企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施程序

基于KPI的績(jī)效管理體系構(gòu)建個(gè)性化定制的中國(guó)實(shí)踐我們的信念和追求人才是唯一持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一部分人力資源管理體系與績(jī)效管理中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策。人力資源管理的框架體系尚未建立起來(lái)，仍有許多人力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。人力資源部門(mén)定位太低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的人力資源。國(guó)內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。員工普遍對(duì)薪酬福利現(xiàn)狀不滿(mǎn)，難以有效激勵(lì)員工努力工作。中國(guó)企業(yè)人力資源管理

現(xiàn)實(shí)選擇方向：程式化與人性化的融合關(guān)鍵：程式化制度建設(shè)措施：國(guó)際化與本土化結(jié)合關(guān)注：技術(shù)與管理并重績(jī)效管理與人力資源管理體系理解SKAOs績(jī)效P行為結(jié)果BREMO激活人力資源崗位P薪酬分配長(zhǎng)期收益人崗匹配優(yōu)化崗位設(shè)置崗位描述崗位評(píng)價(jià)定額定員工作設(shè)計(jì)素質(zhì)分析素質(zhì)評(píng)價(jià)4w戰(zhàn)略分析組織架構(gòu)組織文化人員分析政策環(huán)境業(yè)務(wù)流程第二部分績(jī)效管理本質(zhì)理解績(jī)效及其考評(píng)的理解績(jī)效

P=F（SOME）潛能行為過(guò)程績(jī)效行為結(jié)果績(jī)效考核做什么

——4W的本質(zhì)為什么？目標(biāo)做什么？KPI做得怎么樣？標(biāo)準(zhǔn)如何應(yīng)用？結(jié)果績(jī)效考核的發(fā)展控制發(fā)展評(píng)估管理注重過(guò)去注重將來(lái)依賴(lài)監(jiān)督依賴(lài)自我管理——績(jī)效管理是個(gè)溝通過(guò)程績(jī)效管管理體體系設(shè)設(shè)計(jì)兩大前前提基于企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略基于員員工發(fā)發(fā)展績(jī)效管管理中中需要要解決決的兩大核核心問(wèn)問(wèn)題管理問(wèn)問(wèn)題———定位1、企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與與文化化2、公公司治治理結(jié)結(jié)構(gòu)3、企企業(yè)管管理水水平狀狀況4、決決策層層管理理導(dǎo)向向5、員員工素素養(yǎng)技術(shù)問(wèn)問(wèn)題———工具設(shè)設(shè)計(jì)1、目目標(biāo)分分解2、關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)（（KPI））的提提煉3、業(yè)業(yè)績(jī)考考評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的編制制4、考考評(píng)方方法5、考考評(píng)程程序6、考考評(píng)周周期第三部部分績(jī)效管管理價(jià)價(jià)值及及成功功保證證告知員員工公公司的的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)Communicatebusinessgoalswithpeople指明公公司希希望達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)Identifythedeliverablesthatareexpected定時(shí)的的信息息反饋饋以提提高員員工的的工作作效率率Increaseproductivitybytimelyfeedback激勵(lì)、、保留留優(yōu)秀秀員工工Motivateandretainhighperformers為發(fā)展展、獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬和和招聘聘工作作提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)Providethebasisfordevelopment,reward,andstaffingdecision在勞動(dòng)動(dòng)爭(zhēng)議議中保保護(hù)公公司Protectthecompanyagainstlabourdisputes為什么么績(jī)效效管理理是重重要的的WhyPerformanceManagementisImportant績(jī)效考考評(píng)的的結(jié)果果應(yīng)用用在在哪些些方面面薪酬培訓(xùn)晉升人事研研究人事調(diào)調(diào)配實(shí)施績(jī)績(jī)效管管理的的意義義對(duì)公司司的意意義幫助建建立高高績(jī)效效公司司文化化指導(dǎo)所所有員員工朝朝著實(shí)實(shí)現(xiàn)公公司目目標(biāo)的方方向努努力推動(dòng)以以市場(chǎng)場(chǎng)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)為為導(dǎo)向向行為為的建立立幫助員員工提提高技技能和和能力力，為為公司司的持續(xù)續(xù)發(fā)展展奠定定基礎(chǔ)礎(chǔ)對(duì)你的的意義義更好地地理解解如何何取得得成功功績(jī)效輔輔導(dǎo)與與反饋饋的機(jī)機(jī)會(huì)各盡其其職，，各施施其能能，發(fā)發(fā)展提提高的機(jī)機(jī)會(huì)更清晰晰公正正的績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們們大家家的意意義溝通公公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)方方向的的強(qiáng)有有力的的工具具可視的的、一一致的的、明明確的的績(jī)效效發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)人員管管理的的一套套通用用原則則發(fā)展和和提高高是我我們共共同的的責(zé)任任實(shí)施了了績(jī)效效管理理的公公司會(huì)會(huì)怎樣樣利潤(rùn)較較高現(xiàn)金流流量較較好市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作狀狀況較較好股值較較高生產(chǎn)率率明顯顯高于于行業(yè)業(yè)平均均水準(zhǔn)準(zhǔn)（人人均銷(xiāo)銷(xiāo)量））績(jī)效管管理———保保證成成功的的因素素高級(jí)管管理層層參與與———樹(shù)立立績(jī)效效管理理模范范制定具具有挑挑戰(zhàn)性性的目目標(biāo)將績(jī)效效期望望與公公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)掛掛鉤溝通公公司財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果同管理理人員員確認(rèn)認(rèn)績(jī)效效管理理的目目的以以及他他們所所扮演演的角角色運(yùn)用指指導(dǎo)與與反饋饋提高高績(jī)效效確定員員工發(fā)發(fā)展需需求并并探討討相關(guān)關(guān)的行行動(dòng)步步驟全年適適時(shí)修修改績(jī)績(jī)效衡衡量手手段為管理理人員員和員員工提提供績(jī)績(jī)效管管理后后續(xù)培培訓(xùn)第四部部分績(jī)效管管理工工具的的設(shè)計(jì)計(jì)案例一一某某電信信服務(wù)務(wù)公司司的績(jī)績(jī)效考考評(píng)背景分分析目的：：1、規(guī)規(guī)范管管理2、目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)3、落落實(shí)到到人某電信信服務(wù)務(wù)公司司的績(jī)績(jī)效考考評(píng)表表案例二二某金融融保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的績(jī)績(jī)效考考評(píng)背景分分析目的及及要求求：1、職職責(zé)明明確2、目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)某金融融保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的績(jī)績(jī)效考考評(píng)表表案例啟啟示目標(biāo)設(shè)設(shè)定與與分解解KPI提煉煉標(biāo)準(zhǔn)編編制目標(biāo)管管理的的作用用說(shuō)明公公司期期望主管負(fù)負(fù)起責(zé)責(zé)任提供考考核依依據(jù)建立績(jī)績(jī)效伙伙伴自我管管理基基礎(chǔ)長(zhǎng)短利利益平平衡目標(biāo)管管理的的原則則期望原原則參與原原則SMART原則則SMART原則則Specific（（明確確的））Measurable（（可測(cè)測(cè)量的的）Action-oriented（行行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向的的）Realistic（可可行的的）Time-related（（有時(shí)時(shí)限的的）目標(biāo)體體系圖圖a1a11a2a12a3a13公司目目標(biāo)A部C部B部關(guān)鍵工工作目目標(biāo)及及測(cè)量量舉例例（（分公司司經(jīng)理理（直直銷(xiāo)）））目標(biāo)（（貢獻(xiàn)獻(xiàn)）如如何何測(cè)量量（指指標(biāo)））1、銷(xiāo)銷(xiāo)售生生產(chǎn)◆獎(jiǎng)金收收入2、招招聘◆面試/錄用用比例例◆招聘聘的數(shù)數(shù)目◆尋找找人才才的能能力（（技能能）3、培培訓(xùn)與與開(kāi)發(fā)發(fā)記記錄錄◆課程程的參參加者者◆培訓(xùn)訓(xùn)日志志◆保持持人才才的能能力（（技能能）4、工工作環(huán)環(huán)境◆◆辦辦公家家具◆動(dòng)機(jī)機(jī)（技技能））◆交流流（技技能））◆團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作（技技能））◆士氣氣（技技能））關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指指標(biāo)（（KPI））體系系的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程序序崗位分分析理論驗(yàn)驗(yàn)證確定指指標(biāo)體體系修訂、、完善善KPI設(shè)計(jì)計(jì)方法法——績(jī)績(jī)效指指標(biāo)圖圖示法法KPI設(shè)計(jì)計(jì)方法法———問(wèn)卷調(diào)調(diào)查法法關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)提提煉示示例崗位：：秘書(shū)書(shū)工作內(nèi)內(nèi)容及及職責(zé)責(zé)：1、速速記口口述文文件；；2、撰撰寫(xiě)日日常信信件；；3、打打印書(shū)書(shū)信、、報(bào)告告；4、打打電話(huà)話(huà)與接接電話(huà)話(huà)；5、安安排會(huì)會(huì)晤；；6、拆拆封并并整理理來(lái)信信；7、整整理通通報(bào)及及公文文檔案案；8、安安排出出差事事宜；；9、整整理個(gè)個(gè)人秘秘密檔檔案；；10、、保持持信件件往來(lái)來(lái)；11、、提醒醒上司司有關(guān)關(guān)約會(huì)會(huì)及應(yīng)回電電話(huà)與與信件件關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)：：1、口口述聽(tīng)聽(tīng)寫(xiě)；；2、打打字；；3、電電話(huà)；；4、訪(fǎng)訪(fǎng)客；；5、郵郵件；；6、檔檔案。。關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)提提煉示示例崗位：：薪資資主管管工作內(nèi)內(nèi)容及及職責(zé)責(zé)：1、監(jiān)監(jiān)督下下列事事項(xiàng)：：（1））資料料匯集集；（2））資料料統(tǒng)計(jì)計(jì)；（3））細(xì)目目計(jì)算算；（4））準(zhǔn)備備摘要要及控制數(shù)數(shù)字；；（5））準(zhǔn)備備稅務(wù)務(wù)報(bào)告告2、分分派部部屬工工作；；3、面面試、、挑選選與訓(xùn)訓(xùn)練人員員；4、考考核與與輔導(dǎo)導(dǎo)部屬屬；5、建建議升升遷人人選；；6、建建議薪薪資調(diào)調(diào)整。。關(guān)鍵業(yè)業(yè)績(jī)指指標(biāo)：：1、資資料匯匯集、、統(tǒng)計(jì)、、計(jì)算算；2、編編制報(bào)報(bào)告；；3、工工作指指派；；4、人人事；；5、升升遷與與加薪薪?？?jī)效考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的編制制要求：：定量要要準(zhǔn)確確內(nèi)容要要先進(jìn)進(jìn)合理理標(biāo)準(zhǔn)要要有特特異性性文字要要簡(jiǎn)潔潔通俗俗內(nèi)容業(yè)務(wù)目目標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)范考評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)舉舉例量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本：：花費(fèi)費(fèi)了、、節(jié)省省了或或收入入了多多少？？數(shù)量：：交付付了、、銷(xiāo)售售了多多少產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)？時(shí)限：：何時(shí)時(shí)開(kāi)始始或結(jié)結(jié)束行行動(dòng)，，頻率率如何何？質(zhì)化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量：：產(chǎn)品品或服服務(wù)如如何滿(mǎn)滿(mǎn)足客客戶(hù)的的需要要？影響：：行動(dòng)動(dòng)的結(jié)結(jié)果或或影響響是什什么？？事件：：何種種條件件會(huì)引引發(fā)行行動(dòng)？？或會(huì)會(huì)導(dǎo)致致什么么樣的的結(jié)果果？績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編編制示示例職位：秘書(shū)工作要項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)打字A、一般性1、依據(jù)聽(tīng)寫(xiě)或手稿打字2、擅打文件不得看出涂擦痕跡3、無(wú)字詞或語(yǔ)法錯(cuò)誤4、工作按時(shí)完成B、信件、報(bào)告1、黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔2、如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)C、復(fù)制資料1、復(fù)制前主管先校閱2、擅打資料索閱表格D、表格、分發(fā)資料、請(qǐng)購(gòu)單1、依指示擅打此等資料2、請(qǐng)購(gòu)單需親自送交采購(gòu)部門(mén)，交代清楚需用時(shí)間并掌握回復(fù)的時(shí)間績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編編制示示例職位：招募工作要項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)征募1、收到人力需求后三周內(nèi)，90%的需求能有合格人員補(bǔ)齊

2、每名員工的征募成本應(yīng)比通過(guò)介紹所尋找為低3、合格申請(qǐng)人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺4、工作詢(xún)函應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)規(guī)劃

1、9月15日前提出次年度支出預(yù)算建議2、12月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)3、1月20日前報(bào)告上年度達(dá)成目標(biāo)

……第五部部分績(jī)效管管理與與考評(píng)評(píng)方法法績(jī)效考考核方方法分級(jí)法法強(qiáng)制選選擇法法關(guān)鍵事事件法法評(píng)語(yǔ)法法立體考考核法法情景模模擬法法目標(biāo)管管理法法行事歷歷訪(fǎng)談法法考核方方法——績(jī)效考考核量量表法法低高高（1））工作作能力力方面面01234學(xué)習(xí)新新知識(shí)識(shí)、新新技術(shù)術(shù)的能能力適合新新工作作、新新環(huán)境境的能能力協(xié)調(diào)能能力合作能能力所具有有的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能能力解決問(wèn)問(wèn)題和和排除除障礙礙的能能力說(shuō)服能能力社交能能力開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新能能力平衡記記分卡卡與各各績(jī)效效指標(biāo)標(biāo)的聯(lián)聯(lián)系我們?cè)踉鯓訚M(mǎn)滿(mǎn)足股股東？？顧客怎怎樣看看我們們？我我們們必須須擅長(zhǎng)長(zhǎng)什么么？我們能能否繼繼續(xù)提提高并創(chuàng)造造價(jià)值值？財(cái)務(wù)角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)角度度顧客角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)指指標(biāo)創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)習(xí)角度度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)指指標(biāo)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)指指標(biāo)某公司司應(yīng)用用平衡衡記分分卡的的KPI舉舉例財(cái)務(wù)角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)標(biāo)生存現(xiàn)現(xiàn)金金流成功各各分分部的的季度度銷(xiāo)售售增長(zhǎng)長(zhǎng)率和經(jīng)經(jīng)營(yíng)收收入繁榮市市場(chǎng)場(chǎng)份額額增加加額和和權(quán)益益報(bào)酬率率某公司司應(yīng)用用平衡衡記分分卡的的指標(biāo)標(biāo)舉例例顧客角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)標(biāo)新產(chǎn)品品新新產(chǎn)品品銷(xiāo)售售所占占百分分比供貨反反應(yīng)靈靈敏按按時(shí)時(shí)交貨貨率（（由顧顧客評(píng)評(píng)定））優(yōu)先供供貨商商重重要帳帳戶(hù)的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)份額額顧客伙伙伴關(guān)關(guān)系合合作作性工工程活活動(dòng)的的數(shù)量量某公司司應(yīng)用用平衡衡記分分卡的的指標(biāo)標(biāo)舉例例內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)角角度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)標(biāo)技術(shù)能能力相相對(duì)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的生生產(chǎn)規(guī)規(guī)律制造水水平的的卓越越循循環(huán)環(huán)周期期單位位成本本報(bào)酬酬率設(shè)計(jì)能能力硅硅片效效率、、工程程效率率新產(chǎn)品品引入入相相對(duì)對(duì)于計(jì)計(jì)劃的的實(shí)際際引入入進(jìn)度度某公司司應(yīng)用用平衡衡記分分卡的的指標(biāo)標(biāo)舉例例創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)習(xí)角度度目標(biāo)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)標(biāo)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先性性開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)新一一代產(chǎn)產(chǎn)品所所需時(shí)時(shí)間制造過(guò)過(guò)程中中的學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品成成熟過(guò)過(guò)程所所需時(shí)時(shí)間產(chǎn)品重重心占占銷(xiāo)售售額80%的產(chǎn)產(chǎn)品所所占百百分比比產(chǎn)品上上市時(shí)時(shí)間相相對(duì)于于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的新新產(chǎn)品品引入入第六部部分績(jī)效管管理實(shí)實(shí)施程程序績(jī)效管管理的的程序序公司與與部門(mén)門(mén)溝通通經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)員工與與主管管各自自準(zhǔn)備備上月月和下月的的績(jī)效效評(píng)估估與計(jì)計(jì)劃員工與與主管管會(huì)談?wù)劥_定定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃員工制制定實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃員工與與主管管溝通通評(píng)估與與計(jì)劃劃文件件歸檔檔360度反饋舉行評(píng)評(píng)審會(huì)會(huì)議人力資源部全過(guò)程提供支持與輔助主管與員工之間不斷的輔導(dǎo)與反饋主管對(duì)對(duì)員工工跟蹤蹤輔導(dǎo)導(dǎo)溝通（（COMMUNICATE））的黃黃金金原則則C———清楚楚地(CLEARLY)表達(dá)達(dá)你的的要求求/指指令O———公開(kāi)開(kāi)(OPEN)討論論M———記錄錄(MAKE)U———評(píng)論論(UMPIRE)這些些信息息N———不要要(NEVER)假假設(shè)I———(IMPEL)強(qiáng)強(qiáng)迫去去聽(tīng)C———跟蹤蹤(CHASE)反映映A———(ACTION)行動(dòng)動(dòng)T———(TOUCH)定定期與與下屬屬交流流E———(EVALUATE)評(píng)價(jià)價(jià)績(jī)效輔輔導(dǎo)的的基本本模型型業(yè)務(wù)需需求運(yùn)營(yíng)結(jié)結(jié)果崗崗位位績(jī)效效因果關(guān)關(guān)系差距差差距因果關(guān)關(guān)系外部原原因內(nèi)內(nèi)部部原因因1、應(yīng)應(yīng)該做做到2、應(yīng)應(yīng)該做做到4、現(xiàn)現(xiàn)在情情況3、現(xiàn)現(xiàn)在情情況5、影響響工作表表現(xiàn)的環(huán)境境因素績(jī)效管理理PerformanceManagement沒(méi)有完美美的方法法只有有效效的執(zhí)行行NoMethodisperfect.ExecutionisKey.9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。02:24:3602:24:3602:2412/31/20222:24:36AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2202:24:3602:24Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:24:3602:24:3602:24Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:24:3602:24:36December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20222:24:36上上午02:24:3612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/312:24:3602:24:3631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。2:24:36上上午2:24上上午午02:24:3612月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。02:24:3602:24:3602:2412/31/20222:24:36AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:24:3602:24Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。02:24:3602:24:3602:24Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:24:3602:24:36December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:24:36上上午02:24:3612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/1