資訊科技概念與管理

Chapter2

資訊科技：概念與管理1案例:FedEx建置電子商務(wù)

問題ProblemFedEx持續(xù)在每個(gè)階段尋找能夠提供更快速可靠的快遞服務(wù)，以滿足顧客的需求解決方法Solution除了電子快遞工具(e-ShippingTools)，F(xiàn)edEx目前正提供整合性解決方案，以完成顧客在賣方與供應(yīng)鏈的需求

結(jié)果ResultsFedEx的電子商務(wù)模式促進(jìn)了供應(yīng)鏈不同夥伴間更好的溝通與協(xié)同合作藉由降低成本與加速訂單循環(huán)時(shí)間，提昇效率將組織轉(zhuǎn)型為高效能的電子企業(yè)IS特性組織中有許多不同的資訊系統(tǒng)特定的資訊系統(tǒng)可能由許多獨(dú)立的資訊系統(tǒng)所組成資訊系統(tǒng)透過網(wǎng)路彼此連結(jié)跨組織資訊系統(tǒng)(Inter-organizationalinformationsystems)包含了兩個(gè)或多個(gè)組織間資訊的流通跨組織資訊系統(tǒng)透過不同型態(tài)的網(wǎng)路連結(jié)各種大小型電腦與硬體IS:概念與定義知識(shí)(Knowledge)資訊(Information)資料(Data)格式化、過濾、彙整解譯、決策、行動(dòng)結(jié)果(Result)累積的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)資料(Data)、資訊(Information)與知識(shí)(Knowledge)資訊系統(tǒng)的其中一個(gè)主要目的有效地將資料處理成資訊或知識(shí)資料Data將事情、事件、活動(dòng)與交易，作記錄、分類與儲(chǔ)存的基本敘述，但並未傳遞任何特定意義資訊Information已經(jīng)組織的資料，對於接收者是有意義與價(jià)值的

知識(shí)Knowledge已經(jīng)過組織與處理的資訊，可進(jìn)一步傳達(dá)其瞭解、經(jīng)驗(yàn)、累積的學(xué)習(xí)與專業(yè)知識(shí)資訊基礎(chǔ)建設(shè)(InformationInfrastructure)資訊基礎(chǔ)建設(shè)(Infrastructure)-包含支援所有計(jì)算資源之實(shí)體設(shè)備、服務(wù)與管理由實(shí)體設(shè)備、資訊科技元件、資訊科技與服務(wù)，與支援整個(gè)組織的資訊科技管理所組成

資訊科技元件(ITcomponents)由資訊科技、人到生產(chǎn)資訊科技服務(wù)所使用到的電腦硬體、軟體、通訊科技資訊科技服務(wù)(ITservices)

包括資料管理、系統(tǒng)發(fā)展與安全考量資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)包括這些資源以及其整合、營運(yùn)、文件化、維護(hù)與管理資訊基礎(chǔ)建設(shè)–示意圖資訊系統(tǒng)InformationSystems功能Function電子商業(yè)的資訊科技架構(gòu)資訊架構(gòu)(InformationArchitecture)資訊架構(gòu)ITArchitecture說明組織中資訊需求之高層次的地圖或規(guī)劃，可以指導(dǎo)目前的操作且是未來方向的藍(lán)圖組織IT基礎(chǔ)建設(shè)之概念性架構(gòu)組織中資訊資源架構(gòu)與整行之相關(guān)計(jì)畫建置上所需資訊企業(yè)所需要的資訊組織現(xiàn)有與規(guī)劃的資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)以及應(yīng)用新架構(gòu)

Client/serverEnterprisewidecomputingIntranetsInternetExtranets資訊架構(gòu)模式資訊架構(gòu)-一硬體分類依運(yùn)算環(huán)境大型主機(jī)(MainframeEnvironment)–集中式(Centralized)計(jì)算環(huán)境強(qiáng)大的儲(chǔ)存與計(jì)算能力網(wǎng)路電腦(Networkcomputers,NC)PC環(huán)境PC-LANEnvironment單機(jī)版(StandalonePC)=>中小型企業(yè)(Small-tomedium-size,SME)分散式(Distributed)計(jì)算–分散式處理分散式運(yùn)算(分散式處理)使用網(wǎng)路連線區(qū)分兩個(gè)或以上的電腦流程工作的運(yùn)算架構(gòu)，也稱為分配處理。

類型協(xié)同處理Cooperativeprocessing主從式架構(gòu)Client/serverarchitecture泛企業(yè)運(yùn)算(Enterprisewidecomputing):當(dāng)主從式架構(gòu)被用於整個(gè)組織對等架構(gòu)(Peer-to-Peer，P2P):一種分散式的運(yùn)算環(huán)境，其中每個(gè)用戶端或是伺服器端都可以直接分享檔案或是電腦資源，並沒有透過傳統(tǒng)的主從式架構(gòu)的中央伺服器舊有系統(tǒng)-比較久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，對企業(yè)營運(yùn)還很重要，一般處理組織的大量交易主從式架構(gòu)(Client/ServerArchitecture)區(qū)分分散式運(yùn)算單位成為兩個(gè)類別，用戶端與伺服器，藉由網(wǎng)路連接。用戶端(Client)：用戶端是被用來存取分享網(wǎng)路資源的電腦(像是附有網(wǎng)路的個(gè)人電腦)。伺服器(Server)：伺服器是被附加到相同網(wǎng)路且提供用戶端許多服務(wù)的電腦目的：將電腦資源的使用最大化提供公司對資料有多重存取點(diǎn)IS的分類兩種常見的分類由組織層級(jí)來分類組織架構(gòu)(Organizationalstructure)功能性(Functionalarea)由支援的廣度分類所支援的工作(Supportprovided)依組織結(jié)構(gòu)根據(jù)階級(jí)組織架構(gòu)的資訊系統(tǒng)功能型/部門資訊系統(tǒng)(Departmentinformationsystems)-依組織傳統(tǒng)部門的功能企業(yè)資訊系統(tǒng)(Enterpriseinformationsystems)-服務(wù)許多部門或是泛企業(yè)企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)跨組織資訊系統(tǒng)(Inter-organizationalsystems,IOS)-連接兩個(gè)或以上組織的資訊系統(tǒng)好處結(jié)合採購商、供應(yīng)商、合作夥伴，並重新設(shè)計(jì)主要商業(yè)流程，以提高生產(chǎn)力、品質(zhì)、速度、彈性之功效創(chuàng)新新的配銷管道，提供新的以資訊為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)提高進(jìn)出市場的障礙，移轉(zhuǎn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭勢態(tài)型態(tài)連接購買和供應(yīng)商的行銷IOS或後勤IOS產(chǎn)業(yè)內(nèi)的平臺(tái)(industryplatform)虛擬系統(tǒng)(virtualsystems)電子市場(electronicmarket)供應(yīng)鏈管理

(SupplyChainManagement,SCM)組織的供應(yīng)鏈說明了，透過工廠與倉庫從原料供應(yīng)商到最終顧客的材料、資訊、金錢與服務(wù)的流程功能性資訊系統(tǒng)組織外部的IT跨組織資訊系統(tǒng)(Inter-OrganizationalSystems,IOS)IOS–連接兩個(gè)以上組織之系統(tǒng)EDI(electronicdatainterchange)-1980s年改善企業(yè)夥伴間的通訊、以電腦對電腦直間通訊方式傳輸標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件(如採購單、帳單、訂購確認(rèn)等）過去-在昂貴的附加價(jià)值網(wǎng)路(value-addednetworks,VANs)上執(zhí)行私有的資料網(wǎng)路提供高性能、高安全的網(wǎng)路服務(wù)VAN的成本限制

只有大型企業(yè)才有EDI

目前-Internet-basedEDI

Web-basedsystems(manyusingXML)在theInternet上提供企業(yè)應(yīng)用應(yīng)用瀏覽器和Internet，不同組織的人就可進(jìn)行溝通、協(xié)同合作、存取大量資訊，並可執(zhí)行多數(shù)的工作與程序由組織層級(jí)的分類一般企業(yè)是由階層組織，從基層員工、辦公室工作員層級(jí)、到營運(yùn)層級(jí)、管理層級(jí)、知識(shí)工作層級(jí)，最後則是策略層級(jí)基層員工-由支援公司所有層級(jí)管理者的員工所組成使用、操作或是傳遞資訊的被稱為資料工作者，包括簿記員、打字的秘書、電子化檔案員工與保險(xiǎn)理賠員營運(yùn)層級(jí)營運(yùn)或是第一線管理人處理每日的組織營運(yùn)，做例行性的決策，營運(yùn)活動(dòng)是架構(gòu)化且本質(zhì)上是短期的規(guī)劃、組織與控制知識(shí)工作的層級(jí)扮演著高階與中階管理階層的顧問與助理，並且往往是特定領(lǐng)域的專家，創(chuàng)造其工作的部分資訊與知識(shí)，並整合到企業(yè)策略階層高階或是策略經(jīng)理人(高階管理人)處理可能對於企業(yè)管理方式有重大改變的決策支援系統(tǒng)的演進(jìn)1950s交易處理系統(tǒng)(Transactionprocessingsystem,TPS)1960s管理資訊系統(tǒng)(Managementinformationsystem,MIS)1960s

辦公室自動(dòng)化(Officeautomationsystem,OAS)

1970s

決策支援系統(tǒng)(Decisionsupportsystem,DSS)1980s

主管資訊系統(tǒng)(Executiveinformationsystem,EIS)

群體支援系統(tǒng)(Groupsupportsystem,GSS)1980s 專家系統(tǒng)(Expertsystem,ES)

知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledgemanagementsystem,KMS)1990s人工智慧系統(tǒng)(Artificialneuralnetworks,ANNs)

依支援功能的IS五年銷售趨勢獲利規(guī)劃五年預(yù)算預(yù)測產(chǎn)品發(fā)展銷售管理存貨控制年度預(yù)算生產(chǎn)排程成本分析訂價(jià)分析模擬程式編碼系統(tǒng)支援文書處理、排版訂單處理原物料進(jìn)出貨A/R,A/P,GL薪資銷售點(diǎn)POSEISMIS、DSS、智慧型系統(tǒng)KMS、OASTPS支援系統(tǒng)定義與特性交易處理系統(tǒng)TPS=>1950年代中期第一個(gè)電腦的企業(yè)應(yīng)用程式，執(zhí)行反覆、大量、交易運(yùn)算任務(wù)管理資訊系統(tǒng)MIS=>將TPS的資料轉(zhuǎn)換成資訊，以監(jiān)督並管理組織績效，支援例行決策資訊辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)OAS=>提供個(gè)人以有效率的方式處理個(gè)人或組織資料，完成計(jì)算與文件之產(chǎn)生，例如文書處理系統(tǒng)，用以支援辦公室與例行性事務(wù)工作者決策支援系統(tǒng)DSS開發(fā)來提供以電腦為主的複雜的、非例行性決策的支援提供資訊、模式與分析工具，協(xié)助制訂決策主管資訊系統(tǒng)EIS＝>以互動(dòng)形式提供主管相關(guān)資訊支援系統(tǒng)定義與特性（續(xù)）最終使用的運(yùn)算(End-usercomputing)=>IS使用與開發(fā)，由系統(tǒng)的產(chǎn)出的主要使用者，如分析師、經(jīng)理人，與其他專家智慧型支援系統(tǒng)ISS(IntelligentSupportSystem)

提供儲(chǔ)存專家到非專家的知識(shí)的專家系統(tǒng)，以及一種具有可以從歷史事件學(xué)習(xí)的機(jī)械學(xué)習(xí)功能新型態(tài)的智慧系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)(KnowledgeManagementSystems)＝>支援創(chuàng)造、蒐集、組織、整合與傳播組織的知識(shí)資料倉儲(chǔ)(DataWarehousing)=>支援DSS、ES與其他分析及最終使用者活動(dòng)的資料庫行動(dòng)運(yùn)算(MobileComputing)=>支援在公司以外的地方與顧客或是商業(yè)夥伴工作的行動(dòng)員工，可以透過有線或無線網(wǎng)路來執(zhí)行支援系統(tǒng)所支援的對象System對象OAS辦公室工作者CAD/CAM工程師Communication所有員工GSS以群體方式工作者DSS決策者、管理者EIS主管、高階主管ES知識(shí)工作者、非專家NeuralNetworks知識(shí)工作者、非專家交易處理系統(tǒng)(TPS)支援組織中基本商業(yè)交易之資料監(jiān)督、蒐集、儲(chǔ)存、處理、散佈將對組織作業(yè)中關(guān)鍵例行性與重覆性工作自動(dòng)化，例如薪資作業(yè)、收帳、銷售點(diǎn)POS、倉儲(chǔ)作業(yè)從相關(guān)作業(yè)層次蒐集可支援MIS與DSS等系統(tǒng)之資料，輔助中階管理活動(dòng)主要目的：完成交易與蒐集資料管理資訊系統(tǒng)(MIS)目的存取、組織、彙總與顯示資訊，以支援功能性部門之例行性決策通常所支援的決策多偏向結(jié)構(gòu)化問題主要目的–將資料經(jīng)處理後成為資訊主要強(qiáng)調(diào)能產(chǎn)生定期性報(bào)告的能力

範(fàn)圍：重複性到隨機(jī)(adhoc)都涵蓋主題：操作性效率(operationalefficiency)、效果(effectiveness)與產(chǎn)能(productivity)例子:員工工作時(shí)數(shù)的日報(bào)表、與預(yù)算作比較之支出月報(bào)表其他用來作為規(guī)劃、監(jiān)督與控制作為補(bǔ)貨、定價(jià)分析與銷售管理可完全或部份由終端使用者(end-users)所建置針對中階管理者所設(shè)計(jì)功能性MISs

SalesforecastbyregiongeneratedbymarketingMIS.

DSS&ISS決策支援系統(tǒng)(DSS)–支援複雜的非例行性決策主要應(yīng)用於戰(zhàn)術(shù)(tactical)層次的管理，決策性質(zhì)偏向非結(jié)構(gòu)化

顯示結(jié)果+各種方案之相關(guān)資訊DSS方法論數(shù)學(xué)模式、模擬(Simulation),查詢、What-If(OLAP-Cubes)、資料探勘(Datamining)智慧型支援系統(tǒng)(ISS)人工智慧(Artificialintelligence,AI)-完成智慧型問題解決專家系統(tǒng)(ES)–AI的一種應(yīng)用提供所儲(chǔ)存的專家知識(shí)給非專家，非專家可藉此資訊解決困難或費(fèi)時(shí)的問題差異DSS=>使用者根據(jù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的資訊作決策ES=>系統(tǒng)根據(jù)所建置的專家與專業(yè)知識(shí)，作出建議決策主管支援系統(tǒng)(ESS)ESS系統(tǒng)/泛企業(yè)資訊系統(tǒng)(EnterpriseInformationSystems,EIS)主要支援高階管理支援策略性(strategic)活動(dòng)，所處理的情況將顯著地改變企業(yè)經(jīng)營的方式辦公室自動(dòng)系統(tǒng)(OAS)OAS牽涉兩個(gè)方面

電子通訊(Electroniccommunication)文書處理系統(tǒng)(wordprocessingsystems)、文件處理系統(tǒng)(documentmanagementsystems）與排版系統(tǒng)(desktoppublishingsystems)主要辦公室工作者(clericalworkers)用以支援所有層次的管理工作資料工作者(dataworkers)使用、操作與傳輸資訊知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)KM支援專業(yè)工作者知識(shí)工作者(knowledgeworkers)支援介於高階與中階管理間之幕僚單位例子：財(cái)物與行銷分析師對高階與中階管理提出各種建議與協(xié)助負(fù)責(zé)為組織發(fā)掘或發(fā)展新知識(shí)(ExternalContent)，並與現(xiàn)存知識(shí)(InternalContent)作整合範(fàn)圍：搜尋引擎、專家系統(tǒng)、以網(wǎng)站為主之電腦輔助設(shè)計(jì)、複雜的資料管理系統(tǒng)以網(wǎng)路為主的系統(tǒng)以網(wǎng)路為主的系統(tǒng)(Web-basedsystems)常駐在可以使用網(wǎng)頁瀏覽器存取，且因此可以透過網(wǎng)際網(wǎng)路在任何地方存取的伺服器的應(yīng)用或服務(wù)在client端唯一需要的軟體是網(wǎng)路瀏覽器(Webbrowser)環(huán)境重要特性所產(chǎn)生的內(nèi)容或資料都是即時(shí)(realtime)更新的使用者透過Web的存取方式都是一致的網(wǎng)際網(wǎng)路：全世界的電腦網(wǎng)路系統(tǒng)-網(wǎng)路的網(wǎng)路；公開的、合作的與自我生存的，可以讓全世界好幾百萬人存取的設(shè)備。資訊超高速公路：是國家及光纖為主的網(wǎng)路，將一個(gè)國家裡所有網(wǎng)際網(wǎng)路的使用者連接在一起的無線基礎(chǔ)建設(shè)。以網(wǎng)路為主的系統(tǒng)（續(xù)）全球資訊網(wǎng)(WWW)使用網(wǎng)際網(wǎng)路傳輸功能的應(yīng)用，透過主從式架構(gòu)，有全世界都接受用來儲(chǔ)存、整理、格式化與顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)私有網(wǎng)路，通常在企業(yè)裡，使用網(wǎng)路科技，像是瀏覽器與網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)動(dòng)；用安全性閘道像是防火牆來從網(wǎng)際網(wǎng)路區(qū)分出來。外部網(wǎng)路(extranet)透過網(wǎng)際網(wǎng)路連線許多內(nèi)部網(wǎng)路的安全網(wǎng)路，允許兩個(gè)或以上的企業(yè)以控制的形式來溝通與合作在B2BEC與供應(yīng)練系統(tǒng)扮演重要的角色公司入口網(wǎng)站(Portal)網(wǎng)站可提供從單一存取點(diǎn)擷取公司資訊的閘道也可用來對個(gè)人顧客或員工提供個(gè)人化資訊Intranets與Extranets也可整合從入口網(wǎng)站進(jìn)行存取以網(wǎng)路為主的EC系統(tǒng)EC系統(tǒng)的分類B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、B2E(BusinesstoEmployee)類型電子店面(electronicstorefront)：與網(wǎng)路相等的展示空間或是實(shí)體商店透過