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文檔簡(jiǎn)介
企業(yè)績(jī)效管理的量化技術(shù)
主講:劉建輝劉建輝
隆秦博思首席培訓(xùn)師國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任,研究員北京大學(xué)、清華大學(xué)外聘授課專家北京電視臺(tái)特聘人力資源專家顧問授課風(fēng)格講究實(shí)戰(zhàn)落地,且有機(jī)的將企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源結(jié)合起來。課程深入淺出,通俗易懂,給出解決方案。講師介紹
何為績(jī)效?績(jī)效=業(yè)績(jī)+效果.(.....)
企業(yè)績(jī)效管理的重點(diǎn)在管理什么?1.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展的方向2.企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)狀況3.內(nèi)部規(guī)范的流程和職責(zé)4.企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新5.企業(yè)利益相關(guān)者的滿意度6.戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)和運(yùn)營(yíng)7.企業(yè)的分公司、部門、員工的績(jī)效分配和考核
企業(yè)績(jī)效管理的制度是什么?績(jī)效管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略管理績(jī)效管理是文化再造或文化落地(梯子文化)績(jī)效管理是有效溝通績(jī)效管理是以為結(jié)果導(dǎo)向的過程管理
績(jī)效管理的過程:目標(biāo)設(shè)計(jì)過程指導(dǎo)有效溝通結(jié)果應(yīng)用管理過程閉環(huán)管理管理梯度(上下)閉環(huán)管理
績(jī)效管理的要素:
企業(yè)戰(zhàn)略、愿景或目標(biāo)部門(崗位)職責(zé)歸納考核項(xiàng)目列出計(jì)算公式或設(shè)計(jì)規(guī)劃界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵確定績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重配分關(guān)鍵成功要素主要舉措評(píng)分規(guī)劃項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源考核周期分解執(zhí)行表目標(biāo)公司職責(zé)項(xiàng)目公式內(nèi)涵指標(biāo)權(quán)重規(guī)劃KFS舉措來源周期財(cái)務(wù)客戶流程員工
一、目標(biāo)設(shè)計(jì)方法
1.歷史回歸法2.行業(yè)均值法
3.標(biāo)杠法4.戰(zhàn)略分解法
5.KFS法6.改進(jìn)KPI法
7.臨界值法.(.....)
目標(biāo)設(shè)計(jì)的六大原則:挑戰(zhàn)性可行性行動(dòng)性規(guī)范性一致性雙層性
終端行為數(shù)字化短期與長(zhǎng)期的復(fù)雜化分解表格化結(jié)果與過程業(yè)績(jī)與素質(zhì)有形與無形
德魯克目標(biāo)管理六原則:同欲分解雙層規(guī)范自主檢測(cè)目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)細(xì)化并且是愿意實(shí)現(xiàn)的到個(gè)人
目標(biāo)規(guī)范的四大基準(zhǔn):
實(shí)質(zhì).定量.定時(shí).定檢六種愿景::1.一個(gè)財(cái)務(wù)方方面設(shè)定的的目標(biāo),稱稱之為財(cái)務(wù)務(wù)愿景;2.一個(gè)(員工工)在創(chuàng)新新學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)方面設(shè)設(shè)定的目標(biāo)標(biāo),稱之為創(chuàng)新新學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)愿景;;3.一個(gè)以顧客客為中心的的目標(biāo),稱稱之為顧客客至上愿景景;4.一個(gè)在內(nèi)部部流程方面面設(shè)定的目目標(biāo),稱之為企業(yè)業(yè)內(nèi)部工作作流程愿景景;5.一個(gè)在員工工滿意度方方面設(shè)定的的目標(biāo),稱稱之為員工工滿意度愿愿景;6.一個(gè)在環(huán)境境/社區(qū)方面設(shè)設(shè)定的目標(biāo)標(biāo),稱之為為環(huán)境/社區(qū)愿景。。建立目標(biāo)的的步驟:1.市場(chǎng)分析、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手研究、現(xiàn)現(xiàn)有資源、、制定策略略、使命和和愿景;2.進(jìn)行SWOT分析,制定定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略的基本要要素;3.通過前幾年年的運(yùn)營(yíng)狀狀況,訂一一本企業(yè)短短期()計(jì)計(jì)劃和長(zhǎng)期期規(guī)劃;4.定于目標(biāo),,模擬各種種不同的情情景,建立立理想的,,切實(shí)的目目標(biāo);5.研究績(jī)效的的度量,形形成關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)((KPI)6.協(xié)調(diào)各個(gè)部部門的資源源,保證各各個(gè)部門步步調(diào)一致;;7.調(diào)整整體方方案,保證證績(jī)效的切切實(shí)可行性性。指標(biāo)分解工工具:1.利用財(cái)務(wù)工工具分解運(yùn)運(yùn)算關(guān)系如:杜邦分分析評(píng)價(jià)法法:它直觀觀告訴我們們資產(chǎn)報(bào)酬酬率等于銷銷售凈利率率和資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率的積積,而銷售售凈利率又又等于凈利利率除以銷銷售收入等等。2.利用關(guān)鍵成成功要素分分解a:因果關(guān)系b:相關(guān)關(guān)系3.用魚骨圖,,帕累托圖圖分解因果果關(guān)系人員設(shè)設(shè)備備測(cè)測(cè)量結(jié)果果指標(biāo)環(huán)境原原料方方法六西格瑪管管理的三級(jí)級(jí)魚骨圖子因素1子因素2子因素34.使用UOC工具進(jìn)行服服務(wù)質(zhì)量指指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)研方法績(jī)效領(lǐng)域滿意度調(diào)查產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋事后調(diào)查服務(wù)監(jiān)控客戶抱怨產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不足失去客戶分析產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量缺陷顧客訪問產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋顧客座談產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量反饋六西格瑪管管理的UOC工具解解決:a.只評(píng)價(jià)總體體滿意度b.有服務(wù)當(dāng)事事人去調(diào)整整滿意度c.缺乏量化選選擇項(xiàng)和開開放性問題題帕拉斯若慢慢的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研研究感知特征——服務(wù)的外觀觀現(xiàn)象(包包括設(shè)備和和人員)可靠性——穩(wěn)定持久的的績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)反應(yīng)性——及時(shí)提供服服務(wù)能力——提供服務(wù)的的技能和知知識(shí)禮貌——人際接觸中中的友好態(tài)態(tài)度信譽(yù)——實(shí)現(xiàn)承諾的的服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)安全——遠(yuǎn)離危險(xiǎn)服服務(wù)方便——便利地獲得得服務(wù)溝通——用顧客語(yǔ)語(yǔ)言同期期交流體諒顧客客——千方百計(jì)計(jì)地理解解顧客需需求6.使用SERVQVAL模型履行服務(wù)務(wù)承諾可可靠性性服務(wù)速度度反反映映專業(yè)技能能、禮貌貌、可信信程度、、安全感感保保證服服務(wù)質(zhì)量量易于取得得、溝通通順暢、、理解客客戶感感情產(chǎn)品、外外線設(shè)備備、器材材、工具具等有有形資產(chǎn)產(chǎn)SERVQVAL模型測(cè)量量服務(wù)質(zhì)質(zhì)量7.平衡計(jì)分分卡的客客戶績(jī)效效指標(biāo)市場(chǎng)份額額新客戶獲獲得利利潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)客客戶保保留客戶滿意意度.(.....)二.歸納考核核項(xiàng)目1.組織要求求2.崗位(部部門)職職責(zé)描述述3.流程要求求(節(jié)點(diǎn)點(diǎn))4.工作計(jì)劃劃(總結(jié)結(jié))歸納方法法:1.歸納綜述述法2.對(duì)比排序序法選擇項(xiàng)目目法1.體現(xiàn)崗位位(部門門)核心心價(jià)值的的項(xiàng)目2.花費(fèi)工作作時(shí)間較較多的項(xiàng)項(xiàng)目3.達(dá)到結(jié)果果較難的的項(xiàng)目選擇關(guān)鍵鍵項(xiàng)目的的四大導(dǎo)導(dǎo)向收益導(dǎo)向向效率導(dǎo)向向以以及平衡衡計(jì)分卡卡成長(zhǎng)導(dǎo)向向的的四個(gè)視視角安全導(dǎo)向向描述考核核項(xiàng)目的的五個(gè)維維度質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間滿意度三.列出計(jì)算算公式或或統(tǒng)計(jì)規(guī)規(guī)劃1.倒扣型2.統(tǒng)計(jì)型3.比例型.(.....)倒扣型計(jì)計(jì)算方式式的適用用情景1.比較重大大、禁止止發(fā)生的的事例或或數(shù)據(jù)的的項(xiàng)目;;2.事件發(fā)生生的比例例較小,,或統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的的成本太太高的項(xiàng)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)型計(jì)計(jì)算方式式的適用用情景1.絕對(duì)值比比相對(duì)型型更具有有考評(píng)價(jià)價(jià)值的項(xiàng)項(xiàng)目2.運(yùn)用比例例型計(jì)算算方式和和數(shù)據(jù)收收集難的的項(xiàng)目比例型計(jì)計(jì)算方式式的適用用情景1.數(shù)據(jù)性較較強(qiáng)的項(xiàng)項(xiàng)目2.數(shù)據(jù)來源源穩(wěn)定的的項(xiàng)目3.強(qiáng)調(diào)達(dá)成成率的項(xiàng)項(xiàng)目4.數(shù)值絕對(duì)對(duì)值較大大的項(xiàng)目目三種計(jì)算算方式的的比較重點(diǎn)描述優(yōu)點(diǎn)不足比例型實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果一個(gè)百分比值通過公式計(jì)算結(jié)果較準(zhǔn)確強(qiáng)調(diào)實(shí)際與目標(biāo)的比例更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度公式不易列準(zhǔn)確分子分母數(shù)據(jù)收集難度大統(tǒng)計(jì)型將結(jié)果統(tǒng)計(jì)形成一個(gè)數(shù)值績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)據(jù)列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可易操作不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系倒扣型不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量直接將典型事例成數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除操作簡(jiǎn)便數(shù)據(jù)來源直觀偶然性大增分的可能性小易挫傷責(zé)任者的積極性四.界定項(xiàng)目目?jī)?nèi)涵1.確定需要要界定得得疑問點(diǎn)點(diǎn)2.列出各個(gè)個(gè)疑問點(diǎn)點(diǎn)不同的的理解方方式3.擬定個(gè)疑疑問點(diǎn)的的內(nèi)涵4.對(duì)照常規(guī)規(guī)的和現(xiàn)現(xiàn)行的做做法,避避免沖突突5.讓相關(guān)人人員都理理解界定定的內(nèi)涵涵6.增加詳細(xì)細(xì)的附件件加以說說明.(.....)五.確定績(jī)效效目標(biāo)目標(biāo)塔工工具:日日本本川田武武則的目目標(biāo)塔理理論:挑挑戰(zhàn)指標(biāo)標(biāo)(CO)改進(jìn)指指標(biāo)(RO)機(jī)械指指標(biāo)(MO),基層層的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)當(dāng)由由挑戰(zhàn)指指標(biāo),改改進(jìn)指標(biāo)標(biāo)和機(jī)械械指標(biāo)構(gòu)構(gòu)成;中中層則重重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)改進(jìn)指指標(biāo)和挑挑戰(zhàn)指標(biāo)標(biāo);到了了高層則則以挑戰(zhàn)戰(zhàn)指標(biāo)為為主中中等難難度對(duì)動(dòng)動(dòng)機(jī)激起起水平最最有力——耶克斯——多德森定定律高層CO中層ROCO基層MOROCO六.項(xiàng)目權(quán)重重配比由分?jǐn)?shù)和和權(quán)重構(gòu)構(gòu)成常規(guī)值::一般最最大不超超過35%最小不低低于5%權(quán)重配分分原則::1.體現(xiàn)項(xiàng)目目的重要要程度2.根據(jù)項(xiàng)目目目標(biāo)達(dá)達(dá)到的難難度程序序賦予權(quán)權(quán)重,越越難分?jǐn)?shù)數(shù)越高3.突出業(yè)務(wù)務(wù)重心導(dǎo)導(dǎo)向4.做到全面面兼顧5.體現(xiàn)戰(zhàn)略略階段性性,與戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)越密切切的項(xiàng)目目分?jǐn)?shù)越越高權(quán)重配分分法:1.經(jīng)驗(yàn)法2.權(quán)值因素素判斷法法權(quán)重重因因素素判判斷斷法法所所需需表表格格表一項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六累積分項(xiàng)目一項(xiàng)目二項(xiàng)目三項(xiàng)目四項(xiàng)目五項(xiàng)目六.(.....)表二序號(hào)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分人評(píng)分總計(jì)平均評(píng)分權(quán)值調(diào)整后的權(quán)值123451一2二3三4四5五七.評(píng)分規(guī)則則1.經(jīng)驗(yàn)增減減法2.間歇(區(qū)區(qū)間)增增減法3.正反比例例法4.難易折線線法5.扣分制法法經(jīng)驗(yàn)增減減法考評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率98%50每筆目標(biāo)值>1%時(shí),增加配分的10%,每筆目標(biāo)值<1%時(shí),減去配分的20%銷售利潤(rùn)達(dá)成率98%20間歇(區(qū)區(qū)間)增增減減法考評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率95%55當(dāng)97%≥實(shí)績(jī)>95%時(shí),得57分當(dāng)99%≥實(shí)績(jī)>97%時(shí),得60分當(dāng)100%≥實(shí)績(jī)>99%時(shí),得65分當(dāng)實(shí)績(jī)>100%時(shí),得70分當(dāng)95%≥實(shí)績(jī)>90%時(shí),得50分當(dāng)90%≥實(shí)績(jī)>85%時(shí),得30分當(dāng)85%≥實(shí)績(jī)>80%時(shí),得10分當(dāng)80%>實(shí)績(jī)時(shí),得0分銷售利潤(rùn)達(dá)成率95%15正反比例例法考評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)分規(guī)則銷售目標(biāo)達(dá)成率95%55實(shí)績(jī)(x)
=實(shí)際得分(y)
95%55即:Y=55÷95%銷售利潤(rùn)達(dá)成率95%15難易折線線法考評(píng)項(xiàng)目最高目標(biāo)A考核目標(biāo)B最低目標(biāo)C配分銷售目標(biāo)達(dá)成率≥100%66分95%55分<90%0分55(a)B<實(shí)際達(dá)成≤A實(shí)際得分=(最高分—基準(zhǔn)分)×(實(shí)際達(dá)成—B)/(A—B)+基準(zhǔn)分(b)C<實(shí)際達(dá)成≤B實(shí)際得分=基準(zhǔn)分×(實(shí)際達(dá)成—C)/(B—C)銷售利潤(rùn)達(dá)成率≤8%18分10%15分>12%0分15(a)A
≤實(shí)際達(dá)成<B實(shí)際得分=(最高分—基準(zhǔn)分)×(B—實(shí)際達(dá)成)/(B—A)+基準(zhǔn)分(b)B<實(shí)際達(dá)成<C實(shí)際得分=基準(zhǔn)分×(C—實(shí)際達(dá)成)/(C—B)扣分制法法三種情形形:1.扣分最高高客額不不超過本本項(xiàng)配分分;2.扣分可以以超過該該項(xiàng)配分分,但同同時(shí)先頂頂一個(gè)最最高扣分分;3.本項(xiàng)不配配分,但但是可以以倒扣分分,且扣扣分不限限定最高高分八.確定關(guān)鍵鍵成功要要素1.因果關(guān)系系2.相關(guān)關(guān)系系.(.....)九.舉措:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的方法法與措施施列表十.項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)的來源源:注意:1.避免績(jī)效效數(shù)據(jù)來來源魚考考核對(duì)象象為同一一人或同同一部門門2.分析分母母的每一一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)都應(yīng)有有具體來來源3.數(shù)據(jù)來源源多個(gè)崗崗位或部部門甄別別4.多個(gè)部門門相互提提供績(jī)效效數(shù)據(jù)要要驗(yàn)證十一.考澤同期期1.每期考核核2.滾動(dòng)考核核:a.考核項(xiàng)目目前后跨跨度長(zhǎng)b.制定計(jì)劃劃時(shí)的不不確定因因素等3.疊加考核核:一般般為年績(jī)效等級(jí)級(jí)的劃分分方法::1.強(qiáng)迫分布布法2.絕對(duì)標(biāo)杠杠法3.綜合交錯(cuò)錯(cuò)法分?jǐn)?shù)控控制上上限(CUL)平均值任務(wù)崗位位控制下限限ABCDE量
化考考核核表表模模
板N項(xiàng)目名稱項(xiàng)目界定計(jì)算公式績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分規(guī)則數(shù)據(jù)來源考核同期最高考核最低12345678強(qiáng)制面談?wù)動(dòng)涗洷肀聿涣紭I(yè)績(jī)項(xiàng)目不良表現(xiàn)原因分析臨時(shí)對(duì)策永久對(duì)策12345檢討日期檢討人實(shí)施日期輔導(dǎo)人十二.任務(wù)分解解的常規(guī)規(guī)問題與與觀點(diǎn)1.分解到月月(標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?)2.分解到人人(工資資年限限職務(wù)務(wù)平均均?)3.分不下去去的指標(biāo)標(biāo),為何何做?4.單一崗位位無法承承擔(dān)的指指標(biāo),為為何做??(安全全…?)謝謝!.(.....)9、靜夜四無無鄰,荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹,燈下下白頭人。。。02:24:5302:24:5302:2412/31/20222:24:53AM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見見頻。。。12月月-2202:24:5302:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。02:24:5302:24:5302:24Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng),,相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:24:5302:24:53December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā),,舊國(guó)國(guó)見青青山。。。31十十二二月20222:24:53上上午02:24:5312月月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月222:24上上午12月-2202:24December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果,,工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312:24:5402:24:5431December202217、做前,能夠夠環(huán)視四周;;做時(shí),你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:24:54上午2:24上上午02:24:5412月-229、沒有有失敗敗,只只有暫暫時(shí)停停止成成功!!。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果,但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:24:5402:24:5402:2412/31/20222:24:54AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:24:5402:24Dec-2231-Dec-2212、世間成事,,不求其絕對(duì)對(duì)圓滿,留一一份不足,可可得無限完美美。。02:24:5402:24:5402:24Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:24:5402:24:54December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:24:54上上午02:24:5412月月-2215、楚塞三三湘接,,荊門九九派通。。。。十二月222:24上午午12月-2202:24December31,202216、少年十五二二十時(shí),步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/312:24:5402:24:5431December202217、空山新雨后后,天氣晚來來秋。。2:24:54上午2:24上上午02:24:5412月-229、楊柳散和和風(fēng),青山山澹吾慮。。。12月-2212月-
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