內(nèi)部員工溝通技巧

內(nèi)部員工溝通技巧

2023/1/12萬(wàn)科物業(yè)安全管理專業(yè)培訓(xùn)體系——2023/1/12溝通的目的和作用1、可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人本身的了解與理解2、可以提高管理的效能3、可以獲得更好的幫助與支持4、可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)精神5、可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能6、可以提升個(gè)人成功幾率

什么叫溝通?溝通：為了達(dá)成共識(shí)，雙方進(jìn)行的一種雙向交流方式。

＊雙方＊雙向＊達(dá)成共識(shí)游戲：你說(shuō)我畫(huà)一則命令的演變上校：

明晚8點(diǎn)看哈雷彗星，75年出現(xiàn)過(guò)一次，若下雨，就集合到禮堂看有關(guān)影片Ⅰ一則命令的演變執(zhí)行官：

明晚8點(diǎn)哈雷彗星出現(xiàn)在營(yíng)地上空，若下雨，全體著裝原地解散，列隊(duì)去禮堂，在那里這種75年才發(fā)生一次的罕見(jiàn)現(xiàn)象將出現(xiàn)。Ⅱ一則命令的演變中尉：

明晚8點(diǎn)著裝，哈雷衛(wèi)星將在禮堂出現(xiàn)，如營(yíng)地上下雨，上校將發(fā)布另一個(gè)命令，75年才會(huì)發(fā)生一次。Ⅲ一則命令的演變少尉：

明晚8點(diǎn)上校將和75年才出現(xiàn)一次的哈雷衛(wèi)星一起在禮堂出現(xiàn)，如下雨，上校將命令彗星進(jìn)入營(yíng)地。Ⅳ一則命令的演變上士：

明晚8點(diǎn)下雨時(shí)，少見(jiàn)的75歲的哈雷將軍由上校陪同，駕駛他的哈雷衛(wèi)星號(hào)，著軍裝穿過(guò)營(yíng)地的禮堂Ⅴ一則命令的演變士兵：

問(wèn)題：這則命令的演變給我們什么啟發(fā)？？Ⅵ你想說(shuō)的100%你實(shí)際說(shuō)的80%他們聽(tīng)到的60%他們聽(tīng)懂的40%他們記住的20%溝通的障礙

交流漏斗圖溝通的個(gè)人障礙一、溝通的個(gè)人5種障礙1、地位的差異下對(duì)上好溝通，還是上對(duì)下好溝通，還是同事之間好溝通2、信息的可信度3、認(rèn)知的偏度4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響

突破溝通障礙一、障礙的克服1、利用反饋2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)，善用比喻3、主動(dòng)傾聽(tīng)突破溝通障礙主動(dòng)傾聽(tīng)的9個(gè)建議1、提問(wèn)題2、有話也要少講顯示你對(duì)對(duì)方的尊重，留下空間自己思考3、不要批評(píng)沒(méi)有把話全部聽(tīng)完就批評(píng)，看不起對(duì)方認(rèn)為對(duì)方不懂。4、不要打斷5、集中精神6、站在對(duì)方立場(chǎng)7、讓對(duì)方輕松8、控制情緒9、注意小動(dòng)作溝通三要訣表達(dá)方:精確：讓對(duì)方理解是唯一的簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單到連傻瓜都能聽(tīng)懂標(biāo)準(zhǔn)化：雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)受話方:傾聽(tīng)：照單全收，聽(tīng)完再說(shuō)重復(fù)要點(diǎn)：讓對(duì)方知道你聽(tīng)到的信息是什么確認(rèn)：溝通的靈魂如何與上司溝通1、不要低估你的上司2、了解你的上司的風(fēng)格，讓他以他的形式方式發(fā)揮3、上司也是平凡人4、永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外5、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)6、對(duì)自己的業(yè)主主動(dòng)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步怎樣與上司溝通上級(jí)需要（部署）部署的溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行命令承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部署情況定期工作匯報(bào)，嚴(yán)格自我管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)、勇挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)給與反饋、工作匯報(bào)、溝通信息怎樣與上司溝通你可以正當(dāng)?shù)囊笊纤咎峁┠銓?duì)事情的看法提供給多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)方針提供支援與保護(hù)怎樣與上司溝通你也應(yīng)該提供給上司分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選者建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)展報(bào)告如何與下屬溝通1、與下屬的溝通首先取決予有效的授權(quán)2、適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具3、樹(shù)立威望怎樣與下屬溝通部署需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予物質(zhì)精神幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽(tīng)、讓部屬傾述得到指令清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋

定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與同事溝通1、容忍差異2、首先要考慮自己為公司，能為其他部門(mén)做什么貢獻(xiàn)3、克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們4、樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客5、了解對(duì)方需要你做什么；告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的“語(yǔ)言”怎樣與同事溝通同事需要溝通行為尊重多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論合作主動(dòng)溝通信息，溝通本部意見(jiàn)幫助給予支持理解寬容、豁達(dá)總結(jié)通過(guò)本講你得到啟示是什么？金玉良言少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬慰的話抱怨帶來(lái)記恨寬容乃是智者少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話諷刺表示輕視尊重增加了解少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話拒絕形成對(duì)立關(guān)懷促進(jìn)友誼少說(shuō)命令的話多說(shuō)