客服主管職責(zé)描述4篇

———客服主管職責(zé)描述4篇【導(dǎo)語】客服主管職責(zé)描述怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的客服主管職責(zé)描述范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客服主管職責(zé)描述，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求第2篇旅游顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求第3篇旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求第4篇盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

【第1篇】客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估；

2.為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息詢問與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系；

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；

4.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的看法.投訴.建議進行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進處理詳細狀況，了解投訴者對大事處理的滿足度

7.負(fù)責(zé)維護客戶資料信息；

8.上級支配的其他臨時性工作。

【第2篇】盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作閱歷；

2、具有大型賣場客服工作閱歷，2年以上團隊管理閱歷；

3、有良好的團隊意識、溝通力量及抗壓力量，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；

4、了解《食安法》、《消費者愛護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事敏捷；

5、具有發(fā)覺及解決問題的力量，擅長總結(jié)提煉；

6、能適應(yīng)早晚倒班。

【需要你負(fù)責(zé)——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟識公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿足度；

3、樂觀主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題供應(yīng)數(shù)據(jù)支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)支配本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)覺問題與各部門溝通協(xié)同，推動問題解決。

【第3篇】旅游顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.了解客戶需求，反饋客戶看法，對客戶所反應(yīng)問題擅長歸類、統(tǒng)計、分析；

3.樂觀參加流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

4.幫助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的精確?????性和完整性，避開有錯誤發(fā)生；

6.協(xié)作財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求：

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量；

2.有較強的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、抗壓力量，能獨立處理緊急問題；

3.工作細致仔細，有良好的服務(wù)意識，有急躁和責(zé)任心，工作樂觀主動；

4.嫻熟使用word、excel等辦公軟件，有肯定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作閱歷者優(yōu)先錄用。

【第4篇】旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.了解客戶需求，反饋客戶看法，對客戶所反應(yīng)問題擅長歸類、統(tǒng)計、分析；

3.樂觀參加流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

4.幫助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的精確?????性和完整性，避開有錯誤發(fā)生；

6.協(xié)作財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求：

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量；

2.有較強的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、抗壓力量，能獨立處理緊急問題；

3.工作細致仔細，有良好的服務(wù)意識，有急躁和責(zé)任心，工作樂觀主動；

4.嫻熟使用word、excel等辦公軟件，有肯定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作閱歷者優(yōu)先錄用。

6.有ota工作經(jīng)受者優(yōu)先。

其他：

交通便利：10號線四川北路站步行2分鐘。

【導(dǎo)語】客服主管職責(zé)描述怎么寫受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的客服主管職責(zé)描述范文，為便于您查看，點擊下面《名目》可以快速到達對應(yīng)范文。以下是我為大家收集的客服主管職責(zé)描述，僅供參考，盼望對您有所關(guān)心。

名目第1篇客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求第2篇旅游顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求第3篇旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求第4篇盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

【第1篇】客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理.指導(dǎo).培訓(xùn)及評估；

2.為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息詢問與服務(wù)，處理客戶投訴與建議，維護客戶關(guān)系；

3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；

4.負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系.培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

5.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集.統(tǒng)計.分析，完成日報.周報.月報及員工績效考核；

6.負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的看法.投訴.建議進行分類歸納，統(tǒng)計與分析，跟進處理詳細狀況，了解投訴者對大事處理的滿足度

7.負(fù)責(zé)維護客戶資料信息；

8.上級支配的其他臨時性工作。

【第2篇】盒馬-客服主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

【需要你具備——】

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作閱歷；

2、具有大型賣場客服工作閱歷，2年以上團隊管理閱歷；

3、有良好的團隊意識、溝通力量及抗壓力量，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；

4、了解《食安法》、《消費者愛護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事敏捷；

5、具有發(fā)覺及解決問題的力量，擅長總結(jié)提煉；

6、能適應(yīng)早晚倒班。

【需要你負(fù)責(zé)——】

1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化；

2、熟識公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿足度；

3、樂觀主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題供應(yīng)數(shù)據(jù)支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平；

7、負(fù)責(zé)支配本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)覺問題與各部門溝通協(xié)同，推動問題解決。

【第3篇】旅游顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.了解客戶需求，反饋客戶看法，對客戶所反應(yīng)問題擅長歸類、統(tǒng)計、分析；

3.樂觀參加流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

4.幫助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的精確?????性和完整性，避開有錯誤發(fā)生；

6.協(xié)作財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求：

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量；

2.有較強的應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、抗壓力量，能獨立處理緊急問題；

3.工作細致仔細，有良好的服務(wù)意識，有急躁和責(zé)任心，工作樂觀主動；

4.嫻熟使用word、excel等辦公軟件，有肯定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；

5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作閱歷者優(yōu)先錄用。

【第4篇】旅行顧問（客服主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的詢問，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.了解客戶需求，反饋客戶看法，對客戶所反應(yīng)問題擅長歸類、統(tǒng)計、分析；

3.樂觀參加流程優(yōu)化改進工作，提出合理性建議；

4.幫助部門分析，提出處理方案、建議；

5.檢查訂單的精確?????性和完整性，避開有錯誤發(fā)生；

6.協(xié)作財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。

職位要求：

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達力量和溝通力量；