項目信息從產(chǎn)品、行業(yè)、區(qū)域?qū)椖窟\營情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,便于掌握ICT項目運營情況。

滿足所有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售合同和采購合同管理,建立CRM業(yè)務(wù)受理前的合同登記,實現(xiàn)合同審批和會簽流程管控,對合同所處階段進(jìn)行管控和跟蹤,實現(xiàn)合同信息傳送CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。以項目為主線,對項目成本、收入、利潤進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

項目業(yè)務(wù)合同業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)

根據(jù)收入確認(rèn)業(yè)務(wù)規(guī)則,對項目或合同產(chǎn)生的收入按帳期進(jìn)行收入列帳,支持收入按地區(qū)和費用項科目分解,通過收入調(diào)整功能實現(xiàn)對收入多收少列的調(diào)整,保證財務(wù)數(shù)據(jù)真實性、一致性和準(zhǔn)確性原則,與ODS建立收入接口,實時向ODS送收入列帳信息,滿足財務(wù)部門對收入到帳的財務(wù)管理。根據(jù)項目/帳期/區(qū)域統(tǒng)計收入列帳匯總信息。

二、系統(tǒng)介紹—功能介紹基礎(chǔ)資料

提供基礎(chǔ)資料的維護及參數(shù)的配置，包括客戶資料管理、第三方合作單位管理、供應(yīng)商資料管理、設(shè)備品牌管理、設(shè)備類型管理、設(shè)備管理、會計科目管理、設(shè)備庫房管理、系統(tǒng)參數(shù)和類型配置、業(yè)務(wù)流程配置等。

從商機、項目、合同、收入、成本、欠費等幾方面業(yè)務(wù),按行業(yè)、產(chǎn)品、區(qū)域多個維度統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)。為ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展提供分析決策數(shù)據(jù),進(jìn)一步提升ICT項目管理和服務(wù)水平,樹立在ICT服務(wù)領(lǐng)域的良好信譽和品牌。與CRM系統(tǒng)、ODS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、計劃建設(shè)系統(tǒng)、M8財務(wù)系統(tǒng)、電子運維系統(tǒng)、10000號系統(tǒng)、短信平臺等建立接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與傳輸。統(tǒng)計報表系統(tǒng)接口知識庫平臺實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)知識的積累、項目經(jīng)驗的交流及資料文檔、