微信平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)(初稿)

微信平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方案目錄現(xiàn)狀分析12詳細(xì)展示3運(yùn)營(yíng)層面4技術(shù)層面及報(bào)價(jià)5實(shí)現(xiàn)目的現(xiàn)狀分析微信公眾號(hào)的日益興起導(dǎo)致市場(chǎng)許多微信公眾號(hào)（自媒體/企業(yè)/機(jī)構(gòu)等）泛濫；由于微信公眾市場(chǎng)的凌亂導(dǎo)致現(xiàn)有的微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式及運(yùn)營(yíng)理念太過(guò)統(tǒng)一；在相同的運(yùn)營(yíng)觀念下導(dǎo)致用戶(hù)看到的信息基本一致；用戶(hù)在接收信息的感觸下會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)取消關(guān)注；微信平臺(tái)的流失率比較高；對(duì)于普通的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)不能有效的控制用戶(hù)的流失率，相對(duì)而言部分運(yùn)營(yíng)者不能有效的吸引用戶(hù)；不能有效的進(jìn)行用戶(hù)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)目的吸引眾多人聚集平臺(tái)產(chǎn)生消費(fèi)良好的用戶(hù)體驗(yàn)詳細(xì)展示結(jié)合微信內(nèi)與微信外的傳播特點(diǎn)，將微信公眾賬號(hào)成為聚集忠實(shí)用戶(hù)的平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的導(dǎo)流營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的黏性以及提高客戶(hù)的體驗(yàn)

詳細(xì)展示趣往了解趣往趣往隨行個(gè)人中心趣往簡(jiǎn)介趣往APP熱門(mén)推薦實(shí)時(shí)探景熱門(mén)活動(dòng)旅行游記會(huì)員中心積分商城在線(xiàn)客服景點(diǎn)導(dǎo)航詳細(xì)展示運(yùn)營(yíng)層面運(yùn)營(yíng)層面服務(wù)內(nèi)容最終實(shí)現(xiàn)形象定位內(nèi)容規(guī)劃互動(dòng)活動(dòng)數(shù)據(jù)優(yōu)化明確需求，特性定位投其所好，內(nèi)容吸引盤(pán)活粉絲，增強(qiáng)粘性精準(zhǔn)分析，按組歸類(lèi)內(nèi)部管理之概述運(yùn)營(yíng)層面內(nèi)部管理之內(nèi)容規(guī)劃產(chǎn)品類(lèi)職場(chǎng)類(lèi)生活類(lèi)產(chǎn)品類(lèi)、生活類(lèi)、職場(chǎng)類(lèi)等的稿件，類(lèi)似于媒體屬性。日常稿件話(huà)題稿件設(shè)計(jì)專(zhuān)題內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面內(nèi)部管理之創(chuàng)意活動(dòng)注：O2O類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)適用于以上所有活動(dòng)形式運(yùn)營(yíng)層面創(chuàng)意活動(dòng)之活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例1調(diào)研類(lèi)20歲以下21歲-30歲31歲-40歲41歲-50歲3000元以下3000-5000元5000-8000元8000-10000元您的年齡您的家庭收入屬于哪一種活動(dòng)形式：以單項(xiàng)選擇的問(wèn)題為調(diào)研形式，每次調(diào)研設(shè)置至少5個(gè)以上20個(gè)以?xún)?nèi)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)層面創(chuàng)意活動(dòng)之活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例2常規(guī)問(wèn)答類(lèi)形式活動(dòng)說(shuō)明：基于自定義回復(fù)的原理就可以設(shè)定層層的問(wèn)題，把正確答案設(shè)置為觸發(fā)下一道題的關(guān)鍵詞，用戶(hù)回答正確就會(huì)進(jìn)入下一題，回答錯(cuò)誤就沒(méi)有任何回復(fù)，還可以重新發(fā)送回答，直至答對(duì)?；卮鹜晁袉?wèn)題后即可觸發(fā)獎(jiǎng)品。運(yùn)營(yíng)層面創(chuàng)意活動(dòng)之活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例3著陸頁(yè)問(wèn)答類(lèi)形式黃、藍(lán)紫、黑紅、綠藍(lán)、綠2012年4月20日2012年9月1日2012年11月11日2013年1月1日海爾兄弟的內(nèi)褲是什么顏色海爾水晶洗衣機(jī)的上市時(shí)間活動(dòng)說(shuō)明：利用運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)手指點(diǎn)擊選擇選項(xiàng)。增加用戶(hù)體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)層面創(chuàng)意活動(dòng)之活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例4活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)整體形式簡(jiǎn)潔明了，是利用微信的語(yǔ)音、文字、圖片等回復(fù)功能，號(hào)召網(wǎng)友上傳規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)內(nèi)容，活動(dòng)結(jié)束后，由舉辦方人工選出用戶(hù)為獲勝者。并送與獎(jiǎng)品或禮物內(nèi)容上傳類(lèi)運(yùn)營(yíng)層面創(chuàng)意活動(dòng)之活動(dòng)運(yùn)營(yíng)案例5海爾兄弟和克魯?shù)略诤Ｉ嫌龅锦忯~(yú)襲擊?？唆?shù)侣渌劭匆嵘眭忯~(yú)腹，被海豚所救。這時(shí)看到有一艘輪船經(jīng)過(guò)。并登上路過(guò)此地的一艘輪船?；貜?fù)“求救”被就上船?；貜?fù)“游開(kāi)”等海爾兄弟。求救活動(dòng)說(shuō)明：基于自定義回復(fù)的功能，設(shè)計(jì)一系列故事劇情，把自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞設(shè)置為觸發(fā)下一劇情。用戶(hù)回復(fù)不同的關(guān)鍵詞會(huì)得到不同的劇情和結(jié)局。品牌或產(chǎn)品的信息嵌入到其中，作為一個(gè)故事情節(jié)的發(fā)展，用戶(hù)只有完成轉(zhuǎn)發(fā)或分享才能完整的了解故事結(jié)局。劇情類(lèi)運(yùn)營(yíng)層面內(nèi)部管理之?dāng)?shù)據(jù)優(yōu)化數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)完善用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)每月對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次調(diào)研活動(dòng)對(duì)調(diào)研獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)測(cè)試閉環(huán)系統(tǒng)：對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的收集、測(cè)試、調(diào)優(yōu)，形成閉環(huán)。運(yùn)營(yíng)層面外部傳播之熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)借助話(huà)題事件的傳播，在推廣中加入官方微信的二維碼，實(shí)現(xiàn)公眾平臺(tái)的推廣傳播示例分享運(yùn)營(yíng)層面外部傳播之熱點(diǎn)事件營(yíng)銷(xiāo)一位用戶(hù)跟海爾1169微信賬號(hào)吐糟自己?jiǎn)紊淼耐纯?，海爾在?wèn)清楚這位用戶(hù)的地址后，建議他到其中一家門(mén)店挑選產(chǎn)品，并告知該店有適合他的女女導(dǎo)購(gòu)。網(wǎng)友將這個(gè)對(duì)話(huà)過(guò)程截圖，并分享到網(wǎng)絡(luò)哎，又一個(gè)哥們結(jié)婚了，可我還是單身一個(gè)人，在北京飄著這都不叫事啦不就是想交女朋友嗎，小海幫你啊，如果你有空了可以去靜安莊的專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，除了有很多好的產(chǎn)品外，還有很多不錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)哦，說(shuō)不定在你挑選商品的時(shí)候還能喜結(jié)良緣呢，你說(shuō)呢，呵呵。示例分享運(yùn)營(yíng)層面外部傳播之外部公眾帳號(hào)在微信內(nèi)借助微信紅人大號(hào)進(jìn)行傳播運(yùn)營(yíng)層面外部傳播之第三方平臺(tái)今年本打算送老媽一套成套家電僅僅孝心，沒(méi)成想海爾微信掃一掃，讓老媽自己找到了最?lèi)?ài)@好友1@好友2@好友3示例分享技術(shù)層面提供用戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)關(guān)系管理提供客服自動(dòng)應(yīng)答管理提供內(nèi)部管理的技術(shù)支持概述技術(shù)層面CRM系統(tǒng)-用戶(hù)關(guān)系管理來(lái)源監(jiān)測(cè)功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能關(guān)注產(chǎn)品分析功能標(biāo)簽功能數(shù)據(jù)管理功能多次群發(fā)功能分組群發(fā)功能1對(duì)1發(fā)布功能技術(shù)層面CRM系統(tǒng)流程收集激活分析監(jiān)控來(lái)源基礎(chǔ)屬性行為習(xí)慣主動(dòng)推送通過(guò)行為抓取數(shù)據(jù)產(chǎn)品活動(dòng)品牌以及相關(guān)的內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)接主動(dòng)：通過(guò)歸類(lèi)分組相應(yīng)推送相應(yīng)內(nèi)容技術(shù)層面Callcenter文字自動(dòng)回復(fù)功能圖文自動(dòng)回復(fù)功能語(yǔ)音自動(dòng)回復(fù)功能位置自動(dòng)回復(fù)功能分發(fā)個(gè)人號(hào)功能分發(fā)公眾號(hào)功能品牌庫(kù)功能產(chǎn)品庫(kù)功能咨詢(xún)庫(kù)功能個(gè)性化需求功能報(bào)價(jià)用戶(hù)管理平臺(tái)自動(dòng)人工用戶(hù)當(dāng)用戶(hù)發(fā)送內(nèi)容關(guān)鍵詞無(wú)法匹配或出現(xiàn)負(fù)面及投訴內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)管理平臺(tái)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行回復(fù)人工回復(fù)后工作人員將關(guān)鍵詞輸入用戶(hù)管理平臺(tái)完善