如何做好科室品牌建設(shè)

主講張英中國千嘉醫(yī)院職業(yè)化培訓(xùn)組委會(huì)人力資源總監(jiān)清華大學(xué)MHPA班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院EMBA班特聘教授華中科技大學(xué)EMHA班客座教授如何做好科室品牌建設(shè)從醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀反思科室的品牌建設(shè)

2000年8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。

醫(yī)患糾紛釀慘劇，惡徒揮刀刺死護(hù)士長。

療效不理想產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，病人家屬菜刀殺醫(yī)驚動(dòng)中南海，醫(yī)護(hù)人員

在搶救某醫(yī)院教授。

受害醫(yī)生上門診時(shí)被一名婦女用鐵錘襲擊，頭部被鐵錘猛擊數(shù)下，當(dāng)即鮮血直流。行兇者曾是醫(yī)治的患者。

年過七旬的某老太太，因?yàn)閳?jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對她進(jìn)行了錯(cuò)誤的醫(yī)治，導(dǎo)致她長期還沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。

某醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。

一男子因?qū)︶t(yī)生效勞不滿意，劫持了一名護(hù)士。

中國醫(yī)師協(xié)會(huì)2004年?醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告?顯示74.29%的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境“較差〞和“極為惡劣〞的分別到達(dá)47.35%和13.28%。每家醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起以上，打傷醫(yī)師5人。英國的科爾曼博士在?心理的力量?一書中這樣描述醫(yī)生的生活現(xiàn)狀：如今的醫(yī)生已經(jīng)成了世界上最不健康的人群。他們死得比大局部人都要早，比其他人更容易自殺，更容易患上心臟病和胃潰瘍，比其他人群更需要心理咨詢，比他們的同時(shí)代人更容易酗酒和吸毒。他們的婚姻持續(xù)時(shí)間不長，他們在巨大的壓力下步履維艱，不堪重負(fù)。來自患者的感受2004年?第三次全國衛(wèi)生效勞調(diào)查?顯示，我國有48.9%的群眾有病不去就診，有29.6%的患者應(yīng)住院而不住院，廣闊群眾的根本醫(yī)療效勞需求尚未得到滿足。醫(yī)療消費(fèi)支出已經(jīng)成為家庭食物、教育支出之后的第三大支出。由于經(jīng)濟(jì)收入增長緩慢，中國農(nóng)村有一半的農(nóng)民付不起醫(yī)療費(fèi)用。中西部地區(qū)農(nóng)民因看不起病而死于家中的比例高達(dá)60%—80%。在世界衛(wèi)生組織對191個(gè)成員國的衛(wèi)生總體績效評(píng)估排序中，中國名列144位。在目前的衛(wèi)生總費(fèi)用中，大約有60%靠居民自費(fèi)，25%靠集體負(fù)擔(dān)，政府投入僅占15%。對醫(yī)學(xué)的一種評(píng)價(jià)1973年，以色列的醫(yī)生罷醫(yī)，從而使每天就診的病人總數(shù)由65000人降至7000人。罷醫(yī)持續(xù)了一個(gè)月，以色列殯儀館統(tǒng)計(jì)：罷醫(yī)期間病人死亡率下降了50%。1976年，哥倫比亞首都波哥大的醫(yī)生舉行了歷時(shí)52天的罷醫(yī)，在此期間醫(yī)生只處理急診病人，這個(gè)時(shí)期病人的死亡率減少了35%。1976年，在美國洛杉磯醫(yī)生“怠工〞時(shí)間里，病人死亡率下降了18%。醫(yī)務(wù)人員面臨著前所未的的困惑為什么想當(dāng)個(gè)好醫(yī)生這么難?

為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大?病人面臨著前所未有的就醫(yī)困惑為什么找個(gè)好醫(yī)生這么難?為什么得個(gè)病壓力這么大?讓醫(yī)生找到職業(yè)的自尊讓病人找到滿意的醫(yī)院---------進(jìn)行科室品牌建設(shè)

管理的10個(gè)階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理

第二階段：效率管理

第三階段：本錢管理

第四階段：質(zhì)量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識(shí)管理

第七階段：創(chuàng)新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰(zhàn)略管理

第十階段:品牌管理

管理第一階段段：經(jīng)驗(yàn)管理

過去，農(nóng)業(yè)學(xué)大寨、工業(yè)學(xué)大慶，我們到處學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所謂的經(jīng)驗(yàn),就是說:

我過去這么干，成功了，這就是一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)；我過去這么干，沒成功，這就是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)。在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中，我們要提出一個(gè)新的觀念：今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是要向未來學(xué)習(xí)！管理第二階段：效率管理

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命。〞這句話沒錯(cuò)。但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快，那么離目標(biāo)越遠(yuǎn)。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號(hào)〞：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要！事實(shí)是：戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！所以我們要改一個(gè)字，效率管理還缺乏夠，我們所追求的是企業(yè)的效益而不只是效率！

管理第三階段：本錢管理

中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費(fèi)卻十分驚人。在世界興旺國家，煉一噸化肥所需要的電耗大約是60度，而在中國，是1300-1500度；中國企業(yè)與物流有關(guān)的本錢約占產(chǎn)品總本錢的30%-45%，而西方興旺國家企業(yè)與物流有關(guān)的本錢只占總本錢的7%-14%。醫(yī)院要真正控制本錢，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向下進(jìn)行流程、組織和價(jià)值鏈的優(yōu)化。

管理第四階段：質(zhì)量管理

質(zhì)量包含4個(gè)層次的含義：符合性質(zhì)量：有符合標(biāo)準(zhǔn)的程度作為依據(jù)；適用性質(zhì)量：以適應(yīng)顧客需要的程度作為衡量依據(jù)；滿意性質(zhì)量：既有符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，又以顧客及其相關(guān)方滿意為依據(jù)；卓越質(zhì)量：是指產(chǎn)品和效勞的特性遠(yuǎn)超出顧客的期望。卓越質(zhì)量理念實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。自我超我ABCDA：只重視自我，不重視超我的管理：單純的個(gè)人利益刺激；D：只重視超我，不重視自我的管理：單純的思想政治工作；B、C：自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理：制度與文化并重，對一個(gè)具體的醫(yī)院來說，應(yīng)該采用B還是C，取決與醫(yī)院的具體情況。管理第五階段：人本管理管理第六階段：知識(shí)管理

現(xiàn)在很多醫(yī)院經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題：核心員工一旦跳槽，就會(huì)把醫(yī)院的技術(shù)、理念甚至病人帶走。這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)，根本原因是我們的管理模式老化了。其中包括在知識(shí)管理方面，我們的做得太差。許多醫(yī)院往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對醫(yī)院真正的知識(shí)管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。管理第七階段：創(chuàng)新管理

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新〞。管理第八階段：文化管理

醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)那么和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的表達(dá)，是醫(yī)院的靈魂和無形資產(chǎn)。管理第九階段：戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是目前醫(yī)院比較薄弱的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，也是我們必須高度重視的環(huán)節(jié)。

醫(yī)院內(nèi)部管理受外部環(huán)境的影響越來越大，各項(xiàng)決策必須表達(dá)戰(zhàn)略性。

管理第十階段：品牌管理

技術(shù)與效勞越來越同質(zhì)化，理性的標(biāo)準(zhǔn)越來越透明化，醫(yī)院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會(huì)群眾情感上的認(rèn)同？成為醫(yī)院經(jīng)營管理需要研究解決的又一重要領(lǐng)域。

醫(yī)院不僅需要技術(shù)取勝、效勞取勝、策略取勝，更需要品牌取勝。

做好科室品牌建設(shè)應(yīng)的“三個(gè)充分認(rèn)識(shí)〞

充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療效勞的特殊性充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療市場與病人的效勞需求充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療效勞產(chǎn)品的全面性醫(yī)療效勞的特殊性不可儲(chǔ)存,不容易進(jìn)行展示和溝通,效勞難以定價(jià),第一次接受效勞者存在心理障礙。效勞的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，效勞質(zhì)量取決于許多不可控因素、無法確知提供的效勞是否與方案或宣傳相符。病人參與并影響效勞的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫(yī)療效勞不可以更正或重新來過。可高度搜查的質(zhì)量需高度體驗(yàn)的質(zhì)量靠高度信譽(yù)的質(zhì)量衣服家具房屋汽車食品理發(fā)度假旅游卡拉OK法律效勞修理汽車醫(yī)療效勞醫(yī)療效勞的特殊性醫(yī)療市場與病人需求分析龐大人口基數(shù)中國地級(jí)市為325個(gè)，縣城3000多個(gè)中國5億農(nóng)民向城市大轉(zhuǎn)移。了解疾病整體動(dòng)態(tài)我國人群死亡率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%.1950至2000年的50年間我國人群死亡病種劃分為三大群落:

死亡率呈下降趨勢病種群落:主要為感染性疾病,包括急性傳染病、結(jié)核、急性肺炎、圍產(chǎn)期疾病、產(chǎn)科疾病，還包括慢性非傳染性疾病中的急性風(fēng)濕熱和風(fēng)濕性心臟病，以及傷害中農(nóng)村年輕女性的自殺。死亡率呈上升趨勢病種群落:主要為慢性非傳染性疾病，包括支氣管肺癌、肝癌、乳腺癌、腦血管病、冠心病、糖尿病有以及傷害中的交通傷害。死亡率保持平穩(wěn)水平的病種群落:主要為肝臟疾病、慢性阻塞性肺疾患及自殺。醫(yī)療市場與病人需求分析重大傳染病和慢性病流行仍比較嚴(yán)重。艾滋病病毒感染和發(fā)病人數(shù)呈上升趨勢，開始從高危人群向一般人群擴(kuò)散；結(jié)核病患者人數(shù)超過450萬，其中傳染性肺結(jié)核病人約200萬；病毒性肝炎等傳染病尚未得到有效控制；新發(fā)傳染病和人畜共患病不斷出現(xiàn)，對人民健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅。血吸蟲病病人有84萬，碘缺乏病現(xiàn)癥病人約61萬，氟骨癥患者288萬。惡性腫瘤、腦血管病、心臟病、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病、損傷與中毒等主要慢性病患者約2億人，死亡人數(shù)占全國居民因病死亡人數(shù)的80%以上，已取代傳染病成為我國居民的主要死因。有嚴(yán)重精神疾病患者1600萬。職業(yè)病危害呈上升趨勢。------摘自?衛(wèi)生事業(yè)開展“十一五〞規(guī)劃綱要?醫(yī)療市場與病人需求分析心腦血管疾病占總死亡人數(shù)的30%〔其中腦血管疾病、冠心病占3/4，風(fēng)濕熱和風(fēng)濕性心臟病明顯下降。〕我國腦血管疾病高死亡地區(qū)集中在城市，集中在華北、華中、東北、西北農(nóng)村。冠心病高死亡地區(qū)集中在城市和山東、河南一帶。在腦血管疾病死亡上升中，農(nóng)村顯著高于城市，男性顯著高于女性。我國腦血管疾病死亡年齡分布顯示，50歲以后開始升高，60歲以后陡然上升，其中各年齡組男性死亡率均高于女性。1991年至2000年，所有腫瘤死亡率都有不同程度的上升，總死亡水平上升了31%，其中肺癌、肝癌、乳腺癌分別上升了56%、40%、38%。2000年我國城市男女人群腫瘤死亡排序前3位的為：肺癌、肝癌和胃癌，但女性肺癌死亡與其他兩種腫瘤死亡差距略小，乳腺癌位居第四。農(nóng)村男性人群腫瘤死亡排前三位的為肝癌、胃癌、肺癌、女性為胃癌、肝癌、和肺癌，農(nóng)村女性乳腺癌與宮頸癌水平類似。醫(yī)療市場與病人需求分析三個(gè)腫瘤高死亡地區(qū)：1北京、天津、沈陽、哈爾濱等城市，肺癌、結(jié)腸直腸癌、白血病高死亡；2華東、華南一帶肝癌高死亡，鼻咽癌、肺癌、胃癌死亡率也比較高；3山西一帶胃癌、食管癌高死亡。糖尿病是各種慢性病中死亡率上升最快的一個(gè)，2000年比1990年上升110%。除了西藏、內(nèi)蒙古，所有的省會(huì)城市都是糖尿病高死亡地區(qū)。糖尿病死亡率最高的城市為大連、廣州和上海。醫(yī)療市場與病人需求分析顧客的醫(yī)療效勞需求是什么？就醫(yī)顧客的醫(yī)療效勞需求是指就醫(yī)顧客因生理或者心理存在疾患，或者希望進(jìn)行醫(yī)療預(yù)防與保健〔比方健康咨詢、體檢等〕，或者雖屬人體正常的生理現(xiàn)象但需要醫(yī)院提供效勞〔比方孕婦分娩〕而產(chǎn)生的醫(yī)療效勞欲望并具備滿足這種欲望的經(jīng)濟(jì)支付能力的總稱。就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu)是由功能需求、形式需求、外延需求和價(jià)格需求四大版塊組合而成。醫(yī)療市場與病人需求分析功能需求是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療效勞最根本的需求。醫(yī)療效勞最根本的功能就是滿足人民群眾的醫(yī)療、保健、預(yù)防和康復(fù)等需求。形式需求就是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療效勞實(shí)現(xiàn)功能的技術(shù)支持、物質(zhì)載體以及表現(xiàn)形式的要求。具體可分為質(zhì)量、品牌和載體三個(gè)層面的需求。質(zhì)量層面需求：包括診斷是否正確、及時(shí)、全面；治療是否合理、有效、徹底；護(hù)理是否周密、細(xì)致、貼切；效率是否方便、快捷；本錢是否低廉、節(jié)約等。品牌層面需求：對名醫(yī)院、名專科、名醫(yī)的需求。載體層面需求：對就醫(yī)環(huán)境、效勞形式等方面的需求。

醫(yī)療市場與病人需求分析外延需求是指就醫(yī)顧客對醫(yī)療效勞的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比方就醫(yī)顧客在接受醫(yī)療效勞的過程中希望感受到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院的員工對其尊重、熱情、誠信、負(fù)責(zé)等；希望醫(yī)院能夠充分考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件，從而提供適宜的醫(yī)療技術(shù)等。價(jià)格需求是指就醫(yī)顧客將醫(yī)療效勞的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后對價(jià)格的要求。價(jià)格確定：對質(zhì)量的要求。質(zhì)量確定：對價(jià)格的要求。

醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)療效勞產(chǎn)品的層次醫(yī)療效勞產(chǎn)品是用以滿足就醫(yī)顧客健康以及與健康相關(guān)的一系列欲望和需求的事物，包括技術(shù)、藥物、效勞、場所、環(huán)境、心理、知識(shí)、思想、氣氛以及人際關(guān)系等。它可分為功能產(chǎn)品〔核心產(chǎn)品〕、形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。功能產(chǎn)品〔核心產(chǎn)品〕：包括治療疾病、解除痛苦、恢復(fù)健康；健康咨詢、疾病咨詢、確立健康觀念與掌握預(yù)防疾病方法；保養(yǎng)身心、促進(jìn)健康，或進(jìn)行健康體檢等。形式產(chǎn)品：功能產(chǎn)品是效勞于核心產(chǎn)品的一系列配套效勞，如治療方法、技術(shù)手段、生活照顧、藥物應(yīng)用、就醫(yī)環(huán)境、導(dǎo)醫(yī)效勞、快捷程度、質(zhì)量保證、醫(yī)患溝通、費(fèi)用的合理性等。外延產(chǎn)品：誠信、尊重，為就醫(yī)顧客想得更多更好。比方，接送重病員、、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、咨詢效勞、網(wǎng)絡(luò)查詢效勞、健康宣傳資料、家庭病床、社區(qū)健康講座、上門效勞、分期償付大額醫(yī)療費(fèi)用以及費(fèi)用優(yōu)惠等。醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)生應(yīng)對生命有一顆敬畏之心

?內(nèi)經(jīng)?言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人〞。孫思邈?千金要方?言：“人命至重，有貴千金〞。

1975年第29屆世界醫(yī)學(xué)大會(huì)通過的?東京宣言?指出：〞實(shí)行人道主義而行醫(yī)，一視同仁地保護(hù)和恢復(fù)軀體和精神的健康，去除病人的痛苦是醫(yī)師特有的權(quán)利，即使在受到威脅的情況下，也對人的生命給予最大的的尊重，并絕不應(yīng)用醫(yī)學(xué)知識(shí)作相反于人道法律的事。〞醫(yī)學(xué)的終極目的就是為人的健康和生命效勞，對人進(jìn)行終極的精神關(guān)心?！步K極關(guān)心由美國生存主義思想家保羅·蒂里希提出，是指人對自身存在價(jià)值的思考，是整體的、無限的、普遍的人文關(guān)心。〕醫(yī)療市場與病人需求分析醫(yī)生應(yīng)對生命有一顆敬畏之心“醫(yī)學(xué)目的〔GOM〕研究方案〞所形成的?醫(yī)學(xué)目的：確定新的優(yōu)先戰(zhàn)略?報(bào)告，在對傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)目的重新審視后，提出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的四個(gè)目的：預(yù)防疾病和損傷，促進(jìn)和維持健康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；防止早死，追求安詳死。醫(yī)學(xué)對生命的關(guān)愛是通過對疾病侵害之下的人的肉體病痛的診治來表達(dá)的；宗教對生命的關(guān)愛是對生活重壓之下的人的靈魂墮落的拯救而彰顯的。醫(yī)學(xué)對生命的關(guān)愛注重人軀體和精神此生有限的健康，宗教對生命的關(guān)愛注重人的無限的永恒。醫(yī)療市場與病人需求分析病人的角色美國社會(huì)學(xué)家塔爾科特·帕森斯認(rèn)為患病是一種偏離社會(huì)行為的表現(xiàn)。病人是一種社會(huì)角色。他認(rèn)為病人角色概念有四方面的內(nèi)容：1個(gè)體不負(fù)責(zé)任。2免除正常義務(wù)。3有努力恢復(fù)健康的義務(wù)。4有主動(dòng)求醫(yī)的行為。醫(yī)療市場與病人需求分析病人患病以后，他的體驗(yàn)是任何人都無法替他分享的。醫(yī)生對疾病是一種充滿理性的、研究性質(zhì)的、外在的、置之度外的體驗(yàn)；而病人卻是從正常生活受到了破壞的視角來看待自己的疾病狀態(tài)，對疾病是一種切入身心的、受難性質(zhì)的、內(nèi)在的、身陷其中的體驗(yàn)。疾病改變了病人的感知方式甚至改變了病人的性格。在病人的意識(shí)世界中，疾病成了病人心理感受最敏感、最強(qiáng)烈的焦點(diǎn)，疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意識(shí)注意力。在病情體驗(yàn)中，病人感到個(gè)人隱私失去保護(hù)的為難，感到個(gè)人的脆弱性，感到生命的不堪一擊，感到自己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可預(yù)測。醫(yī)療市場與病人需求分析如果一個(gè)人是患了慢性病，他就需要長期甚至終生服藥，疾病成為他生存方式的內(nèi)在要素，成為生命中的一個(gè)永恒特征，疾病顯然已經(jīng)成為了一種他所無法選擇的生活方式。而醫(yī)生可能對各種慢性疾病已經(jīng)見怪不怪了。診斷疾病對醫(yī)生來說可能只是對疾病進(jìn)行歸類，而對于病人來說，那么是很可能是大改變。病人生病后，往往表現(xiàn)為依賴性增強(qiáng)，被動(dòng)性加重，行為幼稚化，要求別人的關(guān)心，情緒波動(dòng)大，性格變得多疑和憂慮，害怕孤獨(dú)，懼怕死亡。醫(yī)療效勞產(chǎn)品是用以滿足病人〔顧客〕健康以及與健康相關(guān)的一系列欲望和需求的事物，包括技術(shù)、藥物、效勞、場所、環(huán)境、心理、知識(shí)、思想、氣氛以及人際關(guān)系等。它可分為功能產(chǎn)品〔核心產(chǎn)品〕、形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。功能產(chǎn)品〔核心產(chǎn)品〕：包括治療疾病、解除痛苦、恢復(fù)健康；健康咨詢、疾病咨詢、確立健康觀念與掌握預(yù)防疾病方法；保養(yǎng)身心、促進(jìn)健康，或進(jìn)行健康體檢等。形式產(chǎn)品：形式產(chǎn)品是效勞于核心產(chǎn)品的一系列配套效勞，如治療方法、技術(shù)手段、生活照顧、藥物應(yīng)用、就醫(yī)環(huán)境、導(dǎo)醫(yī)效勞、快捷程度、質(zhì)量保證、醫(yī)患溝通、費(fèi)用的合理性等。外延產(chǎn)品：誠信、尊重，為病人〔顧客〕想得更多更好。比方，接送重病員、、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、咨詢效勞、網(wǎng)絡(luò)查詢效勞、健康宣傳資料、家庭病床、社區(qū)健康講座、上門效勞、分期償付大額醫(yī)療費(fèi)用以及費(fèi)用優(yōu)惠等。

認(rèn)識(shí)醫(yī)療效勞產(chǎn)品的全面性做好科室品牌建設(shè)的六項(xiàng)內(nèi)容

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃專家形象籌劃效勞氣氛營造科室業(yè)務(wù)推廣情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)品牌整體包裝醫(yī)院學(xué)科的特點(diǎn)醫(yī)院學(xué)科設(shè)置分類：單一學(xué)科、綜合性學(xué)科。在醫(yī)學(xué)學(xué)科的劃分中多習(xí)慣采用按人體系統(tǒng)和器官來劃分，這樣劃分出的學(xué)科呈層次結(jié)構(gòu)，其根部或出發(fā)結(jié)點(diǎn)為醫(yī)學(xué)，一級(jí)結(jié)點(diǎn)為根底醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)和預(yù)防醫(yī)學(xué)，其終極結(jié)點(diǎn)為單一學(xué)科。終極結(jié)點(diǎn)的上一層結(jié)點(diǎn)，為具有密切關(guān)系的兩個(gè)以上學(xué)科構(gòu)成的綜合性學(xué)科專業(yè)。例如在臨床醫(yī)學(xué)結(jié)點(diǎn)下，可將外科學(xué)分為普通外科、心胸外科、神經(jīng)外科、泌尿外科、骨科、燒傷科等，而普通外科那么又可分為胃腸外科、肝膽外科、肛腸外科等。單一學(xué)科專業(yè)與綜合性學(xué)科專業(yè)的劃分是相對的，它是隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的開展和人們對客觀世界認(rèn)識(shí)的不斷深入而不斷變化的。目前國內(nèi)醫(yī)院學(xué)科劃分多以發(fā)病器官、人體系統(tǒng)、診療的手段甚至診療的對象等來劃分?？?。醫(yī)院分科的?？苹饾u成為醫(yī)學(xué)開展及醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的一種趨勢。

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的原那么1先進(jìn)性：學(xué)科建設(shè)要站在高起點(diǎn)上，著眼未來的帶頭學(xué)科，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)開展前沿，抓住學(xué)科開展重點(diǎn)，“高起點(diǎn)、大跨度、超常規(guī)〞地確定目標(biāo)。2可行性：要結(jié)合學(xué)科自身?xiàng)l件，認(rèn)真分析其現(xiàn)有的建設(shè)水平、人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)特色和開展?jié)摿Γ⒃诖烁咨现贫ǔ隹茖W(xué)合理的開展規(guī)模和速度。3層次性：根據(jù)醫(yī)院總體建設(shè)開展的需要和學(xué)科建設(shè)的整體布局，區(qū)別層次，遴選重點(diǎn)，對重點(diǎn)開展學(xué)科，給予重點(diǎn)扶持，使其脫穎而出。

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的價(jià)值1提升醫(yī)院核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步開展；2有效整合資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，使醫(yī)院整體效能最大化；3搭建人才成長平臺(tái)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍；4提升醫(yī)院科研水平和醫(yī)療質(zhì)量；5優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、明確學(xué)術(shù)方向、發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢、形成學(xué)科特色；6增加顧客量，提高科室和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益；7樹立醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的地位和社會(huì)形象。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的根本程序1學(xué)科現(xiàn)狀調(diào)查：了解、分析、掌握整個(gè)醫(yī)療行業(yè)、本區(qū)域醫(yī)療行業(yè)、本院學(xué)科的建設(shè)情況，以及兄弟醫(yī)院學(xué)科建設(shè)所采取的主要措施及取得的成效等。2分析預(yù)測：在國家、地區(qū)和醫(yī)院醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)規(guī)劃建設(shè)與開展的框架內(nèi)，考慮本地區(qū)的特殊醫(yī)療需求以及環(huán)境的變化，根據(jù)醫(yī)學(xué)科學(xué)的開展規(guī)律，預(yù)測本學(xué)科技術(shù)開展的未來趨勢。3確定目標(biāo)：在調(diào)研和預(yù)測的根底上，采取領(lǐng)導(dǎo)、專家、群眾相結(jié)合的方法，運(yùn)用科學(xué)的量化評(píng)估指標(biāo)體系，對學(xué)科建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的分析、評(píng)定。在上級(jí)各層次技術(shù)建設(shè)框架內(nèi)，按統(tǒng)籌兼顧、講究效益、有限目標(biāo)、重點(diǎn)突破的總體原那么，在規(guī)劃的時(shí)限內(nèi)確立奮斗的階段性目標(biāo)和總體目標(biāo)。4編制規(guī)劃：規(guī)劃草案的內(nèi)容包括編制規(guī)劃的指導(dǎo)思想、主要依據(jù)，國內(nèi)外學(xué)科開展前沿，本學(xué)科現(xiàn)狀、開展方向、目標(biāo)、主要任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和主要任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度與主要措施，以及內(nèi)、外環(huán)境的可能變化對執(zhí)行規(guī)劃的影響等。草擬好的規(guī)劃應(yīng)在本單位、本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科范圍征求意見，集中各方面的意見，對規(guī)劃進(jìn)行認(rèn)真修改、補(bǔ)充。5規(guī)劃論證：對規(guī)劃從學(xué)術(shù)的科學(xué)性、先進(jìn)性，系統(tǒng)的整體性、協(xié)調(diào)性，目標(biāo)的可達(dá)性、鼓勵(lì)性，實(shí)現(xiàn)中的可行性和資源分配的合理性等方面進(jìn)行綜合論證和評(píng)估，形成論證報(bào)告。范6規(guī)劃報(bào)批：規(guī)劃完成以后，要正式行文，報(bào)醫(yī)院審批。確定學(xué)科建設(shè)開展方向的思路

決定了學(xué)科體系 理想業(yè)務(wù)范圍市場需求 有需業(yè)務(wù)范圍自身能力 可及業(yè)務(wù)范圍規(guī)定工程 必備業(yè)務(wù)范圍

D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及有需但未及常規(guī)現(xiàn)象D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及有需但未及超常規(guī)現(xiàn)象可及但非理想D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及合理現(xiàn)象醫(yī)院學(xué)科建設(shè)創(chuàng)立條件國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科應(yīng)具備的根本條件：

1學(xué)科方向?qū)ν苿?dòng)學(xué)科開展、科技進(jìn)步，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化開展具有重要意義；

2有在本學(xué)科學(xué)術(shù)造詣高、有一定國際影響或國內(nèi)公認(rèn)的學(xué)術(shù)帶頭人，有結(jié)構(gòu)合理的高水平學(xué)術(shù)梯隊(duì)；

3

培養(yǎng)博士生的數(shù)量和質(zhì)量位于國內(nèi)同類博士點(diǎn)前列；

4已形成有較大影響的學(xué)術(shù)特色，取得一定數(shù)量較高水平的研究成果，對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)開展做出重大奉獻(xiàn)；目前承擔(dān)著具有重要理論和現(xiàn)實(shí)意義的研究工程；

5

教學(xué)、科研條件居國內(nèi)同類學(xué)科先進(jìn)水平，具有較強(qiáng)的與相關(guān)學(xué)科相互支撐的能力和獲取國內(nèi)外信息資料的先進(jìn)手段；

6

學(xué)術(shù)氣氛濃厚，國際國內(nèi)學(xué)術(shù)交流活潑。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)創(chuàng)立條件省市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科應(yīng)具備的根本條件

1

醫(yī)學(xué)科技水平處于省內(nèi)領(lǐng)先，到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)，并有良好的開展前景；

2學(xué)術(shù)技術(shù)隊(duì)伍梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理，職業(yè)道德水準(zhǔn)高，業(yè)務(wù)技術(shù)水平好；

3學(xué)科帶頭人有較高的學(xué)術(shù)造詣，在省內(nèi)外有一定的知名度；

4具備開展科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新的根本條件和能力；

5本學(xué)科病源廣，具有穩(wěn)定的醫(yī)療市場份額；6具有較強(qiáng)的帶教能力，一般應(yīng)具有培養(yǎng)臨床碩士的能力和水平；

7醫(yī)院有配套的管理制度和支持措施；

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)創(chuàng)立條件院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科申報(bào)根本條件

1申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科必須是醫(yī)院內(nèi)未獲得國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、省市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的學(xué)科〔科室〕。

2申報(bào)學(xué)科已初步形成一個(gè)以上特色較為明顯，優(yōu)勢較為突出，相對穩(wěn)定，方向明確的研究方向，學(xué)科整體水平在院內(nèi)同類學(xué)科處于較高水平，有一定的影響。

3學(xué)科隊(duì)伍整體力量較強(qiáng)，職稱、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等方面較為合理。具有正高職稱碩士以上學(xué)位人員比例達(dá)30％左右。

4學(xué)科帶頭人必須是正高職稱人員，具有較高的指導(dǎo)本學(xué)科建設(shè)的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，身體健康，且本人自愿。

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)創(chuàng)立條件5本學(xué)科或者學(xué)科帶頭人近兩年承擔(dān)至少1項(xiàng)市級(jí)或以上科研工程，學(xué)科組成員在國內(nèi)統(tǒng)計(jì)源期刊上發(fā)表論文〔以第一作者計(jì)〕年人均不少于1篇。

6近三年平均每年開展醫(yī)療技術(shù)新工程不少于兩項(xiàng)〔醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)認(rèn)定〕7較好地完成所承擔(dān)的臨床醫(yī)學(xué)院的教學(xué)任務(wù)。

8科室注重經(jīng)營管理，經(jīng)營業(yè)績和績效考核結(jié)果排名屬于全院前30%內(nèi)。9申報(bào)當(dāng)年未發(fā)生重大醫(yī)療過失，申報(bào)前兩年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。10有較為完善的學(xué)科開展規(guī)劃，開展目標(biāo)明確，措施切實(shí)可行。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)學(xué)科是醫(yī)療的支柱與基石，更是醫(yī)院開展的命脈。醫(yī)院要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和特色學(xué)科建設(shè)，扶持新興學(xué)科。逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)合理、學(xué)科齊全、隊(duì)伍一流的學(xué)科體系。根據(jù)醫(yī)院目前學(xué)科現(xiàn)狀和全市醫(yī)療市場的實(shí)際，在學(xué)科開展上采取“大?？菩【C合〞的戰(zhàn)略，對于已經(jīng)擁有一定優(yōu)勢和形成較大知名度的?？疲t(yī)院要采取“重點(diǎn)支持、創(chuàng)立品牌〞的策略；對于根底條件好，有開展?jié)摿Γ瑫r(shí)又有較大市場空間的專業(yè)，醫(yī)院要采取“加大投入、促進(jìn)開展〞的策略；對于根底薄弱，短期內(nèi)難以形成特色的專業(yè)，醫(yī)院要采取“適度扶持，逐步成熟〞的策略。在實(shí)施方法上，按三個(gè)梯隊(duì)建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)，即第一梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)；第二梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)；第三梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)第一梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)1微創(chuàng)治療中心：要繼續(xù)發(fā)揮已有的微創(chuàng)優(yōu)勢和效勞優(yōu)勢，在做“精品〞上下功夫，同時(shí)要做好技術(shù)和效勞創(chuàng)新，表達(dá)本專業(yè)在當(dāng)?shù)氐摹耙恢Κ?dú)秀〞，充分發(fā)揮好領(lǐng)先學(xué)科的作用。腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、腦室鏡、前列腺汽化電切、關(guān)節(jié)鏡等6個(gè)硬鏡專業(yè)組，胃、結(jié)腸鏡、支氣管鏡、鼻咽喉鏡、胰十二指腸鏡等4個(gè)軟鏡專業(yè)組以及放射介入、超聲介入兩個(gè)介入治療組要加強(qiáng)各專業(yè)的協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，有效整合各種資源，進(jìn)一步開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，向本專業(yè)技術(shù)前沿拓寬。充分發(fā)揮微創(chuàng)學(xué)科的整體優(yōu)勢，從而使整體技術(shù)實(shí)力到達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平。要采取有效的營銷策略，通過建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)、搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，擴(kuò)大微創(chuàng)中心在全國的知名度和影響力，以此來帶動(dòng)其它學(xué)科的開展。作為德國GIMML公司的腹腔鏡培訓(xùn)中心，醫(yī)院要利用這個(gè)品牌做好醫(yī)院的技術(shù)形象宣傳，通過培訓(xùn)腹腔鏡技術(shù)人員來提高醫(yī)院的社會(huì)知名度。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)2普外科：以腹腔鏡為龍頭，開展腹腔鏡下的胃結(jié)直腸、肝臟、甲狀腺疾病的手術(shù)治療等；不斷拓寬普外常見病、多發(fā)病診療新技術(shù)的開展，逐步完善普外科的專業(yè)分科。進(jìn)一步加強(qiáng)微創(chuàng)治療的優(yōu)勢，提升品牌形象。3心腦血管科：要充分利用已經(jīng)形成的品牌優(yōu)勢，發(fā)揮在本地區(qū)的專業(yè)優(yōu)勢和學(xué)術(shù)優(yōu)勢，各項(xiàng)技術(shù)到達(dá)省內(nèi)先進(jìn)水平。要以心腦血管介入診治為特色，開展各種心臟起搏術(shù)，冠狀動(dòng)脈球囊擴(kuò)張和支架植入術(shù)，射頻消融術(shù)治療心律失常，先天性心臟病房缺、室缺和動(dòng)脈導(dǎo)管未閉的經(jīng)導(dǎo)管封堵術(shù)等各種心臟介入診療技術(shù)。開展顱內(nèi)外血管支架植入術(shù)等。條件成熟時(shí)將分設(shè)為心血管內(nèi)科和神經(jīng)內(nèi)科。要做好心腦血管病人的康復(fù)工作，康復(fù)治療中心要通過將臨床和康復(fù)治療相結(jié)合，提高腦血管病人的生活質(zhì)量，表達(dá)自己的特色。要積極組織開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升學(xué)術(shù)層次和學(xué)術(shù)水平，進(jìn)一步做大做強(qiáng)，力爭成為區(qū)域性的心腦血管病人康復(fù)治療基地。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)4婦產(chǎn)科：在原有腹腔鏡治療工程的根底上，要進(jìn)一步開展腹腔鏡下盆腔掃蕩等手術(shù)，使婦科90%的手術(shù)在腹腔鏡下施行。逐步成立內(nèi)鏡治療中心、宮頸病變診療中心、子宮內(nèi)膜異位癥診療中心、不孕不育診療中心。產(chǎn)科要進(jìn)一步完善和健全無痛分娩技術(shù)，開展全程導(dǎo)樂分娩，降低孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率，確保母嬰平安，創(chuàng)立婦產(chǎn)科品牌。5超聲診療中心：推進(jìn)介入性超聲診斷及治療工作，購置微波或射頻，高強(qiáng)度聚焦超聲〔海扶刀〕等介入治療設(shè)備，支持開展心血管外科手術(shù)及介入治療工作，開展胎兒畸形的超聲診斷工作，繼續(xù)穩(wěn)固心臟超聲診斷在全市的優(yōu)勢地位。繼續(xù)開展超聲學(xué)術(shù)活動(dòng)，樹立超聲診療中心在區(qū)域醫(yī)療市場的中心地位。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)第二梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)1骨外科：以關(guān)節(jié)鏡手術(shù)為龍頭，開展前交叉及后交叉韌帶重建術(shù)等；加大宣傳力度吸引病人，同時(shí)要積極創(chuàng)造條件開展脊柱微創(chuàng)手術(shù)，使微創(chuàng)特色更加明顯。要繼續(xù)擴(kuò)大骨創(chuàng)傷和骨病的治療范圍，提升骨外科的整體競爭力。要與省內(nèi)外大醫(yī)院建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，使骨科的整體技術(shù)實(shí)力得到顯著提高。2神經(jīng)外科：要充分發(fā)揮顯微神經(jīng)外科優(yōu)勢，在腦膠質(zhì)瘤、腦膜瘤、垂體瘤、顱咽管瘤、松果體區(qū)腫瘤〔生殖細(xì)胞瘤〕、腦室系統(tǒng)腫瘤等疾病的治療方面要形成優(yōu)勢?！版i孔〞開顱顯微手術(shù)，椎管內(nèi)各種病變的顯微手術(shù)，三叉神經(jīng)微血管減壓術(shù)等要到達(dá)省內(nèi)先進(jìn)水平。在顱腦外傷、腦血管病的診治方面要進(jìn)一步開展工作，成立NICU病房，增加神經(jīng)內(nèi)窺鏡以及高壓氧艙設(shè)備，提高危重病人的救治能力。3消化血液內(nèi)科:消化內(nèi)鏡〔胃鏡及結(jié)腸鏡〕除常規(guī)檢查治療外，要運(yùn)用內(nèi)鏡進(jìn)行腫瘤切除、靜脈套扎、ERCP〔膽道造影〕、EST〔取石〕、支架放置等微創(chuàng)手術(shù)，使微創(chuàng)優(yōu)勢更加明顯。血液內(nèi)科要配置相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備，到達(dá)常規(guī)開展血液免疫檢查、骨髓活檢以及染色體檢查。創(chuàng)造條件開展干細(xì)胞移植治療技術(shù)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)4內(nèi)分泌腎病科：要繼續(xù)以糖尿病、甲狀腺疾病的診療作為重點(diǎn)。糖尿病診療要在糖尿病足、糖尿病周圍神經(jīng)病變等方面形成特色。在骨質(zhì)疏松、肥胖癥、代謝綜合癥診療方面也要到達(dá)一定水平。腎病科要以血液透析技術(shù)為核心，以治療急、慢性腎功能衰竭患者為主，同時(shí)要開展對危重病人的各種治療，保證使患者得到最優(yōu)質(zhì)的治療。5呼吸內(nèi)科：在做好常見病、多發(fā)病治療的根底上，逐步開展氣道內(nèi)支架置入技術(shù)﹑氣道內(nèi)機(jī)械擴(kuò)展技術(shù)等。要充分利用設(shè)備優(yōu)勢和通過加大人才培養(yǎng)力度，爭取三年內(nèi)具備成立呼吸疾病研究所的條件。6胸泌外科:要開展胸腔鏡下肺葉或段的切除術(shù)及食管癌手術(shù)和縱隔手術(shù)等；要廣泛開展肺、氣管、食管、縱隔、胸壁、胸膜、心臟等臟器疾病的外科治療，提高胸外科的影響力。在肺癌的標(biāo)準(zhǔn)化治療方面要有新的突破。泌尿外科要在腹腔鏡的治療、輸尿管鏡，男性前列腺疾病、各種男子性功能障礙等疾病的治療方面形成特色。加快人才的培養(yǎng)，引進(jìn)，發(fā)揮設(shè)備的作用。

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)7整形外科：引進(jìn)顯微外科設(shè)備，建立人才梯隊(duì)，開展周圍神經(jīng)損傷的早期修復(fù)及后期的功能重建，各種復(fù)合皮瓣的移植、面部器官再造及乳房、陰莖再造術(shù)等。手足顯微外科要建立顯微外科訓(xùn)練室，籌建手足康復(fù)治療中心。創(chuàng)造條件成立顯微手足外科暨皮瓣研究所。8兒科：增加微量輸液泵、雙面光療箱、搶救輻射臺(tái)、CPAP等醫(yī)療設(shè)備。建立哮喘?？?，標(biāo)準(zhǔn)哮喘治療與管理。提高早產(chǎn)兒、極低出生體重兒與危重兒的搶救成功率和成活率，降低其后遺癥發(fā)生率。開展中心靜脈通道及臍動(dòng)、靜脈插管，換血〔包括局部換血〕等為早產(chǎn)兒和危重兒全靜脈營養(yǎng)的開展和成功搶救提供保障。開展嬰幼兒生長發(fā)育的監(jiān)測及營養(yǎng)指導(dǎo)和早期智力開發(fā)。9急診科：主要是提高院前急救能力和急危重癥的診斷與治療能力。要加強(qiáng)ICU病房的建設(shè)，完善設(shè)備和人才配備，實(shí)現(xiàn)急診科和ICU病房的聯(lián)動(dòng)，形成全院的搶救中心。進(jìn)一步改善根底設(shè)施及完善救護(hù)車輛車載設(shè)備和運(yùn)行管理，標(biāo)準(zhǔn)急診醫(yī)療程序，提高接診效率，確保綠色通道暢通。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)10手術(shù)麻醉科：以臨床麻醉、危重病醫(yī)學(xué)、疼痛治療三大業(yè)務(wù)為核心，在為臨床手術(shù)科室提供平安、優(yōu)質(zhì)的麻醉支持外，開展全自動(dòng)血?dú)夥治觯訌?qiáng)危重病人的術(shù)后監(jiān)測。增加相關(guān)設(shè)備，擴(kuò)大疼痛診療范圍，提升疼痛治療的影響力，建成市疼痛治療中心。11放射科：開展CT灌注成像和分析檢查，CT引導(dǎo)下穿刺活檢與治療。開展大型C臂下椎間盤消融術(shù)、子宮栓塞術(shù)、椎體成形術(shù)等。進(jìn)一步完善和擴(kuò)大外周介入范圍，提高在區(qū)域醫(yī)療市場的影響。爭取一年內(nèi)引進(jìn)CR或DR數(shù)字成像系統(tǒng)，兩年內(nèi)引進(jìn)核磁共振〔MRI〕。三年內(nèi)完成人才的培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)12檢驗(yàn)科：要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制制度，在認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控的根底上，還要積極參加省和全國室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過完善的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確、可靠，及時(shí)為臨床診療和科研工作提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)有設(shè)備和開展工程的根底上，逐步開展熒光定量檢測的應(yīng)用、全自動(dòng)血培養(yǎng)、細(xì)菌鑒定及藥敏系統(tǒng)臨床應(yīng)用、化學(xué)發(fā)光檢測技術(shù)的應(yīng)用、尿沉渣檢測的應(yīng)用、優(yōu)生優(yōu)育系列檢查、血液流變學(xué)的檢查、前列腺特異性抗原的檢測、不孕不育檢測等。成為全市一流的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心。13病理科：要開展免疫組織化學(xué)檢測，在體表腫瘤細(xì)針穿刺細(xì)胞學(xué)診斷技術(shù)、B超、CT引導(dǎo)下穿刺組織學(xué)診斷到達(dá)全市先進(jìn)行列。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)第三梯隊(duì)學(xué)科創(chuàng)立目標(biāo)1耳鼻喉科：耳科專業(yè)要在顯微鏡下常規(guī)開展各種類型的鼓室成型及聽力重建手術(shù)。配備腦干誘發(fā)電位、耳聲發(fā)射等?？茩z測儀器，開展新生兒聽力篩查等工程，設(shè)立助聽器驗(yàn)配中心。鼻科專業(yè)要在內(nèi)窺鏡治療鼻竇炎等方面形成自己的特色。引進(jìn)多導(dǎo)睡眠監(jiān)測儀，成立了鼾癥診斷治療中心，開展多種治療阻塞性睡眠呼吸暫停綜合征的手術(shù)，包括舌骨懸吊術(shù)、射頻消融術(shù)、懸雍垂腭咽成型術(shù)等，使鼾癥的診治系統(tǒng)化。提高和完善喉癌、聲帶息肉及喉部病變等的治療，提高療效。2口腔科：要在牙周病、兒童牙齲病、口腔粘膜及涎腺病、固定銬瓷修復(fù)及錯(cuò)合畸形矯治等口內(nèi)疾病方面不斷提高診療技術(shù)。新開展種植修復(fù)體、鈦支架的廣泛應(yīng)用。進(jìn)一步擴(kuò)大頜面部手術(shù)范圍，形成自己的特色。新開展牙體技術(shù)推廣應(yīng)用。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例一------學(xué)科梯隊(duì)建設(shè)3眼科：引進(jìn)眼底激光治療機(jī)以及熒光造影、電腦視野、電生理、角膜內(nèi)皮儀等設(shè)備。進(jìn)一步提高青光眼白內(nèi)障聯(lián)合手術(shù)、近視弱視治療水平，開展眼底病的診斷治療、眼外傷及眼部整形手術(shù)。4腫瘤科：引進(jìn)放療設(shè)備，開展放療業(yè)務(wù)。以胸部腫瘤為主，兼腹部腫瘤手術(shù)，借助微創(chuàng)優(yōu)勢，以內(nèi)鏡治療早期胃腸道癌和良性腫瘤等。開展胸腔鏡、腹腔鏡聯(lián)合食道癌根治術(shù)、肺癌根治術(shù)等微創(chuàng)手術(shù)。5中醫(yī)科：要繼續(xù)發(fā)揮治療痔瘺的特色和優(yōu)勢，在采用中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合治療消化性潰瘍、慢性胃炎、中風(fēng)后遺癥、神經(jīng)血管性頭痛、慢性腰腿痛、月經(jīng)不調(diào)等多種疾病，針灸、理療要進(jìn)一步擴(kuò)大治療范圍，表達(dá)中醫(yī)藥特色。6藥劑科：在負(fù)責(zé)門、急診及住院病人處方及領(lǐng)單的調(diào)配和分發(fā)常規(guī)工作的根底上，要重點(diǎn)開展臨床藥學(xué)工作，指導(dǎo)臨床合理用藥，為患者提供用藥咨詢。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立醫(yī)院藥物根本情況數(shù)據(jù)庫，臨床常見藥物不合理用藥數(shù)據(jù)庫，注射液的配伍變化數(shù)據(jù)庫等，完善藥物不良反響監(jiān)測體系，以更好地指導(dǎo)臨床科學(xué)用藥。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)學(xué)科群是以一個(gè)或假設(shè)干個(gè)重點(diǎn)學(xué)科為核心，集約具有一定內(nèi)涵聯(lián)系的學(xué)科，進(jìn)行學(xué)術(shù)間相互滲透，技術(shù)上互補(bǔ)增強(qiáng)，并圍繞某一共同領(lǐng)域的研究與開展，而緊密有機(jī)地結(jié)合在一起的學(xué)術(shù)實(shí)體。學(xué)科群的建設(shè)要遵循“揚(yáng)優(yōu)創(chuàng)新、交融優(yōu)化、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)〞的指導(dǎo)思想，注重學(xué)科群與醫(yī)學(xué)開展的結(jié)合，注重新興學(xué)科與交叉學(xué)科的結(jié)合，注重優(yōu)勢與特色的結(jié)合。學(xué)科群構(gòu)建根本思路1圍繞假設(shè)干個(gè)具有鮮明特色的方向，以一個(gè)或假設(shè)干個(gè)重點(diǎn)學(xué)科及實(shí)驗(yàn)室為依托，以任務(wù)為紐帶，以技術(shù)互補(bǔ)為前提，以提高醫(yī)療水平、科研能力為目標(biāo)，通過科學(xué)合理組合調(diào)整，有機(jī)地集合相關(guān)學(xué)科共同組建優(yōu)勢特色學(xué)科群體，提高學(xué)科的綜合實(shí)力和競爭力。2學(xué)科群的構(gòu)建要突出重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)優(yōu)勢學(xué)科，開展新興交叉學(xué)科，扶持根底學(xué)科的根本思想，各學(xué)科群應(yīng)由重點(diǎn)學(xué)科〔帶頭學(xué)科〕、加強(qiáng)學(xué)科〔支撐學(xué)科〕和開展學(xué)科〔相關(guān)學(xué)科〕等多個(gè)二級(jí)學(xué)科組成。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)3組成學(xué)科群的各學(xué)科應(yīng)聯(lián)系緊密，其中，加強(qiáng)學(xué)科對重點(diǎn)學(xué)科應(yīng)起到明確而充分的支撐作用，開展學(xué)科同重點(diǎn)學(xué)科及加強(qiáng)學(xué)科之間要有較強(qiáng)的相關(guān)性。4學(xué)科群的組成應(yīng)當(dāng)表達(dá)學(xué)科間的交叉融合，在優(yōu)先考慮重點(diǎn)學(xué)科所在一級(jí)學(xué)科內(nèi)關(guān)聯(lián)學(xué)科組建學(xué)科群的同時(shí)，要鼓勵(lì)跨一級(jí)學(xué)科組建學(xué)科群。5學(xué)科群的組成應(yīng)利于開展多學(xué)科的技術(shù)聯(lián)合和知識(shí)的交叉滲透及優(yōu)勢互補(bǔ)，促進(jìn)和提高學(xué)術(shù)水平；有利于發(fā)揮各學(xué)科的科研之長及聯(lián)合協(xié)作攻關(guān)，提高科研成果等級(jí)；有利于發(fā)揮學(xué)科群體中的軟、硬件的效能，擴(kuò)大研究生培養(yǎng)規(guī)模和提高培養(yǎng)質(zhì)量;有利于碩博點(diǎn)和國家、省部級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的申報(bào);有利于國家和省部級(jí)重大科研工程的申報(bào);有利于醫(yī)院的醫(yī)教研整體水平的提高。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)學(xué)科群根本任務(wù)

1定位

確立學(xué)科群建設(shè)在醫(yī)院建設(shè)中的地位和作用。學(xué)科群是適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)及經(jīng)濟(jì)開展的需要而產(chǎn)生的，是市場經(jīng)濟(jì)條件下增強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)與開展活力所面臨的新課題。在當(dāng)前學(xué)科高度分化又高度綜合的新形勢下，開展學(xué)科群的建設(shè)是加強(qiáng)學(xué)科特色建設(shè)、形成綜合優(yōu)勢和建設(shè)合力的重要形式。

2

定向

學(xué)科群是假設(shè)干相關(guān)學(xué)科圍繞某一共同領(lǐng)域(如重點(diǎn)疾病群、科研攻關(guān)工程或某一系列研究)，以一定形式結(jié)合而形成的科學(xué)群體。貫穿在這一學(xué)科群整體建設(shè)過程中的主線，就是主攻某一共同領(lǐng)域，并作為它的主要任務(wù)和建設(shè)目標(biāo)。

3

定員

在學(xué)科群建設(shè)中，人員的配置是重點(diǎn)。必須圍繞目標(biāo)和任務(wù)，合理地選擇與優(yōu)化，切實(shí)配齊、配強(qiáng)科研隊(duì)伍，科學(xué)、合理地安排人員的崗位，適時(shí)進(jìn)行必要的引進(jìn)和合理的流動(dòng)，確保人員隊(duì)伍有一個(gè)合理的年齡、職務(wù)、職稱、學(xué)歷結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)老中青相結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)，使學(xué)科群具有較強(qiáng)的集體攻關(guān)能力以及可持續(xù)開展勢頭。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)4定制度

學(xué)科群體的建設(shè)與單一學(xué)科相比，各種矛盾和利益關(guān)系的沖突要復(fù)雜得多、厲害得多，管理的困難程度也大得多，因此，必須要從制定學(xué)科群內(nèi)部的管理制度入手，建立和健全包括行政管理、醫(yī)療管理、科研管理和利益分配等各項(xiàng)管理規(guī)章制度和責(zé)任制，用規(guī)章制度和責(zé)任制來理順各種關(guān)系，使人、財(cái)、物及各有關(guān)因素都能在學(xué)科群體的建設(shè)中發(fā)揮出最大的效益。5定目標(biāo)

在充分調(diào)研和論證的根底上，確立醫(yī)療、科研、人才培養(yǎng)等業(yè)務(wù)工作的建設(shè)方案和開展目標(biāo)，確保人才培養(yǎng)和成果產(chǎn)出能夠最大限度地適應(yīng)和滿足醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的需要。

以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，形成最正確的投入產(chǎn)出比。要優(yōu)化現(xiàn)有場地設(shè)施、儀器設(shè)備的配置，充分實(shí)現(xiàn)資源共享，提高使用效益，防止閑置浪費(fèi)和重復(fù)購置，以減少不必要的投入，增強(qiáng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)效，縮短周期，加快科技成果的產(chǎn)出及其生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

建立科學(xué)群自身的評(píng)估指標(biāo)體系，定期組織檢查，實(shí)施進(jìn)展評(píng)估，及時(shí)查找問題，尋找可行對策，增強(qiáng)有效督導(dǎo)，使學(xué)科群的建設(shè)朝著預(yù)定方向和目標(biāo)順利進(jìn)行。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)學(xué)科群建設(shè)模式與結(jié)構(gòu)

學(xué)科群建設(shè)的模式、結(jié)構(gòu)應(yīng)與學(xué)科群建設(shè)的目標(biāo)及任務(wù)一致，為最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成建設(shè)任務(wù)效勞，將學(xué)科群建設(shè)的根本構(gòu)架設(shè)計(jì)為三個(gè)層次：

1重點(diǎn)學(xué)科(帶頭學(xué)科)

重點(diǎn)學(xué)科的根本條件是：具有學(xué)術(shù)水平高、造詣深、能起核心作用的優(yōu)秀學(xué)科(術(shù))帶頭人及結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊(duì)；有穩(wěn)定的科研方向和承擔(dān)國家或省部級(jí)重大的科研課題，科學(xué)研究經(jīng)費(fèi)比較充足；有能力為培養(yǎng)高質(zhì)量研究生提供教學(xué)、科研實(shí)踐的“硬件〞和“軟件〞環(huán)境等。根本任務(wù)是：在完成醫(yī)療任務(wù)的根底上，牽頭承擔(dān)國家、省部級(jí)重大科研課題的研究任務(wù)，招收培養(yǎng)一定規(guī)模數(shù)量的研究生，并對相關(guān)學(xué)科起輻射帶頭作用。

2加強(qiáng)學(xué)科(支撐學(xué)科)

加強(qiáng)學(xué)科的根本條件和任務(wù)是：具有一定醫(yī)療、科研的硬件和軟件；有一定的專業(yè)特色或較明顯的學(xué)術(shù)專長，能協(xié)同或協(xié)助重點(diǎn)學(xué)科完成重大科研課題研究和研究生的培養(yǎng)；能與重點(diǎn)學(xué)科密切合作共同建設(shè)本學(xué)科群體，促進(jìn)本學(xué)科群體的開展。

3開展學(xué)科(相關(guān)學(xué)科)

開展學(xué)科原那么上應(yīng)是具有開展前景的新興或交叉學(xué)科。根本條件和任務(wù)主要是根據(jù)本學(xué)科群總體任務(wù)的需要來確定，能為本學(xué)科群體提供教學(xué)、科研等方面的幫助。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)學(xué)科群運(yùn)行機(jī)制

1學(xué)科群建設(shè)的管理工作在分管院長和醫(yī)院學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由科研部牽頭負(fù)責(zé)日常管理。

2學(xué)科群設(shè)置學(xué)術(shù)委員會(huì)實(shí)施管理。學(xué)術(shù)委員會(huì)由各研究方向?qū)W術(shù)帶頭人和相關(guān)學(xué)科代表組成。學(xué)術(shù)委員會(huì)設(shè)主任一名、委員假設(shè)干名、秘書一名。3學(xué)科群建立“學(xué)術(shù)委員會(huì)主任負(fù)責(zé)制〞。學(xué)術(shù)委員會(huì)主任全面負(fù)責(zé)學(xué)科群的規(guī)劃制訂、學(xué)科方向和研究領(lǐng)域確實(shí)定、實(shí)驗(yàn)室與平臺(tái)建設(shè)方案、科研工程組織及聯(lián)合攻關(guān)、開展各類學(xué)術(shù)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)資源共享等工作。4學(xué)科群科研攻關(guān)管理實(shí)行“開放、聯(lián)合、競爭、滾動(dòng)〞的政策，科研課題每年組織申報(bào)一次，學(xué)術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)課題的組織、編制、申報(bào)和爭取等工作。

5學(xué)科群的建設(shè)應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)有各級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、研究所在人才培養(yǎng)和科研中的作用。各學(xué)科群根據(jù)總體建設(shè)目標(biāo)，在現(xiàn)有醫(yī)療、科研設(shè)施的根底上，努力構(gòu)建學(xué)科群先進(jìn)的醫(yī)療、科研基地和技術(shù)平臺(tái)。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)呼吸疾病診治學(xué)科群醫(yī)院呼吸疾病診治中心〔呼吸疾病診治學(xué)科群〕分為胸外科專業(yè)組、胸部腫瘤專業(yè)組、呼吸疾病鑒別診斷組、老年呼吸疾病組。中心配套有專門的檢查治療室〔支氣管鏡室、肺功能室、冷激發(fā)實(shí)驗(yàn)室等〕、?？茖?shí)驗(yàn)室。呼吸內(nèi)科專業(yè)以胸部腫瘤疾病診治為主攻方向，開展氣道超聲技術(shù)、氣道冷激發(fā)試驗(yàn)、氣管內(nèi)雙鏡操作技術(shù)〔兩條支氣管鏡可同時(shí)在氣管內(nèi)進(jìn)行檢查和手術(shù)操作〕，重度氣道狹窄支架放置、胸腔鏡檢查、支氣管肺活檢、經(jīng)皮肺活檢等。胸外科專業(yè)可獨(dú)立完成全肺切除、支氣管袖式切除、支氣管肺動(dòng)脈袖式切除、支氣管成型肺葉切除、全胸膜肺切除、巨大縱隔腫瘤切除、頸段胸中上段食道癌根治術(shù)等大局部胸外科手術(shù)，同時(shí)可開展電視胸腔鏡手術(shù)治療；應(yīng)用電視胸腔鏡胸交感鏈切術(shù)治療手汗癥。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例二-----學(xué)科群建設(shè)婦產(chǎn)疾病診治學(xué)科群開展腹腔鏡下全子宮切除術(shù)、宮腔鏡技術(shù)、陰道鏡技術(shù)及其他微創(chuàng)技術(shù)如女性張力性尿失禁的“TVT〞手術(shù)、陰式子宮切除術(shù)等方面，都積累了豐富的婦科內(nèi)窺鏡診斷和手術(shù)經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的婦科剖腹手術(shù)有90%左右被腔鏡手術(shù)所代替。器官移植學(xué)科群涵蓋了腎移植、角膜移植、骨移植、肝移植等學(xué)科。泌尿腎臟疾病診治學(xué)科群本?？朴赡I內(nèi)科、血液凈化和泌尿外科專業(yè)組成。配有血透治療室、腹膜透析手術(shù)室、輸尿管鏡檢查室、尿流動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室等?？茩z查室。血液凈化室開展的血液透析、血液灌流、腹膜透析等技術(shù)，均居市內(nèi)領(lǐng)先水平。泌尿外科主治各種泌尿系統(tǒng)疾病及男性生殖系統(tǒng)疾病處市內(nèi)先進(jìn)水平。醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例三-----特色優(yōu)勢?？颇硟和t(yī)院在學(xué)科建設(shè)上瞄準(zhǔn)了學(xué)科前沿。設(shè)置了兒童重病、細(xì)胞治療、兒童發(fā)育和根底兒科等4個(gè)臨床醫(yī)學(xué)中心，在每個(gè)臨床醫(yī)學(xué)中心下又設(shè)置了兩個(gè)?？?，分別形成了新生兒、兒童重病監(jiān)護(hù)、造血干細(xì)胞治療、神經(jīng)干細(xì)胞治療、神經(jīng)發(fā)育、體格發(fā)育、兒童內(nèi)科和兒童外科等8個(gè)?？疲瑫r(shí)還有一個(gè)臨床遺傳學(xué)研究所。醫(yī)院手足外科-----周圍神經(jīng)損傷的修復(fù)

周圍神經(jīng)損傷的修復(fù)與國內(nèi)先進(jìn)水平同步。長段的帶血管的神經(jīng)移植，自體神經(jīng)移植、神經(jīng)斷端的顯微鏡下修復(fù)，全臂叢神經(jīng)撕脫傷的治療、周圍神經(jīng)損傷后的晚期功能重建手術(shù)，是代表當(dāng)今最高水平的手術(shù)，醫(yī)院手足外科均可完成。

游離皮瓣和組織移植術(shù)：小組織塊移植和巨大皮瓣移植是代表顯微外科頂尖水平的手術(shù)，醫(yī)院手足外科近幾年共完成各種皮瓣和復(fù)合組織游離移植800余例，其中最小組織塊移植為2×1cm，最大皮瓣移植為50×10cm。該科利用游離組織移植一次性成功修復(fù)硬腦膜、顱骨、頭皮缺損，填補(bǔ)國際空白。游離的小關(guān)節(jié)移植；斷肢、斷指、斷足再植，足趾移植再造手指，各種皮膚、軟組織缺損的皮瓣、筋膜瓣修復(fù)；游離骨瓣移植修復(fù)骨缺、骨不連；器官缺損的再造〔手指再造、足再造〕均成功開展，居國內(nèi)領(lǐng)先水平。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分：兩個(gè)角度臨床內(nèi)容人群預(yù)防保健健康促進(jìn)健康管理非孕期婦女孕產(chǎn)婦/新生兒兒童婦科婦女保健健康促進(jìn)健康管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保健健康促進(jìn)健康管理兒科兒童保健健康促進(jìn)健康管理按照學(xué)科、政策和人群需求分類按照管理需要分類醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例四-----某醫(yī)院婦女兒童中心三塊主體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)〔豎向〕圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心兒童健康中心婦女健康中心醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例四-----某醫(yī)院婦女兒童中心孕前孕期產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后常規(guī)體檢與管理高危監(jiān)測與管理孕前篩查與咨詢

圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心的理想業(yè)務(wù)范圍輔助受孕與咨詢新生兒加強(qiáng)監(jiān)護(hù)產(chǎn)后檢查與康復(fù)

哺乳監(jiān)測與促進(jìn)

體質(zhì)監(jiān)測與促進(jìn)飲食與環(huán)境指導(dǎo)

飲食與運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)

車載型綜合效勞產(chǎn)前評(píng)估與準(zhǔn)備信息化臨產(chǎn)救援新生兒篩查評(píng)估順產(chǎn)人性化分娩

難產(chǎn)專業(yè)化搶救醫(yī)院學(xué)科建設(shè)案例四-----某醫(yī)院婦女兒童中心有需但未及的業(yè)務(wù)1孕前保?。涸星皺z查與孕前準(zhǔn)備；2孕期飲食營養(yǎng)分析與指導(dǎo)：個(gè)體化指導(dǎo)；3妊娠糖尿病指導(dǎo)：基于飲食的血糖控制；4順產(chǎn)人性化分娩：水下分娩等；5哺乳質(zhì)量監(jiān)測與促進(jìn)：乳汁適應(yīng)嬰兒需求；6產(chǎn)后康復(fù)：消除疾病和病癥、形體恢復(fù)；7新生兒全面篩查與指導(dǎo)：綜合分析指導(dǎo)。

婦女健康中心根本婦科婦科手術(shù)婦科腫瘤乳腺外科方案生育婦女全科保健、特需門診營養(yǎng)、形體、代謝綜合征青春期發(fā)育與女童健康皮膚健康、皮膚護(hù)理指導(dǎo)心理咨詢與健康俱樂部。。。。。。向全科和亞?？品较蜷_展宮頸病變門診手術(shù)錐環(huán)切除人工流產(chǎn)婦科內(nèi)分泌、更年期保健乳腺病變有需且可及有需但未及

兒童健康中心–模塊結(jié)構(gòu)門診觀察兒科健康查體心理保健五官保健兒童保健營養(yǎng)指導(dǎo)認(rèn)知促進(jìn)運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)健康促進(jìn)競技游戲創(chuàng)造力訓(xùn)練學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練興趣啟迪游戲訓(xùn)練區(qū)健康管理兒科病房兒科門診治療康復(fù)免疫接種體質(zhì)促進(jìn)常規(guī)兒童保健的內(nèi)容根本健康保障嬰兒常規(guī)篩查方案免疫接種生長發(fā)育監(jiān)測心理綜合測評(píng)早期開展指導(dǎo)器官功能監(jiān)測聽力篩查康復(fù)視力篩查保健口腔檢查保健心肺功能監(jiān)測運(yùn)動(dòng)障礙康復(fù)有需且可及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健每個(gè)中心的業(yè)務(wù)相對集中。青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進(jìn)孕前保健產(chǎn)后康復(fù)中心化是實(shí)現(xiàn)學(xué)科可持續(xù)開展的平臺(tái)

臨床與保健相結(jié)合的業(yè)務(wù)流程方便了病人醫(yī)生可以找到自己的亞?？品较蛑魅慰梢悦鞔_中心的開展目標(biāo)院長對人力和物力安排有了依據(jù)讓每個(gè)醫(yī)生知道自己的差距，并知道如何跟進(jìn)不斷更新質(zhì)量體系使中心擁有最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制系統(tǒng)

某中醫(yī)院治未病中心

“圣人不治已病治未病。〞〔?黃帝內(nèi)經(jīng)?〕“治未病〞中心專門針對亞健康狀態(tài)人群的需要，解決3個(gè)層面的問題，即未病先防，既病防變和瘥后防復(fù)。主要效勞六類人群：身體健康、無異常指征、需保持最正確狀態(tài)者；體質(zhì)偏頗、有疾病易患傾向者；自覺病癥明顯、但理化檢查指標(biāo)無異常者；理化檢查指標(biāo)處于臨界值，但尚未到達(dá)疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)者，即疾病的易患人群；慢性疾病穩(wěn)定期需延緩開展、預(yù)防并發(fā)癥；病已痊愈，但需預(yù)防復(fù)發(fā)或大病初愈，大手術(shù)后身體虛弱，需進(jìn)一步調(diào)養(yǎng)康復(fù)者。某中醫(yī)院治未病中心——體質(zhì)辨識(shí)中心/健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診/傳統(tǒng)療法中心體質(zhì)辨識(shí)中心運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢效勞，進(jìn)行中西醫(yī)結(jié)合體檢：中醫(yī)體質(zhì)從宏觀上把握健康狀況，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)那么側(cè)重微觀檢查，及時(shí)排查各種隱匿的疾病，兩者交融、優(yōu)勢互補(bǔ)。同時(shí)采取先進(jìn)的個(gè)性化評(píng)估技術(shù)，使效勞對象自知體質(zhì)、健康狀況和易患疾病。健康調(diào)養(yǎng)咨詢門診集一批著名的中醫(yī)專家，根據(jù)體檢對象的體檢報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估與分析，針對每個(gè)人的不同體質(zhì)，不同健康狀況，指導(dǎo)效勞對象去除危害健康的因素，通過調(diào)節(jié)心理、平衡膳食、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保健、傳統(tǒng)治療，提供個(gè)性化的疾病預(yù)防方案和因時(shí)、因地的養(yǎng)生調(diào)理方案，為效勞對象“量身打造〞一套健康管理方案，對于發(fā)現(xiàn)明確疾病者，專家將會(huì)給出?？圃\療建議。傳統(tǒng)療法中心根據(jù)效勞對象的體質(zhì)狀況，疾病傾向或疾病狀態(tài)，選擇適合的中醫(yī)干預(yù)方案，選用體針、中藥熏蒸、平衡針、艾灸、切脈針灸、雷火炙、天炙、熱敏炙、平衡火罐、中藥貼敷、刺血療法、刮痧、推拿、藥浴、空位埋線、藥醋、砭石熱敷、音樂療法等中醫(yī)傳統(tǒng)外治法手段綜合調(diào)理健康狀況，到達(dá)增強(qiáng)體質(zhì)、防病抗衰的目的。學(xué)科帶頭人的選撥與培養(yǎng)學(xué)科帶頭人是指在醫(yī)學(xué)某一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)有較深的學(xué)術(shù)造詣，具有組織領(lǐng)導(dǎo)才能，能把握學(xué)科開展方向，擔(dān)負(fù)學(xué)科人才群體領(lǐng)導(dǎo)工作的高層次醫(yī)學(xué)人才。學(xué)科帶頭人的選拔條件1有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愿為醫(yī)學(xué)事業(yè)獻(xiàn)身，有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，有甘為人梯的精神和埋頭苦干的求實(shí)作風(fēng)，有堅(jiān)韌不拔的意志和心理素質(zhì)。2完善的智能結(jié)構(gòu)，具有深厚的醫(yī)學(xué)理論根底，有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，知識(shí)廣博，專業(yè)精深，素質(zhì)比較全面。專業(yè)方向明確且已形成明顯專長，成為本專業(yè)同層次人才中的佼佼者，有一定的聲望和影響。3較強(qiáng)的學(xué)術(shù)組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能駕馭全局，組織學(xué)術(shù)集體各種學(xué)術(shù)技術(shù)活動(dòng)，起統(tǒng)帥和決策作用，能夠及時(shí)攝取信息，掌握本學(xué)科國內(nèi)外最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，對學(xué)科開展有自己獨(dú)到見解，把握學(xué)科建設(shè)方向，提出本專業(yè)開展規(guī)劃。有較好的行政、科研、經(jīng)濟(jì)管理能力。4學(xué)風(fēng)正派，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，有敏銳的觀察力和理論概括能力，能擔(dān)當(dāng)學(xué)術(shù)群體科研、教學(xué)的指導(dǎo)人。有科學(xué)的態(tài)度和良好的科學(xué)道德，以良好的學(xué)風(fēng)影響人才群體。5具備創(chuàng)新精神和開拓能力，有探索醫(yī)學(xué)科學(xué)求知的熱情和執(zhí)著的追求精神。有創(chuàng)造性的思維方式。勇于開拓進(jìn)取，有解決重大復(fù)雜技術(shù)問題的才能。能在醫(yī)療實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并正確判斷專業(yè)開展方向，開拓新的領(lǐng)域。6．團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有全局觀念，善于發(fā)揮集體智慧和集體創(chuàng)造力，組織和協(xié)調(diào)群體開展協(xié)作研究。能恰當(dāng)處理個(gè)人與集體的關(guān)系，淡泊名利，有不居功不諉過的風(fēng)格。心胸豁達(dá)大度，能用人之長、容人之短，不以己之短扼人之長。能與持不同學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的人和諧共事。7．帶教能力強(qiáng)對培養(yǎng)人才有熱情，有比較科學(xué)的帶教方法，且已經(jīng)培養(yǎng)了較多的專門人才。培養(yǎng)人才是學(xué)科帶頭人的根本職責(zé)。學(xué)科帶頭人的選拔學(xué)科知識(shí)?？茦I(yè)務(wù)學(xué)科帶頭人職業(yè)技能職業(yè)素質(zhì)個(gè)人意愿學(xué)科帶頭人的選用原那么1以優(yōu)秀中青年人才為重點(diǎn)從優(yōu)秀中青年人才中選拔學(xué)科帶頭人，是醫(yī)院開展的客觀需要，是解決人才斷層問題的根本舉措。關(guān)鍵是要破除論資排輩。選拔學(xué)科帶頭人要著眼于長遠(yuǎn)，著眼于21世紀(jì)。要把處于最正確年齡區(qū)的人才作為主要選拔對象，形成合理的學(xué)科帶頭人梯隊(duì)。2與科室班子配備相協(xié)調(diào)作為醫(yī)院?？茖W(xué)術(shù)帶頭人，一般應(yīng)同時(shí)是科室的行政領(lǐng)導(dǎo)者，對兩者的角色期待應(yīng)是一致的。兩種角色“合二為一〞的必要性顯而易見，學(xué)科帶頭人必須借助相應(yīng)的行政手段，組織調(diào)動(dòng)集體的力量開展學(xué)術(shù)技術(shù)活動(dòng)。這與一般概念上的學(xué)科帶頭人是有區(qū)別的，如國家范圍內(nèi)某學(xué)術(shù)專業(yè)帶頭人，那么不存在對應(yīng)行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的問題。醫(yī)院選拔學(xué)科帶頭人，應(yīng)通過選拔配備科室領(lǐng)導(dǎo)的外在形式來實(shí)現(xiàn)。對經(jīng)過考核具備學(xué)科帶頭人條件的，應(yīng)及時(shí)選配到科室正副主任崗位。有時(shí)學(xué)科帶頭人因年齡、身體等原因不再擔(dān)任科室領(lǐng)導(dǎo)，而由后備帶頭人出任，那么作為學(xué)科帶頭人交替過渡的一種特殊形式。3堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⑷稳宋ㄙt原那么選拔學(xué)科帶頭人應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持真才實(shí)學(xué)。他們的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)都應(yīng)當(dāng)比較全面完善。特別要重視政治思想素質(zhì)的要求。有些思想素質(zhì)上的缺陷，如心胸狹窄，不能團(tuán)結(jié)人等，對學(xué)科帶頭人來說那么是致使的弱點(diǎn)。管理素質(zhì)太弱，也難于擔(dān)當(dāng)學(xué)科帶頭人重任。要克服門戶之見，不能因?qū)W術(shù)觀點(diǎn)不同，影響中青年人才的選用。堅(jiān)持學(xué)科帶頭人選拔的高標(biāo)準(zhǔn)，不是求全責(zé)備，應(yīng)看主流、看本質(zhì)，重視個(gè)人開展?jié)摿烷_展趨勢。學(xué)科帶頭人培養(yǎng)的內(nèi)容一個(gè)權(quán)威的輔導(dǎo)老師–第一線專家領(lǐng)路一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教材–技能與素質(zhì)并重一套高效的學(xué)習(xí)任務(wù)–融合各醫(yī)院之長一個(gè)國際水平的課題–走向本學(xué)科前沿一個(gè)跨學(xué)科合作團(tuán)隊(duì)–獲得全方位支持一套完整的考核機(jī)制–鼓勵(lì)其全面開展品牌建設(shè)配備→訓(xùn)練→醫(yī)療設(shè)備人才資源管理模式營銷方法科室工欲善其事必先利其器吳孟超的“神手〞吳孟超做了一輩子肝臟手術(shù)，其手術(shù)技巧，被同行稱為“魔鬼級(jí)〞，他的神，神在手上。吳老的手感真是好極了，在密如蛛網(wǎng)的血管中掃描，吳老的手就是眼睛。他能判斷出摸到的是下腔靜脈還是右肝靜脈，手能不能推進(jìn)。閉著眼睛就能摸出腫瘤的占位和其它臟器的移位，用刀、鉗分不開的癌腫，吳老用手就能剝離。如今，80多歲的老人平時(shí)寫字時(shí)顫抖，但唯獨(dú)上了手術(shù)臺(tái)，操起手術(shù)刀，穩(wěn)準(zhǔn)狠俱全，一絲都不抖。他的一群已是四五十歲年齡的學(xué)生開玩笑說：“他抖時(shí)我們不抖，我們抖時(shí)他不抖。〞這雙“神〞手，還引來了一個(gè)日本攝制組，他們專門要拍吳孟超的肝葉切除術(shù)。熟悉吳孟超的學(xué)生們說：“老頭子那手感能印到膠片上去嗎？大家都在那個(gè)小窟窿里做手術(shù)，但其中微妙并不相同，不要說日本人，我們至今也不知道他那手伸進(jìn)去是如何感覺！〞“神〞-隱性知識(shí)隱性知識(shí)只有通過經(jīng)驗(yàn)才能獲得13000例手術(shù)學(xué)習(xí)效應(yīng)例數(shù)每例完成時(shí)間(小時(shí))14小時(shí)(240分鐘)23.2小時(shí)(192分鐘)42.56小時(shí)(153.6分鐘)82.0小時(shí)(123分鐘)161.6小時(shí)(98分鐘)科室業(yè)務(wù)推廣1結(jié)合醫(yī)院的地勢結(jié)構(gòu)和內(nèi)外建筑構(gòu)造，推出大型平面廣告和系列平面應(yīng)用設(shè)計(jì)。2短信和互聯(lián)網(wǎng)推廣。3當(dāng)?shù)氐牡胤街髁鲌?bào)紙推廣，主要以軟文、焦點(diǎn)新聞和事件報(bào)道、重大案例追蹤、新設(shè)備新技術(shù)報(bào)道、知識(shí)普及專欄等形式為主。4電視報(bào)道，包括新聞、重大案例追蹤或現(xiàn)場治療轉(zhuǎn)播等形式。5當(dāng)?shù)氐墓ど厅S頁、信息咨詢臺(tái)等。6醫(yī)院接診病人的公眾地方，擺放醫(yī)院印刷的專業(yè)醫(yī)療資訊資料，供有需求的人自由取閱。7編輯出版或者贈(zèng)閱專業(yè)的書籍，其中突出收錄本醫(yī)院治療特色、優(yōu)勢及信息。8建立病人教育與溝通制度，讓病人之間做到口碑相傳。

品牌形象理論的代表者大衛(wèi)·奧格威對品牌做出這樣的定義，“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無形組合。〞

現(xiàn)代定義:品牌是消費(fèi)者心智中代表特定品類的名字或者符號(hào)。品牌的定義品牌是控制市場的利器品牌可提高醫(yī)院的知名度品牌是宣傳并樹立形象的根底品牌可使醫(yī)院獲得法律保護(hù)品牌有助于建立顧客的偏好品牌有助于醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院品牌的作用醫(yī)院品牌的功能潛力層擴(kuò)展層附加層基本層醫(yī)院品牌的層次醫(yī)院品牌的困境1品牌目標(biāo)模糊2品牌細(xì)分混亂3品牌定位不清4品牌缺乏創(chuàng)新5品牌缺乏個(gè)性6品牌過分延伸7品牌推廣過分依賴價(jià)格8品牌溝通單一

兒科上海新華醫(yī)院北京兒童醫(yī)院北醫(yī)大一附院重醫(yī)大附兒院復(fù)旦大附兒院濟(jì)南兒童醫(yī)院婦產(chǎn)科北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)旦婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦產(chǎn)醫(yī)院武漢同濟(jì)醫(yī)院川大華西二院廣州中山一院

骨科北京積水潭醫(yī)院解放軍總醫(yī)院上海長征醫(yī)院北大第一醫(yī)院廣州軍區(qū)總醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院

已經(jīng)形成專業(yè)品牌的醫(yī)院口腔科川大華西口腔醫(yī)院北大口腔醫(yī)院上海第九人民醫(yī)院四醫(yī)大口腔醫(yī)院武漢大學(xué)口腔醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院廣東省口腔醫(yī)院中山大學(xué)口腔醫(yī)院泌尿科北大第一醫(yī)院上海長征醫(yī)院北京朝陽醫(yī)院中大第一醫(yī)院內(nèi)分泌科北京協(xié)和醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院長沙湘雅二院上海瑞金醫(yī)院中大第一附院福建協(xié)和醫(yī)院安徽醫(yī)大一院北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院已經(jīng)形成專業(yè)品牌的醫(yī)院已經(jīng)形成專業(yè)品牌的醫(yī)院

燒傷科北京積水潭醫(yī)院重慶西南醫(yī)院解放軍304醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院上海長海醫(yī)院西安西京醫(yī)院中大第一附院長沙湘雅醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科北京宣武醫(yī)院吉林大學(xué)第一醫(yī)院北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院北京天壇醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院河北醫(yī)大二院北京軍區(qū)總院上海市中醫(yī)院消化內(nèi)科廣州南方醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院北京軍區(qū)總院復(fù)旦中山醫(yī)院西安西京醫(yī)院浙江省中醫(yī)院浙江醫(yī)大一院心血管病?？票本└吠忉t(yī)院北京安貞醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院武漢協(xié)和醫(yī)院上海新華醫(yī)院西安西京醫(yī)院哈醫(yī)大一院廣東省人民醫(yī)院眼科北京同仁醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院中大眼科醫(yī)院復(fù)旦耳鼻喉醫(yī)院天津眼科醫(yī)院溫州醫(yī)學(xué)院視光醫(yī)院山西省眼科醫(yī)院解放軍總醫(yī)院腫瘤科中大腫瘤醫(yī)院中國醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院天津市腫瘤醫(yī)院復(fù)旦腫瘤醫(yī)院二醫(yī)大東方肝膽醫(yī)院北京腫瘤醫(yī)院湖南省腫瘤醫(yī)院廣州南方醫(yī)院廣東省人民醫(yī)院北京廣安門醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院ＣＩ系統(tǒng)CI〔CorporateIdentity〕又稱企業(yè)識(shí)別、企業(yè)