第二章供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)new

供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)外包第二章教學(xué)目標(biāo)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)代商業(yè)環(huán)境下企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的一條重要途徑。自有資源的有限性制約了企業(yè)的發(fā)展步伐，通過(guò)業(yè)務(wù)外包，在集約使用自有資源的同時(shí)，還可獲得豐富的市場(chǎng)資源和能力，以突破企業(yè)瓶頸。業(yè)務(wù)外包、企業(yè)擴(kuò)展為供應(yīng)鏈一體化管理提供了必要的商業(yè)基礎(chǔ)。本章主要介紹了核心競(jìng)爭(zhēng)力理論、業(yè)務(wù)外包理論和擴(kuò)展企業(yè)理論。通過(guò)對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要達(dá)到以下幾個(gè)目的：●了解核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的起源與發(fā)展；●掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵、特征與構(gòu)成；●了解供應(yīng)鏈管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系；●掌握業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與收益；●掌握業(yè)務(wù)外包的類型；●掌握擴(kuò)展企業(yè)的概念與特征；●掌握擴(kuò)展企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃制定。學(xué)習(xí)任務(wù)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包123企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴(kuò)展企業(yè)章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的起源與發(fā)展二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成與培育四、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的起源與發(fā)展20世紀(jì)80年代以前，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部分工的性質(zhì)和程度是限制規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的主要因素，從而決定了企業(yè)成長(zhǎng)的規(guī)模界限。----亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論20世紀(jì)60年代初期開(kāi)始，陸續(xù)提出企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵是“企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃”。戰(zhàn)略管理理論邁克·波特企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外生論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論

五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的爭(zhēng)奪潛在進(jìn)入者買方供應(yīng)方替代品供應(yīng)方侃價(jià)的實(shí)力買方侃價(jià)的實(shí)力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅新進(jìn)入者的威脅圖5-1

驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量(邁克波特爾的五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析法)優(yōu)勢(shì)外生論：關(guān)注市場(chǎng)和產(chǎn)品，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于企業(yè)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)等，認(rèn)為決定企業(yè)贏利能力首要的和根本的因素是產(chǎn)業(yè)吸引力。缺點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外部環(huán)境、強(qiáng)調(diào)定位，而忽略了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)內(nèi)在來(lái)源，導(dǎo)致企業(yè)為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而頻繁地轉(zhuǎn)行。優(yōu)勢(shì)內(nèi)生論關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素，認(rèn)為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)所擁有和控制的有形的資源和無(wú)形的資源。這些資源是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，并且能給企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。能力理論體系資源基礎(chǔ)論核心能力理論能力基礎(chǔ)論

動(dòng)態(tài)能力理論企業(yè)知識(shí)理論圖5-2企業(yè)能力理論的演進(jìn)二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征1、概念核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技術(shù)，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。－－普拉哈拉德與哈默三條標(biāo)準(zhǔn)：（1）能為企業(yè)提供接近各種市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)并將其轉(zhuǎn)化為新的機(jī)會(huì)（2）能夠滿足顧客對(duì)最終產(chǎn)呂的要求，對(duì)顧客是有價(jià)值的（3）應(yīng)該是獨(dú)特的，是競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它是使企業(yè)一種或多種業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。－－麥肯錫公司核心競(jìng)爭(zhēng)力是為企業(yè)提供在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和支柱優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和規(guī)則。－－蒂斯、皮薩諾和舒恩在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。－－沙因·迪爾如果企業(yè)無(wú)法有效仿制或復(fù)制出優(yōu)勢(shì)企業(yè)所獨(dú)有的產(chǎn)生特殊能力的源泉，各企業(yè)間具有的效率差異將永遠(yuǎn)保持下去。－－史蒂芬·里普曼和理查德·羅曼爾特本書(shū)觀點(diǎn)：所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。蘋果電腦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力，寶潔、百事可樂(lè)的品牌管理及促銷能力；豐田的精益生產(chǎn)能力等都是核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征顧客價(jià)值獨(dú)特性延展性集成性三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成與培育圖5-3企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成層次核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素核心資源核心能力核心產(chǎn)品思考：從核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成層次來(lái)看，如何理解核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大構(gòu)成要素？企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育1、核心資源－－對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源系統(tǒng)進(jìn)行重新梳理和整合，集中現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源，加大對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的投入力度。2、核心技術(shù)－－增加科技人員的數(shù)量、制定專利成果的發(fā)明激勵(lì)機(jī)制、追蹤并學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)等。3、企業(yè)學(xué)習(xí)能力－－加強(qiáng)企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)外不同知識(shí)領(lǐng)域間交流的深度與廣度、增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)展員工培訓(xùn)與知識(shí)講座等。4、核心價(jià)值觀－－企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。

提高質(zhì)量、節(jié)約成本提高效率、增強(qiáng)客戶滿意拓展核心資源、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力互補(bǔ)基礎(chǔ)四、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力第二節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)外包一、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景二、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與效益三、業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題四、業(yè)務(wù)外包的主要類型一、業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的背景內(nèi)因：經(jīng)濟(jì)衰退期削減管理成本的壓力；重新梳理業(yè)務(wù)流程；因一系列專業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的投資壓力和培訓(xùn)壓力等。GartnetGroup對(duì)200余家全球超大型企業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2001年就有近80%的全球化企業(yè)運(yùn)用業(yè)務(wù)外包，外包市場(chǎng)達(dá)到了3180億美元的規(guī)模。外因：1．國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的變化3．科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展1、內(nèi)涵表5-1國(guó)外學(xué)者對(duì)業(yè)務(wù)外包的理解與定義學(xué)者定義時(shí)間普拉哈拉德與哈默所謂業(yè)務(wù)外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)化廠商，利用他們的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力1990年Loh&Venkatraman外部供應(yīng)商從事與企業(yè)整體或部分生產(chǎn)設(shè)施相關(guān)的物質(zhì)或人力資源活動(dòng)1992年Takac從企業(yè)到供應(yīng)商的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、人員），由供應(yīng)商負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)1994年二、業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵與效益學(xué)者定義時(shí)間Altinkemer把一個(gè)組織的部分或全部IT職能轉(zhuǎn)包給供應(yīng)商的行為，由供應(yīng)商代表組織利益進(jìn)行管理1994年Willcocks為獲得預(yù)期結(jié)果，把組織的部分或全部IT和相關(guān)服務(wù)交給第三方管理1995年Louis企業(yè)對(duì)于某種產(chǎn)品或服務(wù)的獲取，即將那些現(xiàn)在由內(nèi)部生產(chǎn)或執(zhí)行的產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)而從外部供應(yīng)商處購(gòu)買獲得1997年Johnson一種管理義務(wù)或責(zé)任向外部組織的轉(zhuǎn)移，一種改變服務(wù)傳遞與組織內(nèi)部員工管理模式的安排1997年所謂業(yè)務(wù)外包是指為實(shí)施核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略，企業(yè)與外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)借助外部資源與能力對(duì)非核心的、次要的、輔助性的業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充，以增強(qiáng)非核心業(yè)務(wù)，而自身專注于核心功能或業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。它涉及兩個(gè)過(guò)程：一是將企業(yè)內(nèi)部資源集中于創(chuàng)造較大價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；二是引進(jìn)外部資源以彌補(bǔ)薄弱業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。圖5-4業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵思考：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的外包思想與傳統(tǒng)的專業(yè)化分工協(xié)作經(jīng)營(yíng)有何不同？2000年，美國(guó)的外包市場(chǎng)具體劃分為：

IT業(yè)（20%）、運(yùn)輸業(yè)（5%）、制造業(yè)（7%）、房地產(chǎn)及建筑業(yè)（10%）、行政后勤（15%）、市場(chǎng)營(yíng)銷（6%）、人力資源（9%）、金融服務(wù)（7%）、客戶服務(wù)（7%）、物流儲(chǔ)運(yùn)（10%）、其它（4%）。柯達(dá)信息技術(shù)外包美國(guó)柯達(dá)公司是一個(gè)全球型的企業(yè)，主要從事影像相關(guān)產(chǎn)品，如攝影器材、照相材料等產(chǎn)品的銷售及服務(wù)，并且是市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)廠商。該公司成立于1885年美國(guó)紐約州羅徹斯特，目前全球擁有約12萬(wàn)多名員工、100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)?？逻_(dá)公司的信息技術(shù)外包是業(yè)務(wù)外包發(fā)展的一個(gè)重要里程碑。在20世紀(jì)80年代后，由于當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)空洞化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的下降，美國(guó)企業(yè)紛紛致力于企業(yè)重組，在這一過(guò)程中不少企業(yè)將業(yè)務(wù)委托給外部企業(yè)。外包業(yè)務(wù)最早出現(xiàn)在信息領(lǐng)域，這主要是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)展很快，設(shè)備投資巨大，再加上許多企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)并不十分專業(yè)，因此，比較愿意將系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和信息處理方面的業(yè)務(wù)外包出去。其中比較著名的例子就是柯達(dá)公司。1989年柯達(dá)將自己的信息部門委托給了IBM等公司。當(dāng)時(shí)柯達(dá)面臨著計(jì)算機(jī)設(shè)備投資的增加和從自動(dòng)相機(jī)領(lǐng)域撤退等方面的問(wèn)題，在解決這些問(wèn)題時(shí)它選擇了外包?？逻_(dá)與IBM的契約為期10年，合同總額達(dá)10億美元?？逻_(dá)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，將計(jì)算機(jī)設(shè)備出售給了IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)移到了IBM。通過(guò)外包，柯達(dá)信息部門的計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上，年運(yùn)營(yíng)成本也減少了20%。2、收益（1）分散風(fēng)險(xiǎn)，降低成本表5-2物流外包所節(jié)約的成本外包環(huán)節(jié)節(jié)約比例（%）路線重新設(shè)計(jì)和最優(yōu)化10－15封閉路徑的專一服務(wù)15運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)換10－15核心運(yùn)輸商管理和通路搭配5－10運(yùn)輸談判和審計(jì)4－5入貨運(yùn)輸貨物整合以及運(yùn)輸模式選擇20－25逆向物流10－15專門運(yùn)輸商地點(diǎn)整合10－12庫(kù)存及維持庫(kù)存成本7－10（2）專注核心業(yè)務(wù)，提高資源利用率波音、Nike（3）增強(qiáng)整體實(shí)力，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)延長(zhǎng)“短板”，擴(kuò)大容量相關(guān)鏈接IBM在

PC研發(fā)、品牌管理以及探索更新的個(gè)人計(jì)算模式上

,比

PC制造更有優(yōu)勢(shì)。因此

將

PC制造外包出去。（2005年5月已將全球PC制造銷售給聯(lián)想）直銷是戴爾的立業(yè)之本

,因此

,戴爾把生產(chǎn)、運(yùn)送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司

,專心于為客戶提供最快的定制服務(wù)這一核心領(lǐng)域。[思考]什么活動(dòng)可以外包？是不是外包對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有益的？什么情況下需要采購(gòu)?fù)獍?？外包市?chǎng)在我國(guó)發(fā)展滯后的原因（1）思想觀念陳舊（2）缺乏有效的外包監(jiān)管機(jī)制（3）實(shí)施人員體制變革的困難（4）缺乏可借鑒的成功案例經(jīng)驗(yàn)（5）其它三、業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題如何在外包過(guò)程中防止外包服務(wù)商成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？IBM與微軟[思考]1．根據(jù)價(jià)值與獨(dú)特性進(jìn)行劃分圖5-5按價(jià)值與獨(dú)特性劃分的業(yè)務(wù)類型四、業(yè)務(wù)外包的主要類型2．根據(jù)資產(chǎn)專用性與生產(chǎn)復(fù)雜程度進(jìn)行劃分圖5-6按生產(chǎn)復(fù)雜性和資產(chǎn)專用性劃分的業(yè)務(wù)類型3．根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分圖5-7按企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分的業(yè)務(wù)類型4．根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行劃分可分為：生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等。第三節(jié)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴(kuò)展企業(yè)一、擴(kuò)展企業(yè)的內(nèi)涵與特征二、擴(kuò)展企業(yè)下的生產(chǎn)計(jì)劃1、內(nèi)涵擴(kuò)展企業(yè)（extendedenterprise）是一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，它由核心企業(yè)和供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等與核心企業(yè)利益相關(guān)的伙伴組織組成。一、擴(kuò)展企業(yè)的內(nèi)涵與特征2、特征（1）擴(kuò)展企業(yè)的基礎(chǔ)是基于互補(bǔ)的核心業(yè)務(wù)（2）擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部形成一種長(zhǎng)期、互相信賴的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系（3）先進(jìn)的信息技術(shù)和運(yùn)輸手段是重要支撐擴(kuò)展企業(yè)下的生產(chǎn)計(jì)劃與傳統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃的區(qū)別1）運(yùn)行環(huán)境傳統(tǒng)－－假定“穩(wěn)定”擴(kuò)展－－真實(shí)“多變”2）信息來(lái)源傳統(tǒng)－－企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展－－擴(kuò)展聯(lián)盟3）能力平衡傳統(tǒng)－－粗能力平衡擴(kuò)展－－全局平衡、精細(xì)平衡二、擴(kuò)展企業(yè)下的生產(chǎn)計(jì)劃4）資源管理傳統(tǒng)－－企業(yè)內(nèi)部資源擴(kuò)展－－聯(lián)盟資源5）決策模式傳統(tǒng)－－封閉決策擴(kuò)展－－協(xié)同決策6）反饋機(jī)制傳統(tǒng)－－鏈?zhǔn)椒答仈U(kuò)展－－網(wǎng)絡(luò)反饋擴(kuò)展企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃特征1）動(dòng)態(tài)性強(qiáng)。2）對(duì)柔性和敏捷性的要求高。3）生產(chǎn)能力和生產(chǎn)資源的開(kāi)放性。4）協(xié)同性。小結(jié)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)尋求可持續(xù)性發(fā)展的重要支撐，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的源泉。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種綜合性的企業(yè)集成化能力，它的基本構(gòu)成要素包括核心資源、核心能力與核心產(chǎn)品。開(kāi)展供應(yīng)鏈管理有助于進(jìn)一步培育與強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)外包作為一種戰(zhàn)略思想和競(jìng)爭(zhēng)手段，能夠幫助企業(yè)擺脫自有資源與能力的瓶頸，從而更好地培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)外包的最終結(jié)果將導(dǎo)致擴(kuò)展企業(yè)的形成