門診常見的應(yīng)急預(yù)案范文（5篇）

門診常見的應(yīng)急預(yù)案范文（5篇）門診常見的應(yīng)急預(yù)案1為了保證預(yù)約門診服務(wù)質(zhì)量，特制訂預(yù)約門診變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)醫(yī)院《預(yù)約門診工作制度》規(guī)定，專家門診一經(jīng)確定，原則上不得隨意變更。如遇特殊情況報門診辦公室，立即啟動本預(yù)案。1、預(yù)約采取實名制，預(yù)約人員須提供各項真實有效的信息，以便專家臨時停診時聯(lián)系。2、預(yù)約時兼顧考慮醫(yī)患雙方時間確定就診時間及專家。3、預(yù)約成功后，應(yīng)在預(yù)約當日按預(yù)約時段前來掛號。如不能按預(yù)約時間就診，請在該專家出診前一天的17：00之前電話通知預(yù)約處，本次預(yù)約作廢，如還需就診，請擇期重新預(yù)約。4、病人預(yù)約成功，但未前來就診，也未提前通知預(yù)約處取消預(yù)約，視為違約，違約3次以上，將取消為期6個月的預(yù)約資格。5、若預(yù)約病員未如約前來，下一位預(yù)約病員可以先行就診。6、一位病人一天之內(nèi)可預(yù)約掛號次數(shù)為2次，并且不能是同一科室。7、醫(yī)務(wù)人員按既定的時間出診，按照醫(yī)院工作制度要求，出診安排一經(jīng)確定在一周時間內(nèi)原則上不得無故變動。特殊情況下需要變動的，要提前公告，取得患者的理解，并進行妥善安排。8、如果坐診專家一旦停診，我們會立即電話或短信通知預(yù)約的患者，但不排除專家在看病當天的臨時停診，該類情況發(fā)生時，我們根據(jù)實際情況為您預(yù)約其他時間或安排其他專家。9、因特殊情況需變更或暫停坐診，應(yīng)提前兩天報門診辦公室，門診辦公室接到申報后，通知醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)安排同級別專家坐診。10、原則上預(yù)約的患者會安排優(yōu)先就診。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師要主動提示患者可以通過預(yù)約掛號復(fù)診。門診常見的應(yīng)急預(yù)案2(一)值班人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，堅守崗位，勤巡視患者，及早發(fā)現(xiàn)病情變化，盡快采取搶救措施。(二)急救物品做到“五定”，班班清點，同時檢查急救物品性能，完好率達到100%，急用時可隨時投入使用。(三)醫(yī)護人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。儀器及時充電，防止電池耗竭。(四)發(fā)現(xiàn)患者在候診廳猝死，應(yīng)迅速做出準確判斷，第一發(fā)現(xiàn)者不要離開患者，立即就地搶救，應(yīng)立即進行心臟按壓、人工呼吸等急救措施，同時請旁邊的患者或家屬幫助呼叫其他醫(yī)務(wù)人員。(五)增援人員到達后，立即根據(jù)患者情況，依據(jù)心肺復(fù)蘇搶救程序配合醫(yī)生采取各項搶救措施。(六)搶救中應(yīng)注意心、肺、腦復(fù)蘇，開放靜脈通路，必要時開放兩條靜脈通路。(六)其他醫(yī)務(wù)人員到達后,按心肺復(fù)蘇搶救流程迅速采取心肺復(fù)蘇，及時將患者搬至病床上，搬運過程中不可間斷搶救。(七)在搶救中，應(yīng)注意隨時清理環(huán)境，合理安排急救箱等各種儀器的擺放位置，騰出空間，利于搶救。(八)參加搶救的各位人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不紊，嚴格查對，及時做好各項記錄，并認真做好與家屬的溝通、安慰等心理護理工作。(九)按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，在搶救結(jié)束后6h內(nèi)，據(jù)實、準確地記錄搶救過程。(十)搶救無效死亡，協(xié)助家屬將尸體運走，向醫(yī)務(wù)處或總值班匯報搶救過程結(jié)果。門診常見的應(yīng)急預(yù)案3一、科室消防應(yīng)急救救援組科室負責(zé)（明白）人：主任科室管理人：科室護士長疏散救援組：2名滅火求援組：（科室人員的30%是科室義務(wù)消防員）二、職責(zé)（1）科室負責(zé)人、管理人職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、保障科室消防消防安全符合規(guī)定，掌握本科室消防安全情況。2、督促病房工作人員遵守消防安全制度，落實對病員的入院安全教育和經(jīng)常性防火巡查工作任務(wù)。3、發(fā)生火災(zāi)時，及時組織在場工作人員開展滅火自救和組織傷病員安全疏散,確保病員生命和財產(chǎn)安全。4、科室消防安全明白人就是科室懂的消防管理、消防知識的、熟悉本科室情況、會操作消防設(shè)備器材，了解消防檢查和隱患整改、火災(zāi)撲救、消防宣傳等程序。（2）疏散引導(dǎo)員職責(zé)：1、熟知安全出口，疏散通道及走向、本樓層疏散預(yù)案。2、發(fā)生火災(zāi)時，組織人員就近疏散，始終堅守崗位。3、防止疏散過程中病員及家屬出現(xiàn)驚恐和騷亂，確?？焖侔踩枭ⅰ?、提醒被困人員，利用毛巾、衣物等捂口鼻低姿快行。（3）滅火救援職責(zé)：1、熟悉掌握本單位的消防路、消防設(shè)施、器材的位置并達到熟練使用。2、加強平時的滅火技術(shù)訓(xùn)練，掌握滅火方法，3、在較短時間內(nèi)到達火警地點，迅速有效撲滅火災(zāi)或援助消防隊控制火勢和撲滅火災(zāi)以減少火災(zāi)的損失。（4）疏散救援組職責(zé)：1、針對樓層的人員情況對人員、物資進行疏散。2、明確安全出口位置、疏散標志，根據(jù)火災(zāi)發(fā)生的不同部位組織不同的疏散路線。3、疏散引導(dǎo)人員要明確任務(wù)，合理分工落實具體的疏散措施（先生命后物資）。三、發(fā)生火災(zāi)具體處理辦法：1、護士發(fā)現(xiàn)或接到患者及家屬報告有火情時，應(yīng)立即按下手動報警按鈕，通知消防監(jiān)控人員，迅速匯報科主任或科室護士長，同時用就近的.滅火器器材可能撲滅初期火災(zāi)。2、科主任或科室護士長接到報告后，立即調(diào)動全科人員到現(xiàn)場，組織滅火組人員滅火及疏散病員，疏散組進行疏散工作，派專人對起火房間進行搜索。并將情況向上級部門反映，同時負責(zé)全科指揮工作，3、在保衛(wèi)科人員（即義務(wù)消防隊人員）到達火災(zāi)地點后，科主任或科室護士長介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況，并安排滅火組人員把滅火工作交給保衛(wèi)科人員，全力疏散病員。4、火災(zāi)撲滅后：（1）應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場。公安消防機構(gòu)劃定的警戒線范圍是火災(zāi)現(xiàn)場保護范圍；尚未劃定時，應(yīng)將火災(zāi)過火范圍以及與發(fā)生火災(zāi)有關(guān)的部位劃定為火災(zāi)現(xiàn)場保護范圍；（2）未經(jīng)公安消防機構(gòu)允許，任何人不得擅自進入火災(zāi)現(xiàn)場保護范圍內(nèi)，不得擅自移動火場中的任何物品；（3）未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，任何人不得擅自清理火災(zāi)現(xiàn)場；（4）接受事故調(diào)查，如實提供火災(zāi)事故情況，查找有關(guān)人員，協(xié)助火災(zāi)調(diào)查；（5）做好火災(zāi)傷亡人員及其親屬的安排、善后事宜；（6）火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，總結(jié)火災(zāi)事故教訓(xùn)，改進消防安全管理。5、注意事項：疏散患者或家屬時，應(yīng)把危重病人或特別行動不便的病人通過消防電梯進行疏散（僅限于著火層），其他病人和家屬往消防樓梯進行疏散。門診常見的應(yīng)急預(yù)案4一、總則為加強門診突發(fā)事件醫(yī)療保障應(yīng)急處理機制建立和醫(yī)療保障應(yīng)急救治管理體系建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員對門診突發(fā)事件的應(yīng)急救治能力，以保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠及時啟動醫(yī)療保障、應(yīng)急救治等各項措施，將突發(fā)事件可能造成的損失降至最低程度，保障醫(yī)院職工及人民群眾身體健康與生命安全，維護正常診療秩序，特制定本預(yù)案。（一）目的。為確保門診樓安全、有序、高效的運行，及時應(yīng)對和妥善處理門診區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）工作原則。1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)。在門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各個部門負責(zé)本部門的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，各科室負責(zé)人積極配合，按照分級響應(yīng)、分級管理的要求，落實應(yīng)急處置的`責(zé)任制。2.嚴格規(guī)范，處置有力。按照“建章科學(xué)化、工作制度化、行為規(guī)范化、辦事程序化、監(jiān)督過程化”的要求，嚴格執(zhí)行各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高處置突發(fā)事件的能力。3.加強協(xié)調(diào)配合，確保信息渠道暢通，反應(yīng)迅速。在處置突發(fā)事件時，涉及醫(yī)院各科室、各職能部門、有關(guān)單位的，要主動配合，密切協(xié)同，形成合力，保證突發(fā)事件信息的及時準確傳遞，處置果斷有力。4.堅持平時工作和應(yīng)急工作相結(jié)合，充分利用現(xiàn)有資源。要將事前預(yù)警與事后應(yīng)急結(jié)合好，按照應(yīng)對突發(fā)事件的要求，將應(yīng)急處置的各項工作落實在日常管理中，做好經(jīng)常性的應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備、機制準備。加強宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高職工自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。（三）編制依據(jù)。《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》（四）預(yù)案適用范圍1.突發(fā)事件適用范圍本預(yù)案所指門診突發(fā)事件是指門診工作中突然發(fā)生的.、影響或可能影響門診正常診療秩序，危及或可能危及患者生命的事件。主要包括以下幾方面：1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件。指患者在門診就診期間，突然出現(xiàn)危及或可能危及患者生命的事件，主要包括昏厥、休克、猝死、嚴重輸液反應(yīng)等。2.突發(fā)門診運行保障事件。主要包括停電、停水、火警、電梯運行、網(wǎng)絡(luò)故障等意外。3.突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件。是指患者及其家屬在門診就診期間，因醫(yī)療爭議在院內(nèi)突然實施的影響醫(yī)療秩序、危及人身安全以及可能造成公私財物損壞行為的事件。主要包括對醫(yī)務(wù)人員進行侮辱、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財物等行為。2.突發(fā)事件分級。各類突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，一般分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。（1）特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）：是指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對門診整體公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序帶來嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院各方面資源和力量進行應(yīng)急處置的緊急事件。（2）重大突發(fā)事件（Ⅱ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)復(fù)雜，對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成重大財產(chǎn)損失或嚴重生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度醫(yī)院多個部門力量和資源進行聯(lián)合處置的緊急事件。（3）較大突發(fā)事件（Ⅲ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)較為復(fù)雜，對門診一定區(qū)域內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成一定危害或威脅，已經(jīng)或可能造成較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要調(diào)度本部門及醫(yī)院個別部門力量和資源進行處置的事件。（4）一般突發(fā)事件（Ⅳ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)比較簡單，僅對門診較小范圍內(nèi)的公共安全、環(huán)境穩(wěn)定和診療秩序造成嚴重危害或威脅，已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，只需要調(diào)度本部門或醫(yī)院個別部門力量和資源能夠處置的事件。二、醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急事件組織機構(gòu)及其職責(zé)（一）成立醫(yī)院門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：組員：（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練。2.做好日常安全工作，防范突發(fā)事件的發(fā)生。3.根據(jù)突發(fā)事件的嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。接到突發(fā)事件的報告，在組長的統(tǒng)一指揮下，各成員根據(jù)各自分工，履行各自職責(zé)，采取邊調(diào)查，邊處理，邊搶救，邊核實的方式，注意分析事件發(fā)展趨勢，有效控制事態(tài)發(fā)展。（二）門診突發(fā)事件應(yīng)急辦事機構(gòu)門診突發(fā)事件應(yīng)急辦公室設(shè)在門診辦公室，負責(zé)日常突發(fā)事件的管理工作。三、預(yù)警機制（一）預(yù)測與預(yù)警。門診辦要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善預(yù)測預(yù)警機制，建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。（二）預(yù)警級別和發(fā)布。根據(jù)預(yù)測分析結(jié)果，對可能發(fā)生和可以預(yù)警的突發(fā)事件進行預(yù)警。預(yù)警級別依據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，一般劃分為四級：Ⅰ級（特別嚴重）、Ⅱ級（嚴重）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。預(yù)警信息包括：突發(fā)事件的類別、預(yù)警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應(yīng)采取的措施和報告人、科室等。預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除可通過廣播、短信、微信、警報器或組織人員逐科通知等方式進行。四、應(yīng)急處置（一）信息報送與處理。1.報送的主要內(nèi)容。（1）突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)及初步統(tǒng)計出人員傷亡和財產(chǎn)損失情況；（2）報送科室采取的應(yīng)急措施及實施情況；（3）需要門診辦協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜；（4）事件現(xiàn)場的即時狀態(tài)；（5）事件的后續(xù)報告即搶救或處理的情況（直到處理完畢）。2.信息報送的方式。（1）醫(yī)院各單位發(fā)生突發(fā)事件后，各科室應(yīng)在第一時間內(nèi)首先向科室領(lǐng)導(dǎo)和門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，非工作時間同時報告總值班。（2）報告采用電話口述上報信息，并以書面形式做好記錄。（3）發(fā)現(xiàn)有隱報、瞞報、緩報的，將按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。3.信息處理。發(fā)生突發(fā)事件，各部門及時進行受理、記錄（登記）、報告，做好聯(lián)系溝通等信息處理相關(guān)工作。（一）門診突發(fā)公共衛(wèi)生事件1.處理及上報（1）最先發(fā)現(xiàn)病情變化及意外事件的醫(yī)務(wù)人員（包括導(dǎo)診及分診人員）為第一責(zé)任人，一旦發(fā)現(xiàn)病人病情變化或發(fā)生意外事件，立即呼叫就近科室的醫(yī)護人員，同時迅速做出判斷。如病情允許搬動，立即將病人送至急診科搶救。如病情不允許搬動，應(yīng)立刻進行就地搶救，如患者心跳停止，需立即行心肺復(fù)蘇。（2）就近科室的醫(yī)護人員為第二責(zé)任人，接到報告后立即通知急診科（內(nèi)線電話610，外線電話xxxxxxxx），并與第一責(zé)任人配合搶救。（3）急診科接到報告后，應(yīng)立即攜帶急救物品到現(xiàn)場進行搶救。（4）如遇重大搶救或需多學(xué)科協(xié)作，及時請相關(guān)科室會診，并報告門診辦公室（非工作時間報告總值班）。（5）門診辦公室（總值班）應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶救，根據(jù)情況及時上報醫(yī)務(wù)處和主管院長，必要時上報院長。（6）經(jīng)緊急處理后，根據(jù)病情辦理住院、留觀或離院。（7）患者經(jīng)搶救無效死亡，門診辦公室向醫(yī)務(wù)處、主管院長匯報搶救經(jīng)過，相關(guān)科室人員完成病歷并填寫死亡證，行政保衛(wèi)處協(xié)助家屬將尸體運走。2.工作要求（1）門診工作人員應(yīng)嚴格遵守醫(yī)院及科室各項規(guī)章制度，堅守崗位，盡早發(fā)現(xiàn)患者病情變化，及時采取搶救措施。（2）急救物品做到定時清點，保持狀態(tài)完好，可隨時投入使用。（3）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。（4）參加搶救人員按照病歷書寫規(guī)范詳實、準確地記錄搶救過程，并做好患者家屬的解釋工作。（5）如患者無家屬陪同，應(yīng)及時聯(lián)系家屬并保管好患者的隨時物品。（二）突發(fā)醫(yī)療投訴、糾紛事件1.風(fēng)險分級一級風(fēng)險：患方投訴醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員診療行為的正確性和有效性。以上情況經(jīng)耐心解釋及簡單處理，未造成嚴重后果。二級風(fēng)險：（1）患方來門診投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)門診診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序，對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅。（2）患方對門診科室的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療的行為。三級風(fēng)險：（1）患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)門診診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作。（2）侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由、干擾醫(yī)務(wù)人員正常生活。（3）停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在門診大廳設(shè)靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為。2.處置及報告（1）發(fā)生一級風(fēng)險的突發(fā)事件由當事人報告科室主任，科室不能自行處理時報告門診辦公室（非工作時間報總值班），門診辦公室（總值班）派人負責(zé)協(xié)調(diào)溝通，必要時請保安人員協(xié)同處理。（2）發(fā)生二級風(fēng)險的突發(fā)事件，科室立即報告門診辦公室和行保處（非工作時間報總值班，總值班人員立即趕往現(xiàn)場并通知門診辦公室和行保處）。屬醫(yī)療糾紛方面的以門診辦公室、醫(yī)務(wù)處工作人員為主負責(zé)與患方溝通協(xié)調(diào)，治安方面則由行保處協(xié)調(diào)處理，其他科室及職能部門配合。如門診辦公室不能協(xié)調(diào)處理可以移交醫(yī)務(wù)處處理，必要時主管院長出面處置。（3）發(fā)生或可能發(fā)生三級風(fēng)險的突發(fā)事件，門診辦公室和行保處立即趕赴現(xiàn)場處理，迅速組織足夠保安人員，采取有力措施，維護現(xiàn)場秩序，保護醫(yī)務(wù)人員及門診其他患者的人身安全和醫(yī)院公共財物的安全。在向主管院長報告的同時，向110或云崗派出所報警（情況緊急時，醫(yī)務(wù)人員直接報警），并隨時向醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)報告事件動態(tài)。（4）發(fā)生突發(fā)事件后，當事人或科室負責(zé)人應(yīng)積極處理，職能科室立即趕往現(xiàn)場進行初步調(diào)查、核實，向患者及家屬做好解釋工作，防止事態(tài)進一步擴大。（5）當患方有攻擊傾向時，當事科室和個人應(yīng)立即采取必要的自我保護手段，發(fā)生沖突的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量避免與患方直接接觸。（6）向警方提供有關(guān)患方人員違法鬧事的證據(jù)，與民警共同做好患方的教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)患方依法處理突發(fā)事件。（7）收集和保全相關(guān)證據(jù)，包括病歷資料、有異議的藥品、事發(fā)過程中的影音資料等。（8）科室應(yīng)做好其他患者的診療和解釋工作。（三）突發(fā)門診運行保障事件1.門診突然停電應(yīng)急預(yù)案（1）局部小范圍或單個樓層停電，由各科室負責(zé)人直接電話聯(lián)系電工班處理。（2）門診樓全樓停電，門診辦公室（非工作時間總值班）立即電話聯(lián)系電工班和后勤保障中心主任。電工班應(yīng)盡快查明原因，門診辦公室（總值班）派專人現(xiàn)場與相關(guān)部門（電工班和后勤保障中心）協(xié)調(diào)處理。（3）如短時間內(nèi)無法供電，應(yīng)作好以下工作：①后勤保障中心立即將情況通告門診辦公室（總值班）。②門診各科室醫(yī)護人員做好患者解釋工作，門診辦公室（總值班）與行政保衛(wèi)處共同維持正常秩序，及時疏散病人。③需低溫保存的試劑、各種標本、藥品，妥善安置轉(zhuǎn)移到有電區(qū)存放。一旦供電恢復(fù)，應(yīng)盡快完成各種標本的化驗。④手工掛號、劃價、收費，手工開具各類檢查單、治療單及處方，病情相對較重患者，引導(dǎo)去急診科，啟動綠色通道，確?；颊甙踩＂菡谶M行的門診手術(shù)，在確保安全、有效的情況下完成。⑥正在搶救病人，醫(yī)護人員應(yīng)沉著、冷靜，采取有效措施保證患者的安全，必要時立即轉(zhuǎn)入病房。⑦各科室增派醫(yī)護人員，做好患者的安撫工作，同時加強巡視，注意防火、防盜。⑧恢復(fù)供電后，電話通知患者來院完成相關(guān)檢查、治療，領(lǐng)取門診收費收據(jù)。（4）各科室應(yīng)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保證完好狀態(tài)，放置在固定地點。各種可充電的搶救儀器應(yīng)保證有電。2.門診電梯運行意外應(yīng)急預(yù)案（1）電梯運行中發(fā)生意外情況（摔倒、夾手等），電梯安全管理員應(yīng)立即處理，做好安撫工作，必要時報告行政保衛(wèi)處。（2）如果導(dǎo)致人員受傷，行政保衛(wèi)處應(yīng)及時通知門診辦公室（夜間總值班），安排傷者就醫(yī)，保留就診資料。（3）如電梯內(nèi)有人員被困，立即報告門診辦公室和行保處（夜間報總值班），派人現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。（4）預(yù)期會出現(xiàn)較嚴重后果，門診辦公室上報醫(yī)務(wù)處和主管領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)科室做好應(yīng)急準備。（5）做好患者及家屬的情緒穩(wěn)定工作，避免事態(tài)的擴大。（6）定期對電梯進行保養(yǎng)維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。電梯因故障停止運行時，應(yīng)關(guān)閉電梯，并在各電梯口安放停用標識。（7）重癥患者轉(zhuǎn)運需有醫(yī)護人員陪同。3.門診火警應(yīng)急預(yù)案（1）小的火情立即使用滅火器撲滅火焰，防止火情擴散。同時報告科室主任和行政保衛(wèi)處，以查明起火原因，防止類似的事情再次發(fā)生。（2）一旦發(fā)生大火，應(yīng)立即采取以下措施：①首先發(fā)現(xiàn)起火者立即告知周圍人員，如遇到電起火，立即斷開電源。②同時報告119、行政保衛(wèi)處組織滅火。報告時應(yīng)講清楚自已的姓名、單位和起火點的地址、樓層。③接到報告后，行保處、門診辦公室要明確火災(zāi)方位，迅速趕到現(xiàn)場，察看火勢，指揮火災(zāi)撲救工作。④有易燃易爆物品要立即搬出。⑤工作人員組織患者、家屬按就近原則從安全出口疏散、撤離。先疏散危重和不能行走的病人，同時引導(dǎo)能行走的病人自行撤離。疏散時告知病人抓住樓梯扶手，不要擁擠爭先，防止擠倒踩壓。⑥安撫患者及家屬情緒，切忌慌亂、相互擁擠。（二）響應(yīng)指揮調(diào)度程序。1.突發(fā)事件發(fā)生，由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的啟動，并組織應(yīng)急處置工作。2.門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即到崗開展工作，落實醫(yī)院赴現(xiàn)場指導(dǎo)處置工作及人員，根據(jù)處置工作的進展情況協(xié)調(diào)相關(guān)支援事項，跟蹤事件處置工作進展情況。3.門診辦公室始終與事件發(fā)生科室保持聯(lián)系，根據(jù)處置工作進展情況，及時向門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。4.門診辦公室要做好突發(fā)事件處置過程的詳細記錄，由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查。（三）應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)。突發(fā)事件應(yīng)急處置工作完成，由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束，必要時由門診突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向上級單位報告。（四）調(diào)查與評估。1、事件完成之后，調(diào)查、分析在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，有關(guān)科室和個人未依照本預(yù)案的規(guī)定履行報告職責(zé)，隱瞞、緩報或者謊報，阻礙突發(fā)事件應(yīng)急處理工作人員執(zhí)行職務(wù)，不配合調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗，對有關(guān)責(zé)任人員依據(jù)《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究規(guī)定》和醫(yī)院的其他有關(guān)規(guī)定給予行政處分或者紀律處分；觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2、在突發(fā)事件應(yīng)急處理工作中，對表現(xiàn)突出的科室和個人進行物質(zhì)和精神獎勵。3、提交工作報告，在院辦公會審議。門診常見的應(yīng)急預(yù)案5為進一步強化醫(yī)院消防應(yīng)急能力管理，在預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的同時，及時果斷、穩(wěn)妥地處理火災(zāi)事故，確保廣大醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身和公共財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和公安部第61號令規(guī)定的要求，結(jié)合我院實際情況，特制定消防安全應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想認真貫徹《中華人民共和國消防法》等法律、法規(guī)和消防“四個能力”建設(shè)的要求，充分認識火災(zāi)的極大危險性，在行動上落實各項防火措施、技術(shù)措施和組織措施，切實有效地防止火災(zāi)發(fā)生。同時積極做好各項滅火準備工作，一旦發(fā)生火災(zāi)要及時撲救、及時報告，最大限度地減少火災(zāi)損失和人員傷亡，有效地保護員工、患者及家屬的人身和公共財產(chǎn)安全。二、工作目標1、為了保障醫(yī)院區(qū)域內(nèi)人員和財物安全，一旦發(fā)生火災(zāi)，在統(tǒng)一指揮下，各司其職，恪盡職守，最大限度的避免或減輕人員傷亡和財產(chǎn)損失。2、掌握必要的逃生技能，一旦遇到緊急情況，能夠及時利用安全疏散通道迅速撤離到就近的應(yīng)急避難場所，學(xué)會自救和救人。三、適用范圍醫(yī)院區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)緊急疏散和應(yīng)急處置。四、組織機構(gòu)（一）醫(yī)院成立消防應(yīng)急處置指揮部：總指揮：副總指揮：成員：主要職責(zé)：負責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)各部門、科室和院微型消防站力量，進行人員緊急疏散和滅火救援指揮工作。（二）指揮部下設(shè)各成員組，組成及主要職責(zé)如下：指揮部下設(shè)辦公室，地點設(shè)在保衛(wèi)科，負責(zé)協(xié)助總指揮或副總指揮發(fā)揮作用。職責(zé)：（1）負責(zé)有關(guān)消防工作的指示、通報和指揮部有關(guān)決策的傳達貫徹，做到上傳下達、下情上報。（2）掌握突發(fā)火災(zāi)的全部情況，按指揮部的要求收集、匯總、上報突發(fā)火災(zāi)所采取的措施。（3）統(tǒng)一調(diào)配使用人員力量，負責(zé)做好處置突發(fā)火災(zāi)的具體調(diào)度和協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督檢查每個專業(yè)組工作落實情況。辦公室下設(shè)五個專業(yè)組：滅火行動組、醫(yī)療救護組、疏散引導(dǎo)組、新聞應(yīng)急組、安全防護組。1、滅火行動組組長：副組長：成員：微型消防站成員及保安人員職責(zé)：負責(zé)按照消控中心報警要求，迅速啟動微型消防站，攜帶滅火裝備趕到現(xiàn)場進行初期火災(zāi)撲救和人員疏散掩護。（1）熟練掌握防火、滅火知識及滅火方法。（2）熟悉著火部位的地形、位置、水源、滅火器材的配備、安全通道情況。（3）如有人員被困時，掌握好尋人、救人的基本方法。（4）會撲救初期火災(zāi)，負責(zé)人員疏散掩護。（5）及時搶救貴重物資，減少財產(chǎn)損失。2、醫(yī)療救護組組長：成員：各科主任、值班醫(yī)院醫(yī)生和部分護士。職責(zé)：（1）負責(zé)將傷員運送到指定安全區(qū)域，并對其進行救治。（2）根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場險情狀況進行相應(yīng)救護，必須按照先救人，后救物的原則，發(fā)生火災(zāi)則迅速采取滅火措施，控制火勢，配合救援人員將火撲滅。（3）救治能力超出醫(yī)院范圍的，及時向附近醫(yī)院求助并將傷員護送到對應(yīng)醫(yī)院。（4）院辦室負責(zé)救護車輛的保障工作。3、疏散引導(dǎo)組組長：成員：保安人員和起火部位所屬科室人員為主職責(zé)：（1）迅速地、正確地引導(dǎo)患者和家屬及醫(yī)護人員向安全區(qū)域撤離。（2）迅速地將火災(zāi)周圍車輛和貴重物品疏散到安全區(qū)域。（3）在疏散人員和車輛、物品時，若發(fā)現(xiàn)有易燃、易爆物，要及時將其撤離危險區(qū)，并向指揮部辦公室報告。4、新聞應(yīng)急組組長：副組長：職責(zé)：負責(zé)按照指揮部的命令，統(tǒng)一接洽可能來院的新聞記者，及時準備統(tǒng)一發(fā)布有關(guān)信息，必要時封鎖災(zāi)情現(xiàn)場，防止不良新聞事件發(fā)生，最大限度降低災(zāi)情影響。（1）增強新聞應(yīng)急防范意識。（2）及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，并第一時間予以接待。（3）及時與指揮部進行溝通，報告最新準確信息，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)布。（4）及時警戒維持火災(zāi)現(xiàn)場秩序。5、安全防護組組長：組員：保安人員和機關(guān)各科室人員為主職責(zé)：（1）劃定火災(zāi)時的安全區(qū)域。（2）劃定火災(zāi)現(xiàn)場的警戒區(qū)域，疏散圍觀群眾。（3）負責(zé)現(xiàn)場和警戒區(qū)域的安全和警戒工作，無關(guān)人員不準進入現(xiàn)場。（4）在安全區(qū)域設(shè)立明顯的救護標志。（5）加強巡邏，防止物資丟失。五、形成撲救初期火災(zāi)三支戰(zhàn)斗力量第一支戰(zhàn)斗力量：正常上班時間由火災(zāi)現(xiàn)場工作人員組成，科主任、科室護士長、科室消防治安責(zé)任人為相關(guān)責(zé)任人，在第一時間自發(fā)形成滅火救援力量。非正常上班時間由值班大夫、護士迅速組成，利用就近滅火器材進行滅火。第二支戰(zhàn)斗力量：由院微型消防站成員和保安人員及院值班人員組成。上班時間由微型消防站隊長組織人員進行撲救，非正常上班時間由保衛(wèi)值班人員組織當班保安人員攜帶滅火裝備進行撲救及人員疏散。第三支戰(zhàn)斗力量：接到報警的公安消防專業(yè)滅火救援力量。要求：各科室要對全科人員進行明確分工，組織火災(zāi)撲救和疏散引導(dǎo)兩個小組，原則上醫(yī)院醫(yī)生和男同志為火災(zāi)撲救組，護理人員為疏散引導(dǎo)組。六、滅火應(yīng)急的組織程序與措施（一）火情報警的處置程序及方式火情報警分兩種情況：第一，消控中心接到火災(zāi)控制器（聯(lián)動型）火警信號后，應(yīng)立即查看火情報警顯示位置，通知一名消控人員及保安攜帶消防應(yīng)急電話和消防應(yīng)急包迅速趕赴現(xiàn)場核查，如確認誤報，應(yīng)查明原因，將火災(zāi)控制器（聯(lián)動型）復(fù)位并做好詳細記錄；如確認火災(zāi)情況發(fā)生，應(yīng)立即通過消防應(yīng)急電話向消控中心報告，啟動消防安