××科技園保安保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案目錄一、認(rèn)識和定位···········································二、**優(yōu)勢··············································三、四、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主要措施································五、多種多樣的特約服務(wù)····································六、前期介入和接管驗(yàn)收等··································七、園區(qū)日常管理運(yùn)作1、質(zhì)量監(jiān)控··········································2、日常維修養(yǎng)護(hù)·····································3、治安、消防········································4、保潔管理··········································八、園區(qū)日常管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)··································2、保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)··································3、維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)··································4、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)··································××××科技工業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)方案壹、認(rèn)識和定位（壹）××××，同舟共濟(jì)“××××科技園是《××大學(xué)、××市人民政府面向二十壹世紀(jì)全面合作協(xié)議》中的重要內(nèi)容之壹，由××××科技實(shí)業(yè)XX公司負(fù)責(zé)綜合規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)和管理?！痢痢痢量萍紝?shí)業(yè)XX公司由××××科技實(shí)業(yè)股份XX公司和××××房地產(chǎn)開發(fā)公司共同組成。“××××科技工業(yè)園位于××市東北部高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，北臨＆××國道，西靠××工業(yè)區(qū)，東臨××地區(qū)汽車銷售龍頭企業(yè)——××**汽車廣場，南隔村莊和鐵路相望。園區(qū)規(guī)劃用地1320畝，規(guī)模宏大，氣勢磅礴，規(guī)劃設(shè)計(jì)先進(jìn)、配套設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，堪稱高新產(chǎn)業(yè)的搖籃。（二）服務(wù)定位××××科技工業(yè)園區(qū)主導(dǎo)功能有工業(yè)生產(chǎn)、科技孵化、管理辦公；主要產(chǎn)業(yè)有機(jī)械工業(yè)，電子信息工業(yè)、生物醫(yī)藥工業(yè)、新材料工業(yè)等等。均為科技領(lǐng)先、技術(shù)精尖的高科技產(chǎn)業(yè)?？萍紙@區(qū)分期開發(fā)，目前壹期已經(jīng)建成，占地約500畝，含有11座廠房車間，辦公、生產(chǎn)連為壹體，既獨(dú)立又統(tǒng)壹?！痢?*物業(yè)作為**集團(tuán)物業(yè)公司駐××的辦事機(jī)構(gòu)，和××××科技園僅壹路之隔，擁有的天獨(dú)厚的優(yōu)勢，**物業(yè)融先進(jìn)的物業(yè)管理理念，將為××××科技園提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。鑒于前期管理中存于著業(yè)主入主、裝修、設(shè)備引進(jìn)等特殊情況，結(jié)合廠區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)，物業(yè)管理服務(wù)從細(xì)微處入手，制定各項(xiàng)嚴(yán)格的管理制度，保證廠區(qū)生針對如此宏大的規(guī)模廠區(qū)物業(yè)，我們將服務(wù)定位為：先進(jìn)——先進(jìn)的物業(yè)管理能夠使園區(qū)的形象得到升華舒適——為業(yè)主、工人提供舒適愉悅的工作環(huán)境高效——保證園區(qū)的暢通和秩序，從而使生產(chǎn)得到保障二、**優(yōu)勢：作為最早的專業(yè)化物業(yè)管理公司之壹，**物業(yè)曾直接管理**世紀(jì)三星級豪華酒店，有著多年的高起點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。理念優(yōu)勢：作為發(fā)展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以“**物業(yè)，超越業(yè)主期望為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風(fēng)用真心服矢志不移地追求服務(wù)的最高境界。人員優(yōu)勢：**物業(yè)現(xiàn)有高級經(jīng)濟(jì)師、工程師、高級園藝師數(shù)名，擁有壹批高學(xué)歷的管理骨干，壹支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)是我們提供高效服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。ISO9001質(zhì)量體系，**物業(yè)擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度同高效的設(shè)備管理方案相結(jié)合，將全面保障大廈的正常運(yùn)行。**物業(yè)和科技園隔路相望，出現(xiàn)任何事件，均能于第壹時間予以處理回復(fù)，充分達(dá)到人員、設(shè)備等資源共享，將以最強(qiáng)的反應(yīng)性體現(xiàn)服務(wù)效能。**物業(yè)本著“業(yè)主至上”的原則，超越業(yè)主需求，有著壹批具有豐富組織經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)文化管理人員，可為業(yè)主提供各種各樣的文娛活動，如組織各種文藝節(jié)目，舉辦各類比賽及各種有紀(jì)念意義的活動，提高廣大業(yè)主的精神愉悅程度，豐富業(yè)主的工作和生活。便民服務(wù)優(yōu)勢**物業(yè)公司以微笑的服務(wù)理念和堅(jiān)實(shí)的硬件支持，為業(yè)主打造真正優(yōu)越、高尚的工作空間,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)，包括：辦公室清潔；洗熨（水洗、干洗、熨整）；電話安裝；外墻清洗等服務(wù)項(xiàng)目。三、管理的內(nèi)容、目標(biāo)和承諾（一）日常服務(wù)的內(nèi)容××××科技工業(yè)園壹期保安服務(wù)主要內(nèi)容有：大門崗24小時警衛(wèi)，對出入園區(qū)的人員車輛進(jìn)行審查，園區(qū)夜間保安巡視，園區(qū)內(nèi)的消防器械的檢查。保潔服務(wù)主要包括公共道路廣場綠地的衛(wèi)生清潔工作，廠房的外墻和廠房的辦公樓等的清潔能夠作為特約服務(wù)，屆時會同貴24小時維修值班，保證工業(yè)園區(qū)的供水供電，以使各項(xiàng)生產(chǎn)得到保障。（二）物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)搞好園區(qū)物業(yè)管理工作，為工人工作、生活、娛樂提供優(yōu)美的環(huán)境，從而讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢。物業(yè)公司始終堅(jiān)持著業(yè)主滿意率最大化的原則，為園區(qū)各位業(yè)主提供貼心的各項(xiàng)服務(wù)，我們的目標(biāo)是：清新優(yōu)雅的環(huán)境訓(xùn)練有素的保衛(wèi)人員完備的設(shè)施管理計(jì)劃健全的投訴反饋機(jī)制完善的質(zhì)量體系追求完美的配套服務(wù)（三）管理目標(biāo)倆項(xiàng)承諾接管之日起，**物業(yè)將嚴(yán)格按照制定的質(zhì)量體系文件實(shí)施物業(yè)24小時內(nèi)處理完畢。自接管之日起第壹年內(nèi)，物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意率90％之上。四、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主要措施（一）工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)倉庫、停車場地等多種物業(yè)形式，工業(yè)物業(yè)的管理關(guān)系到原材料和半成品材料的輸入、產(chǎn)品的生產(chǎn)輸出及原材料和產(chǎn)品的完整性。由于工業(yè)廠房設(shè)施設(shè)備較多，且且有許多高科技的產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境衛(wèi)生、廠區(qū)的消防安全工作要求的標(biāo)準(zhǔn)尤其高，物業(yè)管理必須高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。另外，工業(yè)園區(qū)要求水電的24小時供應(yīng)，以保證生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行。于具體的管理過程中，注重園區(qū)的消防工作，加強(qiáng)對員工消防知識的培訓(xùn)和消防的演習(xí)，熟練掌握各種消防安保器材的使用，建立嚴(yán)格的消防制度，明確消防職責(zé)，于此建議配備完善的消防設(shè)施，以保障園區(qū)的安全生產(chǎn)。加強(qiáng)園區(qū)的門崗警衛(wèi)工作，對出入園區(qū)的人員車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記、審查，無關(guān)人員不得進(jìn)入，建立嚴(yán)格的警衛(wèi)值班制度，對進(jìn)出的原料、產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的審查，進(jìn)行夜間園區(qū)巡邏，保障夜間的安全。環(huán)境衛(wèi)生要求壹個較高的標(biāo)準(zhǔn)，符合高科技產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的要求，同時給員工創(chuàng)造舒心愉悅的工作環(huán)境，使工人能夠于壹個花園般的明凈的環(huán)境中工作。加強(qiáng)公共部位的維修和巡視，保證24小時供水和供電。（二）管理體制和人員配備1.管理架構(gòu)我公司擬設(shè)立××××科技工業(yè)園項(xiàng)目部，隸屬于××****物業(yè)公司和項(xiàng)目部每年簽訂管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任合同，項(xiàng)目部按綜合壹體化管理，設(shè)保安部、保潔部、維修班，實(shí)行24小時門崗警衛(wèi)、24小時維修值班和公共區(qū)域保潔。2.人員配備點(diǎn)，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)人員，力求實(shí)現(xiàn)管理指標(biāo)的承諾和公司制定的管理目標(biāo)，本著“精干、高效，以崗定人”的原則確定人員編制。項(xiàng)目部日常服務(wù)共設(shè)人員17人，項(xiàng)目經(jīng)理由××**期業(yè)主入主可能會出現(xiàn)大量的裝修垃圾，屆時會和貴公司協(xié)商，適當(dāng)調(diào)整增加2名保潔員。3.骨干人員的素質(zhì)要求分類崗位職責(zé)現(xiàn)具備條件（擬招條件）項(xiàng)目部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共部位保安保潔服務(wù)工作大專之上文化，具4年之上管理經(jīng)驗(yàn)，施，懂運(yùn)營善管理。班長保安隊(duì)保安員全面負(fù)責(zé)園區(qū)門崗警衛(wèi)和維護(hù)園區(qū)秩序工作負(fù)責(zé)園區(qū)的大門警衛(wèi)，夜間巡邏巡邏，提供安全服務(wù)質(zhì)優(yōu)秀，具4年治安隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。先，作風(fēng)正派，軍事素質(zhì)過硬班長保潔隊(duì)清潔員負(fù)責(zé)園區(qū)公共部位的清潔工作和巡視負(fù)責(zé)園區(qū)公共部位的保潔工作經(jīng)驗(yàn)維修班班長維修工園區(qū)24小時維修值班，負(fù)責(zé)公共部位的維修有壹定的維修經(jīng)驗(yàn)，持證上崗（三）管理規(guī)章制度規(guī)范系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完善、科學(xué)的管理制度為基礎(chǔ)，于園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，根據(jù)工業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)和目前的實(shí)際情況，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)建立壹套內(nèi)容全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度和可操作的管理規(guī)章制度，且于實(shí)踐工作中切實(shí)落實(shí)。（1）（3）圖1管理規(guī)章制度體1、公眾管理制度管理服質(zhì)量監(jiān)為加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)全體物業(yè)使用人的合法權(quán)益，實(shí)行業(yè)主自治和專業(yè)化管理服務(wù)相結(jié)合的體制，保障廠房等物業(yè)的安全和合理使用，創(chuàng)造出整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，業(yè)主有義務(wù)遵守以下制度：物業(yè)使用人公約、清潔衛(wèi)生公約、治安管理制度、消防管理制度、車輛停放（停車場）管理制度、安全用電用水管理制度等。除2、內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工均應(yīng)接受項(xiàng)目部經(jīng)理的統(tǒng)壹領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，且對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，作到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運(yùn)作。本制度系統(tǒng)規(guī)定項(xiàng)目部各工作崗位的崗位職責(zé)。3、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)**日常管理維護(hù)運(yùn)作，對服務(wù)過程進(jìn)行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)服務(wù)活動均處于受控狀態(tài)。4、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司仍將根據(jù)科技園項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立自身的、具備物業(yè)管理特點(diǎn)的考核規(guī)定：管理人員考核架構(gòu)---公司對項(xiàng)目部經(jīng)理的每月考核、年終考核。---項(xiàng)目部經(jīng)理對屬下工作人員的每月考核、年終考核。管理人員考核制度——管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)——為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。（四）必要的用房、物資工具配備清潔工具：套等衛(wèi)生清潔工具保安工具：警棍、對講機(jī)、崗臺、值班桌椅等警衛(wèi)工具管理用房：必要的管理用房和員工宿舍維修工具工作梯、水電工具、疏通機(jī)五、多種多樣的特約服務(wù)**物業(yè)公司以微笑的服務(wù)理念和堅(jiān)實(shí)的硬件支持，為業(yè)主打造真正優(yōu)越、高尚的工作空間,為業(yè)主提供各種特約服務(wù)訂、送餐；辦公室清潔,辦公用具、地板等的保養(yǎng)；代辦旅游組織；郵遞服務(wù)（特快、專遞）;外墻清洗電話安裝遷移等。六、前期接管和驗(yàn)收等（壹）前期介入考察施工及裝修現(xiàn)場，以充分掌握隱蔽工程及遺留問題，于合作意向**物業(yè)將安排專業(yè)物業(yè)管理人員介入園區(qū)的工程跟蹤，及時了解園區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)及線路走向，充分摸清物業(yè)信息。（二）確定對口單位和交接方案為保證接管壹年內(nèi)園區(qū)所有工程遺留問題能通過正常保修程序予以解決和處理，需確定和物業(yè)管理方的專業(yè)接口部門，保證信息交流的通暢和協(xié)作方面的配合。且就園區(qū)的接管及早定下交接時間，便于我公司接收機(jī)電設(shè)備關(guān)聯(lián)資料。聯(lián)的交接方不同，驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不同，需要區(qū)別對待。工程驗(yàn)收是施工單位向開發(fā)商移交物業(yè)，驗(yàn)收的方式按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查；而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查，主要是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場驗(yàn)收、資料交接及其它交接等三方面。1、現(xiàn)場驗(yàn)收主要項(xiàng)目：（1）土建工程：包括各屋面排水坡度，伸縮縫、女兒墻及地面有無滲水；地面有無空鼓及滲水，進(jìn)出口坡道防滑等；前廣場綠化小品，地面有無空鼓及開裂等；消防門、通道、樓梯等。（2）裝飾工程：包括各地面、墻面、地腳線、護(hù)墻板、天花板各種裝飾；門和門框及附件；護(hù)欄及扶手；燈具及其它小電氣設(shè)施；外墻面（包括各涂料、裝飾及幕墻）；公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾；各種標(biāo)識及區(qū)域圖示；公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。（3）供配電系統(tǒng)；包括正常供配電設(shè)備：應(yīng)急供配電設(shè)備；各配電房的防鼠、各強(qiáng)電檢查井內(nèi)管線及電箱；避雷裝置；公共照明、用電器具等。（4）給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機(jī)等；各水箱；給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等；檢查井內(nèi)管線、水表及閥門等；化糞池及室外排污、雨水井；消防栓供水管網(wǎng)、接頭、閥門等；人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。（5）空調(diào)采暖系統(tǒng)：空調(diào)制冷機(jī)組、風(fēng)柜、各盤管機(jī)、各風(fēng)管括暖風(fēng)系統(tǒng)）；電機(jī)、各檢修口等；通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等；（6）弱電系統(tǒng)：消防報(bào)警系統(tǒng)（消防控制中心報(bào)警聯(lián)動、自動溫?zé)煾?、警鈴及手動按鈕，防火卷簾門、廣播等）；樓宇自動化（模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等）；弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。2、資料交接（1）產(chǎn)權(quán)資料：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、丈量方案等。（2）技術(shù)資料：竣工圖（包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等）、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試方案、地質(zhì)勘察方案、工程合同及開、竣工方案、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）、隱蔽工程驗(yàn)收記錄，沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定砂漿及混凝土試塊試壓方案、供水及供暖管道的試壓方案、機(jī)電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。（3）驗(yàn)收資料：工程竣工驗(yàn)收證書、消防工程驗(yàn)收合格證、完善配套綜合驗(yàn)收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電話保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。3、其它交接（1）設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。（2）具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同（保修協(xié)議也可）等。（3）公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。（三）接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)1、于接管驗(yàn)收前，項(xiàng)目部應(yīng)該主動和施工管理方（或甲方）協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問題（包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時間、注意2、接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且仍應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收方案須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。3、針對初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報(bào)請施工管理方敦促施工單位返修，壹時無法返修的要確定今后維修的期限且請貴公司記錄備案；屬于暫時須返修的問題，列出清單報(bào)請貴公司備案。七、園區(qū)日常管理運(yùn)作**物業(yè)公司制定的ISO9001質(zhì)量體系。園區(qū)內(nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、門崗警衛(wèi)、車輛、公共部位清潔統(tǒng)壹納入物《清潔工作手冊》等質(zhì)量體系文件，注重每壹項(xiàng)目的培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢。1、質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目部對園區(qū)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，按照公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作。8:00晨會；8:30-9:00處理客戶投訴；9:00-10:00巡視；工作安排10:00-11:3014:00-15:3015:30-16:30巡視；16:30-18:30走訪、回訪。跟蹤監(jiān)督日常：3遍每天工作內(nèi)容巡視日常：2遍每天走訪1次每周，1遍每季度回訪處理率100％，回訪率100％檢查項(xiàng)目1、投訴接待2、違章檢查4、治安5、清潔6、維修7、員工宿舍1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集客戶反饋意見2、對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進(jìn)行處理；1）檢查內(nèi)容處理方法修；及處理方2）即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目；法3）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，實(shí)施獎懲考核，報(bào)物業(yè)公司。周檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查處理。處理辦法項(xiàng)目經(jīng)理組織班長，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng)實(shí)施獎懲措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)(附后)2、日常維修養(yǎng)護(hù)園區(qū)共設(shè)施機(jī)電運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作；設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)按照物業(yè)公司ISO9001主要內(nèi)容電工水工檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，實(shí)行24小時值班。保證工業(yè)園區(qū)的供水供電。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、供電、供水、電信、暖通等系統(tǒng)2、消防系統(tǒng)3、其他設(shè)施設(shè)備處理方法按照ISO9001不合格報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。考核標(biāo)準(zhǔn)（附后）3、治安、消防按照公司ISO9001質(zhì)量體系《保安工作手冊》規(guī)范運(yùn)作。門崗警衛(wèi)門崗24小時警衛(wèi)，審查進(jìn)入園區(qū)人員、車輛，原料、產(chǎn)品的進(jìn)出實(shí)行嚴(yán)格的登記審查流動巡查夜間實(shí)行巡邏，檢查園區(qū)內(nèi)部安全，維護(hù)秩序工作安排學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)，1次/周訓(xùn)練，1次/天演練培訓(xùn)，1次/月處理方法按照公司ISO9001報(bào)主管，嚴(yán)重不合格報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理?？己藰?biāo)準(zhǔn)（附后）4、保潔管理按照公司ISO9001質(zhì)量體系《清潔工作手冊》規(guī)范運(yùn)作。7:00-8:00地面清掃，8:00-8:15晨會，8:20-10:00清運(yùn)垃圾，工作安排10:00-11:40循環(huán)保潔，2:00-3:00清潔地面，3:00-4:00清潔其他設(shè)施，4:00-5:00清運(yùn)垃圾，5:00-6:00循環(huán)保潔道路清潔2次/天工作內(nèi)容保潔8小時/天垃圾清運(yùn)2遍/天消殺2遍/月檢查項(xiàng)目及處理辦法檢查項(xiàng)目1、馬路、人行道、綠地、排水溝2、停車場、自行車棚3、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站4、雨污水井和沙井5、宣傳欄、標(biāo)識6、電子門、消防栓等7、消殺情況處理辦法按照公司ISO9001自行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項(xiàng)報(bào)經(jīng)理且實(shí)施考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)（附后）八、園區(qū)日常工作考核辦法及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（壹）適用范圍1、適合對項(xiàng)目部員工日常工作的日檢、周檢、培訓(xùn)考核和實(shí)操考核的獎懲。（二）工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（附后）（三）考核辦法1、項(xiàng)目部經(jīng)理根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)每周對員工進(jìn)行壹次考核。2、每個被考核員工每月最終得分是周考核得分的平均分，員工基礎(chǔ)分為100分，每扣1分對應(yīng)工資的1%。3、有效投訴的確定罰工資的5%有關(guān)規(guī)定加重處罰。4、壹次性嚴(yán)重不合格，按程度輕重給予工資5%的罰款，直至辭退。5、每年的理論考核或半年的實(shí)操考核不及格或不達(dá)標(biāo)，短期從業(yè)人員罰工資的10%，給壹次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格辭退；正式員工扣除全部的績效工資，給壹次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格待崗培訓(xùn)。6、對于于費(fèi)用節(jié)約有突出貢獻(xiàn)者、受到業(yè)主表彰者、拾金不昧者、有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新者以及其他好人好事視情況給予工資的1%—10%的獎勵，此權(quán)限于項(xiàng)目部經(jīng)理；對于被評為物業(yè)公司或者集團(tuán)公司的先進(jìn)工作者，按關(guān)聯(lián)規(guī)定執(zhí)行。四、獎懲實(shí)施員工月考核情況由項(xiàng)目部統(tǒng)計(jì)于《月員工考核統(tǒng)計(jì)表》上，項(xiàng)目部經(jīng)理簽字，上報(bào)物業(yè)公司綜合管理部，獎懲情況于當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。綜合工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1.1儀容儀表不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2為止。2服務(wù)態(tài)度1.問好。2.使用規(guī)范文明禮貌用語。3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道6分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分。德。4.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。5.服從領(lǐng)導(dǎo)和公司工作安排。6.文明服務(wù)，禮貌待人。1.不吸煙、喝酒，遵守法紀(jì)，履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。2.3工作紀(jì)律3.上班不會客、閑談，不做和本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理制度，不收受業(yè)主錢財(cái)和物品。10分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2為止。1.4接待服務(wù)2.3.不準(zhǔn)推拉或近距離用手指指著來訪人員。4.當(dāng)來訪人員有過激言行時，應(yīng)保8分壹項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。5考勤記錄1.如實(shí)考勤，無虛假。2.請銷假規(guī)范、及時。4分壹項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。6會記錄及工作日志1.按照會議情況及時總結(jié)，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。2.參加會議不遲到、不早退。3.工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。4分壹項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2為止。7巡視監(jiān)督1.日巡視每日至少1次，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報(bào)經(jīng)理、業(yè)主。2.每天對巡視的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目基6分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣3分。本覆蓋壹遍。1.資金和帳目相符，帳目明晰、無出現(xiàn)虛假8采購管理虛假，做到日清月結(jié)。2.保管好現(xiàn)金、票據(jù)，做好現(xiàn)金日6分或不符合標(biāo)準(zhǔn)全部記帳?？鄢?。9管理用房1.辦公室清潔，物品擺放整齊。2.員工宿舍清潔，安排輪流衛(wèi)生值日，衣物用品擺放整齊。1.各類表格填寫清楚、整齊，記錄2分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣1分。10資料管理齊全，保存完整。2.文件分類存放，整齊規(guī)范，易查閱。3.上級下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完備。4分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分。1.操作熟練、規(guī)范。壹項(xiàng)不符11電腦管理2.電腦資料輸入及時、清楚、查閱方便。4分合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。3.1.倉庫清潔，物品分類存放，整齊有序。12倉庫管理2.物品出入庫進(jìn)行登記、驗(yàn)收，出入庫清單、工具借仍登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫。3.倉庫管理資料手續(xù)、記錄齊全。1.房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻，無安全隱患或破損。6分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分。13房屋管理2.能夠參照《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題且上報(bào)業(yè)主，協(xié)助業(yè)主和建設(shè)商（若于保修期內(nèi)）聯(lián)系，進(jìn)行修復(fù)。10分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分。3.鑰匙分類保管完好，標(biāo)簽清楚，易辨別。4.鑰匙由專人保管，無工作需要任何人不得以私人名義借出。5.必須借出時需辦理登記手續(xù)（將借用人的姓名、身份證號記錄清楚日巡視未14公共配套設(shè)施場所1.使用正常、設(shè)施完好。2.損壞時應(yīng)及時上報(bào)或通知修理。4分發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出壹項(xiàng)全部扣除。1.對新員工作好崗前培訓(xùn)，定期進(jìn)沒有對員行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。工進(jìn)行培15員工培訓(xùn)2.培訓(xùn)記錄齊全、清晰。6分訓(xùn)的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)扣2分。1.投訴處理率100%，投訴處理回訪發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)100%，其它回訪符合規(guī)定要求。不合格扣投訴處2.日常巡視中能夠收集住戶意見、2分。16理及回建議。4分訪3.投訴記錄詳細(xì)清楚。4.對于業(yè)主提出的意見建議能夠進(jìn)17部門評價1.管理人員考核依據(jù)包括崗位職責(zé)。2.按時完成公司指定和交辦任務(wù)10分發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分。18其它服務(wù)凡為方便業(yè)主提供便民服務(wù)及實(shí)施如雨天提供雨具等。有便民服務(wù)項(xiàng)目或多種運(yùn)營的，壹項(xiàng)加2分，沒有的扣5分。合計(jì)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)際得分1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)壹穿制服，黑色皮鞋、壹項(xiàng)不合2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東格扣除2分，扣完儀坐如鐘、動如風(fēng)；為止。容儀3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、8分表4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋常?.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。1.作到微笑服務(wù)；服務(wù)態(tài)度2.3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站于壹邊，微笑且點(diǎn)頭問好。5.微笑服務(wù)，不卑不亢8分對壹項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；服2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及壹項(xiàng)達(dá)不務(wù)時；到要求扣要3.接到業(yè)主報(bào)警不超過倆分鐘趕到現(xiàn)場且除4分。求方案；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機(jī)動靈活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)壹次意外事故；6.指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。1.按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、24分打鬧，不遲到、早退，忠于職守；對達(dá)不到紀(jì)律2.不準(zhǔn)于崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、見書報(bào)，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理制度，不收受業(yè)主錢財(cái)和12分要求的，出現(xiàn)壹物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)項(xiàng)扣2分，部機(jī)密；扣完為止。5.上班不會客、閑談，不做和本職工作無關(guān)的事；6.7.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。8.禁止利用空暇之余進(jìn)行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭；10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，對達(dá)不到工作要求悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的的，出現(xiàn)具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房，壹項(xiàng)扣除消防中心等重點(diǎn)位置的防范等；43.能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)為止。施、設(shè)備的操作；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車場的基本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時、準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止；工作要9.車輛管理中指揮手勢動作規(guī)范、準(zhǔn)確，能準(zhǔn)確辨別車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；44分求10.撿垃圾等閑雜違章人員；11.按車位泊車，無車輛違章停放于綠地、人行道等行為；12.摩托車、自行車停放整齊有序；13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；其它1.能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)壹項(xiàng)扣2分。合100計(jì)分維修工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時限）序號分值1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分1儀容儀表不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放于衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。1.問好。2.使用規(guī)范文明禮貌用3分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止。2服務(wù)態(tài)度語。3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。5.服從領(lǐng)導(dǎo)。3分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣1分。6.律工作紀(jì)1.遵守員工紀(jì)律。2.上班不遲到、早退，3不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不于走廊樓梯間大聲喧嘩，不做和本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。5分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣1分，扣完為止。5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。4工作日志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。1分不合格扣1分。滿意率未達(dá)5服務(wù)質(zhì)量滿意率90%之上2分到90%之上的扣2分。100%合格6提供材料2分提供材料不合格扣2分。內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時限）序號分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分6預(yù)約維修時間接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，如暫時沒有維修人員應(yīng)向業(yè)主解釋，另約時間。2分沒有及時維修扣1分；維修人員不于時未向業(yè)主解釋的扣1分。維修時間小故障30衛(wèi)生間設(shè)故障28維修不合格施出現(xiàn)堵、項(xiàng)扣2分，漏、滲或超過時限扣無水等盡快維修好。1分。小故障30未維修好的7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計(jì)閥、水表滲漏衛(wèi)生間樓板滲水到樓下供水系統(tǒng)停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標(biāo)牌、玻璃門、不超過2小時。壹般于2小時內(nèi)，最長不超過8小時，較大故障視實(shí)際情況由事務(wù)助理或主任上報(bào)業(yè)主，維修人員積極配合。部門經(jīng)理或事務(wù)助理上報(bào)業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進(jìn)行維修，維修人員積極配合。市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。小故障修理壹般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購買，且向業(yè)主解釋清楚，購買后再更換。小故障30分鐘內(nèi)解決，壹般不超過2個小時。3分3分1分1分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分3分57扣2分，超過時限扣1分。維修人員不積極配合工作的扣1分。未提前通知業(yè)主扣1分。維修不合格或無材料時未向業(yè)主解釋扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。懸掛布幅壹般30分鐘。維修不合格等2扣1分，超空調(diào)的維的門窗于3天內(nèi)完成，過時限扣1修（包括無特殊要求的門窗1天分。冷凝管的內(nèi)完成。維修不合格破裂、漏較小故障，當(dāng)天完成，扣1分，超水等維修）更換的卷簾門，維修人過時限扣2照明器具員積極配合專業(yè)人員進(jìn)分。的修理、行更換。維修不合格更換壹般4個小時內(nèi)完成，扣1分，超電梯的維最長不超過1天，玻璃過時限扣1修門的更換需向上申請，分。供暖系統(tǒng)申請批復(fù)后維修人員積維修不合格維修極配合專業(yè)人員進(jìn)行更扣1分，超通風(fēng)系統(tǒng)換。過時限扣1的修理小故障維修人員能解決分。系統(tǒng)停電的應(yīng)及時解決，不能解維修不合格消防、機(jī)決的10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，扣2分，不電、水泵如果于廠家保修期內(nèi)上積極配合工等設(shè)備的報(bào)業(yè)主，維修人員積極作的扣2分，維修配合廠家維修。超過時限扣維修記錄小故障壹般1小時，大1分，扣完維修程序故障壹般不超過1天。為止。如果線路等有大型的更不積極配合換需向上申請，得到批工作扣1分，復(fù)后維修人員積極配合超過時限扣進(jìn)行更換。1分。10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。出維修不合格現(xiàn)故障維修人員積極配扣2分，不合電梯公司人員進(jìn)行維積極配合工修。作的扣2分，維修人員能解決的小故超過時限扣障壹般30分鐘內(nèi)解決。1分，扣完較大故障10分鐘內(nèi)上報(bào)為止。業(yè)主。較大故障維修人不積極配合員積極配合專業(yè)人員進(jìn)工作的扣2行維修。分，超過時10分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主，維限扣1分，修人員積極配合專業(yè)維扣完為止。修人員進(jìn)行維修。未提前通知市政停電提前1天通知扣1分。1不積極配合天通知業(yè)主。工作的扣210分鐘內(nèi)上報(bào)業(yè)主。維分，超過時修人員積極配合專業(yè)人限扣1分，員進(jìn)行維修?？弁隇橹埂Ｓ涗浳催_(dá)到1）維修發(fā)現(xiàn)故障或接標(biāo)準(zhǔn)的扣1到維修故障電話后，分。登記維修記錄，開派不合格項(xiàng)扣10分1分，扣完鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。為止。2笑服務(wù)，有禮貌地詢問業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處應(yīng)向業(yè)主解釋原因，及時向項(xiàng)目部匯報(bào)，盡快解決。3）主任或事務(wù)助理驗(yàn)收檢查且于派工單上4）派工單歸檔保存。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。際得分儀容儀表2.上下班時，手不放于衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。1.見到業(yè)主微笑、點(diǎn)頭、問好。2.使用規(guī)范文明禮貌用語。6分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。服務(wù)態(tài)度3.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。5.服從領(lǐng)導(dǎo)。6.文明服務(wù)，禮貌待人。1.遵守法紀(jì)、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。6分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣1分。工作紀(jì)律3.上班不會客、閑談，不于走廊樓梯間大聲喧嘩，不做和本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。5.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理制度，不收受、私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。8分每發(fā)現(xiàn)壹項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。工作日志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。地面