2023年旅游合同法簡單講義

第二章旅游(lǚyóu)合同法第一頁，共六十八頁。第一頁，共六十九頁。主要(zhǔyào)內(nèi)容旅游合同及合同法旅游合同的訂立旅游合同的效力旅游合同的履行(lǚxíng)旅游合同的變更和轉(zhuǎn)讓旅游合同的解除與終止違約責(zé)任第二頁，共六十八頁。第二頁，共六十九頁。第一節(jié)旅游(lǚyóu)合同及合同法概念(gàiniàn)特征合同法第三頁，共六十八頁。第三頁，共六十九頁。一、概念(gàiniàn)指作為平等主體的旅游企業(yè)與自然人、法人和其他組織、旅游者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)(yìwù)關(guān)系的協(xié)議第四頁，共六十八頁。第四頁，共六十九頁。旅游企業(yè)(qǐyè)之間簽訂的合同旅游企業(yè)與其他企業(yè)之間簽訂的合同旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同旅游者之間訂立的合同第五頁，共六十八頁。第五頁，共六十九頁。二、特征(tèzhēng)具有合同的一般特征具有與旅游(lǚyóu)行業(yè)、旅游(lǚyóu)者親密相關(guān)的自身特點(diǎn)第六頁，共六十八頁。第六頁，共六十九頁。一般(yībān)特征：合同當(dāng)事人的法律地位(dìwèi)平等合同當(dāng)事人表示真實(shí)合同以明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的依法成立的合同具有法律上的約束力第七頁，共六十八頁。第七頁，共六十九頁。自身(zìshēn)特點(diǎn)：旅游合同是一種民事行為旅游合同具有綜合性目的性明確旅游合同是當(dāng)事人雙方(shuāngfāng)協(xié)商簽訂的第八頁，共六十八頁。第八頁，共六十九頁。三、合同法概念：調(diào)整平等民事主體利用合同(hétong)進(jìn)展社會交往產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律標(biāo)準(zhǔn)的總稱第九頁，共六十八頁。第九頁，共六十九頁。合同法的根本(gēnběn)原那么平等(píngděng)原那么自愿原那么公平原那么誠信原那么守法重德原那么法律約束力原那么第十頁，共六十八頁。第十頁，共六十九頁。案例二：某獨(dú)資企業(yè)為了開好促銷會，特籌劃組織一次聯(lián)誼活動，于是派人與一家旅行社簽訂了“杭州、千島湖三日豪華游〞的旅游活動。后因該企業(yè)組織工作出現(xiàn)了一些問題，所以又臨時提出增加8個人一起參加旅游活動的要求。可是旅行社認(rèn)為增加人數(shù)可以，但每個人(指整個旅游團(tuán)的人數(shù))要增加5％的費(fèi)用。其理由是旅游旺季不能隨意增加人數(shù)。為了促成這項活動方案，該企業(yè)無奈地同意了此種做法，并且與旅行社又重新簽訂了一份合計為66人的旅游合同?？墒菦]過幾天，該企業(yè)派人來說其他(qítā)旅行社也上門促銷，其價格要廉價得多，況且沒增加費(fèi)用的要求，為此想來撤銷旅游合同。旅行社聽后當(dāng)然不會同意他們的做法，于是雙方發(fā)生旅游合同糾紛。由于旅行社不肯將旅游費(fèi)退還給該企業(yè)，最終，該企業(yè)將旅行社告上法庭。經(jīng)法庭審理判決，該旅游合同顯失公平，應(yīng)予撤銷，損失由過錯方當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。旅行社怎么也想不通會有如此結(jié)果。第十一頁，共六十八頁。第十一頁，共六十九頁。分析(fēnxī)與處理按照我國?合同法?及相關(guān)法律規(guī)定，對于有重大誤解和顯失公平的合同，當(dāng)事人有權(quán)懇求人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)酌情予以變更或撤銷。類似上述的旅游糾紛，就目前情況而言為數(shù)不少。有一些旅行社經(jīng)理(jīnglǐ)很會做“生意〞，他們往往利用自己的優(yōu)勢和經(jīng)歷，使得那些急需或無經(jīng)歷的客戶簽訂這種違背平等互利、等價交換原那么的旅游合同。上述的旅行社要客戶每人頭上增加5％的費(fèi)用，這就顯得不公平。假設(shè)是僅對新增8位游客的合理增收費(fèi)用，那才是合情合理的。第十二頁，共六十八頁。第十二頁，共六十九頁。啟示(qǐshì)一般來說，可撤銷的不公平旅游合同有兩種情況：一是乘人急需而成心抬高價格和要求造成不公平的結(jié)果；二是由于一方提出的要求過分苛刻而顯失公平。這兩種情況的出現(xiàn)，只要有一方認(rèn)為，不是出于自愿，不公平，假設(shè)是發(fā)生旅游合同糾紛，法庭就會給予撤銷。但是，撤銷后的旅游合同也有承擔(dān)其法律后果的問題，詳細(xì)規(guī)定是：1．無過錯方的損失由過錯方負(fù)責(zé)賠償；2．過錯方的損失自負(fù)；3．雙方都有錯那么按過錯大小(dàxiǎo)，各自承擔(dān)損失。目前，在消費(fèi)者的自我保護(hù)意識不斷增強(qiáng)的情況下，旅行社更應(yīng)學(xué)法懂法，更好地掌握和運(yùn)用法律，還要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識。第十三頁，共六十八頁。第十三頁，共六十九頁。第二節(jié)旅游(lǚyóu)合同的訂立主體資格程序(chéngxù)形式和內(nèi)容第十四頁，共六十八頁。第十四頁，共六十九頁。一、主體資格旅游者旅游(lǚyóu)企業(yè)代理人第十五頁，共六十八頁。第十五頁，共六十九頁?！惨弧陈糜握咄耆袷滦袨?mínshìxínɡwéi)才能限制民事行為才能無民事行為才能第十六頁，共六十八頁。第十六頁，共六十九頁。〔二〕旅游(lǚyóu)企業(yè)有營業(yè)執(zhí)照(yínɡyèzhízhào)在其經(jīng)營范圍內(nèi)第十七頁，共六十八頁。第十七頁，共六十九頁。〔三〕代理人要有受權(quán)(shòuquán)委托書在受權(quán)范圍內(nèi)第十八頁，共六十八頁。第十八頁，共六十九頁。二、程序(chéngxù)要約(yàoyuē)階段承諾階段第十九頁，共六十八頁。第十九頁，共六十九頁。要約：希望和別人訂立合同(hétong)的意思表示。發(fā)出要約的一方稱做要約人，承受要約人的一方稱做受要約人或承諾人第二十頁，共六十八頁。第二十頁，共六十九頁。要約(yàoyuē)應(yīng)具備三個條件：第一，要約必須向特定的人發(fā)出。第二，內(nèi)容詳細(xì)確定。第三(dìsān)，受要約人一經(jīng)承諾，即說明要約人受該意思表示的約束。第二十一頁，共六十八頁。第二十一頁，共六十九頁。承諾是指受要約人同意(tóngyì)要約的意思表示第二十二頁，共六十八頁。第二十二頁，共六十九頁。承諾必須符合以下(yǐxià)條件：第一，必須由受要約人向要約人做出；第二，必須是對要約明確表示同意的意思表示；第三(dìsān)，必須在要約的有效期限內(nèi)做出；第四，承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致；第五，承諾不得以沉默的方式做出，并且要符合要約規(guī)定的方式。第二十三頁，共六十八頁。第二十三頁，共六十九頁。三、旅游合同(hétong)的形式和內(nèi)容形式(xíngshì)書面形式口頭形式其他形式〔默示和推定〕第二十四頁，共六十八頁。第二十四頁，共六十九頁。內(nèi)容反映旅游當(dāng)事人雙方各自享有的權(quán)利和義務(wù)(yìwù)；通過旅游合同的詳細(xì)條款加以表達(dá)第二十五頁，共六十八頁。第二十五頁，共六十九頁。合同(hétong)的內(nèi)容〔1〕當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所〔2〕標(biāo)的〔3〕行程〔4〕價款或者酬金〔5〕履行期限、地點(diǎn)和方式〔6〕違約責(zé)任〔7〕解決爭議(zhēngyì)的方法——協(xié)商、調(diào)解、仲裁、起訴第二十六頁，共六十八頁。第二十六頁，共六十九頁。案例(ànlì)三該旅游合同是否成立某私營企業(yè)老板鄭某因要到外地洽談一筆生意，故打給一家旅行社需訂往返機(jī)票5張以及當(dāng)?shù)厮男羌壻e館3間房，同時請旅行社報一個價格。旅行社根據(jù)鄭某的要求立即進(jìn)展操作，等到報價出來后就與鄭某聯(lián)絡(luò)，偏巧鄭某有事外出，于是就和秘書林小姐商定，明天請鄭先生給個確認(rèn)。到了第二天一早，林小姐發(fā)來告之價格沒問題，約定取機(jī)票時付款。旅行社收到后馬上確定機(jī)票和賓館住房。誰知到了取機(jī)票的時間，旅行社遲遲不見鄭某派人前來付款取票。旅行社又打前去詢問，但得到的答復(fù)是他們已經(jīng)(yǐjing)找到比這價格更廉價的機(jī)票和住房，并且和別人簽訂了旅游合同．因此，原來的訂票訂房業(yè)務(wù)就算取消。以后，旅行社屢次派人與鄭某協(xié)商，但始終沒有結(jié)果。在這種情況下，旅行社將鄭某告上法庭，法庭判決旅行社與鄭某旅游合同成立，并由鄭某承擔(dān)旅行社由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。第二十七頁，共六十八頁。第二十七頁，共六十九頁。分析(fēnxī)與處理該起旅游案例的核心問題是在于“、〞等方式的交往形式是否符合我國?合同法?的要求，是否具備了合同的要件。鄭某因業(yè)務(wù)需要通過委托旅行社代辦機(jī)票和訂房業(yè)務(wù)，旅行社根據(jù)客戶要求進(jìn)展操作，并以形式告訴了鄭某的秘書林小姐，第二天旅行社又收到鄭某的，同時約定取票付款。到了取票付款的時間，鄭某又以找到比這更廉價的價格以及沒有和旅行社簽訂旅游合同等理由，否認(rèn)了原先的約定。由于雙方屢次協(xié)商不成，最后旅行社將鄭某告上法庭。法庭經(jīng)調(diào)查研究后認(rèn)為，根據(jù)我國?合同法?有關(guān)規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式三種。旅行社與鄭某之間以、等形式已經(jīng)形成合同的組成局部。?合同法?又規(guī)定：凡當(dāng)事人無約定、法律未規(guī)定特定形式的合同，均可采用口頭形式，但發(fā)生爭議時，當(dāng)事人必須舉證合同的存在及合同關(guān)系的內(nèi)容。從本案的詳細(xì)情況看，鄭某與旅行社之間關(guān)于訂票、訂房的合同已經(jīng)確立。這是因為旅行社以“要約〞，鄭某以“承諾〞，雙方都符合?合同法?的規(guī)定，因此對雙方也就具有(jùyǒu)約束力，鄭某應(yīng)該賠償旅行社的經(jīng)濟(jì)損失。第二十八頁，共六十八頁。第二十八頁，共六十九頁。啟示(qǐshì)這場官司給人們(rénmen)帶來了許多啟示。如今有許多人雖然懂得一點(diǎn)法律知識，但是學(xué)習(xí)的不深不透。有不少類似鄭某的人物，他們往往把自己看成是旅行社的“衣食父母〞，在與之交往中太隨意，而旅行社為了以后的業(yè)務(wù)，只能吞下“苦果’。相反，有一些旅行社自以為公司大而不在乎小生意，承諾客人的要求可以不算數(shù)。因此，不管是旅行社也好，游客也好，雙方在業(yè)務(wù)往來中都是互相平等的，大家必須明白我國?合同法?的有關(guān)規(guī)定，即一方要約，另一方承諾，合同即宣告成立。作為雙方當(dāng)事人都要共同遵守這一原那么，一旦違約，違約方就要承擔(dān)違約責(zé)任。第二十九頁，共六十八頁。第二十九頁，共六十九頁。第三節(jié)旅游(lǚyóu)合同的效力有效旅游合同無效旅游合同可變更(biàngēng)或可撤銷的旅游合同無效旅游合同的處理第三十頁，共六十八頁。第三十頁，共六十九頁。一、有效(yǒuxiào)旅游合同四個條件：主體資格合法內(nèi)容合法意思表示真實(shí)(zhēnshí)形式和程序合法第三十一頁，共六十八頁。第三十一頁，共六十九頁。二、無效旅游(lǚyóu)合同法律(fǎlǜ)特征分類第三十二頁，共六十八頁。第三十二頁，共六十九頁。1、法律(fǎlǜ)特征具有(jùyǒu)違法性不得履行自始無效、當(dāng)然無效第三十三頁，共六十八頁。第三十三頁，共六十九頁。2、分類(fēnlèi)以欺詐脅迫的手段訂立的、損害國家利益的旅游合同惡意串通(chuàntōng)損害國家、集體或者第三人利益的旅游合同以合法形式掩蓋其非法目的的旅游合同損害社會公共利益的旅游合同違背法律、行政法規(guī)的旅游合同第三十四頁，共六十八頁。第三十四頁，共六十九頁。三、可變更或可撤銷(chèxiāo)的旅游合同因重大誤解訂立的旅游合同(hétong)因顯失公平訂立的旅游合同違犯真實(shí)意愿情況下訂立的合同第三十五頁，共六十八頁。第三十五頁，共六十九頁。四、無效旅游(lǚyóu)合同的處理返還(fǎnhái)財產(chǎn)折價補(bǔ)償賠償損失追繳財產(chǎn)第三十六頁，共六十八頁。第三十六頁，共六十九頁。案例(ànlì)四1999年7月，老師劉某等一行5人到旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，訴稱他們于1999年6月參加甲旅行社組織的泰國及中國香港、澳門特別行政區(qū)十日游旅游團(tuán)，按照雙方簽訂的旅游合同，劉某等共支付了旅行費(fèi)用(fèiyong)33950元。但是，甲旅行社在履行合同過程中，卻違背了國家法律、法規(guī)和合同的約定，給劉某等旅游者造成了損害。其中主要包括：一是甲旅行社根本無組織中國公民出境旅游的經(jīng)營范圍，卻大登廣告欺騙旅游者；二是劉某等旅游者在登上飛機(jī)離境時，甲旅行社即將合同一方擅自變更為乙旅行社，旅行游程均以乙旅行社的名義出現(xiàn)；三是由于旅行社安排不周，致使劉某等旅游者在機(jī)場耽誤行程4個多小時，造成就餐損失；四是旅行社擅自增加一天旅程，增加購物次數(shù)及自費(fèi)旅游工程。為此劉某等旅游者要求甲旅游社退還旅行費(fèi)用(fèiyong)，賠償經(jīng)濟(jì)損失、精神損失費(fèi)并支付違約金共計26393元。甲旅行社辯稱：此次旅游是經(jīng)乙社受權(quán)委托組織，乙社是具有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社；此旅游團(tuán)增加在我國香港地區(qū)自由活動1天，在出團(tuán)通知書中已明示，且沒有增收旅游者費(fèi)用。從泰國赴我國香港地區(qū)的飛機(jī)票由泰國方面安排，且時間不能提早確定，當(dāng)天因飛機(jī)臨時有變動，造成游客在機(jī)場等候時間過長，對此投訴者亦應(yīng)予理解。關(guān)于增加購物次數(shù)及自費(fèi)旅游工程，均屬當(dāng)事人自愿。經(jīng)查，甲旅行社所稱屬實(shí)。第三十七頁，共六十八頁。第三十七頁，共六十九頁。本案(běnàn)分析甲旅行社與劉某等旅游者簽訂的合同應(yīng)屬無效合同。根據(jù)我國?合同法?規(guī)定：當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有(jùyǒu)相應(yīng)的民事權(quán)利才能和民事行為才能。因甲社是沒有資格經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，不能從事出境業(yè)務(wù)，所以，它與劉某等旅游者簽訂的旅游合同應(yīng)屬無效合同。假設(shè)它是受乙社的受權(quán)委托簽訂合同的，那么，它只能以乙社的名義與旅游者簽訂合同。但是，在本案中，甲社是以自己的名義與旅游者簽訂的合同，因此，該旅游合同是無效的。對于無效合同，?合同法?規(guī)定，有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。就本案而言，鑒于合同已履行完畢，且甲社在履行合同中并無違約行為，故劉某等旅游者要求甲社退還旅游全部費(fèi)用不能成立。因為假設(shè)要求甲社退還旅游費(fèi)用，那么劉某等旅游者也應(yīng)將其在旅游中的費(fèi)用支付給甲社，即各自返還財產(chǎn)。此外，在本案中，沒有證據(jù)證明甲社違背合同約定，因此，也不存在支付違約金的問題。第三十八頁，共六十八頁。第三十八頁，共六十九頁。第四節(jié)旅游合同(hétong)的履行概念(gàiniàn)原那么抗辯權(quán)第三十九頁，共六十八頁。第三十九頁，共六十九頁。一、旅游(lǚyóu)合同履行的概念旅游合同的履行是指旅游合同當(dāng)事人按照合同的約定，依法承擔(dān)(chéngdān)合同義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同權(quán)利的全過程。第四十頁，共六十八頁。第四十頁，共六十九頁。二、旅游(lǚyóu)合同履行的原那么全面履行原那么〔實(shí)際(shíjì)履行原那么〕老實(shí)信譽(yù)原那么第四十一頁，共六十八頁。第四十一頁，共六十九頁。三、旅游合同(hétong)履行中的抗辯權(quán)合同當(dāng)事人互負(fù)債務(wù)的雙務(wù)合同中，一方當(dāng)事人根據(jù)(gēnjù)法律規(guī)定就特定事項具有對抗對方當(dāng)事人的履行懇求權(quán)，暫時回絕履行其債務(wù)的權(quán)利。第四十二頁，共六十八頁。第四十二頁，共六十九頁。同時(tóngshí)履行抗辯權(quán)后履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)第四十三頁，共六十八頁。第四十三頁，共六十九頁。第五節(jié)旅游(lǚyóu)合同的變更和轉(zhuǎn)讓一、變更定義變更條件(tiáojiàn)原那么第四十四頁，共六十八頁。第四十四頁，共六十九頁?！惨弧扯x(dìngyì)從旅游合同簽訂生效后到履行完畢前，由于出現(xiàn)某些特殊原因，經(jīng)過旅游合同當(dāng)事人雙方協(xié)商(xiéshāng)，對旅游合同內(nèi)容做出改變的行為第四十五頁，共六十八頁。第四十五頁，共六十九頁?！捕匙兏?biàngēng)條件當(dāng)事人雙方(shuāngfāng)對變更合同達(dá)成一致意見當(dāng)事人雙方明確變更內(nèi)容第四十六頁，共六十八頁。第四十六頁，共六十九頁?！踩匙兏?biàngēng)原那么合法性時段性協(xié)商(xiéshāng)性第四十七頁，共六十八頁。第四十七頁，共六十九頁。二、轉(zhuǎn)讓(zhuǎnràng)指合同一方當(dāng)事人依法將合同的權(quán)利義務(wù)全部或局部轉(zhuǎn)讓給第三人而合同內(nèi)容(nèiróng)并不發(fā)生變化的民事法律行為第四十八頁，共六十八頁。第四十八頁，共六十九頁。合同權(quán)利(quánlì)的轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓第四十九頁，共六十八頁。第四十九頁，共六十九頁。合同權(quán)利(quánlì)的轉(zhuǎn)讓指旅游合同(hétong)的債權(quán)人通過協(xié)議,依法將自己的權(quán)利全部或局部轉(zhuǎn)讓給第三人的行為第五十頁，共六十八頁。第五十頁，共六十九頁。合同義務(wù)(yìwù)的轉(zhuǎn)讓指旅游合同的債務(wù)人依法將其在旅游合同中的義務(wù)全部或局部(bùfen)轉(zhuǎn)讓給第三人的行為第五十一頁，共六十八頁。第五十一頁，共六十九頁。合同權(quán)利義務(wù)的一并(yībìng)轉(zhuǎn)讓指旅游(lǚyóu)合同當(dāng)事人一方經(jīng)對方同意，將其債權(quán)債務(wù)一并轉(zhuǎn)移給第三人，由第三人全部地承受這些債權(quán)債務(wù)。即第三人取代原合同一方當(dāng)事人的地位第五十二頁，共六十八頁。第五十二頁，共六十九頁。第六節(jié)旅游合同的解除(jiěchú)與終止一、解除的概念即依法提早終止旅游合同關(guān)系，是指旅游合同成立(chénglì)并生效后，因雙方當(dāng)事人約定或者法定事由而終止已經(jīng)生效的旅游合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為。第五十三頁，共六十八頁。第五十三頁，共六十九頁。二、解除(jiěchú)的方式協(xié)議(xiéyì)解除法定解除第五十四頁，共六十八頁。第五十四頁，共六十九頁。協(xié)議(xiéyì)解除指合同當(dāng)事人通過其約定或者行使約定的解釋權(quán)，自愿解除合同的法律(fǎlǜ)行為第五十五頁，共六十八頁。第五十五頁，共六十九頁。法定(fǎdìng)解除指當(dāng)事人因法定(fǎdìng)事由的出現(xiàn)而被迫解除合同的法律行為。第五十六頁，共六十八頁。第五十六頁，共六十九頁。合同(hétong)解除后：尚未履行的終止履行已履行的，根據(jù)情況(qíngkuàng)性質(zhì)、當(dāng)事人或要求恢復(fù)原狀，或要求賠償損失第五十七頁，共六十八頁。第五十七頁，共六十九頁。三、終止(zhōngzhǐ)與解除都使旅游合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系歸于消滅；發(fā)生情形不同，解除(jiěchú)是終止的一種特殊形式第五十八頁，共六十八頁。第五十八頁，共六十九頁。第七節(jié)旅游(lǚyóu)合同的違約責(zé)任概念和特征歸責(zé)原那么(nàme)承擔(dān)方式第五十九頁，共六十八頁。第五十九頁，共六十九頁。一、違約責(zé)任概念(gàiniàn)和特征指旅游合同當(dāng)事人不履行或不完全(wánquán)履行合同所規(guī)定的義務(wù)，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任第六十頁，共六十八頁。第六十頁，共六十九頁。特征(tèzhēng)：違約性補(bǔ)償性相對性第六十一頁，共六十八頁。第六十一頁，共六十九頁。二、違約責(zé)任的歸責(zé)(ɡuīzé)原那么?合同法?對違約責(zé)任采取嚴(yán)格責(zé)任原那么進(jìn)展(jìnzhǎn)歸責(zé)。所謂嚴(yán)格責(zé)任原那么，又叫無過錯責(zé)任原那么，是指除不可抗力或當(dāng)事人約定的負(fù)責(zé)條款外，只要有違約行為就可以構(gòu)成違約責(zé)任。第六十二頁，共六十八頁。第六十二頁，共六十九頁。三、違約責(zé)任承擔(dān)(chéngdān)方式繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失賠償(péicháng)違約金定金責(zé)任第六十三頁，共六十八頁。第六十三頁，共六十九頁。案例(ànlì)五某公司與一家旅行社簽訂了一份“半包價〞的旅游合同。合同規(guī)定：1．往返北京的火車票、住宿的賓館、吃飯等均由該公司自理解決。2．旅行社負(fù)責(zé)派專車到車站接送，導(dǎo)游陪同游覽北京18個景點(diǎn)(另加2個自費(fèi)景點(diǎn))。旅行社根據(jù)客戶的要求，收足錢款并開具發(fā)票。該公司代表臨走前再三照顧旅游團(tuán)到北京后要派專車往返接送，旅行社承諾沒問題(wèntí)。過了幾天旅游團(tuán)按時出發(fā)，次日抵達(dá)北京后，但遲遲不見旅行社派專車迎接。該公司指導(dǎo)趕緊通過與組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)。對方答復(fù)說這是不可能的事，請他們再耐心等一等。誰知又過了1小時還不見有人來接，旅游團(tuán)無奈只得乘地鐵到達(dá)住宿的賓館。在北京的幾天游覽中，由于地接社安排不合理，加上導(dǎo)游對景點(diǎn)情況不太熟悉，不是帶錯路，就是一問三不知(后才得知此人是位新導(dǎo)游)，結(jié)果還導(dǎo)致2個景點(diǎn)未去成。此種情況引起了大多數(shù)游客的極為不滿。為了討回公正，該公司指導(dǎo)與地接社代表進(jìn)展協(xié)商，當(dāng)時地接社為了息事寧人以及不要使組團(tuán)社為難而影響關(guān)系，因此與游客達(dá)成高出往常一倍的賠款協(xié)議。旅游完畢后，組團(tuán)社經(jīng)理覺得此種賠款協(xié)議不合理，并申明該協(xié)議無效，于是雙方發(fā)生了糾紛后屢次協(xié)商各執(zhí)己見，最終該公司向法庭提起訴訟。第六十四頁，共六十八頁。第六十四頁，共六十九頁。分析(fēnxī)與處理該起旅游案例主要是由旅行社屢次違約而引起的。當(dāng)然，也有組團(tuán)社與地接社之間的合作配合問題以及各自內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)問題。這些問題集中反映一點(diǎn)就是發(fā)生屢次違約，造成游客的極大不滿。后因雙方在違約金數(shù)額賠償?shù)膯栴}上未能達(dá)成一致意見，最后變成了在法庭上見上下。在審理中，雙方在法官的主持(zhǔchí)下進(jìn)展協(xié)商解決，最后達(dá)成幾項協(xié)議：1．旅游糾紛賠償金額要根據(jù)?旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行方法?的規(guī)定，該公司將多得局部賠償金退還給旅行社；2．旅行社承擔(dān)案例訴訟費(fèi)用。第六十五頁，共六十八頁。第六十五頁，共六十九頁。啟示(qǐshì)此次旅游雖屬半包