會議服務(wù)講座

會議服務(wù)

講座2010年4月工作范圍205會議室410培訓(xùn)室報告大廳前廳機房312會議室會議服務(wù)儀容儀表要求1、服務(wù)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一著工作服，佩帶工作牌，服裝要求干凈、整潔、無污跡、油；2、發(fā)必須梳理整齊，發(fā)型美觀、大方、舒適、干凈，過耳發(fā)必須統(tǒng)一佩戴頭花；3、不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴手鐲、手鏈、懸掛式耳環(huán)等飾品；化淡妝，要求與工種及服務(wù)場所相協(xié)調(diào)；4、面容整潔，大方、舒適、精神飽滿；工作時間內(nèi)隨時保持口氣清新；會議服務(wù)工作流程1、服務(wù)員提前十分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的準備工作（準備保潔所需的工具）2、領(lǐng)班給員工開班前會班前會內(nèi)容：（1）、由值班人員進行前一天的工作總結(jié)（2）、領(lǐng)班對工作中的不足進行補充（3）、傳達上級交代的任務(wù)（4）、對當天的工作進行安排，及需要達到的標準（5）、檢查儀容儀表是否過關(guān)一、晨會會議服務(wù)工作流程1、打開會議室門窗使空氣流通2、對會議桌椅等設(shè)施設(shè)備進行抹塵，確保無灰塵、無污跡。（會議室保潔按照進門后順時針方向?qū)h室進行抹塵，要求從會議桌、會議椅、空調(diào)、茶柜、飲水機、窗槽、門框、地腳線、地面的順序）并按要求完成相應(yīng)的計劃衛(wèi)生（詳見計劃衛(wèi)生表）3、在對音響、燈具、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)施設(shè)備進行抹塵時，若發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)做好相關(guān)記錄，并通知公司工程隊進行維修。（對工程隊維修過的設(shè)施設(shè)備應(yīng)做好相關(guān)記錄并予以簽字確認是否修復(fù)，《物業(yè)部工程情況記錄表》）4、清潔地面地腳線、確保無灰塵、無污跡。5、離開會議室關(guān)閉所有電源、門窗，目視檢查整體會場狀況，確認一切就位后再鎖門離開。二、保潔工作程序會議服務(wù)工作流程1、會前10分鐘，服務(wù)員打開會議室門窗及電燈，檢查熱水壺內(nèi)是否有剩水并倒出，一切準備就緒后服務(wù)員在會議室門口迎賓，要求站姿標準，面帶微笑、精神飽滿、并引導(dǎo)參加會議的客2、與會人員到達時，按標準為客人上茶水.注意從客人的右側(cè)進行，順序是先外賓、后內(nèi)賓，先客人、后主人，公司內(nèi)部會議先公司領(lǐng)導(dǎo)、主持人、然后向右或向左依次進行。3、上茶時要求用右手中指及無名指將杯蓋夾起，在用大拇指及食指端起茶杯為客人上茶。茶水量以茶杯的八分滿為最佳，如上茶時杯蓋上有水滴則輕輕抖落在杯中，盡量不要讓水滴在客人資料上或會議桌上。4、上完茶、巡視，看有無遺漏的或有客人自帶水杯，若有應(yīng)為其續(xù)滿水。有客人不飲用茶水，服務(wù)員要默記在心，為其上白開水。為坐在后排的客人發(fā)礦泉水。（要求用托盤）5、會議期間，服務(wù)員必須堅持定期循環(huán)茶水服務(wù)，按時續(xù)水，第一遍隔5分鐘，以后可間隔15—20分種，也可根據(jù)客人的飲水量而定。6、及時填寫會議服務(wù)登記本，聯(lián)系與會部門相關(guān)負責人予以簽字確認。7、適當現(xiàn)場征詢與會人員的意見調(diào)查，并在當天當班值班記錄本上做好登記，以便以后工作的順利開展.8、會議舉行期間，會議服務(wù)員要靈活及時處理一些臨時增減的其他服務(wù)。三、會前準備會議服務(wù)工作流程1、茶具、煙灰缸的撤臺、清洗、消毒、擺臺，及瓶裝礦泉水的撤換工作，面巾紙的添加更換工作。（注：會議室內(nèi)桌面上礦泉水的配置要求管理局內(nèi)部會議有王繼敏局長參加的、管理局接待會議、地方機關(guān)政府的會議、及管理局內(nèi)部會議后排的發(fā)礦泉水，其余會議會議桌上不需擺放。）2、會場整體衛(wèi)生的清潔與物資擺放的歸位工作，及時對所需物資進行添加。3、設(shè)施設(shè)備的檢查與復(fù)位，特別是突發(fā)維修工作的報修與跟進檢查。4、當值服務(wù)員應(yīng)及時組織現(xiàn)場總結(jié)，杜絕各類粗心大意心理的弊端發(fā)生。四、會議室會后的恢復(fù)程序

會議服務(wù)工作流程1、當天值班人員不參加會議室的清潔工作。2、完成值班室電話的接聽。3、完成當天會議室的會議準備、會議室預(yù)定、會議安排及會議服務(wù)工作。4、在會議較多的情況下值班人員有權(quán)要求其余服務(wù)員對其進行幫助。5、值班人員負責當班期間所有的會議服務(wù)登記本及各累表格的檢查及會議室茶杯的清點第二天班前會時做簡要說明，以備復(fù)查。6、當天值班人員與領(lǐng)班一同對會議室衛(wèi)生進行檢查。備注：對此工作流程全體會議服務(wù)員應(yīng)當無條件遵守并執(zhí)行，按照要求認真對待每一項工作，如有違者當按照部門獎懲制度執(zhí)行。五、值班人員的工作程序會議服務(wù)工程作流六、會議服務(wù)室內(nèi)的標準會議服務(wù)工作流程七、大型接待的工作程序會議議服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程1、、負負責責辦辦公公樓樓外外來來人人員員的的接接待待、、登登記記服服務(wù)務(wù)及及前前廳廳、、保保潔潔工工作作。。2、、服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一一工工作作服服，，佩佩戴戴工工作作牌牌，，服服裝裝要要求求干干凈凈、、整整潔潔、、無無污污垢垢、、油油。。八、、前前廳廳接接待待工工作作會議議服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程1、、對對機機房房做做好好每每天天的的保保潔潔工工作作。。2、、認認真真接接聽聽電電話話，，并并做做好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接接和和查查號號碼碼的的記記錄錄。。九、、機機房房接接聽聽工工作作9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:39:1002:39:1002:3912/31/20222:39:10AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:39:1002:39Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:39:1002:39:1002:39Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:39:1002:39:10December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:39:10上上午02:39:1012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:39上午午12月-2202:39December31,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/312:39:1002:39:1031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2:39:10上午2:39上上午02:39:1012月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:39:1002:39:1002:3912/31/20222:39:10AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2202:39:1002:39Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:39:1002:39:1002:39Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:39:1002:39:10December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222:39:10上午02:39:1012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:39上上午午12月月-2202:39December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/312:39:1102:39:1131December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:39:11上午午2:39上午午02:39:1112月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。02:39:1102:39:1102:3912/31/20222:39:11AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:39:1102:39Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:39:1102:39:1102:39Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2202:39:1102:39:11December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:39:11上午午02:39:1112月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:39上上午12月-2202:39December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/312:39:1102:39:1131December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也