售后服務工作經(jīng)驗交流(多篇)

售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)第一篇：售后服務工作經(jīng)驗交流售后服務工作經(jīng)驗交流售后服務是廠家為用戶所供給的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)(請珍藏)品保護和升級等服務，其服務質(zhì)量討論標準是用戶滿意度，因此，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。一、第一我們要明確售后服務的重要意義1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長久的過程。大家要建立這樣一個看法，一個產(chǎn)品售出此后，假如所承諾的服務沒有達成，那么可以說此次銷售沒有達成。一旦售后服務很好的被達成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“優(yōu)異的初步等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總可以給用戶留下一個好的印象，可以與不一樣樣種類的用戶建立優(yōu)異的關系，甚至成為朋友，實質(zhì)上，優(yōu)異的售后就已經(jīng)為下一次的合作增添了成功系數(shù)。自然這需要有扎實的技術功底、優(yōu)異的職業(yè)道德和服務技巧。1/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)3、售后服務是一種廣告，是為企業(yè)廠家博得信用的重點環(huán)節(jié)。我常常聽聞，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，廉價貨但服務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信用累積很大程度上本源于售后服務。4、售后服務的過程也是服務人員累積經(jīng)驗、提高技巧、增添才華的過程。在一個一般的維修部里也許你永久也看不到這樣多的，這樣高檔的電冰箱，可是，在售后服務工作中，在用戶那里，你能常常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器共同工作，并且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。二、售后服務的技巧1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們常常說搞定某個人，就是點頭的人。做售后服務的時候也是相同，即便你的服務被用戶方人員都認同了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的全部，因此在你做完服務后必然要獲得用戶處主要人的認同后方可走開。2、不要小看用戶那里的每一個人。用戶那里的每一個人都很重要，如果你只顧及了個他人的感覺，對其余的人提的要求充耳不聞，這也是大錯而特錯了。當其他人提的要求與責任人有矛盾時，你要不勝其煩的給與合理的講解，以期獲得他人的理解。2/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)3、抓住主要要解決的問題。在做服務以前，必然要明確你主要解決的問題是什么，并要快速正確斷判故障原由.因為，你不可以能向來呆在用戶那里，有時間在拘束著你。你必然要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不可以解決的,要想法給用戶表示,說明狀況,另約時間上門。4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可以能”；你可保持沉默，假如必然要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您供給滿意的服務”，“正常來講應當是這樣的”之類的話。5、舉止、辭吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可以隨意，你的一句話一個動作都可能會以致用戶換機,退機等狀況，養(yǎng)成優(yōu)異的職業(yè)習慣，粗心大意、不修邊幅、無謂爭執(zhí)等都是售后服務人員應當注意的。三、做售后服務重點1、掌握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必然要掌握好與用戶商定的時間，做到準時上門。罰款3/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜愛啰里啰唆的人，做售后服務也是相同，假如你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，也許丟三落四，猶疑心豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。3、少說多做奇妙回避:言多必失的道理大家都應當理解，你假如在做服務的過程中滔滔不停（自然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不扎實，如若遇到敏感問題(如價錢)更要想方法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，特別是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。4、說到做到,學會總結(jié):說下午三點，必然不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結(jié)，并且要記一些細節(jié)，他會為你此后的服務帶來好多方便，學會總結(jié)，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。罰款5、維修達成、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也遇到過這樣的狀況，辦理達成用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，不然用戶又要投訴。因此做竣工作必然要全面的試機，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務標準，不要留下含糊其詞的事情，好多有時的故障都有必然的原由，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真切原由，不然，就應視為問題沒有解決。4/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)6、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家應當理解敬業(yè)和守信是何等重要。7、責任心的重要性：不論是什么工作交代給你了，是、不論是誰問時你都要把這件事的前因結(jié)果都要清楚并且盡量要在最短的時間內(nèi)辦理好，如若中間遇到其余要素以致不可以工作連續(xù)下去，一定要向主管及時反響，主管和助理都要踴躍配合，如若此工作因其余原由轉(zhuǎn)交給他人，也要做好交接工作。四、內(nèi)部管理配件的管理：1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要合適多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。2、保持配件的潔凈衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必然假如嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件相同，那樣用戶看到后也是特其余不滿意。要常常對配件進行整理，打掃，清點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒合用的東西放在特意的堆放處或辦理掉保持庫房整齊，做到一個月必然清點一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放5/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)過的配件最好要做好標記（一般用黃色表示），對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，相同要做好紅色標記，表示配件屬滯用配件。3、進入庫房的配件必然要特別清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要正確無誤。并要推行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，詳細的地點，從打印出的配件出庫單上就能如數(shù)家珍，不用四周去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。人員的管理：要常常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產(chǎn)品的技術，結(jié)構，使用等方面的培訓，并要總結(jié)出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并依據(jù)前段時間的工作狀況，總結(jié)出此后應當怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現(xiàn)相同問題再次出現(xiàn)相同的不滿意解決方法。最好推行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。五、對特別用戶的辦理1、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門辦理。遇到這樣的狀況，服務人員必然向其余一家用戶打電話進行講解（決不一樣樣意在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶6/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)家供給維修服務，還需要一段時間，由派工人員依據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其余服務人員或與用戶改約時間。2、若用戶激烈要求吃飯，則婉詞拒絕。3、用戶不一樣樣意維修，要求退機或換機。確因性能故障，切合退換機條件的，沒法說服務，就按換機用戶要求恩賜辦理（但換機不是技術員工隨意能說的，即便換機，也不可以直接給用戶說，只好說馬上向上司部門請示后，恩賜回答）。也可以經(jīng)過賠償或延伸保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不切合退換條件的，給用戶仔細講解國家“三包”規(guī)定，經(jīng)過真摯的服務來動人用戶，特別狀況應及時上報當?shù)刂行?，輔助辦理。4、用戶要求賠償，這類狀況不要輕易回復用戶，第一要認識用戶要賠償?shù)脑?，說服用戶，確在產(chǎn)質(zhì)量量問題造成了損失，用戶也無法解說說服，就要務及時上報中心請示后按批復狀況恩賜辦理?；虿捎门R時回避的方法，回避用戶的要求，及時將新問題反響到相關部門，爭取就地解決，若沒法保證就地解決，則可以以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。5、強橫無理的用戶，對服務人員訓罵，拘禁，個別用戶會以他提出的條件沒有獲得滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行訓罵，出現(xiàn)這類狀況，服務人員必然要沉穩(wěn)，不7/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)要同用戶發(fā)生正面矛盾，電話及時通知中心，由相關人員出頭進行處理。第二篇：售后服務工作經(jīng)驗總結(jié)售后服務是廠家為用戶所供給的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品保護和升級等服務，其服務質(zhì)量討論標準是用戶滿意度，因此，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量的重要標準。一、第一我們要明確售后服務的重要意義1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長久的過程。大家要建立這樣一個看法，一個產(chǎn)品售出此后，假如所承諾的服務沒有達成，那么可以說此次銷售沒有達成。一旦售后服務很好的被達成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“優(yōu)異的初步等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總可以給用戶留下一個好的印象，可以與不一樣樣種類的用戶建立優(yōu)異的關系，甚至成為朋友，實質(zhì)上，優(yōu)異的售后就已經(jīng)為下一次的合作增添了成功系數(shù)。自然這需要有扎實的技術功底、優(yōu)異的職業(yè)道德和服務技巧。3、售后服務是一種廣告，是為企業(yè)廠家博得信用的重點環(huán)節(jié)。我常常聽聞，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，廉價貨但服務沒保障等8/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信用累積很大程度上本源于售后服務。4、售后服務的過程也是服務人員累積經(jīng)驗、提高技巧、增添才華的過程。在一個一般的維修部里也許你永久也看不到這樣多的，這樣高檔的電冰箱，可是，在售后服務工作中，在用戶那里，你能常常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器共同工作，并且有時機學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。二、售后服務的技巧1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們常常說搞定某個人，就是點頭的人。做售后服務的時候也是相同，即便你的服務被用戶方人員都認同了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的全部，因此在你做完服務后必然要獲得用戶處主要人的認同后方可走開。2、不要小看用戶那里的每一個人。用戶那里的每一個人都很重要，如果你只顧及了個他人的感覺，對其余的人提的要求充耳不聞，這也是大錯而特錯了。當其他人提的要求與責任人有矛盾時，你要不勝其煩的給與合理的講解，以期獲得他人的理解。3、抓住主要要解決的問題。在做服務以前，必然要明確你主要解決的問題是什么，并要快速正確斷判故障原由.因為，你不可以能向來呆在用戶那里，有時間在拘束著你。你必然要先把主要的問題解決掉。9/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)對于配件不齊,不可以解決的,要想法給用戶表示,說明狀況,另約時間上門。4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可以能”；你可保持沉默，假如必然要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您供給滿意的服務”，“正常來講應當是這樣的”之類的話。5、舉止、辭吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出企業(yè)的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可以隨意，你的一句話一個動作都可能會以致用戶換機,退機等狀況，養(yǎng)成優(yōu)異的職業(yè)習慣，粗心大意、不修邊幅、無謂爭執(zhí)等都是售后服務人員應當注意的。三、做售后服務重點1、掌握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必然要掌握好與用戶商定的時間，做到準時上門2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜愛啰里啰唆的人，做售后服務也是相同，假如你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，也許丟三落四，猶疑心豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。3、少說多做奇妙回避:言多必失的道理大家都應當理解，你假如在做服務的過程中滔滔不停（自然培訓除外）你還有時間工作嗎？會10/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)讓人感覺你不扎實，如若遇到敏感問題(如價錢)更要想方法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，特別是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。5、說到做到,學會總結(jié):說下午三點，必然不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結(jié)，并且要記一些細節(jié)，他會為你此后的服務帶來好多方便，學會總結(jié)，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。6、維修達成、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也遇到過這樣的狀況，辦理達成用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，不然用戶又要投訴。因此做竣工作必然要全面的試機，能否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務標準，不要留下含糊其詞的事情，好多有時的故障都有必然的原由，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真切原由，不然，就應視為問題沒有解決。7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家應當理解敬業(yè)和守信是何等重要。四:內(nèi)部管理配件的管理：1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴11/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要合適多備，庫房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。2、保持配件的潔凈衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必然假如嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件相同，那樣用戶看到后也是特其余不滿意。要常常對配件進行整理，打掃，清點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒合用的東西放在特意的堆放處或辦理掉保持庫房整齊，做到一個月必然清點一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標記（一般用黃色表示），對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，相同要做好紅色標記，表示配件屬滯用配件。3、進入庫房的配件必然要特別清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要正確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，詳細的地點，從打印出的配件出庫單上就能如數(shù)家珍，不用四周去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。人員的管理：要常常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產(chǎn)品的技術，結(jié)構，使用等方面的培訓，并要總結(jié)出前段時間在工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并依據(jù)前段時間的工作狀況，總結(jié)出此后應當怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現(xiàn)相同問題再次出現(xiàn)相同的不滿意12/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)解決方法。最好推行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。五、對特別用戶的辦理：1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門辦理。遇到這樣的狀況，服務人員必然向其余一家用戶打電話進行講解（決不一樣樣意在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家供給維修服務，還需要一段時間，由派工人員依據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其余服務人員或與用戶改約時間。2）、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不可以修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，連續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場后，與用戶商定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間（絕不可以在用戶家吃飯），若用戶激烈要求吃飯，則婉詞拒絕。3）、用戶不一樣樣意維修，要求退機或換機。確因性能故障，切合退換機條件的，沒法說服務，就按換機用戶要求恩賜辦理（但換機不是技術員工隨意能說的，即便換機，也不可以直接給用戶說，只好說馬上向上司部門請示后，恩賜回答）。也可以經(jīng)過賠償或延伸保修期的方法，說服用戶不換機或退機。不切合退換條件的，給用戶仔細講解國家“三包”規(guī)定，經(jīng)過真摯的服務來動人用戶，特別狀況應及時上報當?shù)刂行?，輔助辦理。13/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)4）、用戶要求賠償，這類狀況不要輕易回復用戶，第一要認識用戶要賠償?shù)脑?，說服用戶，確在產(chǎn)質(zhì)量量問題造成了損失，用戶也沒法解說說服，就要務及時上報中心請示后按批復狀況恩賜辦理?；虿杉{臨時回避的方法，回避用戶的要求，及時將新問題反響到相關部門，爭取就地解決，若沒法保證就地解決，則可以以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。5），強橫無理的用戶，對服務人員訓罵，拘禁，個別用戶會以他提出的條件沒有獲得滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行訓罵，出現(xiàn)這類狀況，服務人員必然要沉穩(wěn)，不要同用戶發(fā)生正面矛盾，電話及時通知中心，由相關人員出頭進行辦理。第三篇：售后服務工作總結(jié)以下是員工對售后服務所做出的工作總結(jié)：售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這類服務關系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的利害,直接關系到企業(yè)的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。自己從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題（客戶反響）--〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下商議：14/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)一.售后早期發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，必然會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這類看似簡單的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提早半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提早安排。以保證在這時期客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很難得，并且半途也可能出現(xiàn)其余的安排。因此與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出不測，正常夜晚之間可以趕到?！薄霸敿殨r間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的狀況不熟習，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，也許對此地不熟習，不可以來接你，你也不用煩惱，你可以詳細的問清楚地點。假如行程比較遠，所開支的開銷在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)?，F(xiàn)場安裝貨到工地，必然要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機也許民工幫助，以更好更快的達成任務。自然此時也要依據(jù)自己的15/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)狀況而定，假如身體不快樂，你可盡量安排他人達成。時期你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！自然你說了此后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘記，也許不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是企業(yè)安排，有規(guī)章制度必然趕忙安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙?！倍?售后中期安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。時期會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不可以解決，要及時電話反響給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即便有一點點問題，也要解決！省得留下不用要的“隱患”。3.2設備問題16/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)安裝設備中，我們常常會遇到安裝不般配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺點，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，以致的結(jié)果就是螺絲與另一個標準件看管時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但需解決問題，也要及時地反響問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應當及時作出調(diào)整，找出原由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！保證產(chǎn)品不再有近似的狀況發(fā)生！自己從事服務xx年初到此刻，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說特別重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的討論和產(chǎn)品在市場上的據(jù)有率！就像討論一個人相同，每一個人的水平不一樣樣樣的狀況下,我們重視的是一個人的質(zhì)量!一個人的質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象。設備使用儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必然要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么辦理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設備三者相互相承，必然做到井井有條。17/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)三.售后結(jié)尾將設備完滿無缺的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟習后，讓對方署名驗單！留下司機的電話，必需時和司機交流一下感情！不懂得和司機多討教！最少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！合適的時候，給用戶打個電話，咨詢儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的講解和回復。自己不可以做判斷時，和領導商議一下，如何更好的辦理問題！針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增添銷售的時機。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。因此從事售后服務第一要認識這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最基層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！歡迎點擊：第四篇：售后服務年關工作總結(jié)20xx售后服務年度總結(jié);過去的一年中，我在經(jīng)銷總企業(yè)直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關心下依據(jù)我企業(yè)xxxx年售后服務整體安排部署，售后服務工作向來依據(jù)“與管同行、以優(yōu)18/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)取勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，腳扎實地、恪盡責責、摸爬滾打、踴躍進步，各項工作均獲得顯然見效，遇到了用戶的好評。堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特意擬訂了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必然在每周五以書面形式反響現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管相關的信息，做到第一時間到達現(xiàn)場與相關方面進行踴躍協(xié)調(diào)，并及時將信息反響，24小時內(nèi)對用戶要有明確回復，企業(yè)品牌效應獲得了進一步的提高。今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親身帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了企業(yè)領導對我們售后服務工作的高度重視，并獲得了項目經(jīng)理部的高度討論。經(jīng)過此次走訪了解了我企業(yè)鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我企業(yè)及產(chǎn)品的討論和建議，協(xié)調(diào)停決現(xiàn)場相關問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場采集到的建講和建議進行了仔細剖析，并提出了改進措施及達成限時。依據(jù)責任企業(yè)的部署，將責任企業(yè)和直屬單位的售后服務納為一體，一致服務、一致管理的模式做好售后服務工作，并將現(xiàn)場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線19/22售后服務工作經(jīng)驗交流(優(yōu)選多篇)的服務人員起到了很大激勵和幫助。今年是中石油重要管線接踵動工建設的一年，為了提高售后服務質(zhì)量，充分售后服務內(nèi)容，圓滿售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉(zhuǎn)向整體一致的服務，不時保持特點服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技術。因為措施得力，執(zhí)紀嚴正，員工的工作作風顯然改觀，履行力、工作效率、服務質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場服務的工具，有效解決因不可以確立要素造成的產(chǎn)品損害，為現(xiàn)