1 大學(xué)生社交禮儀課件

土木工程學(xué)院主講：周超郵箱：聯(lián)系方式：大學(xué)生社交禮儀她給你的感覺有什么不同？《杜拉拉升職記》《奮斗》故事一：有一個大學(xué)招生新學(xué)員要面試，第84位女學(xué)生面試結(jié)束后退出教室時隨手把門輕輕地關(guān)上了，這時，大學(xué)校長追上那位女同學(xué)并告訴她被學(xué)校錄取了。校長說，在你前面的83位同學(xué)面試后都沒有把門關(guān)上，只有你把門輕輕地關(guān)上了。

故事二：有一位男士去某公司應(yīng)聘，之前做了很多的準(zhǔn)備，穿著筆挺的西裝，打著領(lǐng)帶，準(zhǔn)時到了公司的樓下，當(dāng)他上電梯后并將關(guān)上電梯門的一剎那，迎面跑過來一位女士，請求他不要關(guān)上電梯門等等她，但是這位男士怕耽誤應(yīng)聘時間，就關(guān)上了電梯門并上了樓。當(dāng)他進(jìn)入應(yīng)聘的公司時，工作人員告訴他公司的老板還沒有到，請他等一會兒，當(dāng)他看到老板時，正是剛才請求他不要關(guān)上電梯門的那位女士。第一章禮儀概述本章的主題是：一、禮儀的含義及特征二、現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架第一章禮儀概述一、禮儀的含義及特征

（一）禮儀的含義1、禮儀是一種行為規(guī)范禮儀是一個國家和民族為了維系社會的生產(chǎn)方式和生活方式而約定俗成的行為規(guī)范。（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領(lǐng)域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一

從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內(nèi)在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式。

“禮”是指人們在交往的過程中，要互相尊重、誠懇和善、謙恭而又分寸。

“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述（二）禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關(guān)小姐或公關(guān)先生；教師；白衣天使；翻譯等。（2）不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范社會生活領(lǐng)域、職業(yè)生活領(lǐng)域和家庭生活領(lǐng)域。

第一章禮儀概述2、禮儀具有時代性禮儀同其他很多事物一樣，是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長期的社會實(shí)踐活動中逐步形成、發(fā)展、完善起來的，是由一定時代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時代性特點(diǎn)。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬福禮總之，禮儀總會打上時代的烙印，總會隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第一章禮儀概述3、禮儀具有互動性禮儀是在人與人相互交往的過程中，在人與社會發(fā)生關(guān)系時發(fā)生作用的，于是，互動性就成了禮儀的一個重要特征。例如：握手禮、問好4、禮儀具有差異性

“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，一個國家、一個民族、一個地區(qū)因政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的不同必然會產(chǎn)生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱差異性。例：藏族人、維吾爾族、美國人第一章禮儀概述5、禮儀具有適應(yīng)性不同國家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應(yīng)、互相學(xué)習(xí)和接受的。例：中國人的著裝；中國人過生日；中國人結(jié)婚；生肖記年；日本茶道、書法；日本管理。由此可見，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界各國之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會日益頻繁，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會更多地相互影響、相互滲透、相互適應(yīng)。第一章禮儀概述二、現(xiàn)代社交禮儀內(nèi)容構(gòu)架（一）儀表禮儀：面容、頭發(fā)、手臂、腿部等（二）儀容禮儀：表情、化妝（三）儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、行走、手勢（四）服飾禮儀（五）語言禮儀：交談（六）相識禮儀：介紹、握手（七）交往禮儀：拜訪、待客、敬煙奉茶、饋贈、餐飲、舞會第二章儀表禮儀儀表及儀表美的涵義：儀表：人的外表、外貌儀表的自然美儀表美儀表的修飾美儀表的內(nèi)在美具體來談，包括以下四個方面：一、面容二、頭發(fā)三、手臂四、腿部第二章儀表禮儀一、面容1、眼睛（1）保潔（2）修眉（3）眼鏡

趙薇VS方圓形鏡框趙薇屬于長方形臉，方中帶圓的鏡框很適合她。第二章儀表禮儀2、耳朵3、鼻子4、嘴巴（1）養(yǎng)成勤刷牙的習(xí)慣（2）不吃帶有強(qiáng)烈氣味的蔬菜（3）避免吸煙喝酒不良嗜好（4）男士盡量避免留胡須5、脖頸

（1）保持清潔（2）注意保養(yǎng)第二章儀表禮儀二、頭發(fā)

（一）勤于梳洗（二）長短適中1、性別因素2、身高因素3、年齡因素4、職業(yè)因素（三）發(fā)型得體1、個人條件2、所處場合

通常，職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主，平時要注意以下幾點(diǎn)：

(1)梳好、剪好和清理好頭發(fā)，每天應(yīng)洗發(fā)，如果有頭皮屑應(yīng)該盡快治療處理。女性應(yīng)該定期對頭發(fā)做修剪和保養(yǎng)。

（2）發(fā)型發(fā)色應(yīng)當(dāng)簡潔自然，不宜燙染過于夸張的發(fā)型發(fā)色。女士的頭發(fā)最好不擋住眼睛，出席正式商務(wù)活動最好將長發(fā)挽束。

（3）頭發(fā)上不宜佩戴過分花哨夸張的發(fā)飾品。

第二章儀表禮儀三、肩臂四、腿部

補(bǔ)充：要養(yǎng)成一些習(xí)慣

比如：1、衣服的擺放2、鞋的打理第三章儀容禮儀一、表情禮儀表情是人們表達(dá)思想感情的重要途徑。它具有十分敏感的的特點(diǎn)，所以能夠把人們各種復(fù)雜的內(nèi)心世界，如高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、憂慮、煩惱、疑惑、不滿等心態(tài)、情感，通過面部表情充分地表現(xiàn)出來。

“喜怒哀樂皆形于色”

“出門休問枯榮事，察言觀色便得知”

第三章儀容禮儀1、含笑2、微笑3、輕笑4、大笑5、狂笑首先，先了解一下笑的種類（一）微笑禮儀第三章儀容禮儀含笑微笑輕笑第三章儀容禮儀大笑狂笑第三章儀容禮儀

“我喜歡您，尊重您，與您交往我感到很高興。”——人與人交往的角度“歡迎您的光臨，您的光臨是我們的榮幸，我們誠心誠意地愿意為您服務(wù)?！薄?wù)工作的角度

1、微笑是最重要的表情禮儀第三章儀容禮儀（1）“寧愿錄用面帶微笑的僅有小學(xué)畢業(yè)文化程度的人，也不愿錄用臉如撲克的哲學(xué)博士?！?/p>

——美國紐約大百貨公司人事部主任（2）“希爾頓”的微笑

那么，怎樣才能夠坦誠、熱情、親切、溫馨、自然地對他人微笑呢？1、自信2、尊人2、微笑能有效地縮短人際交往中的距離

多年來，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的“飯店之王”，微笑服務(wù)是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。希爾頓說:“微笑是屬于顧客的陽光”。

三亞希爾頓酒店北京希爾頓酒店上海希爾頓酒店完美笑容的數(shù)學(xué)比例:

展露笑容時，嘴唇咧開寬度應(yīng)達(dá)到臉部的二分之一；上、下嘴唇應(yīng)以臉部中間線為基準(zhǔn)對稱。此外，人們在展現(xiàn)笑容時，應(yīng)注意讓大部分上排牙齒外露，而最好把下排牙齒隱藏在唇內(nèi)。所有外露牙齒應(yīng)該整齊，且沒有明顯修補(bǔ)痕跡。杰西卡-辛普森

微笑訓(xùn)練第三章儀容禮儀（二）眼神禮儀1、目光要親切、自然、坦誠。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第三章儀容禮儀2、注視的時間要適當(dāng)一般來說，注視時間應(yīng)控制在整個談話過程的30%—70%之間。2/3

重視

﹥2/3敵意、興趣

﹤1/3

輕視1/3

友好第三章儀容禮儀3、注視的位置要得體。（1）雙眼---關(guān)注型注視（2）額頭---公務(wù)型注視（3）眼睛到嘴部的“三角區(qū)”---社交型注視（4）眼部至胸部---近親密型注視（5）眼部至襠部---遠(yuǎn)親密型注視（6）任意部位---隨意型注視

4、目光要集中。

5、目光的運(yùn)用要注意場合。第三章儀容禮儀（三）化妝禮儀

1、技術(shù)上的要求

（1）化妝的濃淡要根據(jù)時間場合而定①時間：季節(jié)——春秋、夏季、冬季晝夜——白晝、黑夜②場合：上班妝——淡社交妝——雅舞會妝——個性

（2）化妝要與年齡、氣質(zhì)、臉型、膚色、服飾相協(xié)調(diào)①要與年齡、氣質(zhì)、愛好相協(xié)調(diào)深色調(diào)——理智、沉穩(wěn)中色調(diào)——嫻熟、文靜亮色調(diào)——活潑、開朗

職業(yè)妝第三章儀容禮儀②要與自己的臉型、膚色相協(xié)調(diào)A、膚色——一般應(yīng)選用接近或略深于自己膚色的顏色例如，粉底霜的選擇：膚色嫩白透紅——乳白色膚色較黑——玉色膚色蒼白——粉紅色膚色蠟黃——玫瑰色B、臉型例如，（a）眉毛的畫法直線眉——長臉型上升眉——圓臉型棱角眉——方型臉柳葉眉——鵝蛋臉（b）嘴巴的畫法厚嘴唇——把嘴唇輪廓收進(jìn)1-2毫米薄嘴唇——把嘴唇輪廓擴(kuò)展1-2毫米第三章儀容禮儀③要與服飾相協(xié)調(diào)A、服裝顏色

眼影：米色、茶色、橙色、苔綠色、褐色褐色、苔綠色、金黃色系列——橙色調(diào)口紅：橙紅色

面頰紅：棕紅色

眼影：紫色、藍(lán)色、桃紅、淺藍(lán)、粉紅、玫瑰紅、紫紅、紫羅蘭系列——玫瑰色調(diào)玫瑰紅、粉紅

口紅、面頰紅：玫瑰紅黑色、藍(lán)色及深色系列——黑色調(diào)：任何顏色，可根據(jù)自己的喜好、膚色等來選擇

B、服裝面料

穿質(zhì)感厚重、線條硬朗的粗花呢服裝或牛仔裝時，粉底、眼影、口紅要厚實(shí)些；穿綢質(zhì)衣裙時，粉底、眼影、口紅要選用有光澤的艷麗顏色。第三章儀容禮儀2、禮節(jié)上的要求（1）不要在公共場所化妝（2）不要在異性面前化妝（3）不議論他人的化妝（4）不要過分熱情的幫他人化妝（5）不借用他人化妝品（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺（7）不宜使用氣味濃烈的香水第四章儀態(tài)禮儀儀態(tài)的概念：

儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，主要包括：一、站姿二、坐姿三、走姿

第四章儀態(tài)禮儀一、站姿（一）基本要求——身正頭端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂（二）基本姿勢1、立正：兩腳跟并攏，腳尖打開，兩膝靠緊，兩手自然下垂，身體重心落在兩腳上。2、跨立：男士站姿。左腳向左橫向邁出一小步，兩腳平行，兩腳間距離不超過肩寬，身體重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。第四章儀態(tài)禮儀（三）禁忌站姿1、全身不夠端正頭歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等2、雙腿叉開過大3、雙腳隨意亂動4、表現(xiàn)自由散慢扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬著物體3、稍息：女士站姿。左腳在前，左腳跟緊靠右腳內(nèi)側(cè)2/3處，雙手放于腹前，重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上。第四章儀態(tài)禮儀

補(bǔ)充：下蹲的姿勢1、基本方法（1）單膝點(diǎn)地式（2）雙腿高低式（3）雙腿交叉式2、主要禁忌雙腿平行叉開第四章儀態(tài)禮儀二、坐姿即人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。（一）就座的姿勢1、注意順序——禮讓尊長2、講究方位——左進(jìn)左出3、落座無聲——輕放穩(wěn)調(diào)4、入座得法——有備而坐5、離座謹(jǐn)慎——輕起輕離第四章儀態(tài)禮儀（二）坐定的姿勢1、雙目平視，下頜微收；2、腰部挺起，上身正直，軀干與頸、髖正對前方并在一條直線上；3、兩臂自然彎曲，雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；4、女士應(yīng)雙膝并攏，可根據(jù)需要或習(xí)慣雙腿正立或側(cè)放；男士雙膝可少許打開，但不宜幅度過大。第四章儀態(tài)禮儀（三）規(guī)范坐姿1、女士坐姿（1）垂直式：上身挺直，雙膝并攏，兩腳可以正立，或同時放向左側(cè)或右側(cè)，與地面約呈45度角，兩小腿并攏，兩手疊放在左腿或右腿上均可。（2）后點(diǎn)式：上身挺直，大腿并緊，雙小腿向后屈回，前腳掌著地，雙手疊放在其中一條腿上。（3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全腳掌著地，右小腿屈回，用前腳掌著地，兩大腿靠緊，兩腳前后在一條直線上，雙手疊放在左腿上。（4）前伸式：上身稍前傾，腰挺直，雙膝并攏，兩小腿向前伸出，并與地面呈45度角，全腳掌著地，雙手自然疊放在大腿上。（5）交叉式：上身挺直，立腰，兩腿并攏前伸，右腳置于左腳之上或左腳置于右腳之上，在兩踝關(guān)節(jié)處交叉，兩腳前端外側(cè)著地，膝部可以略微展開，雙手自然放在大腿上。（6）重疊式：上身稍前傾，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，右腿重疊于左腿上，且小腿向里收，腳尖向下，雙手交叉支撐于腿上。第四章儀態(tài)禮儀2、男士坐姿（1）開關(guān)式：上身坐直，兩小腿前后分開，一條腿小腿與地面垂直，全腳掌著地，另一條腿小腿屈回，前腳掌著地，膝部可以略微展開，雙手疊放在兩腿上.（2）開膝合手式：上身稍前傾，兩膝部展開不超過肩寬，小腿垂直于地面，雙腳全腳掌著地，兩手合握于腹前.（3）交叉后點(diǎn)式：上身坐直，兩腳交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的腳支撐地面，雙手疊放在腿上.（4）前伸式：上身稍向后，形體舒展，兩小腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉，兩手放在椅子或沙發(fā)扶手上.（5）重疊式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重疊在右腿上，左小腿向里，腳尖向下，雙手交叉放于左腿上。第四章儀態(tài)禮儀（四）禁忌的坐姿（1）體位不規(guī)范仰靠在坐具背上、頻繁變換坐姿等；（2）手位不合禮雙手抱在胸前，或抱在腦后，或夾在大腿之間，或做小動作等；（3）腿腳姿勢不得體雙腳向前伸出過遠(yuǎn)、伸出的腳尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿腳不停抖動、腿放在其他物體上等。第四章儀態(tài)禮儀三、走姿走姿的規(guī)范要求（1）上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。（2）挺胸、收腹，使身體略微上提。（3）手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動。（4）步幅不要太大。（5）女士行走時，走直線交叉步，上身不要晃動，盡量保持雙肩水平。第四章儀態(tài)禮儀（一）基本的走姿1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前傾，重心在前3、腳尖前伸，步幅適中4、直線前進(jìn)，自始自終5、雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動6、全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)（二）禁忌的走姿1、方向不定2、瞻前顧后3、速度多變4、聲響過大5、八字步態(tài)第五章服飾禮儀她們的服裝有什么不同？職業(yè)便裝職業(yè)禮服職業(yè)正裝第五章服飾禮儀他們的服裝有什么不同？正裝西服休閑西服休閑便裝得體的穿著，可以展現(xiàn)自我的品味和風(fēng)格。服飾要合乎年齡、合乎職業(yè)、合乎場所。第五章服飾禮儀一、著裝的原則——TPO原則T——Time（時間）P——Place（地點(diǎn)）O——Occasion（目的）二、著裝應(yīng)注意的基本問題1、合身——量體裁衣身體矮胖者——直線型結(jié)構(gòu)的服裝臉大頸粗者——放大衣服的肩寬和放低衣服的領(lǐng)口窄肩者——墊肩式服裝腰粗者——曲線不明顯、流暢自然的直身式服裝臀部過大者——正三角形或A字形服裝身體上下不合理者——上下一色，裁剪合體的服裝

第五章服飾禮儀2、色彩搭配——“三色原則”（1）服裝與服裝之間色彩的搭配

①同色搭配——相同或相近色彩的搭配。相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色調(diào)的搭配；相近色搭配：同一色彩深淺不同的搭配。（上淺下深、內(nèi)淺外深）②相似色搭配③不同色搭配歸納起來，有三種方法：①呼應(yīng)法②對比法③點(diǎn)綴法呼應(yīng)法對比法點(diǎn)綴法第五章服飾禮儀

（2）服裝色彩與膚色之間的搭配A、膚色白皙——適合各種顏色的服裝

①白里透紅：避免選擇純紅色、純綠色，應(yīng)選擇淡綠色、黑色的服裝

②膚色蒼白：避免選擇純白色、純黑色或綠色、淺灰色，應(yīng)選擇粉紅色、橘紅色等暖色調(diào)的服裝B、膚色較黃——適合粉白、粉紅，不適合明度高的藍(lán)色、紫色或黃色服裝C、膚色蠟黃——適合奶白色、杏色、杏灰色等中性色，不適合大紅大綠的服裝D、膚色較黑——適合顏色明快、亮麗的服裝，如淺黃、月白、粉白、淺粉等，不適合漂白、紫色、褐色的服裝第五章服飾禮儀

（3）服裝顏色、花型與體型的搭配

A、顏色：淺顏色、暖色調(diào)衣料有一種蓬松和擴(kuò)張的感覺，而深色面料具有收縮感。因此，胖體型人應(yīng)選擇深色面料；身材矮小的人應(yīng)選擇從頭到腳一個顏色的服裝；身材上下比例不太勻稱的人，可以用強(qiáng)烈對比的色彩搭配來突出美點(diǎn)，如上深下淺，突出腿部，上淺下深，突出上身。B、花型：①橫條紋、大花型、大方格圖案在視覺上有加寬、加胖體型的作用，而豎條紋圖案卻有減少寬度、增加高度的視覺作用。因此，胖體型人忌選用橫條紋、大花型、大方格圖案的服飾，應(yīng)選擇豎條紋圖案的服飾，可以使人看起來順暢些；體型瘦弱的人則應(yīng)選擇橫條紋、大花型、大方格圖案的服飾，可以使人看上去豐滿些。②雜色或紋理凸凹花型的服裝，穿起來會使皮膚顯得粗糙，因此，皮膚偏粗或臉上愛長痘痘的人不宜選擇，應(yīng)選擇色彩單一、紋理細(xì)密平滑的服飾。OL服裝搭配展示第五章服飾禮儀三、著裝的基本禮儀

（一）穿西裝的禮儀規(guī)范1、西裝分類：（1）英式西裝——肩部與胸部平坦、流暢，輪廓清晰明快，具有紳士派頭；面料一般采用純毛織物；色彩以深藍(lán)色和黑色為主；整體效果威嚴(yán)、莊重、高貴。（亦稱正式西裝）（2）美式西裝——造型上略收腰身，后背開單叉或雙叉，肩部不用過高墊肩，胸部也不過分收緊，保持自然形態(tài)；面料較薄，具有一定的伸縮性；整體效果比較隨意，不刻板。（亦稱休閑西裝）（3）歐式西裝——剪裁得體，造型優(yōu)雅、規(guī)矩，肩部墊得很高，胸部用上等襯，十分挺闊；面料多以黑色、藍(lán)色精紡毛織物為主，質(zhì)地細(xì)密厚實(shí)；整體造型與英式西裝很相似，但比英式西裝更考究，更優(yōu)雅，腰身收緊，袖管窄瘦，背后開雙叉，褲管呈錐形向下收緊。

英式西裝美式西裝歐式西裝第五章服飾禮儀2、西裝顏色：黑色、鐵灰、深藍(lán)、深咖啡、淺灰——適合不同場合白色、米色——適合夏季和熱帶地區(qū)3、西裝款式：單件上裝——非正式場合，如旅游、參觀、節(jié)假日等套裝——正式場合，如會見、訪問、會談、宴會、慶典、婚喪等4、女士西裝：一般社交場合——西裝套裙或西裝套裝（長褲），顏色和款式可以根據(jù)個人愛好任選正式社交場合——西裝套裙，裙子不能太短，至少應(yīng)在膝蓋上五公分左右，最好長過膝蓋第五章服飾禮儀5、西裝著裝禮儀：

（1）選好襯衫①襯衫顏色一般以淺色為宜，白色最佳，可以搭配所有顏色的西裝，且適合于各種場合；花襯衫只能在非正式場合穿著。②襯衫袖長影比西裝袖子長1.5厘米左右，且袖子的扣子應(yīng)系好，不得翻起。③襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝1—2厘米。④襯衫的下擺不能漏在外面，必須塞進(jìn)褲腰內(nèi)。

第五章服飾禮儀（2）配好領(lǐng)帶①領(lǐng)帶長度一般為130—150厘米，系好后大頭以垂到褲腰皮帶扣處為宜；寬度應(yīng)根據(jù)襯衫領(lǐng)子的寬窄進(jìn)行選擇。②領(lǐng)帶顏色選擇可以考慮兩方面：一是領(lǐng)帶與西裝顏色的互補(bǔ)，可以選擇與西裝顏色一致但深淺有別的領(lǐng)帶，也可選擇與西裝顏色成對比色的領(lǐng)帶；二是出席的場合，在較正式的場合，領(lǐng)帶顏色不宜過于鮮艷，以深色底綴或疏或密的小花、小圓點(diǎn)，或深色底綴花式圖案或斜條紋或大部分素色局部條紋的領(lǐng)帶，在休閑場合可根據(jù)個人愛好、興趣以及整體著裝風(fēng)格適當(dāng)選擇。第五章服飾禮儀

③領(lǐng)帶結(jié)的打法應(yīng)該是一個倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一個小酒窩，整體造型應(yīng)該是立體、緊湊、正中。④領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，一般應(yīng)別在襯衣第三和第四紐扣之間。⑤穿西裝背心或羊毛衫時領(lǐng)帶應(yīng)放在西裝背心或羊毛衫里邊。（3）系扣規(guī)范①雙排扣——一般應(yīng)把扣子系好。②單排扣——可系可不系，若系有一定的講究：兩?？巯瞪线叺囊涣＃？巯抵虚g的一?；蛉怠＃ㄈ绻撬牧？垡陨弦话銘?yīng)把扣子全部系上。）第五章服飾禮儀（4）保持挺闊①穿西裝時內(nèi)衣要單薄，除了襯衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天氣寒冷，可以外加風(fēng)衣、皮大衣、呢大衣等，但不能在西裝里穿棉襖等過厚的衣服。②上衣胸部口袋是裝飾袋，不宜放其他物品；左胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝錢包、日記本、筆；右胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝名片、香煙；上衣下端兩側(cè)的衣袋一般不裝什么東西；西褲腰左邊有一小袋是存放手表的，西褲后兜可以裝手帕、零用錢，但不能裝香煙、打火機(jī)之類的東西。西裝選擇標(biāo)準(zhǔn)：顏色款式價格款式根據(jù)自己的體型、形象特點(diǎn)，找出適合自己的風(fēng)格。

第五章服飾禮儀（二）西裝與鞋襪的搭配

1、鞋的選擇——顏色（1）女士皮鞋黑色——除白色之外所有顏色的西裝白色——淺色西裝彩色——慎選（2）男士皮鞋黑色、深咖啡色——黑色、灰色、藏青色及深咖啡色西裝白色——白色、米色西裝第五章服飾禮儀2、襪子的選擇（1）女士襪子

①一般選與膚色相同或深色絲襪，尤其是中性色的肉色絲襪，能與任何顏色的服裝搭配，且適合正式的社交場合。而網(wǎng)狀絲襪、織花絲襪等適合休閑時穿用。②在工作、社交等正式場合穿著破了洞的絲襪是很失禮的。③襪口不能漏在裙擺或褲腳外邊。第五章服飾禮儀（2）男士襪子

①標(biāo)準(zhǔn)的西裝襪以黑、褐、灰、藏藍(lán)色幾種單色和簡單的提花為主。②襪子的顏色應(yīng)與西裝和鞋的顏色一致。藍(lán)色或黑色西裝、黑色皮鞋——深藍(lán)色或黑色襪子銀灰色套裝、咖啡色皮鞋——深灰色或咖啡色襪子白色或米色西裝、白色皮鞋——白色襪子③白色棉線襪屬于休閑襪，應(yīng)與牛仔褲、休閑裝、旅游鞋、休閑鞋相搭配。

④襪子應(yīng)長及小腿。第五章服飾禮儀千奇百態(tài)的飾品第五章服飾禮儀（三）飾品的佩戴

1、飾品的功能（1）無聲的語言——表達(dá)使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位（2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況

2、飾品禮儀

（1）使用規(guī)則

①數(shù)量規(guī)則——以少為佳

必要時，可以一件首飾也不帶；若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三。

②色彩規(guī)則——力求同色同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致，尤其戴鑲嵌首飾時，更應(yīng)使其主色調(diào)保持一致。

第五章服飾禮儀③體型規(guī)則——揚(yáng)長避短選擇首飾時，應(yīng)充分正視自身的形體特點(diǎn)，使首飾的佩戴為自己揚(yáng)長避短。④季節(jié)規(guī)則——力求吻合

冷季——金色、深色首飾；暖季——銀色、艷色。（2）佩戴方法

①戒指②項(xiàng)鏈

③耳環(huán)④圍巾①戒指國際上比較流行的戴法是：食指——想結(jié)婚，表示未婚；中指——已經(jīng)在戀愛中；無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小指——表示獨(dú)身。②項(xiàng)鏈要注意款式對路，尺寸準(zhǔn)確；要考慮裝飾效果，服飾配合；要講究不同質(zhì)料匹配效果。如果穿著紅色西裝套裙，配上一根金項(xiàng)鏈，顯得熱情洋溢，適合出席喜慶宴席等場合；如果穿天藍(lán)色滌綸喬其紗連衣裙，配上一根銀項(xiàng)鏈，會顯得溫柔開朗，嫵媚多姿；有時在緊身的運(yùn)動裙服上，配上一根金項(xiàng)鏈，也會使你更加輕盈活潑；如果穿上一件淡綠色和白色小花相間的滌綸喬其紗衣裙，配上一跟銀白色珍珠項(xiàng)鏈，會使你充滿明朗涼爽的氣息。

③耳環(huán)

長尖形臉：長尖形臉適合佩戴簡單款式的耳釘或者精巧的迷你吊墜式耳環(huán)。方形臉：圓形的耳環(huán)是最適合方形臉MM的選擇，它可以視覺上使臉部棱角變得柔和，臉型變得圓潤。

鵝蛋臉：鵝蛋臉型是最為典型的臉型，幾乎適合任何風(fēng)格的耳環(huán)。

④圍巾健康保暖美觀裝扮第六章公共禮儀◆公共禮儀：指的就是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。原則一：“遵守公德”原則二：“勿礙他人”原則三：“以右為尊”第六章公共禮儀◆乘電梯的禮節(jié)

１、電梯行進(jìn)中

進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因?yàn)槔锩娴拿總€人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意。

第六章公共禮儀◆乘電梯的禮節(jié)

2、出電梯時：

如果你是最后一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面不出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。第六章公共禮儀◆乘電梯的禮節(jié)

使用電梯“三忌”：

1、忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。再等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。

2、忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚(yáng)背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分?jǐn)?shù)。

3、忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點(diǎn)按按鈕是違背公共道德的。

第六章公共禮儀◆乘電梯的禮節(jié)

進(jìn)入電梯的次序：

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

第六章公共禮儀◆上下樓梯的禮節(jié)上下樓梯時，男女長幼之順序如下：

上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。

下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。

第六章公共禮儀◆出入房間的禮儀：

1、進(jìn)入房間要先輕輕敲門。2、進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。3、進(jìn)入房間后，如對方正在談話，如無急事要稍等靜候，不要中途插話；如有急事，要說：“對不起，打擾了，我可以******嗎？”第六章公共禮儀◆電話禮儀：正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1、電話來電時，聽到鈴響，至少要在三聲前取下話筒，通話時要先問候，并自報(bào)公司名與部門名稱，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛機(jī)后，方可掛機(jī)。2、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交，在轉(zhuǎn)交前應(yīng)將對方談的內(nèi)容進(jìn)行扼要的轉(zhuǎn)訴。3、通話簡明扼要、不得在電話中聊天。4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。5、接電人不在時，做好正確記錄并及時轉(zhuǎn)告來電話內(nèi)容及回電號碼。第六章公共禮儀◆轎車乘坐禮儀：

1、主人親自駕車時：當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時候，此時一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。

第六章公共禮儀◆轎車乘坐禮儀：

2、專職司機(jī)駕車時：

由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場合，比如說政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。第六章公共禮儀乘車禮儀提示：1、由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與自己夫人坐在后排。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。2、在轎車上女性不宜坐于異性中央。3、一般不應(yīng)讓女士坐于專職司機(jī)駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長也不宜在此座就座。

第七章語言禮儀你擅長與人交談嗎？

1.你是否時常覺得“跟他多講幾句也無意思”？

A、是的B、有時覺得C、從不覺得

2.你是否覺得太過于表現(xiàn)自己的人是膚淺和不誠懇的？

A、是的B、有時覺得C、從不覺得

3.你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨(dú)或失落？

A、是的B、有時覺得C、從不覺得

4.你是否覺得需要有時間一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？

A、是的B、有時覺得C、從不覺得

5.你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？

A、是的B、有時是的C、從不覺得

6.在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關(guān)的事情？

A、是的B、有時是的C、從來沒有過

7.你是否時常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會理解？

A、是的B、有時是的C、從來沒有過

8.當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？

A、是的B、有時是的C、從不覺得

9.當(dāng)一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？

A、是的B、有時是的C、從不覺得

每道題選A可得3分，選B可得2分，選C可得1分。

22～27分：表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個人世界里。

21分：表示你的性格接近孤僻，不太容易與人交談。

15～21分：你比較熱衷跟別人交談。如果你與對方不熟識，你開始會很內(nèi)向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。

9～14分：這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機(jī)。

第七章語言禮儀**交談禮儀

交談：是指兩個或兩個以上的人所進(jìn)行的對話，它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。一、交談的語言1、語言要文明不講粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。2、語言要禮貌要記住常用下述“五句十字”語：您好、請、謝謝、對不起、再見。第七章語言禮儀二、交談的主題

1、宜選的主題（1）既定的主題：交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。（2）高雅的主題：內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。（3）輕松的主題：談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。（4）時尚的主題：此時、此刻、此地正在流行的事物。（5）擅長的主題;交談雙方，尤其是交談對象都有研究、有可談之處的主題。2、忌談的主題（1）個人隱私的主題：個人不希望他人了解的事。（2）捉弄對方的主題：對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，挖苦對方調(diào)侃取笑對方的主題。（3）非議旁人的主題：談?wù)撍?，傳播閑言碎語，制造是非，無中生有。（4）傾向錯誤的主題：比如違背社會倫理道德的主題。（5）令人反感的主題：令交談對象感到傷感、不快或令對方不感興趣的話題。第七章語言禮儀三、交談的方式

做到五不要：1、不要獨(dú)白。交談中，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機(jī)會，不要一人獨(dú)白，侃侃而談。2、不要冷場。交談中，不要從頭到尾保持沉默，不致一詞。3、不要插嘴。4、不要抬杠。交談中，不要總與人爭辯，固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理。5、不要否定。交談中，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定，即“不得糾正”原則。

四、問候禮節(jié)（一）講究順序：尊者居后（二）打招呼的方式1、語言問候2、動作問候（三）禁忌1、打招呼無論用點(diǎn)頭、手勢還是眼神，都應(yīng)該看著對方的臉，露出笑容。2、切忌在雙方相距太遠(yuǎn)的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。3、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，注意自己的舉止。第八章相識禮儀一、介紹禮儀

二、握手禮儀第八章相識禮儀一、介紹禮儀

1、為他人介紹的禮儀

（1）介紹人的資格

首先，應(yīng)熟悉至少是比較熟悉被介紹的雙方，這是擔(dān)任介紹人的前提；其次，能斷定雙方有結(jié)識的愿望，這是為雙方介紹的重要條件。具體來說，能擔(dān)任介紹人的有：①主人（女主人在場應(yīng)由女主人為客人彼此介紹）②職高位尊者③德高望重者④受歡迎者第八章相識禮儀（2）為他人介紹的順序禮儀原則：位尊者優(yōu)先(優(yōu)先知情權(quán)）具體表現(xiàn)：①把位低者介紹給位高者。②把男士介紹給女士。③把年輕者介紹給年長者。④把未婚者介紹給已婚者。⑤把客人介紹給主人。問題：1、介紹老師和學(xué)生認(rèn)識？2、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識？第八章相識禮儀（3）為他人介紹的時機(jī)

①在小型聚會上，主人應(yīng)該盡可能把每位客人都介紹到，或作專門介紹。②帶自己的朋友或同事去參加聚會，應(yīng)主動將同行者介紹給先到者。

③主人不要把剛進(jìn)門的客人介紹給正要出門離去的客人，但對于家中不熟悉的兩位客人，主人一定要為他們做介紹。

④介紹朋友互相認(rèn)識，不能一經(jīng)介紹就馬上走開，特別是男女朋友。

第八章相識禮儀（4）為他人介紹的語言禮儀

①語言程序合乎禮儀要求。語言程序：先稱呼位尊者，然后再作介紹。②介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括雙方的姓名、單位、職務(wù)。

具體來談，有四種類型：

a、標(biāo)準(zhǔn)型適用于較正式的場合，一般應(yīng)介紹被介紹者的姓名全稱、供職單位、承擔(dān)的具體工作。

b、引見型適用于較隨便的應(yīng)酬場合，具體做法是將兩位被介紹者引到一起，不表達(dá)任何實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，只說一句：“兩位認(rèn)識一下怎么樣？請你們自報(bào)家門吧。”

第八章相識禮儀

c、簡介型常用于家庭聚會，一般對被介紹者只介紹其姓即可。

d、禮儀型適用于最正式的場合，必須嚴(yán)格按下列的方式做介紹：“×先生，您好！這位是×人事部的×小姐?！雹壅Z言語意要明確，感情平衡。a、使用語言不要過于省略，以免造成誤會。b、在語言表達(dá)上不要不經(jīng)意或刻意在雙方之間分出親疏遠(yuǎn)近來。④尊重被介紹人的忌諱。第八章相識禮儀（5）姿態(tài)禮儀基本姿態(tài)要求：自然站立，面帶微笑，親切地目視被介紹者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并攏，拇指張開（并攏也可），指向被介紹者的身體中部。既要話到，又要眼到、手到。（6）被介紹后的禮儀要回應(yīng)，比如問候、握手、微笑、點(diǎn)頭或起立致意等等。

第八章相識禮儀2、自我介紹的禮儀

（1）自我介紹的儀態(tài)要得體。

①表情莊重。②舉止規(guī)范。

（2）自我介紹的時間要適宜。①時機(jī)的選擇要適當(dāng)。a、對方不太忙碌，或?qū)Ψ姜?dú)處，或?qū)Ψ叫木w好，或?qū)Ψ教岢稣埱蟮臅r候。b、首次登門拜訪見到主人的時候。c、希望與某人相識的時候。d、重逢一位以前曾經(jīng)相識的人，而對方記不起你的時候。②用時要合適。

原則：宜短不宜長，最多不宜超過1分鐘。第八章相識禮儀（3）自我介紹的語言要規(guī)范。

①內(nèi)容要恰當(dāng)。

三種方式：a、應(yīng)酬型：適用于一般性的人際交往，只報(bào)出自己的姓名即可。b、公務(wù)型：適用于執(zhí)行公務(wù)時，形式上是介紹自己，實(shí)質(zhì)上是介紹團(tuán)隊(duì)c、禮儀型：適用于正式而隆重的場合，內(nèi)容必須包括姓名、供職單位、擔(dān)負(fù)的具體工作，還要附加一些以示友好、謙恭的話語。②表達(dá)要清晰。自我介紹時要口齒清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)語速適中，意思表達(dá)清晰流利。③評價要客觀。自我介紹時，既不要過多地自貶，也不要過分地自褒。應(yīng)聘自我介紹案例：各位好，我叫張軍，現(xiàn)年27歲，陜西西安人，漢族，共產(chǎn)黨員，已婚，2005年畢業(yè)于西安交通大學(xué)船舶工程系，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)在北京市首鋼船務(wù)公司任助理工程師，已工作3年。其中，曾去阿根廷工作1年。本人除精通專業(yè)外，還掌握英語、日語，懂電腦，會駕駛汽車和船只。曾在國內(nèi)正式刊物上發(fā)表過6篇論文，并擁有一項(xiàng)技術(shù)專利。二、握手禮儀第八章相識禮儀二、握手禮儀

1、握手的先后順序（1）原則：“尊者決定”原則——在兩人握手時，各自首先應(yīng)確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。應(yīng)由位尊者首先伸出手來，位卑者予以響應(yīng)。（2）具體表現(xiàn)年長者與年幼者：年長者先伸手；老師與學(xué)生：老師先伸手；先到者與后兩者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；已婚者與未婚者：已婚者先伸手；上級與下級：上級先伸手；等等……第八章相識禮儀（3）特殊情況①公務(wù)場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；②休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀(jì)、性別、婚否；③接待來訪者：主人先伸手；④客人告辭時：客人先伸手。2、握手的方式（1）標(biāo)準(zhǔn)方式：行禮時行至握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四下，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。第八章相識禮儀（2）應(yīng)注意的問題①神態(tài)：理當(dāng)神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方，熱情、友好、自然。②姿勢：起身站立，雙方彼此距離約為1米左右。③手位：

a、單手相握：

平等式握手——雙方手掌都垂直于地面友善式握手——主動握手者掌心向上控制式握手——主動握手者掌心向下

b、雙手相握：用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大約為兩公斤左右。⑤時間：應(yīng)控制在3秒鐘左右。注視對方的雙眼平等式握手男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手

力度稍輕第八章相識禮儀3、握手的禁忌（1）不要用左手與他人握手。（2）不要在握手時爭先恐后，應(yīng)避免交叉握手。（3）不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握手。（4）不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分熱情客套。（5）不要在握手時僅握住對方的手指尖，（6）不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。（8）不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手。（9）不要在與握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒絕與他人握手。

考考你？

判斷對誤

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手

判斷對錯

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手

判斷對錯歸納總結(jié)擁抱禮合十禮吻手禮鞠躬禮第九章交往禮儀一、拜訪禮儀

1、恰當(dāng)選擇時間

（1）前提：一般情況下不要隨意拜訪別人。（2）原則：盡量爭取在主人最方便的時間里拜訪。（3）應(yīng)避開的三個時間：一是避開主人的休息時間，二是避開主人一日三餐的就餐時間，三是避開主人生活中的習(xí)慣時間。

（4）最佳拜訪時間：①家中拜訪：在國內(nèi)，節(jié)假日的下午或平時的晚飯后，在國外，上午10時左右，下午4時左右，也可在晚上9時以前。②公務(wù)拜訪：每周二至周四上午9時以后或下午4時以前。第九章交往禮儀2、提前預(yù)約

（1）預(yù)約方式：打電話、寫信、請人代傳言、明信片、請柬、傳真等。（2）預(yù)約內(nèi)容：拜訪的目的、時間、地點(diǎn)。（3）嚴(yán)格守時、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。（4）如有急事來不及提前預(yù)約，見面后應(yīng)向主人表示歉意，說明理由。（5）即使是事先約好的，拜訪時也不要帶主人事先不知道的其它客人。第九章交往禮儀3、注重儀表即登門拜訪著裝要整潔，儀表要得體。影響著裝的因素有三：（1）與被訪者的關(guān)系。被訪者是自己的上級、長輩、或行政管理者——莊重講究被訪者是自己的同學(xué)、同事、好友、老熟人——隨意些（2）與所到場合的環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。（3）拜訪的目的。第九章交往禮儀4、舉止要得體

（1）得到允許后再進(jìn)門。（即要叩門）（2）慎收攜帶物。（3）禁止“瀏覽參觀”。（4）拜訪中應(yīng)注意的禮儀。①主人開門后沒有邀請進(jìn)屋，不擅自入室；②主人邀請進(jìn)屋后不要急于落座，主人示意后先道謝再與主人同時落座。③進(jìn)門后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在場時應(yīng)適度表示喜歡。

④主人送上水、果品或飲料，應(yīng)起身雙手接過并道謝。第九章交往禮儀5、講究告辭（1）告辭的時間——一般為30分鐘左右。（2）告辭的時機(jī)——相對“冷談”時。（3）告辭的語態(tài)——有禮貌地打招呼。（4）告辭的舉止——提出告辭，應(yīng)立即起身道別，并檢查隨身攜帶的物品。第九章交往禮儀二、待客禮儀

1、親切迎客

（1）注重儀表。待客時主人的儀表與其對客人的尊重程度成正比。（2）清潔居室。（3）提前迎候。一般客人——家中靜候，客人叩門時主人應(yīng)親自開門迎接；較重要客人——到樓下或電梯口迎接；非常重要的客人——在航班、輪船、火車或汽車到站前，到機(jī)場、碼頭、車站迎接。第九章交往禮儀2、熱情待客（1）見面寒暄。主人向客人表示問候，并主動伸手與客人相握。（順序）（2）待客舉止。（3）善待不速之客。3、禮貌送客

客人提出告辭，主人一般應(yīng)表示挽留，客人確實(shí)要走，不宜強(qiáng)留。注意：

（1）起身相送。（2）相送的程度。一般客人——送出家門；

自己驅(qū)車前來的客人——送至車前，等車開后揮手道別；非常重要（或長者或遠(yuǎn)道而來）的客人——送至車站、碼頭或機(jī)場。

（3）送客禁忌：

①送客出門，不應(yīng)主動與客人握手；

②客人出門后，關(guān)門要輕。第九章交往禮儀三、敬煙奉茶禮儀

1、敬煙的禮儀

（1）注意詢問。詢問客人是否吸煙，或主人想吸應(yīng)征得客人同意，或征得在場女士的同意。（2）敬煙的順序。①一般地，應(yīng)先賓后主；②主賓關(guān)系比較熟悉，可從臨近自己座位的左右敬起；③如有明顯年長或位高的客人或有初次來訪的，應(yīng)