網(wǎng)購平臺消費者購物行為影響因素研究-基于京東商城數(shù)據(jù)檢驗,消費者行為心理學(xué)論文

網(wǎng)購平臺消費者購物行為影響因素研究——基于京東商城數(shù)據(jù)檢驗,消費者行為心理學(xué)論文內(nèi)容摘要：網(wǎng)購平臺里的消費者購物行為呈現(xiàn)出新的特點，人們的購物習(xí)慣，考慮方式，關(guān)注重點等都在不斷發(fā)生變化。分析網(wǎng)購平臺消費者購物行為的重要影響因素，結(jié)合已有的消費者行為模型提出基于網(wǎng)購平臺的消費者購物行為影響因素模型。以京東商城網(wǎng)購平臺收集消費者購物行為數(shù)據(jù)對模型進行驗證，結(jié)論指出：產(chǎn)品屬性、網(wǎng)站質(zhì)量和個人安全顯著正向影響消費者購物意向，感悟有用、愉悅體驗和感悟安全在消費者購物行為之間起到部分中介作用。本文關(guān)鍵詞語：網(wǎng)購平臺;消費者行為;影響因素;京東商城;作者簡介：金加衛(wèi)〔1986-〕，男，安徽滁州人，講師，研究方向：電子商務(wù)。;苗慧勇〔1982-〕，男，山東菏澤人，副教授，研究方向：電子商務(wù)。;基金：2022年安徽高校人文社會科學(xué)研究重點項目農(nóng)村電商與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)集群協(xié)同發(fā)展機理及途徑研究〔項目編號：SK2022A0552〕;2022年巢湖學(xué)院校級重點科研項目大數(shù)據(jù)環(huán)境下決策構(gòu)造變異與管理決策創(chuàng)新研究〔項目編號：XWZ-202209〕;2020年安徽高校人文社會科學(xué)研究重點項目知識溢出、吸收能力與縣域經(jīng)濟增長動力研究--以巢湖市為例〔項目編號：SK2020A0450〕;Abstract：Consumershoppingbehaviorinonlineshoppingplatformspresentsnewcharacteristics,andpeoplesshoppinghabits,waysofthinking,andfocusareconstantlychanging.Analyzestheimportantfactorsinfluencingconsumershoppingbehaviorononlineshoppingplatforms,andcombinesexistingconsumerbehaviormodelstoproposeaconsumershoppingbehaviorinfluencingfactormodelbasedononlineshoppingplatforms.TakeJDMallasanexampletocollectconsumershoppingbehaviordatatoverifythemodel.Theresultsshowthatproductattributes,websitequalityandpersonalsafetyhavesignificantpositiveeffectsonconsumersshoppingintentions,andperceivedusefulness,pleasantexperienceandperceivedsafetyplaypartialmediatingrolesamongconsumersshoppingbehaviors.Keyword：onlineshoppingplatform;consumerbehavior;influencingfactors;JDMall;引言據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第47次研究報告顯示[1]，截至2020年12月份，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達7.82億，越來越多的消費者已經(jīng)或者正在進行網(wǎng)絡(luò)購物。對于企業(yè)來講，線上銷售已成為其重要經(jīng)營部分，大部分企業(yè)都想方設(shè)法吸引消費者到其線上平臺進行閱讀和消費。與此同時，研究網(wǎng)購平臺消費者購物行為影響因素已成為相關(guān)學(xué)者的重要內(nèi)容，盧泰宏[2]總結(jié)了50年來消費者行為學(xué)的演化與顛覆，為后來的研究人員探尋求索消費者行為提供了很大幫助。周成[3]通過選取個性化、群體歸屬感和身份關(guān)注感三個反映消費認(rèn)同作用機制的變量取代理性行為模型中主觀規(guī)范變量，構(gòu)成消費認(rèn)同視角下的理性行為修正模型。董大海等[4]基于信息系統(tǒng)的TAM模型將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者感悟價值分為結(jié)果性感悟價值、程序性感悟價值和情感性感悟價值，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境感悟理論，豐富了消費者行為理論。劉洋等[5]基于S-O-R理論，將網(wǎng)絡(luò)直播購物特征分為真實性、互動性、可視性和娛樂性，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直播購物特征對消費者購買行為影響研究模型，得出直播購物特征對消費者沖動性購買和目的性購買行為的影響機理。徐雪楓[6]分析UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容對消費者購買意愿的影響，得出UGC娛樂效用、社會效用和工具效用支持消費者購買意愿。網(wǎng)購平臺里，消費者購物行為影響因素發(fā)生了很大變化，結(jié)合已有S-O-R理論，研究網(wǎng)購平臺消費者購物影響因素，并結(jié)合國內(nèi)大型網(wǎng)購平臺京東商城調(diào)研數(shù)據(jù)實證分析得出結(jié)論，為電商平臺建設(shè)及品牌方營銷提供新思路。一、假設(shè)提出〔一〕網(wǎng)購平臺消費者購物行為新特征網(wǎng)購平臺里，人們的消費理念逐步改變，消費者購物行為呈現(xiàn)出下面新特征1．需求呈現(xiàn)多元化、個性化當(dāng)線上購物成為主流，消費者對商品的需求也越來越高，這種需求不僅僅僅是指商品的高質(zhì)量和多功能，線上購物給消費者所帶來的愉悅體驗更是成為消費者關(guān)注的重點。隨著當(dāng)今社會同質(zhì)化現(xiàn)象日益加劇，人們越來越迫切的需要與別人區(qū)分開來，人們的這種心理現(xiàn)象同樣具體表現(xiàn)出在購買商品的經(jīng)過中，即新一代的消費者對個性體驗越來越重視。2．易受網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息影響傳統(tǒng)的購物者在購買商品之前一般通過熟人推薦或者通過電視購物推薦等途徑來了解商品信息，而如今大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來，人們處在一個信息分享且高度透明化的社會，當(dāng)消費者想要購買某一產(chǎn)品時，可在微信，微博、貼吧、論壇等各種網(wǎng)購平臺上獲得足夠多的商品信息。消費者通過這些信息能夠充分了解同類商品，進而確定能否購買它。因而，當(dāng)今消費者的購買行為深受網(wǎng)絡(luò)評價的影響。3．品牌依靠程度和忠實度不高大數(shù)據(jù)環(huán)境下，消費者的購物渠道愈加多樣，購買商品范圍愈加廣泛，消費者對傳統(tǒng)大品牌產(chǎn)品的欲望逐步下降，他們不再將目光局限于身邊少量的品牌產(chǎn)品。消費者愈加注重產(chǎn)品個性化，以個性化定制為基礎(chǔ)，消費便捷化促進生產(chǎn)的良性循環(huán)。消費者對品牌的依靠度與忠實度逐步下降，取而代之是其不斷嘗試新穎、流行的產(chǎn)品或服務(wù)。4．追求購物的趣味性和便利性線上購物與線下購物相比最大的優(yōu)勢就是購物的便捷性，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)省購物者的時間和精神，給予消費者最大的方便。除此之外，消費者還追求其他的樂趣，比方消費者在購物經(jīng)過中能夠結(jié)識一些經(jīng)歷體驗豐富的購物達人，通過與他們溝通溝通，不僅能夠免費獲得一些網(wǎng)購經(jīng)歷體驗，甚至還能夠獲得一些志同道合的朋友?！捕臣僭O(shè)提出1．產(chǎn)品屬性影響感悟有用性孫藝珊[7]分析了消費者線上購物行為經(jīng)過，以為消費者意向浸透在價格、品牌以及評價3個決策因子上。高質(zhì)量的產(chǎn)品一直是消費者追求更高層次目的的基礎(chǔ)，沒有人會花錢購買一個劣質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞一直都是消費者在購買商品時最先關(guān)注的方面。網(wǎng)購平臺里，消費者有更多手段和途徑來得知某一詳細(xì)商品的信息，進而判定一個商品的好壞。產(chǎn)品質(zhì)量不僅指性能，壽命，安全性，維修性，適用性等硬性指標(biāo)，還包括商品的個性化，使用體驗等，隨著消費者的消費水平逐步提高，主流消費理念也在不斷發(fā)展改變，從追求量到追求質(zhì)，從主要關(guān)注產(chǎn)品性能到更多關(guān)注產(chǎn)品美觀度，個性化程度等，這些改變都是跟隨經(jīng)濟發(fā)展與社會進步應(yīng)運而生。一個高質(zhì)量的產(chǎn)品能讓購買者主觀感遭到其使用價值，感悟到該商品對于自個是有用的，并且質(zhì)量越高這種感受就越強烈，當(dāng)這種感覺超過某一界線就能引發(fā)消費者的購買欲望。古往今來，人們在購買商品時一直講究物美價廉，商品價格對買家的重要性不言而喻；能夠講，商品價格高低固然不是影響購物者做出購買決策的唯一因素，但絕對是關(guān)鍵要素。在產(chǎn)品質(zhì)量同等的情況下，消費者更傾向于購買價格相對低的產(chǎn)品。網(wǎng)購平臺里，信息呈爆炸式增長，很多消費者在使用過某一產(chǎn)品后都會將自個的體驗發(fā)布到網(wǎng)上，供其他消費者參考。當(dāng)購物者在閱讀某一商品時所獲得的信息越多，越正向，那么消費者就越傾向于做出購買決策?；谏鲜龇治?，提出如下假設(shè)：H1：產(chǎn)品屬性顯著正向影響購物者的感悟有用性；H1a：產(chǎn)品質(zhì)量顯著正向影響購物者的感悟有用性；H1b：產(chǎn)品價格顯著正向影響購物者的感悟有用性；H1c：產(chǎn)品評價顯著正向影響購物者的感悟有用性。2．網(wǎng)站質(zhì)量影響愉悅體驗張娟等[8]基于構(gòu)造方程模型對C2C平臺消費者重復(fù)購物影響因素研究，得出商品多樣性、保障服務(wù)和賣家聲譽對消費者的重復(fù)購買行為有顯著積極影響。在虛擬的消費環(huán)境下，消費者很容易產(chǎn)生強烈的不安，對任何潛在的危險都保持高于現(xiàn)實的警覺，而網(wǎng)站知名度越高，給消費者帶來的安全感就越強，越容易保持愉悅放松的狀態(tài)，進而就越容易做出購買決策。一個好的購物網(wǎng)站往往能給消費者帶來更多的便利，網(wǎng)站系統(tǒng)的流暢性就是華而不實特別重要的影響因素，當(dāng)消費者在一個網(wǎng)頁加載速度快，運行流暢的購物平臺上閱讀時，自然會產(chǎn)生愉悅輕松的體驗，這也會促進消費行為的產(chǎn)生。網(wǎng)站的視覺效果，運行流暢度、購物搜索導(dǎo)向便捷性等都會影響消費者的購物體驗，一個畫面精致華美，運行流暢，操作簡便的購物網(wǎng)站往往會讓消費者產(chǎn)生愉悅的心情，進而產(chǎn)生購物意愿。網(wǎng)站上的商品種類越齊全，越容易吸引消費者前來購買，就像一家百貨商城總比一家專賣店更遭到大家歡迎。除此之外，網(wǎng)站上各種信息的質(zhì)量高低也會影響消費者在這個網(wǎng)站上的使用體驗，產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)信息越全面，越能提升消費者的信任度。基于上述分析，提出如下假設(shè)：H2：網(wǎng)站質(zhì)量對消費者的愉悅體驗產(chǎn)生正影響；H2a：網(wǎng)站知名度對購物者的愉悅體驗產(chǎn)生正影響；H2b：網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量對購物者的愉悅體驗產(chǎn)生正影響；H2c：網(wǎng)站信息質(zhì)量對購物者的愉悅體驗產(chǎn)生正影響。3．個人安全影響感悟安全馬穎莉等[9]基于S-O-R理論構(gòu)建商品因素、銷售服務(wù)、網(wǎng)購安全和滿意度等消費者行為模型，分析得出大學(xué)生網(wǎng)購行為的新型關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)購物面臨的首要問題便是安全問題，包括信息安全，財產(chǎn)安全等，由于網(wǎng)絡(luò)購物整個經(jīng)過都是處在一個虛擬環(huán)境中，消費者假如得不到最基本的安全感，購買行為便不可能發(fā)生。比方消費者想要在某一網(wǎng)站上購買商品，那么消費者首先需要確定的就是該網(wǎng)站能否安全，產(chǎn)品售后能否有保證，若消費者感悟此次交易存在風(fēng)險，便會立即中止購買行為。消費者在購買商品的經(jīng)過中，消費者的姓名，號碼，住址等信息都會暴露給購物網(wǎng)站以及商家，而這些信息一旦泄露，就可能會給消費者帶來很多不必要的費事，各種電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生使得人們的安全意識越來越強，網(wǎng)購平臺必須保衛(wèi)用戶隱私不被泄露，才能給予消費者最基本的安全感和信任感。由于人們在網(wǎng)上購買商品時都是使用在線支付，保證消費者的財產(chǎn)安全就成了消費者關(guān)心的焦點，一個網(wǎng)站必需要能夠保證消費者的財產(chǎn)安全才能博得消費者的信賴，進而產(chǎn)生購買意愿。用戶的權(quán)利包括商品的自由選擇權(quán)，商品信息的知情權(quán)，以及退貨、退款等基本權(quán)利，只要保障消費者的權(quán)益，消費者才會產(chǎn)生安全感，進而產(chǎn)生購買意愿?；谏鲜龇治觯岢鋈缦录僭O(shè)：H3：個人安全對消費者感悟安全產(chǎn)生正向影響；H3a：用戶隱私不被泄露對消費者感悟安全產(chǎn)生正向影響；H3b：用戶財產(chǎn)安全對消費者感悟安全產(chǎn)生正向影響；H3c：用戶權(quán)利不被侵犯對消費者感悟安全產(chǎn)生正向影響。4．中介作用變量感悟有用性是指消費者在購買某一產(chǎn)品時所主觀感悟到的該產(chǎn)品對本身產(chǎn)生的作用程度。DAV-ISFD等[10]研究以為感悟易用性和感悟有用性是影響消費者購物行為的重要因素。CASTAEDA等[11]同樣以為感悟易用性和感悟有用性對消費者閱讀在線旅游網(wǎng)站時信息搜索的實際行為和將來的行為有影響。姜參等[12]將網(wǎng)絡(luò)商店形象劃分為五個維度，將消費者購物行為分為目的性購買和沖動性購買，以消費者的虛擬體驗和感悟價值兩個衡量消費者感悟的變量作為中間變量構(gòu)建模型，研究得出消費者購物行為的途徑。購物經(jīng)過中，當(dāng)某一商品給消費者帶來的感悟有用性越強烈，越能使消費者產(chǎn)生愉悅體驗，進而促使消費者產(chǎn)生購買意愿。用戶感悟到的產(chǎn)品有用性程度會影響消費者的購物體驗，感悟到的有用性越強烈，產(chǎn)生的愉悅感就越強。當(dāng)用戶在某一購物經(jīng)過中感遭到的安全感越強烈，就越容易保持一種愉悅和放松的心態(tài)，進而就越容易產(chǎn)生購買意愿。當(dāng)用戶感覺本身處于一個相對安全的購物環(huán)境下，就越容易產(chǎn)生積極樂觀的心情，感悟安全性對消費者愉悅體驗產(chǎn)生積極影響，消費者購物愉悅體驗加強，就越容易產(chǎn)生購買意愿。基于以上分析，提出如下假設(shè)：H4：感悟有用性對消費者愉悅體驗起到中介作用；H5：感悟安全性對消費者愉悅體驗起到中介作用；H6：感悟有用性對消費者購買意向起到中介作用；H7：感悟安全性對消費者購買意向起到中介作用；H8：愉悅體驗對消費者購買意向起到中介作用。二、模型構(gòu)建結(jié)合上述假設(shè)，基于已有S-O-R理論，將感悟有用性、愉悅體驗和感悟安全作為中間變量，構(gòu)建網(wǎng)購平臺消費者購物行為影響因素模型，如此圖1所示。圖1網(wǎng)購平臺消費者購物行為影響因素模型三、研究方案與分析〔一〕問卷設(shè)計首先根據(jù)上述模型中的影響因素設(shè)置一些初步問題，采用訪談方式與身邊具有網(wǎng)購經(jīng)歷體驗的親朋好友進行溝通，根據(jù)溝通內(nèi)容設(shè)計好預(yù)調(diào)研問卷；其次，通過問卷星在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放了200份預(yù)調(diào)研問卷，回收175份有效問卷，回收率87.5%。通過Liket五級量表對調(diào)查問卷進行修正，確定了最終問卷。最后，將修訂好的問卷通過問卷星平臺發(fā)放給京東商城平臺各個年齡段的網(wǎng)絡(luò)消費者。根據(jù)當(dāng)今社會的消費現(xiàn)在狀況，本次調(diào)查聚焦在18到50歲的消費群體。共發(fā)放500份問卷，實際收回465份，有效問卷455份，有效率為91%，所收集樣本數(shù)據(jù)知足接下來的模型實證研究。樣本特征如表1所示。表1樣本特征統(tǒng)計表〔二〕檢驗分析通過使用SPSS22.0軟件對調(diào)查問卷進行了信度分析，將整個測量量表維度劃分為3個子維度，使用Cronbachs系數(shù)法對該測量量表進行信度檢驗，其結(jié)果如表2所示。從表2中數(shù)據(jù)可知該測量量表信度較好，所有項目之間有較好的內(nèi)部一致性，較好地知足模型構(gòu)建的要求，應(yīng)予以全部保存。主要利用KMO統(tǒng)計量及Bartlett球形檢驗方式方法對問卷所包含的28個題目做效度檢驗，結(jié)果顯示，得到的KMO統(tǒng)計量值為0.877，超過0.8，且Bartlett球形檢驗顯著性〔sig.)0.06，這表示該量表很合適做因子分析，即該測量量表具有很高的效度。表2京東商城消費者行為調(diào)查信度檢驗結(jié)果〔三〕模型驗證通過上述分析可知各因子都具有較高的信度和效度，隨后利用AMOS22.0軟件，并基于TAM,S-O-R理論以及構(gòu)造方程模型構(gòu)建了包含產(chǎn)品屬性、網(wǎng)站質(zhì)量及個人安全等3個因素作為潛在變量的模型，隨后進行了擬合和途徑計算。從表3能夠看出，各項指標(biāo)均已到達接受標(biāo)準(zhǔn)，擬合程度較高，模型能夠接受。一般T檢驗系數(shù)絕對值大于1.96，就講明顯著水平到達0.05，結(jié)論成立，否則模型擬合中不予考慮。對假設(shè)模型進行線性回歸，檢驗結(jié)果如表4所示，表中所示T檢驗系數(shù)絕對值都大于1.96，且顯著性都到達0.05，所以上述樣本數(shù)據(jù)都到達效果，予以接受。表3構(gòu)造方程模型擬合指數(shù)表表4途徑假設(shè)結(jié)果〔四〕回歸分析為了進一步驗證所提出的假設(shè)，對提出的模型進行如下回歸分析，從表4能夠看出1．產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格和線上評價對感悟有用的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.516、0.656、0.678，顯著性都超過0.01，講明假設(shè)H1a、H1b和H1c都成立，都正向支持感悟有用性。2．網(wǎng)站知名度、系統(tǒng)質(zhì)量和信息質(zhì)量對愉悅體驗的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.572、0.689、0.656，顯著性都超過0.01，講明假設(shè)H2a、H2b和H2c都成立，都正向支持愉悅體驗。3．隱私安全、財產(chǎn)安全和權(quán)利保障對感悟安全的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別是0.727、0.775、0.756，顯著性都超過0.01，講明假設(shè)H3a、H3b和H3c都成立，都正向支持感悟安全。4．感悟有用對購買意向、愉悅體驗的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.479、0.674，顯著性都超過0.01，因而能夠表示清楚感悟有用性在消費者影響因素模型中起到中介作用，講明假設(shè)H4、H6都成立。5．感悟安全對愉悅體驗的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.458，顯著性都超過0.01，正向支持愉悅體驗；感悟安全、愉悅體驗對購買意向的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別是0.647、0.468，顯著性都超過0.01，都正向支持購買意向，因而能夠表示清楚感悟安全、愉悅體驗在消費者影響因素模型中起到中介作用，講明假設(shè)H5、H7、H8都成立。四、研究結(jié)論與將來瞻望〔一〕研究結(jié)論1．網(wǎng)購平臺商品因素〔產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、線上評價等〕對消費者感悟有用性有顯著正向影響；感悟有用性作為中間變量顯著支持愉悅體驗和購買意向；2．網(wǎng)購平臺網(wǎng)站因素〔網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量、網(wǎng)站信息質(zhì)量等〕對消費者愉悅體驗有顯著正向影響，愉悅體驗作為中間變量顯著支持消費者購買意向；3．網(wǎng)購平臺安全因素〔個人隱私、財產(chǎn)安全以及權(quán)利保障等〕對消費者感悟安全有顯著正向影響，感悟安全作為中間變量顯著支持消費者購買意向?！捕硨Σ呓ㄗh1．加強搜集、整理和分析消費者信息能力。建議電商企業(yè)要比以往愈加注重消費者在閱讀產(chǎn)品網(wǎng)站、選購商品等經(jīng)過中留下的痕跡，構(gòu)成消費者初始資料庫，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析這些資料，愈加清楚明晰、全面地了解每位消費者的信息，給消費者畫像，后續(xù)推出愈加知足消費者期望的產(chǎn)品和服務(wù)，知足消費者個性化需求，提高其滿意度和忠實度。2．注重提升購物網(wǎng)站的便利性。消費者更傾向于在網(wǎng)站知名度較大，系統(tǒng)運行流暢，產(chǎn)品種類豐富的網(wǎng)站上購買商品，在這里類網(wǎng)站上購物時會使消費者產(chǎn)生愉悅的體驗；同時，消費者在挑選商品時，會經(jīng)常以前人在線評價為根據(jù)來判定某一商品能否值得購買。假如能夠買到物美價廉的商品，消費者不僅會產(chǎn)生感悟有用性，也同樣會增加消費者的愉悅體驗，這就要求企業(yè)要注重網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計與更新，定期維護網(wǎng)站，確保網(wǎng)站在用戶閱讀和購買的時候保持穩(wěn)定和流暢的運行體驗。3．加大對消費者的隱私和財產(chǎn)安全保衛(wèi)。電商企業(yè)在與消費者打交道的全經(jīng)過中都務(wù)必保證消費者的個人隱私，財產(chǎn)安全以及合法權(quán)益不能遭到損害，必須采取適當(dāng)措施加強消費者的安全感，加強消費者安全感的同時也會加強消費者的愉悅體驗，進而加強購物意愿并產(chǎn)生最終的消費行為?！踩硨碚巴?．構(gòu)建的模型僅以京東商城消費者數(shù)據(jù)為檢驗對象，尤其是模型中網(wǎng)站質(zhì)量影響因素未考慮其他網(wǎng)購平臺的數(shù)據(jù)，這可能在一定程度上對分析結(jié)果產(chǎn)生影響，后續(xù)嘗試參加其他網(wǎng)購平臺數(shù)據(jù)以提高研究的準(zhǔn)確性。2．通過問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)為橫截面數(shù)據(jù)，具有一定的局限性，難以揭示影響因素之間動態(tài)的因果關(guān)系，后續(xù)準(zhǔn)備嘗試跟蹤研究現(xiàn)象隨著時間發(fā)展變化的情況，多個維度獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，使研究得以深化。以下為參考文獻[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[DB/OL.(2021-02-03).http:/cnnichlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/t20210