質(zhì)量功能展開

質(zhì)量功能展開（QFD）1目錄質(zhì)量功能展開概論第一章質(zhì)量功能展開的理論與原理第二章質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)第三章質(zhì)量功能展開的方法和過程第四章2質(zhì)量功能展開概論第一章1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變3質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本(由日本東京技術(shù)學(xué)院的ShigeruMizuno博士提出，日本石橋輪胎公司和三菱重工于1970年代開發(fā))，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。汽車工業(yè)的高速發(fā)展1964年東京奧運(yùn)會(huì)人們價(jià)值觀的多樣化等等......新產(chǎn)品開發(fā)的激烈競(jìng)爭(zhēng)1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生4質(zhì)量保證的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何生產(chǎn)何種產(chǎn)品從事規(guī)劃及設(shè)計(jì)的技術(shù)人員，需傾耳聽取價(jià)值觀多樣化的顧客的要求。質(zhì)量保證活動(dòng)從以制造階段為中心，轉(zhuǎn)向關(guān)注規(guī)劃和設(shè)計(jì)部門1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生在規(guī)劃制造某種產(chǎn)品時(shí)，已斷定該產(chǎn)品是否能夠使顧客滿意。5新產(chǎn)品開發(fā)中的疑問設(shè)計(jì)質(zhì)量開始受到重視，究竟應(yīng)怎樣確定設(shè)計(jì)質(zhì)量？為什么在產(chǎn)品生產(chǎn)開始之前不能預(yù)先作為控制點(diǎn)和監(jiān)測(cè)點(diǎn)在QC工序表中傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)？1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，規(guī)劃和設(shè)計(jì)部門應(yīng)該基于何種思路，進(jìn)行怎樣的質(zhì)量保證活動(dòng)才能使顧客滿意呢？萌發(fā)QFD想法的起因61.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生普利斯通輪胎公司提出“工序保證項(xiàng)目一覽表”，用因果分析圖尋找制造工藝中應(yīng)保證的項(xiàng)目，對(duì)廠內(nèi)質(zhì)保體系進(jìn)行整頓。赤尾洋二教授由此得到啟發(fā)，設(shè)想在生產(chǎn)之前就構(gòu)造QC工序表，對(duì)“一覽表”新增設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)欄目。考慮在新產(chǎn)品開發(fā)中怎樣計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制造為滿足顧客要求應(yīng)該具有的質(zhì)量，給這種想命名為目標(biāo)質(zhì)量展開，并在幾家企業(yè)試行。赤尾洋二教授總結(jié)了1966年在各公司的合作研究成果，與1972年發(fā)表了“新產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量保證—質(zhì)量展開的系統(tǒng)”。文中提出17項(xiàng)步驟，顯示了今天的質(zhì)量展開的基本內(nèi)容。7質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment）QD（質(zhì)量展開）VE（價(jià)值工程）質(zhì)量表（質(zhì)量屋）技術(shù)質(zhì)量自身的系統(tǒng)質(zhì)量保證業(yè)務(wù)質(zhì)量展開質(zhì)量功能展開（狹義）質(zhì)量功能展開（廣義）1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生質(zhì)量功能展開概論第一章1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及豐田公司于20世紀(jì)70年代后期使用QFD取得巨大經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)啟動(dòng)成本累計(jì)下降61％，開發(fā)周期縮短1/3，產(chǎn)品質(zhì)量得到相應(yīng)改進(jìn)。1978年水野滋和赤尾洋二教授將企業(yè)應(yīng)用成果匯編成《質(zhì)量功能展開》1977年日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)成立了質(zhì)量展開研究會(huì)1991年起質(zhì)量功能展開專題研討會(huì)在世界各地輪流舉行1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及QFD誕生后十多年才得以傳播到美國，福特汽車于1985年在美國率先采用QFD方法。之后，通用汽車公司、克萊斯勒公司、惠普公司、施樂公司等相繼采用QFD方法。QFD的廣發(fā)應(yīng)用汽車

...變速箱船舶

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自動(dòng)售貨系統(tǒng)

印刷電路板

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1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及在中國最早介紹QFD的是熊偉教授和新藤久和教授的“日本質(zhì)量功能展開的動(dòng)向與今后的發(fā)展”一文。新藤久和教授和赤尾洋二教授相繼受邀到中國講學(xué)并進(jìn)行QFD培訓(xùn)。QFD技術(shù)在中國引起了廣泛關(guān)注質(zhì)量功能展開概論第一章1.1質(zhì)量功能展開的起源與誕生1.2質(zhì)量功能展開的發(fā)展與普及1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變質(zhì)量技術(shù)成本設(shè)計(jì)部門擔(dān)負(fù)著主要的作用，質(zhì)量保證活動(dòng)必須適應(yīng)設(shè)計(jì)部門的業(yè)務(wù)赤尾洋二等歸納了以設(shè)計(jì)階段為中心，由64步工作步驟組成的綜合性質(zhì)量的框架。其中質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性為質(zhì)量保證的核心。1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變技術(shù)展開現(xiàn)有的技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量表制定的規(guī)劃質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量時(shí)，開發(fā)日程將會(huì)大幅度拖延，或者需變更設(shè)計(jì)方案。狹路技術(shù)必須盡早發(fā)現(xiàn)和解決這些在產(chǎn)品開發(fā)中成為障礙的技術(shù)問題對(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃質(zhì)量所必要的技術(shù)進(jìn)行研討1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變成本展開質(zhì)量和技術(shù)展開成本根據(jù)要求質(zhì)量的重要度，把目標(biāo)成本分配給質(zhì)量需求，求得質(zhì)量需求成本，通過這些數(shù)據(jù)再求功能成本和機(jī)構(gòu)成本，而部件成本則有質(zhì)量需求重要度變換得到。1.3綜合性質(zhì)量展開的形成與演變可靠性展開為實(shí)現(xiàn)沒有故障的質(zhì)量，必須把可靠性手法與質(zhì)量展開結(jié)合，在開發(fā)初期開展可靠性展開的方法。功能展開最重要的任務(wù)首先將與質(zhì)量有關(guān)的功能進(jìn)行明確，然后找出這些功能與成本的聯(lián)系。質(zhì)量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用與意義2.1基本定義質(zhì)量功能展開質(zhì)量展開狹義質(zhì)量功能展開赤尾洋二對(duì)質(zhì)量展開的定義水野滋博士對(duì)狹義質(zhì)量功能展開的定義2.1基本定義質(zhì)量展開和質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用與意義2.1概念模型機(jī)械制圖原理質(zhì)量功能展開的概念模型2.1概念模型產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序QFD瀑布式分解模型——從輸入到輸出質(zhì)量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用與意義展開變換細(xì)分化與統(tǒng)合化全體化與部分化多元化與可視化QFD的基本原理2.3基本原理面向重點(diǎn)質(zhì)量功能展開的理論與原理第二章2.1基本定義2.2概念模型2.3基本原理2.4作用與意義2.4作用與意義目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量保證方法有效的資源優(yōu)化方法先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)方法科學(xué)的現(xiàn)代管理方法強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)決策手段降低成本的手段實(shí)踐全面質(zhì)量管理的重要工具2.4作用與意義集成的系統(tǒng)工程方法具有輸入、過程和輸出兩個(gè)問題——顧客需要什么？如何滿足？QFD系統(tǒng)2.4作用與意義有形的效益減少研制時(shí)間減少后期設(shè)計(jì)更改開發(fā)開始階段就降低成本提高設(shè)計(jì)可靠性降低管理成本無形的效益顧客滿意度增加健全企業(yè)質(zhì)?；顒?dòng)建立QFD數(shù)據(jù)庫積累的價(jià)值強(qiáng)化當(dāng)前的研制過程有效地獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品3.1質(zhì)量屋的基本概念3.2質(zhì)量屋構(gòu)造過程3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.4質(zhì)量屋應(yīng)用實(shí)例質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)第三章3.1質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量表與質(zhì)量屋定義：質(zhì)量表是將顧客要求的真正的質(zhì)量，用語言表現(xiàn)，并進(jìn)行體系化，同時(shí)表示它們與質(zhì)量特性的關(guān)系，是為了把顧客需求變換成質(zhì)量特性，進(jìn)一步進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)的表。圖表矩陣質(zhì)量功能展開質(zhì)量表……3.1質(zhì)量屋的基本概念由質(zhì)量需求與質(zhì)量特性構(gòu)成的二維表質(zhì)量需求——顧客的語言質(zhì)量特性——消費(fèi)者的語言3.1質(zhì)量屋的基本概念屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)分析關(guān)系矩陣技術(shù)需求質(zhì)量屋3.1質(zhì)量屋的基本概念質(zhì)量屋的形式狹義的質(zhì)量屋（1）左墻—質(zhì)量需求展開表（3）房間—質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣（2）天花板—質(zhì)量特征展開表（5）右墻—質(zhì)量規(guī)劃需求重要度評(píng)判；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估；計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定（6）地下室——質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量特征重要度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估質(zhì)量特征目標(biāo)值設(shè)定（4）屋頂—特征相互關(guān)系矩陣3.1質(zhì)量屋的基本概念廣義的質(zhì)量屋（1）左墻—WHATS輸入矩陣（3）房間—相關(guān)關(guān)系矩陣（2）天花板—HOWS矩陣（5）右墻—評(píng)價(jià)矩陣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估（6）地下室——HOWS輸出項(xiàng)矩陣（質(zhì)量特征重要度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估質(zhì)量特征目標(biāo)值設(shè)定）（4）屋頂—HOWS相互關(guān)系矩陣3.1質(zhì)量屋的基本概念魅力性質(zhì)量狩野紀(jì)昭質(zhì)量模型3.1質(zhì)量屋的基本概念3.2質(zhì)量屋構(gòu)造過程3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.4質(zhì)量屋應(yīng)用實(shí)例質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)第三章3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量需求展開123質(zhì)量特性展開質(zhì)量屋的構(gòu)造3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量需求展開顧客需求的獲取合理的確定調(diào)查對(duì)象選擇合適的調(diào)查方法實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查整理、分析顧客需求獲取顧客需求的步驟3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量需求的變換

從顧客處得到的原始數(shù)據(jù)多種多樣，每次調(diào)查后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行翻譯、變換、整理。一般先從原始數(shù)據(jù)抽出需求項(xiàng)目，再將需求項(xiàng)目變換成質(zhì)量需求。(1)考查原始數(shù)據(jù)對(duì)原始數(shù)據(jù)，以5W1H考察項(xiàng)目(3)需求變換從需求項(xiàng)目變換成質(zhì)量需求（2）抽出需求項(xiàng)目以原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抽出需求項(xiàng)目（4）質(zhì)量需求的表述注意表述上應(yīng)注意的要點(diǎn)3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量需求分析1.親和圖（KJ）法2.需求定量分析法一次水平需求二次水平需求三次水平需求刻寫光盤品質(zhì)高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速高刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大緩存欠載現(xiàn)象少燒盤概率小刻寫方式多能隨機(jī)刻寫刻寫方式多樣對(duì)應(yīng)規(guī)格多對(duì)應(yīng)規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻盤參數(shù)最佳刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整故障自我診斷數(shù)據(jù)傳輸快傳輸方式多傳輸速率高抗干擾性強(qiáng)3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量特性展開顧客質(zhì)量需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性具體的產(chǎn)品化質(zhì)量要素考察質(zhì)量需求抽出質(zhì)量要素考察質(zhì)量要素3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程質(zhì)量屋的構(gòu)造構(gòu)造過程1.質(zhì)量需求展開表構(gòu)造2.質(zhì)量特性展開表構(gòu)造3.兩者結(jié)合成二維表4.探討對(duì)應(yīng)關(guān)系，以，，符號(hào)填入記入對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)3.2質(zhì)量屋的構(gòu)造過程3.1質(zhì)量屋的基本概念3.2質(zhì)量屋構(gòu)造過程3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)3.4質(zhì)量屋應(yīng)用實(shí)例質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)第三章3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)需求重要度評(píng)判用詢問調(diào)查的重要度評(píng)判法3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)用重復(fù)頻度的重要度評(píng)判法用AHP（層次分析）的重要度評(píng)判法兩兩比較值意義1雙方同樣重要3前項(xiàng)比后項(xiàng)稍微重要5前項(xiàng)比后項(xiàng)重要7前項(xiàng)比后項(xiàng)非常重要9前項(xiàng)比后項(xiàng)絕對(duì)重要2,4,6,8用于補(bǔ)充以上數(shù)值的倒數(shù)用于從后項(xiàng)看前項(xiàng)的情況下AHP法中兩兩比較值及意義3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量規(guī)劃根據(jù)顧客要求程度的重要度和與其他公司比較分析結(jié)果設(shè)定營(yíng)銷重點(diǎn)及計(jì)劃質(zhì)量。對(duì)于重要度高且本公司達(dá)成水平高而其他公司達(dá)成水平低的質(zhì)量需求，可直接作為產(chǎn)品特性的用于營(yíng)銷戰(zhàn)略。絕對(duì)重要度=（重要度）×（水平上升率）×（營(yíng)銷重點(diǎn)）為1.5為1.2為13.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)重要度變換質(zhì)量需求權(quán)重質(zhì)量要素權(quán)重功能權(quán)重機(jī)構(gòu)權(quán)重比例分配法獨(dú)立點(diǎn)分配法3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)無論商品是產(chǎn)品還是服務(wù)，都需要有測(cè)定質(zhì)量需求是否得到滿足的尺度，以及用此尺度達(dá)到什么樣的目標(biāo)值，這個(gè)目標(biāo)值就是設(shè)計(jì)質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量從質(zhì)量需求權(quán)重變換得到的質(zhì)量要素權(quán)重各質(zhì)量要素的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較情況3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)質(zhì)量屋應(yīng)用實(shí)例——空調(diào)機(jī)質(zhì)量屋（1）質(zhì)量需求表的構(gòu)造空調(diào)品質(zhì)高外在特性好外觀美外形美觀人機(jī)界面好服務(wù)好清洗容易維修方便效用特性高期望性能高省電噪聲低制冷制熱快調(diào)溫精確殺菌能力強(qiáng)基本性能優(yōu)安全壽命長(zhǎng)可靠3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)（2）質(zhì)量特性表的構(gòu)造根據(jù)質(zhì)量需求展開表和已經(jīng)成形的技術(shù)，由技術(shù)人員進(jìn)行面板壓縮機(jī)換熱器風(fēng)機(jī)售后服務(wù)外型操作面板功耗壓縮機(jī)噪聲壓縮性能線管排布線管材質(zhì)風(fēng)機(jī)噪聲網(wǎng)店覆蓋率服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3質(zhì)量規(guī)劃與設(shè)計(jì)（3）質(zhì)量需求和技術(shù)需求二維矩陣表4.1QFD模式與組織實(shí)施4.2質(zhì)量功能展開的過程質(zhì)量功能展開的方法和過程第四章4.1QFD模式與組織實(shí)施四階段模式質(zhì)量特性質(zhì)量需求產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件特性質(zhì)量特性零件配置矩陣工藝特征零件特征工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)要求工藝特征生產(chǎn)/質(zhì)量控制矩陣4.1QFD模式與組織實(shí)施組織實(shí)施參加QFD培訓(xùn)，實(shí)習(xí)體驗(yàn)質(zhì)量屋的構(gòu)造過程QFD推進(jìn)組織的成立公司內(nèi)部QFD培訓(xùn)的實(shí)施本公司QFD題目的選定4.1QFD模式與組織實(shí)施4.2質(zhì)量功能展開的過程質(zhì)量功能展開的方法和過程第四章4.2質(zhì)量功能展開的過程產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋（1）質(zhì)量需求展開表（3）質(zhì)量需求與質(zhì)量特征的相關(guān)關(guān)系矩陣（2）質(zhì)量特征展開表（5）質(zhì)量規(guī)劃矩陣需求重要度評(píng)判；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估；計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定（6）質(zhì)量設(shè)計(jì)矩陣質(zhì)量特征重要度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估（4）質(zhì)量特征相互關(guān)系矩陣4.2質(zhì)量功能展開的過程（1）質(zhì)量需求展開表質(zhì)量屋的左墻，反應(yīng)市場(chǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品的各種質(zhì)量需求，通過市場(chǎng)調(diào)查獲得。一次水平需求二次水平需求三次水平需求變速器品質(zhì)高結(jié)構(gòu)好外形尺寸小密封性好性能佳承載能力大速度變化小振動(dòng)噪聲低價(jià)格低價(jià)格適中效率高傳動(dòng)效率高可靠性高故障率低使用壽命長(zhǎng)維修性好維修方便變速器質(zhì)量需求展開表4.2質(zhì)量功能展開的過程（2）質(zhì)量特性展開表描述對(duì)應(yīng)于顧客質(zhì)量需求的質(zhì)量特性。確定質(zhì)量特性時(shí)應(yīng)滿足的條件針對(duì)性針對(duì)對(duì)應(yīng)的顧客質(zhì)量需求而確定的可測(cè)量性為便于控制，產(chǎn)品特征應(yīng)可測(cè)量全局性不能涉及到具體的設(shè)計(jì)方案4.2質(zhì)量功能展開的過程（3）質(zhì)量需求和質(zhì)量特性關(guān)系矩陣表示各個(gè)質(zhì)