公關系基礎第一章形成意識

公共關系基礎

第一章形成（公關）意識授課人:學習目標了解什么是公共關系（公關）了解公共關系的興起和發(fā)展了解公共關系的基本特征形成公共關系意識為什么要學習“公共關系”？具備“公關思維”請同學們談談自己對“公共關系”的認識

1.做“公關”一定要具備良好的外在條件嗎？

2.做“公關”就是陪客人吃喝玩樂嗎？

請思考兩個問題：課程大綱一、公共關系的含義二、公共關系的基本特征三、現代公共關系的興起和發(fā)展四、公共關系與我國現代化建設公共關系的含義1.什么是關系？血緣關系父母、親戚、子女老鄉(xiāng)、鄰居棋友、網友醫(yī)生、司機同學、同事、戰(zhàn)友業(yè)緣關系地緣關系臨時關系趣緣關系公共關系的含義2.什么是公共關系？

公共關系，就是社會組織運用各種信息傳播手段，在其內部和外部形成雙向的信息流通網絡，從而不斷地改善管理與經營，贏得公眾的信任與支持，取得自身效益與社會效益完美統一的政策和行動。社會組織：社會機構（學校、酒店、公司等）公眾：與社會組織有利益關系的對象（個人、群體或社會團體）公共關系的構成

記憶助手：公共關系由社會組織、公眾、傳播構成，這三個要素共存于一個社會環(huán)境中。社會組織公眾傳播社會環(huán)境公共關系公共關系包括（一）公共關系狀態(tài)（二）公共關系活動（三）公共關系意識（一）公共關系狀態(tài)公共關系狀態(tài)是：一個社會組織的社會關系和輿論狀態(tài)社會組織（肯德基）社區(qū)關系競爭對手關系協作單位關系顧客關系主管部門關系媒介關系肯德基肯德基內部公眾（員工）外部公眾（如關系圖）孔子周文王（召公）中國古代的公關思想“與朋友交，言而有信”“防民之口，甚于防川。”墨子孟子中國古古代的的公關關思想想“天時時不如如地利利，地地利不不如人人和。。”“兼相相愛，，交相相利。?！保ǘ┕补碴P系系活動動公關活活動是是：組織有有計劃劃開展展的提提高聲聲譽、、爭取取支持持的活活動案例學習彩電回回收（課本本P1）2.大亞灣灣核電電站的的公眾眾關系系--摘自《公共關關系—原理.實務.案例》P87--結合案案例，，談談談公關關活動動是怎怎樣發(fā)發(fā)揮作作用的的？思考與與練習習（一一）材料1：2011年3月11日，日日本福福島第第一核核電站站1號反應應堆所所在建建筑物物爆炸炸后，，日本本政府府13日承認認，在在大地地震中中受損損的福福島第第一核核電站站2號機組組可能能正在在發(fā)生生“事事故””，2號機組組的高高溫核核燃料料正在在發(fā)生生“泄泄漏事事故””。該該核電電站的的3號機組組反應應堆面面臨遭遭遇外外部氫氫氣爆爆炸風風險。。目前前，共共有21萬人正正緊急急疏散散到安安全地地帶。。思考與與練習習（一一）材料2：新華網網東京京４月月１２２日電電（記記者吳吳谷豐豐）據據日本本廣播播協會會電視視臺１１２日日報道道，日日本經經濟產產業(yè)省省原子子能安安全保保安院院決定定將福福島第第一核核電站站核泄泄漏事事故等等級提提高至至７級級。這這使日日本核核泄漏漏事故故等級級與蘇蘇聯切切爾諾諾貝利利核電電站核核泄漏漏事故故等級級相同同。原子能能安全全保安安院和和日本本原子子能安安全委委員會會將于于１２２日舉舉行聯聯合記記者會會，公公布提提高福福島第第一核核電站站核泄泄漏事事故等等級的的詳細細理由由。思考與與練習習（一一）1.日本福福島的的核泄泄漏事事件與與大亞亞灣核核電站站的情情況有有什么么不同同？2.假如你你是日日本政政府公公關部部門的的負責責人，，你首首先想想到要要做什什么？？（三））公共共關系系意識識公關意意識是是：公關意意識的的五個個內容容：為組織織的生存和和發(fā)展展積極主主動地與公公眾進進行交交流的的想法法整體、、形象象意識識公眾、、社會會意識識開放、、互利利意識識傳播、、服務務意識識危機機、、長長遠遠意意識識經過過之之前前的的學學習習，，我我們們掌掌握握了了…公共共關關系系狀狀態(tài)態(tài)公共共關關系系活活動動公共共關關系系意意識識組織織的的社社會會形形象象目的的是是搞搞好好形形象象具備備公公關關思思維維形成成公公關關意意識識的的意意義義使自自己己眼眼界界開開闊闊、、思思維維敏敏捷捷會主主動動地地替替組組織織的的利利益益考考慮慮會懂懂得得美美化化組組織織的的形形象象和和提提升升自自己己的的素素質質會幫幫助助你你在在職職場場獲獲得得更更多多的的成成功功讀一一讀讀我可可以以做做一一名名公公關關人人員員我可可以以做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀的的公公關關人人員員思考考與與練練習習（（二二））請同同學學們們認認真真閱閱讀讀《你敬敬人人一一尺尺，，人人讓讓你你一一丈丈》的案案例例，，回回答答以以下下幾幾個個問問題題：：襄陽陽軸軸承承廠廠護護士士公公共共關關系系的的調調節(jié)節(jié)手手段段表表現現在在哪哪些些方方面面？？以以后后是是怎怎樣樣改改進進的的？？該該廠廠前前后后的的變變化化給給我我們們什什么么啟啟示示？？“你你敬敬人人一一尺尺，，人人讓讓你你一一丈丈””，，襄襄陽陽軸軸承承廠廠是是如如何何““敬敬人人””的的？？接下下來來，讓我我們們進進一一步步探探索索公公共共關關系系的的內內涵涵課程程大大綱綱一、、公公共共關關系系的的含含義義二、、公公共共關關系系的的基基本本特特征征三、、現現代代公公共共關關系系的的興興起起和和發(fā)發(fā)展展四、、公公共共關關系系與與我我國國現現代代化化建建設設公共共關關系系的的基基本本特特征征（一一））公公共共關關系系是是一一種種公公眾眾關關系系（二二））公公共共關關系系是是一一種種傳傳播播活活動動（三三））公公共共關關系系是是一一項項管管理理工工作作（四四））公公共共關關系系是是一一種種長長期期行行為為（一一））公公共共關關系系是是一一種種公公眾眾關關系系是組組織織與與內內外外公公眾眾的的關關系系不是是私私人人交交往往是群群體體間間的的社社會會關關系系組織內在公眾外在公眾（二二））公公共共關關系系是是一一種種傳傳播播活活動動公共共關關系系的的工工作作過過程程就就是是通通過過信信息息交交流流，，調調節(jié)節(jié)好好社社會會組組織織與與公公眾眾的的關關系系。。傳播播=信息息交交流流（三三））公公共共關關系系是是一一項項管管理理工工作作是一一種種管管理理職職能能專業(yè)業(yè)性性強強有工工作作程程序序需要要做做調調查查研研究究要進進行行雙雙向向的的信信息息溝溝通通（（不不能能獨獨自自操操作作））提供供咨咨詢詢、、分分析析和和調調研研報報告告服服務務（四四））公公共共關關系系是是一一種種長長期期行行為為公關關不不是是做做表表面面功功夫夫公關關是是長長期期的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性任任務務課程程大大綱綱一、、公公共共關關系系的的含含義義二、、公公共共關關系系的的基基本本特特征征三、、現現代代公公共共關關系系的的興興起起和和發(fā)發(fā)展展四、、公公共共關關系系與與我我國國現現代代化化建建設設視頻頻欣欣賞賞課本本P3案例例：：《馮諼諼客客孟孟嘗嘗君君》---《《狡兔兔三三窟窟》1.馮諼諼是是怎怎樣樣替替孟孟嘗嘗君君做做““公公關關””的的？？思考考：：2.古代代有有公公關關嗎嗎？？思考考：：現代代公公共共關關系系的的興興起起和和發(fā)發(fā)展展（一一））現現代代公公共共關關系系的的興興起起（二二））現現代代公公共共關關系系的的發(fā)發(fā)展展現代代公公共共關關系系的的興興起起，，跟跟兩兩個個男男人人有有關關………（一一））現現代代公公共共關關系系的的興興起起首先先，，讓讓我我們們來來認認識識一一個個人人：：艾維維·李艾維維·李創(chuàng)創(chuàng)辦辦了了第第一一家家公公共共關關系系事事務務所所，，成成為為第第一一個個提提供供收收費費公公關關服服務務的的公公關關。?，F現代代公公共共關關系系職職業(yè)業(yè)化化由由此此開開端端。。1906年，，艾艾維維·李發(fā)發(fā)表表了了公公共共關關系系活活動動的的原原則則宣宣言言，，提提出出““講講真真話話””的的基基本本原原則則。。（（公公眾眾必必須須被被告告知知））（一一））現現代代公公共共關關系系的的興興起起接著著，，我我們們再再來來認認識識一一個個人人：：愛德德華華·伯尼尼斯斯俺是著名心理學家弗洛伊德的外甥~1923年，，伯伯尼尼斯斯出出版版了了被被稱稱為為公公共共關關系系理理論論發(fā)發(fā)展展史史的的“第一一個個里里程程碑碑””的的專專著著────《公眾眾輿輿論論的的形形成成》。他的的主主要要貢貢獻獻是是促促進進公公共共關關系系發(fā)發(fā)展展成成一一門門獨獨立立的的學學科科。。（二二））現現代代公公共共關關系系的的發(fā)發(fā)展展學科（引起關注）獨立職業(yè)美國的大型公司設立公關部美國全國（美國公關協會成立）全球（國際公關協會、公關著作）課程大綱綱一、公共共關系的的含義二、公共共關系的的基本特特征三、現代代公共關關系的興興起和發(fā)發(fā)展四、公共共關系與與我國現現代化建建設公共關系系與我國國現代化化建設迅速傳播播期：20世紀80年代確立職業(yè)業(yè)期：1998年壯大我國國公共關關系行業(yè)業(yè)的意義義：（一）有有利于社社會的安安定和進進步（一）有有利于社社會的安安定和進進步看到以下下圖片，，你想到到什么？？網絡上的的評論、、所謂的的內幕都都可信嗎嗎？為什么拆拆遷如戰(zhàn)戰(zhàn)爭？人人民的權權利何在在？城管真的的都那么么丑惡嗎嗎？運用公共共關系的的職能，，可以…1.促進改革革開放讓人民認認識正確確的政府府政策法法規(guī)與價價值取向向2.優(yōu)化社會會環(huán)境公正透明明、誠信信互惠喚起人們們的主人人翁意識識如圖：全全民參與與環(huán)?；罨顒樱ǘ┯杏欣谠鲈鰪娚鐣M織的的活力塑造美好好形象：：給組織織的形象象化妝協調內外外關系：：潤滑組組織與公公眾的關關系提高管理理和決策策水平：：做管理理者的““軍師””（三）有有利于人人的全面面發(fā)展以健康積積極的心心態(tài)與人人和平相相處，總總是懂得得把自己己或組織織的優(yōu)點點展示在在外。小結：公關是很很“正經經”的公關是很很專業(yè)的的公關是很很有用的的結論：即使你不不從事公公關行業(yè)業(yè)，但你你必須具具備公關關意識，，并學會會一些公公關技能能。作業(yè)繼續(xù)閱讀讀《你敬人一一尺，人人讓你一一丈》的案例，，論述從從襄陽軸軸承廠的的前后變變化中，，搞好各各種社會會關系的的意義。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:44:2503:44:2503:4412/31/20223:44:25AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:44:2503:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:44:2503:44:2503:44Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:44:2503:44:25December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:44:25上上午03:44:2512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:44上上午12月-2203:44December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/313:44:2503:44:2531December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:44:25上上午3:44上上午午03:44:2512月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:44:2603:44:2603:4412/31/20223:44:26AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:44:2603:44Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:44:2603:44:2603:44Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2203:44:2603:44:26December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:44:26上上午03:44:2612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:44上上午午12月月-2203:44December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/313:44:2603:44:2631December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:44:26上午3:44上上午03:44:2612月-229、楊柳散和風風，青山澹吾